Ideas para Sostenibilidad

TRABAJO FIN DE MASTER
“HERRAMIENTAS DE GESTIÓN PARA LA

RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA: RUTA A
LA SOSTENIBILIDAD”
ESCUELA DE INGENIERÍAS INDUSTRIALES
(Sede Francisco Mendizábal)
Tutor:
Sánchez Báscones, Mª Isabel
Autor:
Gregorio Cabrero, Raúl
Valladolid, Septiembre 2013

INDICE
1 Objetivo del Proyecto ............................................................................................................ 3
2 Justificación del Proyecto ...................................................................................................... 3
3 Sostenibilidad ........................................................................................................................ 3
4 RSC: La Responsabilidad social corporativa .......................................................................... 4
5 Grupos de interés o stakeholders ......................................................................................... 5
6 Diálogo activo o engagement ................................................................................................ 5
6.1 El proceso de engagement ............................................................................................ 6
7 Herramientas y estándares de la RSC ................................................................................... 6
7.1 SGE 21............................................................................................................................ 7
7.2 GRI y la elaboración de memorias de sostenibilidad .................................................... 7
7.3 ISO 26000 ...................................................................................................................... 7
7.4 AA1000 .......................................................................................................................... 8
8 Análisis de la RSC publicada por la empresa Abertis............................................................. 8
9 Conclusiones finales. ............................................................................................................. 9
2
1 Objetivo del Proyecto
Los objetivos que se centran este trabajo son, el primero y fundamental, dar una visión
crítica al lector del mundo en el que vivimos hoy en día y como si seguimos bajo esta línea de
tendencia, habrá un momento que la insostenibilidad será tan grande que no podremos
mitigarla ni corregirla, teniendo graves consecuencias para todo el planeta.
Para evitar esto, hay que concienciar a la gente, que una de las soluciones más
acertadas es incorporar la Responsabilidad Social Corporativa a las empresas, y para ello, su
conocimiento, sus funciones y sus herramientas deben ser conocidas, extendidas y aplicadas
por la mayoría para tener en un futuro no lejano un mundo más sostenible y socialmente
mejor, tanto para las personas, como para el medio ambiente.
2 Justificación del Proyecto

Al igual que ha pasado con el sistema financiero recientemente, los responsables de
tomar las decisiones no parecen actuar bajo el lema de la precaución ante el alto riesgo
sistémico de seguir en la misma senda de insostenibilidad.
La Naturaleza ya ha dado señales de que los riesgos ambientales van a tener un

creciente coste económico, por no hablar de los efectos que provocarían catástrofes naturales
que provocarán un clima más extremo: mayores inundaciones, sequías, incendios y, sobre
todo, efectos que no podemos ni controlar ni remediar porque ni siquiera somos capaces de
preverlos.
La necesidad de que las empresas tengan en cuenta criterios de ética y de

responsabilidad social en sus actuaciones diarias parece estar ampliamente aceptado, sin
embargo, queda mucho por hacer para pasar de las palabras a los hechos, y para que la
sensibilización sobre estos temas se transforme, de verdad, en acciones concretas en las
empresas.
El mensaje que es preciso transmitir es, por tanto, que los temas de ética y de
responsabilidad social tienen un cierto carácter intangible, pero que pueden gestionarse. La
ética y responsabilidad social no pueden dejarse a la buena voluntad de las personas, pueden y
deben gestionarse para alcanzar un mundo sostenible.
Hay herramientas y procesos de gestión que permiten dotar a las empresas de medios
para asegurarse que los criterios sociales, medioambientales y éticos son considerados en las
decisiones diarias de sus empleados del mismo modo que lo son los aspectos económicos.
3 Sostenibilidad
En los centros de decisión se sigue defendiendo el crecimiento económico como la vía
para conseguir el desarrollo. El paradigma económico imperante equipara crecimiento
económico con desarrollo y pleno empleo, con lo que obliga a un crecimiento económico
constante y deja de lado otros factores importantes como pueden ser el social y el
medioambiental.
Los problemas ecológicos empiezan a ser patentes y son múltiples las voces que nos
hablan de ello y hasta que estos problemas son absolutamente visibles la sociedad no hace
frente a ello.
3
De esta manera surge el concepto de sostenibilidad, como un cuestionamiento del
modelo económico en el que la economía es el centro y los sistemas ecológicos como el medio
ambiente y como los sistemas sociales están fuera de ese sistema económico que los utiliza en
su propio provecho.
El informe Brutland define la sostenibilidad como: “El desarrollo que permita satisfacer
las necesidades de las generaciones presentes, sin comprometer la capacidad de las
generaciones futuras para satisfacer las suyas”.
De forma simple, la sostenibilidad es un marco de referencia, un cúmulo de valores, un

conjunto de principios, que dan lugar a un proceso abierto de la perdurabilidad. Esta búsqueda
de la perdurabilidad se aplica tanto al diseño del modelo de desarrollo, como al entorno
natural, con la finalidad de mantener y mejorar las condiciones de vida de las generaciones
que ahora viven y de las que lo harán en el futuro, al tiempo que se salvaguarda el medio
ambiente, es decir, la sostenibilidad es una apuesta por el futuro del planeta en todos los
sentidos.
De esta mentalidad surgen otras iniciativas a través de las cuales se pretende articular
este importante cambio de rumbo en el modelo de crecimiento y de desarrollo. Por lo tanto, lo
que encontramos con este desarrollo sostenible es un cuestionamiento de los sistemas
económicos y de los sistemas predominantes en las sociedades occidentales, y la necesidad de
un cambio de paradigma hacia un sistema que realmente replantee nuestras bases éticas.
4 RSC: La Responsabilidad social corporativa

Junto con la idea de sostenibilidad va acompañado la RSC, que trata en definitiva de
concebir la empresa en sociedad, de la que depende en sus relaciones económicas y sociales,
por lo que cualquier actuación en materia social y medioambiental no debe hacerse al margen
de ésta, sino en constante comunicación y diálogo con la sociedad.
La RSC, además del cumplimiento estricto de las obligaciones legales vigentes es la

integración voluntaria en su gobierno y gestión, en su estrategia, políticas y procedimientos,
de las preocupaciones sociales, laborales, medioambientales y de respeto a los Derechos
humanos, que surgen de la relación y el diálogo transparentes con sus grupos de interés,
responsabilizándose así de las consecuencias y los impactos que se derivan de sus acciones.
La RSE y su razón de ser pueden explicarse desde diferentes puntos de vista y sobre la
base de unos argumentos éticos, morales, económicos, de negocios y sociales. Desde una
aproximación desde los negocios suele ser concebida como una herramienta de gestión más al
servicio de la competitividad empresarial y de la creación de valor a largo plazo para los
propietarios de las firmas; es decir, como una cuestión de rentabilidad, como un instrumento
estratégico para lograr ventajas competitivas.
Respecto al alcance o contenido del concepto de RSC, los distintos estándares,

directrices o guías suelen distinguir 3 ámbitos: económico, social y ambiental y cómo éstos
afectan a los distintos grupos de interés, que son los interlocutores o agentes con los que las
empresas mantienen relaciones económicas o de otra índole.
4
5 Grupos de interés o stakeholders
Los grupos de interés o stakeholders son personas o grupos de personas que tienen
impacto en, o se ven afectados por las actividades, productos o servicios de una empresa (u
otra organización).
Hay 2 tipos de grupos:
Los grupos de interés internos que son los que permiten que una empresa o institución
desarrolle sus actividades.
 Tenemos lo que son inversores o accionistas, que son aquellos que

proporcionan el capital para que una empresa pueda desarrollar sus
actividades.
 Los proveedores, que son los que proporcionan esa materia prima o ese tipo
de servicios que la empresa necesita para la realización de sus actividades.
 Los empleados, las personas encargadas de utilizar esos recursos para proveer
a sus clientes de productos y servicios.
Pero los grupos de interés no pueden limitarse únicamente a los stakeholders internos,
sino a una escala más alejada, dentro de esta escala podemos encontrar agentes como pueden
ser los competidores, la sociedad en general, el medio ambiente, las administraciones públicas
o una infinidad de agentes diferentes.
6 Diálogo activo o engagement
Que la Responsabilidad Social Corporativa (RSC) no es sólo teórico es algo

sobradamente conocido, no basta con que las compañías publiquen memorias de
sostenibilidad, aleguen y demuestren ser transparentes o informen sobre acontecimientos
puntuales para que sean socialmente responsables.
La RSC es, ante todo, gestión: es una nueva concepción del modelo de empresa que
introduce nuevas fórmulas de administración, organización y actuación. Una de estas fórmulas
es el engagement, práctica cada vez más extendida que implica la involucración de los diversos
grupos de interés de la compañía en sus actividades en pro de un objetivo común: el beneficio
de todos.
El término anglosajón engagement suele traducirse al español como “diálogo activo

con los grupos de interés” pero también podría traducirse como “compromiso”. Ya que eso es,
al fin y al cabo, lo que viene a significar su aplicación por parte de una compañía: un
compromiso de ésta con sus grupos de interés.
Todo tipo de engagement incluye 3 conceptos fundamentales:
 Comunicación: Una comunicación transparente entre la compañía y todos sus

grupos de interés. Un diálogo global que abarca tanto los impactos positivos
como los negativos; tanto los avances como retrocesos; oportunidades y
amenazas…
5
 Colaboración: En un sentido amplio, participación e interacción entre la
empresa y sus grupos de interés con el objeto de asegurar que lo que se hace,
se hace en beneficio de todos.
 Compromiso: Principalmente de la empresa para dar respuesta a través de su
actuación a las demandas de sus stakeholders.
6.1 El proceso de engagement
AccountAbility ha elaborado un estándar específico (AA 1000) sobre engagement con

los grupos de interés, en el que se propone un marco de referencia que permita que este
diálogo sea efectivo.
Pasos del engagement:
La planificación comienza identificando el perfil completo de los stakeholders de la

compañía e identificando aquellos que son clave para el diálogo en función del objetivo y
alcance que previamente se ha fijado. Partiendo de este perfil, la empresa establece el grado
de profundidad al que quiere llegar y la forma en la que se realizará para cada caso en función
de los objetivos perseguidos y del tipo de stakeholder.
La preparación: Una vez planificado, las empresas tienen que proporcionar un marco
adecuado para que se efectúe el diálogo, dotando los recursos necesarios para el resto del
proceso, tomando acciones que garanticen que los interlocutores poseen la base necesaria
para participar en el proceso e identificando y minimizando posibles riesgos que dificulten el
diálogo.
La implementación: En esta fase las empresas tienen que invitar a todos los
participantes de una forma adecuada, facilitar los materiales y documentación que
proporcione una visión completa de la compañía y del proceso. Las compañías tienen que
documentar debidamente el proceso y sus resultados, desarrollando un plan de acción en
respuesta a las inquietudes de los stakeholders y comunicando a los participantes tanto los
resultados del proceso como el plan de acción diseñado.
Actuación, revisión y mejora: En esta última etapa las empresas monitorean y evalúan
el proceso y sus resultados, sobre los que aprenden y mejoran, dan seguimiento a los planes
de actuación derivados del diálogo con sus grupos de interés y reportan públicamente los
resultados alcanzados.
Se revisa lo que se ha hecho con el objetivo de mejorar y continuar otra vez en una
nueva fase de planificación, preparación e implementación, cerrando la “rueda” en un proceso
sin fin.
7 Herramientas y estándares de la RSC
El desarrollo experimentado en los últimos años en materia de RSE y los crecimientos

retos en materia ambiental llevan a las sociedades actuales a demandar mecanismos y
herramientas que les permitan asegurar una simbiosis entre gestión y valores de la
organización.
6
Ser capaces de atender estas demandas de la sociedad y el medio ambiente,
respondiendo en términos de creatividad e innovación (diseñando organizaciones más
eficientes energéticamente o fomentando la integración de la diversidad, la igualdad de
oportunidades y el desarrollo profesional de los empleados) no es una actuación exclusiva de
grandes empresas, sino que implica a todo tipo de organizaciones sin importar el sector, el
tamaño o la localización. La integración de RSE en la gestión de las organizaciones ha ido
consolidándose como un elemento indispensable.
El desarrollo de un sistema de gestión que integre las variables económicas, sociales y

ambientales de la actividad empresarial, parece una buna alternativa y el carácter
multistakeholder de la norma permite dar respuesta a las 5 dimensiones siguientes:
 Ética y Buen Gobierno.

 Medio Ambiente.
 Comunidad.
 Lugar de trabajo.
 Mercado.
Todo sistema de gestión está enfocado a la mejora continua. Las herramientas más
importantes de las que dispone la sociedad para garantizar este proceso son las siguientes:
7.1 SGE 21
La norma de empresa SGE 21 es un estándar consolidado. Cada vez es mayor el

número de organizaciones que están apostando por su metodología como forma de gestión de
la responsabilidad social. Desde su diseño y desarrollo, la SGE 21 fue creada como un
instrumento flexible y adaptable a las necesidades de las diferentes organizaciones. Esto se
pone de manifiesto en las distintas posibilidades y aplicaciones que presenta el sistema de
gestión.
7.2 GRI y la elaboración de memorias de sostenibilidad
Global Reporting Initiative (GRI) es una organización cuyo fin es impulsar la elaboración
de memorias de sostenibilidad en todo tipo de organizaciones. GRI produce un
completo Marco para la elaboración de Memorias de Sostenibilidad, cuyo uso está muy
extendido en todo el mundo.
El Marco, que incluye la Guía para la elaboración de Memorias, establece los principios
e indicadores que las organizaciones pueden utilizar para medir y dar a conocer su desempeño
económico, ambiental y social. GRI está comprometido con la mejora continua y el
incremento del uso de estas Guías, las cuales se encuentran a disposición del público de
manera gratuita.
7.3 ISO 26000
La ISO 26000 proporciona orientación a todo tipo de organizaciones,

independientemente de su tamaño o ubicación, sobre:
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 conceptos, términos y definiciones relacionados con la responsabilidad social;
 los antecedentes, tendencias y características de la responsabilidad social;
 principios y prácticas relacionadas con la responsabilidad social;
 las materias fundamentales y asuntos de responsabilidad social;
 integración, implementación y promoción de un comportamiento socialmente
responsable en toda la organización y, a través de sus políticas y prácticas,
dentro de su esfera de influencia;
 identificación y compromiso con las partes interesadas, y
 compromisos de desempeño comunicantes, y otra información relacionada
con la responsabilidad social.
Esta norma ayuda a las organizaciones en la contribución al desarrollo sostenible. Su

objetivo es animar a que vayan más allá del cumplimiento legal, reconociendo que el
cumplimiento de la ley es un deber fundamental de cualquier organización y una parte
esencial de su responsabilidad social. Su objetivo es promover un entendimiento común en el
campo de la responsabilidad social, y para complementar otros instrumentos e iniciativas de
responsabilidad social, no para reemplazarlos.
7.4 AA1000
La norma AA1000 de AccountAbility es de las primeras iniciativas que ofrece un

estándar sin derechos de propiedad y de libre acceso que cubre completamente los aspectos
relacionados con el informe público de la sostenibilidad y los resultados de una organización.
En su elaboración se han considerado las tendencias actuales en el ámbito del aseguramiento
financiero, ambiental y de la calidad, y se han incorporado lecciones clave derivadas de la
reciente práctica de la gestión de la sostenibilidad y de la responsabilidad, así como de la
preparación de informes y la aplicación de aseguramientos.
Aun así, esta versión de la norma de aseguramiento AA1000 representa sólo un paso
en el largo camino del aprendizaje. Las Guidance Notes y las actualizaciones de las normas se
enriquecerán con las interpretaciones que se obtengan de la práctica y con otras experiencias
relevantes que mejoren la credibilidad de los nuevos enfoques de responsabilidad
organizacional.
8 Análisis de la RSC publicada por la empresa Abertis
Una forma de dar a conocer la existencia de las herramientas de gestión y difundir su

implantación es presentar ejemplo de buenas prácticas de empresas que han trabajado de
modo exitoso en estos temas, para ello, se expondrá el ejemplo de Abertis, una empresa que
forma parte del IBEX35 y nos proporciona información acerca de su RSC, como ejemplo para la
sociedad y para otras organizaciones que quieran iniciar estos campos de aplicación.
El punto más fuerte del informe, los ejemplos de buenas prácticas que pueden servir
de guía para otras empresas del sector y que dan una información relevante sobre los
beneficios de la RSC en Abertis.
Una de las debilidades más importantes, es la necesidad de un apartado en concreto

en el que se identifiquen y analicen impactos económicos, sociales y ambientales en el
ejercicio 2010, así como riesgos y oportunidades de cada una de las áreas de negocio y en cada
uno de los países donde opera la organización
8
9 Conclusiones finales.
El resumen de las diferentes herramientas estudiadas en el trabajo se sintetiza en la

siguiente tabla:
Autor, país de Idiomas

Denominación Tipología Puntos fuertes Áreas de mejora
origen y año disponibles
· Método basado en la
· Define la estrategia de la
Mejora Continua.
compañía únicamente basándose
The Institute of · Implica a los grupos de
en los intereses de los grupos de
Social and Ethical interés. · Es auditado
AA1000 Inglés Teórica interés.
Accountability periódicamente.
· Especifica qué hay que cumplir
U.K., 1999 · Compatible con el GRI
pero no dice el cómo hacerlo.
· Se aplica en procesos de
comunicación/difusión
· A pesar de ser teórica, la edición
· Integrable con el resto de del año 2005 propone algún
sistemas de gestión de la ejemplo de indicador social
FORETICA Inglés y empresa. · No valora el impacto del
Norma SGE 21 Teórica
España, 2008 Español · Estándar certificable por producto o servicio de forma
entidades de acreditación explícita, aunque lo menciona a
internacionales. la hora de establecer
proveedores.
· Herramienta con más
· Se utiliza habitualmente para
prestigio a nivel internacional
informar a los grupos de interés y
Global Reporting para el reporting de
no como herramienta de gestión.
Initiative Inglés y indicadores.
GRI G3.1 Práctica · No valora el impacto del
Holanda, 2002, Español · Facilita la comunicación y la
producto o servicio de forma
2006 y 2011 integración de la
explícita dentro de sus
sostenibilidad en la
indicadores.
estrategia de la empresa
· Pautas internacionales · No es certificable por una
sobre la estandarización de la entidad de acreditación
I.D.T.F. Inglés, Responsabilidad Social · Por querer pretender el
Norma ISO 26000 Internacional, Francés y Teórica · Guía muy completa y consenso internacional, carece
2010 Español específica apoyada en la de indicadores de medida, lo cual
normativa y legislación es algo que podía haber sido
internacional positivo para poder armonizar.
Mi conclusión más subjetiva, es que la mejor de todas las herramientas estudiadas es

la GRI, por una razón fundamental, y es que es la única con tipología práctica.
Las tendencias de elaboración de informes en los últimos años, el GRI ha dado un

importante paso de cara a tratar la materialidad de los distintos asuntos relacionados con la
empresa. Éste enfoque tan práctico tiene como fin el desarrollo de métricas y de datos que
sean medibles, comparables y que contribuyan a la toma de decisiones, que es lo realmente
importante.
Finalmente indicar que en la Memoria del Trabajo fin de Máster se desarrollan los
apartados relativos a líneas futuras, valoración económica, bibliografía y anexos, que por falta
de espacio no se han incorporado en este resumen, centrándose éste en los aspectos más
importantes del mismo.
9
ESCUELA DE INGENIERÍAS INDUSTRIALES
PROYECTO FIN DE MASTER EN LOGÍSTICA
Herramientas de gestión para La

Responsabilidad Social Corporativa: Ruta a
la sostenibilidad.
Autor: Gregorio Cabrero, Raúl
Tutor: Sánchez Báscones, Mª Isabel
Valladolid, Septiembre 2013

ÍNDICE DE CONTENIDOS
ÍNDICE DE FIGURAS ...................................................................................................................................................... V
ÍNDICE DE TABLAS ........................................................................................................................................................ V
1. INTRODUCCIÓN, OBJETIVOS Y JUSTIFICACIÓN. .......................................................................................... 1
1.1. INTRODUCCIÓN............................................................................................................................................. 1
1.2. ALCANCE Y OBJETIVOS ................................................................................................................................... 1
1.3. JUSTIFICACIÓN DEL PROYECTO.......................................................................................................................... 2
2. SOSTENIBILIDAD ........................................................................................................................................ 5
2.1. ANTECEDENTES DEL DESARROLLO SOSTENIBLE ..................................................................................................... 5
2.2. SOSTENIBILIDAD Y DESARROLLO SOSTENIBLE ....................................................................................................... 7
2.2.1. El triple objetivo................................................................................................................................... 9
2.3. HERRAMIENTAS PARA LA SOSTENIBILIDAD .......................................................................................................... 9
2.3.1. Herramientas de aplicación genérica ................................................................................................ 10
2.3.2. Herramientas de aplicación específica .............................................................................................. 11
3. RSC: LA RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA. ................................................................................. 15
3.1. SIGNIFICADO, JUSTIFICACIÓN Y ANTECEDENTES DE LA RSC. .................................................................................. 15
3.2. ALCANCE DE LA RSC .................................................................................................................................... 17
3.3. LA RSC EN LA RESPONSABILIDAD DE LA ALTA DIRECCIÓN ..................................................................................... 20
3.4. EVALUACIÓN DE LA RSC. RESPONSABILIDAD DE LA EMPRESA ............................................................................... 21
3.5. RENTABILIDAD ECONÓMICA DE SER SOCIALMENTE RESPONSABLE .......................................................................... 26
4. LOS GRUPOS DE INTERÉS O STAKEHOLDERS. ........................................................................................... 29
4.1. INTRODUCCIÓN........................................................................................................................................... 29
4.2. IDENTIFICACIÓN DE LOS GRUPOS DE INTERÉS ..................................................................................................... 30
4.2.1. Introducción ...................................................................................................................................... 30
4.2.2. Clasificación de los grupos de interés ................................................................................................ 31
4.2.3. Priorización de los grupos de interés ................................................................................................. 32
4.2.4. Midiendo la efectividad del compromiso .......................................................................................... 34
5. DIÁLOGO ACTIVO O ENGAGEMENT. ......................................................................................................... 37
5.1. INTRODUCCIÓN AL ENGAGEMENT ................................................................................................................... 37
5.2. PANELES DE LOS GRUPOS DE INTERÉS. ............................................................................................................. 38
5.3. EL PROCESO DE ENGAGEMENT ....................................................................................................................... 40
5.4. MEDICIÓN DE LA EFICACIA DE LA PARTICIPACIÓN................................................................................................ 42
5.5. COMPROMISOS CON LOS DIFERENTES GRUPOS DE INTERÉS................................................................................... 43
5.5.1. Diálogo con ONG´s. ........................................................................................................................... 43
5.5.2. Diálogo con proveedores ................................................................................................................... 46
5.5.3. Diálogo con las comunidades locales ................................................................................................ 48
5.5.4. Diálogo con los empleados ................................................................................................................ 51
5.5.5. Diálogo con los consumidores ........................................................................................................... 52
5.5.6. Diálogo con los accionistas................................................................................................................ 53
6. HERRAMIENTAS Y ESTÁNDARES DE LA RSC. ............................................................................................. 55
7. SGE 21 ...................................................................................................................................................... 59
7.1. INTRODUCCIÓN DE FORÉTICA Y LA SGE 21 ....................................................................................................... 59
7.2. ESTRUCTURA .............................................................................................................................................. 59
7.3. CARACTERÍSTICAS ........................................................................................................................................ 60
7.4. IMPLANTACIÓN: .......................................................................................................................................... 61
7.4.1. Herramientas: ................................................................................................................................... 61
7.4.2. Áreas temáticas ................................................................................................................................. 65
7.5. CERTIFICACIÓN ........................................................................................................................................... 69
7.5.1. Proceso de certificación ..................................................................................................................... 69
7.5.2. Ciclo de Certifiación ........................................................................................................................... 71
7.6. VENTAJAS DE LA IMPLANTACIÓN SGE 21 ......................................................................................................... 71
8. GRI Y LA ELABORACIÓN DE MEMORIAS DE SOSTENIBILIDAD ................................................................... 73
8.1. INTRODUCCIÓN........................................................................................................................................... 73
8.2. PROPÓSITOS DE LAS MEMORIAS DE SOSTENIBILIDAD ........................................................................................... 73
8.3. ORIENTACIONES SOBRE LA GUIA DEL GRI ......................................................................................................... 74
8.4. ELABORACIÓN DE LAS MEMORIAS DE SOSTENIBILIDAD ......................................................................................... 76
8.4.1. Definición del contenido de la memoria, cobertura y calidad ........................................................... 76
8.4.2. Contenidos básicos ............................................................................................................................ 89
9. ISO 26000 ................................................................................................................................................. 93
9.1. INTRODUCCIÓN A LA ISO 26000 ................................................................................................................... 93
9.2. CONTENIDOS DE LA ISO26000 ..................................................................................................................... 94
9.3. FUNDAMENTOS DE LA ISO 26000 ................................................................................................................. 98
10. NORMA AA1000 ..................................................................................................................................... 103
10.1. FUNDAMENTOS DE LA AA1000 Y ACCOUNTABILITY ........................................................................................ 103
10.2. CARACTERÍSTICAS CLAVES DE LA AA1000 ...................................................................................................... 104
10.3. COMPROMISOS Y PRINCIPIOS DE LA NORMA AA1000 ...................................................................................... 104
10.3.1. Principio de relevancia ................................................................................................................ 105
10.3.2. Principio de exhaustividad .......................................................................................................... 105
10.3.3. Principio de capacidad de respuesta .......................................................................................... 106
10.4. USO DE LA NORMA DE ASEGURAMIENTO AA1000........................................................................................... 106
11. ANÁLISIS DE DEBILIDADES Y FORTALEZAS EN LA EVALUACIÓN DE RSC EN LA EMPRESA ABERTIS .......... 109
11.1. INTRODUCCIÓN......................................................................................................................................... 109
11.2. CONCLUSIONES GLOBALES........................................................................................................................... 111
11.3. CONTENIDOS RSC ..................................................................................................................................... 113
11.4. SISTEMAS DE GESTIÓN RSC ........................................................................................................................ 114
12. CONCLUSIONES Y FUTURAS LÍNEAS DE TRABAJO ................................................................................... 117
13. ANÁLISIS ECONÓMICO ........................................................................................................................... 120
14. BIBLIOGRAFÍA ........................................................................................................................................ 122
15. ANEXOS ................................................................................................................................................. 123
15.1. ANEXO 1: DECLARACIÓN DE RIO SOBRE MEDIO AMBIENTE Y DESARROLLO ............................................................ 123
15.2. ANEXO 2: PRINCIPIOS DEL PACTO MUNDIAL................................................................................................... 126
15.3. ANEXO 3: SOLICITUD DE CERTIFICACIÓN PARA LA NORMA SGE 21 ...................................................................... 127
15.4. ANEXO 4: INFORME RESUMIDO DE RSC DE ABERTIS ........................................................................................ 129
16. GLOSARIO .............................................................................................................................................. 154
Índice de figuras
Figura 1: Cambio del modelo económico teniendo en cuenta el desarrollo sostenible. ............................................. 5
Figura 2: Diferentes tendencias de la RSC dependiendo del diálogo con sus stakeholders ...................................... 17
Figura 3: Del modelo económico al modelo socioeconómico.................................................................................... 19
Figura 4: Grupos de interés ....................................................................................................................................... 30
Figura 5: Fuente: AccountAbility, AA 1000 Stakeholder Engagement Standard ....................................................... 40
Figura 6: Pasos para una alianza con éxito ONG – Empresa..................................................................................... 45
Figura 7: Marco GRI para la elaboración de memorias de sostenibilidad ................................................................ 74
Figura 8: Visión general de la guía del GRI ................................................................................................................ 76
Figura 9: Principios para la definición del contenido de la memoria ........................................................................ 78
Figura 10: Definición de materialidad ....................................................................................................................... 79
Figura 11: Principios para garantizar la calidad de la memoria. .............................................................................. 84
Figura 12: Árbol de decisiones para determinar la cobertura de la memoria ........................................................... 88
Figura 13: Visión general de los contenidos básicos del GRI ..................................................................................... 89
Figura 14: Visión esquemática de la ISO 26000 ........................................................................................................ 96
Figura 15: Enfoque Holístico ................................................................................................................................... 100
Figura 16: Compromiso de responsabilidad ............................................................................................................ 104
Figura 17 Evolución de la RSC en los diferentes años de la empresa Abertis. ......................................................... 111
Figura 18: Grados de calidad en la información ..................................................................................................... 111
Índice de tablas
Tabla 1: Evolución cronológica de la RSE .................................................................................................................. 15
Tabla 2: Modelo económico versus modelos socioeconómico. Características principales. ..................................... 19
Tabla 3: Matriz de ayuda .......................................................................................................................................... 33
Tabla 4: Contenidos ISO 26000 ................................................................................................................................. 97
Tabla 5: Valoración por herramientas y estándares en el año 2010 a la empresa Abertis. .................................... 110
Tabla 6: Herramientas de sostenibilidad ................................................................................................................ 118
Tabla 7: Días efectivos anuales. .............................................................................................................................. 120
Tabla 8: Semanas efectivas anuales........................................................................................................................ 120
Tabla 9: Horas dedicadas en las diferentes partes del proyecto ............................................................................. 121
Introducción, objetivos y justificación.
1. Introducción, objetivos y justificación.

1.1. Introducción
La necesidad de que las empresas tengan en cuenta criterios de ética y de responsabilidad
social en sus actuaciones diarias parece estar ampliamente aceptado. Los factores que han
contribuido a esta nueva forma de entender la actividad empresarial son muchos: las demandas
sociales, que piden a las empresas que tengan en cuenta otros aspectos al valorar sus acciones; el
impacto de las nuevas tecnologías, que provocan una mayor transparencia en la información, el
debate en el mundo académico sobre la naturaleza y el fin de la empresa, las propuestas de los
organismos internacionales y de la sociedad civil, la propia reflexión de la comunidad empresarial
sobre su papel en el desarrollo de la sociedad.
Sin embargo, queda mucho por hacer para pasar de las palabras a los hechos, y para que la
sensibilización sobre estos temas se transforme, de verdad, en acciones concretas en las empresas.
El debate sobre la responsabilidad social se mueve, en efecto, entre dos ámbitos: el debate
conceptual y la fundamentación teórica, y la aplicación práctica. Pero es ésta la que verdad importa,
si lo que queremos es cambiar conductas.
El mensaje que es preciso transmitir es, por tanto, que los temas de ética y de
responsabilidad social tienen un cierto carácter intangible, pero que pueden gestionarse. La ética y
responsabilidad social no pueden dejarse a la buena voluntad de las personas, pueden y deben
gestionarse para alcanzar un mundo sostenible. Hay herramientas y procesos de gestión que
permiten dotar a las empresas de medios para asegurarse que los criterios sociales,
medioambientales y éticos son considerados en las decisiones diarias de sus empleados del mismo
modo que lo son los aspectos económicos.
1.2. Alcance y Objetivos

Este trabajo está dirigido a todas las personas que forman parte de la sociedad para el
conocimiento y funciones de la RSC, y más especialmente, para aquellos líderes que anteponen los
beneficios de la empresa realizando malas prácticas, que suponen un riesgo para las propias
empresas como para el medio ambiente, y a la sociedad en general.
Los objetivos que se centran este trabajo son, el primero y fundamental, dar una visión
crítica al lector del mundo en el que vivimos hoy en día y como si seguimos bajo esta línea de
tendencia, habrá un momento que la insostenibilidad será tan grande que no podremos mitigarla ni
corregirla, teniendo graves consecuencias para todo el planeta.
Para evitar esto, hay que concienciar a la gente, que una de las soluciones más acertadas es
incorporar la Responsabilidad Social Corporativa a las empresas, y para ello, su conocimiento, sus
funciones y sus herramientas deben ser conocidas, extendidas y aplicadas por la mayoría para tener
en un futuro no lejano un mundo más sostenible y socialmente mejor, tanto para las personas,
como para el medio ambiente.
Para alcanzar estos objetivos, lo que se desarrolla en este trabajo en una visión teórica de lo
que es la sostenibilidad y la responsabilidad social corporativa, siendo el diálogo activo o
engagement, la pieza fundamental en el proceso de relación entre la empresa y sus grupos de
interés.
Herramientas de gestión para la Responsabilidad Social Corporativa: Ruta a la sostenibilidad. 1

Además, se estudian diferentes útiles de gestión para un buen desarrollo de la

responsabilidad social (como pueden ser la SGE21, ISO26000, memorias de sostenibilidad…) ya que
los temas de ética y de responsabilidad social, pueden gestionarse, y de esta manera, estudiar las
relaciones entre las diferentes herramientas para su uso más adecuado según las circunstancias de
las diferentes empresas.
Una forma de dar a conocer la existencia de estas herramientas y difundir su

implantaciones es presentar ejemplo de buenas prácticas de empresas que han trabajado de modo
exitoso en estos temas, para ello, se expondrá con ejemplos las buenas prácticas de una empresa,
para ser guía y así, a través de la experiencia en la responsabilidad social de otras organizaciones y
de las conclusiones que se puedan obtener, puede cundir el ejemplo y que otras empresas se
planteen empezar a trabajar en estos temas que benefician a la propia empresa y a toda la
sociedad.
1.3. Justificación del proyecto

La RSC parece que vuelve a suscitar un interés renovado después de que las investigaciones
sobre los orígenes de la crisis financiera hayan puesto de manifiesto que las malas prácticas de los
principales bancos, han estado en el origen del problema.
Si los ejecutivos de las grandes empresas se mueven dentro de un sistema de incentivos que
favorece asumir riesgos con el fin de obtener beneficios superiores a los normales, a corto plazo, se
generan tales beneficios, pero, a largo plazo, el riesgo sistémico crece. Cuando el sistema se
tambalea se pone de manifiesto que la RSC no es irrelevante ni para la empresa ni para su entorno
social.
Toda la crisis económica que nos afecta hoy en día no ha sido un desastre natural, sino que
ha estado causado por determinados comportamientos irresponsables de directivos y legisladores.
Pero hoy en día, el sistema financiero no es el único que está en riesgo por la actuación
irresponsable de directivos que centran la gestión empresarial en el beneficio a corto y medio plazo.
En realidad todo el sistema económico se encuentra amenazado por la cultura del crecimiento
económico irrespetuoso con el medio natural.
Frente a las grandes declaraciones de los líderes mundiales a favor del “crecimiento
sostenible” está la realidad de los indicadores de contaminación, como el calentamiento global,
pérdida de suelos fértiles, degradación de calidad de las aguas, agotamiento de bancos de pesca,
reducción de masa forestal, etc.
Al igual que ha pasado con el sistema financiero recientemente, los responsables de tomar
las decisiones no parecen actuar bajo el lema de la precaución ante el alto riesgo sistémico de
seguir en la misma senda de insostenibilidad. La Naturaleza ya ha dado señales de que los riesgos
ambientales van a tener un creciente coste económico, por no hablar de los efectos que
provocarían catástrofes naturales que provocarán un clima más extremo: mayores inundaciones,
sequías, incendios y, sobre todo, efectos que no podemos ni controlar ni remediar porque ni
siquiera somos capaces de preverlos.
En este sentido la recesión originada en el sector financiero parece una parábola, a escala
reducida, de lo que puede ser una crisis ambiental, teniendo en cuenta que no es la primera crisis
financiera y contaban con instrumentos para afrontar esta crisis, mientras que en una crisis
ambiental no disponemos ninguna herramienta de ayuda para subsanarla.

En este contexto resulta muy apropiado que el Comité Nobel haya puesto sus focos en 2
economistas cuyo trabajo se ha centrado en promover la RSC, Elinor Ostrom y Oliver E. Williamson,
donde ambos defienden que el objetivo de maximizar beneficios está socialmente obsoleto y que
las empresas deben integrar objetivos de Responsabilidad Social. Defienden que la RSC sería una
forma de entender la empresa en la que los objetivos sociales se internalizan como parte de los
objetivos corporativos.
Espero que este trabajo contribuya a fomentar el conocimiento de la RSC así como sus
herramientas y formas de gestión para mejorar tanto la calidad de las relaciones dentro de la propia
empresa como la función social que cumplen.


Sostenibilidad
2. Sostenibilidad
2.1. Antecedentes del desarrollo sostenible
En la actualidad cada vez mas foros asumen el desarrollo como una suma de aspectos
cualitativos y cuantitativos, sin embargo, en los centros de decisión se sigue defendiendo el
crecimiento económico como la vía para conseguir el desarrollo. Esta vinculación entre crecimiento
y desarrollo no es casual sino que es muy fuerte y viene provocado por un determinado desarrollo
histórico. La noción de crecimiento empieza a tomar fuerza en la década de los 30, con la crisis y las
medidas que se tomaron para salir de ella, en ese momento se asimilaron producción y consumo
con desarrollo, ignorando otras magnitudes que con el tiempo se han manifestado como muy
importantes.
El paradigma económico imperante equipara crecimiento económico con desarrollo y pleno

empleo, con lo que obliga a un crecimiento económico constante, y esto va ser la marca del éxito en
países, como en empresas, como en personas. En la década de los 60, los problemas ecológicos
empiezan a ser patentes y son múltiples las voces que nos hablan de ello y se recogen en diversos
documentos, pero no será hasta la década de 1980 cuando estos problemas sean absolutamente
visibles y se observen como problemáticas globales; estamos hablando de la deforestación,
desertificación y de otros problemas que empezaban ya a manifestarse como muy relevantes como
el caso del calentamiento global o del cambio climático.
Lo que se pone sobre la mesa es que la actividad humana está comenzando a dañar
seriamente los sistemas que sostienen la vida y como esta idea de crecimiento (la que está basada
en nuestra economía) en un uso creciente de materias primas y de energía, se basan en el
crecimiento en un fin como en sí mismo, y no tanto en alcanzar el bienestar que realmente es la
idea que encontramos debajo de la idea de desarrollo sostenible. Se comienza de esta manera
aparecer un cuestionamiento del modelo económico en el que la economía es el centro y los
sistemas ecológicos como el medio ambiente y como los sistemas sociales están fuera de ese
sistema económico que los utiliza en su propio provecho. Pasamos en esta década a una idea de
sostenibilidad en el que la economía es una parte de un sistema que está insertado dentro de las
propias sociedades y que está insertado en nuestro medio ambiente, que le sirve de base y de
sustento.
Figura 1: Cambio del modelo económico teniendo en cuenta el desarrollo sostenible.

Sostenibilidad
En este momento empiezan a surgir documentos muy importantes en torno a este nuevo
modelo de cuestionamiento al sistema que se estaba desarrollando y uno de los más importantes
que tenemos es el informe Brutland (1987, “Nuestro futuro común”). El informe le creó la comisión
mundial para el medio ambiente y desarrollo. Este documento es importante no sólo por el
planteamiento que realiza sobre el desarrollo sostenible sino además porque es un informe que
viene avalado por Naciones Unidas. Hasta ese momento se habían escrito informes de grupos
científicos, de grupos ecologistas, de grupos de presión… pero este informe es importante ya que
establece la definición de desarrollo sostenible que ha sido la más reproducida a lo largo de estos
años, ya que es una definición muy controvertida y genera muchos problemas por la amplitud de las
palabras que forman su definición.
Definición de desarrollo sostenible publicado en el informe Brutland: “Es el desarrollo que

permita satisfacer las necesidades de las generaciones presentes, sin comprometer la capacidad de
las generaciones futuras para satisfacer las suyas”.
Además de la definición, el informe Brutland establece una serie de cuestiones muy

importantes que van a ser básicas en los contextos que hablamos de sostenibilidad como pueden
ser:
 los modelos de desarrollo actual favorecen la pobreza y la desigualdad.

