I
ESCUELA ACADÉMICA
PROFESIONAL INGENIERÍDE
SISTEMAS E INFORMÁTICA
APLICACIÓN DE LA
TGS EN LAS EMPRESAS
ASIGNATURA: TEORIA GENERAL DE SISTEMAS
Autor: Venturo Ortiz, José Oswaldo
Docente: Mg. Suárez Paucar Carlos
2023 - ll
II
DEDICATORIA
Este trabajo es el fruto de esfuerzo, dedicación y
aprendizaje que quiero expresar mi profundo agradecimiento a
mis padres que me están apoyando y al ingeniero por su apoyo
constante y motivación.
III
RESUMEN
La (tgs) proporciona una visión holística de las empresas, permitiendo una gestión
integral que considera la interdependencia de los diversos componentes organizativos.
Esto beneficia a directivos y líderes empresariales que buscan una comprensión más
completa de la operación de la organización y debemos reconocer a la empresa como un
sistema compuesto por subsistemas interdependientes, la (tgs) facilita la identificación de
áreas de mejora y la optimización de procesos. Esto es crucial para aquellos responsables
de la mejora continua y la eficiencia operativa la (tgs) contribuye a una toma de
decisiones más informada al considerar las repercusiones a largo plazo de las decisiones
estratégicas. Los planificadores estratégicos y los responsables de la toma de decisiones
estratégicas se benefician al utilizar este enfoque para evaluar el impacto global de sus
decisiones, la capacidad de anticipar y gestionar eficazmente las transformaciones
organizacionales es un beneficio crucial en entornos empresariales dinámicos para
aquellos que lideran procesos de cambio y transformación en la empresa pueden
aprovechar la (tgs) para mejorar la adaptabilidad de los líderes de equipos y los
profesionales de recursos humanos pueden utilizar la (tgd) para comprender la dinámica
de equipos y la interacción entre las partes, mejorando así la colaboración y la eficacia
del equipo.
Palabras claves: teoría general de sistemas (tgs), gestión integral, dinámica de
equipo, adaptabilidad al cambio, optimización de procesos, toma de decisiones
estratégicos .
IV
ABSTRACT
The (GST) provides a holistic view of companies, allowing for comprehensive
management that considers the interdependence of various organizational components.
This benefits executives and business leaders seeking a deeper understanding of the
organization's operation, recognizing the company as a system composed of
interdependent subsystems. The (GST) facilitates the identification of areas for
improvement and process optimization, crucial for those responsible for continuous
improvement and operational efficiency. The (GST) contributes to more informed
decision-making by considering the long-term repercussions of strategic decisions.
Strategic planners and decision-makers benefit by using this approach to assess the global
impact of their decisions. The ability to anticipate and effectively manage organizational
transformations is a crucial benefit in dynamic business environments. Those leading
change and transformation processes in the company can leverage the (GST) to enhance
adaptability. Team leaders and human resources professionals can use the (GST) to
understand team dynamics and interaction, thus improving collaboration and team
effectiveness.
Keywords: General Systems Theory (GST), Integral Management, Team
Dynamics, Adaptability to Change, Process Optimization, Strategic Decision-Making.
V
INTRODUCCION
La Aplicación de la teoría general de sistemas en el ámbito empresarial se da
como un enfoque conceptual integral que permitirá entender, analizar y optimizar el
funcionamiento de la organización como sistemas complejos. La perspectiva sistémica
ofrece una visión holística de las empresas, considerando las relaciones dinámicas entre
sus diversos componentes. Por eso la tgs desarrollada por Ludwig von Bertalanffy,
propone que los sistemas, independientemente de su naturaleza específica, comparten
principios y patrones comunes. En el contexto empresarial, esto implica ver la
organización como un sistema compuesto por subsistemas interdependientes, desde la
cadena de suministro y los procesos internos hasta la dinámica de equipos y la toma de
decisiones estratégicas, la aplicación de la TGS en las empresas se justifica por varios
motivos. En primer lugar, proporciona una herramienta conceptual para gestionar la
complejidad inherente a las organizaciones modernas. A través de la TGS, las empresas
pueden analizar y comprender la interrelación de sus componentes, lo que facilita la
identificación de áreas de mejora y la optimización de procesos y un mayor desarrollo
para la TGS que contribuye a una toma de decisiones más informada al considerar las
repercusiones a largo plazo de las decisiones estratégicas. Este enfoque sistémico también
favorece la adaptabilidad al cambio, permitiendo a las empresas anticipar y gestionar
eficazmente las transformaciones organizacionales.
