Este documento describe una situación de falta de comunicación entre un cliente y un técnico de servicio. El cliente ha estado esperando tres meses para que su motocicleta sea reparada, pero el técnico no ha comunicado fechas de entrega claras ni informado que está trabajando en otros vehículos. Esto ha causado discusiones. El documento propone que ver un video sobre el caso puede ayudar a encontrar una solución mediante una comunicación más asertiva y respetuosa.
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Este documento describe una situación de falta de comunicación entre un cliente y un técnico de servicio. El cliente ha estado esperando tres meses para que su motocicleta sea reparada, pero el técnico no ha comunicado fechas de entrega claras ni informado que está trabajando en otros vehículos. Esto ha causado discusiones. El documento propone que ver un video sobre el caso puede ayudar a encontrar una solución mediante una comunicación más asertiva y respetuosa.
Este documento describe una situación de falta de comunicación entre un cliente y un técnico de servicio. El cliente ha estado esperando tres meses para que su motocicleta sea reparada, pero el técnico no ha comunicado fechas de entrega claras ni informado que está trabajando en otros vehículos. Esto ha causado discusiones. El documento propone que ver un video sobre el caso puede ayudar a encontrar una solución mediante una comunicación más asertiva y respetuosa.
Este documento describe una situación de falta de comunicación entre un cliente y un técnico de servicio. El cliente ha estado esperando tres meses para que su motocicleta sea reparada, pero el técnico no ha comunicado fechas de entrega claras ni informado que está trabajando en otros vehículos. Esto ha causado discusiones. El documento propone que ver un video sobre el caso puede ayudar a encontrar una solución mediante una comunicación más asertiva y respetuosa.
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Transversal Comunicación.
Ficha: 2834919
Informe Creación de contenidos comunicativos.
Evidencia GA4-240201524-AA2-EV01
Presenta:
Alexander Cano González.
CC. 1036616232
Instructora:
María de los Ángeles Moreno Amezquita.
Centro de formación:
Centro de comercio y servicios
Regional:
Ibagué / Tolima Introducción.
En el presente documento, se pretende explicar y/o exponer una situación, en la cuál se pueden reseñar muchos de los inconvenientes que genera la falta de comunicación en aspectos comunes de nuestro entorno. Como puede ser laboral, familiar o personal. Para dar una explicación más detallada, cabe aclarar que se habla de una situación interpersonal, que también es laboral, en la cual, hay un estado de inconformidad donde una de las partes es un cliente, y la otra es una persona encargada del servicio técnico. A partir de esta explicación, la idea principal de este informe es explícitamente aclarativa para el desenlace, proceso y conclusión de del tema o problemática expuesta.
Mediante el siguiente enlace, se presenta el video realizado donde se expone la situación
comentada y explicada en la siguiente situación.
https://www.canva.com/design/DAFxxaDw1hU/UrlPtNpv5-V94LyODIa3yg/watch? utm_content=DAFxxaDw1hU&utm_campaign=designshare&utm_medium=link&utm_source=edit or
Situación.
Para este caso, se puede informar que existen dos personas, las cuales hacen parte de un acuerdo mutuo (verbal), para la prestación de un servicio y brindar una adecuada solución. Dichas personas son: el cliente (Alexander), el cual es propietario de un vehículo en reparación (motocicleta), la cual tiene alrededor de tres meses con el técnico (Luis), a la espera para la solución de sus fallas mecánicas. Lo cual es el origen de la problemática ya mencionada anteriormente.
Expuesto lo anterior, se debe mencionar que a medida que el proceso ha avanzado, la falta de comunicación existente para el caso no ha dependido de factores externos ni de terceros y se puede explicar de las siguientes maneras: Factores.
Los problemas comunicativos del caso son de índole verbal, con lo que se deja en claro que es el principal inconveniente para encontrar una solución. Hubo lenguaje inapropiado e irrespetuoso, a la hora de afrontar la problemática por parte de cada persona involucrada (lenguaje comunicativo incorrecto).
Falta de comunicación asertiva, por lo cual se confunden explicaciones con ideas que no llevan a una solución apropiada, (se generó confusión).
El emisor omitió factores importantes como confirmar una fecha de entrega para el proceso. Además de desarrollar otras labores fuera del trabajo pactado, que no fueron informadas. (falta de comunicación asertiva).
El emisor incumplió el acuerdo que originalmente fué verbal, lo que conlleva a una confrontación para la aclaración del retraso. Este sería un factor incorrecto (mentira), ya que no se expresó la intención real del incumplimiento.
El receptor no realizo un cuestionamiento apropiado para que el proceso fuera claro a la
hora de esperar la solución, no se exigió un tiempo de entrega. (lenguaje indirecto).
Problema.
El principal problema comunicativo que ha surgido en la situación planteada, es que inicialmente
no se había pactado un tiempo de entrega, debido a que el proceso a realizar conllevaba una serie de múltiples tareas, junto con una serie de servicios y una lista de peticiones (Repuestos), además de un presupuesto para dicha reparación.
Específicamente al no haber una fecha exacta de entrega, se produce un corte comunicativo entre las partes, ya que el emisor asume que puede tardar o acomodar el tiempo a su disposición sin tener enfoque en una pronta solución, también se debe mencionar que la persona encargada no informó que realizaría otros procesos a otros vehículos de manera simultánea. Ahí encontramos la primera falencia comunicativa que desenlaza otros factores como diferencias personales y laborales, incluso una barrera comunicativa, ya que al paso de los días, no hay respuesta a cuestiones relacionadas con el avance del proceso, debido a que el retraso en la entrega estaba generando pérdidas monetarias en cuanto a la producción económica del cliente afectado. La falta de comunicación en este caso consiste en que la persona encargada de la solución a las fallas, ha dedicado tiempo a desarrollar sus servicios técnicos en otros vehículos, dejando de lado el compromiso para entregar dicho vehículo mencionado en este caso. Esto ha provocado diferencias de índole personal y laboral por medio de discusiones y falta de entendimiento de ambas partes para llegar a una solución eficaz y adecuada.
Solución.
Sin embargo, en este documento se pretende enlazar la situación expresada, con un vídeo que demuestra por medio de su contenido, la raíz de las diferencias, el estado del vehículo, las conversaciones sobre las posibles soluciones, bien sean laborales o personales y se llega a una postura de conformidad para ambas partes encontrando el punto de equilibrio. Con esto se demuestra que la buena y correcta comunicación, clara y asertiva, puede hacer que la falta de entendimiento en muchos casos y posiciones se solucionen de la mejor manera. Todo gracias a la asertividad, siendo claros y directos al momento de comunicarnos, empezando con una sólida base, la cual consiste en respetar la opinión despejar dudas y escuchar al otro.