 Existe una relación entre los modelos de desarrollo y la situación actual de crisis
ambiental y de crisis social
 Introduce el concepto de límites y el concepto de necesidades, ambos básicos a la
hora de hablar de desarrollo sostenible, límites tanto en nuestra forma de consumir
como en nuestras formas de vida y el concepto de necesidades diferenciando
necesidades del norte con las necesidades de los pueblos del sur y también
abriendo un debate que incluirá el concepto contraponiendo a la idea de deseos.
En 1992 Rio de Janeiro acoge la Conferencia de las Naciones Unidas sobre el Medio
Ambiente y el Desarrollo (CNUMAD), también conocida como Rio 92 o Cumbre de la Tierra. En esta
conferencia destacan la firma de 3 acuerdos:
1. El Programa 21 (o Agenda 21) que promueve el desarrollo sostenible.

2. La Declaración de Rio sobre Medioambiente y el desarrollo. (En el Anexo 1 se
recogen los principios de esta declaración)
3. Declaración de Principios relativos a los Bosques
En 1997 se celebró en Nueva York la cumbre de Rio+5, que llevó a cabo una evaluación de la
respuesta de los países a los acuerdos firmados en la Cumbre de la Tierra. El objetivo era
determinar y reconocer los adelantos alcanzados y promover acuerdos similares en medidas
correctivas.
El Pacto Mundial se lanzó en 1999, Kofi Annan, Secretario General de las Naciones Unidas,
propuso este pacto en su discurso pronunciado ante el Foro Económico Mundial, pero la fase
operacional se inició en la Sede de Naciones Unidas el 26 de julio del año 2000. El Secretario
General invitó a los dirigentes empresariales a sumarse a una iniciativa internacional en cuyo marco
las empresas colaborarían con los organismos de Naciones Unidas, las organizaciones laborales y la
sociedad civil para promover principios sociales y ambientales de carácter universal. (En el Anexo 2
se recogen los diez Principios que se recogen en el Pacto Mundial).
En 2002 con la Cumbre de Johannesburgo, Rio+10, el avance en el logro del desarrollo

sostenible había sido extremadamente decepcionante, ya que la pobreza había aumentado y la

Sostenibilidad
degradación del medio ambiente había empeorado. Lo que el mundo deseaba era una cumbre de
acciones y resultados, lo que supuso esta cumbre los cimientos y abrió el camino para la acción.
En 2012 transcurrido 20 años desde que se celebrara la Cumbre de la Tierra, Rio+20 dio el
visto bueno para establecer un conjunto de Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) y lograr la
cooperación de todas las naciones, ricas y pobres, en la fijación de metas relacionadas con un
conjunto de retos en todo el mundo, desde el agua y el suelo, hasta los desperdicios alimenticios.
Existen otras iniciativas a través de las cuales se pretende articular este importante cambio
de rumbo en el modelo de crecimiento y de desarrollo. Por lo tanto, lo que encontramos con este
desarrollo sostenible es un cuestionamiento de los sistemas económicos y de los sistemas
predominantes en las sociedades occidentales, y la necesidad de un cambio de paradigma hacia un
sistema que realmente replantee nuestras bases éticas, de vida y de consumo, ante todo ello, la
empresa es uno de los protagonistas más relevantes para hacerlo efectivo y como la
Responsabilidad Social Corporativa es uno de los principales vehículos en esta ruta a la
Sostenibilidad.
2.2. Sostenibilidad y desarrollo sostenible

La preocupación y ocupación por determinar qué es lo sostenible, y cómo alcanzar un
modelo de desarrollo que lo sea, ha coincidido en el tiempo con una mayor concienciación pública
de los impactos ambientales de la actividad humana, así como con el deterioro del entorno y de la
necesidad de detener la pérdida de biodiversidad y la degradación ambiental.
La sociedad ha experimentado en las últimas décadas un claro avance en la incorporación

de la sensibibilidad solidaria y social al sentir común. Por lo tanto, la Sostenibilidad se ha
desarrollado por la conjunción de la necesidad de un desarrollo perdurable, la conciencia ambiental
y la sensibilidad social.
Resumiendo de forma simple, la sostenibilidad es un marco de referencia, un cúmulo de

valores, un conjunto de principios, que dan lugar a un proceso abierto de la perdurabilidad. Esta
búsqueda de la perdurabilidad se aplica tanto al diseño del modelo de desarrollo, como al entorno
natural, con la finalidad de mantener y mejorar las condiciones de vida de las generaciones que
ahora viven y de las que lo harán en el futuro, al tiempo que se salvaguarda el medio ambiente, es
decir, la sostenibilidad es una apuesta por el futuro del planeta en todos los sentidos.
Para avanzar en este camino, es necesario contar con la mejor estrategia del “desarrollo
sostenible” y las herramientas e instrumentos que lo posibilitan. Por lo tanto, es necesario tener en
cuenta que el desarrollo sostenible no se limita solamente al desarrollo económico, sino que,
además de abordar éste, incluye otras variables de la actuación humana como pueden ser sociales,
políticas, ambientales, culturales… en un proceso globalizador, hasta llegar a impregnar de forma
total el pensamiento, la opinión y el quehacer de la sociedad.
En el contexto de que el planeta es finito, y por lo tanto sus recursos, el cambio climático,
las diferentes vertientes de la biodiversidad, etc., en éste contexto ha emergido el concepto del
cambio global, que aúna diversos elementos que forman parte esencial del nuevo escenario en que
se mueve actualmente nuestro planeta; por eso, la idea de cambio global es indispensable para
comprender en toda su complejidad las interacciones que actualmente se dan en la Tierra, tanto
entre los seres humanos, como entre éstos y el resto del medio ambiente.

Sostenibilidad
En síntesis, el cambio global se configura en el siguiente mapa de grandes apartados:
 Relaciones norte-sur
 Expansión demográfica
 Desarrollo emergente
 Incremento del uso de recursos y del impacto ambiental per cápita.
 Migraciones masivas.
 Globalización económica y cultural.
 Brechas tecnológicas y formativas
 Cambio climático.
 Fragmentación y urbanización del territorio.
 Deforestación y desertificación.
 Pérdida de biodiversidad.
 Sobrecarga y degradación de los ecosistemas terrestres, acuáticos y marinos.
 Contaminación (atmosférica, química, acústica, lumínica…)
 Residuos
 Agotamiento de materias primas y recursos.
 Crisis generalizadas y simultáneas: agua, alimentos y energía.
Muchos de estos apartados tienen siempre efectos negativos, y otros pueden ser
beneficiosos o perniciosos según el contexto y las circunstancias.
Cada uno de ellos supone de por sí un cúmulo de situaciones cambiantes o adversas, por lo
que la suma de todos, y especialmente el hecho de que estén ocurriendo simultáneamente y en
todo el planeta, confiere al cambio global un poder de transformación de la vida tanto humana
como no humana, como nunca antes había ocurrido.
Ante esta situación, la sostenibilidad supone una aproximación creadora y reflexiva a la

realidad, propugna un quehacer responsable para lograr remedios eficientes y equitativos a las
desigualdades y conflictos planteados, y pretende un mejor aprovechamiento de las oportunidades
que se nos presentan.
Como tarea y horizonte común que es, la sostenibilidad ha de ser asumida por la sociedad
en pleno y en plenitud. Nada hay más globalizado que el futuro global de la Tierra, por lo que es
obligación ineludible de todos los sectores sociales incorporarse al camino de la sostenibilidad y
hacerlo suyo.
El desarrollo sostenible será la resultante de sumar tanto grandes como pequeñas acciones
sostenibles, realizadas por todos los componentes de la sociedad.
La sostenibilidad, es un nuevo paradigma que está llamado a sustituir a otros modelos cuya
vigencia y efectividad se está agotando.
Uno de los mayores y más profundos retos que tiene la sociedad ante sí es cambiar sus
referencias, de la forma más rápida, eficiente y menos traumáticamente posible.

Sostenibilidad
2.2.1. El triple objetivo
El triple objetivo (triple bottom line) es un concepto que ha tenido y está teniendo una
rápida y extensa difusión, y con su aparente sencillez está cuestionando muchas ideas
preconcebidas y modificando muchas actitudes. El padre de este concepto es John Elkington (1997)
y en su definición establece que una empresa, para ser sostenible, tiene que marcarse un triple
objetivo:
1. Ser económicamente viable.

2. Ser socialmente beneficiosa.
3. Ser ambientalmente responsable.
Su fundamento básico pretende, por tanto, compatibilizar las actividades económicas, la

responsabilidad social y el cuidado del entorno. De esta forma la empresa no sólo genera beneficios
económicos, sino también valor, social y ambiental, para sus grupos de interés.
Los orígenes de este concepto hay que buscarlos en el Informe Brundtland, cuando definió
lo que se entiende por desarrollo sostenible, y la conjunción de estos 3 objetivos puede aplicarse,
no sólo a todo tipo de empresas, sino también a cualquier tipo de organización.
En 1998, Elkington ya afirmaba que las empresas líderes comienzan a tener una visión más
amplia de contabilidad, auditoría y publicación de información, que comprende aspectos
financieros, ambientales, sociales o éticos.
2.3. Herramientas para la sostenibilidad

Ante la problemática global planteada, existe una creciente preocupación social por
encontrar soluciones sostenibles. Elementos tales como la superpoblación, la pobreza, las
desigualdades, el agotamiento de los recursos naturales, en definitiva, el cambio global que
amenaza con seguir degradándose si no se aplican decididamente soluciones efectivas.
Para lograr más y mejor futuro para todos, en un planeta lleno como el nuestro, es
necesario afrontar los viejos retos y problemas con nuevos planteamientos, y utilizar nuevas
herramientas. Herramientas diversas, imaginativas y eficientes, para colaborar con la Naturaleza, no
para expoliarla; para potenciar la convivencia, no la imposición; para superar actitudes de
depredación e insolidaridad que provocan situaciones insostenibles.
Se trata de encontrar y utilizar herramientas que, en un ámbito de solidaridad y equidad,

armonicen el presente con el futuro, la economía con la ecología y el medio ambiente con el
desarrollo.
En la búsqueda y aplicación de estas nuevas herramientas, se debe tener en presente que la

ciencia y la técnica son necesarias para la sostenibilidad, pero no suficientes.
Para lograr los objetivos que pretende la sostenibilidad hay que sumar también la voluntad
del cambio y las actitudes éticas.

Sostenibilidad
2.3.1. Herramientas de aplicación genérica
 Huella ecológica
Es un indicador para medir la presión de los seres humanos sobre los ecosistemas.
La huella ecológica indica la superficie biológicamente productiva necesaria para generar los
cultivos, la carne, el pescado y la madera que consumen los habitantes de todo el mundo, así como
la superficie destinada a infraestructuras y la absorción de las emisiones de dióxido de carbono
procedentes de la quema de combustibles fósiles.
Desde 1961, la huella ecológica prácticamente se ha duplicado, y en algún momento de la

década de los 70, ya superó la capacidad biológica de la Tierra.
 Mochila ecológica
Indicador complementario con la huella ecológica, el indicador mochila ecológica

determina la cuantía de recursos naturales que conllevan el consumo de los distintos servicios y
productos.
La mochila ecológica pone de relieve la totalidad de los recursos que se necesitan, tanto en
los procesos productivos de todos los bienes como en la prestación de todos los servicios, ya que
muchos de dichos recursos permanecen encubiertos y hasta ahora no se valoran.
 3 R (Reducir, Reutilizar, Reciclar)
Es un viejo y conocido lema de aplicación universal, para disminuir la huella ecológica, que
puede aplicarse tanto a actitudes individuales como colectivas.
 Educación ambiental y educación para la sostenibilidad
Más implantada y extendida la primera, se hace necesario complementarla con una

educación, que no sea sólo académica, en pro de la sostenibilidad.
 Principio de Precaución
De imprescindible aplicación en cualquier actividad que suponga algún tipo de impacto

sobre el entorno, tanto humano como no humano. La eventualidad de efectos no contemplados, así
como la existencia de interacciones, muchas veces aún desconocidas, entre los distintos
componentes de los ecosistemas, aconsejan ser prudentes antes la posibilidad de consecuencias
negativas, o no deseadas, o no previstas, que incluso pueden llegar a tener resultados irreversibles.
 Consumo responsable
Es una de las componentes básicas de la actitud sostenible de los ciudadanos. Su aplicación

es imprescindible para reducir la huella ecológica.
 Inversión socialmente responsable
Para actuar en coherencia con los valores que se asumen, la inversión socialmente
responsable es una excelente manera de hacer coincidir el fondo con la forma en las actitudes de
los agentes sociales.

Sostenibilidad
 Triple objetivo
Su implantación es absolutamente decisiva para la sostenibilidad de cualquier organización.
 Biomímesis
Imitar a la naturaleza a la hora de reconstruir los sistemas productivos humanos, con el fin
de hacerlos compatibles con la biosfera (Riechmann, 2006).
 Ecoinnovación
Se trata de llevar a cabo los procesos de innovación, cualquiera que sea su naturaleza,
teniendo presente, además de la viabilidad económica, los restantes principios de sostenibilidad.
 Ecodiseño
Supone realizar cualquier tipo de diseño atendiendo a los parámetros de sostenibilidad que
sean de aplicación al objeto o a la acción diseñada.
 Ecoeficiencia
Se obtiene mediante la comercialización de productos y servicios competitivos en su precio

que satisfagan las necesidades de la sociedad y ofrezcan calidad de vida al mismo tiempo que
reduzcan, de forma progresiva, los impactos medioambientales y la intensidad del uso de los
recursos en todos sus ciclos de vida hasta el punto en que el planeta pueda asumirlos.
 Ecoindicadores
Utilizados para evaluar situaciones y procesos que atañen directamente, de una u otra
forma, a distintos aspectos de la sostenibilidad.
 Fiscalidad ambiental
Una adecuada política fiscal es una herramienta, imprescindible y de primera magnitud,

para hacer sostenible el modelo de desarrollo.
2.3.2. Herramientas de aplicación específica
 Agricultura sostenible
La actividad agraria está adoptando nuevas formas de actuación más sostenibles. La

agricultura y la ganadería ecológica, la agricultura integrada, la de conservación o la permacultura
son ya realidades en expansión.
 Análisis del ciclo de vida (ACV)
Permite evaluar globalmente la huella ecológica de un determinado producto, así como

determinar los impactos ambientales de cada una de las fases de su vida.
 Análisis de costes ambientales
El análisis y la internalización de los costes ambientales son ineludibles en cualquier

planteamiento sostenible. No confundir valor con precio.

Sostenibilidad
 Análisis de riesgos ambientales
Es imprescindible conocer los riesgos ambientales para enfocar adecuadamente las

soluciones sostenibles.
El análisis ambiental debe incorporarse como componente del análisis integral de las
organizaciones.
 Códigos de conducta y Códigos de buen gobierno
Son declaraciones públicas y voluntarias de las organizaciones, en la que asumen principios

y valores que potencian su actuación sostenible.
 Ecocertificaciones
Dan fe que determinados productos han sido producidos, o extraídos, de forma sostenible.
Los más comunes son las ecocertificaciones para productos agrícolas, ganaderos, forestales y
marinos.
 Ecocondicionalidad
Supone la exigencia del cumplimiento de unos requisitos básicos de responsabilidad

ambiental para poder optar a determinadas ayudas públicas. Como por ejemplo se puede citar la
ecocondicionalidad para recibir ayudas agrarias de la Política Agraria Comunitaria (PAC).
 Ecoetiquetado
Proporciona información al consumidor para que éste pueda actuar de forma sostenible.
 Ecoturismo
Pretende fomentar un turismo responsable que concilie los fines propios de esta actividad
con los principios de sostenibilidad.
 Instrumentos financieros éticos
Son aquellos instrumentos financieros que, además del objetivo de rentabilidad, en su

diseño y operativa incluyen principios éticos, sociales o medioambientales.
 Memorias de sostenibilidad
Son aquellas que, con transparencia y compromiso, dan información integrada de los
aspectos económicos (incluyendo los financieros, pero no sólo éstos) sociales y medioambientales
de la empresa.
 Política integrada de producto
Es una estrategia fomentada por la Unión Europea para minimizar el impacto ambiental de
todo el ciclo de vida de cualquier producto o servicio, desde la extracción de la materia prima, o el
diseño, hasta su desecho.
Incorpora una gran variedad de herramientas (voluntarias y obligatorias) tales como

instrumentos económicos, etiquetado ambiental, líneas de diseño, formación ambiental para

Sostenibilidad
empresas y consumidores, consideración de factores ambientales por las Administraciones Públicas

para sus contrataciones, etc.
 Relación con los grupos de interés (stakeholders)
Mantener una relación abierta, fluida y transparente con sus grupos de interés, es la base
de la estrategia de sostenibilidad de la empresa.
 Responsabilidad Social Corporativa (RSC)
Las organizaciones que adoptan un sistema de gestión de su responsabilidad social

corporativa incorporan a sus estrategias, sus políticas y sus procedimientos un valioso modelo de
actuación sostenible.
 Sistemas de gestión medioambiental (SGI)
Herramientas para ayudar a las empresas a cumplir mejor con los requisitos
medioambientales de la sostenibilidad. Existen varios estándares que pueden aplicarse; los más
conocidos son la Norma ISO 14001 y el Sistema Comunitario de Ecogestión y Auditoría (EMAS).
Para avanzar en el camino de la sostenibilidad es preciso innovar, tanto en los análisis y las
propuestas como en las herramientas a utilizar, para ir logrando soluciones duraderas, armoniosas,
satisfactorias, creativas y equitativas, en un contexto de solidaridad y respeto: solidaridad entre los
seres humanos y respeto de éstos hacia el resto de seres vivos y su entorno natural.

Sostenibilidad

RSC: La Responsabilidad social corporativa.
3. RSC: La Responsabilidad social corporativa.
3.1. Significado, justificación y antecedentes de la RSC.

Algunos autores sitúan el origen del concepto de RSE en los años 50, ligado al rápido
incremento del tamaño y del poder de las empresas americanas, y el papel protagonistas que éstas
empezaron a desempeñar en una sociedad que afrontaba problemas sociales urgentes, como la
pobreza, el paro, la degradación urbana y la contaminación. La RSE se convirtió en un clamor
compartido por diversos grupos que exigían cambios en los negocios americanos.
Otros autores encuentran sus orígenes en los años 20, cuando se empieza a hablar del
principio de caridad, la filantropía ya no como acción individual (del empresario o de los
propietarios de la empresa), sino como acción corporativa de la empresa como un todo. Más tarde,
el principio de caridad se complementó con el principio de administración que instaba a la empresa
a que mirara por el interés público en tanto que era responsable de la administración de recursos
públicos que afectaban a distintos miembros de la sociedad.
La tabla 1 resume las principales aportaciones en la formalización de la RSE como disciplina.
Tabla 1: Evolución cronológica de la RSE
Década Desarrollo Destacable
Primera definición formal de Publicación de la obra de Bowen; Social Responsabilities of

1953
RSE the bussines. Inicio formal de la RSE.
Proyecto de Responsabilidad de la empresa, liderado por

Ralph Nader. Presionó durante los años 60 a General
Etapa filosófica: Definición de Motors para que tomara determinadas decisiones, a través
1969 RSE y debate sobre los fines de de sus juntas de accionistas. Aunque los inversores
la empresa. responsables representaban sólo un 3%, consiguieron que
publicaran un informe social cada año, que estableciera un
Comité de Política social.
Etapa práctica: Definición de Propuesta del CSP (Corporate Social Performance) como
las responsabilidades de la forma de mediación de la RSE. Estudios empíricos sobre la
1970
empresa y se continúa con lo RSE: percepción de ejecutivos sobre RSE; medición de la
iniciado en lo anterior RSE en EEUU.
Etapa estratégica: definición

del modelo stakeholders y
Estudios empíricos sobre filantropía, relación entre
1980 desarrollos de códigos éticos.
responsabilidad social y resultados financieros
Balance social como medio de
interiorizar la RSE.
1990-hoy Desarrollo sectorial de la Prolifera la investigación empírica y las publicaciones

disciplina: se parcela y se sobre la RSE y la ética de negocios y cátedras sobre
analizan separadamente y RSE en casi todas las escuelas de negocios. Se abren
en profundidad distintos líneas de investigación en universidades europeas y
aspectos. estadounidenses.

Empresa ciudadana: Se crean instituciones en casi todos los países

enfatiza la responsabilidad occidentales para promover la RSE, la ética en
1990-hoy hacia el medio ambiente y negocios o algún aspecto concreto de éstas.
colaboración con la
comunidad. Los gobiernos empiezan a tomar parte en la
promoción de la RSE.
EL comportamiento social de las empresas constituye la parte más importante de su

legitimidad social. Es la parte dinámica, la acción que produce efectos hacia el exterior y determina
el papel que se quiere desempeñar y la aportación al desarrollo de la sociedad.
Del resultado agregado del comportamiento social de las empresas va a depender, en gran
medida, el proceso de la sociedad. Ahora bien, el comportamiento social de la empresa no está
disociado de la propia esencia social; ésta, lógicamente, fundamenta a aquél. Por tanto, el
comportamiento social es algo natural y consolidado cuando la empresa es consciente de su
antropología social.
A menudo podemos ver que la falta de una base sustancialista del comportamiento social
conlleva acciones sociales de empresas sustentadas en ideas mercantilistas y de propaganda.
Aunque los efectos de estas acciones pueden ser positivos, socialmente hablando, cabe pensar que
no perdurarán y que, por dicha circunstancia, no llegarán a alcanzar legitimidad social,
generalmente otorgada a comportamientos perseverantes en el tiempo.
La RSE y su razón de ser pueden explicarse desde diferentes puntos de vista y sobre la base
de unos argumentos éticos, morales, económicos, de negocios y sociales. Desde una aproximación
desde los negocios suele ser concebida como una herramienta de gestión más al servicio de la
competitividad empresarial y de la creación de valor a largo plazo para los propietarios de las
firmas; es decir, como una cuestión de rentabilidad, como un instrumento estratégico para lograr
ventajas competitivas.
Desde una reflexión de carácter puramente económico, tal y como señalan Rodríguez
(2006) y AECA (2007), la razón económica de la RSC se justifica por la necesidad de proteger los
contratos implícitos y fomentar las inversiones específicas que los diferentes grupos de interés
hacen en la empresa, desarrollar la innovación y el aprendizaje de la organización, compensar los
riesgos no diversificables asumidos por los stakeholders como los empleados o los proveedores,
interiorizar los efectos externos y, en definitiva, entender la empresa como espacio de cooperación
y legitimidad social.
Así pues, en el debate actual podríamos decir que se están defendiendo dos aproximaciones
diferentes al concepto de RSE y al modelo de empresa que hay implícito tras la RSE. Una teoría
stakeholder instrumental, filantrópica-estratégica y que busca el valor del accionista sin grandes
transformaciones que Rodríguez (2007) define como RSE estratégico-instrumental.
La otra visión es la que se denomina RSE avanzada, parte de una teoría stakeholder
normativa con argumentos éticos, sociales políticos y económicos y de un modelo pluralista.
La visión instrumental de la RSE, que defiende mayoritariamente el mundo empresarial,

sigue partiendo de un modelo de empresa financiero o accionarial “ilustrado” donde la RSE se
justifica porque aporta valor al accionista. Los intereses de éstos son prioritarios y tienen el control

del gobierno de la empresa y de la orientación de sus negocios. El resto de stakeholders son medios
e instrumentos para aportar mayor valor al accionista a largo plazo.
Por su parte, la mayoría de las organizaciones sociales (ONG de desarrollo, ambientalistas,

de defensa de los intereses de los consumidores, etc.) suscriben una visión avanzada de la RSE
donde los grupos de interés merecen consideración por lo que sí mismos representan y no sólo por
ser un medio útil a algún otro grupo de interés. Ello implica participación en el gobierno de las
empresas, en la toma de decisiones y la exigencia a administradores y directivos de que sean
partícipes, no sólo de los accionistas, obligándoles a rendir cuentas a la comunidad con
transparencia y verificación externa.
En la siguiente imagen (figura 2) se puede observar las 2 principales tendencias de la RSE

con sus principales característica y autores y sus 2 vertientes dependiendo del diálogo que se
establece con los diferentes grupos de interés.
Figura 2: Diferentes tendencias de la RSC dependiendo del diálogo con sus stakeholders
3.2. Alcance de la RSC

La preocupación por la responsabilidad social corporativa es un fenómeno que, desde hace
algunos años, viene llamando la atención de las propias empresas, especialmente de las grandes
corporaciones; de la sociedad civil, preocupada por el impacto social y medioambiental de sus
actividades; de las instituciones políticas, como es el caso de la propia Comisión Europea, o de
organismos multilaterales como Naciones Unidas.
Diferentes compromisos, declaraciones, e incluso normativas han ido emanando en los

últimos años en torno a lo que se considera RSC. A pesar de la dificultad de encontrar un consenso
en torno a la definición, por la variedad de intereses que hay que aunar en esta nueva forma de

entender la empresa, recogemos a continuación la definición consensuada por el foro de expertos

del Ministerio de Trabajo español que tiene el encargo parlamentario de elaborar un documento
sobre la RSC, que oriente al gobierno en las políticas que en esta materia pudiera poner en marcha:
“La RSE es, además del cumplimiento estricto de las obligaciones legales vigentes, la integración
voluntaria en su gobierno y gestión, en su estrategia, políticas y procedimientos, de las
preocupaciones sociales, laborales, medioambientales y de respeto a los Derechos humanos, que
surgen de la relación y el diálogo transparentes con sus grupos de interés, responsabilizándose así
de las consecuencias y los impactos que se derivan de sus acciones”.
Tras esta definición transluce un concepto comunitario de empresa contrario al enfoque

contractual tradicional, en el que la empresa no se considera como un ente abstracto, sino como
una institución social, coalición o asociación de agentes económicos aparte de los individuos que la
componen, con derechos y obligaciones en cuanto tal. (Rodríguez, 2003)
Siguiendo a Kay (1996), la compañía se concibe como una institución social articulada
mediante un nexo de relaciones de confianza mantenidas a largo plazo. Ello supone que
administradores y gerentes deben preservar y aumentar el valor de los activos bajo su control, no
actuar meramente como agentes de los accionistas. Activos son no sólo los tangibles, sino también
las capacidades de los empleados, las expectativas de los clientes o proveedores, la reputación e
imagen de la empresa dentro de la sociedad, etc.; es decir, activos decisivos en el largo plazo.
Al conjunto de estos activos y recursos acumulados a través de las relaciones sociales

externas e internas por la organización y por sus partícipes. Se los denomina capital social. Se trata
de un conjunto de redes, normas y relaciones de confianza que facilitan la resolución de los dilemas
de la acción colectiva.
La RSC bien entendida es una cuestión de negocio que persigue crear valor a largo plazo
para los inversores, consumidores y otros grupos de interés, mediante el aprovechamiento de
oportunidades de negocio y gestión integral de riesgos vinculados al nuevo entorno, económico,
social y medioambiental.
La gestión medioambiental reduce constes y una gestión responsable de los recursos

humanos mejora su productividad. Además, al tener presente nuevos riesgos de gobierno
corporativo, ambientales y sociales del mundo globalizado en el que vivimos permite anticiparse a
nuevas regulaciones o evitar riesgos reputacionales que dañen la imagen de la empresa.
Los estudios dejan entrever, en su mayoría, la existencia de una relación positiva o neutra
entre la performance social y la financiera. Los mercados financieros son conscientes de ello y lo
premian. La gestión de activos con criterios de RSC se ha visto multiplicados por 4 en un breve
periodo de tiempo en toda Europa.
En la Tabla 2 se muestra una comparativa de los 2 modelos o concepciones de empresa, el

modelo clásico y el socioeconómico.
La RSC se concibe como una forma de gestión cuyo objetivo es hacer bien las cosas para
todos (accionistas, empleados, clientes, sociedad en general). Así pues, la gestión de dicha
responsabilidad social supone el crecimiento e integración en la gestión y en las operaciones de la
organización de las preocupaciones sociales, laborales, medioambientales y de respeto a los
derechos humanos, que generen políticas, estrategias y procedimientos que satisfagan dichas
preocupaciones y configuren sus relaciones con sus interlocutores.

La RSC exige ir más allá de la ley, pero supone asumir los tratados y convenios
internacionales sobre derechos humanos, derechos laborales y protección del medio ambiente con
especial atención a los emanados de la Organización Internacional del trabajo y sus convenios.
Tabla 2: Modelo económico versus modelos socioeconómicos. Características principales.
Modelo económico Modelo socioeconómico
Calidad de vida. Conservación de recursos y armonía de

Producción
la naturaleza
Decisiones de mercado Control de la calidad en las decisiones de mercado
Propuesta del CSP (Corporate Social Performance) como

Etapa práctica: Definición de las
forma de mediación de la RSE. Estudios empíricos sobre
responsabilidades de la empresa y se
la RSE: percepción de ejecutivos sobre RSE; medición de
continúa con lo iniciado en lo anterior
la RSE en EEUU.
Remuneración equilibrada en lo económico y social de

Remuneración económica de los factores
los factores
Intereses de la comunidad: las personas que trabajan en

Intereses individuales el sistema son interdependientes y requieren
cooperación
La empresa es primariamente un sistema

La empresa primariamente es un sistema abierto
cerrado
Menor intervención del estado Intervención activa del estado
Figura 3: Del modelo económico al modelo socioeconómico

Tal y como recoge una informe de la consultora KMPG de 2005, que analiza las tendencias
en elaboración de informes y memorias de las grandes corporaciones del mundo, los 3 factores
económicos más importantes por los que las compañías se preocupan por la RSC eran: innovación y
aprendizaje, motivación de los empleados, y gestión y reducción de riesgos.
La RSC trata en definitiva de concebir la empresa en sociedad, de la que depende en sus

relaciones económicas y sociales, por lo que cualquier actuación en materia social y
medioambiental no debe hacerse al margen de ésta, sino en constante comunicación y diálogo con
los agentes implicados con los que se relaciona la empresa, llamados grupos de interés.
Respecto al alcance o contenido del concepto de RSC, los distintos estándares, directrices o
guías suelen distinguir 3 ámbitos: económico, social y ambiental y cómo éstos afectan a los distintos
grupos de interés, que son los interlocutores o agentes con los que las empresas mantienen
relaciones económicas o de otra índole.
El libro verde de la Unión Europea distingue dos dimensiones de la RSC, la dimensión

interna y la dimensión externa. La primera afecta especialmente a los empleados y al medio
ambiente e incluye la gestión de recursos humanos, la salud y seguridad en el trabajo, la adaptación
al cambio y la gestión del impacto ambiental y de los recursos naturales. La dimensión externa
recoge las relaciones con la comunidad, con proveedores y consumidores, los derechos humanos y
los problemas ecológicos mundiales.
3.3. La RSC en la responsabilidad de la alta dirección

Si consideramos a la empresa como una organización de recursos humanos y materiales
que actúan conforme a la estrategia de la alta dirección, la primera fuerza en determinar el nivel de
desarrollo moral de la empresa se encuentra precisamente en las expectativas éticas asumidas por
la alta dirección. Estas expectativas están influidas por la interacción de factores individuales, como
el nivel de desarrollo moral de la alta dirección y las características de personas individuales, y por
factores ambientales, como las expectativas sociales, normas industriales y leyes y regulación.
La alta dirección establece el tono moral de la organización y es primeramente responsable

de establecer y mantener el clima moral de la organización. Estas expectativas se conforman a
través de una variedad de fuerzas del entorno, que afectan a la manera en la que los gestores
entienden y actúan en la organización, concretamente a las expectativas de la sociedad sobre el
comportamiento de la empresa, las normas de la industria, las leyes y la regulación.
También influyen las normas de comportamiento tomadas por otras empresas de la misma
industria y de otras de la misma zona o región. El proceso de benchmarking (comparación con la
referencia del mercado) implica la identificación de la posición de la empresa respecto a unos
parámetros que evalúan su actuación. Las empresas que estén en el nivel más bajo tienden a
mejorar, por lo que las normas para todo el sector también.
El proceso organizativo hace referencia al proceso por el que la alta dirección hace explícitas
sus expectativas a otros miembros de la organización y a los stakeholders. Las claves para ello se
encuentran en la formulación de la estrategia, y en la distribución de recursos y poder.
La adjudicación de recursos a actividades en interés de stakeholders sirve para explicitar lo

que realmente piensan los gestores sobre la misión de la organización. Los recursos no tienen por
qué ser estrictamente monetarios. También la socialización de los empleados y los sistemas de

retribución sirven para asegurarse de que las expectativas de los gestores son entendidas y
seguidas. Los sistemas de retribución, monetarios o no, sirven como motivación para compartir las
expectativas de la alta dirección.
Así pues, estos 4 procesos -formulación de estrategia, distribución de recursos y poder,

socialización de los empleados y sistemas de retribución- son particularmente importantes en el
establecimiento y comunicación de las expectativas de la alta dirección acerca del clima moral de la
organización y su evolución.
3.4. Evaluación de la RSC. Responsabilidad de la empresa

Precisar la responsabilidad de la empresa es tarea difícil ya que cualquier lista sería
incompleta ya que puede variar en tiempo y en el espacio. Una de las propuestas más operativas
para concretar las responsabilidades sociales de la empresa es la de Carroll (1999). Entiende que la
responsabilidad social de la empresa tiene 4 caras. La empresa debe ser rentable; debe obedecer la
ley; mantener un comportamiento ético, y devolver a la sociedad parte de lo que ésta le entrega a
través de la filantropía o acción social.
En cualquier caso, y dado que la RSE es un concepto relativo que varía con las
circunstancias, la determinación del contenido debe realizarla cada empresa, después de identificar
a los stakeholders, analizar sus demandas y estudiar la forma de responder a ellas.
A continuación, se recogen las diferentes responsabilidades agrupadas por grupos de

interés.
EMPLEADOS:
 Se respetarán los derechos de los trabajadores. En los casos en que el derecho a la

asociación sindical esté restringido por la legislación del país, se asegurarán medios
paralelos para la efectiva representación y negociación de los trabajadores con los
directivos.
 Se mantendrán relaciones de cooperación y lealtad en las relaciones con
asociaciones laborales y sindicales.
 No se recurrirá a la mano de obra infantil ni al trabajo forzado. No se contratará a
niños para trabajar en horario escolar.
 Se asegurará a los empleados un medio de trabajo seguro e higiénico, tomando las
medidas necesarias para evitar accidentes laborales, formando a los trabajadores
en seguridad en el trabajo, estableciendo sistemas para detectar y subsanar
amenazas potenciales para la salud.
 No se establecerán diferencias en la contratación por razón de sexo, nacionalidad,
etnia o raza, religión, orientación sexual, filiación sindical o política. La contratación
y promoción del personal se basará en pruebas objetivas. No se impedirá y se
fomentará el acceso a puestos de responsabilidad de colectivos tradicionalmente
desfavorecidos.
 Se impedirán conductas de acoso sexual o amenaza, o, en general,
comportamientos abusivos y de explotación.
 No se recurrirá al castigo corporal, la coerción física o mental o el abuso verbal.
 Se respetará la jornada laboral: no se excederá de las 48 horas semanales, con un
día libre cada seis trabajos. Las horas que excedan de esas 48 tendrán la
consideración de extras y deberán ser adecuadamente remuneradas.

 Los salarios deben ser, por lo menos, iguales al mínimo interprofesional y suficiente
para sostener las necesidades básicas y proporcionar algún ingreso discrecional. Los
beneficios y salarios deben ser detallados clara y regularmente. La empresa
asegurará la seguridad de los trabajadores más allá de la jubilación y en caso de
enfermedad, estando al corriente de pago con la Seguridad Social o facilitando a sus
empleados la contratación de seguros y planes de pensiones privados. Se
promoverá la participación económica del trabajador en los resultados de la
empresa.
 Se promoverá la responsabilidad y libertad de los empleados, la información sobre
los procesos empresariales, la autorrealización en el puesto de trabajo, el trabajo en
equipo, la participación de los trabajadores en las decisiones de la empresa. Se
evitará la burocracia, se promoverá la descentralización, el diseño de tareas y
organigramas con sentido.
 Se garantizará en la medida de lo posible la seguridad del empleo. Pero, dado que el
entorno cambiante impide garantizar a largo plazo el nivel de empleo, la empresa
se comprometerá y desarrollará medidas para garantizar la aptitud de los
empleados, manteniendo y aumentando su empleabilidad con formación.
 No se tomarán medidas de castigo contra los empleados que denuncien prácticas
de dudosa moralidad o legalidad, o que se opongan a llevarlas a cabo.
DE LOS DIRECTIVOS HACIA LA EMPRESA
 Los directivos se comprometerán activamente en definir y mantener el tono moral

de la compañía y sus empleados. Esto puede suponer la creación de códigos éticos.
Comités éticos o la incardinación de la figura del ombusdman en la empresa. Se
articulará un proceso para recibir información sobre cambios en el entorno y
demandas sociales, a través de los sistemas de información (SIM).
 Los directivos deberán ser conscientes de sus limitaciones, buscando las ayudas
necesarias dentro y fuera de la empresa, mejorando su preparación y competencia
profesional y, al mismo tiempo, preparando su relevo.
 La gama de sueldos no será muy amplia. No recibirán pagos o beneficios
económicos desmedidos o injustos.
 Inculcarán a su personal un sentido de austeridad, evitando gastos superfluos.
DEL ACCIONISTA RESPECTO A LA EMPRESA
 Se responsabilizan de que el consejo de administración esté formado por personas

de reconocida-reconocible competencia profesional y rectitud ética.
 No primará la rentabilidad o el reparto de dividendos a costa de atentar contra los
derechos de los otros públicos relacionados con la empresa o a costa de la violación
de las leyes y normativas.
DE LA EMPRESA AL ACCIONISTA
 Se obtendrán beneficios lícitos, que justifiquen e incrementen el valor de la misma.

 Se conseguirá la máxima rentabilidad que en justicia sea posible.
 Se informará adecuadamente, dando en todo momento la imagen fiel del
patrimonio y la gestión.