VI
INDICE
RESUMEN..........................................................................................................................3
ABSTRACT........................................................................................................................4
INTRODUCCION...............................................................................................................5
INDICE................................................................................................................................6
1. TEORIA GENERAL DE SISTEMAS........................................................................8
2. APLICACIÓN DE LA TGS EN LAS EMPRESAS...................................................9
Optimización de Procesos................................................................................................9
2.1. Análisis de la Estructura Organizacional como un Sistema Interconectado.......10
3. Cadena de Suministro como un Sistema Dinámico...................................................10
3.1. Casos Exitosos de Adaptación a Cambios Inesperados......................................11
Enfoque TGS:............................................................................................................11
3.2. Optimización de la Cadena de Suministro Global..............................................11
Enfoque TGS.............................................................................................................11
4. Toma de Decisiones Estratégicas..............................................................................12
4.1. Evitar Efectos Colaterales No Deseados.............................................................12
Impacto en Recursos Humanos.....................................................................................12
4.2. Promover la Alineación con Objetivos a Largo Plazo........................................13
4.2.1. Modelado Sistémico para Prever Impactos.................................................13
VII
4.2.2. Realizando una planificación:......................................................................13
4.2.3. Resultado.....................................................................................................14
5. Cultura Organizacional y TGS..................................................................................15
5.1. Análisis de Componentes del Sistema................................................................15
Como Resultado:.......................................................................................................16
6. Sistemas de Información Empresarial.......................................................................18
6.1. Las Fases del Design Thinking:..........................................................................18
Monitoreo Continuo:.................................................................................................19
7. Gestión del Cambio Organizacional..........................................................................19
7.1. Establecer una Sensación de Urgencia................................................................19
8. Responsabilidad Social Empresarial (RSE)...............................................................21
8.1. Éxito y se proponen estrategias para una RSE más efectiva...............................21
9. Gestión de Recursos Humanos desde una Perspectiva Sistémica.............................22
9.1. Integración de Sistemas de Retroalimentación organizacionales.......................23
9.2. Gestión del Rendimiento Alineada con Objetivos Organizacionales.................23
9.2.1. Gestión de Cambio Proactiva:.....................................................................23
9.2.2. Estrategias para la Gestión de Cambio Proactiva:.......................................23
9.3. Gestión de Cambio Proactiva..............................................................................24
10. Uso de Tecnologías Integradas...............................................................................24
10.1. Sistemas de Feedback......................................................................................25
VIII
11. TGS y Marketing....................................................................................................25
11.1. Feedback del Cliente (Retroalimentación del Sistema)..................................26
COCLUSION....................................................................................................................28
BIBLIOGRAFIA:..............................................................................................................29
ANEXO:............................................................................................................................30
1
1. TEORIA GENERAL DE SISTEMAS
La Teoría General de Sistemas es un enfoque interdisciplinario que busca
encontrar principios y patrones en sistemas, independientemente de su naturaleza
específica. Esta teoría proporciona un marco conceptual para entender y abordar
fenómenos complejos en diversos campos. La TGS surgió en la década de 1920 y 1930,
pero su formulación y desarrollo más sistemático se atribuyen principalmente al biólogo
austríaco Ludwig von Bertalanffy.
Von Bertalanffy, en sus esfuerzos por superar las limitaciones de los enfoques
reduccionistas y analíticos, propuso la TGS como una forma de abordar la complejidad
de los sistemas vivos y no vivos. En 1950, introdujo formalmente la TGS en su obra An
Outline of General System Theory. En esta obra, von Bertalanffy afirmó:
Berttalanfy ( 1950) La teoría de sistemas es una tentativa de coordinar y dar
unidad a la ciencia que trasciende estos niveles específicos de los fenómenos y que, desde
este punto de vista, es un enfoque unificador de la ciencia en general (p.23.)
