Encuesta

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UNIVERSIDAD DEL TEPEYAC

PSICOLOGÍA

DINAMICA Y CONDUCCION DE GRUPOS

ENCUESTA

QUIROZ ROSAS GERARDO

DOCENTE:
CESAR ANDRES ESPINOSA GOMEZ

CICLO 2023-2024
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INTRODUCCIÓN

Una encuesta es un procedimiento de investigación cuantitativa en la que el investigador


recopila información mediante el cuestionario previamente diseñado, sin modificar el
entorno ni el fenómeno donde se recoge la información ya sea para entregarlo en forma de
tríptico, gráfica , tabla o escrita.
Recaban información sobre la opinión pública.
Manejan una temática definida.
Utilizan una serie de preguntas que pueden ser cerradas o abiertas.
Están compuestas por preguntas fáciles de entender

RESUMEN
Se buscan realizar una encuesta teniendo en cuenta la información sobre esta misma,
conociendo que es, para que sirve, como se hace, a quienes, porque y como realizarla así
como la manera de aplicarla de forma practica entendible y sencilla para poder obtener
información sobre masas y datos cuantitativos cualitativos para poder conocer algún
conocimiento en concreto de una población o muestra de población.

DESARROLLO

El objetivo de una encuesta es una meta que se quiere alcanzar a partir del ejercicio de
crear un cuestionario, distribuirlo a la audiencia y obtener información significativa. Sin
embargo, el objetivo puede variar en función de los objetivos de la empresa y la intención
de realizar una encuesta.
Establecer los objetivos de la encuesta. Lo primero que tenemos que hacer es fijar
claramente los objetivos que buscamos con la encuesta que vamos a hacer. ...
Delimita la población a la que te diriges.
Diseña el cuestionario.
Recolecta la información.
Analiza los datos
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Sin importar el tipo de encuesta que tengas en mente (satisfacción del cliente,
retroalimentación de un evento, encuestas sobre deportes, etc.), puedes seguir el orden
establecido en el siguiente esquema:

Presentación
En la presentación o introducción, debes mencionar breve y claramente:
quién está llevando a cabo la investigación
cuál es el o los objetivos de la encuesta (es decir, qué planeas hacer con los resultados)
por qué es importante (y por qué valoras) la participación de los encuestados
si la encuesta es anónima
la duración de la encuesta (es decir, aproximadamente cuánto les llevará responder tu
cuestionario)
algún otra información que quieras incluir (p. ej., instrucciones generales o cuestiones
relacionadas con la confidencialidad)
Preguntas calificadoras (si corresponde)
Si quieres focalizar aún más tu encuesta, puedes agregar preguntas calificadoras (también
conocidas como preguntas de evaluación del encuestado) que permitirán que solo las
personas de las que realmente te interesa obtener su opinión respondan tu cuestionario.
Por ejemplo, si estás realizando un estudio de mercado para vender una nueva marca de
chocolates, solo te interesarán las respuestas de aquellos a los que les gusta el chocolate,
por lo que una pregunta como “¿Te gusta el chocolate?” podrá permitir que los
encuestados continúen respondiendo la encuesta o no.

Cuerpo de la encuesta
Aquí es donde se concentra la mayor parte de las preguntas relacionadas con
los objetivos de la encuesta. Ya sea que quieras conocer la satisfacción de tus clientes,
saber qué tan bien te desempeñas como profesor o si estás haciendo una prueba de
conceptos. Asimismo, haz distintos tipos de preguntas, pero prioriza las preguntas
cerradas con opciones de respuesta equilibradas y asegúrate de que estén formuladas de
la manera correcta para que sean neutrales y relevantes para tus encuestados.
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Preguntas demográficas
Dejamos esta sección casi al final de nuestra estructura para que los encuestados puedan
concentrarse en responder las preguntas del cuerpo de la encuesta (las cuales son las
protagonistas de esta). Si haces muchas preguntas antes de enfocarte en el tema central,
corres el riesgo de que los encuestados se sientan fastidiados cuando lleguen a las
preguntas estrella de tu encuesta y la abandonen.
Por el contrario, si haces las preguntas demográficas casi al final, los encuestados ya
habrán respondido las preguntas más importantes y podrán responder esta nueva sección
casi en piloto automático..