 Se promoverá su participación en la gestión y se asegurarán los procedimientos de

control de la misma.
 No se llevarán a cabo acciones u omisiones discriminatorias, ni se facilitará
información privilegiada que beneficie a unos accionistas con menoscabo de los
intereses de otros o incluso de la propia compañía. Tampoco se mantendrán fondos
secretos para cualquier finalidad ajena a los propios fines de la compañía.
PROCESOS DE PRODUCCIÓN, GESTIÓN Y COMERCIALIZACIÓN
 Se elaborarán productos convenientes y necesarios, que responsan a necesidades

reales de consumidores. Se promoverán estrategias de segmentación y
micromarketing.
 Se elaborarán productos de calidad adecuada respecto a las siguientes
dimensiones: prestaciones, características diferentes, fiabilidad, conformidad,
duración, asistencia técnica. En todo caso, serán seguros y fiables. No se
comercializarán falsificaciones de productos. Se evitará la obsolescencia en el
programa de productos.
 En los casos previstos, se otorgará una garantía y se arbitrará un adecuado servicio
postventa. Se atenderán todas las quejas y reclamaciones. Los errores serán
subsanados de forma inmediata.
 Se invertirá o se comprará I+D con el objetivo de recurrir a energías más limpias
para la fabricación de los productos y con el fin de reducir costes y, con ello, el
precio de los productos.
 En la publicidad y promoción de los productos y servicios no se abusará de la
seducción y los argumentos irracionales. En los contenidos no se recurrirá al sexo ni
a la violencia ni promoverán comportamientos antisociales.
 Se mantendrá una política informativa de total transparencia y cooperación. Esto
puede suponer el recurso al balance social o la publicación del informe de gestión o
cualquier otro medio.
CLIENTES, CONSUMIDORES Y USUARIOS
 El cliente debe ser el centro de la estrategia de producción y marketing. Se

arbitrarán los medios para escuchar al cliente: sus necesidades, insatisfacciones o
los problemas con los productos y servicios ofrecidos por la empresa.
 No se utilizarán los datos de los clientes reales y potenciales sin su consentimiento.
Se garantizará el anonimato y la confidencialidad de los datos en poder de la
empresa que, en todo caso, se tratarán de forma agregada.
 La empresa pondrá en marcha, cuando sea necesario, programas de formación del
consumidor en la utilización del producto y colaborará en la medida de lo posible en
campañas de educación en el consumo, para que éste sea lo más racional posible.
COMPETENCIA
 Se respetarán las reglas de libre competencia. No se firmarán pactos colusorios u

obstrusivos.
 Se promoverá la lealtad en las relaciones con los competidores. No se aprovechará
de la fama, imagen y saber hacer de un competidor. Se usará lealmente la

información de la competencia. No se contratará a ex empleados de competidores,

con el fin de obtener así información confidencial.
 Se mantendrá, en general, una política de cooperación y juego limpio.
 La competencia se establecerá en las características objetivas, con el objeto de
mejorar la calidad.
PROVEEDORES
 Se establecerán procedimientos adecuados para la elección de proveedores, en los

que se tendrá en cuenta todas las consideraciones éticas aquí reflejadas. En
concreto, no contratarán proveedores que empleen mano de obra infantil, o
trabajo forzado.
 La relación con los proveedores se basará en la lealtad y en una política de
cooperación. Se tenderá al establecimiento de relaciones a largo plazo.
 No se dilatará el pago, violando los mínimos de justicia.
 Se valorará el efecto que puedan producir a los proveedores, distribuidores, etc. Las
modificaciones sustanciales en la política de producción o comercialización de la
empresa.
 No se tomarán, en las relaciones comerciales, decisiones que puedan afectar a las
marcas de los proveedores.
 No se extremarán las exigencias a los proveedores, hasta el punto de colocarlos en
la situación de enfrentamiento con sus competidores.
 Se utilizarán lealmente la información confidencial de los proveedores, sin imponer
condiciones gravosas ni atentar contra la viabilidad de éstos.
 Se mantendrá una proporción adecuada de financiación propia y ajena. Se
arbitrarán medidas para hacer frente a la cobertura de las pérdidas.
MEDIO AMBIENTE
 La empresa promoverá la realización y cumplimiento de las auditorías externas.

Establecerá políticas y procedimientos reguladores de evaluación, control y
prevención de la actividad empresarial sobre el medio ambiente.
 La empresa asegurará el respeto en sus obras y construcciones el equilibrio
ecológico y urbanístico del entorno. Establecerá cauces adecuados para asegurar el
cuidado del espacio próximo, dentro y fuera de las instalaciones.
 Se promoverá la utilización de energías limpias y que no produzcan o no eliminen
partículas o componentes gaseosos contaminantes. Se establecerá procedimientos
para reducir a los límites fijados en la normativa medioambiental, en las emisiones
contaminantes e insalubres.
 Se utilizarán preferiblemente envases y empaquetados reciclados, retornables,
biodegradables, etc. Se imprimirán en los empaquetados o envases no retornables
recomendaciones para evitar su abandono en lugares inadecuados.
 La empresa mantendrá una política proactiva para conocer nuevas energías y
maquinaria menos dañinas para el medio ambiente; tratará de implementar estas
nuevas energías aunque suponga una fuerte inversión.
A la vista de lo descrito, se recogen algunos ejemplos de cuestiones sociales más relevantes

a las que debería enfrentarse el gestor responsable de la empresa a la hora de ejecutar un plan o
estrategia de RSC en su empresa.

Cuestiones a las que también se ve sometida la entidad por parte de evaluadores externos,
como las gestoras de índices bursátiles de sostenibilidad o de fondos de inversión y de pensiones,
interesados en conocer estas cuestiones de cara a sus decisiones de inversión.
Ejemplos de algunas de estas cuestiones pueden ser:
 ¿Existe una política definida de RSC?

 ¿Qué departamento ostenta la máxima responsabilidad en la gestión RSC? ¿Cuál es
su presupuesto?
 ¿Cómo selecciona y define a los stakeholders? ¿Cuántos tiene identificados?
 ¿Existe política sociolaboral por escrito?
 ¿Cuál es el grado de participación de los empleados en la toma de decisiones?
 ¿Cuántas horas se dedican a formación por empleado?
 ¿Se cuantifica de alguna manera la satisfacción de los empleados?
 ¿Existe código de conducta para contratistas o proveedores?
 ¿Existe planificación y estrategia clara de la acción social o solidaria por la entidad?
Estas preguntas y muchas más relacionadas con la RSE tienen su respuesta en el manual El
compromiso con los stakeholders, cuya versión en castellano hemos de agradecer a Telefónica y al
Instituto Noos.
El manual descompone el proceso relacional entre la compañía y los grupos de interés,

permitiendo identificar los puntos débiles y fuertes de su actual relación, además de establecer una
serie de recomendaciones para que ésta se fortifique con el paso del tiempo.
El manual consta de 5 etapas cuyas principales metas describimos a continuación:
1. Pensamiento estratégico:
 Identificación y diferenciación de todos los grupos de interés.

 Compromiso y transparencia como base relacional entre compañía y grupos de
interés.
 Identificación de los objetivos de los grupos de interés para adoptar un enfoque
proactivo respecto a ellos.
2. Análisis y planificación:
 Determinar los riesgos que amenazan la relación entre la compañía y los grupos de
interés.
 Aprovechar oportunidades. Tratamiento de temas y aspectos que interesan a los
stakeholders, o que pueden interesarles en un futuro, y a que a día de hoy no se
atienden o están insuficientemente atendidos.
 Tener precaución de no generar en ningún momento falsas expectativas.
 Sentar las bases para la creación de capital relacional. Confiar más en las relaciones
en vez de en nosotros
3. Fortalecimiento de las capacidades de relación:
 Fortalecer los factores que determinan la capacidad de respuesta de la compañía a

las demandas de los grupos de interés.
 Tener credibilidad, lo que implica que la palabra de la organización basta para
comunicarse con sus grupos de interés.

4. Proceso de relación:
 Establecimiento de un diálogo participativo con los grupos de interés, teniendo en

cuenta que, con cada uno de ellos, el canal de comunicación habrá de variar
necesariamente.
 Diseño adecuado del proceso racional. No basta con comunicarse con los grupos de
interés, han de conseguirse resultados para que el proceso relacional sea exitoso.
5. Actuar, informar y revisar:
 Tener en cuenta la perspectiva dinámica de todo el proceso, en el que la compañía

siempre habrá de estar entre los agentes que llevan la iniciativa de mantener una
relación fluida.
 Tener cuidado con las normas. No asociar el uso gratuito de normas a la creación de
capital relacional. Es peor adoptar una norma y no cumplirla que no adoptarla
directamente.
 Informar convenientemente a los grupos de interés, desde un enfoque franco y
objetivo y no de propaganda, como hacen actualmente muchas compañías a través
de la publicación de memorias de RSC.
 Mantener el proceso de retroalimentación. Analizar la opinión de los grupos de
interés sobre los resultados socialmente responsables de la empresa, conversar con
ellos acerca de propuestas de mejora y actuar en consecuencia.
3.5. Rentabilidad económica de ser socialmente responsable

Ésta es una de las preguntas que inevitablemente se hace el directivo o responsable de la
empresa, si la inversión que supone introducir en la gestión ordinaria políticas y procedimientos que
midan el comportamiento e impacto social y medioambiental de su empresa tiene retorno
económico.
Numerosos estudios avalan que la RSE no tiene por qué estar reñida con la rentabilidad,
sino todo lo contrario, ya que gestionar de forma más responsable la empresa, sus recursos y los
riesgos a los que se enfrenta es sinónimo de excelencia y, por tanto, de mejor percepción por parte
de los mercados financieros y clientes.
La RSE bien entendida es una cuestión de negocio que persigue crear valor a largo plazo
para los inversores, consumidores y otros grupos de interés, mediante el aprovechamiento de
oportunidades de negocio y gestión integral de riesgos vinculados al nuevo entorno, económico,
social y medioambiental. Desde esa perspectiva, es una oportunidad para la generación de nuevos
ingresos a través de la innovación, la diferenciación o el diseño y distribución de productos a nuevos
clientes.
La gestión medioambiental reduce costes y una gestión responsable de los recursos

humanos mejora su productividad. Además, el tener presente los nuevos riesgos de gobierno
corporativo, ambiental y sociales del mundo globalizado en el que vivimos permite anticiparse a
nuevas regulaciones o evitar riesgos reputacionales que dañen la imagen de la empresa.
Los estudios realizados hasta la fecha dejan entrever, en su mayoría, la existencia de una
relación positiva o neutra entre comportamiento social y financiero. Los mercados financieros son
conscientes de ello y lo premian.

Uno de los documentos sobre el tema es el informe elaborado por la iniciativa financiera de
programa de Naciones Unidas por el medio ambiente y la consultora MERCER en 2007 titulado
Desmitificando el rendimiento de la inversión socialmente responsable. El informe hace un repaso
sobre veinte estudios que analizan esta relación. Diez de los estudios no sólo han demostrado que
la inversión en base a criterios sociales y medioambientales no tiene un rendimiento financiero
menor al de cualquiera otra inversión, sino que éste es superior. De los otros diez estudios, siete
demostraban una relación neutra entre comportamiento social y financiero, y tres concluían que
existía una relación negativa, aunque estos últimos estudios se basaron en una metodología
deficiente o inconsistente.
En 2009, MERCER actualiza su revisión de la literatura sobre esta temática incorporando la

revisión a otros 16 estudios llegando a conclusiones incluso más evidentes a favor de una relación
positiva.
Otra revisión de la literatura sobre la relación entre performance social y financiera, algo
más antigua pero no menos válida, es la realizada por Griffin y Mahon en 1997 y publicada en la
revista Business and society con el título “el debate entre rendimiento social corporativo y
rendimiento financiero corporativo: 25 años de investigación incomparable”. En ella se vuelve a
incluir que la relación existente entre ambos rendimientos es de carácter positivo. Además, estos
autores hacen un repaso de la evolución que ha experimentado la metodología desde los primeros
estudios sobre el tema en los años setenta hasta los previos a la publicación de su obra en los años
noventa.
Conviene, no obstante, decir que dichos estudios utilizan múltiples medidas de

performance social y performance financiera, lo que puede dificultar la posible comparación de los
trabajos y el poder llegar a una conclusión unánime. También conviene aclarar que en estos
estudios se detecta que variables como el tamaño de la compañía, el tipo de industria al que
pertenece, o la inversión en I+D tienen una influencia directa en la relación existente entre dichas
variables.


Los grupos de interés o stakeholders.
4. Los grupos de interés o stakeholders.

4.1. Introducción
Con el fin de hacer negocios sostenibles, las empresas deben tener un buen conocimiento
de todos los actores con influencia en su esfera de actividad.
Para ello identificar a los grupos de interés es el primer paso. Posteriormente, las empresas
deben establecer una jerarquía entre ellos, a fin de determinar la relevancia de sus modos de
interacción. Esta práctica es parte integrante de las políticas de Responsabilidad Social de las
Empresas (RSE).
Los grupos de interés o stakeholders son personas o grupos de personas que tienen
impacto en, o se ven afectados por las actividades, productos o servicios de una empresa (u otra
organización).
Los grupos de interés abarcan una amplia variedad de actores, tales como:
 La comunidad financiera (accionistas, inversores, agencias de calificación).

 Empleados y sus representantes.
 Clientes y los consumidores.
 Comunidades nacionales y locales.
 Autoridades públicas (gobiernos, instituciones regionales y locales, organizaciones
públicas e internacionales).
 Sociedad civil (ONG, asociaciones, miembros y redes de organizaciones).
 Proveedores
 Otros medios: Medios de comunicación, consultorías…
Una vez que las organizaciones han tomado conciencia de los diversos públicos que
interactúan con ellas, es importante categorizarlos en función de las expectativas, problemas, zonas
geográficas, su impacto en la actividad de la empresa y viceversa.
Además, las relaciones con los grupos de interés pueden desempeñarse en muchas
maneras:
 Prácticas que implican confrontación (o cuestionamiento).

 Prácticas que involucran diálogo.
 Compromisos contractuales (asociaciones de ONG, acuerdos marco
transnacionales).
Realizar un mapa de los stakeholders significa las expectativas y capacidad de influencia de

cada uno. Esto ayuda a establecer prioridades a las que hacer frente, mientras que permite una
visión global de otras posibles interacciones entre los grupos.

4.2. Identificación de los grupos de interés
4.2.1. Introducción
El buen funcionamiento de cualquier política de RSE depende en gran medida de cuestiones

relacionadas con la correcta identificación y priorización de los grupos de interés lo que permite:
 Globalmente:
o Introducir prácticas de diálogo y comunicación transparente con todos los
grupos de interés.
o Identificar grupos de interés relevantes en base a un análisis de necesidades
comunes.
o Crear valor para todos.
o Compartir experiencia con los grupos de interés.
 Localmente:
o Comprender mejor las expectativas y las preocupaciones de los diversos
grupos de interés, mientras que se concilian las expectativas y limitaciones
individuales de ambas partes.
o Clarificar el compromiso concreto y objetivos puntuales con respecto a cada
uno de los stakeholders.
o Apoyar la RSE de la empresa al tiempo que se fortalece el desarrollo de la
comunidad encaminado hacia un progreso continuo.
o Adaptar el proceso de diálogo a las necesidades de los diferentes entornos
de trabajo.
Podemos encontrarnos diferentes formas de agrupar a los grupos de interés, es importante

que cada empresa haga un mapeo específico de su situación e identifique y clasifique a sus grupos
de interés de manera prioritaria.
Figura 4: Grupos de interés

En la imagen se puede observar como en la parte central se encuentran los grupos de

interés internos que son los que permiten que una empresa o institución desarrolle sus actividades.
 Tenemos lo que son inversores o accionistas, que son aquellos que proporcionan el
capital para que una empresa pueda desarrollar sus actividades.
 Los proveedores, que son los que proporcionan esa materia prima o ese tipo de
servicios que la empresa necesita para la realización de sus actividades.
 Los empleados, las personas encargadas de utilizar esos recursos para proveer a
sus clientes de productos y servicios.
Pero los grupos de interés no pueden limitarse únicamente a los stakeholders internos, sino
a una escala más alejada, dentro de esta escala podemos encontrar agentes como pueden ser los
competidores, la sociedad en general, el medio ambiente, las administraciones públicas o una
infinidad de agentes diferentes.
4.2.2. Clasificación de los grupos de interés
La lógica de las políticas de RSE es que una empresa que desee interactuar con sus grupos
de interés debe elegir los prioritarios y/o que tienen mayor impacto en el negocio. A menudo, el
primer paso consiste en identificar a todos ellos y, a continuación, establecer una jerarquía basada
en los riesgos, las categorías y las expectativas involucradas.
Hay diferentes formas de clasificación, cada organización elegirá la suya de manera más
conveniente:
 GDF SUEZ vincula la gestión de sus stakeholders con los círculos concéntricos en los
que se estructura su actividad:
o El Grupo del primer círculo: los accionistas, filiales y empleados.
o El círculo de mercado: clientes, proveedores y competidores.
o El círculo más amplio de las personas (comunidad) y el medio ambiente
(planeta).
Para el Grupo, garantizar que el desarrollo sostenible se mantenga lo más cerca

posible a sus raíces necesariamente implica el diálogo con los stakeholders. GDF SUEZ
considera que una comunidad transparente con todos sus grupos de interés es esencial.
Este intercambio permite un progreso continuo, mientras que fortalece la

participación y desarrollo de la comunidad. De hecho, los valores y el código ético del grupo
establecen un marco de actuación basado en la integridad, la responsabilidad y el respeto
por los demás.
El primer principio es el cumplimiento en todas partes y en todas las circunstancias

de las leyes y reglamentos aplicables. Ya no les parece suficiente reconocer los valores, sino
que éstos deben ser implementados.
Todo el personal de GDF SUEZ, desde la alta dirección hasta los simples
trabajadores, tiene la obligación de no actuar de un modo que afecte negativamente a su
reputación o plantee dudas en cuanto a su ética.
 Danone, por ejemplo, distribuye sus grupos de interés en 4 esferas:

o Esfera social:

 Empleados.
 Clientes
 Asociaciones de clientes.
o Esfera pública:
 Autoridades públicas.
 Asociaciones sociales, medioambientales y ONG´s.
 Medios de comunicación
o Esfera económica:
 Accionistas
 Comunidad financiera y agencias de calificación social y ambiental.
 Distribuidores
o Esfera industrial y científica:
 Organizaciones profesionales.
 Carrefour distingue entidades principales involucradas en la información y el

diálogo.
o Grupos de interés directos:
 Empleados.
 Accionistas.
 Negocios franquiciados.
 Proveedores.
 Prestamos de servicios.
 Autoridades locales.
 Autoridades públicas.
o Grupos de interés indirectos:
 Medios de comunicación.
 ONG´s y organizaciones sociales y ambientales.
 Comunidad financiera.
Otras estrategias de clasificación consisten en distinguir:
 Stakeholders internos (empleados, sindicatos) y externos (de la sociedad civil,

proveedores).
 Stakeholders contractuales (empleados, clientes, proveedores) o no contractuales
(sociedad civil, gobiernos…).
4.2.3. Priorización de los grupos de interés
Una vez que se identifican las distintas categorías de los grupos de interés, se deben
priorizar siguiendo una serie de estrategias y procesos. Los distintos métodos son los siguientes:
4.2.3.1. Basado en el nivel de relaciones recíprocas y/o métodos de consulta
Estos pueden comenzar con una denuncia o evolucionando a través de otras etapas como el
diálogo o engagement, y, en el mejor de los casos, pueden llegar a dar lugar a una asociación. En el
último caso, los socios se alían con una visión de coconstrucción.
Esta matriz puede ayudar a especificar el grado de integración de los diferentes grupos de
interés en el proceso de toma de decisiones:

Tabla 3: Matriz de ayuda
Estrategia Socio de codecisión

Grupo de Interés Información Consulta
concertada (Pacto)
Herramientas de
implantación
4.2.3.2. Basado en una estrategia descendiendo desde el nivel global al local o

viceversa.
Bajo este enfoque, la empresa introduce una herramienta o proceso de acompañamiento

en diferentes niveles (lugares de trabajo, sucursales, departamentos) en la elaboración de su propia
estrategia para la elaboración del mapa de los grupos de interés.
 Desde lo global a lo local: Se solicita a las filiales y departamentos que adopten el

enfoque global a sus propias necesidades y prioridades.
El sistema de gestión más importante es el SRM+ (Stakeholders Relationships

Management).
Las principales etapas del SRM+:
 Creación de un equipo transversal dentro de la dirección

 Diagnóstico de la compañía.
 Elaboración del plan de gestión.
 Implantación progresiva del sistema de gestión de la sociedad.
Objetivos del SRM+:
 Mejorar la estructura del diálogo basado en los lugares de trabajo: a tal fin, en
2005 se puso en marcha un proceso involucrando a todos los grupos de interés
en torno a los principales centros industriales.
 Mejorar la comprensión de las expectativas de los grupos de interés: se llevan a
cabo estudios regulares sobre las percepciones de estos grupos y su política de
responsabilidad social y ambiental.
Procedimiento de cómo desplegar un SRM+ en un lugar de trabajo:
 Sitio de referencia: Auto-evaluación de los impactos en la comunidad:

Elaboración de planes de acción para las relaciones con los grupos de interés y
la comunidad. Definición de objetivos de mejora.
 Identificación de grupos de interés y prioridades: Encuestas a los grupos de
interés por terceros. Elaboración de un ranking de los stakeholders y sus
expectativas.
 Plan de acción: Definición de acciones alineadas con las prioridades de los
grupos de interés. Desarrollo de mejoras prácticas para el diálogo.

 Desde lo local a lo global: Algunas empresas realizan el mapa de sus grupos de

interés directamente desde determinados lugares de trabajos seleccionados
(filiales).
Desarrolla una metodología de identificación de sus grupos de interés locales externos para
ayudar a los lugares de trabajo a comparar las percepciones de las expectativas de los grupos de
interés locales con sus expectativas reales.
El mapa de grupos de interés se desplego a escala internacional y luego ampliado para

incluir los sitios que llevan un peso económico significativo. Este mapa fue utilizado para desarrollar
los “planes de acción de diálogo”, que serán revisados periódicamente por el grupo de equipos de
desarrollo sostenible.
4.2.3.3. Categorizar los grupos de interés de manera global.
Establecen jerarquías en función de:
 El grupo.
 Las expectativas.
 Las herramientas de diálogo y gestión relativas a cada grupo.
Ejemplo de esta priorización se ha dado por ejemplo en la empresa Arcelor Mittal. Basada
en una distribución equilibrada de sus grupos de interés en círculos concéntricos que identifica:
o Los grupos de stakeholders.

o Expectativas recíprocas.
o Las cuestiones relacionados con cada unos de los grupos de interés.
o Las herramientas de compromiso y diálogo relativos a cada grupo de stakeholders.
4.2.4. Midiendo la efectividad del compromiso
El compromiso con los stakeholders requiere que las empresas especifiquen la naturaleza
de sus relaciones además de las acciones concretas tomadas para garantizar la realidad de los
compromisos.
Entre las iniciativas más significativas, los procesos y herramientas en el compromiso con los
grupos de interés más utilizados, y que también pueden servir como soporte para los reportes no
financieros, encontramos:
GRI: Una iniciativa multi-stakeholder que establece un marco común para el reporte
voluntario de las incidencias económicas, sociales y ambientales de la actividad de las
organizaciones.
En el indicador 4.14 de esta herramienta, explica la implantación de la relación de grupos de

interés que la organización ha incluido.
En el indicador 4.15, trata de la base para la identificación y selección de grupo de interés

con los que la organización se compromete.

En el indicador 4.16, busca enfoques adoptados para la inclusión de los grupos de interés,
incluidas la frecuencia de su participación por tipos y categorías de grupos de interés…
En el 4.17 trata de las principales preocupaciones y aspectos de interés que hayan surgido a
través de la participación de los grupos de interés y la forma en la que ha respondido la
organización a los mismos en la elaboración de la memoria.
AA1000: norma establecida en 1999 por AccountAbility revisada en 2008 basada en

criterios que permiten una evaluación de las relaciones que la empresa establece con sus grupos de
interés. La AA1000 está compuesta por 3 criterios: materialidad, conformidad y credibilidad.
Corresponde a las empresas especificar el significado de estos tres criterios. AA1000 no

propone indicadores predefinidos pero sí define directrices para que las empresas y sus grupos de
interés puedan co-producir sus indicadores. Para los grupos de interés influye la norma para
identificar qué es lo importante para estos grupos; aspectos de materialidad y estudiar la manera
en la que estas expectativas han sido satisfechas.
SGE 21: Es la primera norma europea certificable que establece los requisitos que debe
cumplir una organización para integrar en su estrategia y gestión la Responsabilidad Social.
En el apartado 6.1.7 la SGE 21:2008 (entraremos en detalle más adelante) establece que las
organizaciones deben desarrollar un modelo documentado de relación con sus grupos de interés.
Este modelo incluye, criterios para identificar y clasificar a los stakeholders, una metodología para
detectar sus expectativas y el establecimiento y priorización de planes de acción y comunicación.
Un buen conocimiento de los grupos de interés y el establecimiento de un diálogo

permanente con ellos es una garantía para el desarrollo sostenible de las actividades de la empresa.
Una vez identificados, clasificados y jerarquizados los grupos de interés, es necesario saber
la importancia del diálogo de las empresas con sus stakeholders. Este diálogo significa un
compromiso tanto por los grupos de interés que toman parte en él, como por parte de la empresa.
Es un proceso a medio-largo plazo de comunicación, es decir, no son acciones puntuales sino que es
un proceso que tiene que seguir unos procedimientos y criterios, en el que ambas partes se
comprometen a escucharse mutuamente y adquieren compromisos que permiten que la empresa
ejerza esa responsabilidad social.


Diálogo activo o engagement.
5. Diálogo activo o engagement.

5.1. Introducción al engagement
Que la Responsabilidad Social Corporativa (RSC) no es sólo teórico es algo sobradamente
conocido, no basta con que las compañías publiquen memorias de sostenibilidad, aleguen y
demuestren ser transparentes o informen sobre acontecimientos puntuales para que sean
socialmente responsables.
La RSC es, ante todo, gestión: es una nueva concepción del modelo de empresa que
introduce nuevas fórmulas de administración, organización y actuación. Una de estas fórmulas es el
engagement, práctica cada vez más extendida que implica la involucración de los diversos grupos de
interés de la compañía en sus actividades en pro de un objetivo común: el beneficio de todos.
El término anglosajón engagement suele traducirse al español como “diálogo activo con los
grupos de interés” pero también podría traducirse como “compromiso”. Ya que eso es, al fin y al
cabo, lo que viene a significar su aplicación por parte de una compañía: un compromiso de ésta con
sus grupos de interés.
Todo tipo de engagement incluye 3 conceptos fundamentales:
 Comunicación: Una comunicación transparente entre la compañía y todos sus

grupos de interés. Un diálogo global que abarca tanto los impactos positivos como
los negativos; tanto los avances como retrocesos; oportunidades y amenazas…
 Colaboración: En un sentido amplio, participación e interacción entre la empresa y

sus grupos de interés con el objeto de asegurar que lo que se hace, se hace en
beneficio de todos.
 Compromiso: Principalmente de la empresa para dar respuesta a través de su

actuación a las demandas de sus stakeholders.
Las características del engagement hacen que no sea una práctica aislada o puntual, sino un
proceso continuo y transversal a todas las actividades de la compañía que requiere una
coordinación y atención global.
El engagement genera confianza entre las compañías y sus grupos de interés, que al fin y al
cabo, es el activo más valorado, más difícil de crear y más fácil de perder. Por tanto, se muestra
como un ingrediente indispensable para el éxito social y económico de la compañía. Un adecuado
ejercicio de diálogo activo hace que la sociedad y el resto de grupos otorguen a la compañía su
“licencia para operar”, es decir, que sea percibida como legítima, que haya obtenido el derecho a
operar en la comunidad y la confianza de la gente afectada directa o indirectamente por la
actuación empresarial.
Las diferencias que existen entre los grupos en cuanto a su composición, demandas y
expectativas hacen que podamos identificar características particulares en el diálogo entre una
empresa y cada uno de estos grupos de interés.

5.2. Paneles de los grupos de interés.

La empresa acoge una selección de stakeholders en un panel, una o varias veces al año,
para debatir asuntos de RSC que se hayan programado. El objetivo es analizar aspectos
significativos de la política corporativa, acciones o desempeño, y producir uno o más resultados,
tales como comentarios o recomendaciones, sobre los que la empresa puede o no establecer
compromisos concretos.
Esta manera de consultar a representantes de los públicos de la empresa o expertos

permite recibir asesoramiento, evaluar expectativas y recibir críticas relacionadas a su estrategia de
desarrollo sostenible. A veces, sirven para anticipar posibles riesgos futuros para su actividad.
Existen una serie de paneles que corresponden a las diversas expectativas y opciones
estratégicas de las partes. El rol de los paneles puede tomar diferentes formas y dar respuesta a un
tema específico o a todos los asuntos relacionados con la RSC de la organización. Los paneles
pueden abrir sus órganos de decisión a una mayor diversidad.
Los paneles se han convertido cada vez más en una herramienta que manifiesta el
compromiso empresarial con los grupos de interés con el fin de pasar de una posición defensiva a
una estrategia global que abarca tanto riesgos como oportunidades. De hecho, debido a su formato,
repetición e interactividad, los foros que expresen puntos de vistas diferentes o incluso divergentes
pueden facilitar el paso de una relación de confrontación directa a una relación de confianza.
Los paneles dedicados al aprendizaje y al engagement pueden contribuir a la toma de

decisiones de la empresa. Su formato informal facilita la comunicación, permitiendo que los que
vayan a tomar las decisiones y los expertos externos compartan sus visiones sobre los riesgos
sociales y ambientales. De esta manera, los paneles pueden ayudar a resolver problemas que de
otro modo no se plantean dentro de la empresa. Los resultados de este debate pueden influir en las
decisiones empresariales o contribuir a la co-concepción de las estrategias y políticas
empresariales.
La primera reunión de un grupo es una oportunidad para todos: los stakeholders pueden
comprobar si las intenciones de la empresa son verdaderas, mientras que la alta dirección pueden
darse cuenta de que no se trata de una pérdida de tiempo. Teniendo en cuenta que la reputación
está en juego en los 2 lados, los miembros del grupo aprenden a conocerse y a comprender que
ellos pueden hablar juntos sin desprestigiarse mutuamente. Tanto para la empresa, como para los
grupos de interés, los paneles ofrecen la oportunidad de acelerar la curva de aprendizaje mutuo y
fortalecer la capacidad para comprender e influir sobre la relación entre la estrategia corporativa y
las cuestiones sociales.
Los paneles ayudan a:
 El buen gobierno corporativo: Las empresas están confiando cada vez más en los
paneles para dar respuesta a los asuntos sociales y ambientales estratégicos en su
modelo de negocio. Los paneles son una innovadora forma de diálogo con los
grupos de interés, que puede contribuir a reducir la brecha entre el compromiso
con los grupos de interés y el buen gobierno corporativo, al reunir a expertos
externos y a la alta dirección en el mismo sitio.
 Reporting y credibilidad: Los paneles pueden proporcionar resultados que están

más en línea con los destinatarios de los informes, asegurando que éstos cubren
cuestiones que realmente son importantes para el lector.

Oportunidades de la participación para la empresa:
 Reunir las preocupaciones de todos los grupos de interés en un mismo lugar.

 Intercambiar impresiones entre sus diferentes áreas de influencia.
 Expandir y fomentar una cultura de diálogo, incluso internamente.
 Ayudar a prevenir las crisis, o a gestionar riesgos reputacionales.
 Reducir conflictos con ONG´s.
 Mostrar el compromiso empresarial por un futuro inclusivo y sostenible.
 Seleccionar el participante que representará a cada grupo de interés.
Posibles riesgos para la empresa:
 Una mayor exposición a potenciales ataques debido a que sus actividades están
bajo constante vigilancia; el diálogo nunca es garantía contra las campañas de
algunas ONG´s.
 Riesgo de que los stakeholders realicen una comunicación colectiva en contra de la
empresa que sea más fuerte que las posiciones individuales.
 Reunir a expertos puede identificar nuevos temas: riesgo de que los grupos de
interés descubran problemas de los cuales no tenían conocimiento previo.
 Riesgo de que los puntos de vista de un grupo de interés se vuelvan dominantes o
incontrolables.
 Riesgo de participar siempre con las mismas ONG´s.
 Poner a todos los grupos de interés al mismo nivel a pesar de que no pueden tener
el mismo peso, mientras que los temas deben ser tratados jerárquicamente.
Oportunidades de participación para los grupos de interés:
 Hacer saber a la empresa sus expectativas y actividades, especialmente a nivel

directivo.
 Establecer cauces de diálogo que van más allá de la simple comunicación, a pesar
de, pero también gracias a, la cláusula de confidencialidad que implica este
formato.
 Fomentar la conciencia interna y externa en relación a los riesgos del desarrollo
sostenible, aumentando la influencia en la estrategia adoptada y en el negocio
estratégico.
 Facilitar intercambios entre grupos de interés, lo que podría crear nuevos medios
de colaboración ente los stakeholders.
 Permitir un mayor interés de la gestión en temas específicos, pudiendo provocar
cambios.
Posibles riesgos para los stakeholders:
o La calidad de los participantes no es siempre la misma, lo que puede desequilibrar

el debate.
o Un contexto demasiado formalizado puede reducir la espontaneidad en el
intercambio.
o Reticencias o falta de confianza, especialmente cuando los puntos de vista no se
recogen en las memorias de sostenibilidad.
o Igualar los niveles de madurez en el discurso puede ser algo lento de conseguir.
o Falta de medios para desarrollar conocimientos relevantes.
o Algunos grupos de interés pueden estar infra o supra representados.

5.3. El proceso de engagement

AccountAbility ha elaborado un estándar específico (AA 1000) sobre engagement con los
grupos de interés, en el que se propone un marco de referencia que permita que este diálogo sea
efectivo.
La norma parte de que antes de cualquier acción es necesario definir el objetivo perseguido,
su alcance y la identificación de los stakeholders que participarán. Una vez definido todo ello, se
inicia un proceso que consta de cuatro fases: planificación, preparación, implementación y una fase
final que incluye actuación, revisión y mejora.
Hasta hace muy poco el tratamiento de la RSC se ha limitado casi exclusivamente al ámbito
académico, siendo el concepto prácticamente desconocido de cara a la gran mayoría del público.
Pero el concepto va más allá, teniendo como objetivo fomentar de una manera práctica y a través
de una forma accesible y comprensible el conocimiento de la RSC en todos los sectores sociales que
tradicionalmente han permanecido ajenos a su significado.
Figura 5: Fuente: AccountAbility, AA 1000 Stakeholder Engagement Standard
LA PLANIFICACIÓN comienza identificando el perfil completo de los stakeholders de la

compañía e identificando aquellos que son clave para el diálogo en función del objetivo y alcance
que previamente se ha fijado. Partiendo de este perfil, la empresa establece el grado de
profundidad al que quiere llegar y la forma en la que se realizará para cada caso en función de los
objetivos perseguidos y del tipo de stakeholder.
También se determina el grado de confidencialidad en el que se realizarán las reuniones, se

elabora un plan de actuación y se establecen indicadores que permitan evaluar el proceso.

Posteriormente las empresas tienen que proporcionar un marco adecuado para que se
efectúe el diálogo, dotando los recursos necesarios para el resto del proceso, tomando acciones
que garanticen que los interlocutores poseen la base necesaria para participar en el proceso e
identificando y minimizando posibles riesgos que dificulten el diálogo.
Detallando, en esta fase de planificación, lo que queremos es definir qué objetivos y alcance
va tener nuestro proceso de diálogo con los grupos de interés. Tenemos que identificar quienes son
nuestros stakeholders y también quienes van a representar a estos grupos. Dentro de esta
identificación tenemos que saber qué relación tienen con la empresa, cuales son las prioridades de
estos grupos de interés, qué demandas nos han hecho y una vez establecido todo esto, (objetivos,
alcance, grupos de interés), vamos a definir hasta que nivel queremos llevar nuestro diálogo con
nuestros stakeholders.
Estos niveles pueden ser desde una simple consulta, pasando por aspectos de negociación
que suele ocurrir con empleados, la involucración de algunos grupos de interés en actividades
puntuales, la colaboración entre la empresa y sus grupos de interés para llevar a cabo iniciativas
concretas y llegar incluso al empoderamiento, que es el nivel máximo en el que la empresa
integraría dentro de sus actividades operativas o de gestión a representantes de los grupos de
interés.
Después de todo esto, se tiene que diseñar el plan de engagement, este plan tiene que
incluir una serie de indicadores que nos permitan evaluar el proceso en sí mismo. Una vez hecho
esto, ya se tiene claro cómo se va a realizar el proceso de engagement y para qué queremos
realizarlo y podemos avanzar al siguiente punto del proceso.
LA PREPARACIÓN: Una vez planificado, las empresas tienen que proporcionar un marco
adecuado para que se efectúe el diálogo, dotando los recursos necesarios para el resto del proceso,
tomando acciones que garanticen que los interlocutores poseen la base necesaria para participar en
el proceso e identificando y minimizando posibles riesgos que dificulten el diálogo.
En esta fase se prepara las actividades en sí mismas que nos permitan llevar a cabo esos
diálogos. En primer lugar, se tiene que asegurar de que se dan unos recursos necesarios para que se
puedan realizar las actividades de engagement, estos recursos se refieren tanto a recursos humanos
como a recursos económicos para llevar el proceso en sí mismo pero también para permitir
implementar lo que nuestros grupos de interés nos pidan.
Dentro de la fase de preparación también hay que formar a las personas que van a
participar en estos procesos para que sepan cómo llevarlos a cabo, tengan la información completa
de la empresa y los aspectos que se van a evaluar y además identificar y minimizar posibles riesgos
que hagan que nuestros procesos de diálogo sean más difíciles o se atasquen en ciertos puntos.
Estas dificultades, cada empresa tendría que identificarlas en cada uno de sus procesos de
engagement analizando lo que son objetivos, lo que son grupos de interés participantes, recursos
que se pueden destinar al proceso y un ejemplo, podría ser la diferencia de posibles prioridades
entre grupos de interés.
Definido ya el plan de engagement y preparado las actividades de engagement pasamos a la

tercera fase:
LA IMPLEMENTACIÓN: En esta fase las empresas tienen que invitar a todos los participantes
de una forma adecuada, facilitar los materiales y documentación que proporcione una visión
completa de la compañía y del proceso. Las compañías tienen que documentar debidamente el
proceso y sus resultados, desarrollando un plan de acción en respuesta a las inquietudes de los

stakeholders y comunicando a los participantes tanto los resultados del proceso como el plan de
acción diseñado.
El primer paso que hay que hacer para esta implementación es convocar a los grupos de
interés, en ésta convocatoria se envía la información que necesitan para que sepan en qué consiste
el diálogo, quienes participan en este diálogo, qué resultados esperan obtener y qué acciones
concretas de diálogo se van a llevar a cabo.
Una vez realizada esta primera fase de implementación, se tiene que realizar actividades de
diálogo en concreto, que podrían ser a través de reuniones, envíos de encuestas, entrevistas
telefónicas, dinámicas grupales, etc. En esta fase de implementación es importante documentar
todo el proceso y los resultados que salgan de estas reuniones.
Con estos resultados la empresa tiene que hacer un plan de acción que tiene que trasladar
internamente para que se cumplan los compromisos que la empresa está adquiriendo con las
demandas de sus grupos de interés, de aquí la importancia de delimitar claramente hasta que límite
se quiere llegar con este proceso de diálogo, no se puede hacer, que los grupos de interés esperen
un cambio radical de la compañía cuando a lo mejor sólo se está en capacidad de cambiar una
política o una acción concreta.
Dentro también de esta fase de implementación hay que comunicar cuáles están siendo
todos los resultados del proceso de engagement y del plan de acción que se está llevando a cabo.
Una vez que se ha podido implementar todo lo que se ha preparado y planificado

anteriormente llegamos a la última fase:
ACTUACIÓN, REVISIÓN Y MEJORA: En esta última etapa las empresas monitorean y evalúan
el proceso y sus resultados, sobre los que aprenden y mejoran, dan seguimiento a los planes de
actuación derivados del diálogo con sus grupos de interés y reportan públicamente los resultados
alcanzados.
Se revisa lo que se ha hecho con el objetivo de mejorar y continuar otra vez en una nueva
fase de planificación, preparación e implementación, cerrando la “rueda” en un proceso sin fin.
El proceso de engagement es bidireccional entre empresas y grupos de interés que implica

el compromiso de ambas partes en un proceso continuo. Por esta razón, la etapa de actuación,
revisión y mejora las empresas y grupos de interés sean capaces de evaluar que resultados se han
obtenido, cómo se ha realizado el proceso, identificar una serie de lecciones aprendidas que nos
permita mejorar el resto de acciones de diálogo.
5.4. Medición de la eficacia de la participación

Con el fin de garantizar la influencia del panel sobre las decisiones estratégicas corporativas
y los métodos de gestión, se deben introducir herramientas de medición y seguimiento de
resultados. La organización de los paneles requiere la producción por las empresas, sus miembros
querrán asegurarse de que sus opiniones no son malinterpretadas o presentadas de manera parcial
(generación de confianza).
A falta de un marco de referencia que permita tangibilizar la RSC, la empresa determina sus
propios criterios y exige que estos sean verificados. Para ello puede utilizar una serie de
herramientas de gestión de los grupos de interés.