En sus propias palabras, von Bertalanffy describió la TGS como un enfoque que
busca "…descubrir los isomorfismos fundamentales en los principios de organización de
sistemas"(Bertalanffy, 1950, p. 67), es decir, identificar patrones y principios comunes
que son aplicables a sistemas en diversos campos, como biología, psicología, sociología,
física, entre otros.
2. APLICACIÓN DE LA TGS EN LAS EMPRESAS
La aplicación de la Teoría General de Sistemas en las empresas se refiere a
utilizar los principios y conceptos de la TGS para comprender, analizar y mejorar el
2
funcionamiento de una organización como un sistema interconectado. Esta perspectiva
sistémica busca abordar la complejidad inherente de las empresas, considerando las
relaciones y dependencias entre sus diversos componentes.
Aplicación de la TGS para comprender y mejorar la gestión global de la
organización
La aplicación de la Teoría General de Sistemas en la gestión global de una
organización implica ver a la empresa como un sistema integrado en lugar de una suma
de partes independientes. Este enfoque busca entender cómo las diferentes partes de la
organización interactúan entre sí y cómo esas interacciones afectan el rendimiento
general. Mejorar la gestión global implica reconocer y optimizar estas interconexiones
para lograr una mayor eficiencia, adaptabilidad y éxito general de la organización.
Optimización de Procesos :
La TGS se utiliza para modelar y optimizar los procesos empresariales. Al
comprender cómo cada proceso contribuye al sistema general, las organizaciones pueden
mejorar la eficiencia, reducir los cuellos de botella y aumentar la calidad de los productos
o servicios.
Adaptabilidad y Resiliencia: Al considerar la organización como un sistema
dinámico, la TGS facilita la identificación de áreas que pueden necesitar ajustes para
mejorar la adaptabilidad y la resiliencia frente a cambios internos o externos.
Toma de Decisiones Estratégicas:
La TGS influye en la toma de decisiones estratégicas al considerar las
consecuencias a largo plazo y las interrelaciones de las decisiones. Esto ayuda a evitar
3
efectos colaterales no deseados y a alinear las decisiones con los objetivos a largo plazo
de la organización.
2.1. Análisis de la Estructura Organizacional como un Sistema Interconectado
La estructura organizacional, vista desde la perspectiva de la Teoría General de
Sistemas (TGS), es como un sistema interconectado en el que cada componente influye
en los demás. Un cambio en una parte de la estructura puede tener repercusiones en toda
la organización. La interconexión implica que la eficiencia y el rendimiento de la
organización no pueden ser comprendidos completamente sin considerar cómo cada
unidad contribuye al todo.
Una estructura organizacional, cuando es vista como un sistema, revela su
verdadera complejidad. Cambios en un departamento pueden afectar no solo a ese
departamento en particular, sino a toda la organización. La interdependencia es una
característica clave que la Teoría General de Sistemas nos insta a reconocer (Braziller,
1968).
3. Cadena de Suministro como un Sistema Dinámico
La cadena de suministro, cuando se aborda desde la perspectiva de la Teoría
General de Sistemas (TGS), se considera un sistema dinámico, interdependiente y
complejo. La aplicación de la TGS en la gestión de la cadena de suministro implica
reconocer las interconexiones entre los diversos elementos, desde proveedores hasta
consumidores, y entender cómo las perturbaciones en un área pueden afectar a todo el
sistema.
4
3.1. Casos Exitosos de Adaptación a Cambios Inesperados
Resiliencia en Tiempos de Crisis: Durante la pandemia de COVID-19, algunas
empresas aplicaron principios de TGS para adaptar rápidamente sus cadenas de
suministro a las interrupciones del mercado.
Enfoque TGS: Identificación rápida de interdependencias, reconfiguración ágil
de rutas y proveedores, y colaboración estrecha con socios para mantener la resiliencia.
3.2. Optimización de la Cadena de Suministro Global
Una empresa internacional adoptó un enfoque de TGS para optimizar su cadena
de suministro global, considerando las interacciones entre las diferentes regiones y
funciones.
