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Universidad de San Marcos

Escuela de Administración

Licenciatura en Administración Financiera

Sede San José

Trabajo de Caso #1

Cooperativa de Electrificación Rural R.L.

Curso

Seminario de Estrategia Empresarial

Estudiantes

Paulo Delgado Porras

San José, Costa Rica

2023
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Indice

Contenido
Introducción.......................................................................................................................................3
Detalle del Caso de Estudio...............................................................................................................4
Cooperativa de Electrificación Rural R.L.........................................................................................4
Identifique los hechos relevantes y el problema central................................................................5
Problema central:...............................................................................................................................5
Basado en la teoría de la Lectura 2 Elaboración de la Estrategia:.....................................................6
2.1. ¿Qué consejo daría a la Gerente de la Cooperativa acerca de que tan lejos en el futuro
planear?.........................................................................................................................................6
2.2. Proponga medidas que recomendaría que tomara la Cooperativa para planear con eficacia. 6
2.3. Proponga un plan de acción para implementar las medidas recomendadas...........................7
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Introducción

Una estrategia planeada es la mejor combinación para una ventaja competitiva, para asi tener un
alto ingreso económico y un beneficio con los rivales del mercado. Para tener ya buena estrategia es
necesario tener los objetivos en claro para que la empresa tenga sus objetivos en claro.
Ante todo hay q definir una estrategia empresarial, cuales alineamientos debemos de tener en cuenta
para contralar y mejor el desarrollo de nuestra empresa. Para que podamos ver o tener un
incremento de la compañía mediante objetivos y así centrarse en las áreas o personal adecamente.
Para crear y la estrategia hay que brindar una estabilidad con un proyecto de negocio que nos ayude
a tener un éxito rotundo en nuestra empresa.
Por ende, una estructura empresarial se requiere la implementación de planes, objetivos y varios
esquemas que debe contribuir con el crecimiento del negocio.
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Detalle del Caso de Estudio.

Cooperativa de Electrificación Rural R.L.

Margarita Quirós, Gerente General de la Cooperativa de Electrificación Rural R.L., una de las
cooperativas de distribución de electricidad que operan en Costa Rica, había estado convencida
desde hace mucho tiempo que la planificación eficaz en la Cooperativa era absolutamente necesaria
para el éxito. Durante 10 años había intentando que se instaurara un programa de planificación, sin
mucho éxito. Durante ese lapso había nombrado consecutivamente tres Jefes de Planeamiento y,
aunque cada uno realizaba su trabajo con esmero, observó que las jefaturas de cada departamento
trabajaban por su cuenta. Tomaban decisiones acerca de los problemas a medida que estos surgían y
se preciaban de hacer una labor eficaz de “apaga incendios”. La Cooperativa parecía ir a la deriva y
las decisiones individuales de los jefes de departamento no siempre concordaban entre sí. El jefe del
Departamento de Finanzas intentaba que los departamentos realizaran registros adecuados de los
costos que le permitieran, a la Cooperativa, gestionar ante la Autoridad Reguladora de los Servicios
Públicos (ARESEP) aumentos en las tarifas , dado que dicha entidad reguladora consideraba que los
costos, aunque eran elevados, no estaban debidamente justificados. El jefe del departamento de
Relaciones Públicas siempre estaba haciendo un llamado al público para que entendiera los
problemas de las compañías distribuidoras de electricidad, pero los usuarios en las diversas
comunidades que atiende la Cooperativa, pensaban que la empresa estaba haciendo suficiente
dinero y que debería resolver sus problemas sin elevar las tarifas. La jefatura del Departamento de
Operaciones, presionado por las comunidades, para ampliar las líneas eléctricas e instalar líneas
eléctricas subterráneas a fin de eliminar los postes y el tendido de cables antiestéticos, y así darles a
los clientes mejor servicio; pensaba que los costos eran secundarios con tal de satisfacer las
exigencias de los clientes. A solicitud de la Señora Quirós, se llamó a un consultor y él estudio la
situación, descubrió que la compañía realmente no esta planeando muy bien. En colaboración con el
consultor, el equipo de planeamiento se avocó a la tarea de mejorar la planeación, elaborando
estudios y pronósticos que le presentaron a la Gerente General. Estos ahí se detenían, ya que todos
los jefes de departamento consideraban, estos estudios y pronósticos, como papeleo impráctico que
no tenía importancia para sus operaciones cotidianas.
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Identifique los hechos relevantes y el problema central

 La Toma de decisiones de los problemas, son como “apaga incendios” sin actuar corto
plazo o mediano.
 No tiene una planificación para empresa, no tiene un norte definido.
 Los departamentos no tiene una planificación adecuada y no saben que hacer para
resolver problemas.
 No existe una unión cada departamento hace los que quiera de forma individual
 Los departamentos no le dan importancia a estudios y análisis presentados por parte de
los consultores.
 Los costos operativos y las tarifas están en conflicto, no hay departamento que se
encargue de este tema.
 Falta de unión entre los departamento operativo y financiero para determinar la
prioridades para así ejecutarlas con el fin de obtener decisiones, objetivos, análisis, para
que la cooperativa no se vaya a banca rota.