Es recomendable que el diálogo a finales de la primera etapa, basado en el establecimiento

de compromisos concretos para ambas partes, puede ser demostrado a través de una acción
concreta de la empresa a corto o medio plazo. De este modo la empresa acuerda continuar el
proceso en el tiempo y responde por sus decisiones en relación a los compromisos y a la integración
operativa de los mismos.
Un asunto importante es la posibilidad de desarrollar indicadores de desempeño para

asegurar la calidad, no sólo de las relaciones en sí mismas, sino también de los resultados
alcanzados. De hecho, la evaluación de la alianza y la de los resultados son dos aspectos totalmente
diferentes. Una alianza puede funcionar muy bien, pero sin embargo no producir los resultados
esperados.
En términos generales, los grupos de interés deben medir o por lo menos evaluar tres
factores:
 Los impactos de los proyectos en la sociedad en general, y del grupo objetivo en

particular.
 El valor de la alianza para cada una de las organizaciones involucradas.
 Los verdaderos costes y beneficios del enfoque de la alianza.
Importante recordar que como en toda relación, hay que tomarse tiempo para conocerse
unos a otros, y basar las alianzas en una asociación franca, clara y precisa, en la que se establezcan
tiempos determinados para alcanzar acuerdos. Hay que asegurar el apoyo de todos los
involucrados, incluyendo empleados y sus representantes, así como involucrar a los más altos
directivos de ambos lados.
5.5. Compromisos con los diferentes grupos de interés
5.5.1. Diálogo con ONG´s.
Si bien las empresas y las ONG´s han conservado sus funciones por separado, han
desarrollado también las áreas también las áreas comunes de diálogo, permitiendo que de manera
conjunta puedan encontrar respuestas creativas a nuevos retos. Así pues está surgiendo una
verdadera asociación estratégica entre las empresas y las ONG´s.
El término "asociación estratégica" significa que se toman acciones conjuntas, donde los
objetivos compartidos de uno u otro pueden ser alcanzados, pero en el que cada una de las partes
conserva su propia identidad, valores e independencia. Estas alianzas estratégicas constituyen
ahora una verdadera alianza entre las organizaciones. Los intereses fundamentales de ambas partes
están íntimamente relacionados, e incluyen intercambios de información y experiencias, esfuerzos
conjuntos en la misma dirección, y la construcción de relaciones duraderas.
En las últimas décadas se han producido cambios sustanciales tanto en empresas como en
ONG´s. Las ONG´s están más organizadas, profesionalizadas y muchas abarcan un ámbito
internacional. También ha habido un espectacular aumento de su número, desde 20.000 en 1985 a
más de 50.000 en 2005, de las que más de una décima parte son internacionales. Durante el mismo
período, sus competencias y ámbito de influencia se han ampliado considerablemente. En este
sentido, las ONG´s son cada vez más flexibles, y están más interesadas en la búsqueda de soluciones
desde el mundo de los negocios.

Al mismo tiempo, las empresas han tenido que afrontar el hecho de que las limitaciones
productivas y de distribución de materiales, bienes y servicios se han ampliado y globalizado. Estos
dos factores han aumentado el número de desafíos económicos, sociales y ambientales. Como
resultado de ello las empresas han comenzado a percibir las oportunidades de colaborar con el
tercer sector en el desarrollo de un mejor entorno de trabajo en el cual actuar, ganar en
credibilidad y mejorar su reputación. A lo largo de los años cada uno de estos dos mundos ha
ganado en poder, así como en experiencia y sentido de la responsabilidad.
Tradicionalmente las ONG´s han abarcado los campos de la protección del medio ambiente,
ayuda al desarrollo, salud y educación, derechos humanos, lucha contra la pobreza y la corrupción,
protección de los consumidores, estrategias de la cadena de suministro, y así sucesivamente. Su
ámbito de influencia es tan amplio que es posible construir una alianza en cualquier tema
relacionado con la RSE:
Una profunda investigación sobre la relación entre las empresas y los grupos de interés ha
llevado a la conclusión de que las prácticas son de varios tipos y se dividen en varios grados de
relación:
 Lucha contra la corrupción.

 Compras, suministros
 Gestión regional
 Medio ambiente
 Salud.
La elección de socios es muy delicada y puede generar dudas cuando los asuntos son
importantes. La empresa deberá ajustar sus opciones basándose en los siguientes criterios:
 Competencia específica: es necesario que el experto de la ONG esté relacionado

con los temas que se van a tratar.
 La estrategia de la ONG con respecto a la empresa (apertura al diálogo o asociación

o no)
 El establecimiento geográfico de la ONG, dependiendo de si las necesidades son

locales o globales
 La legitimidad y credibilidad de la ONG. La transparencia financiera y de gobierno de

las ONG´s es cada vez un mayor objeto de discusión dentro de las empresas.
Los pasos para establecer una alianza con éxito entre la ONG y la empresa:
Este esquema tiene por objetivo examinar cada uno de los pasos necesarios para establecer
una alianza ONG-empresa de manera exitosa. Se han definido siete pasos diferentes. El seguimiento
de estos pasos permitirá a la empresa y a la ONG entender e invertir adecuadamente en el proceso
de asociación y por tanto, asegurar el éxito y la viabilidad a largo plazo del proyecto.
Los siete pasos identificados en el marco de la implementación de una alianza estratégica

ONG-empresa se ilustran a continuación:

Figura 6: Pasos para una alianza con éxito ONG – Empresa
PASO 1 Identificar los temas e iniciar un autodiagnóstico: El primer paso muestra la

importancia de realizar un diagnóstico previo de las necesidades y expectativas de cada uno.
PASO 2 Iniciar un diálogo sincero y fomentar un intercambio fluido: Este paso se refiere a la
comunicación entre la ONG y la empresa. Es un paso muy importante porque tiene que haber
diálogo y comunicación entre las dos partes a lo largo de todo el proceso de gestión de la alianza.
PASO 3 Identificar y seccionar el socio ideal: El tercer paso se refiere a las herramientas que
las ONG´s y las empresas utilizan para la identificación y selección del socio.
PASO 4 Comprometerse con el socio y formalizar la alianza: Formalización clara y precisa de

la asociación y un fuerte compromiso de sociedad son dos elementos vitales para el éxito de la
cooperación entre la ONG y la empresa.
PASO 5 Definición del contenido de la alianza: Insiste en una precisa definición de los
contenidos de la alianza, es decir, una descripción detallada de todos los puntos que deben ser
discutidos y que deben parecer en el contrato de asociación.
PASO 6 Desarrollo de la alianza: Para asegurar la efectividad de la alianza, es muy

importante que todos los pasos seguidos sean llevados a cabo y que los medio necesarios estén a
punto: involucramiento de los stakeholders y aseguramiento de su apoyo, movilización de recursos,
comunicación externa e interna, ejecución del proyecto…
PASO 7 Evaluación de la alianza y sus resultados: La cuestión aquí es centrarse en la

evaluación de la alianza para la obtención de resultados concretos y decidir si la alianza debe ser
renovada, modificada o finalizada.

5.5.2. Diálogo con proveedores
Gracias al aumento de la externalización y la subcontratación, la actividad de compra, que

en promedio representa el 60% del volumen de negocios de las empresas en Europa, se ha
convertido en una actividad esencial para la competitividad, tanto a través de la capacidad de
optimización de costes (economías de escala y la reducción de coste total de adquisición), como por
su contribución a la innovación y la gestión del riesgo (la sostenibilidad y la seguridad de la cadena
de suministro, imagen corporativa, etc.).
En los últimos años, la cadena de suministro se ha convertido en una de las áreas más
expuesta a la vigilancia de los grupos de interés, sobre todo en la manera en la que se conciben los
productos y servicios, y los impactos sociales y medioambientales de su actividad. Como el principal
nexo entre la empresa y su entorno, el área de compras juega un papel central en la integración de
prácticas de desarrollo sostenible y RSE dentro y fuera de la organización. Las compañías, desde el
área de compras, deben gestionar las demandas cada vez más numerosas de los grupos de interés
que con frecuencia son contradictorias entre sí (clientes, empleados, proveedores, sindicatos,
accionistas, prescriptores, la sociedad civil...) y tratar de encontrar la manera de llegar a equilibrio
satisfactorio.
La teoría: tanto compra sostenible como consumo responsable hacen referencia a aquellas
estrategias de compra de bienes o servicios en las que se tienen en cuenta diversos aspectos
económicos, sociales y medioambientales en la cadena de suministro.
La práctica: el desarrollo sostenible y la RSE se integran en el área de compras siguiendo dos

enfoques complementarios:
- Un enfoque basado en los productos con el objetivo de verificar la utilidad de la compra en

la que se seleccionan los productos ciertos requisitos medioambientales y sociales.
- Un enfoque basado en el proveedor / subcontratista con el objetivo de ir más allá de la

selección y evaluación basada únicamente en el desempeño económico, e integrar en la selección el
cumplimiento de requisitos sociales y medioambientales.
De esta manera la empresa fomenta que sus proveedores adopten unos valores comunes y
les invita a que inicien un proceso de mejora continua. Este proceso puede llevarse a cabo como
parte de un enfoque de compras global, o a través de objetivos específicos priorizando por medio
de análisis de riesgo en el producto, mercado o país.
Cada vez un mayor número de empresas están apostando por estrategias de compra
sostenible y por fomentar la integración del desarrollo sostenible en sus relaciones con los
proveedores y subcontratistas debido al creciente número de limitaciones y oportunidades externas
con las que se encuentran.
Hoy en día las empresas se perciben como parte de un ecosistema, más que como
entidades económicas aisladas. En su rol de compradores, las empresas tienen la responsabilidad
de intentar mejorar las relaciones con sus socios económicos, así como su desarrollo futuro.
Una mayor tendencia hacia la deslocalización, el outsourcing y las relaciones económicas

con países en vías de desarrollo conlleva una mayor exposición a riesgos ambientales, sociales
(diálogo social, condiciones de trabajo), salud y seguridad y relativos a derechos humanos (trabajo
infantil, trabajo forzoso). Estos riesgos tienen un impacto directo en el área de compras, ya que es
esta área la que debe hacerse responsable de identificar y controlar los riesgos potenciales a los que
se enfrenta la empresa en sus relaciones con la cadena de suministro.

Este conjunto de riesgos, favorecidos por la globalización y por la amplia cobertura

mediática, ha dado lugar a un conjunto global de riesgos que han venido a denominarse "riesgo de
reputación". Cualquier incumplimiento de la RSE por un proveedor o subcontratista puede tener un
efecto significativo sobre la reputación y la credibilidad de una empresa.
Dado el gran número de situaciones posibles, no existe una única estrategia de compromiso
en RSE para proveedores y subcontratistas, cada empresa debe buscar la estrategia que más se
ajuste a sus necesidades. No obstante, existen diversos enfoques en función de la visión estratégica
que la compañía tenga en relación a sus proveedores, los riesgos específicos del sector, la cultura
corporativa o la madurez con la que afronten el proceso de compra responsable.
• Sensibilización: se trata de un enfoque de mínimos, que generalmente es elegido en

empresas cuya actividad se realiza en sectores en los que la actividad de compra plantea poco
riesgos sociales o medioambientales o en áreas específicas de la misma en las que la compra o el
proveedor son percibidos como de bajo riesgo. El objetivo de este enfoque es minimizar los riesgos
(en particular para la reputación corporativa) mediante la adopción de una actitud cauta.
- Se trata de un proceso unilateral, poco costoso y no obligatorio para los proveedores.
- Se basa fundamentalmente en la autoevaluación y buenas prácticas
- Hay poca o ninguna revisión.
• Mejorar la calidad y/o la gestión del riesgo social: Estos enfoques están vinculados con la
internacionalización de la producción y la globalización en la cadena de suministro. Se desarrollaron
inicialmente en sectores industriales con un alto riesgo medioambiental, en la industria textil y
sectores de distribución masiva (riesgos sociales y de los derechos humanos). Actualmente tienden
a ser enfoques ampliamente asumidos por los principales grupos internacionales que generalmente
se encuentran altamente descentralizados y/o por aquellos que utilizan proveedores locales en
países emergentes.
Este enfoque requiere realizar un mapa previo de los proveedores con los que se trabaja
teniendo en cuenta diversos criterios: productos, mercados, países… Se trata de una herramienta
de desarrollo progresivo y debe adaptarse específicamente a las circunstancias particulares de cada
caso.
Bajo este enfoque el desarrollo sostenible tiende a convertirse en un criterio adicional para
la evaluación y selección de proveedores, adicionalmente a cuestiones tales como la calidad / coste
/ tiempo. Las obligaciones de los proveedores se incrementan. Se amplía la relación con los
proveedores a medida que se avanza en la integración de los criterios de compra responsable.
Es preciso establecer un sistema de indicadores realista y contrastable para permitir el

seguimiento de los avances y deficiencias del proceso, así como de los resultados obtenidos.
Asimismo, comprometiéndose en la transparencia, se debe informar a los grupos de interés del
progreso alcanzado.
Esta medición se puede medir teniendo en cuenta los siguientes aspectos:
• El cambio de mentalidad de una cultura de gestión reactiva ante el riesgo a una cultura de
prevención del mismo.
- Establecer una relación con los proveedores basada en la comunicación y diálogo,

teniéndolos en cuenta como posible fuente de propuestas. Para ello se les puede solicitar

que evalúen la política de compras de la empresa o que participen en el desarrollo de su

política de RSE.
• La puesta en valor de los intangibles ligados a la gestión responsable de la cadena de

suministro y demostrando que las estrategias en las que se tengan en cuenta el desarrollo
sostenible permiten la reducción a largo plazo del TCO (Coste Total de Propiedad)
• Búsqueda de iniciativas externas y desarrollo de redes compartidas y networking.
5.5.3. Diálogo con las comunidades locales
Desde una perspectiva a largo plazo, las empresas deben actuar responsablemente en su
entorno asegurando que sus actividades contribuyan al desarrollo de la comunidad local. El
establecimiento de una compañía en un barrio, ciudad, polo industrial, región o país implica un
compromiso a favor de la comunidad local y su desarrollo.
En la práctica este compromiso supone respaldar el desarrollo económico, contribuir al

trabajo local y al desarrollo social así como el respeto por el Medio Ambiente y el establecimiento
del diálogo con los grupos de interés locales (inversores, autoridades, población, ONG´s y
asociaciones).
Esta acción, usualmente llamada desarrollo comunitario, es una cuestión clave para las
compañías, tanto en términos de aceptación por parte de los grupos de interés locales como en
términos de crecimiento sostenible del área. Generalmente, se distingue por un lado, población y
representantes locales (ONG´s, asociaciones) y por otro, representantes electos y autoridades del
territorio y sus residentes.
El establecimiento de una compañía en un territorio nacional o internacional exige a la

organización dialogar con la comunidad y autoridades locales, e implica el establecimiento de
políticas de RSE por tres razones principales:
• Licencia para operar – integración política, económica y social: Involucrar al entorno social
y favorecer el desarrollo local genera relaciones positivas y fomenta la comunicación entre
compañía y grupos de interés locales. También facilita la aceptación de las actividades por parte de
la población local y genera confianza entre los gobiernos locales, quienes en última instancia tienen
el poder de respaldar a la compañía en caso de dificultades, y de este modo se fomenta la
sostenibilidad en sus actividades a largo plazo.
En un contexto delicado, también tiende a reducir incidentes y tensiones y se previenen

posibles riesgos.
• Cuestiones relacionadas con la gestión de recursos humanos: A través del desarrollo

socio-económico, las compañías forman a grupos de trabajadores locales en las habilidades
específicas que requiere su negocio. Más aun, el desarrollo local ayuda a atraer y retener al
personal cualificado al potenciar el orgullo de pertenencia al núcleo social de la compañía y de este
modo se favorece en la empresa un clima interno positivo. Esto también conduce a una gestión más
dinámica de los recursos humanos ya que se favorece una relación directa entre los directores y el
entorno.
• Innovación y cuestiones de mercado: El desarrollo local permite a la compañía

diferenciarse de sus competidores, poniendo en valor su actividad con el entorno local

especialmente cuando participa en licitaciones, lo que puede generar nuevos contratos.

Adicionalmente, dado que el diálogo con el entorno social implica que la empresa identifique y de
respuesta a las necesidades locales, favorece que ésta desarrolle habilidades específicas que
fortalecen sus capacidades para adaptar sus productos/servicios a los requerimientos específicos
del mercado. De esta manera la compañía puede responder mejor a las expectativas de los
consumidores, haciéndose más competitiva y creando nuevas oportunidades.
Aspectos fundamentales para el desarrollo del entorno local:
 Diálogo con la comunidad local: identificación de los grupos de interés relevantes,

establecimiento de procesos de diálogo y consulta…
 Desarrollo económico territorial: subcontratar y comprar a proveedores locales,
desarrollar negocios locales, fomento de micro-créditos...
 Gestión del cambio económico: preservar el empleo local durante la
reestructuración
 Desarrollo social territorial: desarrollo de la empleabilidad local, integración social y
profesional, establecimiento de infraestructuras sociales, etc.
 Respeto escrupuloso de los derechos humanos en relación con la comunidad local
 Redistribución local del ingreso y lucha contra la corrupción: cumplir con las
obligaciones impositivas, autoridades públicas, etc.
La CONSULTA como herramienta fundamental:
Las consultas contribuyen a desarrollar el sentido de desarrollo sostenible en la cultura

local. A continuación se presentan algunas recomendaciones para preparar una consulta exitosa:
• Identificar al agente idóneo para que inicie la consulta: la propia compañía, el alcalde, una
asociación civil,… Se debe dejar claro a priori el nivel de vinculación de los acuerdos alcanzados tras
la consulta. Independientemente del objetivo que se busque con la consulta el proceso debe estar
alineado con el plan de acción de desarrollo, relacionado con el diagnostico territorial…
• Especificar los objetivos de la consulta: Es preciso hacer la reflexión previa sobre si las
opiniones expresadas serán tomadas en cuenta o si simplemente serán usadas para medir
tendencias o expectativas. También es necesario establecer el nivel exacto de intervención de los
participantes: diálogo, consulta, decisión conjunta…
• Proponer una agenda, especificando un marco temporal para la introducción, explicación,

intercambio, debate, conclusiones y posibles decisiones.
• Determinar los participantes: ¿es necesario implicar a toda la población? ¿Vale sólo con
representantes? ¿Los representantes deben ser de una o más categorías? ¿De acuerdo a que
criterio se seleccionan?
• Establecer un facilitador y un mediador en los casos que se prevea la necesidad
• Definir el ritmo de la consulta: posibilidad de una arbitración inmediata, establecer un

plazo concreto para la toma de decisión.
• Establecer una medición del retorno para el diálogo: Expectativa de retorno, elaboración
de un informe completo en el que se incluya una síntesis del debate, las distintas posiciones o
medidas correctivas (en su caso)

El facilitador de la consulta puede introducir reglas para agilizar el progreso de diálogo,

mecanismos de este tipo son: cortesía a la hora de expresar las opiniones, capacidad de escucha,
respeto de los tiempos y de la agenda marcada.
Herramientas de acción para medir la efectividad:
 Indicadores
El desarrollo de indicadores es muy complejo debido al dualismo global/local: Pueden

usarse dos indicadores globales
• HDI = Indicador de Desarrollo Humano (HDI según sus siglas en ingles, Human
Development Indicator). Este indicador se obtiene de teniendo en cuenta tres indicadores básicos
relacionados con la expectativa de vida, el índice de alfabetización y el nivel de ingresos. Se trata de
un indicador socioeconómico que otorga igual peso al bienestar económico y a dos de las mayores
dimensiones del desarrollo humano (salud y educación).
• Objetivos de Desarrollo del Milenio. Constituyen una serie de objetivos a alcanzar para el
año 2015 por los dirigentes de los Países Miembros de las Naciones Unidas:
- Reducir a la mitad el hambre y la pobreza extrema

- Asegurar la educación primaria para todos
- Promover la igualdad entre los sexos y la autonomía de la mujer
- Reducir en dos tercios la mortalidad infantil
- Reducir en dos tercios la mortalidad materna
- Combatir enfermedades, especialmente SIDA y malaria
- Asegurar un medio ambiente sostenible
- Establecer una asociación municipal para el desarrollo
 Otras referencias:
• Principio Nº. 1 del Global Compact: evoca indirectamente la RSE en relación al entorno
social, estableciendo que las empresas deben promover y respetar la protección de los derechos
humanos proclamados internacionalmente en “su área de influencia”.
• GRI: varios de los indicadores recomendados mencionan el desarrollo

corporativo/comunitario. Incluyendo la gestión del impacto en las comunidades, el desarrollo de la
infraestructura social y el tener en cuenta las necesidades de la población local.
• Uno de los capítulos del Libro Verde de la UE dedicado a las “comunidades locales”
especifica que la RSE también cubre la integración de las compañías en su área local, ya sea dentro
de Europa o a nivel internacional. Las compañías deben hacer su contribución a la comunidad local
generando trabajo, salarios, servicios y ganancias.
• La SGE 21 establece una serie de requisitos en relación con el entorno social donde opera
la organización. Las medidas más relevantes son la necesidad de realizar una evaluación y
seguimiento de los impactos, tanto negativos como positivos, para establecer las medidas
oportunas para mejorar su contribución a la sociedad, o el establecimiento de un compromiso por
la transparencia en la actividad, facilitando cauces de comunicación y cooperación con los grupos
de interés.

• El marco de referencia usado por las agencias de evaluación “social” – La conducta de una
compañía en el territorio donde se establece es también clave en la evolución de su gestión de RSE
para agencias de evaluación no-financieras.
5.5.4. Diálogo con los empleados
El diálogo con los empleados puede gestionarse en dos niveles: uno, de manera directa
(entrevistas individuales, encuestas de clima laboral, etc.), o de forma indirecta, a través de los
representantes laborales y sindicatos.
Hay una visión dual, con frecuencia las compañías consideran a los trabajadores como
grupo de interés, mientras que éstos se consideran a sí mismos como parte constituyente de la
empresa.
En el campo del diálogo social, además de los mecanismos directos de consulta como
pueden ser las encuestas de clima laboral, los sindicatos han llegado a ser reconocidos (al menos en
Europa) como interlocutores legítimos ante las compañías en cuestiones de RSE, Medio Ambiente y
sostenibilidad. En este sentido un importante número de compañías se han comprometido a iniciar
nuevas formas de diálogo tanto con los empleados como con sus representantes a nivel global y
europeo con el objetivo de formalizar su compromiso con la RSE.
Se generan diálogos con los empleados por los siguientes motivos:
• Credibilidad de las acciones: Para fortalecer la credibilidad de sus elecciones estratégicas

de RSE, las compañías deben definir y comunicar esta estrategia así como los límites de su
compromiso.
• Diálogo social como elemento complementario: La evaluación de la estrategia de RSE por

parte de los representantes de los trabajadores consolida de manera positiva la relación con ellos a
la vez que garantiza su adecuación a las demandas de los mismos. Cuando los sindicatos son
incluidos en acciones de RSE, pueden actuar como transmisores de información hacia los
empleados.
• Nuevos campos para el diálogo social: La integración de preocupaciones sociales y

ambientales en la gestión de la compañía convive con otras preocupaciones tales como seguridad
en el empleo, formación, jornada laboral o salud y seguridad. Entre las cuestiones más innovadoras
encontramos las siguientes:
 Cuestiones globales como pueden ser el medio ambiente, la diversidad/igualdad

profesional, la corrupción.
 Relación con los clientes como restructuración responsable, libertad de asociación y
negociación, eliminación de trabajos forzados y abolición del trabajo infantil.
 Expectativas sociales de las compañías como la gestión en la cadena de suministro,
equilibrio entre trabajo/vida personal, relación con los clientes…
Los Comités de Dirección de las compañías generalmente buscan optimizar su estrategia de

recursos humanos, llevándola del nivel local al global, a través del diálogo con:
• Sus empleados directamente, o
• Sus representantes que, dependiendo de la cuestión y el foro, pueden ser:
- Empleados o delegados sindicales

- Miembros del Consejo Europeo del Trabajo (EWC, según sus siglas en ingles)
- Miembros del Cuerpo de Diálogo Mundial o Europeo
- Representantes de la Federación de Sindicatos Global o Europea
Las partes deben determinar el alcance de sus compromisos: subsidiarias, subcontratas y

proveedores. El desafío resultante será establecer una red de comunicación entre el grupo en su
totalidad para por ejemplo extender las medidas tomadas por los empleados a todos los países
donde la compañía se encuentra presente.
La utilización de herramientas de gestión de la RSE puede ayudar a las compañías en este

proceso. En este sentido la SGE 21 de Forética como veremos más adelante establece una serie de
requisitos formales y procedimentales en relación a las siguientes áreas de RRHH:
• Derechos Humanos
• Gestión de la diversidad
• Igualdad de oportunidades y no discriminación
• Conciliación de la vida personal, familiar y laboral
• Seguridad y salud laboral
• Descripción del puesto de trabajo
• Formación y fomento de la empleabilidad
• Seguimiento del clima laboral
• Reestructuración responsable
• Canal de resolución de conflictos
5.5.5. Diálogo con los consumidores
El término consumidor se refiere a una persona individual que compra o usa bienes o
servicios para satisfacer sus necesidades individuales. Veremos que los consumidores expresan sus
expectativas con relación a la compañía tanto directa como indirectamente.
Los consumidores deben diferenciarse de los compradores, siendo estos últimos aquellos
que efectivamente participan en el intercambio, esto es importante dado que su actividad está
generalmente regulada por ley y esto confiere un mayor poder de negociación que al consumidor.
En Europa, se puede observar una creciente “atención al consumidor”, en respuesta a las

siguientes expectativas que de manera creciente están mostrando los consumidores:
• Acceso a productos y servicios de calidad

• Conservación del poder de compra
• Demanda de mayor información relativa al producto, con mayor sensibilización hacia el
Medio Ambiente y aspectos sociales
Una nueva tipología de consumidores con mayor poder de información que se encuentra a
la vanguardia de estas preocupaciones Estas expectativas se articulan a través de los siguientes
temas:
• El impacto sobre la salud y la seguridad, por ejemplo recientes escándalos alimentarios

como la presencia de dioxina en pollos o la enfermedad de las vacas locas, o la retirada del mercado
de juguetes por su contenido de materiales tóxicos (por ejemplo, pintura con plomo).

• Cuestiones relacionadas con la claridad y comprensión de la entrega de productos y

servicios. Esto explica el desarrollo de varias formas de etiquetado, especialmente una vez que la
ética publicitaria ha sido cuestionada por la práctica de políticas poco transparentes.
• Paradójicamente, con el desarrollo de las TICs, la protección de la privacidad es también

una cuestión preocupante para los consumidores (por ejemplo la cesión de datos privados a
compañías para la explotación por parte de la industria de seguros u otros sectores)
• Finalmente, la preocupación ecológica de los consumidores ha empujado a las compañías

a comunicar sobre el impacto ambiental de sus productos y servicios, con frecuencia a través de la
utilización del análisis de ciclo de vida.
Aún cuando las relaciones con los clientes tradicionalmente han sido reguladas por distintas
leyes y normativas (los requerimientos legales acerca de la información del producto cubren casi la
totalidad de bienes y servicios, desde bebidas alcohólicas a esquemas de ahorro), este compromiso
generalmente no ha alcanzado a los consumidores, por lo que constituye uno de los temas
principales para la RSE.
El diálogo con los consumidores puede estructurarse de dos formas:
• Diálogo directo entre los consumidores y la compañía a través del establecimiento de un

panel de consumidores y cualquier otra herramienta de relación con clientes.
• Diálogo con los representantes de los consumidores, incluyendo:
- Asociaciones generalistas que protegen los intereses de todos los consumidores en un

rango amplio de cuestiones
- Asociaciones especializadas que representan tanto a clientes de una compañía especifica
(por ejemplo, clientes de operadores de Internet), como a una categoría especifica dentro
de la población en su conjunto.
Para medir la efectividad del compromiso con los consumidores, se puede hacer referencia
a alguno de los indicadores propuestos por el GRI como observaremos más adelante:
• En la sección referente a etiquetado de productos y servicios y compañías, se incluye el

índice PR5: Prácticas relacionadas con la satisfacción del cliente, incluyendo los resultados de las
encuestas que miden la satisfacción del cliente. “La satisfacción del cliente es una medida de la
sensibilidad de la organización a las necesidades de sus clientes y, desde la perspectiva
organizacional, es esencial para el éxito a largo plazo.
En un contexto de sostenibilidad, la satisfacción del cliente permite adentrarse en cómo la

organización aborda su relación con un grupo de interés determinado (los clientes). Este
instrumento podrá usarse en combinación con otras medidas de sostenibilidad. Utilizado en forma
combinada, la satisfacción del cliente puede adentrarse en el grado en el que la compañía considera
que puede incorporar a otros grupos de interés”.
5.5.6. Diálogo con los accionistas
Los accionistas constituyen una categoría de grupos de interés cuyas peticiones o

cuestionamientos son comúnmente tratadas a través de las políticas de gobierno internas de la
compañía. El creciente interés respecto al impacto que el desempeño corporativo presenta para la

responsabilidad social se ha visto espoleado por la situación actual que genera críticas al sistema
financiero y al diálogo trasparente entre las compañías, los accionistas y los inversores.
El mecanismo de diálogo tiene un efecto significativo en la confianza y lealtad de

accionistas e inversores. El sistema económico no será capaz de auto financiarse de forma
razonable y sostenible si los accionistas no son tratados con respeto, porque ellos son quienes han
comprometido y puesto en riesgo su capital.
Sobre todo, los inversores buscan que les sea ratificada la calidad de su inversión. Más aun,
los accionistas tienen la percepción de no ser suficientemente valorados por las compañías que
cotizan en bolsa, especialmente en comparación con los inversores institucionales.
Los inversores demandan una mayor comunicación a los principales emisores de acciones,
exigiendo que ésta sea más directa, más transparente, más educativa y más reactiva.
Los diálogos con los accionistas se efectúan con 2 grupos principalmente:
• Accionistas individuales: El diálogo con los accionistas a instancia de la compañía está

orientado principalmente a los accionistas individuales.
• Inversores: El activismo accionarial ha contribuido fuertemente a alertar a los directores

de la compañía de los nuevos riesgos societarios. El fuerte crecimiento de los fondos ISR contribuyó
a la ampliación de este movimiento en los últimos años. Los gestores de fondos han desarrollado
políticas de derecho de voto para las asambleas generales cuyos principios tienen como objetivo
asegurar la protección de los derechos de decisión y a la información de sus clientes-inversores.
La transparencia y exhaustividad de la presentación del resultado de los ratings y de las

calificaciones ISR generalmente depende del medio utilizado (se pueden observar matices y
diferencias entre el informe anual y el sitio Web de una misma compañía), el número de páginas
dedicadas al respecto, el rating y la calificación de la compañía... Más aun, varias secciones del
informe anual de las compañías pueden tomar en consideración introducción y perfil, acción y
compromisos, información para el accionista, buen gobierno y diálogo, gestión de riesgos, RRHH.
Todas estas particularidades no permiten una fácil comparativa entre las distintas compañías.
Recomendaciones importantes:
 Incrementar la toma de conciencia por parte de los accionistas individuales y evitar

la multiplicación de canales de información: si es posible, incluir datos de RSE en un
informe único, común (informe de gestión), permitiendo por tanto la verificación de
la información social y ambiental, a la vez que se provee una versión resumida del
informe.
 Controlar y concretar el avance del plan de acción de la compañía: algunas

compañías usan argumentos de desarrollo sostenible para acentuar la presión
sobre los accionistas, sin estar preparados para modificar sus procesos y su
organización.
 No esperar a las situaciones de crisis para comunicar: mantener relaciones en forma

continuada con accionistas, inversores y agencias de calificación, a través de un
amplio rango de herramientas y acciones exclusivas.

Herramientas y estándares de la RSC.
6. Herramientas y estándares de la RSC.
La adopción de buenas prácticas de RSC es realizada por las empresas con distinta
intensidad ya que, en general, la adscripción a los diferentes códigos y estándares existentes para
definir y medir la RSC es voluntaria.
El proceso que permite determinar si una empresa es socialmente responsable pasa por 2
fases que, haciendo una paralelismo con las auditorías de calidad, podríamos denominar
normalización y certificación.
 La normalización consiste en la elaboración, difusión y aplicación de unas normas

por las que se establecen unos principios que aseguran la RSC. Estas normas pueden
ser generales (si abarcan todas dimensiones de la RSC) o sectoriales (si se
concentran en una dimensión y/o en una industria y la regulan).
 La certificación es el proceso, y resultado, por el que una agencia independiente

garantiza que la empresa está sujeta a la norma o estándar. En el caso de la RSC, la
certificación se denomina social screening o social rating.
El ámbito de la normalización es el más desarrollado hasta la fecha. Los denominados

estándares y códigos de conducta son la base de la autorregulación o la llamada regulación no
gubernamental.
A finales de los años noventa, el inventario de la OCDE (1999) encontró 233 códigos de
conducta de los que los códigos de tercer nivel, emitidos por empresas individuales, representaban
el 84% del total del inventario y que son objeto de un escrutinio interno de la empresa más que de
un control externo.
Ante esta diversidad de normas, en el debate siguiente al lanzamiento en julio del 2001 por
parte de la Unión Europea del Libro Verde: Promover un marco europeo para el desarrollo de la
responsabilidad social de la empresa, se insistía en la necesidad de homogeneizar y reducir el
número de propuestas, sintetizándolas en una ISO de carácter universal.
Los distintos tipos de códigos de conducta se resumen en los siguientes:
 Por su enfoque:
o Centrado en procesos
o Centrado en resultados
 Modo de desarrollo:
o Unilateral
o Bilateral
o Multilateral
 Alcance:
o Derechos humanos
o Derechos laborales.
o Medio ambiente
o Otros: conducta ética de empleados, corrupción, etc.

 Enfoque stakeholder
o Empleados
o Inversores
o Consumidores
o Multistakeholder
Tradicionalmente, se han analizado los códigos de conducta como instrumentos para

controlar las decisiones individuales de los empleados. Así, se entiende que los códigos de conducta
reflejan explícitamente los valores de la empresa, sirviendo a los empleados a la hora de justificar
determinadas decisiones, en especial, en situaciones de dilema entre valores personales y
organizacionales.
Para algunos autores, los códigos de conducta son efectivos en cuanto sirven para orientar
decisiones, no tanto en sus efectos sobre la elección, sino en la justificación dada a la decisión. Así
pues, una forma de medir su efectividad y utilidad a través del grado en el que los empleados se
refieren a los valores del código a la hora de justificar sus decisiones o actuaciones. Los estudios
realizados no han llegado a evidencias concluyentes a este respecto. La mayoría de los estudios han
encontrado que los códigos no tienen mucho impacto en la toma de decisiones de los empleados,
aunque pueden haber servido para formar a los mismos en determinados cuestiones éticas.
En una segunda línea, se han empezado a utilizar códigos de buen gobierno corporativo,
inspirados en los criterios de control de los directivos y de sus retribuciones, vigentes desde hace
tiempo en Japón, y que sirvieron de inspiración al movimiento iniciado en Europa con el Informe
Cadbury (1992) y de la American Bar Association (1994) en los EEUU. En esta misma línea se
inscriben en España el Informe Olivencia, el Informe Aldama y el más reciente Código Unificado de
buen gobierno o Código Conthe.
Los códigos de buen gobierno corporativo recogen un conjunto de recomendaciones a

modo de pautas de buena conducta, de aplicación voluntaria en los consejos de administración de
las empresas con el fin de mejorar el gobierno de las compañías, haciendo que los consejos de
administración cumplan du función de mecanismo interno de supervisión y control.
Entre sus recomendaciones suelen destacar las que pretenden evitar la concentración de
todo el poder de la empresa en manos del primer ejecutivo, la revisión de su nombramiento al
menos cada 3 años, o la constitución de una serie de comités que supervisen los nombramientos,
los contratos y las remuneraciones de los directivos o las relaciones con los auditores.
También suelen sugerir que se aporte información completa sobre el conjunto de las
retribuciones de cada consejero, y una explicación clara de la política de las remuneraciones de la
empresa, la necesidad de integrar en los consejos de administración un número razonable de
consejeros independientes y que la dimensión de los consejos oscile entre 5 y 15 miembros. En
todo caso, el buen gobierno de las empresas hace necesario el desarrollo de códigos de conducta
específicos que autorregulen el comportamiento de los consejeros y eviten los conflictos de
intereses.
Más recientemente, con la globalización de los mercados y la deslocalización de la

producción, se ha empezado a extender el uso de los códigos para el control de las prácticas
laborales, medioambientales y de respeto a los derechos humanos a lo largo de toda la cadena de
valor de la empresa, especialmente de aquéllas dirigidas al control del comportamiento de
proveedores y empresas contratistas.