Preguntas abiertas finales


Haz una o dos preguntas abiertas finales. Es posible que los encuestados hayan
reflexionado sobre algún tema en particular mientras respondían la sección de
las preguntas demográficas. Las preguntas abiertas les permitirán expresarse en
sus propias palabras y ofrecerte comentarios adicionales (¡quizá alguna percepción o idea
que no habías contemplado!).
Fin de la encuesta
Agradece a los encuestados por su tiempo o, si quieres proporcionarles información
adicional.
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DESARROLLO

En Un Negocio Se Preparan Bebidas, Pasteles, Galletas Y Postres De Diferentes


Sabores, Y Se Desea Saber Que Es Lo Que Mas Le Gusta A Los Clientes Para Saber Que
Productos Deben Tener Un Mayor Incremento De Inversión En Cantidad De A Cuerdo A Lo
Que Desea La Población Por Lo Que Se Realiza Una Encuesta Donde Se Busca Conocer
La Opinión De Los Clientes Que Compran Postres En Un Negocio Familiar Para Poder
Determinar Los Niveles De Calidad En El Servicio Y Gustos De La Población De 200
Clientes. Con Los Resultados Se Propone Sacar Un Promedio De Que Postres Se
Consumen Mas Y Como Consideran El Servicio De Atención Al Cliente En Cuestión De
Calidad.

El Lugar Es Atendido Por Tres Personas Y Se Ofrecen Fresas Con Crema, Uvas Con
Crema, Gelatina De Cajeta Con Crema, Tiramisú De Chocolate, Pasteles, Galletas De
Chocolate, Chocolate Blanco, De Oreja De Hojaldre, De Jengibre Con Glaseado , Donas,
De Canela, Chocolate Y Frambuesa, Gelatinas De Varios Sabores, Carlotas De Fresa,
Limón, Durazno Y Oreo, Café, Chocolate Caliente, Té De Hierbas Y Ponche De Frutas,

Se Busca Que La Población Que Consume Llegue Al Establecimiento Y Mientras Son


Atendidos Realicen La Siguiente Encuesta Como Se Muestra A Continuación
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Conteste la siguiente encuesta de acuerdo a su opinión sobre nuestros servicios y


productos tachando la casilla que mas se acerque a su criterio.

1 Que tanto consume alimentos con nosotros mucho Poco Nada

2 Que tanto le gusta el servicio de quienes le atienden mucho Poco Nada

3 Que tan caro considera que son nuestros productos mucho Poco Nada

4 Considera que tiene buena calidad nuestros productos mucho Poco Nada

5 Que tanto consume fresas con crema mucho Poco Nada

6 Que tanto consume uvas con crema mucho Poco Nada

7 Que tanto consume gelatina de cajeta con crema mucho Poco Nada

8 Que tanto consume una de nuestras carlotas de oreo mucho Poco Nada

9 Que tanto consume pastel de chocolate Matilda mucho Poco Nada

10 Que tanto consume pastel de zanahoria mucho Poco Nada

11 Que tanto consume pastel de fresa mucho Poco Nada

12 Que tanto consume pastel de cajeta mucho Poco Nada

13 Que tanto consume pastel de maracuya mucho Poco Nada

14 Que tanto consume pay de limón mucho Poco Nada

15 Que tanto consume flan imposible mucho Poco Nada

16 Que tanto consume alguna de nuestras galletas mucho Poco Nada

17 Que tanto consume de nuestros tiramisú de chocolate mucho Poco Nada

18 Que tanto consume alguna de nuestras gelatinas mucho Poco Nada

19 Que tanto consume alguna de nuestras donas mucho Poco Nada

20 Le gusta el servicio que ofrecemos mucho Poco Nada

Desearía agregaralgun comentario sobre nuestros servicios o productos así como


cambios o sugerencias respecto a los mismos?

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CONCLUSIONES

Es importante conocer por medio de la encuesta las opiniones e información cuantitativa y


cualitativa de cualquier aspecto que se busque conocer para que de esta manera se
analicen los datos y conforme a los resultado podamos obtener información de calidad y
de acuerdo a estos datos podamos tener la capacidad de tomar decisiones conforme a los
objetivos planteados.
Por medio de esto podemos utilizar la información como psicólogos para poder saber que
hacer para poder ayudar a las personas, desde distintos ámbitos, como lo ese lo
emocional, social, economico, organizacional, funcional, patológico etcétera, en una
escala mayor dirigida a un grupo determinado, por ejemplo haciendo planes de
seguimiento o estrategias que mejoren la calidad de vida de los interesados.

REFERENCIAS

La estructura de una encuesta | SurveyMonkey. (n.d.). SurveyMonkey. https://


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