Producto y Servicio

Michael R. Erazo, Henry J. Ruiz, Jhon A. Bastidas, Kater Montenegro, y Valentina

Bedoya

Centro de Comercio y Servicios, Sena Cauca

Gestión Empresarial, Ficha 2673503

Instructor, Eduardo López

24 de noviembre de 2023
 Producto y servicio (Michael)

Los productos y servicios son una parte fundamental de la economía global,

que interactúan con la oferta y la demanda en un determinado mercado.

Producto

Los productos constituyen viene físicos que satisfacen las necesidades y

expectativas del consumidor, el cual se puede ofrecer en un mercado para su

adquisición y consumo.

Servicio

Son intangibles y se basan en habilidades o conocimientos especializados en

satisfacer una necesidad en particular y no tienen como resultado la propiedad de

algo.

Tanto los productos como los servicios son ofrecidos y consumidos por

empresas o personas y que son factores determinantes en la dinámica del mercado

para el avance económico y bienestar de la sociedad en general.

Tipos (Michael)

Naturaleza y Características de un servicio

Un servicio es una actividad o una serie de actividades llevadas a cabo por un

proveedor con el propósito de satisfacer una determinada necesidad del cliente. Los

servicios tienen cuatro características básicas

Intangibilidad:

los servicios no se pueden ver probar, toca, oír ni oler antes de la compra

Inseparabilidad:

Los servicios no se pueden separar de sus proveedores.

Variabilidad:

La calidad de los servicios depende de quién los presta, y cuando y donde y como se

presta.

Caducidad:
Los servicios no pueden almacenarse para su venta o uso posteriores.

Características de un producto:

Son características de un producto las particularidades de este que forman parte de la

oferta. Ya se trate de características reales o percibidas por el consumidor. En este

sentido, podemos señalar las características técnicas de un producto o las generales

como el envase, el diseño o el precio.

características generales de un producto:

 El núcleo
 El precio
 El diseño
 El envase
 El etiquetado
Dentro de los ejemplos de características intangibles puede hablarse de:

 La calidad, que se define en función de la comparación de las características

básicas del producto con los estándares y/o los productos de la competencia.

 Las marcas o signos distintivos, que permiten identificar el producto y

distinguirlo de los idénticos o similares de la competencia.

 La imagen corporativa, que constituye el reflejo de la información recibida

sobre el producto en la mente del consumidor.

 Los servicios constituyen también valores añadidos al producto y permiten

diferenciarlo de otros.

Precios y determinación de precios

Publicidad y Promoción
 Publicidad

La publicidad es un conjunto de estrategias de comunicación diseñadas para

generar conocimiento de una marca a un público de posibles consumidores. A través

de recursos visuales, sonoros o textuales, como por ejemplo la radio la televisión, la

prensa, y en la actualidad la que más utilizamos que son las redes sociales. la

publicidad busca atraer y captar la atención de nuevas audiencias y convencerlas de

adquirir un producto o servicio y convertirlas en su opción favorita mediante diferentes

estrategias o dinámicas.

Gracias a la publicidad, las personas tienen acceso a

información sobre innovaciones, procesos y opciones que les ayudan

a tomar decisiones sobre lo que consumen. Además de conocer

marcas o productos, las audiencias aprenden sobre dónde vienen los

componentes, cómo funcionan y las razones por las que deberían

probarlos.

Objetivos de la publicidad

De manera general, la publicidad tiene tres objetivos principales a partir de los

cuales se crean todas las estrategias:

-Informar: Consiste en presentar un producto u oferta en el mercado. Para este

objetivo lo importante es dar la información relevante (con base en el conocimiento y

necesidades de tu audiencia), procurando que explique cómo tu producto o servicio

ayuda a resolver los problemas o satisfacer los deseos de los usuarios.

-Persuadir: Mediante argumentos y demostraciones, la publicidad debe hacerle saber

al público por qué lo que tú ofreces es la mejor opción de entre la competencia. Esto

suele hacerse una vez que las personas ya saben que existe tu producto y

comprenden para qué sirve; ahora es momento de mostrar las ventajas competitivas y la

oferta de valor que te distingue de los demás.

-Recordar: La publicidad también es útil para que la audiencia tenga presente tu

marca o producto cada vez que requiera resolver sus necesidades. No siempre es

necesario hablar de precios o promociones en la publicidad; a veces la estrategia

consiste en dirigirte a tu público y acercarte a él con un mensaje relevante, para que le

sea más sencillo pensar en tu marca.

-Facilita la competencia

Ya que la publicidad es una estrategia que utiliza distintos

medios y acciones muy variadas, las diferentes empresas y marcas

pueden elegir aquello que se ajuste a sus presupuestos, objetivos y a

las distintas audiencias a las que se dirigen. Esto abre la puerta a una

diversidad de ofertas que añaden valor a la industria y al mercado,

facilitando la competencia.

-ofrece soluciones

Si se planea con inteligencia y se tiene en cuenta el contexto social en el que

una marca se desenvuelve, la publicidad puede aportar soluciones a una problemática

o necesidad, Por eso muchas estrategias publicitarias evitan enfocarse puramente en

las ventas y piensan en cómo ayudar a personas de grupos vulnerables o propiciar

cambios sociales.