Este sistema de control de la cadena de valor se está extendiendo desde la industria del
juguete, a la de zapatos y ropa, petróleo, gas, minería, química incluso turismo. Las empresas los
prefieren a los sistemas de regulación tradicional ya que son compatibles con su estrategia de
negocio multinacional y global, subcontratando la producción. Los proveedores en países en vía de
desarrollo los ven como requisito previo para entrar en la cadena global de proveedores, ya que si
puesta en funcionamiento les facilitará el acceso al mercado, e incluso a veces, mejores precios.
Por último, en los códigos internos o códigos de tercer nivel, se observa que el contenido de
los mismos varía en cada empresa. Sin embargo, en general, los códigos suelen hacer referencia a
los siguientes asuntos: corrupción, pagos ilegales o ilícitos, financiación de partidos políticos,
conflictos de intereses, respecto a la ley vigente y respecto a los derechos humanos, tanto dentro
de la empresa como en la cadena de valor.
Los códigos que se extienden a proveedores pueden incluir también criterios

medioambientales y de seguridad. Por lo que se refiere a los derechos laborales, aunque
originalmente había mucha diversidad, los códigos tienden a converger alrededor de los estándares
de la OIT y de los principios básicos de seguridad e higiene en el trabajo, salarios y horas de trabajo
o tratamiento de la mujer. Donde menos convergen es en temas de derecho a la libertad de
asociación, salarios mínimos y cláusulas de no discriminación.
Hay muchos ejemplos de normas disponibles en estos momentos, las siguientes son los
estándares más conocidos y utilizados:
 Sectoriales:
o Amnesty International Human Rights Principles for Companies (respeto a
los derechos humanos)
o FLA Charter Management (relaciones laborales)
o IFCTU Basic Code of Labour Practice (relaciones laborales)
o ISO 14000 (medio ambiente)
o SA 8000 (relaciones laborales)
 Generales:
o Accountability 1000 (AA1000)
o CERES Orinciples
o Ethical Trading Initiative Base Code
o Global Reorting Initiative (GRI)
o Global Sullivan Principles
o United Nations Global Compact
En el ámbito de la certificación también encontramos varias propuestas. Por un lado,

algunas de las organizaciones han previsto un proceso de certificación para reconocer el
cumplimiento de su respectiva norma de RSC (es el caso de la ISO 14000 y SA 8000).
En los siguientes temas se entrará más en detalle en algunas de estas normas y

herramientas más importantes relacionadas con la RSC como pueden ser:
SGE 21
GRI
ISO 26000
AA1000

Por otro lado, también existen agencias independientes de investigación que proporcionan
información al mercado (inversores, consumidores, gestoras de índices bursátiles, ONG, etc.) sobre
el comportamiento ético, social y medioambiental de las empresas. Estas agencias contrastan la
información proporcionada por la empresa, recurriendo a agentes terceros independientes (ONG,
asociados de derechos humanos, de defensa del medio ambiente, sindicatos, etc.). La cobertura
varía en cada caso, aunque normalmente disponen de información contrastada de las empresas que
componen los principales índices bursátiles en cada país.
Por su parte, los denominados índices bursátiles éticos, sostenibles o socialmente

responsables son índices bursátiles a los que se les ha aplicado un filtro ético, e incluyen a aquellas
empresas que destacan por tener un mejor comportamiento social y medioambiental. Se incluyen
en ellos, por tanto, empresas con buenos resultados económicos y sociales. Las características del
filtro están determinadas por la agencia que construye el índice y fueron creados para orientar a
particulares en sus inversiones.
Los principales índices son:
 Domini Social Index (KLD) (www.kld.com)

 Dow Jones Sustainability Indices (www.sustainability-indices.com)
 FTSE4Good (www.ftse4good.com)
Estos índices obtienen la información de agencias especializadas en rating social. Los

aspectos evaluados y los criterios de selección para la inclusión de las compañías en el nuevo índice
han sido, entre otros, la excelencia en la gestión medioambiental, las relaciones laborales, el
impacto de las operaciones en terceros países, y la implicación en las diferentes industrias.
Los índices de responsabilidad social sirven de referencia para buena parte de las
inversiones socialmente responsables. Estas inversiones no pretenden que las empresas descuiden
sus objetivos de riesgo y rentabilidad financiera, se conviertan en mártires y sacrifiquen su beneficio
para el beneficio de la humanidad, sino que se incorporen, como criterio en sus decisiones, el
conjunto de obligaciones y compromisos, legales y éticos, nacionales e internacionales, que se
derivan de los impactos que la actividad y operaciones de las organizaciones producen en el ámbito
social, laboral, medioambiental y de los derechos humanos. Esto es, que asuman sus
responsabilidades sociales.
A partir de unos criterios previamente definidos, y con base en la información procedente

de las agencias especializadas, el gestor del índice aplica el filtro o política RSC y selecciona a las
empresas con mejores puntuaciones en cada sector. No es, por tanto, una valoración absoluta, sino
relativa y enfocada a destacar a aquellas compañías con mejor comportamiento dentro de cada
sector, sirviendo de ejemplo para el resto.
Estos índices no pueden reflejar todos los valores morales de cada inversor particular o
grupo de inversores, aunque a la hora de definir los criterios de inclusión deberían tener en cuenta
las preocupaciones sociales y medioambientales más valoradas en ese momento por los inversores
a los que van dirigidos.

SGE 21
7. SGE 21
7.1. Introducción de Forética y la SGE 21
Forética es una asociación sin ánimo de lucro cuya finalidad es fomentar la cultura de
gestión ética y socialmente responsable en las organizaciones, que cuenta con más de 100
organizaciones y 70 socios personales. Ha desarrollado, con la ayuda de más de 100 expertos, un
código de conducta tipo y la Norma de Empresa SGE 21 como marco de actuación, que ha sido
reconocida como un referente europeo.
Forética se creó en España en 1999 con el objetivo de promover la gestión ética y

socialmente responsable de las empresas, a partir de un enfoque de los sistemas de gestión de
calidad, medioambiental o de prevención de riesgos. De este modo se trataría de dotar a la
empresa de herramientas que permitiesen la gestión de los valores corporativos y su integración en
las operaciones de la empresa a través de la definición de procesos, evaluaciones y planes de
mejora.
Como resultado de estas inquietudes se elaboró la Norma de Empresa SGE 21, en cuya
colaboración se contó con expertos representando a todos los grupos de interés, aprobándose la
primera versión en el año 2000.
Después de varias revisiones vamos a profundizar en la más reciente que es la SGE 21

versión 2008.
7.2. Estructura
La norma está formada por 6 capítulos. Los 5 primeros explican los antecedentes y aspectos
generales del documento, mientras que el último capítulo desarrolla los requisitos certificables de la
norma, es decir, tanto la implantación como la auditoría del sistema de gestión.
El capítulo 6 se desglosa a su vez en 9 áreas de gestión que son las siguientes:
 Alta dirección. Pretende, fundamentalmente, impulsar el cambio organizativo

mediante la elaboración de un plan de Responsabilidad. El establecimiento de una
Política de Gestión Ética y Responsabilidad social, un código de Conducta, una
política Anticorrupción y la creación de un comité de Ética que garantice el
cumplimiento de los compromisos adoptados.
 Clientes. El objetivo es cuidar la honestidad de las relaciones comerciales y

garantizar las características del producto velando por la satisfacción del cliente. La
protección de los públicos vulnerables, la incorporación de criterios de
Responsabilidad Social en la fase I+D, la accesibilidad de los productos o servicios
ofrecidos son algunos de los requisitos.
 Proveedores. Las organizaciones concretarán unos criterios de compras

responsables en base a los cuales evaluarán y seleccionarán a sus proveedores. En
la medida de lo posible se pretende que las organizaciones responsables fomenten
buenas prácticas entre sus proveedores.
 Personas que integran la organización. Partiendo del cumplimiento de los

Derechos Humanos y pasando por aspectos como la igualdad, conciliación, salud,

SGE 21
seguridad laboral y formación, este apartado tiene como objetivo la creación de un

entorno de trabajo de calidad que favorezcan la motivación, la retención de talento
y el bienestar de las personas.
 Entorno social. Destaca la importancia de conocer y evaluar los impactos, tanto

positivos como negativos, que la organización genera en su entorno social así como
la transparencia den las relaciones con el mismo.
 Entorno ambiental. El compromiso de prevención de la contaminación, la gestión

de los impactos ambientales, principalmente los significativos, asociados a la
actividad y la comunicación de los indicadores ambientales de la organización.
 Inversores. En este apartado, la norma se centra en el buen gobierno y la

transparencia financiera de la empresa.
 Competencia. Trata de fomentar la competencia leal y la resolución de conflictos

por medio de arbitraje. Impulsa la cooperación y establecimiento de alianzas entre
organizaciones competidoras.
 Administraciones públicas. La norma exige más que lo legal, tratando de crear vías
de colaboración entre la administración y la empresa.
7.3. Características
La norma de empresa SGE 21 es un estándar consolidado. Cada vez es mayor el número de
organizaciones que están apostando por su metodología como forma de gestión de la
responsabilidad social. Desde su diseño y desarrollo, la SGE 21 fue creada como un instrumento
flexible y adaptable a las necesidades de las diferentes organizaciones. Esto se pone de manifiesto
en las distintas posibilidades y aplicaciones que presenta el sistema de gestión.
 Flexible. La SGE 21 está preparada para amoldarse a toda organización, desde

micro-pymes hasta grandes multinacionales. Prueba de ello son las diferentes
dimensiones que existen entre las organizaciones certificadas bajo el estándar,
entre las que se encuentran un abanico de trabajadores desde menos de 20 hasta
más de 3000. Otra muestra de flexibilidad es el de los sectores de actividad
representados, incluyendo desde la producción industrial manufacturera hasta la
prestación de servicios.
 Compatible. La norma SGE 21 participa del enfoque de los sistemas de gestión de

calidad ya que han demostrado una gran eficacia a la hora de incorporar elementos
difíciles de definir y de medir. Así, el sistema es totalmente compatible con las
normas ISO 9001 e ISO 14001, entre otras, permitiendo auditorías conjuntas con la
consecuente dilución de costes.
 Fuente de información. Los sistemas de gestión, no sólo suponen una herramienta

eficaz para fijar directrices y verificar su cumplimiento, también generan un gran
volumen de información. Esta información alimenta al cuadro de mando integral,
cuando una organización asume la Responsabilidad Social como una verdadera

SGE 21
línea estratégica. Del mismo modo, genera los registros y sistematiza la información
necesaria, simplificando el proceso de elaboración de memorias de sostenibilidad.
7.4. Implantación:
7.4.1. Herramientas:
7.4.1.1. Liderazgo:
Aunque la incorporación de la RSE es voluntaria, debe partir de un compromiso de la Alta

dirección para integrar a la estrategia corporativa las políticas que se plantee en este ámbito.
Por ello, la Alta dirección debe liderar el proceso de interiorización de la RSE en la

organización e implicar a su personal y demás grupos de interés, para la adopción de una cultura
ética y socialmente responsable que permite todas las actividades de su operación, haciendo de la
RSE un elemento transversal en toda su actividad y estructura corporativa.
El éxito en el desempeño de un buen liderazgo para la implementación de una gestión

socialmente responsable dependerá de la claridad en las directrices que se tracen para orientar el
camino hacia la excelencia empresarial, de la delegación de funciones en el resto de la plantilla, de
la integración de equipos interdisciplinares que velen y promuevan el cumplimiento de las políticas
establecidas y del seguimiento que se haga a los resultados obtenidos.
Por esta razón, la Alta dirección debe observar, bajo una mirada crítica, el cumplimiento de
la ley, considerando la ética; desarrollar una RSE, un código de conducta, conformar un comité de
gestión ética y RSE, delegar un responsable de la RSE y trazar unos objetivos e indicadores sobre el
cumplimiento de la empresa en el contexto de la ética y la responsabilidad empresarial.
Los principales artículos que contribuyen el liderazgo de una organización RSE son:
 La alta dirección deberá definir y mantener en la organización una política de

Gestión ética y responsabilidad social, la cual:
 Estará a disposición de todas las personas que trabajan para la organización y

en nombre de ella.
 Estará a disposición pública.
 Incluirá el compromiso voluntario de integrar, en su estrategia y gestión,
aquellos aspectos sociales, laborales, éticos y ambientales que superen las
exigencias de la legislación.
 Estará aprobada y firmada por el máximo responsable de la organización.
 La alta Dirección elaborará un Código de Conducta, el cual:

 Distribuirá a todas las personas que trabajan para la organización y en nombre
de ella.
 Podrá poner a disposición de sus grupos de interés.
 Deberá ser específico de la organización y coherente con sus valores.
 Definirá el canal para resolver dudas, sugerencias o denuncias.
 Establecerá las medidas sancionadoras en caso de incumplimiento.
La Alta dirección establecerá los mecanismos que faciliten la elaboración, revisión,

comprensión y cumplimiento de este código.

SGE 21
La Alta dirección creará un comité de Gestión Ética y Responsabilidad Social de carácter

consultivo que:
 Será nombrado por el máximo responsable de la organización e integrado por las

personas que éste designe, debiendo ser representativo de las áreas de gestión de
la organización y pudiendo incorporar expertos externos.
 Asegurará los recursos (humanos, materiales y financieros) para garantizar que el
Sistema de Gestión Ética y Socialmente Responsable se establece, implanta y
mantiene de forma eficaz alineado con la estrategia y objetivos de la organización.
 Aprobará el modelo de relación y diálogo con los grupos de interés.
 Supervisará los planes e iniciativas en materia de Responsabilidad Social que se
llevan a cabo garantizando el cumplimiento de los objetivos y metas de los mismos.
 Identificará los riesgos legales, sociales, laborales y ambientales que puedan afectar
a la organización.
 Asesorará a la Dirección sobre sugerencias, iniciativas y propuestas de mejora.
 Asumirá la responsabilidad sobre la revisión e interpretación de la Política de
Gestión Ética y Responsabilidad Social y el Código de Conducta.
 Estará informado de las consecuencias para el sistema de gestión de cualquier
cambio en la estructura de la organización.
 Se reunirá al menos semestralmente.
La Alta Dirección nombrará un responsable de Gestión Ética/Responsabilidad Social que

tendrá, entre otras, las siguientes funciones:
 Velará por el cumplimiento, seguimiento y coordinación del Sistema de Gestión

Ética y Socialmente Responsable (incluyendo la Política de Gestión Ética y
Responsabilidad Social y el Código de Conducta).
 Coordinará el Comité de Gestión Ética y Responsabilidad Social.
 Presentará al Comité la propuesta de plan, el inventario de iniciativas de
Responsabilidad Social, el modelo de relación y diálogo con los grupos de interés y
la categorización de riesgos legales, sociales y ambientales.
 Asesorará tanto a la Dirección como al Comité de Gestión Ética y Responsabilidad
Social, y a los responsables de las áreas de gestión sobre los aspectos que considere
relevantes para el cumplimiento de los objetivos y metas.
La Alta Dirección establecerá un Plan de Responsabilidad Social con objetivos medibles,

comparables y verificables. Se definirán los indicadores de seguimiento correspondientes con el fin
de evaluar, al menos anualmente, el cumplimiento del plan.
7.4.1.2. Gestión
El desarrollo experimentado en los últimos años en materia de RSE y los crecimientos retos
en materia ambiental llevan a las sociedades actuales a demandar mecanismos y herramientas que
les permitan asegurar una simbiosis entre gestión y valores de la organización.
Ser capaces de atender estas demandas de la sociedad y el medio ambiente, respondiendo

en términos de creatividad e innovación (diseñando organizaciones más eficientes energéticamente
o fomentando la integración de la diversidad, la igualdad de oportunidades y el desarrollo
profesional de los empleados) no es una actuación exclusiva de grandes empresas, sino que implica

SGE 21
a todo tipo de organizaciones sin importar el sector, el tamaño o la localización. La integración de

RSE en la gestión de las organizaciones ha ido consolidándose como un elemento indispensable.
El desarrollo de un sistema de gestión que integre las variables económicas, sociales y

ambientales de la actividad empresarial, parece una buna alternativa y el carácter multistakeholder
de la norma permite dar respuesta a las 5 dimensiones siguientes:
 Ética y Buen Gobierno.

 Medio Ambiente.
 Comunidad.
 Lugar de trabajo.
 Mercado.
Todo sistema de gestión está enfocado a la mejora continua. Las herramientas de las que
dispone la organización para garantizar este proceso son las siguientes:
La organización realizará anualmente auditorías internas del sistema de Gestión Ética y

Socialmente Responsable para comprobar la correcta aplicación del sistema y su adecuación a los
requisitos de esta norma. Para ello:
 Se definirán las responsabilidades, criterios de auditoría, métodos y alcance que

garanticen la objetividad e imparcialidad de los resultados.
 Se documentarán las desviaciones detectadas y se llevarán a cabo las acciones
necesarias para su corrección.
 Se elaborará un informe de auditoría que recoja las conclusiones y que será puesto
a disposición del Comité de Gestión Ética y Responsabilidad Social.
La Alta Dirección revisará el Sistema de Gestión Ética y Socialmente Responsable al menos

anualmente, para asegurarse de su adecuación y eficacia, a través de indicadores de seguimiento y
elaboración de planes de mejora continua. La información de entrada para la revisión será al
menos:
 Política de Gestión Ética y Responsabilidad Social.

 Código de Conducta.
 Composición y actuaciones del Comité de Gestión Ética y Responsabilidad Social.
 Plan de Responsabilidad Social.
 Objetivos e indicadores.
 Modelo de relación y diálogo con los grupos de interés.
 Informes de auditoría.
 Acciones correctivas y preventivas puestas en marcha.
7.4.1.3. Comunicación:
El papel de la comunicación en un sistema de responsabilidad social implica establecer un

diálogo permanente y participativo entre la organización y sus grupos de interés, para la difusión y
promoción de la gestión ética. Asimismo, se debe sensibilizar mediante campañas sobre la
importancia de la RSE y la necesidad de implementarla y ofrecer información sobre los conceptos,
las políticas y planes que ha implementado la organización en su sistema de responsabilidad
corporativa. Además resulta necesario escuchar a los grupos de interés a través de canales
adecuados que faciliten la interacción para poder conocer sus inquietudes, sugerencias, acuerdos y

SGE 21
desacuerdos frente a la gestión ética de la organización. Para ello, debe garantizarse el

cumplimiento de políticas de anonimato cuando se requiera y, de esta forma, evitar conflictos y
riesgos que puedan surgir como resultado de un mal tratamiento de la información.
Las organizaciones pueden poner en práctica esta comunicación a través de diferentes

mecanismos como:
La Alta Dirección presentará, al menos cada dos años, un informe de la situación de la

Responsabilidad Social en su organización, el cual:
 Incluirá el perfil de la organización, la estrategia y gestión de la Responsabilidad

Social, los mecanismos de diálogo con los grupos de interés y los principales
indicadores económicos, sociales y ambientales.
 Estará a disposición pública.
La organización establecerá principios y prácticas de publicidad responsable que serán

conocidos por el Comité de Gestión Ética y Responsabilidad Social y los departamentos afectados, e
incorporarán el tratamiento que se aplicará en caso de su incumplimiento. Estos principios y
prácticas serán de aplicación en el proceso de captación comercial.
La organización velará por la transparencia en su actividad con respecto a su entorno social,

facilitando cauces de comunicación y cooperación con los grupos de interés.
La organización informará, al menos cada dos años, sobre los aspectos ambientales
asociados a su actividad.
7.4.1.4. Diálogo
El diálogo con los grupos de interés es un requisito para la gestión de la responsabilidad

social que debe transmitirse en todos los procesos e instancias de la organización. Debe ser una
política clara y transversal que ayude la operación de la organización, mediante el establecimiento
de una comunicación más abierta y permanente, tanto interna como externamente, bajo una
dinámica que vincule los intereses hacia una misma dirección, que no es otra que un beneficio
mutuo entre todos los grupos de interés.
Para ello hay que establecer un modelo documentado de la relación que tiene la
organización con sus grupos de interés y se recomienda avanzar en las siguientes fases:
 Identificación de grupos de interés.

 Priorización de los grupos de interés (mapa de grupos de interés).
 Asignación de un interlocutor para cada grupo de interés.
 Desarrollo de estrategia de interacción.
 Revisión periódica del proceso.
La Alta Dirección desarrollará un modelo documentado de relación con los grupos de

interés. Para ello se definirán los criterios para identificar y clasificar dichos grupos de interés, así
como la metodología para detectar sus expectativas y establecer y priorizar los planes de acción y
comunicación. Se conservarán evidencias de las comunicaciones.

SGE 21
7.4.2. Áreas temáticas
7.4.2.1. Comunidad:
Las organizaciones afectan a las comunidades de su entorno inmediato. La gestión ética y

socialmente responsable significa que la organización es consciente de ese hecho y establece
mecanismos de comunicación con las comunidades afectadas, para conocer y medir ese impacto, y
tratar de reducirlo o compensarlo.
Esta forma de integración de la Responsabilidad Social es especialmente significativa en las

comunidades pequeñas y en países menos desarrollados. En esos casos el papel de las
organizaciones es muy importante, ya que, cuando se gestiona adecuadamente, crea un vínculo de
lealtad muy sólido entre la compañía y la comunidad.
7.4.2.2. Mercado:
Generar beneficio es la responsabilidad básica de cualquier organización para garantizar su

propia existencia (exceptuando alguna organización pública) y sobre la cual se hace posible el
desarrollo de las demás responsabilidades que la organización tiene frente a cada uno de sus
grupos de interés y cuyo cumplimiento asegura su permanencia en el tiempo.
La estrecha relación entre responsabilidad social y desarrollo económico de una

organización es la razón por la cual las empresas deben realizar la búsqueda de su rentabilidad y
crecimiento económico bajo un completo equilibrio entre el cumplimiento de sus obligaciones
legales y su gestión ética empresarial.
La óptima relación que logre la organización con su entorno y las personas que forman
parte de su cadena de valor, podrá ser una ventaja competitiva que le permita un mayor
crecimiento financiero.
Relación con los clientes:
La organización debe proporcionar productos y servicios responsables y competitivos, para

lo cual establecerá un compromiso continuo con la Investigación, el Desarrollo y la Innovación
(I+D+i), incluyendo en la elaboración del producto o el diseño del servicio criterios éticos, laborales,
sociales y ambientales.
Los principios de calidad tanto en la puesta a disposición del producto como en la

prestación del servicio han de conformar parte de la cultura organizativa con el objetivo de lograr la
máxima satisfacción de los clientes o consumidores. La organización realizará evaluaciones de la
satisfacción del cliente, analizando los resultados y poniendo en marcha las medidas de mejora
oportunas.
La organización presentará en todo momento una información clara y honesta de su oferta

comercial. Para ello dispondrá de los siguientes aspectos:
 Identificación clara e inequívoca del producto o servicio y la oferta comercial.

 El contrato, que incluirá precio, condiciones de pago y entrega.
 Garantía y servicio postventa (siempre que proceda).
 Un sistema documentado para admitir, tramitar y registrar, las reclamaciones de los
clientes, incluyendo las causas, el tratamiento dado y la respuesta.

SGE 21
Relación con los proveedores:
La organización definirá sus criterios de compra responsable en función de los aspectos

éticos, laborales, sociales y ambientales que considere oportunos y que superen los requisitos
legales aplicables.
La organización establecerá un sistema de diagnóstico y clasificación de los proveedores en

función de los distintos niveles de riesgo. Así mismo, la organización establecerá una metodología
de evaluación de proveedores basada en los criterios de compras responsables previamente
definidos que cubra progresivamente a los distintos grupos de riesgo detectados.
La organización, en la medida de sus posibilidades, colaborará con sus proveedores en la

mejora continua de los resultados obtenidos en el proceso de diagnóstico y evaluación.
Relación con la competencia:
La organización respetará los derechos de propiedad de sus competidores, fomentando

acudir a acuerdos entre las partes o fórmulas de arbitraje, como vía de resolución de diferencias al
respecto. Asimismo, la organización no utilizará acciones indebidas para recabar información sobre
sus competidores. Se mantendrá un registro actualizado que recoja las denuncias y requerimientos
realizados por los competidores. La organización no difundirá información falseada o tendenciosa
en contra de sus competidores.
La organización fomentará la incorporación a asociaciones y foros de interés común, que

sirva de encuentro con sus competidores y de intercambio de experiencias.
Relación con las administraciones públicas:
La organización establecerá los canales de comunicación y diálogo que considere

convenientes con las Administraciones con las que se relacione con el fin de cooperar en el
desarrollo de una cultura de Gestión Ética y Socialmente Responsable en la comunidad donde
opera.
7.4.2.3. Lugar de trabajo
La gestión del capital humano es una de las más delicadas de la organización. Cada persona
debe tener confianza en su proceder ético y en el de sus compañeros de la organización.
La organización evidenciará que en materia de Derechos Humanos lleva a cabo un control y

seguimiento del cumplimiento de los mismos en su relación con el personal de la organización, con
atención especial a los ligados a la actividad organizacional, tales como:
 Derecho de asociación (libertad de sindicación y derecho a la negociación colectiva).

 Derechos de la infancia y la juventud (supresión de la explotación infantil y trabajos
forzados).
 Derecho a unas condiciones de empleo equitativas y satisfactorias.
La organización garantizará el respeto del Principio de Igualdad de Oportunidades, de forma

específica en el acceso a los puestos de trabajo, la formación, el desarrollo profesional y la
retribución. Asimismo, se garantizará la ausencia de discriminación por circunstancias de género,
origen racial o étnico, religión o convicciones, discapacidad, edad u orientación sexual o cultura,

SGE 21
entre otras. Y controlará expresamente que su personal no sea destinatario de conductas no

deseadas que tengan como objetivo o consecuencia el atentado contra la dignidad o la creación de
un entorno intimidatorio, humillante u ofensivo.
Se identificarán los distintos perfiles de diversidad presentes en la organización, priorizando

sus expectativas y necesidades y estableciendo planes de acción que garanticen una gestión
responsable de dicha diversidad.
La organización facilitará la conciliación de la vida personal, familiar y laboral de los

trabajadores mediante políticas activas de las que mantendrá registros de resultados.
La organización desarrollará los mecanismos que garanticen la seguridad y salud en su

actividad, que habrá de quedar integrada en todas sus áreas de gestión. Asimismo, garantizará el
cumplimiento de las disposiciones en materia de prevención de riesgos laborales.
La organización mantendrá actualizada y a disposición de las personas que trabajan en ella

la descripción de los puestos de trabajo. Dicha descripción incluirá los requisitos del puesto,
responsabilidades, dependencias jerárquicas y funcionales así como los sistemas y parámetros de
evaluación del desempeño.
Se deberán evaluar periódicamente las necesidades de formación, estableciendo los

programas necesarios para que los empleados actualicen y desarrollen sus competencias, de
acuerdo con los objetivos generales de la organización. La organización asegurará que los
empleados reciben información acerca del Código de Conducta así como de aquellos aspectos
relacionados con el sistema de Gestión Ética y Socialmente Responsable que incidan en sus áreas de
responsabilidad o que sean de interés general.
La organización llevará a cabo una evaluación del clima laboral al menos cada tres años,
analizará los resultados y pondrá en marcha los mecanismos necesarios para su mejora continua.
En caso de reestructuración, la organización ha de tener en cuenta las necesidades,

intereses y demandas de las partes afectadas por el proceso, reduciendo en la medida de lo posible
los impactos negativos asociados.
La organización pondrá a disposición del empleado las vías adecuadas para dirigir sus
sugerencias, quejas o denuncias sobre aspectos relacionados con la Gestión Ética y Socialmente
Responsable de la organización. Se mantendrá un registro de las entradas y las medidas puestas en
marcha para su resolución así como de su eficacia.
7.4.2.4. Medio ambiente
Las organizaciones están llamadas a asumir un compromiso formal y público frente al

cambio climático y a contribuir a la conservación ambiental, a través de la implementación de
herramientas y sistemas que les permiten reducir, identificar, evitar y compensar su impacto
negativo en el medio ambiente.
Gestionar de manera responsable el impacto ambiental principalmente aquellos impactos

más significativos, permitirá a las empresas contribuir al desarrollo sostenible local, mejorar su
reputación frente a la sostenibilidad de sus acciones y mantener buenas relaciones con los
stakeholders que promuevan la conservación del medio ambiente y ejerzan medidas sobre los
alcances ambientales de las prácticas corporativas en la región.

SGE 21
La organización se comprometerá públicamente a prevenir la contaminación generada por

sus operaciones y productos, incluyendo estrategias contra el cambio climático, así como a mejorar
de forma continua su desempeño ambiental favoreciendo el objetivo global de desarrollo
sostenible.
La organización identificará, registrará y evaluará aquellos aspectos de sus actividades,

productos y servicios que causan o pueden causar impactos al medio ambiente.
La organización establecerá un programa de gestión con objetivos y metas medibles y

coherentes con su compromiso ambiental para sus plantas o centros de trabajo con el objetivo de
mejorar los impactos en el entorno producidos por sus actividades. Este programa se revisará
anualmente y siempre que se produzcan cambios en la organización que pudieran afectar a la
identificación vigente.
La organización establecerá un plan para evaluar, prevenir y gestionar los riesgos

ambientales asociados a su actividad, así como para mitigar los impactos adversos en el entorno. El
plan incluirá registros de casos de accidentes, incidentes y situaciones de emergencia, así como las
medidas tomadas para su corrección y prevención. Este plan se revisará anualmente y siempre que
se produzcan cambios en la organización que pudieran afectar a la identificación vigente.
7.4.2.5. Ética y buen gobierno
Hay aspectos de la gestión de la Responsabilidad social que no son específicamente

asignables a ninguna dimensión concreta de la sostenibilidad, ya sea porque transversal a todas
ellas o porque hace referencia específicamente a la Alta dirección. En este sentido brinda
herramientas a las 3 dimensiones de la sostenibilidad (social, ambiental y económica) para facilitar
su gestión.
Entre estos elementos encontramos los siguientes:
La organización garantizará la seguridad de la información utilizada y/o conocida de sus

grupos de interés desde el inicio de la relación hasta su finalización.
La Alta Dirección establecerá una política pública de lucha contra la corrupción que
establecerá, entre otras:
 Medidas para la erradicación de prácticas como el soborno o la extorsión.

 Criterios de emisión y recepción de regalos y atenciones.
 Vías para la detección y limitación de los conflictos de intereses.
 Transparencia frente a la contribución a partidos políticos.
 Mecanismos de consulta del personal ante acciones dudosas.
 Mecanismos de denuncia contra la corrupción.
La relación de la organización con cualquiera de sus inversores, seguirá los principios

rectores de transparencia, lealtad, y creación de valor de forma sostenible. Para ello formalizará un
protocolo de relaciones con inversores o Código de Buen Gobierno, que pondrá a disposición de los
mismos. En dicho protocolo, la organización definirá al menos los siguientes elementos:
 las relaciones entre propiedad y gestión de la organización,

 el contenido de la información periódica que se pondrá a disposición de los
inversores,

SGE 21
 la frecuencia de dicha información y

 las vías puestas a disposición del inversor para solicitar y recibir información en
cualquier momento.
La organización deberá hacer públicas y accesibles sus cuentas anuales.
7.5. Certificación
7.5.1. Proceso de certificación
7.5.1.1. Solicitud de certificación:
La solicitud de certificación puede llegar a forética directamente desde una organización o a

través de una entidad certificadora a la cual previamente de la ha sido solicitado este servicio.
Forética atenderá las peticiones, sin impedir el acceso a la información a ningún solicitante.
La organización interesada en llevar a cabo la certificación de su Sistema de Gestión Ética y

Socialmente Responsable según la norma SGE 21 deberá remitir a Forética un formulario de
Solicitud de Certificación en el que se detalla la información básica de la organización:
 Número de empleados.
 Número de centros de trabajo y tipo.
 Sector o actividad que desarrolla
 Otros sistemas de Gestión implantados o certificados.
En el Anexo 3, se puede ver un formulario tipo para la solicitud de certificación de la norma

SGE 21.
7.5.1.2. Elaboración de la Oferta y Plan de Auditoría
La asignación de jornadas se establece según las características de la organización recogidas

en el formulario de solicitud de certificación.
Una vez aprobada la oferta para la auditoría, se ha de definir el Plan de Auditoría en el que
se establecen, entre otros aspectos, las fechas de auditoría y el equipo auditor. Tanto la empresa
certificadora como la organización deben tener constancia de los datos de este plan.
7.5.1.3. Fase I: Revisión documental
El proceso de auditoría empieza con la revisión de documentos del Sistema de Gestión Ética
y Socialmente Responsable de la organización. Esta revisión será llevada a cabo en las oficinas de la
entidad certificadora por el auditor. Dependiendo de la amplitud y naturaleza de la documentación
y de acuerdo con el cliente o a petición del mismo se podrá realizar la revisión en sus instalaciones.

SGE 21
Los documentos de la organización se revisarán según todos los requisitos de la norma SGE
21 utilizando una lista de verificación de la documentación y teniendo en cuenta la legislación y
reglamentación aplicables.
Mientras dura el proceso de esta revisión, el auditor que lleva a cabo la revisión puede
preparar preguntas adicionales para realizar durante la auditoría “in situ”.
7.5.1.4. Fase II: Auditoría in situ
Esta fase comienza con una reunión de apertura en la está presente la dirección de la
organización y es presidida por el auditor jefe. En esta reunión se procederá al cierre de las No
Conformidades de la revisión de la documentación, si hubiera, después de estudiar los cambios
realizados a la documentación indicada en las acciones correctoras propuestas. Se confirmará el
programa de auditoría y el equipo auditor admitirá, siempre que sea posible, las modificaciones
propuestas por el cliente relativo a la indisponibilidad de personal o de las instalaciones.
La conformidad o no conformidad con los procedimientos de la organización y con la norma

aplicable será registrada por los auditores así como las observaciones que se pudieran detectar.
Las no conformidades encontradas se comunicarán al representante de la organización en

el momento, para evitar posteriores imprevistos en caso de abrirse Solicitudes de Acciones
correctoras. La organización dispondrá, una vez finalizada la auditoría, de un plazo de tiempo
determinado para solucionar las no conformidades detectadas.
7.5.1.5. Informe de Auditoría y Cierre de no conformidades
Una vez finalizada la auditoría, y en el menor tiempo posible, el auditor jefe o miembro del
equipo crearán un informe de auditoría que recoja las observaciones, desviaciones y no
conformidades detectadas durante la auditoría.
La organización desarrollará las medidas correctivas oportunas para subsanar los

incumplimientos registrados. Estas medidas serán comunicadas a la entidad certificadora quien
determinará su capacidad de cumplir o no con los requisitos de la SGE 21.
Si las medidas correctoras son aprobadas por la certificadora, ésta enviará a Forética el
informe de auditoría junto con las medidas correctivas implantadas por la organización con sus
correspondientes evidencias.
Si la entidad certificadora no considera suficientes las medidas propuestas por la

organización podrían llegar a ser necesaria la realización de una auditoría extraordinaria.
7.5.1.6. Comité de Certificación
Cuando Forética recibe el informe de auditoría de las no conformidades, se convoca el

Comité de Certificación que será quien tome la decisión de que se emita o no el certificado.
La composición de dicho Comité queda recogida en el Reglamento de Régimen Interior y es

el siguiente:
 Presidente de Forética o persona en la que delegue.

SGE 21
 Socio experto en la materia.

 Un representante de la entidad certificadora que haya actuado teniendo voz pero
no voto.
 Un representante de otra certificadora miembro
 Un representante de una ONG
 Responsables de forética de las áreas técnicas y científica.
Con la conformidad del Comité, emiten el certificado de Gestión Ética y Socialmente

Responsable. Una vez sea concedido el certificado, éste tendrá una validez de tres años. Durante
este periodo se someterá al sistema a una serie de revisiones mediante auditorías de seguimiento
anual, de esta manera, se mantienen las condiciones que dieron lugar a la concesión de dicho
certificado.
7.5.2. Ciclo de Certifiación
 Año 0: Auditoría inicial:
Verificación de la implantación del Sistema de Gestión Ética y Socialmente Responsable

descrito en la documentación de la organización de acuerdo con la norma SGE 21. En caso de
superar la auditoría se concede el certificado al sistema de gestión.
 Años 1 y 2: Auditoría de seguimiento:
Se realizarán auditorías de seguimiento, con periodicidad anual, con el fin de comprobar

que se mantienen las condiciones que dieron lugar a la concesión de dicho certificado.
 Año 3: Auditoría de Renovación o Recertificación:
El certificado tendrá una vigencia de 3 años desde la fecha de emisión del mismo. Antes que
concluya este periodo es necesario la realización de una auditoría de renovación con las mismas
características que la inicial. Tras esta auditoría se emite un nuevo certificado vigente para los 3
años siguientes.
7.6. Ventajas de la implantación SGE 21
 Aporta rigor a la gestión de la organización. Incorpora los principios de la Responsabilidad

Social de los actuales marcos de referencia: Comisión Europea, Pacto Mundial,
Organización Internacional del Trabajo y Organización para la Cooperación y el Desarrollo
económico, entre otros.
 Fácilmente integrable con otros sistemas de gestión. Permite la integración con los
sistemas de gestión de calidad, medio ambiente o prevención de riesgos laborales de la
organización.
 Obtención de indicadores. Facilita la generación de información para establecer los

indicadores de Responsabilidad Social del cuadro de mando integral de la organización, así
como para la elaboración de memorias de sostenibilidad.

SGE 21
 Concienciación y cambio organizacional. Facilita, tanto en organizaciones grandes como

pymes, la incorporación de una cultura responsable en sus equipos. Contribuye a la
mejora de la reputación a nivel interno y externo como compañías responsables,
innovadoras y sostenibles.
 Generador de confianza. Su reconocimiento es creciente por parte de las organizaciones

que la utilizan y las instituciones que apoyan su difusión.
 Contribuye a la credibilidad. Permite una auditoría por tercera parte independiente

(certificación), como una garantía máxima ante todas las partes interesadas.

GRI y la elaboración de memorias de sostenibilidad
8. GRI y la elaboración de memorias de

sostenibilidad
8.1. Introducción
Global Reporting Initiative (GRI) es una organización cuyo fin es impulsar la elaboración de
memorias de sostenibilidad en todo tipo de organizaciones. GRI produce un completo Marco para la
elaboración de Memorias de Sostenibilidad, cuyo uso está muy extendido en todo el mundo.
El Marco, que incluye la Guía para la elaboración de Memorias, establece los principios e
indicadores que las organizaciones pueden utilizar para medir y dar a conocer su desempeño
económico, ambiental y social. GRI está comprometido con la mejora continua y el incremento del
uso de estas Guías, las cuales se encuentran a disposición del público de manera gratuita.
GRI es una organización sin ánimo de lucro con múltiples grupos de interés. Fue fundada
por CERES y el Programa de las Naciones Unidas para el Medio Ambiente (PNUMA) en el año 1997
en Estados Unidos. En el año 2002, GRI trasladó sus oficinas a Ámsterdam, donde actualmente se
encuentra su Secretaría. GRI cuenta con oficinas regionales ("Focal Points") en
Australia, Brasil, China, India y Estados Unidos, y además, cuenta con una red de más de 30.000
personas en todo el mundo.
GRI busca una economía global sostenible donde las organizaciones gestionen
responsablemente su desempeño e impactos económicos, ambientales y sociales, y elaboren
memorias de una forma transparente. Intentan hacer de la elaboración de memorias de
sostenibilidad una práctica habitual proporcionando orientación y respaldo a las organizaciones.
GRI fue fundada en Boston en 1997. Sus raíces se encuentran en las organizaciones sin fines
de lucro de Estados Unidos de la Coalición de Economías Ambientalmente Responsables (CERES ) y
el Instituto Tellus. El objetivo era crear un mecanismo de rendición de cuentas para garantizar que
las empresas estaban siguiendo los Principios CERES para la conducta ambiental responsable.
La primera versión de la Guía fue lanzado en 2000. Al año siguiente, con el asesoramiento
del Comité de Dirección, Ceres separó GRI como una institución independiente. La segunda
generación de directrices, conocido como G2, se dio a conocer en 2002 en la Cumbre Mundial sobre
el Desarrollo Sostenible en Johannesburgo. La absorción de la guía de GRI se vio impulsado por el
lanzamiento de la actual generación de Directrices G3 en el año 2006. Más de 3.000 expertos de
todo tipo de negocios, la sociedad civil y el trabajo han participado en el desarrollo del G3.
En marzo de 2011, GRI publicó las directrices G3.1 - actualización y terminación de G3, con
la orientación ampliando en el género de informes, la comunidad y el rendimiento en los derechos
humanos relacionados.
8.2. Propósitos de las memorias de sostenibilidad

La elaboración de una memoria de sostenibilidad comprende la medición, divulgación y
rendición de cuentas frente a grupos de interés internos y externos en relación con el desempeño
de la organización con respecto al objetivo del desarrollo sostenible. “La elaboración de memorias
de sostenibilidad” es un término muy amplio que se considera sinónimo de otros términos también

utilizados para describir la información relativa al impacto económico, ambiental y social (por
ejemplo, triple cuenta de resultados, informes de responsabilidad corporativa, etc.).
Una memoria de sostenibilidad deberá proporcionar una imagen equilibrada y razonable

del desempeño en materia de sostenibilidad por parte de la organización informante, e incluirá
tanto contribuciones positivas como negativas.
Las memorias de sostenibilidad que se basan en el Marco de elaboración de memorias del

GRI presentan los resultados que se han obtenido dentro del correspondiente periodo informativo,
atendiendo a los compromisos, la estrategia y el enfoque directivo adoptado por la organización.
Las memorias se pueden utilizar, entre otros, para los siguientes propósitos:
• Estudio comparativo y valoración del desempeño en materia de sostenibilidad con

respecto a leyes, normas, códigos, pautas de desempeño e iniciativas voluntarias
• Demostración de cómo una organización influye en −y es influida por− las expectativas

creadas en materia de desarrollo sostenible
• Comparación del desempeño de una organización y entre distintas organizaciones a lo

largo del tiempo
8.3. Orientaciones sobre la guia del GRI

La Guía para la elaboración de memorias de sostenibilidad se compone de los Principios
para la elaboración de memorias, de las Orientaciones para la elaboración de memorias y de los
Indicadores de desempeño. Se considera que estos elementos son equivalentes en cuanto a su
importancia y peso específico en las memorias.
Figura 7: Marco GRI para la elaboración de memorias de sostenibilidad

Parte 1 – Principios y Orientaciones para la elaboración de memorias:
En la parte 1 se describen tres elementos fundamentales del proceso de la elaboración de

memorias. Para ayudar a determinar qué se debe incluir en la memoria, este apartado aborda los
Principios de elaboración de memorias relativos a la materialidad, la participación de los grupos de
interés, el contexto de sostenibilidad y la exhaustividad, junto con una serie de comprobaciones
para cada principio.
La aplicación de estos Principios y los Contenidos básicos determina los asuntos y los
Indicadores sobre los que se ha de informar. Asimismo se incluyen los Principios de equilibrio,
comparabilidad, precisión, periodicidad, fiabilidad y claridad, así como las comprobaciones que
pueden utilizarse para contribuir a que la información divulgada tenga la calidad deseada.
Este apartado concluye con una serie de indicaciones para que las organizaciones
informantes puedan definir el rango4 de entidades que deben estar representadas en la memoria
(también denominado “cobertura de la memoria”).
Parte 2 – Contenidos básicos:
La parte 2 presenta los Contenidos básicos que han de incluirse en las memorias de
sostenibilidad. La Guía presenta la información que resulta relevante y material para la mayoría de
las organizaciones y grupos de interés, bajo tres tipos de Contenidos básicos:
• Perfil: Información que define el contexto general y permite comprender el desempeño

de la organización, entre otros a través de su estrategia, su perfil y sus prácticas de gobierno
corporativo.
• Enfoque de la dirección: información sobre el estilo de gestión a través del cual una
organización aborda aspectos específicos y describe el contexto que permite comprender su
comportamiento en un área concreta.
• Indicadores de desempeño: indicadores que permiten disponer de información

comparable respecto al desempeño económico, ambiental y social de la organización.
Maximizar el valor de la memoria:
La elaboración de memorias de sostenibilidad es un proceso y una herramienta viva, y no

comienza ni finaliza al imprimir la memoria o publicarla on-line. La elaboración de la memoria debe
ser parte de un proceso más amplio para fijar la estrategia de la organización, implantar los planes
de acción, y evaluar los resultados.
Asimismo, la elaboración de la memoria permite una evaluación sólida del comportamiento

de la organización, y puede servir de base para una mejora continua de los resultados. También
sirve como herramienta para afianzar vínculos con los grupos de interés y para obtener
aportaciones valiosas a los propios procesos de la organización.