Enfoque TGS
Modelado sistémico para comprender el impacto de cambios en un área
geográfica en otras, lo que condujo a una mayor eficiencia y flexibilidad.
la cadena de suministro no solo permite una comprensión profunda de las
interconexiones y la dinámica del sistema, que también nos atribuye a toma de decisiones
ágiles y estratégicas en respuesta a cambios imprevistos. Las empresas que han adoptado
este enfoque han demostrado ser más resistentes y capaces de adaptarse rápidamente a
lasa la cadena de suministros de su entorno empresarial.
4. Toma de Decisiones Estratégicas
La Teoría General de Sistemas proporciona un enfoque valioso para la toma de
decisiones estratégicas en las empresas, al permitir una comprensión más profunda de las
5
interrelaciones y la dinámica sistémica. la toma de decisiones estratégicas implica
considerar tanto las interconexiones como los efectos a largo plazo de las decisiones.
Los aspectos que se requiere en esto es:
4.1. Evitar Efectos Colaterales No Deseados
Al tomar decisiones estratégicas, es esencial considerar cómo afectarán a
diferentes áreas de la empresa. Evitar efectos colaterales no deseados implica una
comprensión profunda de estas interdependencias.
Para ser claro y entendible con este tema daremos un ejemplo.
Desde una perspectiva tradicional centrada en una única función, esta decisión
puede parecer muy positiva, ya que la optimización de la eficiencia en la producción
podría aumentar la rentabilidad. Sin embargo, si aplicamos la Teoría General de Sistemas
(TGS), es crucial considerar cómo esta decisión afectará a otras áreas de la empresa.
Impacto en Recursos Humanos
La introducción de tecnología puede llevar a una disminución en la necesidad de
mano de obra en la línea de producción, esto podría afectar al personal, generando
inquietudes sobre la seguridad laboral.
4.2. Promover la Alineación con Objetivos a Largo Plazo
la importancia de alinear acciones individuales con los objetivos a largo plazo del
sistema en su conjunto. Esto significa que las decisiones estratégicas deben contribuir a la
visión y misión de la empresa en lugar de centrarse solo en beneficios a corto plazo.
4.2.1. Modelado Sistémico para Prever Impactos
Utilizar técnicas de modelado sistémico para visualizar y comprender el impacto
potencial de decisiones estratégicas. Al simular diferentes escenarios, los líderes pueden
6
evaluar cómo las decisiones afectarán al sistema en su conjunto y ajustar en
consecuencia.
Ejemplo:
Imagina que eres el director de una empresa de fabricación de automóviles y estás
considerando una importante decisión estratégica: cambiar el proveedor principal de
componentes electrónicos para los vehículos. Antes de tomar esta decisión, aplicas la
Teoría General de Sistemas mediante el modelado sistémico para evaluar el impacto
potencial en todo el sistema empresarial.
4.2.2. Realizando una planificación:
Identificación de Componentes del Sistema: Utilizando la TGS, identificas los
diversos componentes interrelacionados de tu empresa, como producción, calidad, cadena
de suministro, ventas y servicio al cliente.
Identificación de Interconexiones: Analizas cómo estos componentes están
interconectados. Por ejemplo, una interrupción en la cadena de suministro puede afectar
la producción y, por ende, las ventas.
Modelado de Escenarios: Utilizando técnicas de modelado sistémico, simulas
diferentes escenarios relacionados con el cambio de proveedor de componentes
electrónicos. Consideras variables como costos, calidad, plazos de entrega y posibles
interrupciones en la producción.
Evaluación de Impactos: Mediante la simulación, evalúas cómo cada escenario
afectaría a cada componente del sistema. Por ejemplo, ¿cómo afectaría el cambio a la
eficiencia de la producción, la satisfacción del cliente o la rentabilidad?
7
Ajuste de Decisiones: Con la comprensión del impacto potencial de cada decisión,
ajustas tu enfoque estratégico. Puedes considerar renegociar términos con el proveedor
actual, implementar salvaguardias para mitigar riesgos o explorar proveedores
alternativos.
