Este documento presenta información sobre cómo satisfacer a los clientes y mejorar la calidad del servicio. Se discuten estrategias como escuchar activamente, crear un perfil de comprador, probar los productos, y enfocar a todas las áreas de la empresa hacia la satisfacción del cliente. También se describen acciones de calidad como la filosofía de mejora continua, círculos de calidad, y control estadístico. El objetivo es garantizar la calidad de los servicios ofrecidos para mejorar la satisfacción del cliente.
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Este documento presenta información sobre cómo satisfacer a los clientes y mejorar la calidad del servicio. Se discuten estrategias como escuchar activamente, crear un perfil de comprador, probar los productos, y enfocar a todas las áreas de la empresa hacia la satisfacción del cliente. También se describen acciones de calidad como la filosofía de mejora continua, círculos de calidad, y control estadístico. El objetivo es garantizar la calidad de los servicios ofrecidos para mejorar la satisfacción del cliente.
Este documento presenta información sobre cómo satisfacer a los clientes y mejorar la calidad del servicio. Se discuten estrategias como escuchar activamente, crear un perfil de comprador, probar los productos, y enfocar a todas las áreas de la empresa hacia la satisfacción del cliente. También se describen acciones de calidad como la filosofía de mejora continua, círculos de calidad, y control estadístico. El objetivo es garantizar la calidad de los servicios ofrecidos para mejorar la satisfacción del cliente.
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“Año De La Unidad, La Paz Y El Desarrollo”
ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN
FACULTAD DE CIENCIAS E INGENIERÍA
ASIGNATURA: ADMINISTRACIÓN DE PEQUEÑAS EMPRESAS.
TEMA: EL PRODUCTO O SERVICIO.
DOCENTE: MAG. ROCILLO DE PURIZACA MARÍA DEL CARMEN.
INTEGRANTES:
1. GOMEZ GARAMENDI,Danitza Olinda.
2. JARA VIERA BRAYAN Gabriel.
3. NAVARRO CORDOVA Priscila.
4. LLANCCE ESCOBAR, Angie Amel.
5. SÁNCHEZ VARGAS, Benedic.
6. SANDOVAL DELGADO, Michelle Mirella.
7. GARCIA VALDERA ,Leonardo.
8. GIRÓN ABAD, Marianella.
CICLO: IX
2023 COMO SATISFACER AL CLIENTE. ❖ Practica la escucha activa.. CAPACIDAD DE RESPUESTA Y ❖ Empatiza. ❖ Crea un Buyer persona. SATISFACCIÓN DEL CLIENTE. ❖ Cuenta con una opción de , la capacidad de respuesta es escomerse. ❖ Implementa el incoando marketing. uno de losfactores de calidad delservicio ❖ Enfoca a todas las áreas hacia el que aplican las organizaciones como los servicio al cliente. ❖ Prueba tus productos bancos para mejorar la satisfacción de personalmente. sus clientes, definido como los intereses ❖ Observa a la competencia. aparecidos en dar una breve administración a los clientes cuando es necesario.
ACCIONES DE CALIDAD ❖ ❖ Filosofía de la Mejora Continua observación y comunicación con el SERVICIO EN LA cliente. BENIFICIOS DE ❖ Círculo de calidad. CALIDAD ❖ Grupos de discusión. Mejoramiento del clima ❖ Formación sobre calidad. ❖ Control y seguimiento estadístico. organizacional. Menos ❖ Sistema y medición de calidad. conflictos internos y ❖ Filosofía de la mejora continua. mayor interrelación entre diferentes áreas
OBJETIVO garantizar la calidad de los servicios ofrecidos por la Entidad, los objetivos de calidad a través de los VENTAJAS DE TENER UN CLIENTE SATIFECHO cuales se evalúa el desempeño del ❖ Obtienes mayores Sistema de Gestión corresponden a los recomendaciones. Objetivos Estratégicos establecidos en ❖ Ganas la confianza del cliente. la Planeación Estratégica y su Plan de ❖ Adquieres clientes referidos. Acción Institucional anual. ❖ Los clientes satisfechos gastan REFEENCIAS BIBLIOGRAFICAS