Problema central:

Con respecto a la lectura, el problema central se da en que las jefaturas no tiene un conjunto de
prioridades para llegar a una meta, falta de apoyo en la decisiones en cada departamento para
obtener una planeación adecuada. En esta empresa cada jefe trabaja por su cuenta, el departamento
financiero parece que no trabaja en unión con el de operativo cuando este departamento es el que
tiene el tema de costos .
Los costos operativos es de lo mas importante de una empresa para así justificar los precios o
tarifas a los consumidores finales, la priorización de las mejoras en los servicios que demandan los
usuarios, los costos aumentan y esto provoca que el departamento financiero tenga que aumentar
las tarifas, causando que el regulador cuestione el aumento de las tarifas, sin tener una justificación
apropiada, así causando riesgos en una tarifa adicional el departamento de relaciones públicas, ya
que sin fundamentado y poco ético, exige a las comunidades resolver los problemas de la
cooperativa, sin hacer un análisis antes interno de la cooperativa, con los demás departamentos,
analizamos que las ganancias internas y las tarifas que se les cobra a los clientes haciendo esto que
aumente mas .
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Basado en la teoría de la Lectura 2 Elaboración de la Estrategia:

2.1. ¿Qué consejo daría a la Gerente de la Cooperativa acerca de que tan lejos en el futuro
planear?

Lo principal es elaborar junto con los consultores y las jefaturas de los departamento de la
cooperativa, un proyecto que ayude en la planeación de la compañía a corto plazo y en los próximos
años.
La meta lograr es un diagnóstico de la organización, y definir sus objetivos principales, los cuales
serian estos objetivos: financieros y estratégicos, específicos, relevantes; las formas de alcanzar un
por medio de una clara estrategia y de un plan de acción consecuentes. La realización es el fruto de
la participación comprometida de los jefes de cada departamentos de la compañía , esto se da al
interactuar entre cada uno de los departamentos por medio de reuniones colectivas, así llegando al
diálogo constructivo, liderazgo, y la evaluación de los puntos de vista posibles, convertir los
diferentes temas que componen las etapas de la elaboración del plan.
La prioridad de un control y medición constante para redireccionar y afinar detalles que vayan en
una prioridad para la empresa y cada departamento y así lograr darle mayor éxito a la cooperativa,
no solo en la rentabilidad, si no también mejorarla con la competitividad, calidad, imagen y
transparencia para la comunicación y los servicios que le ofrecen a las comunidades.
Recordemos que sin planificación, no se puede conquistar los objetivos planteados, los cuáles son
los valores de la empresa y las metas que deben alcanzar, promover la colaboración e incluso crear
un ambiente en el que todos se sientan responsables y también recompensados con éxito.

2.2. Proponga medidas que recomendaría que tomara la Cooperativa para planear con
eficacia.

• Se debe tener un plan estratégico, programas y un presupuestos, manuales de: políticas, riesgos,
funciones, procedimientos, reglamentos de servicios y otros documentos para llevar a cabo la
gestión
.• Darle seguimiento a los directivos, ejecutivos y asesores que cumplan con eficiencia sus
funciones y metas, llevando los indicadores intermedios y adelantados. Facilitando las acciones de
control así ayudaran a la entidad a mejorar.
• implementar la comunicación, compensación y valores, a toda la empresa para llevar de manera
conjunta los objetivos, las metas y los planes.
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2.3. Proponga un plan de acción para implementar las medidas recomendadas

• Diseñar e implementar una de evaluación de desempeño, para poder medir la eficiencia y la

participación de los colaboradores.
• Gestionar un plan de mejora por parte de los ejecutivos con el fin de que se le de la importancia, el
respeto y colaboración a los consultores.
• implementar planes de compensación al aumentar la actividad y al llegar a metas establecidas,
motivando al empleado por parte del recurso humano.
• El departamento de relaciones públicas debe enfocarse en la comunicación hacia los cliente,
implementar un tipo de encuesta, dando apoyo con propaganda positiva con el fin de que vean la
trasparencia de la cooperativa y así no dañar la imagen.
• Implementar una comunicación y partición entre cada departamento, involucrando mas los jefes
para que todos lleguen a aun acuerdo en decisiones y sea mas ameno la función de cada mando
entre ellos.
• tener una iniciativa cuando el personal sienta temor, o dude de su trabajo, siempre estar
motivándolos para que den lo mejor de cada uno.