4.2.3. Resultado
Este enfoque basado en la TGS y el modelado sistémico te permite tomar
decisiones informadas al prever los impactos en todo el sistema empresarial. Por ejemplo,
decides no cambiar de proveedor de forma abrupta, sino que implementas una transición
gradual para minimizar interrupciones y optimizar la eficiencia global de la organización.
La toma de decisiones estratégicas, cuando se aborda desde la Teoría General de
Sistemas (TGS), implica un enfoque holístico que reconoce la interconexión y la
interdependencia de las partes dentro de una organización. Desde esta perspectiva, las
decisiones estratégicas no se toman de manera aislada, sino que se considera cómo
afectarán a todo el sistema empresarial.
La idea central de la Teoría General de Sistemas es que las propiedades de un
sistema no pueden ser descritas significativamente sin tener en cuenta el contexto global.
En el caso de una organización, esto implica considerar cómo las partes interactúan entre
sí para formar un sistema coherente (Bertalanffy, 1968).
8
5. Cultura Organizacional y TGS
La aplicación de la Teoría General de Sistemas en la transformación de la cultura
organizacional implica abordar la organización como un sistema interconectado de
valores, creencias, comportamientos y estructuras. Desde esta perspectiva, la cultura no
es solo un elemento aislado, sino un componente vital que interactúa con otros aspectos
de la empresa. Transformar la cultura organizacional utilizando enfoques sistémicos
implica comprender las interrelaciones y diseñar intervenciones que aborden el sistema
en su conjunto.
Ponemos un Ejemplo:
Imaginemos una empresa tecnológica establecida que ha identificado la necesidad
de transformar su cultura organizacional para fomentar la innovación y la agilidad en
respuesta a cambios rápidos en el mercado.
La empresa decide aplicar la Teoría General de Sistemas para abordar la cultura
organizacional como un sistema interconectado.
5.1. Análisis de Componentes del Sistema
Identificación de los componentes clave de la cultura organizacional, como
valores, normas, comportamientos, estructuras de comunicación y procesos de toma de
decisiones.
Visualización de Interconexiones:
Mapeo de las interconexiones entre estos componentes. Por ejemplo, cómo las
normas de comunicación afectan a la toma de decisiones y cómo los valores
organizacionales influyen en los comportamientos individuales.
Establecimiento de Metas y Valores Compartidos:
9
Definición de metas y valores compartidos que reflejen la visión de una cultura
más innovadora y ágil.
Cambio en la Comunicación Organizacional:
Implementación de cambios en la comunicación, fomentando una comunicación
abierta y bidireccional. Esto podría incluir canales de retroalimentación más directos y
reuniones regulares para compartir ideas.
Fomento de Equipos Colaborativos
Creación de equipos multidisciplinarios para proyectos específicos, alentando la
colaboración entre departamentos y promoviendo un ambiente de trabajo más flexible y
colaborativo.
Flexibilización en la Toma de Decisiones:
Introducción de procesos de toma de decisiones más ágiles y participativos,
donde se valore la contribución de todos los niveles jerárquicos.
Como Resultado:
Después de implementar estos cambios, se espera que la cultura organizacional
evolucione hacia una que fomente la innovación, la colaboración y la adaptabilidad. La
TGS proporciona un marco para entender cómo estas modificaciones en diferentes partes
del sistema interactúan para lograr un cambio cultural coherente y sostenible.
10
6. Sistemas de Información Empresarial
los sistemas de información empresarial implican ver la infraestructura
tecnológica como un sistema interconectado de componentes que incluyen hardware,
software, datos, personal y procesos. La TGS aborda la interdependencia y la
interconexión de estos elementos para lograr una gestión eficiente de la información
dentro de la organización. Al hacerlo, se busca mejorar la eficiencia, la comunicación y la
toma de decisiones.
en sistemas de información empresarial implica ver la infraestructura tecnológica
como un sistema interconectado de componentes. Cuando agregamos la rama de TGS el
Design Thinking, se busca no solo optimizar la eficiencia sino también mejorar la
experiencia del usuario y la comunicación.
6.1. Las Fases del Design Thinking:
Investigación y Empatía:
Comienza con una fase de investigación para comprender las necesidades y
desafíos específicos de los empleados en relación con la información y la comunicación.