Figura 8: Visión general de la guía del GRI
8.4. Elaboración de las memorias de sostenibilidad
8.4.1. Definición del contenido de la memoria, cobertura y calidad
Esta sección describe los Principios y las Orientaciones para la elaboración de memorias, en
lo que respecta a la definición del contenido de la memoria, el establecimiento de la cobertura y la
garantía de calidad de la información divulgada.
Las Orientaciones describen las acciones que se pueden adoptar, o las opciones que la
organización informante puede tener en cuenta a la hora de decidir sobre la información a incluir
en la memoria; generalmente ayudan a interpretar y a determinar el uso del Marco de elaboración
de memorias del GRI. Las Orientaciones se proporcionan para definir el contenido y establecer la
cobertura de la memoria.
Los Principios para la elaboración de memorias describen los resultados que una memoria
debe conseguir y también proporcionan una orientación para la toma de decisiones clave durante el
proceso de elaboración de la memoria, tales como la selección de los temas e Indicadores a incluir y
cómo informar sobre ellos. Cada uno de los Principios consta de una definición, una descripción y
una serie de comprobaciones para que la organización pueda evaluar el uso que hace de los
mismos.

Las comprobaciones están concebidas para que sirvan como herramientas de

autodiagnóstico, no como asuntos concretos sobre los cuales informar. Sin embargo, dichas
comprobaciones pueden servir de referencia para respaldar las decisiones tomadas sobre la
aplicación de los Principios.
Los Principios en su conjunto están destinados a ayudar a conseguir la transparencia – un

valor y un objetivo que constituye la base de todos los aspectos de la elaboración de memorias de
sostenibilidad. La transparencia puede definirse como la presentación completa de información
sobre asuntos e Indicadores necesarios para reflejar los impactos y los procesos, procedimientos e
hipótesis utilizados para elaborar dicha información y para permitir que los grupos de interés tomen
decisiones.
Los Principios, a su vez, se organizan en dos grupos:
• Principios para determinar los asuntos e Indicadores sobre los que la organización
debería informar.
• Principios para garantizar la calidad y la presentación adecuada de la información

divulgada
Los Principios se han agrupado para ayudar a clarificar su papel y su función, pero no se
impone una restricción rigurosa sobre su uso. Cada principio puede apoyar una amplia gama de
decisiones, y pueden ser útiles a la hora de considerar asuntos que van más allá de la definición del
contenido de la memoria o de garantizar la calidad de la información divulgada.
8.4.1.1. Definición del contenido de la memoria
Con el fin de garantizar una presentación equilibrada y razonable del desempeño de la

organización, se debe determinar el contenido que debe incluir la memoria. Esto debe hacerse
teniendo en cuenta tanto la experiencia y el propósito de la organización, como los intereses de sus
grupos de interés. Ambos puntos de referencia son importantes a la hora de decidir qué debe
incluirse en la memoria.
Orientaciones para definir el contenido
El enfoque que dirige la utilización del Marco del GRI para la elaboración de memorias de
sostenibilidad es el siguiente.
 Han de identificarse los asuntos e Indicadores relacionados que sean relevantes

para la organización y que, de este modo, podrían resultar apropiados para incluir
en la memoria, llevando a cabo un proceso iterativo mediante la utilización de los
Principios de materialidad, participación de los grupos de interés, contexto de
sostenibilidad, y las Orientaciones para establecer la cobertura de la memoria.
 En la identificación de los asuntos relevantes, se debe considerar la relevancia de

todos los aspectos de los indicadores identificados en la Guía del GRI y los
Suplementos sectoriales aplicables. También habrá que tener en cuenta en su caso,
otros asuntos sobre los que sea importante informar.
 Se deben utilizar los principios para priorizar los asuntos seleccionados y decidir qué
asuntos se van a destacar.

 Las comprobaciones enumeradas para cada Principio relevante deben ser utilizadas
para valorar qué asuntos e indicadores, del conjunto de asuntos e indicadores
relevantes, son materiales, y por tanto deben incluirse en la memoria.
Figura 9: Principios para la definición del contenido de la memoria
Principios para la definición del contenido
MATERIALIDAD: La información contenida en la memoria deberá cubrir aquellos aspectos e

Indicadores que reflejen los impactos significativos, sociales, ambientales y económicos de la
organización o aquéllos que podrían ejercer una influencia sustancial en las evaluaciones y
decisiones de los grupos de interés.
Las organizaciones pueden informar sobre aspectos muy distintos. Los aspectos e
Indicadores relevantes son aquéllos que pueden considerarse importantes a la hora de reflejar los
impactos sociales, ambientales y económicos de la organización, o influencien las decisiones de los
grupos de interés y, por estas razones, merecerían potencialmente estar incluidos en la memoria.
Materialidad es el umbral a partir del cual los asuntos o indicadores pasan a ser lo
suficientemente importantes como para ser incluidos en la memoria. Aunque no todos los asuntos
materiales tienen la misma importancia, el hincapié que se hace sobre cada aspecto en la memoria
refleja la prioridad relativa de dichos aspectos e Indicadores materiales.
Determinar la materialidad en una memoria de sostenibilidad también implica tener en

cuenta los impactos sociales, ambientales y económicos que superan ese umbral, afectando a la
capacidad de satisfacer las necesidades del presente sin comprometer las necesidades de las
generaciones futuras. Estos asuntos materiales tendrán a menudo un impacto financiero
importante a corto o a largo plazo en una organización. Por lo tanto, también serán importantes
para aquellas partes interesadas que se centren estrictamente en la situación financiera de una
organización.

Para determinar la materialidad de la información deben combinarse factores internos y

externos, incluidos factores como la misión y la estrategia competitiva de la organización, las
preocupaciones expresadas por los grupos de interés, expectativas sociales de mayor alcance y
también la influencia de la organización en las entidades aguas arriba del proceso productivo (por
ejemplo la cadena de suministro) o aguas abajo (por ejemplo, los clientes) en el ciclo económico.
La evaluación de la materialidad también ha de tener en cuenta las expectativas básicas

contenidas en los acuerdos y normas internacionales que se espera que la organización cumpla.
La memoria debe resaltar la información sobre el desempeño de los asuntos más

materiales. Podrán incluirse otros asuntos importantes, pero estos tendrán menor importancia en
la memoria. Deberá explicarse el proceso mediante el cual se ha establecido la prioridad con
respecto a estos asuntos.
Con carácter general, las decisiones sobre la manera en la que presentar la información se
deberán basar en la importancia que esta tiene a la hora de valorar el desempeño de la
organización y su capacidad para ofrecer comparaciones apropiadas.
La presentación de información sobre asuntos materiales puede implicar la divulgación de

información utilizada por grupos de interés externos que difiera de la información utilizada
internamente para la gestión diaria. No obstante, dicha información ha de formar parte de la
memoria, ya que puede contribuir a las valoraciones o tomas de decisiones de los grupos de interés,
o fomentar la participación de éstos dando como resultado acciones que ejerzan una influencia
significativa en su desempeño o que aborden aspectos clave de sus principales preocupaciones.
Figura 10: Definición de materialidad

Comprobaciones:
A la hora de definir qué asuntos son materiales, se debe tener en cuenta lo siguiente:
 Impactos, riesgos y oportunidades que afecten a la sostenibilidad y que se puedan

estimar razonablemente (por ejemplo, el calentamiento global, el VIH-SIDA, la
pobreza), que hayan sido identificados a través de sólidas investigaciones llevadas a
cabo por expertos con capacitación reconocida o por organismos suficientemente
expertos en ese campo.
Importancia para los grupos de interés:
 Intereses/aspectos principales sobre el desempeño sostenible e Indicadores

planteados por los grupos de interés (por ejemplo, grupos vulnerables dentro de
comunidades locales, sociedad civil).
 Principales asuntos y retos futuros del sector, tal como informen las empresas
homólogas y los competidores.
 Leyes, Reglamentos, acuerdos internacionales o acuerdos voluntarios relevantes
con importancia estratégica para la organización y sus grupos de interés.
Importancia para la organización:
 Principales valores de la organización, políticas, estrategias, sistemas de gestión

operativa, objetivos y metas.
 Los intereses/expectativas de los grupos de interés que han contribuido al éxito de
la organización (ej. empleados, accionistas y proveedores).
Riesgos importantes para la organización.
 Factores críticos que hacen posible el éxito de la organización.

 Principales competencias de la organización y en qué manera contribuyen o podrían
contribuir al desarrollo sostenible.
Establecimiento de prioridades
 La memoria prioriza los aspectos e Indicadores materiales.
PARTICIPACIÓN DE LOS GRUPOS DE INTERÉS: La organización informante debe identificar a

sus grupos de interés y describir en la memoria cómo ha dado respuesta a sus expectativas e
intereses razonables.
Las expectativas e intereses razonables de los grupos de interés constituyen un punto clave
de referencia de cara a la multitud de decisiones sobre la preparación de una memoria, como son el
alcance, la cobertura, la aplicación de Indicadores y el enfoque de verificación. No obstante, no
todos los grupos de interés de la organización harán uso de la memoria. Esto representa un reto en
tanto en cuanto se debe buscar el equilibrio entre los intereses/expectativas específicas de aquellos
grupos de interés de los que cabe esperar sean usuarios de la memoria y otras, más amplias, que
representa la rendición de cuentas a todos los grupos de interés.
En el caso de algunas decisiones, como el alcance o la cobertura de una memoria, se

deberán tener en cuenta las expectativas e intereses razonables de una amplia gama de grupos de
interés. Por ejemplo, podrán existir grupos de interés que no puedan presentar su opinión en una

memoria y cuyas preocupaciones sean presentadas por terceros. Asimismo, podrían existir grupos
de interés que opten por no expresar su opinión sobre las memorias dado que confían más de otros
métodos de comunicación y de participación. Aún así, las expectativas e intereses razonables de
estos grupos de interés deberán tenerse en cuenta en el proceso de decisión acerca del contenido
de la memoria. Sin embargo, otras decisiones como el nivel de concreción exigido por los grupos de
interés, o las expectativas de los mismos en materia de claridad, podrían conllevar que se preste
mayor atención a los grupos de interés de los que se espere que utilicen la memoria. Es de gran
importancia que se documenten los procesos y enfoques adoptados a la hora de tomar estas
decisiones.
Si los grupos de interés no participan en la elaboración de la memoria ni se identifican con

ella, es menos probable que las memorias se adecuen a sus necesidades, lo que a su vez provocará
que sean menos creíbles para todos los grupos de interés. Por el contrario, una participación
sistemática de éstos aumentará su receptividad y la utilidad de la memoria. Si este procedimiento
se ejecuta adecuadamente, probablemente genere un proceso de aprendizaje continuo dentro y
fuera de la organización y refuerce la confianza entre la organización informante y sus grupos de
interés. De esta forma, ésta confianza fortalecerá la credibilidad de la memoria.
Comprobaciones:
 La organización puede describir a aquellos grupos de interés ante quienes se

considera responsable.
 El contenido de la memoria se basa en los resultados de los procesos de inclusión y
participación de los grupos de interés utilizados por la organización en sus
actividades en curso, tal y como exige el marco institucional y legal en el que opera.
 El contenido de la memoria se basa en los resultados de los procesos de inclusión y
participación de los grupos de interés que se han llevado a cabo específicamente
para la memoria.
 Los procesos de inclusión y participación de los grupos de interés que aportan
información sobre las decisiones acerca de la memoria son coherentes con el
enfoque y la cobertura de la memoria.
CONTEXTO DE SOSTENIBILIDAD: La organización informante debe presentar su desempeño

dentro del contexto más amplio de la sostenibilidad.
La información sobre el desempeño debe situarse dentro de su contexto. La cuestión que

subyace en una memoria de sostenibilidad es la forma en la que contribuye la organización, o
pretende contribuir en el futuro, a la mejora o al deterioro de las tendencias, avances y condiciones
económicas, ambientales y sociales a nivel local, regional o global. La mera información sobre las
tendencias del desempeño individual (o sobre la eficiencia de la organización) no dará respuesta a
esta pregunta. Las memorias deben, por tanto, tratar de presentar el desempeño en relación con
concepciones más amplias de la sostenibilidad. Esto incluye analizar el desempeño de la
organización en el contexto de los límites y exigencias impuestos sobre los recursos ambientales o
sociales a nivel sectorial, local, regional o mundial. Por ejemplo, esto puede suponer que, además
de informar sobre las tendencias en e coeficiencia, una organización puede presentar su carga
absoluta de contaminación en relación con la capacidad del ecosistema regional para absorber
contaminantes.
Las organizaciones que operen en distintas localizaciones, con distintos tamaños y sectores
deberán considerar el mejor modo de adecuar el rendimiento de su organización al contexto más
amplio de la sostenibilidad. Para ello se debe distinguir entre asuntos o factores que produzcan

impactos globales (como el cambio climático) y aquéllos que posean impactos de ámbito regional o
local (como el desarrollo de la comunidad). Cuando se informa sobre asuntos que tienen impactos
locales positivos o negativos, es importante proporcionar información detallada sobre cómo afecta
la organización a las comunidades en distintos lugares. Igualmente, será necesario diferenciar entre
tendencias o patrones de impacto en el ámbito operativo y la contextualización del desempeño en
cada localización.
La propia estrategia de la organización en materia comercial y de sostenibilidad proporciona

el contexto sobre el cual se puede analizar el desempeño. Debe explicarse la relación entre la
sostenibilidad y la estrategia de la organización, así como el contexto en el que se informe sobre el
desempeño.
Comprobaciones:
 La organización presenta su entendimiento sobre el significado del desarrollo

sostenible y lo incluye en los asuntos tratados en la memoria utilizando para ello
información disponible y objetiva así como las mediciones de desarrollo sostenible.
 La organización presenta su desempeño dentro de un contexto más amplio en
cuanto a condiciones y objetivos de desarrollo sostenible, tal como queda reflejado
en publicaciones de reconocido prestigio de nivel local, regional, mundial o
sectorial.
 La organización presenta su desempeño tratando de comunicar la magnitud de su
impacto y su aporte en los correspondientes contextos geográficos.
 La memoria describe la relación existente entre los asuntos de sostenibilidad y la
estrategia organizativa, los riesgos y las oportunidades a largo plazo, incluyendo
temas referentes a la cadena de suministro.
EXHAUSTIVIDAD: La cobertura de los Indicadores y aspectos materiales y la definición de la

cobertura de la memoria deben ser suficientes para reflejar los impactos sociales, económicos y
ambientales significativos y para permitir que los grupos de interés puedan evaluar el desempeño
de la organización informante durante el periodo que cubre la memoria.
El concepto de exhaustividad engloba fundamentalmente el alcance, la cobertura y el

tiempo. La exhaustividad también puede hacer referencia a las prácticas de recopilación de
información (por ejemplo, garantizando que los datos recopilados incluyan los resultados de todas
las localizaciones incluidas en la cobertura de la memoria) y determinar si la presentación de la
información es razonable y apropiada. Estos aspectos guardan relación con la calidad de la
memoria.
Por “alcance” se entiende el rango de aspectos de sostenibilidad que cubre una memoria.
La suma de los aspectos e Indicadores debe ser suficiente para reflejar los impactos sociales,
ambientales y económicos importantes. Y también debe permitir que los grupos de interés puedan
valorar el desempeño de la organización. Para determinar si la información de la memoria es
suficiente, la organización deberá tener en cuenta tanto los resultados de los procesos de
participación de los grupos de interés, como las principales expectativas sociales que pueden no
haber aparecido directamente a través de los procesos de participación llevados a cabo con estos.
Por “cobertura” se entiende el conjunto de entidades (esto es, filiales, empresas conjuntas,
subcontratistas, etc.) cuyo desempeño se presenta en la memoria. Para establecer la cobertura de
la memoria, la organización debe considerar el conjunto de entidades sobre las que ejerce control

(al que se suele aludir como “cobertura organizativa /sociedades del grupo” y que suele guardar
relación con las definiciones empleadas en los informes financieros) y sobre las que ejerce
influencia (al que se suele aludir como “cobertura operativa”). A la hora de evaluar la influencia, la
organización deberá considerar su capacidad para influir en entidades upstream – aguas arriba del
proceso productivo- (es decir, en su cadena de suministro) y en entidades downstream –aguas
abajo- (esto es, distribuidores y usuarios de sus productos y servicios) en el ciclo económico. La
cobertura puede variar en función del aspecto específico o del tipo de información sobre el que se
informe.
Por “tiempo” se entiende la necesidad de que la información sea completa con respecto al
periodo especificado en la memoria. Siempre que sea factible, se presentarán las actividades,
eventos e impactos correspondientes al periodo sobre el que se informe. Esto incluye informar
sobre aquellas actividades que producen un impacto mínimo a corto plazo pero que tienen un
efecto acumulativo significativo y razonablemente previsible, que puede convertirse en inevitable o
irreversible a largo plazo (por ejemplo, contaminantes bioacumulativos o persistentes). Para
calcular los impactos futuros (tanto positivos como negativos), la organización informante debe
realizar estimaciones bien razonadas que reflejen el tamaño, la naturaleza y el alcance más
probable de dichos impactos. Aunque estas estimaciones están, inherentemente, sujetas a
incertidumbres, pueden proporcionar información útil para la toma de decisiones, siempre que se
expongan claramente las bases seleccionadas para realizar estimaciones y queden nítidamente
establecidas las limitaciones de las mismas.
La comunicación sobre la naturaleza y probabilidad de estos impactos, incluso si solo existe

una probabilidad futura de su materialización, es coherente con el objetivo de proporcionar una
declaración equilibrada y razonable del desempeño económico, ambiental y social de la
organización.
Comprobaciones:
 La memoria se elabora teniendo en cuenta la cadena completa de entidades, tanto

anteriores (upstream) como posteriores a la organización (downstream) en el ciclo
económico, y cubre y prioriza aquella información considerada material basada en
los principios de materialidad, contexto de sostenibilidad y participación de los
grupos de interés.
 La memoria incluye todas las entidades que cumplan los criterios de ser sujeto de
control o de influencia significativa por parte de la organización informante, salvo
que se manifieste en contrario.
 La información contenida en la memoria incluye todas las acciones o eventos
significativos que hayan tenido lugar en el periodo cubierto por la memoria, así
como estimaciones razonables de los futuros impactos de acontecimientos pasados,
siempre que tales impactos sean razonablemente previsibles y puedan convertirse
en inevitables o en irreversibles.
 La memoria no omite información relevante que pueda influir o aportar
información a los grupos de interés en sus decisiones y valoraciones, o que pueda
reflejar impactos sociales, ambientales o económicos significativos.
8.4.1.2. Principios para garantizar la calidad de elaboración de memorias
Esta sección contiene los Principios que guían las decisiones a la hora de asegurar la calidad
de la información, incluida su correcta presentación. Las decisiones relacionadas con los procesos

de preparación de la información de una memoria deben ser coherentes con estos principios. Todos
estos Principios son esenciales para conseguir una transparencia efectiva.
La calidad de la información permite a los grupos de interés realizar una valoración

adecuada y razonable del desempeño, así como tomar las medidas pertinentes.
Figura 11: Principios para garantizar la calidad de la memoria.
EQUILIBRIO: La memoria deberá reflejar los aspectos positivos y negativos del desempeño
de la organización para permitir una valoración razonable del desempeño general.
La presentación de los contenidos de la memoria deberá trazar una imagen no sesgada del
desempeño de la organización informante. La memoria deberá evitar las selecciones, omisiones y
formatos de presentación que, dentro de lo razonable, puedan ejercer una influencia indebida o
inadecuada sobre una decisión o un juicio por parte del lector de la memoria. La memoria debe
incluir los resultados, tanto favorables como desfavorables, así como los aspectos de importancia
que puedan influir sobre las decisiones de los grupos de interés en proporción a su materialidad.
Comprobaciones:
 La memoria incluye tanto resultados y aspectos favorables como desfavorables.

 La información de la memoria se presenta en un formato que permita al usuario ver
las tendencias positivas y negativas del desempeño anualmente.
 El énfasis sobre los diferentes aspectos de la memoria es proporcional a su
materialidad relativa.
COMPARABILIDAD: Se deben seleccionar, recopilar divulgar los aspectos y la información

de forma consistente. La información divulgada se debe presentar de modo que permita que los
grupos de interés analicen los cambios experimentados por la organización con el paso del tiempo,
así como con respecto a otras organizaciones.
La comparabilidad es necesaria para evaluar el desempeño. Los grupos de interés que

utilicen la memoria han de ser capaces de comparar información sobre el desempeño económico,
ambiental y social de la organización en relación con su desempeño anterior, sus objetivos, y,
dentro de lo posible, con el llevado cabo por otras organizaciones. La comparabilidad entre

organizaciones requiere una cierta sensibilidad con respecto a determinados factores, tales como
las diferencias en el tamaño de la organización, influencias geográficas y otras consideraciones que
puedan afectar al desempeño relativo de una organización. En caso necesario, los encargados de la
elaboración de las memorias deberán proporcionar el contexto que ayude a los usuarios a
comprender los factores que puedan contribuir a estas diferencias en el desempeño entre
organizaciones.
Comprobaciones:
 La memoria y la información que contiene puede compararse con carácter anual.

 El desempeño puede compararse con las organizaciones de referencia que le
correspondan (análisis comparativos).
 Toda variación significativa entre periodos informativos con respecto la cobertura,
alcance, duración del periodo o información incluida en la memoria puede ser
identificada y explicada.
PRECISIÓN: La información que contiene la memoria debe ser precisa y suficientemente

detallada como para que los diferentes grupos de interés de la organización puedan valorar el
desempeño de la organización informante.
Se puede dar respuesta a los aspectos e indicadores económicos, ambientales y sociales de

distintas formas, desde respuestas cualitativas hasta mediciones cuantitativas detalladas. Las
características que determinan el grado de precisión varían según la naturaleza de la información y
el usuario de la misma. Así, por ejemplo, la precisión de una información cualitativa viene
determinada en gran medida por el grado de claridad, detalle y equilibrio de la presentación, dentro
del correspondiente Cobertura de la memoria. La precisión de la información cuantitativa, por otra
parte, puede depender de los métodos concretos utilizados para recopilar, compilar y analizar los
datos. El umbral específico de precisión necesario dependerá, en parte, del uso previsto para esa
información. Ciertas decisiones requieren unos niveles más elevados de precisión que otros.
Comprobaciones:
 La memoria indica qué datos se han medido.

 Se describen adecuadamente las técnicas de medición de datos y las bases de
cálculo utilizadas, de forma que estos sean reproducibles con resultados similares.
 El margen de error de los datos cuantitativos es tal que no influye de manera
sustancial en las conclusiones sobre el desempeño.
 La memoria indica qué datos se han estimado y qué hipótesis y técnicas se han
empleado para generar dichas estimaciones, o la referencia donde encontrar dicha
información.
 Las declaraciones cualitativas de la memoria son válidas en función del resto de
informaciones expuestas y de otras evidencias disponibles.
PERIODICIDAD: La información se presentará a tiempo y siguiendo un calendario periódico

de forma que los grupos de interés puedan tomar decisiones con la información adecuada.
La utilidad de la información está íntimamente ligada a la puntualidad de su divulgación

para que los grupos de interés puedan integrarla de forma efectiva en su toma de decisiones. La
puntualidad de la publicación hace referencia tanto a la regularidad con la que se elabore la
memoria como a su proximidad con los acontecimientos reales descritos en dicha memoria.

Esto exige consistencia en la frecuencia de los informes y en los periodos sobre los que se
informa para poder garantizar la comparabilidad a lo largo del tiempo y la accesibilidad de la
memoria a los diferentes grupos de interés. Puede ser beneficioso para éstos que el momento de la
presentación de la memoria de sostenibilidad coincida con la presentación de los informes
financieros. La organización debe sopesar la necesidad de proporcionar información puntualmente
y la importancia de garantizar que la información sea fiable.
Comprobaciones:
 La información de la memoria se divulga siendo ésta relativamente reciente con

respecto al periodo sobre el que se informa.
 La recopilación y publicación de los principales datos del desempeño es coherente
con el calendario de elaboración de la memoria de sostenibilidad.
 La información de las memorias (incluidas las publicadas en formato web) indica
claramente el periodo al que ésta hace referencia, cuándo se actualizará y cuándo
se hicieron las últimas actualizaciones.
CLARIDAD: La información debe exponerse de una manera comprensible y accesible para

los grupos de interés que vayan a hacer uso de la memoria.
La memoria presenta la información (ya sea por escrito o a través de otro medio) de forma
que resulte comprensible, accesible y utilizable por parte del conjunto de los grupos de interés de la
organización.
La información se deberá presentar de modo que sea comprensible para los grupos de
interés que tengan un conocimiento razonable de la organización y sus actividades. Los gráficos y
las tablas de datos consolidados pueden ser de utilidad para que la información de la memoria sea
accesible y comprensible. El nivel de agregación de la información también puede afectar a la
claridad de una memoria en el caso de que sea significativamente más o menos detallada de lo que
esperan los grupos de interés.
Comprobaciones:
 La memoria contiene el nivel de información necesario para satisfacer las

necesidades informativas de los usuarios de la misma, pero evitará ser excesiva e
innecesariamente detallada.
 Los usuarios de la memoria pueden encontrar la información específica que buscan
sin tener que hacer esfuerzos extraordinarios, ayudados por tablas de datos, mapas,
enlaces y otros mecanismos.
 La memoria evita términos técnicos, acrónimos, jerga u otro tipo de contenido que
pueda resultar desconocido para sus grupos de interés, e incluye explicaciones
(siempre que sea necesario) en la sección pertinente o en su correspondiente
glosario.
 Los datos y la información de la memoria están disponibles para los distintos grupos
de interés, incluyendo aquéllos con necesidades específicas de accesibilidad
(diferentes capacidades, idioma, tecnología...).

FIABILIDAD: La información y los procedimientos seguidos en la preparación de una

memoria deberán ser recopilados, registrados, compilados, analizados y presentados de forma que
puedan ser sujetos a examen y que establezcan la calidad y la materialidad de la información.
Los grupos de interés deben tener la confianza de que la memoria podrá ser verificada,
comprobándose la veracidad de sus contenidos y la aplicación que se ha hecho de los Principios
para la elaboración de memorias. La información y los datos incluidos en la memoria deberán estar
respaldados por documentación y controles internos que puedan ser revisados por terceros
distintos a los autores de la memoria.
Comprobaciones:
 Se identifica el alcance y la medida en que se ha verificado la memoria de forma

externa.
 La organización puede identificar la fuente original de toda la información que
figura en la memoria.
 La organización puede justificar la fiabilidad de las hipótesis o de los cálculos
complejos que se ha efectuado.
 Se dispone de una declaración de los responsables de la información o de los datos
originales, dando fe de su fiabilidad o precisión, dentro de márgenes aceptables de
error.
8.4.1.3. Cobertura de la memoria
Paralelamente a la definición del contenido de la memoria, la organización deberá

determinar el desempeño de qué entidades (esto es, filiales y negocios conjuntos) se incluirá en la
memoria. La cobertura de la memoria de sostenibilidad deberá incluir las entidades sobre las que la
organización informante ejerce un control o una influencia significativa, tanto en las propias
entidades como mediante su relación con otras que se sitúen tanto agua arriba (entidades
upstream como la cadena de suministro) como aguas abajo (entidades downstream, como
distribución y clientes).
Para establecer la cobertura, se deberán aplicar las siguientes definiciones:
• Control: poder para dirigir las políticas financieras y operativas de una empresa con el fin
de obtener beneficios de sus actividades.
• Influencia significativa: poder para participar en las decisiones relativas a políticas

financieras y operativas de la entidad pero sin tener la capacidad de controlar dichas políticas.
No se debe informar de la misma manera a todas las entidades incluidas en la cobertura de

la Memoria, ni tampoco acerca de ellas. El enfoque informativo sobre una entidad dependerá del
control o influencia que ejerza la organización informante sobre la entidad, y de si la información
divulgada guarda relación con el desempeño operativo, con el desempeño de la dirección o con la
información narrativa/descriptiva. Las Orientaciones sobre la cobertura de la memoria se basan en
el hecho de que las distintas relaciones existentes implicarán diferentes grados de acceso a la
información y de capacidad para afectar a los resultados. Por ejemplo, la información operativa,
tales como datos sobre emisiones, puede ser recopilada de manera fiable a partir de las entidades

que se encuentren bajo el control de una organización, pero puede que no sea así en el caso de un
negocio conjunto o de un proveedor.
Las Orientaciones sobre la cobertura de la memoria que se incluyen a continuación

establecen unas expectativas mínimas para la inclusión de entidades a la hora de informar sobre
Indicadores e información de la dirección. No obstante, una organización podrá decidir si es
necesario ampliar el alcance de uno o varios Indicadores con el fin de incluir determinadas
entidades (tanto entidades de su cadena de suministro como distribuidores o clientes).
Una memoria de sostenibilidad deberá incluir en su cobertura a todas las entidades que
generen impactos de sostenibilidad significativos (reales y potenciales) y/o a todas las entidades
sobre las que la organización informante ejerza un control o una influencia significativa, con
respecto a las políticas y prácticas operativas y financieras.
La memoria deberá incluir a todas las entidades que se encuentren dentro de su Cobertura.
En el proceso de elaboración de la memoria, una organización puede optar por no recabar
información sobre una entidad en particular o un grupo de entidades de la cobertura definido por
motivos de eficiencia, siempre y cuando dicha decisión no afecte sustancialmente al resultado final
de una información o de un Indicador (p. ej., Entidad D).
La cobertura de las informaciones descriptivas deberá incluir a las entidades sobre las que la
organización no ejerza control/influencia significativa, pero que guarden relación con los principales
retos de la organización debido a sus impactos significativos.
Figura 12: Árbol de decisiones para determinar la cobertura de la memoria

8.4.2. Contenidos básicos
Esta sección especifica el contenido básico que debe figurar en una memoria de
sostenibilidad. Existen tres tipos distintos de información que están incluidos en este apartado:
• Estrategia y perfil: información que establece el contexto general para comprender el

desempeño de la organización, tales como su estrategia, su perfil y su gobierno.
• Enfoque de la dirección: información que incluye cómo la organización aborda un

determinado conjunto de aspectos para proporcionar contexto y para la comprensión del
desempeño en un área concreta.
• Indicadores de desempeño: Indicadores que facilitan la comparabilidad de la información

sobre el desempeño económico, medioambiental y social de una organización.
Figura 13: Visión general de los contenidos básicos del GRI
8.4.2.1. Perfil
1. Estrategia y análisis
El objetivo de este apartado es proporcionar una visión estratégica de alto nivel de la

organización con respecto a la sostenibilidad, a fin de proporcionar un contexto para la información
más detallada y elaborada sobre otros apartados de la Guía. Si bien puede hacer uso de información
incluida en otras partes de esta memoria, este apartado tiene como finalidad proporcionar
conocimientos avanzados sobre asuntos estratégicos, más que únicamente resumir el contenido de
la memoria.

En este apartado hay que incorporar la declaración del máximo responsable de la toma de
decisiones de la organización (director general, presidente o puesto equivalente) sobre la relevancia
de la sostenibilidad para la organización y su estrategia.
Esta declaración debe presentar la estrategia y la visión global a corto plazo, a medio plazo
(3-5 años) y a largo plazo, en especial en lo referente a la gestión de los principales desafíos
asociados al desempeño económico, ambiental y social.
2. Perfil de la organización
2.1 Nombre de la organización.
2.2 Principales marcas, productos y/o servicios.
2.3 Estructura operativa de la organización, incluidas las principales divisiones, entidades

operativas, filiales y negocios conjuntos (joint ventures).
2.4 Localización de la sede principal de la organización.
2.5 Número de países en los que opera la organización y nombre de los países en los que
desarrolla actividades significativas o los que sean relevantes específicamente con respecto a los
aspectos de sostenibilidad tratados en la memoria.
2.6 Naturaleza de la propiedad y forma jurídica.
2.7 Mercados servidos (incluyendo el desglose geográfico, los sectores que abastece y los
tipos de clientes/beneficiarios).
2.8 Dimensiones de la organización informante, incluyendo:
• Número de empleados
• Número de operaciones.
• Ventas netas (para organizaciones del sector privado) o ingresos
netos (para organizaciones del sector público)
2.9 Cambios significativos durante el periodo cubierto por la memoria en el tamaño,

estructura y propiedad de la organización.
2.10 Premios y distinciones recibidos durante el periodo informativo.
3. Parámetros de la memoria
PERFIL DE LA MEMORIA
3.1 Periodo cubierto por la información contenida en la memoria.
3.2 Fecha de la memoria anterior más reciente (si la hubiere).
3.3 Ciclo de presentación de memorias (anual, bienal, etc.).
3.4 Punto de contacto para cuestiones relativas a la memoria o su contenido.

ALCANCE Y COBERTURA DE LA MEMORIA
3.5 Proceso de definición del contenido de la memoria.
3.6 Cobertura de la memoria (p. ej. países, divisiones, filiales, instalaciones arrendadas,
negocios conjuntos, proveedores).
3.7 Indicar la existencia de limitaciones del alcance o cobertura de la memoria.
4. Gobierno.
La estructura de gobierno de la organización, incluyendo los comités del máximo órgano de

gobierno responsable de tareas tales como la definición de la estrategia o la supervisión de la
organización.
Hay que realizar una descripción de procedimientos implantados para evitar conflictos de
intereses en el máximo órgano de gobierno, además de los procedimientos del máximo órgano de
gobierno para supervisar la identificación y gestión, por parte de la organización, del desempeño
económico, ambiental y social, incluidos riesgos y oportunidades relacionadas, así como la
adherencia o cumplimiento de los estándares acordados a nivel internacional, códigos de conducta
y principios.
8.4.2.2. Enfoque de gestión e Indicadores de desempeño.
La sección que aborda los indicadores de desempeño en sostenibilidad se organiza en las

siguientes dimensiones: económica, medioambiental y social. Los indicadores de la categoría social
se dividen a su vez en: aspectos laborales, derechos humanos, sociedad y responsabilidad sobre
productos. Cada categoría consta de una “Información sobre el enfoque de la dirección” (también
llamado ‘Enfoque de la dirección’) y su correspondiente conjunto de indicadores de desempeño
principales y adicionales.
Los Indicadores principales se han desarrollado mediante procesos participativos con los
grupos de interés desarrollados por GRI, que tienen como objetivo identificar los Indicadores
generalmente aplicables y asumidos como materiales para la mayoría de las organizaciones. Una
organización deberá informar sobre los Indicadores principales salvo si éstos no son considerados
materiales en base a los Principios de elaboración de memorias del GRI.
Los Indicadores adicionales representan prácticas o aspectos emergentes que pueden ser
materiales para algunas organizaciones, pero que pueden no serlo para otras. En caso de que
existan versiones finales de Suplementos sectoriales, los Indicadores deberán tratarse como
Indicadores principales
La organización puede estructurar las secciones del Enfoque de gestión de forma que
cubran todos los aspectos de una determinada categoría o bien agrupar sus respuestas sobre los
Aspectos de forma diferente. No obstante, la información debe abordar todos los Aspectos
asociados a cada categoría, con independencia del formato o del modo de agrupamiento.

Dimensión económica:
La dimensión económica de la sostenibilidad afecta al impacto de la organización sobre las

condiciones económicas de sus grupos de interés y de los sistemas económicos a nivel local,
nacional y mundial. Los Indicadores económicos ilustran:
• El flujo de capital entre los diferentes grupos de interés
• Los principales impactos económicos de la organización sobre el conjunto de la sociedad

El desempeño financiero es fundamental para comprender a la organización y su propia
sostenibilidad.
No obstante, esta información suele figurar en los estados financieros de la organización. En

cambio, lo que no es tan habitual y sin embargo es solicitado con frecuencia por los usuarios de las
memorias de sostenibilidad es la contribución de la organización a la sostenibilidad de un sistema
económico en su sentido más amplio.
Dimensión ambiental
La dimensión ambiental de la sostenibilidad se refiere a los impactos de una organización en

los sistemas naturales vivos e inertes, incluidos los ecosistemas, el suelo, el aire y el agua. Los
indicadores ambientales cubren el desempeño en relación con los flujos de entrada (materiales,
energía, agua) y de salida (emisiones, vertidos, residuos). Además, incluyen el desempeño en
relación con la biodiversidad, cumplimiento legal ambiental y otros datos relevantes tales como los
gastos de naturaleza ambiental o los impactos de productos y servicios.
Dimensión social
La dimensión social de la sostenibilidad está relacionada con los impactos de las actividades
de una organización en los sistemas sociales en los que opera. Los Indicadores de desempeño social
del GRI identifican los principales aspectos del desempeño en relación con los aspectos laborales,
los derechos humanos, la sociedad y la responsabilidad sobre productos.

