Plan de Capacitacion Unidad 4

INSTITUTO TECNOLOGICO DE PINOTEPA.
MATERIA: GESTION DEL CAPITAL HUMANO.
ING EN GESTION EMPRESARIAL.
QUINTO SEMESTRE.
PLAN DE CAPACITACION.
EQUIPO:
ITZEL ESTEFANIA VASQUEZ CRUZ
ALEJANDRA ALBERTO GUEVARA
ANGELA RENDON GONZALEZ
SANTIAGO PINOTEPA 14 NOVIEMBRE DEL 2023

Introducción
En este trabajo realizare un plan de capacitación para la empresa Comercial
Cajero que los ayudara en el mejoramiento de la motivación de los empleados.
En muchas empresas la capacitación juega un papel fundamental porque puede ser
la clave del éxito o fracaso del servicio.
La industria de consumo se caracteriza por una gran cantidad de puestos de trabajo,
aunque también se enfrenta a una alta tasa de rotación, por lo que la capacitación
es fundamental para dotar a los empleados de los conocimientos necesarios.
En empresas como Comercial Cajero, se tiene la necesidad de formar
colaboradores que ayuden a lograr mejorar la experiencia de compra para ganar
más clientes, se trata de un reto muy importante, ya que el servicio y la atención
dependen en gran medida del conocimiento que los empleados reciben durante
las capacitaciones.
Tanto las áreas de operaciones como las oficinas corporativas, serán atendidas
conforme a necesidades específicas de cada uno de sus puestos. “Les ayudaremos
a desarrollar habilidades técnicas y humanas que faciliten el desempeño de
su función”.
La capacitación estará dirigida a las necesidades del negocio, básicamente a los
colaboradores de nuevo ingreso que requieren una adaptación rápida a sus
funciones y a la cultura de la empresa.
En nuestra formación como gestores empresariales es importante tener los
conocimientos aptos para el desarrollo de estrategias y así mejorar el ambiente
laboral y productividad de la organización.
CULTURA GENERAL DE COMERCIAL CAJERO.
Comercial cajero es una cadena de autoservicios que funciona en la localidad de
Santiago Pinotepa Nacional Oaxaca. Cuenta con una larga y exitosa trayectoria, Por
eso las personas apuestan por ella. Donde se proclama como la tienda de
autoservicios con mayor número de ventas al mayoreo.
Como podemos ver, comercial Cajero tiene varios departamentos para que puedas
comprar en cualquiera de sus sucursales todo lo que necesitas y mucho más. Cada
uno de estos departamentos posee varios su departamento que permiten una mejor
clasificación de los productos en la tienda para que encontrarlos sea mucho más
fácil. Comercial Cajero, desde hace algunos años, cuenta con un tipo de página
online que te permiten estar enterados de sus promociones a través de la web.
También, posee con precios super accesibles ya que es también una tienda
mayorista cuenta con varias sucursales dentro de la región costa, pero la más
importante está ubicada en la ciudad de Santiago Pinotepa en el centro de esta.
Resultados deseados.
Derivado de las problemáticas detectadas en el departamento de recursos

humanos, con la oportunidad de implementar un Programa de Capacitación al
personal del departamento antes mencionado de espera:
-Tener horarios más flexibles
-Disminuir la deserción de empleados en el departamento de recursos humanos
-Motivación hacia los empleados
-Transferencia de aprendizaje
Competencias que se desean entrenar.
Entre las competencias que se consideran importantes entrenar en el personal y

que se requieren para una mejora de este son las siguientes:
-Actitud positiva
-Organización y trabajo en equipo
-Habilidad de tomar decisiones
-Creatividad e innovación
-Comunicación efectiva
-Resolución de conflictos
-Responsabilidad
-Puntualidad.
Relación de los resultados deseados con las competencias de los
empleados.
Se observa al momento y se concluye que los resultados deseados al implementar

el programa de capacitación se lograrán ya que la capacitación cubrirá las
competencias que se requieren para potenciar en los empleados del departamento
de recursos humanos.
Esto se puede comprobar una vez que se implementa algún método para recabar
información con el objetivo de conocer más a fondo el personal. En este sentido se
hace uso de un cuestionario que permite priorizar las competencias a entrenar y
encontrar que requieren los empleados.
Diseño del cuestionario para la selección de la capacitación.

1.Considera que es necesario fortalecer el conocimiento y dominio de las
actividades del puesto.
SI (___) NO (___)
2. Será necesario mejorar la relación con los compañeros (as) y jefes inmediatos.
SI (___) NO (___)
3. Se le dieron a conocer lineamientos y valores de la empresa.
SI (___) NO (___)
4. Conoce la misión y visión de la empresa.
SI (___) NO (___)
5. Tiene conocimiento del Organigrama de la empresa.
SI (___) NO (___)
6. Considera que tiene todos los conocimientos y habilidades para desempeñar su

trabajo.
SI (___) NO (___).
Departamento seleccionado para la capacitación y sus necesidades.
Departamento: almacén.
Número de personas: 2 trabajadores
Necesidades del personal: Implementar un curso de motivación, actitud positiva,

trabajo en equipo, en el departamento antes mencionado y con eso mantener la
permanencia de los trabajadores.
Requieren estimular su nivel de confianza y responsabilidad para desenvolverse de