Diseño y Prototipito:
Con base en la investigación, se crea un diseño del sistema que no solo optimiza
la eficiencia, sino que también mejora la experiencia del usuario. Se desarrollan
prototipos para obtener retroalimentación temprana.
11
Implementación del Sistema:
Se implementa el sistema considerando la interdependencia de hardware,
software, datos y usuarios. Se asegura una integración fluida para mejorar la eficiencia en
toda la organización.
Monitoreo Continuo:
La guía el monitoreo continuo del sistema en su conjunto. se utiliza para recopilar
retroalimentación de los usuarios y realizar ajustes iterativos para mejorar la usabilidad y
la comunicación.
Resultado Esperado:
Se espera que resulte en un sistema de información empresarial que no solo
optimiza la eficiencia operativa, sino que también mejora significativamente la
experiencia del usuario y la comunicación interna.
7. Gestión del Cambio Organizacional
Kotter (1995) conocido por su extensa investigación en el ámbito de la gestión del
cambio organizacional, ha desarrollado un modelo ampliamente reconocido que aborda la
gestión del cambio como un proceso sistemático y adaptativo. Su modelo de ocho pasos
proporciona una guía estructurada para facilitar el cambio en las organizaciones. (p.45.)
7.1. Establecer una Sensación de Urgencia
Destacada la importancia de crear una conciencia compartida de la necesidad de
cambio. Este paso reconoce la adaptabilidad como una respuesta necesaria ante desafíos
y oportunidades.
Crear una Coalición Guiadora:
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La formación de un equipo fuerte y comprometido para liderar el cambio es
esencial. Esto refleja la interdependencia y coordinación de esfuerzos, aspectos clave en
sistemas adaptativos.
Desarrollar una Visión y Estrategia:
Enfatiza la importancia de tener una visión clara y una estrategia sólida. Estos
elementos actúan como guías para la adaptación organizacional y la alineación hacia
objetivos comunes. (Kotter, 1996)
Comunicar la Visión a lo Largo de la Organización:
La comunicación efectiva es esencial en un sistema adaptativo. destaca la
necesidad de transmitir la visión de cambio de manera clara y constante a todos los
niveles de la organización.
Empoderar a los Empleados para Actuar:
Aboga por eliminar obstáculos y fomentar la capacidad de acción en todos los
niveles. Este enfoque refleja la necesidad de adaptabilidad y flexibilidad en la ejecución
del cambio. (Kotter, 1996)
Generar Victorias a Corto Plazo:
La obtención de éxitos tempranos refleja un enfoque adaptativo y pragmático
para construir impulso y demostrar que el cambio es posible y beneficioso.
Consolidar las Mejoras y Producir Más Cambios:
Destaca la importancia de consolidar las mejoras y aprender de la experiencia.
Este enfoque adaptativo implica ajustar y evolucionar continuamente en función de los
resultados y la retroalimentación (Kotter, 1996).
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Anclar los Cambios en la Cultura Corporativa:
La adaptabilidad se convierte en un componente intrínseco cuando los cambios se
incorporan en la cultura organizacional. Kotter subraya la necesidad de arraigar los
nuevos comportamientos y prácticas para lograr un cambio duradero.
El objetivo es crea un cambio duradero y positivo con la finalidad de que la
empresa tenga un desarrollo a largo plazo.
8. Responsabilidad Social Empresarial (RSE)
La Responsabilidad Social Empresarial (RSE) implica que las empresas asuman
un compromiso ético y social, y su integración exitosa puede generar impactos positivos
tanto internos como externos.
8.1. Éxito y se proponen estrategias para una RSE más efectiva.
Impacto Interno: Compromiso con la sostenibilidad en su cadena de
suministro.
Impacto Externo: Liderazgo en prácticas sostenibles.
Estrategia: Transparencia y comunicación efectiva sobre prácticas sostenibles.
Impacto Interno: Compromiso con el bienestar de los empleados.
Impacto Externo: Iniciativas como el programa "Unilever Sustainable Living
Plan."
Estrategia: Integración de sostenibilidad en todas las operaciones.