ISO 26000
9. ISO 26000
9.1. Introducción a la ISO 26000
ISO – Organización Internacional de Estandarización. ISO cuenta con una membresía de 163
organismos nacionales de normalización de países grandes y pequeños, industrializados, en
desarrollo y en transición, en todas las regiones del mundo. ISO cuenta con un portafolio de más de
18.400 normas que proveen a las empresas, el gobierno y la sociedad de herramientas prácticas en
las tres dimensiones del desarrollo sostenible: económica, ambiental y social.
Las normas ISO hacen una contribución positiva al mundo en que vivimos. Ellas facilitan el
comercio, la difusión del conocimiento, la difusión de los avances innovadores en tecnología y
comparten prácticas de buena gestión y evaluación de conformidades.
Las normas ISO aportan soluciones y logran beneficios para casi todos los sectores de
actividad, incluida la agricultura, construcción, ingeniería mecánica, fabricación, distribución,
transporte, dispositivos médicos, información y tecnologías de comunicación, medio ambiente,
energía, gestión de la calidad, evaluación de conformidades y servicios.
ISO sólo desarrolla normas para las que exista una necesidad clara en el mercado. El trabajo
se lleva a cabo por expertos en el tema que vienen directamente de los sectores industrial, técnico y
de negocios, que han identificado la necesidad de la norma y que posteriormente la pondrán en
uso. Estos expertos pueden estar acompañados por otros con conocimientos relevantes, como
representantes de organismos gubernamentales, laboratorios de prueba, asociaciones de
consumidores y academia, y por organizaciones internacionales gubernamentales y no
gubernamentales.
Una Norma Internacional ISO representa un consenso mundial sobre el estado del arte en el
tema de esa norma.
La ISO 26000 proporciona orientación a todo tipo de organizaciones, independientemente

de su tamaño o ubicación, sobre:
 conceptos, términos y definiciones relacionados con la responsabilidad social;

 los antecedentes, tendencias y características de la responsabilidad social;
 principios y prácticas relacionadas con la responsabilidad social;
 las materias fundamentales y asuntos de responsabilidad social;
 integración, implementación y promoción de un comportamiento socialmente
responsable en toda la organización y, a través de sus políticas y prácticas, dentro
de su esfera de influencia;
 identificación y compromiso con las partes interesadas, y
 compromisos de desempeño comunicantes, y otra información relacionada con la
responsabilidad social.
Esta norma ayuda a las organizaciones en la contribución al desarrollo sostenible. Su

objetivo es animar a que vayan más allá del cumplimiento legal, reconociendo que el cumplimiento
de la ley es un deber fundamental de cualquier organización y una parte esencial de su
responsabilidad social. Su objetivo es promover un entendimiento común en el campo de la
responsabilidad social, y para complementar otros instrumentos e iniciativas de responsabilidad
social, no para reemplazarlos.

ISO 26000
En la aplicación de la norma ISO 26000:2010, es aconsejable que la organización tiene en

cuenta la diversidad social, ambiental, legal, cultural, política y organizativa, así como las diferencias
en las condiciones económicas, y está de acuerdo con las normas internacionales de
comportamiento.
La ISO 26000 no es una norma de sistemas de gestión. No es la intención o conveniente a

efectos de certificación o uso regulatorio o contractual. Cualquier oferta de certificación o petición
para obtener la certificación, la norma ISO 26000 sería una tergiversación de la intención y el
propósito y una desviación de la norma ISO 26000:2010. Como norma ISO 26000:2010 no contiene
requisitos, ninguna certificación constituiría una demostración de conformidad con la norma.
ISO 26000:2010 tiene por objeto brindar a las organizaciones con orientación sobre la
responsabilidad social y se puede utilizar como parte de actividades de interés público. Sin
embargo, a los efectos del Acuerdo de Marrakech establece la Organización Mundial del Comercio
(OMC), no está destinada a ser interpretada como una "norma internacional", "guía" o
"recomendación", ni se pretende que sirva de base para cualquier la presunción o la constatación
de que una medida es compatible con las obligaciones de la OMC. Además, no tiene la intención de
proporcionar una base para acciones legales, quejas, defensas u otros derechos de cualquier
procedimiento internacional, nacional o de otro tipo, ni pretende ser citado como evidencia de la
evolución del derecho internacional consuetudinario.
No tiene la intención de evitar el desarrollo de normas nacionales que sean más específicas,
más exigentes, o de un tipo diferente, proporciona orientación sobre cómo las empresas y las
organizaciones pueden operar de una manera socialmente responsable. Esto significa que actúa de
manera ética y transparente que contribuya a la salud y el bienestar de la sociedad.
ISO 26000:2010 proporciona orientación en lugar de los requisitos, por lo que no se puede
certificar a diferencia de otras normas ISO conocidas. En su lugar, ayuda a clarificar lo que la
responsabilidad social es, ayuda a las empresas y organizaciones traducir los principios en acciones
y participaciones efectivas las mejores prácticas relacionadas con la responsabilidad social, a nivel
mundial. Está dirigido a todo tipo de organizaciones, independientemente de su actividad, tamaño
o ubicación.
El estándar fue lanzado en 2010, tras cinco años de negociaciones entre los muchos actores
diferentes en todo el mundo. Los representantes del gobierno, organizaciones no gubernamentales,
la industria, los grupos de consumidores y las organizaciones sindicales de todo el mundo han
participado en su desarrollo, lo que significa que representa un consenso internacional.
9.2. Contenidos de la ISO26000

1 Objeto y campo de aplicación
2 Términos y definiciones
3 Comprender la responsabilidad social
3.1 La responsabilidad social de las organizaciones: antecedentes históricos
3.2 Tendencias recientes sobre responsabilidad social.
4 Principios de la responsabilidad social
4.1 Generalidades
4.2 Rendición de cuentas
4.3 Transparencia
4.4 Comportamiento ético

ISO 26000
4.5 Respeto a los intereses de las partes interesadas

5 Reconocer la responsabilidad social e involucrarse con las partes interesadas
5.1 Generalidades
5.2 Reconocer la responsabilidad social
5.3 Identificación y compromiso de las partes interesadas
6 Orientación sobre materias fundamentales de la responsabilidad social
6.1 Generalidades
6.2 Gobernanza de la organización
6.3 Derechos Humanos
6.4 Prácticas laborales
6.5 El medio ambiente
7 Orientación sobre la integración de la responsabilidad social en toda la
organización
7.1 Generalidades
7.2 Relación de las características de una organización con la responsabilidad social
7.3 Comprender la responsabilidad social de una organización
7.4 Prácticas para integrar la responsabilidad social en una organización
7.5 Comunicación sobre la responsabilidad social
7.6 Aumentar la credibilidad en materia de responsabilidad social
7.7 Revisión y mejora de las acciones y prácticas de una organización en materia de la
responsabilidad social

ISO 26000
Figura 14: Visión esquemática de la ISO 26000

ISO 26000
Primera norma internacional que abarca de manera conjunta las distintas dimensiones de la
responsabilidad social corporativa. Su contenido puede resumirse en la siguiente tabla:
Tabla 4: Contenidos ISO 26000
Número del
Título del capítulo Descripción de los contenidos del capítulo
capítulo
Objeto y campo de Define el objeto y campo de aplicación de esta Norma Internacional e
Capítulo 1
aplicación identifica ciertas limitaciones y conclusiones.
Identifica y proporciona el significado de los términos clave
Términos y
Capítulo 2 que son de importancia fundamental para comprender la
definiciones
responsabilidad social y para el uso de esta Norma Internacional.
Describe los factores importantes y las condiciones que han
influido en el desarrollo de la responsabilidad social y que
continúan afectando su naturaleza y práctica. Además, describe
Comprender la
Capítulo 3 el propio concepto de responsabilidad social, lo que significa y
cómo se aplica a las organizaciones. El capítulo incluye orientación
para las pequeñas y medianas organizaciones sobre el uso de esta
Norma Internacional.
Principios de la
Capítulo 4 Introduce y explica los principios de la responsabilidad social.
Aborda dos prácticas de responsabilidad social: el reconocimiento

por parte de una organización de su responsabilidad social; y la
Reconocer la
identificación y el involucramiento con sus partes interesadas.
Capítulo 5 Proporciona orientación sobre la relación entre una organización,
e involucrarse con las
sus partes interesadas y la sociedad, sobre el reconocimiento de
partes interesadas
las materias fundamentales y los asuntos de responsabilidad social
y sobre la esfera de influencia de una organización.
Explica las materias fundamentales relacionadas con la

Orientación sobre responsabilidad social y sus asuntos asociados. Para cada
materias materia fundamental se proporciona información sobre su
Capítulo 6
fundamentales de alcance, su relación con la responsabilidad social, los principios
responsabilidad social y las consideraciones relacionadas y las acciones y expectativas
relacionadas.
Proporciona orientación sobre cómo poner en práctica la

responsabilidad social en una organización. Incluye orientaciones
Orientación sobre la relacionadas con: la comprensión de la responsabilidad social de
integración de la una organización, la integración de la responsabilidad social en
responsabilidad social Capítulo 7 toda la organización, la comunicación relativa a la responsabilidad
en toda la social, el incremento de la credibilidad de una organización con
organización respecto a la responsabilidad social, la revisión del progreso y la
mejora del desempeño y la evaluación de iniciativas voluntarias en

ISO 26000
Ejemplos de iniciativas Presenta un listado no exhaustivo de iniciativas y herramientas

voluntarias y voluntarias relacionadas con la responsabilidad social, que
Anexo A
herramientas para la abordan aspectos de una o más materias fundamentales o de la
responsabilidad social integración de la responsabilidad social en toda la organización.
Abreviaturas Anexo B Contiene las abreviaturas utilizadas en esta Norma Internacional.

Incluye referencias a instrumentos internacionales reconocidos y
Bibliografía Normas ISO que se referencian en el cuerpo de esta Norma
Internacional como fuente de consulta.
Por primera vez en la ISO tanto el Grupo de trabajo como cada Subgrupo de trabajo creado
estuvo dirigido por representantes de países en desarrollo y países desarrollados en forma
equitativa, al igual que la región y por otro lado, la participación en el proceso de los diferentes
“stakeholders”.
Su contenido está basado en 7 materias fundamentales de la responsabilidad social como

son; el gobierno organizacional (Conocido como gobierno corporativo en el caso de empresas),
derechos humanos, prácticas laborales, ambiente, prácticas justas de negocio, asuntos de los
consumidores y desarrollo de la comunidad, y promueve la integración de programas de
responsabilidad en estos temas en las prácticas internas diarias de las organizaciones.
ISO 26000 no es un estándar de sistema de gestión, pues no está diseñada ni es apropiada

para su certificación o su uso regulatorio o contractual, más bien, se dirige a todas aquellas
organizaciones que realizan una primera toma de contacto con la responsabilidad social
corporativa, así como aquellas que han hecho avances en su implementación, es por esto último
que la norma está destinada a toda organización que desee adoptarla, independientemente del
sector en el que opere, su tamaño, su carácter público o privado o su ubicación geográfica.
9.3. Fundamentos de la ISO 26000

Publicada el 1 de noviembre de 2010, es el fruto de un equipo de trabajo que se fundó en el
2004 con la intención de elaborar un documento que sirviese de guía para la integración de la RSE
en el seno de la gestión empresarial.
Esta norma de aplicación voluntaria y no certificable debe:
 Ayudar a las empresas a gestionar su responsabilidad social.

 Proporcionar una guía que haga operativa esa responsabilidad social, identifique a
los stakeholders y reforzar la credibilidad de los informes.
 Enfatizar los resultados y las mejoras.
 Aumentar la confianza en la organización.
 Ser coherente con otras disposiciones internacionales y normas ISO.
 No reducir la autoridad de los gobiernos para abordar la RSE en las organizaciones.
 Promover una terminología común en este ámbito.
 Aumentar el conocimiento y conciencia del concepto RSE y de lo que lleva implícito.

ISO 26000
Esta Guía define la Responsabilidad Social como: “La responsabilidad de una organización
ante los impactos que sus decisiones ocasionan en la sociedad y el medio ambiente, mediante un
comportamiento ético y transparente que:
 Contribuya al desarrollo sostenible, incluyendo la salud y el bienestar de la

sociedad.
 Tome en consideración las expectativas de sus partes interesadas.
 Cumpla con la legislación aplicable y sea coherente con la normativa internacional
de comportamiento.
 Esté integrada en toda la organización y se lleve a la práctica en sus relaciones.
Los siete principios fundamentales de la Responsabilidad Social según la ISO 26000:2010:
 Rendición de cuentas: Una organización debería rendir cuentas por sus impactos en
la sociedad, la economía y el medio ambiente.
 Transparencia: Una organización debería ser transparente en sus decisiones y
actividades que impactan en la sociedad y en el medio ambiente.
 Comportamiento ético: Una organización debería tener un comportamiento ético
basado en los valores de la honestidad, equidad e integridad.
 Respeto a los intereses de las partes interesadas: Una organización debería
respetar, considerar y responder a los intereses de sus partes interesadas.
 Respeto al principio de la legalidad: Una organización debería aceptar que el
respeto al principio de legalidad es obligatorio.
 Respeto a la normativa internacional de comportamiento: Una organización debería
respetar la normativa internacional de comportamiento, a la vez que acatar el
principio de respeto al principio de legalidad.
 Respeto a los derechos humanos: Una organización debería respetar los derechos
humanos y reconocer tanto su importancia como su universalidad.
Las siete materias fundamentales de la Responsabilidad Social según la ISO 26000:2010:
1. Gobernanza de la organización: Es el factor más importante para hacer posible que una
organización se responsabilice de los impactos de sus decisiones y actividades, y para integrar la
Responsabilidad Social en toda la organización y sus relaciones.
2. Derechos humanos: Una organización tiene la responsabilidad de respetar los derechos

humanos, incluso dentro de su esfera de influencia.
3. Prácticas Laborales: Las prácticas laborales de una organización comprenden todas las
políticas y prácticas relacionadas con el trabajo que se realiza dentro, por o en nombre de la
organización, incluido el trabajo subcontratado.
4. El medio ambiente: Una organización debería introducir la gestión de la sostenibilidad de

forma contundente dentro de la Responsabilidad Social.
5. Prácticas justas de operación: La conducta ética es una materia fundamental por parte
de la organización en sus transacciones con otras organizaciones.
6. Asuntos de consumidores: Las organizaciones que proporcionan productos y servicios a

consumidores, así como a otros clientes, tienen responsabilidades hacia ellos.

ISO 26000
7. Participación activa y desarrollo de la comunidad: Las organizaciones deberían tener

relación con las comunidades en las que operan, y de este modo contribuir al desarrollo de la
comunidad.
Figura 15: Enfoque Holístico
Beneficios de la Responsabilidad Social para una organización según la ISO 26000:2010
 Impulsar una toma de decisiones más fundamentada con base en una mejor
comprensión de las expectativas de la sociedad, las oportunidades asociadas a la
Responsabilidad Social (incluyendo una mejor gestión de los riesgos legales) y los
riesgos de no ser socialmente responsables.
 Mejorar las prácticas de gestión del riesgo de la organización.
 Aumentar la reputación de la organización y fomentar una mayor confianza pública.
 Apoyar la licencia social de la organización para operar.
 Generar innovación.
 Mejorar la competitividad de la organización, incluyendo el acceso al
financiamiento y la posición de socio preferencial.
 Mejorar la relación de la organización con sus partes interesadas, exponiendo a la
organización a nuevas perspectivas y al contacto con una variada gama de partes
interesadas.
 Aumentar la lealtad, el involucramiento, la participación y la moral de los
empleados.
 Mejorar la salud y la seguridad, tanto de sus trabajadores como de sus trabajadoras.

ISO 26000
 Impactando positivamente en la capacidad de una organización para contratar,

motivar y retener a sus empleados.
 Obtener ahorros asociados al aumento de la productividad y eficiencia de los
recursos, la disminución del consumo de energía y agua, la reducción de residuos y
la recuperación de subproductos valiosos.
 Mejorar la fiabilidad y equidad de las transacciones, a través de la participación
política responsable, la competencia justa y la ausencia de corrupción.
 Prevenir o reducir los conflictos potenciales con consumidores acerca de productos
o servicios.

ISO 26000

Norma AA1000
10. Norma AA1000
10.1. Fundamentos de la AA1000 y AccountAbility

La misión de AccountAbility es promocionar la responsabilidad en pro del desarrollo
sostenible. Como instituto profesional líder en el ámbito internacional, provee de instrumentos y
estándares efectivos para el aseguramiento y la responsabilidad empresarial; ofrece desarrollo y
certificación profesionales; y realiza investigaciones de primera línea.
AccountAbility ha adoptado un modelo innovador de gobernabilidad que, al incluir a las

diferentes partes interesadas, permite la participación directa de miembros individuales y
corporativos del mundo empresarial, o de organizaciones de la sociedad civil y del sector público de
diferentes países en todos los continentes.
La norma de aseguramiento AA1000 de AccountAbility es la primera iniciativa que ofrece un

estándar sin derechos de propiedad y de libre acceso que cubre completamente los aspectos
relacionados con el informe público de la sostenibilidad y los resultados de una organización. En su
elaboración se han considerado las tendencias actuales en el ámbito del aseguramiento financiero,
ambiental y de la calidad, y se han incorporado lecciones clave derivadas de la reciente práctica de
la gestión de la sostenibilidad y de la responsabilidad, así como de la preparación de informes y la
aplicación de aseguramientos.
Aun así, esta versión de la norma de aseguramiento AA1000 representa sólo un paso en el
largo camino del aprendizaje. Las Guidance Notes y las actualizaciones de las normas se
enriquecerán con las interpretaciones que se obtengan de la práctica y con otras experiencias
relevantes que mejoren la credibilidad de los nuevos enfoques de responsabilidad organizacional.
La AA1000 es un modelo de mejora continua para mejorar la calidad de la información a

través del compromiso con los stakeholders. Es un estándar de rendición de cuentas centrado en
asegurar la calidad de la contabilidad, auditoría y reportes sociales y éticos.
Contiene principios y un conjunto de procedimientos que cubren las siguientes fases:

planificación, contabilidad, auditoría y reporte, fijación del proceso, e involucración de los
stakeholders
En el corazón de la AA1000 está la gestión y la participación de los stakeholders para

mejorar su performance y rendición de cuentas.
Sugiere métodos: entrevistas cara a cara, de grupos, focus groups, talleres, seminarios,
reuniones públicas, cuestionarios y técnicas para mejorar el proceso de comprensión e
incorporación de las demandas de los stakeholders.
Establece principios similares a los del GRI sobre los que debe estar basada la gestión y
comunicación RSC (ver borrador Norma AENOR, marco AECA): inclusividad, totalidad, materialidad,
regularidad y oportunidad, aseguramiento de la calidad, comparabilidad, transparencia,
implantación y mejora continua.

Norma AA1000
10.2. Características claves de la AA1000

Las características claves de la norma de aseguramiento AA1000 son las siguientes:
 Cubre todos los aspectos del resultado organizacional como «resultados

disponibles».
 Se centra en la relevancia del tema en relación con las partes interesadas, así como
en la precisión.
 Examina de manera exhaustiva cómo la organización comprende sus propios
resultados e impacto, y los puntos de vista de las partes interesadas.
 Evalúa cómo la organización informante responde a las demandas de las partes
interesadas y, al hacerlo, interpreta la preparación del informe como parte de un
continuo compromiso con ellas.
 Tiene un enfoque previsor al indicar la habilidad de una organización para ejecutar
las políticas y metas establecidas, así como para cumplir futuras normas y
expectativas.
 Establece la base de las declaraciones de aseguramiento público que sustentan la
credibilidad de los informes públicos de sostenibilidad.
 Apoya e integra enfoques de aseguramiento mediante múltiples proveedores,
perspectivas y estándares, incluida la compatibilidad específica que mantiene con
los Sustainability Reporting Guidelines de la Global Reporting Initiative (GRI).
 Se puede aplicar a diferentes tipos y tamaños de organizaciones y puede ser usado
por expertos en aseguramiento provenientes de diversas áreas geográficas y de
otras culturas y sociedades.
 Requiere la asesoría de los expertos en aseguramiento para cubrir sus
competencias y relaciones con la organización informante.
10.3. Compromisos y principios de la norma AA1000

Las organizaciones que adopten cualquier
parte de la serie AA1000, incluida la norma
de aseguramiento AA1000, se comprometen
a la práctica de la «inclusividad». Esta, en un
contexto corporativo, significa:
 Compromiso para identificar

y comprender sus resultados e impacto
social, ambiental y económico, y los puntos
de vista de las partes interesadas y asociadas
a estos temas.
 Compromiso para considerar
y responder de manera coherente (sea
negativa o positivamente) a las aspiraciones y
necesidades de las partes interesadas en lo
que respecta a las políticas y prácticas de la
organización.
 Compromiso para dar cuenta
de sus decisiones, acciones e impactos a las
partes interesadas.

Figura 16: Compromiso de responsabilidad
Norma AA1000
Los principios que se describen seguidamente constituyen la base sobre la cual una
organización asegura su credibilidad en relación con el cumplimiento de su compromiso de
responsabilidad.
10.3.1. Principio de relevancia
El principio de relevancia AA1000 requiere que el experto en aseguramiento asevere si la

organización informante ha incluido, en el informe, la información requerida por las partes
interesadas acerca de sus resultados sostenibles con el objetivo de que ellas puedan ser capaces de
hacer juicios, tomar decisiones y ejecutar acciones basados en esa información.
La información es relevante si su omisión o falta de representatividad en el informe pudiera

influenciar las decisiones y acciones de las partes interesadas de la organización informante.
En la práctica, la orientación respecto a la interpretación del enfoque de la relevancia de las

partes interesadas evolucionará a través del tiempo y será cubierta tanto por las Guidance Notes
como por las Practitioner Notes. Sin embargo, dada la importancia de esta definición y de su
interpretación, a continuación se indican los parámetros que deberían tomarse en cuenta al evaluar
la relevancia:
(a) Resultados en el cumplimiento. Se debe considerar aspectos del los resultados no

financieros cuando exista un impacto significativo de carácter legal, regulatorio o directamente
financiero.
(b) Desempeño relacionado con la política. Se debe identificar los aspectos de los resultados
relacionados con posiciones respecto a la política acordada en la organización, sin considerar las
consecuencias financieras.
(c) Normas basadas en los pares. Podría haber aspectos relevantes del desempeño si los
pares de la compañía y sus competidores así lo consideran, aun cuando la propia organizaciónno
tuviese una política relacionada, o si pueden demostrar consecuencias financieras.
(d) Relevancia basada en las partes interesadas.
Por otro lado, debe formarse, sobre la base de la evidencia, una opinión respecto a la
relevancia de posibles omisiones o de falta de representatividad en el informe, y discutirla con la
organización informante, así como alentar la enmienda en caso de que fuera necesario. Si estas
omisiones y falta de representatividad no estuvieran incluidas, debería incluirlas en su declaración
de aseguramiento.
10.3.2. Principio de exhaustividad
El principio de exhaustividad AA1000 requiere que el experto en aseguramiento evalúe en

qué medida la organización informante puede identificar y comprender los aspectos relevantes de
su desempeño sostenible, que se asocia a elementos sobre los que esta tiene responsabilidad
administrativa y legal (actividades, productos, servicios, sitios y agencias subsidiarias).
Estos elementos, que son relevantes para la organización informante o para las partes
interesadas, pueden extenderse más allá de lo que normalmente se consideran sus límites y se
relacionan con el principio de exhaustividad, en tanto que, a través de ellos, la organización

Norma AA1000
informante tiene la capacidad de influir en los resultados (por ejemplo, en los efectos del uso del
producto).
Por otro lado, el experto en aseguramiento debe identificar las deficiencias relevantes en la
comprensión que la propia organización informante tenga acerca de su desempeño y discutir, con
ella, aquellas que sean el resultado de una falta de exhaustividad. Asimismo, debe alentarla para
que las supere, pero, si esta no logra hacerlo, está obligado reflejar esas deficiencias en su reporte.
De no darse ninguna de las posibilidades descritas, está obligado a referirse a ellas en su declaración
de aseguramiento.
10.3.3. Principio de capacidad de respuesta
El principio de capacidad de respuesta AA1000 requiere que el experto en aseguramiento

evalúe si la organización informante ha respondido a las preocupaciones, políticas y normas
relevantes de las partes interesadas, y si sus respuestas han sido comunicadas de manera adecuada
en el informe. Si lo ha hecho, su reporte debe mostrar lo que se ha decidido hacer en respuesta a
las preocupaciones e intereses especificados por las partes interesadas, así como proveer de
indicadores adecuados y asociados a cambios en el desempeño sostenible.
Este principio no requiere que la organización informante concuerde o cumpla las

preocupaciones e intereses de las partes interesadas, sino que las haya respondido de manera
consistente y coherente.
Los expertos en aseguramiento deben evaluar si la organización informante:
 Ha decidido cómo pretende responder a las preocupaciones e intereses de las

partes interesadas;
 Ha establecido políticas, objetivos e indicadores asociados;
 Ha demostrado que ha asignado recursos adecuados para que puedan ser capaces
de implementar políticas y compromisos asociados;
 Ha comunicado lo anterior en su informe de manera oportuna y accesible a las
partes interesadas.
Sus opiniones deben basarse en la evidencia disponible y esta debe ser suministrada por la
organización informante. Además, esta debe proporcionar información sobre los puntos de vista de
las partes interesadas y de la industria, así como otras referencias.
10.4. Uso de la norma de aseguramiento AA1000

La norma de aseguramiento AA1000 ha sido preparado especialmente para los expertos en
aseguramiento con el propósito de orientarlos en el diseño e implementación de sus funciones. Con
aquel, estos deben ser capaces de informar sobre la manera en que:
 Las organizaciones informantes evalúan, planifican, describen y supervisan la

implementación de su aseguramiento (incluido el aseguramiento interno) y
orientan a sus directores y juntas de autoridades en la supervisión de temas no
financieros.

Norma AA1000
 Las partes interesadas de las organizaciones informantes cuestionan y evalúan la

calidad del aseguramiento y el informe en sí.
 Los organismos que elaboran estándares y los responsables de formular políticas
desarrollan estándares privados y voluntarios, así como cumplen con aspectos
voluntarios y obligatorios de la responsabilidad corporativa, específicamente el
informe y el aseguramiento.
 Los responsables del desarrollo profesional y de la capacitación fomentan las
competencias profesionales en aseguramiento y en responsabilidad corporativa en
general.

Norma AA1000

Análisis de debilidades y fortalezas en la evaluación de RSC en la empresa Abertis
11. Análisis de debilidades y fortalezas en la

evaluación de RSC en la empresa Abertis
11.1. Introducción
Una forma de dar a conocer la existencia de estas herramientas y difundir su
implantaciones es presentar ejemplo de buenas prácticas de empresas que han trabajado de modo
exitoso en estos temas, para ello, se expondrá el ejemplo de Abertis, una empresa que forma parte
del IBEX35 y nos proporciona información acerca de su RSC, como ejemplo para la sociedad y para
otras organizaciones que quieran iniciar estos campos de aplicación.
Todos los datos del informe de RSC de Abertis se encuentran resumidos en el Anexo 4. (Para
la visualización íntegra de todo el informe se puede localizar en internet en la siguiente dirección
web: http://www.abertis.com/dyndata/sc_es.pdf ).
DATOS GENERALES
ABERTIS ofrece a sus clientes los siguientes productos/ servicios:
 Autopistas
 Aparcamientos
 Parques logísticos
 Infraestructuras de Telecomunicaciones
 Aeropuertos
También empresas participadas de ABERTIS desarrollan estas actividades:
 Servicios financieros
 Servicios de gestión y administración tecnológica
 Servicios de consultoría técnica
 Servicios de ingeniería
 Desarrollo de proyectos inmobiliarios
 Alquiler de aviones
 Transporte aéreo de mercancías
ABERTIS opera en 20 países que son: Estados Unidos, Puerto Rico, México, Jamaica,
Colombia, Bolivia, Chile, Argentina, Reino Unido, Irlanda, Andorra, España, Portugal, Suecia, Francia,
Italia, Sudáfrica, Croacia, Eslovaquia, Brasil.
ESTÁNDARES VOLUNTARIOS
ABERTIS informa que se ha adherido voluntariamente a los siguientes estándares

relacionados con contenidos y sistemas de gestión de RSC:
 Pacto Mundial de las Naciones Unidas

 Global Reporting Initiative
 London Benchmarking Group España
 Norma de Aseguramiento de Sostenibilidad AA1000 de Accountability (2008).

Para el análisis de la calidad de la información relacionada con RSC de la empresa, se ha

tenido en cuenta la información contenida en la siguiente documentación:
Informe de Responsabilidad Social Corporativa 2010
Informe Anual 2010
Cuentas Anuales consolidadas 2010
Informe Anual de Gobierno Corporativo 2010
Reglamento del Consejo de Administración (Actualizado 2011)
Reglamento de la Junta General de Accionistas (Actualizado 2011)
Estatutos Sociales (2010)
Reglamento Interno de Conducta en Materias Relacionadas con el Mercado de Valores
Memoria de la Fundación abertis
Gestión de proyectos de compromiso con la comunidad.
Manual ejecutivo
En la tabla 5 se muestran las diferentes valoraciones por herramientas y estándares.
Tabla 5: Valoración por herramientas y estándares en el año 2010 a la empresa Abertis.

En el siguiente gráfico (Figura 17) se puede observar la evolución de las diferentes valoraciones en
los años desde el 2006 hasta el 2010, en referente a la RSC, subdividido en las diferentes secciones:
 Contenidos
 Sistema de gestión
 Gobierno corporativo
 Total
Figura 17 Evolución de la RSC en los diferentes años de la empresa Abertis.
Figura 18: Grados de calidad en la información
11.2. Conclusiones globales

La valoración global de la información analizada según las herramientas y los estándares
utilizados es de 1,65, situándose en el estadio de información escasa.
La valoración de los contenidos de los distintos aspectos de la RSC y sobre la calidad de la

información suministrada, según los indicadores GRI y las Normas sobre las responsabilidades de las

empresas transnacionales y otras empresas comerciales en la esfera de los derechos humanos de la

ONU, es de 1,01, situándose también en un área de información escasa.
La valoración de la información suministrada sobre el sistema de gestión empleado, según

las herramientas utilizadas (Perfil y Principios GRI, Principios e Indicadores AA1000 y Principios del
modelo de valoración de la New Economics Foundation), es de 1,87, situándose en el estadio de
información escasa.
La valoración de gobierno corporativo alcanza el área de información incompleta con un

valor de 2,25.
En líneas generales, ABERTIS ha experimentado una leve mejora de los resultados con
respecto a los años anteriores, en especial debido a pequeño incremento en el eje de gobierno
corporativo. El hecho de que ABERTIS cuente con un Plan estratégico de RSC definido en 2003 y una
política de RSC definida en 2005, así como con un Comité de RSC que se completa con dos
plataformas externas, la fundación y las cátedras abertis, todo ello estructurado en el organigrama
del grupo, no significa que exista una mayor visibilidad de su desempeño de la RSC, ni tampoco una
mejora de la calidad de la información.
El punto más fuerte del informe, los ejemplos de buenas prácticas que pueden servir de
guía para otras empresas del sector y que dan una información relevante sobre los beneficios de la
RSC en Abertis.
Destaca la incorporación de nuevos indicadores sectoriales en aeropuertos y autopistas.

Con ello, la organización pretende ofrecer datos ajustados a la realidad e impactos de cada línea de
negocio, especialmente en las ubicadas fuera de España. A pesar de ello, se continúa observando
una deficiencia en la cobertura del informe, focalizado en gran medida en las autopistas,
argumentándose sobre que este es el sector de mayor facturación (77% de la cifra de negocio). No
se ofrece la misma calidad de información en el resto de sectores que cuentan con una cifra de
negocio menor, si bien son igualmente importantes en términos de generación de impactos o
externalidades, así como de riesgos sociales, económicos y ambientales derivados de sus
actividades y decisiones de gestión (como pueden ser los centros logísticos generados). Es
conveniente recordar que el concepto de materialidad en responsabilidad social no está
directamente relacionado tanto con los ingresos obtenidos por la empresa, sino con los impactos y
riesgos sobre el ejercicio de derechos de sus partes interesadas relacionados con aspectos
económicos, sociales y ambientales.
Una de las debilidades más importantes, es la necesidad de un apartado en concreto en el

que se identifiquen y analicen impactos económicos, sociales y ambientales en el ejercicio 2010, así
como riesgos y oportunidades de cada una de las áreas de negocio y en cada uno de los países
donde opera la organización. El hecho de que los datos no se desagreguen por empresas y países
hace imposible evaluar el desempeño económico, social y medioambiental en áreas geográficas
donde puede existir mayor riesgo de elusión fiscal, vulneración de los Derechos Humanos o sindi-
cales, como Colombia, Argentina, Chile o Bolivia, países donde también el impacto medioambiental
puede resultar más negativo por su biodiversidad. Al excluirse ciertas actividades del análisis, no se
reportan resultados e impactos (negativos y positivos) en estos ámbitos geográficos, lo que impide
una correcta rendición de cuentas y la evaluación de los impactos producidos por la organización en
cada uno de los países donde opera. En la calidad y cantidad de información suministrada por
ABERTIS se evidencia una información muy escasa, cuando no anecdótica, sobre aspectos
relevantes de la responsabilidad social, especialmente con respecto a la información relativa a su
Responsabilidad Fiscal, Derechos Humanos y Derechos Laborales y sindicales, medidas
anticorrupción, e impactos provocados en las comunidades locales, entre otros ámbitos.

Por otro lado, se observa una mejora en la presentación de impactos sobre la biodiversidad,
desglosado por áreas de negocio y describiendo las correspondientes acciones para su mitigación,
aunque siguen faltando objetivos cuantitativos para medir los resultados de estas acciones, y datos
que ayuden a establecer medidas de mejora si fuese necesario.
Se hace necesario un esfuerzo en la mejora de la información sobre mecanismos de

seguimiento y control, en la transparencia de indicadores económicos, sociales y ambientales, en la
relación con proveedores (que no se limite únicamente a la obtención de una certificación), en el
enfoque hacia la comunidad local (que no se limite sólo a acción social), en la justificación del
proceso de identificación de los stakeholders y sus expectativas del ejercicio, y en un ejercicio real
de redición de cuentas, donde se ofrezca datos relevantes que permitan evaluar los impactos y
externalidades generados en un ejercicio, y cómo mínimo que estos esté desagregados por países.
Para convertirse en un punto fuerte en un ejercicio real de transparencia y rendición de

cuentas, se hace necesario asegurar la accesibilidad de la información y los documentos que la
contienen. Aunque se menciona de la existencia de ciertos documentos donde la empresa explica
los compromisos y procedimientos de actuación sobre ciertos aspectos de RSC como son los
códigos internos de la organización, el código de conducta, la norma anti-corrupción, las cláusulas
aplicadas a proveedores o el Libro Naranja, éstos no están disponibles, ni accesibles en la Web del
grupo (www.abertis.com) para la consulta de las partes interesadas.
11.3. Contenidos RSC

El perímetro del informe de RSC del año 2010 incluye las empresas de las que ABERTIS
dispone de un control mayoritario y capacidad de gestión, lo que equivale a un 94% de la cifra de
negocio del grupo. Esto significa que se están excluyendo del análisis empresas en las que ABERTIS
tiene una representación minoritaria o compartida. En las Cuentas Anuales aparecen datos
económicos de todas las empresas del grupo, mientras que en el informe de RSC se excluyen
empresas que, si bien no tienen una elevada cifra de negocio con respecto al total del grupo, son
relevantes desde el punto de vista de los impactos que generan en el entorno donde actúan. Al
justificar el alcance del informe basándose únicamente en los ingresos, se dejan fuera información
material de RSC en especial la relativa a los impactos económicos, sociales y medioambientales que
se producen por sus actividades y decisiones de gestión en países en los que están presentes
sociedades del grupo, que en algunos casos pueden tener riesgos más significativos que los
producidos en los países sobre los que se informa.
Se ha mantenido una estructura del informe clara, incluyendo en cada capítulo las líneas
estratégicas correspondientes y organizando la información en torno a política, aspectos generales,
resultados y ejemplos de las mejores prácticas. Los ejemplos pretenden constituir un reflejo de
cómo se materializan la política y los resultados corporativos en las diferentes unidades de negocio.
Sin embargo, no se ofrecen resultados cuantitativos de los impactos producidos por cada una de
estas prácticas, como los impactos de la contaminación acústica, visual y paisajística o los impactos
sobre las comunidades locales, imprescindible para su evaluación y para acometer acciones
correctivas o planes de mejora; por ello, no puede establecerse una clara relación con los objetivos
estratégicos de la organización, lo que provoca que, en muchos casos, acaben siendo ejemplos
anecdóticos, pero que pueden servir de ejemplo a otras empresas del mismo sector.
No se informa sobre la existencia de una estrategia y política fiscal, ni se aporta razón sobre
la presencia del grupo en paraísos fiscales, ni información y datos sobre las operaciones que se
realizaron por dichas empresas, ni los datos de ingresos, costes, beneficios, tasa fiscal efectiva que

tuvieron durante el ejercicio 2010. La ausencia de información y transparencia aumenta la

percepción de riesgo de que su presencia responda a una estrategia, basada en técnicas de elusión
fiscal, probablemente no ilegal, pero sí socialmente irresponsable, y no comprometida con el
desarrollo de los países donde genera sus beneficios.
Se echa en falta la relación del salario base de los hombres con respecto al de las mujeres. A
pesar de afirmar en el IRSC que “la política salarial de ABERTIS no discrimina entre géneros”, este
dato no aparece desglosado por géneros, por lo que finalmente desde un punto de vista de
rendición de cuentas se queda en un testimonio, sin evidencias que permitan evaluarlo . El único
dato que aparece desglosado es la relación entre salario inicial y salario mínimo, pero no está para
todos los países donde opera la organización. Tampoco se aportan datos de salario desglosado por
categoría profesional, simplemente se afirma genéricamente que “los salarios de ABERTIS se
establecen en base a categorías profesionales y al Programa de Dirección por Objetivos. La
retribución es información confidencial”.
Con respecto a la seguridad y salud de los trabajadores, ABERTIS informa que dispone de un
sistema de gestión de riesgos laborales implantado en un 90% de la cifra de negocio a través de la
certificación OHSAS 18001; sin embargo, no se aportan datos relativos al sistema de gestión de
seguridad y salud en el trabajo, ni se comparan los resultados obtenidos, en este ámbito de la salud
y seguridad en el trabajo, con los objetivos previamente fijados. En la misma línea, se afirma que el
91% de la plantilla está cubierto por las Comisiones de Seguridad y Salud, principales índices de
seguridad y salud de la organización, pero no se aportan datos por países referentes a accidentes,
muertes o bajas producidas. Sólo se realiza una comparativa entre el índice de incidencia, de
frecuencia y de gravedad, a través de los cuales observamos un ligero descenso en la incidencia,
pero un aumento en la frecuencia y la gravedad.
Resulta positiva la elaboración de un protocolo de homologación y evaluación continua de

proveedores a través de cláusulas sociales y ambientales.
11.4. Sistemas de Gestión RSC

El Plan Estratégico de ABERTIS se articula en torno a 8 líneas estratégicas. Según el IRSC, en
su elaboración se han seguido las recomendaciones en materia de relación con los grupos de
interés definidas por la norma AA1000 de Accountability.
Se informa que se ha realizado una encuesta a los grupos de interés para determinar la
materialidad de la memoria. No se informa de quiénes han participado en la encuesta, ni se explica
su representatividad dentro de los grupos de interés. Además, se echa en falta la explicación del
proceso a través del cual las opiniones de las partes interesadas se incluyen en la elaboración de
indicadores, o de qué forma se responde a sus expectativas. La información sobre la identificación
de los grupos de interés es incompleta, no desglosándose por países y áreas de negocio, lo cual
puede cuestionar el resultado del análisis de materialidad. La participación de las partes interesadas
se sistematiza a través la encuesta anual y otros canales adicionales, lo que no implica que
intervengan en el diseño de objetivos y mejoras.
Se menciona que existe una base de datos formada por más de 200 indicadores de RS
estructurada en torno a diez grandes temáticas, en la que anualmente todas las unidades de
negocio y direcciones corporativas que forman parte del alcance del Plan Estratégico de RSC
reportan la información requerida. Además de estas aportaciones, se afirma que la base de datos

evoluciona progresivamente por la inclusión de expectativas de los grupos de interés, y de las

recomendaciones surgidas en la verificación del informe.
Una de las líneas estratégicas del grupo es fomentar y sistematizar canales de diálogo (para
más información ver el capítulo 5: diálogo activo o engagement). Se comprueba un mayor énfasis
en el desarrollo de canales internos para la comunicación del equipo humano (Intranet, revista del
grupo, corresponsales, etc.) que para la comunicación con las partes externas. El principal
mecanismo de comunicación y retroalimentación para las partes interesadas es la encuesta de
materialidad; aún así, no se detalla su grado de implantación, sino que simplemente se aporta el
porcentaje de participación de la misma, un 20% más elevada que el año anterior.
La representación de las mujeres en el Consejo es escasa, siendo la relación de una sola

consejera (que corresponde al puesto de Vicepresidente Tercero), frente a 19 miembros totales. Es
voluntad del Consejo aumentar el número de consejeras; sin embargo, no se describen
procedimientos para no obstaculizar su elección. Con los datos aportados podemos concluir que no
existe una política activa para la representación de mujeres, sino que se limita a un compromiso
general.
En conclusiones, se puede decir que Abertis tiene un gran propósito al hacer público parte
de su información, pero falta más objetividad en temas puntuales que coinciden principalmente en
aquellas actividades o negocios desarrollados principalmente en países en vías de desarrollo, y que
para mayor claridad para conocer la empresa, debería presentar en próximos informes.