mejor manera entre compañeros de trabajo, con liderazgo, comunicación y
compromiso con sus puestos de trabajo.
PROGRAMA DE CAPACITACIÒN Y DESARROLLO
TALLER DE MOTIVACION
EMPRESARIAL
DEPARTAMENTO: Almacén RESPONSABLE: jefe Autoridad: Gerente

de capital humano general
ELABORO: Estefanía, Alejandra y Ángela FECHA DE ELABORACIÒN: 14

de noviembre de 2023
OBJETIVO: Motivar al personal del departamento de Cuidado del Hogar de la

empresa con el fin de que los empleados estén dotados de conocimiento
necesario y así aumentar la productividad de esa área, mantener su
permanencia bajo un enfoque de trabajo en equipo.
ESPECÍFICOS:
-Aumentar la rentabilidad de la empresa.
-Elevar la moral del personal.
-Mejorar el conocimiento de los diferentes puestos y, por lo tanto, el desempeño
-Crear una mejor imagen de la empresa.
-Proporcionar información sobre necesidades futuras de personal a todo nivel.
-Ayudar a solucionar problemas.
-Incrementar la productividad y calidad del trabajo.
ALCANCE: El taller de motivación empresarial está dirigido a todos los

empleados que integra el departamento de Almacén de la empresa
Comercial Cajero, ubicada en la ciudad de Santiago Pinotepa Nacional.
PERIODO DEL CURSO: Noviembre-diciembre 2023

CAPACITADORA EXTERNA
CONTENIDO DEL TALLER
MODULO
BENEFICIOS EN LAS RELACIONES HUMANAS HORARIO: 9:00 a.m. – 13:00 p.m.
LUGAR: Sala de Juntas
OBJETIVOS:
-Mejora la comunicación entre grupos
-Proporciona información entre las disposiciones oficiales
-Alienta la cohesión de los grupos
-Ayuda a la orientación de nuevos empleados
- Hacer viable los planes de la organización
- Proporcionan el buen clima para el aprendizaje
-Convierte a la empresa en un entorno de mejor calidad para trabajar
TEMAS:
-Relación entre motivación, comunicación efectiva y liderazgo
-Tipos de relaciones humanas: ¿Qué son las relaciones humanas?
-Ventajas y Desventajas
ACTIVIDADES DEL MODULO

-Proyección de videos de la motivación
- Trabajo en equipo
-Cuadro sobre la responsabilidad en una organización
CONTENIDO DEL TALLER
MODULO 2
LA MOTIVACION DEL PERSONAL EN LA HORARIO: 9:00 a.m. – 13:00 p.m.
EMPRESA LUGAR: Sala de Juntas
OBJETIVOS:
-Mejora el clima laboral
-Disminuir la deserción de empleados
-Favorecer la confianza y desarrollo personal
-Mejorar las habilidades de comunicación y de manejo de conflictos
- Aumentar el nivel de satisfacción con el puesto
- Disminuir temores de incompetencia
TEMAS:
-Comunicación en la empresa
-Motivación y valores en el trabajo
-Conocer las necesidades básicas del trabajo
-Saber lo que el personal quiere y necesita
ACTIVIDADES DEL MODULO:
-Poner una dinámica de motivación
-Análisis y solución de caso
-Actividad de preguntas y respuestas
CONCLUSION
Con base en el contenido revisado, podemos concluir que la capacitación es una

función vital en la empresa, pero por la función que desempeña la formación.
Finalmente, para los planes, procesos y personal, enfóquese en las oportunidades
y proponga los cambios necesarios para adecuarlas a lograr mayores capacidades
y productividad en la empresa, trayendo así beneficios a todos los participantes.
Dentro y fuera. La buena capacitación es el resultado de acciones objetivas y claras.
Esto no solo se refleja en la realización del plan de la empresa, sino también en las
acciones de los empleados. Las acciones de los empleados son el resultado de la
formación de los líderes y demuestran lo que los hace seguidores efectivos.

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MATERIA: GESTION DEL CAPITAL HUMANO.

ING EN GESTION EMPRESARIAL.

SANTIAGO PINOTEPA 14 NOVIEMBRE DEL 2023

Derivado de las problemáticas detectadas en el departamento de recursos

-Tener horarios más flexibles

-Disminuir la deserción de empleados en el departamento de recursos humanos

-Motivación hacia los empleados

Competencias que se desean entrenar.

Entre las competencias que se consideran importantes entrenar en el personal y

-Organización y trabajo en equipo

-Habilidad de tomar decisiones

Se observa al momento y se concluye que los resultados deseados al implementar

Diseño del cuestionario para la selección de la capacitación.

3. Se le dieron a conocer lineamientos y valores de la empresa.

4. Conoce la misión y visión de la empresa.

5. Tiene conocimiento del Organigrama de la empresa.

6. Considera que tiene todos los conocimientos y habilidades para desempeñar su

Número de personas: 2 trabajadores

Necesidades del personal: Implementar un curso de motivación, actitud positiva,

Requieren estimular su nivel de confianza y responsabilidad para desenvolverse de

DEPARTAMENTO: Almacén RESPONSABLE: jefe Autoridad: Gerente

ELABORO: Estefanía, Alejandra y Ángela FECHA DE ELABORACIÒN: 14

OBJETIVO: Motivar al personal del departamento de Cuidado del Hogar de la

ALCANCE: El taller de motivación empresarial está dirigido a todos los

PERIODO DEL CURSO: Noviembre-diciembre 2023

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