Integración en la Estrategia Empresarial:
Compromiso con los Stakeholders: Involucrar a empleados, clientes y
comunidades en decisiones y programas de RSE.
14
Transparencia y Comunicación Efectiva: Ser transparente sobre iniciativas y
logros, fomentando la confianza.
Medición y Reporte de Impacto: Establecer métricas claras y medibles para
evaluar el impacto de las iniciativas de RSE.
Buscar soluciones innovadoras para desafíos sociales, alineando la RSE con la
innovación.
Desarrollo de Colaboraciones con colaborar con otras empresas, ONG y
gobiernos para abordar problemas sociales de manera más efectiva.
9. Gestión de Recursos Humanos desde una Perspectiva Sistémica
La gestión de recursos humanos desde una perspectiva sistémica, integrando la
Teoría General de Sistemas, implica considerar la interconexión y la interdependencia de
diferentes elementos en la organización.
Análisis Sistémico de Competencias: El análisis sistémico de competencias tiene
como objetivo identificar, comprender y gestionar las competencias clave necesarias para
el éxito de la organización, considerando la interconexión y la interdependencia de los
elementos dentro del sistema organizacional.
Desarrollo de Equipos Interconectados: El desarrollo de equipos interconectados
busca fortalecer la colaboración y la eficacia dentro de un equipo, considerando la
interdependencia de las funciones y la contribución conjunta al logro de objetivos
organizacionales.
15
9.1. Integración de Sistemas de Retroalimentación organizacionales
Diseño de Encuestas y Evaluaciones para crear encuestas y evaluaciones que
aborden diversos aspectos del desempeño y la satisfacción laboral, permitiendo una
retroalimentación completa.
Frecuencia Regular de Retroalimentación: Establecer un calendario regular para
proporcionar y recibir retroalimentación, evitando que sea un proceso esporádico y
mejorando la continuidad.
9.2. Gestión del Rendimiento Alineada con Objetivos Organizacionales
Conectar la gestión del rendimiento con los objetivos estratégicos de la
organización.
Optimización y asegurarse de que las evaluaciones de desempeño estén alineadas
con las metas y valores de la empresa.
9.2.1. Gestión de Cambio Proactiva:
La gestión de cambio proactiva busca abordar el cambio organizacional como un
proceso continuo y necesario, considerando la interconexión de todos los elementos en el
sistema organizacional y anticipando resistencias potenciales.
9.2.2. Estrategias para la Gestión de Cambio Proactiva:
Análisis Sistémico de Impactos: Evaluar cómo el cambio afectará diferentes
partes del sistema organizacional, identificando áreas de interdependencia y posibles
resistencias.
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Comunicación Clara y Continua: Objetivo: Establecer una comunicación
transparente que informe a todos los niveles de la organización sobre la necesidad, el
propósito y los beneficios del cambio.
Involucramiento Temprano de Stakeholders: Involucrar a líderes, empleados y
otros stakeholders desde las etapas iniciales del proceso de cambio para obtener aportes y
construir apoyo.
Capacitación y Desarrollo: Proporcionar programas de capacitación que preparen
a los empleados para las nuevas demandas del cambio, considerando cómo estas
afectarán a toda la organización.
9.3. Gestión de Cambio Proactiva
La gestión de cambio proactiva es un enfoque que reconoce la inevitabilidad del
cambio en las organizaciones y busca liderar este proceso de manera consciente y
anticipada. Se basa en la comprensión de que el cambio afecta a todos los niveles de la
organización y tiene ramificaciones en los procesos, las personas y la cultura
organizacional.
10. Uso de Tecnologías Integradas
La gestión de recursos humanos desde una perspectiva sistémica enfatiza la
integración de tecnologías como parte esencial del sistema organizacional, buscando
optimizar procesos, mejorar la eficiencia y fomentar la interconexión de datos para una
toma de decisiones más informada.
Analítica de Datos en Recursos Humanos: Aplicar análisis de datos para obtener
información valiosa sobre el rendimiento y las tendencias del personal.
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Utilizar herramientas de analítica de datos para evaluar el rendimiento, identificar
patrones y respaldar decisiones estratégicas.