Conclusiones y Futuras Líneas de Trabajo
12. Conclusiones y Futuras Líneas de Trabajo
En los centros de decisión se sigue defendiendo el crecimiento económico como la vía para
conseguir el desarrollo. El paradigma económico imperante equipara crecimiento económico con
desarrollo y pleno empleo, con lo que obliga a un crecimiento económico constante y deja de lado
otros factores importantes como pueden ser el social, el medioambiental, etc.).
Los problemas ecológicos empiezan a ser patentes y son múltiples las voces que nos hablan
de ello y hasta que estos problemas son absolutamente visibles y se observen como problemáticas
globales no se hace objeción a ello.
De esta manera surge el concepto de sostenibilidad, como un cuestionamiento del modelo

económico en el que la economía es el centro y los sistemas ecológicos como el medio ambiente y
como los sistemas sociales están fuera de ese sistema económico que los utiliza en su propio
provecho.
El informe Brutland define la sostenibilidad como: “El desarrollo que permita satisfacer las
necesidades de las generaciones presentes, sin comprometer la capacidad de las generaciones
futuras para satisfacer las suyas”.
De esta mentalidad surgen otras iniciativas a través de las cuales se pretende articular este
importante cambio de rumbo en el modelo de crecimiento y de desarrollo. Por lo tanto, lo que
encontramos con este desarrollo sostenible es un cuestionamiento de los sistemas económicos y de
los sistemas predominantes en las sociedades occidentales, y la necesidad de un cambio de
paradigma hacia un sistema que realmente replantee nuestras bases éticas.
Junto con la idea de sostenibilidad surge la RSC que trata en definitiva de concebir la empresa en
sociedad, de la que depende en sus relaciones económicas y sociales, por lo que cualquier
actuación en materia social y medioambiental no debe hacerse al margen de ésta, sino en
constante comunicación y diálogo con los agentes implicados con los que se relaciona la empresa,
llamados grupos de interés o stakeholders (personas o grupos de personas que tienen impacto en, o se
ven afectados por las actividades, productos o servicios de una empresa (u otra organización)).
Para la relación entre los grupos de interés y la empresa surge el término anglosajón engagement
que suele traducirse al español como “diálogo activo con los grupos de interés” pero también podría
traducirse como “compromiso”. Ya que eso es, al fin y al cabo, lo que viene a significar su aplicación
por parte de una compañía: un compromiso de ésta con sus grupos de interés.
Para que el engagement sea efectivo existen diferentes herramientas y normas para una gestión
adecuada de la RSC. Este estudio de RSC se basa en la identificación teórica de diferentes modelos y
herramientas de gestión de la RSC, que dependiendo la empresa y el sector en el que se encuentra,
la elección de uno u otro puede ser determinante en la gestión y en los objetivos de la empresa.
Recopilando la información descrita por Emilio José García Vilchez en el “Análisis de

herramientas de sostenibilidad y RSC para su aplicación a la industria de procesos” publicado en la
Revista de Estudios Empresariales, se obtiene el análisis de herramientas de sostenibilidad utilizadas
en este trabajo que en analogía con lo publicado en el artículo, son las siguientes:

Tabla 6: Herramientas de sostenibilidad
Autor, país de Idiomas

Denominación Tipología Puntos fuertes Áreas de mejora
origen y año disponibles
· Define la estrategia de la
· Método basado en la
compañía únicamente
Mejora Continua.
The Institute of basándose en los intereses de
· Implica a los grupos de
los grupos de interés.
Social and interés.
· Especifica qué hay que
AA1000 Ethical Inglés Teórica · Es auditado
cumplir pero no dice el cómo
Accountability periódicamente.
hacerlo.
U.K., 1999 · Compatible con el GRI
· No valora el impacto del
· Se aplica en procesos de
comunicación/difusión
explícita.
· A pesar de ser teórica, la
edición del año 2005 propone
· Integrable con el resto de
algún ejemplo de indicador
sistemas de gestión de la
social
FORETICA Inglés y empresa.
Norma SGE 21 Teórica · No valora el impacto del
España, 2008 Español · Estándar certificable por
entidades de acreditación
explícita, aunque lo menciona
internacionales.
a la hora de establecer
proveedores.
· Herramienta con más · Se utiliza habitualmente para
Global prestigio a nivel informar a los grupos de
internacional para el interés y no como
Reporting
Inglés y reporting de indicadores. herramienta de gestión.
GRI G3.1 Initiative Práctica
Español · Facilita la comunicación y · No valora el impacto del
Holanda, 2002, la integración de la producto o servicio de forma
2006 y 2011 sostenibilidad en la explícita dentro de sus
estrategia de la empresa indicadores.
· No es certificable por una
entidad de acreditación
· Pautas internacionales
· No valora el impacto del
sobre la estandarización
de la Responsabilidad
I.D.T.F. Inglés, explícita.
Norma ISO Social
Internacional, Francés y Teórica · Por querer pretender el
26000 · Guía muy completa y
2010 Español consenso internacional,
específica apoyada en la
carece de indicadores de
normativa y legislación
medida, lo cual es algo que
internacional
podía haber sido positivo para
poder armonizar.
Mi conclusión más subjetiva, es que la mejor de todas las herramientas estudiadas es la GRI,
por una razón fundamental, y es que es la única con tipología práctica. Como se ha descrito en este
trabajo y con lo publicado recientemente en la GRI Conference 2013 celebrada en Ámsterdam del
22 al 24 de mayo del 2013 sobre la elaboración de informes de sostenibilidad con motivo del
lanzamiento de la nueva versión de su estándar de elaboración de informes, el G4.
Una de las novedades más sorprendentes del nuevo G4 resulta la omisión de la ISO 26000,
lo cual, aparte de ser visible en el propio documento donde hace referencia a los estándares o
documentos que han servido de ayuda, fue confirmado en la sesión Harmonization of sustainability
Frameworks en la cual intervinieron representantes de distintos organismos como GRI, Global
Compact, Greenpeace, ISO, etc.

Las tendencias de elaboración de informes en los últimos años, el GRI ha dado un

importante paso de cara a tratar la materialidad de los distintos asuntos relacionados con la
empresa. Éste enfoque tan práctico tiene como fin el desarrollo de métricas y de datos que sean
medibles, comparables y que contribuyan a la toma de decisiones, que es lo realmente importante.
Las conclusiones de este trabajo es que se pueden distinguir dos grupos de estándares,
normas y guías:
 Documentos como los Principios Rectores de Naciones Unidas y líneas directrices.

 Documentos como el estándar de elaboración de informes, siendo el más conocido
y extendido el GRI.
Bajo esta clasificación, personalmente prefiero una herramienta de elaboración de informes

o memorias adecuadas, que no una forma de gestión que seguramente me lleve a una buena
decisión, pero no me da indicadores o me dice de cómo alcanzar mis objetivos y cómo van
evolucionando.
Para obtener un fin en concreto, hay muchos caminos para su realización, gracias a una
herramienta práctica me indica el cómo acercarme más o menos a mi objetivo, mientras que una
herramienta de gestión teórica me asegura que si sigo esa forma de gestión obtendré éxito pero no
me indica cómo realizarlo.
Una vez analizado teóricamente la RSC, en este trabajo se encuentra la base para la
creación de una propia gestión de la RSC destacando el diálogo activo y las relaciones con los grupos
de interés.
Aquí en este trabajo, se encuentran alguna de las herramientas que más se usan en la
actualidad, pero no son las únicas, hay muchas más que pueden ser estudiadas y comparadas para
optimizar la gestión de una empresa en concreto.
Se pueden hacer estudios de debilidades y fortalezas más meticulosos de diferentes tipos

de empresa y compararles entre sí por sectores o por volumen de negocios, recalcando similitudes
y diferencias entre las diferentes empresas.
Se puede seguir profundizando en un estudio de indicadores: comparación de indicadores

de diferentes herramientas con el estudio de las semejanzas que hay entre ellos.
La pregunta más importante que se da ahora en la sociedad es si es rentable y

económicamente sostenible ser socialmente responsable, por lo tanto, un estudio económico de
una empresa que ha empezado a ser socialmente responsable y ver como evoluciona su economía
con el paso del tiempo, sería una tendencia que se realizará en todas las empresas que han
adoptado ser socialmente responsable, y hacer estudios y análisis de en qué sectores o compañías
se obtienen más beneficios puede ser un punto fuerte y de motivación para que otras empresas se
fijen y adopten a su política una gestión ambientable que beneficia a todos.
La responsabilidad social de la empresa bien entendida es una cuestión de negocio que

persigue crear valor a largo plazo para los inversores, consumidores y otros grupos de interés,
mediante el aprovechamiento de oportunidades de negocio y gestión integral de riesgos vinculados
al nuevo entorno, económico, social, y medioambiental. Desde esa perspectiva, es una oportunidad
para la generación de nuevos ingresos, la diferenciación o el diseño y distribución de productos a
nuevos clientes.

Análisis económico
13. Análisis económico
En este apartado se va a desarrollar el estudio económico del análisis del proyecto,

relacionándolo con las diferentes etapas de la realización del estudio. Se realizará el cálculo de
todas las partes que forman parte del proyecto, desglosando cada una de ellas más adelante.
Se llevará una contabilidad por actividades, en la que se valorara los costes de cada
actividad realizada hasta la obtención del producto final. De esta forma, será posible analizar la
influencia de cada uno de los procesos que intervienen con relación al coste total del producto. Para
realizar el estudio, se procederá de la siguiente manera:
 Cálculo de las horas efectivas anuales y de las tasas por hora de los salarios.
 Horas dedicadas a cada una de las etapas del proyecto.
Todos estos valores quedan reflejados en la Tablas 7 (días efectivos) y Tabla 8 (semanas
efectivas).
Tabla 7: Días efectivos anuales.
Concepto Días / horas

Año medio: (365,25) 365,25
Sábados y domingos: (365 * 2/7) -104,36
Días efectivos de vacaciones: -20
Días festivos reconocidos: -12
Media de días perdidos por enfermedad -15
Cursillos de formación, etc.: -4
Total estimado días efectivos: 210
Total horas/año efectivas (8 horas/día): 1.680
Tabla 8: Semanas efectivas anuales
Concepto Días / horas

Año medio (semanas): 52
Vacaciones y festivos: -5
Enfermedad: -2
Cursos de formación: -1
Total semanas: 44
La cualificación de un diplomado en ingeniería técnica industrial supone un coste por

persona y jornada completa de 27.000€ anuales.

Análisis económico
El estudio se ha dividido en las siguientes partes:
 Recopilación de información y tratamiento inicial de los datos.

 Búsqueda de bibliografía para poder interpretar correctamente las diferentes
herramientas.
 Sacar conclusiones de las diferentes herramientas y compararlos entre sí.
 Redactar el proyecto y las conclusiones obtenidas.
Tabla 9: Horas dedicadas en las diferentes partes del proyecto
Horas dedicadas
Parte 1 78
Parte 2 65
Parte 3 47
Parte 4 102
TOTAL 292
Teniendo en cuenta el salario de la persona encargada de la realización del estudio y las

horas necesarias para llevarlo a cabo, produce un gasto por personal de 4937,50 €.

Bibliografía
14. Bibliografía
Bibliografía escrita:
De la Cuesta, Marta/Saavedra, Irene/ Pardo, Eva / Candela, Asunción. Apuntes del curso ofrecido por
MIRIADAX La responsabilidad social corporativa Año 2013.
De la Cuesta, Marta. Introducción a la sostenibilidad y la RSC. Pag: 42-57
Dr. Francés Pedro Gómez. Cuaderno Forética Nº 1- Fundamentos y enfoque de la gestión

responsable. Pag: 8-11.
Jesús González Babón. INTRODUCCION AL CONCEPTO DE SOSTENIBILIDAD Y RSC Y SU IMPORTANCIA

EN LAS ORGANIZACIONES. Apuntes asignatura de gestión de la calidad del máster en gestión de Prevención
de riesgos laborales, calidad y medioambiente (año 2012-2013)
Melle, M.J.M. Rodríguez/ J.M. Sastre. AECA (2007) Gobierno de la empresa y responsabilidad social
corporativa.
MINISTERIO DE TRABAJO Y ASUNTOS SOCIALES (2006): El desarrollo de la Responsabilidad Social de

las empresas en España V sesión de trabajo del foro de expertos en RSE.
Sánchez Báscones, María Isabel / García Vilchez, Emilio José / Pardo Almudí, Rafael. ANÁLISIS DE
HERRAMIENTAS DE SOSTENIBILIDAD Y RSC PARA SU APLICACIÓN A LA INDUSTRIA DE PROCESOS. Revista de
Estudios empresariales. Segunda época. Número 2 (2010) pag: 81-98
Vilanova, Marc / Lozano, Josep María / Dinarés, Marta. Cuaderno Forética Nº 6- Accountability.
Comunicación y reporte en el ámbito de la RSE.
Bibliografía digital
http://www.sostenibilidad-es.org
http://www.foretica.org/conocimiento-rse/estandares/sge-21?lang=es
https://www.globalreporting.org/information/Pages/default.aspx
http://www.iso.org/iso/home.htm
http://www.26k-estimation.com/html/guia_del_usuario_iso_26000.html#paso1
http://www.accountability21.net
http://www.sge21.foretica.es

Anexos
15. Anexos
15.1. Anexo 1: Declaración de Rio sobre medio ambiente y
desarrollo
La conferencia de las Naciones Unidas sobre el medio ambiente y el desarrollo, habiéndose
reunido en Rio de Janeiro del 3 al 14 de Junio de 1992, reafirmando la Declaración de la
Conferencia de las Naciones Unidas sobre el Medio Humano, aprobada en Estocolmo el 16 de junio
de 1972, y tratando de basarse en ella, con el objetivo de establecer una alianza mundial nueva y
equitativa mediante la creación de nuevos niveles de cooperación entre los Estados, los sectores
claves de las sociedades y las personas, procurando alcanzar acuerdos internacionales en los que se
respeten los intereses de todos y se proteja la integridad ambiental y de desarrollo mundial,
reconociendo la naturaleza integral e independiente de la Tierra, nuestro hogar, proclama que
Principio 1: Los seres humanos constituyen el centro de las preocupaciones relacionadas

con el desarrollo sostenible. Tienen derecho a una vida saludable y productiva en armonía con la
naturaleza.
Principio 2: De conformidad con la Carta de Naciones Unidas y los principios del derecho
internacional, los Estados tienen el derecho sobreaño de aprovechar sus propios recursos según sus
propias políticas ambientales y de desarrollo, y la responsabilidad de velar por que las actividades
realizadas dentro de su jurisdicción o bajo su control no causen daños al medio ambiente de otros
estados o de zonas que estén fuera de los límites de la jurisdicción nacional
Principio 3: El derecho al desarrollo debe ejercerse en forma tal que responda

equitativamente a las necesidades de desarrollo y ambientales de las generaciones presentes y
futuras
Principio 4: A fin de alcanzar el desarrollo sostenible, la protección del medio ambiente

deberá constituir parte integrante del proceso de desarrollo y no podrá considerarse en forma
aislada.
Principio 5: Todos los estados y todas las personas deberán cooperar en la tarea esencial de
erradicar la pobreza como requisito indispensable del desarrollo sostenible, a fin de reducir las
disparidades en los niveles de vida y responder mejor a las necesidades de la mayoría de los
pueblos del mundo.
Principio 6: Se deberá dar especial prioridad a la situación y las necesidades especiales de

los países en desarrollo, en particular los países menos adelantados y los más vulnerables desde el
punto de vista ambiental. En las medidas internacionales que se adopten con respecto al medio
ambiente y al desarrollo también se deberían tener en cuenta los intereses y las necesidades de
todos los países.
Principio 7: Los estados deberán cooperar con espíritu de solidaridad mundial para
conservar, proteger y restablecer la salud y la integridad del ecosistema de la Tierra. En vista de que
han contribuido en distinta medida a la degradación del medio ambiente mundial, los estados
tienen responsabilidades comunes pero diferenciadas. Los países desarrollados reconocen la
responsabilidad que les cabe en la búsqueda internacional del desarrollo sostenible, en vista de las
presiones que sus sociedades ejercen en el medio ambiente mundial y de las tecnologías y los
recursos financieros de que disponen.

Anexos
Principio 8: Para alcanzar el desarrollo sostenible y una mejora calidad de vida para todas
las personas, los estados deberían reducir y eliminar las modalidades de producción y consumo
insostenibles y fomentar políticas demográficas apropiadas.
Principio 9: Los estados deberían cooperar en el fortalecimiento de su propia capacidad de

lograr el desarrollo sostenible, aumentando el saber científico mediante el intercambio de
conocimientos científicos y tecnológicos, e intensificando el desarrollo, la adaptación, la difusión y
la transferencia de tecnologías, entre estas, tecnologías nuevas e innovadoras.
Principio 10: El mejor modo de tratar las cuestiones ambientales es con la participación de
todos los ciudadanos interesados, en el nivel que corresponda. En el plano nacional, toda persona
deberá tener acceso adecuado a la información sobre medio ambiente de que dispongan las
autoridades públicas, incluida la información sobre los materiales y las actividades que encierran
peligro en sus comunidades, así como la oportunidad de participar en los procesos de adopción de
decisiones. Los estados deberán facilitar y fomentar la sensibilización y la participación de la
población poniendo la información a disposición de todos. Deberá proporcionarse acceso efectivo a
los procedimientos judiciales y administrativos, entre éstos el resarcimiento de daños y los recursos
pertinentes.
Principio 11: Los estados deberán promulgar leyes eficaces sobre el medio ambiente. Las
normas, los objetivos de ordenación y las prioridades ambientales deberían reflejar el contexto
ambiental y de desarrollo al que se aplican. Las normas aplicadas por algunos países pueden
resultar inadecuadas y representar un costo social y económico injustificado para otros países, en
particular los países en desarrollo.
Principio 12: Los estados deberían cooperar en la promoción de un sistema económico

internacional favorable y abierto que llevara el crecimiento económico y el desarrollo sostenible de
todos los países, a fin de abordar en mejor forma los problemas de la degradación ambiental. Las
medidas de política comercial con fines ambientales no deberían constituir un medio de
discriminación arbitraria o injustificable ni una restricción velada del comercio internacional. Se
debería evitar tomar medidas unilaterales para solucionar los problemas ambientales que se
producen fuera de la jurisdicción del país importador. Las medidas destinadas a tratar los
problemas ambientales transfronterizos o mundiales deberían, en la medida de lo posible, basarse
en un consenso internacional.
Principio 13: Los estados deberán desarrollar la legislación nacional relativa a la

responsabilidad y la indemnización respecto de las víctimas de la contaminación y otros daños
ambientales. Los estados deberán cooperar asimismo de manera expedita y más decidida en la
elaboración de nuevas leyes internacionales sobre responsabilidad e indemnización por los efectos
adversos de los daños ambientales causados por las actividades realizadas dentro de su jurisdicción,
o bajo su control, en zonas situadas fuera de su jurisdicción.
Principio 14: Los estados deberían cooperar efectivamente para desalentar o evitar
reubicación y la transferencia a otros estados de cualesquiera actividades y sustancias que causen
degradación ambiental grave o se consideren nocivas para la salud humana.
Principio 15: Con el fin de proteger el medio ambiente, los estados deberán aplicar
ampliamente el criterio de precaución conforme a sus capacidades. Cuando haya peligro de daño
grave o irreversible, la falta de certeza científica absoluta no deberá utilizarse como razón para
postergar la adopción de medidas eficaces en función de los costos para impedir la degradación del
medio ambiente.

Anexos
Principio 16: Las autoridades nacionales deberían procurar fomentar la internalización de

los costos ambientales y el uso de instrumentos económicos, teniendo en cuenta el criterio de que
el que contamina debe, en principio, cargar con los costos de la contaminación, teniendo
debidamente en cuenta el interés público y sin distorsionar el comercio ni las inversiones
internacionales.
Principio 17: Deberá emprenderse una evaluación del impacto ambiental, en calidad de
instrumento nacional, respecto de cualquier actividad propuesta que probablemente haya de
producir un impacto negativo considerable en el medio ambiente y que esté sujeta a la decisión de
una autoridad nacional competente.
Principio 18: Los estados deberán notificar inmediatamente a otros estados de los desastres
naturales y otras situaciones de emergencia que puedan producir efectos nocivos en el medio
ambiente de esos estados. La comunidad internacional deberá hacer todo lo posible por ayudar a
los estados que resulten afectados.
Principio 19: Los estados deberán proporcionar la información pertinente y notificar

previamente y en forma oportuna a los estados que posiblemente resulten afectados por
actividades que puedan tener considerables efectos ambientales transfronterizos adversos, y
deberán celebrar consultas con esos estados en una fecha temprana y de buena fe.
Principio 20: Las mujeres desempeñan un papel fundamental en la ordenación del medio
ambiente y en el desarrollo. Es, por tanto, imprescindible contar con su plena participación para
lograr el desarrollo sostenible.
Principio 21: Debería movilizarse la creatividad, los ideales y el valor de los jóvenes del
mundo para forjar una alianza mundial orientada a lograr el desarrollo sostenible y asegurar un
mejor futuro para todos.
Principio 22: Las poblaciones indígenas y sus comunidades, así como otras comunidades
locales, desempeñan un papel fundamental en la ordenación del medio ambiente y en el desarrollo
debido a sus conocimientos y prácticas tradicionales. Los estados deberían reconocer y apoyar
debidamente su identidad, cultura e intereses y hacer posible su participación efectiva en el logro
del desarrollo sostenible.
Principio 23: Deben protegerse el medio ambiente y los recursos naturales de los pueblos
sometidos a opresión, dominación y ocupación.
Principio 24: La guerra es, por definición, enemiga del desarrollo sostenible. En
consecuencia, los estados deberán respetar las disposiciones de derecho internacional que
protegen al medio ambiente en épocas de conflicto armado, y cooperar en su ulterior desarrollo,
según sea necesario.
Principio 25: La paz, el desarrollo y la protección del medio ambiente son independientes e
inseparables.
Principio 26: Los estados deberán resolver pacíficamente todas sus controversias sobre el
medio ambiente por medios que corresponda con arreglo a la carta de las naciones unidas.
Principio 27: Los estados y las personas deberán cooperar de buena fe y con espíritu de
solidaridad en la aplicación de los principios consagrados en esta Declaración y en el ulterior
desarrollo del derecho internacional en la esfera del desarrollo sostenible.

Anexos
15.2. Anexo 2: Principios del Pacto Mundial

Derechos Humanos: Las empresas deben apoyar y respetar la protección de los derechos
humanos proclamados en el ámbito internacional y las empresas deben asegurarse de no ser
cómplices en abusos a los derechos humanos.
Normas Laborales: Las empresas deben respetar la libertad de asociación y el

reconocimiento efectivo del derecho a la negociación colectiva; Las empresas deben eliminar todas
las formas de trabajo forzoso u obligatorio; Las empresas deben abolir de forma efectiva el trabajo
infantil y las empresas deben eliminar la discriminación con respecto al empleo y la ocupación.
Medio Ambiente: Las empresas deben apoyar los métodos preventivos con respecto a
problemas ambientales; Las empresas deben adoptar iniciativas para promover una mayor
responsabilidad ambiental y las empresas deben fomentar el desarrollo y la difusión de tecnologías
inofensivas para el medio ambiente.
Lucha contra la corrupción: Las empresas deben trabajar contra la corrupción en todas sus
formas, incluyendo la extorsión y el soborno.

Anexos
15.3. Anexo 3: Solicitud de certificación para la norma SGE 21

Anexos

Anexos
15.4. Anexo 4: Informe resumido de RSC de Abertis

Anexos

Anexos

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Anexos

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Anexos

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Anexos

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Anexos

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Anexos

Anexos

Anexos

Anexos

Glosario
16. Glosario
Acción positiva: Medida que tiene por objeto el desarrollo de políticas de igualdad de
oportunidades entre hombres y mujeres. Este concepto tiene como objetivo, asegurar una serie de
políticas que no discriminen a las mujeres. Las acciones positivas son aquellas destinadas a eliminar
las desigualdades de hecho de las que son objeto las mujeres.
Acción social: Es la estrategia sostenida de inversión en la comunidad, que trata de alinear

los objetivos empresariales con las necesidades sociales, medio ambiente y económicas de la
comunidad en la que opera la empresa, con el fin de promover los intereses a largo plazo de la
empresa y reforzar su reputación. En las cajas de ahorros, tradicionalmente está gestionada desde
la denominada Obra Social.
Agencia de calificación social: Organización que ha desarrollado metodologías de

investigación sobre aspectos empresariales que pertenecen al ámbito social, medioambiental y
ético. Normalmente la información que se genera se incorpora a bases de datos que se ponen a
disposición de gestores financieros, inversores individuales, gobiernos, etc.
Agenda 21: Programa de actuaciones elaborado en la Conferencia de Naciones Unidas de

1992 para llevarlas a cabo en el siglo XXI a fin de conseguir un desarrollo sostenible.
Aspecto ambiental: Todo elemento de la actividad de la organización que produce algún

tipo de afección al medio ambiente.
Aspecto ambiental significativo: Aquel que por su intensidad se considera relevante en la

organización que, en el marco del SGA, debe elaborar unos criterios, basados en la legislación y en
el estado del conocimiento de los materiales y sus efectos, para graduar la intensidad de sus
afecciones ambientales y decidir cuando el aspecto es o no significativo.
BEN (bienestar económico neto): El BEN añade PIB el autoconsumo, el tiempo de ocio y la
economía sumergida y le resta los daños ambientales.
Business case: Argumentación económica a favor de la RSC, que atiende que la empresa
será responsable porque le interesa económicamente y sólo si le interesa económicamente.
Certificación: Proceso por el cual una institución autorizada evalúa y reconoce que un
producto/servicio, departamento, área u organización ha conseguido los requisitos
predeterminados por una norma o estándar.
Ciclo económico: Es un término que describe la evolución dinámica de una economía,

mediante la sucesión de períodos o fases de aumento y de disminución de la actividad económica a
lo largo del tiempo.
Ciudadanía corporativa: La gestión de todas las relaciones entre una empresa y sus
comunidades de acogida a nivel local, nacional y mundial.
Código de conducta o de buenas prácticas: Define y desarrolla los fundamentos de

comportamiento ético, que el Consejo de Administración de una empresa entiende han de aplicarse
a los negocios y actividades. Las pautas de actuación necesarias para las relaciones con clientes,
empleados, directivos, proveedores y terceros, y sus actuaciones en los diferentes mercados.
Declaración formal de los valores y prácticas comerciales de una empresa y, algunas veces, de sus
proveedores. Un código enuncia normas mínimas y el compromiso de la empresa de cumplirlas y de

Glosario
exigir su cumplimiento a sus contratistas, subcontratistas, proveedores y concesionarios. Puede ser

un documento complejo que requiera el cumplimiento de normas precisas y prevea un mecanismo
coercitivo complicado.
Códigos de Buen Gobierno Corporativo: Documento que recogen una serie de

recomendaciones y pautas de conducta para asegurar una gestión o dirección más transparente en
las empresas, sobre todo cotizadas, lo que ayudará a que las mismas gocen de un mejor gobierno
corporativo.
Contabilidad de Gestión Medioambiental: Aquella que se ocupa del tratamiento de costes e

ingresos de naturaleza medioambiental y de la elaboración de información útil para la toma de
decisiones orientadas a la gestión medioambiental de la empresa.
Coste medioambiental: Coste relacionado con el daño causado al medio ambiente como
con la protección del mismo.
Cuentas ambientales: Recogen información sobre los recursos naturales; de menor a mayor
complejidad pueden citarse 5 categorías: los sistemas indicadores, los indicadores agregados, las
cuentas de recursos naturales, las cuentas satélites y los sistemas de contabilidad integrada.
Declaración ambiental: Es un documento público de EMAS más amplio que la “política

ambiental” de ISO 14001 que debe ser reformulada en los términos del reglamento europeo.
Desarrollo sostenible: Desarrollo viable económicamente, respetuoso con el medio

ambiente y socialmente equitativo.
Dimensiones del desarrollo sostenible: El desarrollo sostenible tiene tres dimensiones, la

económica (crecimiento económico), la social (sociedad más equitativa) y la ambiental (crecimiento
respetuoso con el medio ambiente).
Ecoeficiencia: Uso eficiente de los recursos naturales. Su esencia: producir más con menos,
utilizar menos recursos naturales y menos energía en el proceso productivo, reducir los desechos y
la contaminación.
Educación ambiental: Es un enfoque interdisciplinar que pretende la formación de los

individuos y comunidades en el conocimiento y la comprensión de las relaciones del ser humano
con su medio ambiente (natural y social). Busca el desarrollo de competencias que se traduzcan en
acciones de respeto y cuidado por la diversidad biológica y cultural.
Estrategia de la Unión Europea de Desarrollo sostenible (EEDS): Documento aprobado en el

Consejo Europeo de Gotemburgo de 2001 donde se fijan las directrices a seguir en la Unión Europea
para alcanzar un desarrollo sostenible. Las líneas generales son la lucha contra la pobreza, el
fomento del desarrollo social, la integración de los objetivos de desarrollo sostenible en todas las
políticas de la Unión Europea, una mejora gobernanza a todos los niveles, gestionar de forma
sostenible los recursos naturales y garantizar una financiación adecuada para el desarrollo
sostenible.
Estudio de impacto ambiental: Documento técnico que contiene la identificación y la

valoración de los posibles impactos derivados del proyecto sometido a consideración.
Evaluación de impacto ambiental: Proceso de recogida de información, análisis y predicción

destinado a anticipar, corregir y prevenir los posibles efectos que una actuación puede tener sobre

Glosario
el medio ambiente. Desde un enfoque legalista, es un procedimiento administrativo al que deben

someterse determinados proyectos antes de ser ejecutados.
Gestión de la RSC: Reconocimiento e integración en la gestión y las operaciones de las

empresas de las preocupaciones sociales, laborales, medioambientales y de respeto a los derechos
humanos, generando políticas, estrategias y procedimientos, que satisfagan dichas preocupaciones
y configuren sus relaciones con los grupos de interés.
Gobierno corporativo: La forma en que las empresas se organizan, son dirigidas y

controladas. La RSC aplicada al gobierno corporativo implica la presencia e influencia de los
principios sociales y medioambientales de gestión en los órganos que ejercen dicha dirección y
control de las empresas.
GRI o Global reporting iniciative: Norma voluntaria, consensuada entre un amplio número
de stakeholders, para orientar los informes de RSC de las empresas.
Grupos de interés: Personas físicas o jurídicas que tienen un interés en una decisión
determinada de la empresa. Cualquier individuo, o grupo interno o externo a la organización, que
afecta o puede ser afectado por las políticas, decisiones y acciones de la misma.
Huella ecológica: Representa la cantidad de territorio necesario para proporcionar los

recursos consumidos, directa o indirectamente, por una persona o un grupo de personas y asimilar
los residuos que generan.
Mecenazgo: Colaboración de la empresa con una actividad, normalmente de tipo cultural-

artístico, a cambio de un beneficio en imagen.
Medio ambiente: Entorno en el cual una organización opera, incluyendo el aire, agua, tierra,
recursos naturales, flora, fauna, los seres humanos y sus interrelaciones.
Permisos de contaminación: Derechos de contaminación susceptibles de compra-venta en

mercados de activos financieros específicos-
Política medioambiental: Es el documento ISO14001 que explicita la declaración ambiental

de la dirección de la organización base para el desarrollo de todo el sistema de gestión ambiental.
Debe ser público y explícitamente conocido por el personal de la organización.
Programa ambiental: Documento que con cierta periocidad la organización desarrolla

indicando los objetivos y metas que quiere alcanzar en el periodo que se considera. Habitualmente
el programa ambiental es anual. Los objetivos son enunciados generales en cuyo marco se clasifican
las metas que son enunciados concretos.
Programas de mejora ambiental: Desde el conocimiento del estado ambiental de una

organización, con los medios ambientales de la organización se debe ser capaz de diseñar y poner
en práctica, no necesariamente aumentando tipos y cantidad de medios ambientales, programas de
actuación sobre el proceso, materiales y personal de la organización que permitan una reducción de
la afección ambiental de la organización.
Protocolo de Kioto: Tratado internacional para reducir las emisiones de seis gases causantes
del efecto invernadero un 5,2% en el periodo 2008-2012 respecto a los niveles del año 1990.
Reputación corporativa: Opinión que provoca una empresa en los grupos de interés, basada
en las conductas de gestión en todos sus ámbitos de actuación.

Glosario
Revisión medioambiental: Es el análisis documentado en ISO14001 del estado ambiental de

la organización respecto de los requisitos legales, aspectos medioambientales significativos,
prácticas y procedimientos de gestión medioambiental existentes, evaluación de la información
obtenida a partir de las investigaciones sobre incidentes.
RSC (responsabilidad social de la organización): Política y prácticas para medir y gestionar

las necesidades presentes y futuras de los stakeholders, excediendo los requerimientos legales e
integrando el impacto económico, medioambiental y social de una organización en la definición de
su estrategia.
RSC explícita: Definida por Matten y Moon (2005) como el conjunto de políticas
corporativas de carácter voluntario desarrolladas por la empresa, generalmente destinadas a
atender cuestiones identificadas por la misma o por sus grupos de interés como integrantes de su
RSC implícit: Según Matten y Moon (2005) se relaciona con la existencia de instituciones de
carácter formal e informal, traducidas en valores, normas o reglas, a través de las cuales se
asignarían las responsabilidades a asumir por la empresa para atender los intereses de la sociedad.
Sistema de gestión ambiental (SGA): Conjunto de medios que permiten conocer el estado
de la organización y elaborar programas de mejora ambiental en la organización.
Sostenibilidad corporativa: Todos aquellos a quienes afecta la organización, o que se creen

afectados por ella, a excepción de las personas que trabajan en dicha organización, sus clientes y
sus partners.
Stakeholders, grupo de interés ó partícipe: Los grupos de interés, partes interesadas, o

stakeholders, son aquellos grupos sociales e individuos afectados de una u otra forma por la
existencia y acción de la empresa, con un interés legítimo, directo o indirecto, por la marcha de
ésta, que influyen a su vez en la consecución de los objetivos marcados y su supervivencia.
UNEP: United Nations Envioronmental Programme: Programa ambiental de Naciones

Unidas.

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TRABAJO FIN DE MASTER

“HERRAMIENTAS DE GESTIÓN PARA LA

ESCUELA DE INGENIERÍAS INDUSTRIALES

(Sede Francisco Mendizábal)

Sánchez Báscones, Mª Isabel

Gregorio Cabrero, Raúl

Valladolid, Septiembre 2013

2 Justificación del Proyecto

La Naturaleza ya ha dado señales de que los riesgos ambientales van a tener un

La necesidad de que las empresas tengan en cuenta criterios de ética y de

De forma simple, la sostenibilidad es un marco de referencia, un cúmulo de valores, un

4 RSC: La Responsabilidad social corporativa

La RSC, además del cumplimiento estricto de las obligaciones legales vigentes es la

Respecto al alcance o contenido del concepto de RSC, los distintos estándares,

Hay 2 tipos de grupos:

 Tenemos lo que son inversores o accionistas, que son aquellos que

6 Diálogo activo o engagement

Que la Responsabilidad Social Corporativa (RSC) no es sólo teórico es algo

El término anglosajón engagement suele traducirse al español como “diálogo activo

Todo tipo de engagement incluye 3 conceptos fundamentales:

 Comunicación: Una comunicación transparente entre la compañía y todos sus

6.1 El proceso de engagement

AccountAbility ha elaborado un estándar específico (AA 1000) sobre engagement con

Pasos del engagement:

La planificación comienza identificando el perfil completo de los stakeholders de la

7 Herramientas y estándares de la RSC

El desarrollo experimentado en los últimos años en materia de RSE y los crecimientos

El desarrollo de un sistema de gestión que integre las variables económicas, sociales y

 Ética y Buen Gobierno.

La norma de empresa SGE 21 es un estándar consolidado. Cada vez es mayor el

7.2 GRI y la elaboración de memorias de sostenibilidad

7.3 ISO 26000

La ISO 26000 proporciona orientación a todo tipo de organizaciones,

Esta norma ayuda a las organizaciones en la contribución al desarrollo sostenible. Su

La norma AA1000 de AccountAbility es de las primeras iniciativas que ofrece un

8 Análisis de la RSC publicada por la empresa Abertis

Una forma de dar a conocer la existencia de las herramientas de gestión y difundir su

Una de las debilidades más importantes, es la necesidad de un apartado en concreto

El resumen de las diferentes herramientas estudiadas en el trabajo se sintetiza en la

Autor, país de Idiomas

Mi conclusión más subjetiva, es que la mejor de todas las herramientas estudiadas es

Las tendencias de elaboración de informes en los últimos años, el GRI ha dado un

PROYECTO FIN DE MASTER EN LOGÍSTICA

Herramientas de gestión para La

Autor: Gregorio Cabrero, Raúl

Tutor: Sánchez Báscones, Mª Isabel

Valladolid, Septiembre 2013

1. Introducción, objetivos y justificación.

1.2. Alcance y Objetivos

Herramientas de gestión para la Responsabilidad Social Corporativa: Ruta a la sostenibilidad. 1

Además, se estudian diferentes útiles de gestión para un buen desarrollo de la

Una forma de dar a conocer la existencia de estas herramientas y difundir su

1.3. Justificación del proyecto

Herramientas de gestión para la Responsabilidad Social Corporativa: Ruta a la sostenibilidad. 2

Herramientas de gestión para la Responsabilidad Social Corporativa: Ruta a la sostenibilidad. 3

Herramientas de gestión para la Responsabilidad Social Corporativa: Ruta a la sostenibilidad. 4

El paradigma económico imperante equipara crecimiento económico con desarrollo y pleno

Figura 1: Cambio del modelo económico teniendo en cuenta el desarrollo sostenible.

Herramientas de gestión para la Responsabilidad Social Corporativa: Ruta a la sostenibilidad. 5