Diferencias entre publicidad y propaganda

La principal diferencia es que la publicidad habla de un producto o una

marca y la propaganda de una idea o una causa. La publicidad busca que compres, te

suscribas o pagues por sus productos o servicios. La propaganda, por otro lado, busca

que conozcas un movimiento, una línea de pensamiento o un concepto y lo apoyes.

Veamos un ejemplo de propaganda y uno de publicidad

Propaganda un mensaje emitido por el gobierno convenciendo a las personas de

racionalizar su consumo de energía se puede considerar una forma

de propaganda gubernamental

Publicidad Un ejemplo de publicidad es un tráiler (que presenta a los actores y la

trama) que se dirige a los espectadores y busca que compren un boleto para ver la

película.

Promoción

La promoción es una estrategia de marketing que una empresa utiliza

para despertar el interés de los consumidores como por ejemplo ofrecer descuentos,

cupones o regalos y así generar demanda por sus productos, servicios y

ofertas mediante campañas a corto plazo.

¿Qué tienen en común los sorteos, las pruebas gratuitas de productos o

servicios, las cortesías y los cupones de descuento? Todos forman parte de una

estrategia conocida como promoción de ventas, la cual tiene como fin aumentar las

ventas de tu producto o servicio.

Llevar a cabo una correcta estrategia de promoción de ventas implica hacer

uso de una amplia variedad de actividades, las cuales son utilizadas por las empresas

y marcas para alcanzar los objetivos que se hayan trazado.

Importancia de la promoción

Si bien el objetivo principal de la promoción es incrementar el número de

compras a corto plazo, también hay otros beneficios cuando se desarrolla esta

estrategia, y de ahí su importancia.

Por ejemplo, algunos de los otros beneficios que existen de la promoción de

ventas es crear lealtad y entusiasmo por una marca, así como obtener información

valiosa sobre el comportamiento del cliente y la sensibilidad al precio. Además,

estimula la demanda de un producto o servicio a corto plazo, al hacer que este

parezca una gran oferta que el cliente se ve obligado a no dejar pasar.

 Un buen programa de promoción de ventas elimina la insatisfacción del

consumidor con respecto a la venta al por menor, pues aumenta el uso creciente del

autoservicio y otros métodos de venta.

Diferencia entre publicidad y promoción de ventas

En primera instancia, la publicidad llega a los clientes a sus hogares, al lugar

en donde trabajan o incluso a donde viajan; pero las estrategias de promoción de

ventas informan, recuerdan o estimulan a los consumidores directamente en el punto

de compra.

Por otro lado, la publicidad presenta una razón para comprar un producto y la

promoción de ventas ofrece un incentivo a corto plazo para adquirirlo. Por ejemplo, las

promociones de venta suelen atraer a quienes cambian de marca y buscan

principalmente un precio bajo y una buena relación entre calidad y costo.

Esto último es particularmente útil en mercados donde las marcas son muy

similares y las promociones de marca pueden llegar a ser ese diferenciador que ayude

a un comprador a tomar una decisión entre un producto u otro.

características de las mejores promociones de ventas

 Usan una estrategia selectiva}

 Implican una acción a corto plazo
 Son de corta duración
 Son opcionales
 Están enfocadas en los canales de distribución

objetivos de la promoción de ventas

 Atraer a más clientes

 Introducir nuevos productos
 Acelerar la rotación de inventario
 Aumentar el número de ventas por cliente
 Lograr ventas en temporadas bajas
 .

Ciclo de Vida (Jair)

El ciclo de vida del producto hace referencia al tiempo que transcurre desde el

momento en que un producto o servicio entra al mercado, hasta el momento en el que

se deja de comercializar. Es decir que el entorno, el mercado y la competencia

determinan las condiciones, para que un producto se mantenga en el mercado a lo

largo del tiempo, o si definitivamente desaparece.

Por lo anterior, el principal objetivo del área de mercadeo de una empresa es

lograr las estrategias de desarrollo de producto, marketing y publicidad adaptadas a la

realidad del mercado y entorno, para lograr el éxito del producto.

El ciclo de vida del producto tiene cuatro fases:

-Introducción: Corresponde a la fase donde el producto tiene una ventas bajas

y mejora lentamente en el mercado. El producto se lanza al mercado, esperando a que

la demanda sea suficiente para que continúe su crecimiento.

-Crecimiento: Las ventas crecen y se acelera la expansión en el mercado. Se

considera como una etapa de despegue del producto. Esta fase depende del

comportamiento de la demanda en el mercado.

-Madurez: El crecimiento de desacelera, y empieza a ser constante en la

ventas. El área de mercadeo debe aplicar todas las estrategias posibles para lograr

mantener el nivel de ventas, prolongando esta etapa, y retrasando todo lo que sea

posible la etapa de declinación.

-Declinación: Reducción de las ventas. El producto deja de ser atractivo para

los clientes y/o consumidores finales.