Plataformas de Aprendizaje en Línea: Implementar soluciones digitales para la
capacitación y desarrollo de empleados.
Las plataformas de aprendizaje en línea que permitan la formación continua y
personalizada.
Gestión de Talento basada en Datos: Integrar datos para la gestión efectiva del
talento, desde la contratación hasta el desarrollo y la retención. Emplear sistemas que
centralicen información sobre habilidades, logros y aspiraciones de los empleados.
10.1. Sistemas de Feedback
Utilizar plataformas digitales para facilitar la retroalimentación continua entre
empleados y líderes.
Implementar herramientas que permitan la retroalimentación en tiempo real,
contribuyendo a un ambiente de mejora continua.
11. TGS y Marketing
La aplicación de la Teoría General de Sistemas (TGS) en el marketing implica
entender y gestionar las actividades de marketing de una empresa como un sistema
interconectado en el que cada componente afecta y es afectado por otros elementos.
Ponemos un ejemplo: Supongamos una empresa que vende productos electrónicos
y está implementando una estrategia de marketing integrada utilizando la TGS:
Investigación de Mercado (Entrada del Sistema): Se recopila información sobre
las preferencias de los consumidores, tendencias del mercado y comportamientos de
compra.
18
Desarrollo de Producto (Procesamiento del Sistema): Utilizando la información
de la investigación de mercado, se desarrollan productos que satisfacen las necesidades y
deseos del público objetivo.
Campañas de Publicidad y Promoción (Salida del Sistema): Se diseñan campañas
publicitarias y promociones para dar a conocer los productos al mercado. La forma en
que se comunica la información afecta la percepción del consumidor.
Distribución y Logística (Retroalimentación del Sistema): Las ventas y la
distribución de productos generan retroalimentación sobre la efectividad de la estrategia
de marketing. Las ventas exitosas pueden indicar que la estrategia está en sintonía con las
expectativas del mercado.
11.1. Feedback del Cliente (Retroalimentación del Sistema)
La retroalimentación directa de los clientes, a través de reseñas, comentarios y
encuestas, proporciona información valiosa sobre la satisfacción del cliente y áreas de
mejora.
Adaptación de Estrategia (Ajuste del Sistema): Basándose en la retroalimentación
del cliente y los resultados de ventas, la estrategia de marketing se ajusta para mejorar la
efectividad y abordar cualquier problema identificado.
Colaboración con Socios (Interconexión del Sistema): La empresa colabora con
socios, como minoristas y proveedores, para garantizar una cadena de suministro
eficiente y una presencia continua en el mercado.
Análisis de Resultados (Evaluación del Sistema): Se realiza un análisis exhaustivo
de los resultados de las campañas de marketing, evaluando el retorno de la inversión, la
penetración en el mercado y la percepción de la marca.
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Con esto podemos aplicar la Teoría General de Sistemas en el marketing es
entender, gestionar y optimizar todas las actividades de marketing como un sistema
interconectado, reconociendo las complejas relaciones entre los elementos y buscando
una sinergia que mejore el rendimiento general.
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CONCLUSION
En el ámbito empresarial, la TGS se utiliza para comprender y mejorar la gestión
global de la organización, optimizar procesos, fomentar la adaptabilidad y la resiliencia, y
respaldar la toma de decisiones estratégicas. La estructura organizacional, la cadena de
suministro y la gestión del cambio son áreas específicas en las que la TGS ofrece
beneficios, permitiendo a las empresas anticipar y abordar cambios de manera efectiva.
La TGS también se aplica a la transformación de la cultura organizacional, donde
se considera la cultura como un sistema interconectado de valores y comportamientos. La
integración de sistemas de información empresarial y tecnologías integradas se beneficia
de la TGS, permitiendo una gestión eficiente de la información y la toma de decisiones
informada.
En recursos humanos, la TGS influye en la gestión del rendimiento, el desarrollo
de equipos, la retroalimentación organizacional y la gestión del cambio proactiva.
Además, en el marketing, la TGS ayuda a entender y optimizar todas las actividades
como un sistema interconectado, desde la investigación de mercado hasta la adaptación
de estrategias basada en resultados.
21
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ANEXO:
