1. ¿Qué es Apple?

Es una empresa creadora de hardware y software si hablamos desde el lenguaje de

programación, que es conocido por producir una serie de computadoras, las cuales son
innovadoras y tienen estrategias para que sus productos sean vistos. Desde 1984 en
Macintosh se creó la computadora que fue la primera vendida por esta empresa.
Es especialista en producir dispositivos, pero también programas y servicios online. Su
nombre es un término que creó Steve Jobs, quien propuso otros más, pero que acabaron
por decidirse por el tema de la manzana. Asimismo, diseñaron este de acuerdo con Isaac
Newton, quien sabemos es sinónimo con la manzana. El mordisco hay versiones que se lo
atribuyen a que es una alegoría de 'Byte' que posee que ver con bytes en informática.

1.1. Funciones y objetivos de la empresa

OBJETIVOS GENERALES

 Aumentar las ventas de la empresa

 Vender más ordenadores
 Llegar a más tipos de público
 Productos que atraigan a la marca
 Hacer a la empresa más atractiva en bolsa
 Subir la cotización de Apple Inc.
 Aumentar los dividendos por acción ($ 1,63)
 Mantener la posición de Apple
 Alta tecnología, facilidad de uso, diseño de productos
 Vender más contenidos digitales
 Aumentar la cuota del mercado a un 30%
 Eliminar la necesidad de nuevos productos con el fin de aumentar las ventas

OBJETIVOS ESPECIFICOS

 Vender 10 millones de iPhone en 2 años (1% de cuota mundial)

 Ventas de 1 millón en los 3 primeros días (publicity)
 No luchar por cuota de mercado sino por ingresos porcentuales del gasto de voz y
datos, con las operadoras de telefonía móvil
 Siempre vinculado a contrato, en un futuro posible prepago
 Mejoras de hardware y software en el segundo lanzamiento
 Acuerdos estratégicos con Google, YouTube, Microsoft, Yahoo!, Starbucks, América
OnLine, Bloomberg, Intel.

1.2. Los elementos de la empresa

 Elementos humanos:
 o Accionistas: El principal objetivo de los accionistas de Apple es que
aumente su valor bursátil.
o Directivos: Steve Jobs seleccionó y formó a un equipo directivo muy
alineado con la cultura y objetivos de Apple, lo que ha motivado que la
mayor parte de su equipo hagan suyos los objetivos de la empresa. Los
directivos viven con pasión la creación de cada uno de sus productos.
o Trabajadores: A pesar de los esfuerzos de una compañía, a media que
crece, es habitual que sus trabajadores participen en menor medida de los
objetivos y valores corporativos. Apple es la responsable de 47.000
empleos directos en EEUU y 70.000 en otros países. Los objetivos de los
trabajadores son: aumentar su retribución, estabilidad en su trabajo,
promocionar en la compañía, entre otros.
 Elementos materiales:
o Equipos de software y hardware
o Inteligencia artificial
o Aluminio
o Cobalto
o Cobre
o Vidrio
o Oro
o Litio
o Papel
o Plásticos
o Acero
o Tantalio
o Estaño
o Tungsteno
o Zinc
 Elementos inmateriales:
o Marcas
o Imagen
o Prestigio de la empresa
o Estructura organizativa adoptada
o Experiencia acumulada

2. ¿Qué hay alrededor de la empresa?

La empresa Apple interacciona con todo lo que la rodea. Su entorno empresarial es tan
amplio que abarca niveles mundiales de éxito. Se trata de un sistema abierto, pues los
elementos interrelacionados entre ellos se mantienen en continua interacción entre el
interior y el exterior.
2.1 El entorno específico
 Liderazgo corporativo: El liderazgo corporativo de Apple opera dentro de una
estructura jerárquica. Incluye al director ejecutivo, altos ejecutivos y varios
departamentos, como ingeniería de hardware, desarrollo de software, diseño,
marketing, venta minorista y finanzas. Su proceso de toma de decisiones debe ser
eficiente, con roles y responsabilidades bien definidas.
 Ingeniería de Hardware: Las funciones del personal de ingeniería de hardware de
Apple siguen una estructura funcional, con equipos especializados responsables del
desarrollo de hardware en áreas como iPhone, Mac, iPad y dispositivos portátiles.
Claro está que el personal debe haber adquirido una experiencia especializada en
el desarrollo de Hardware, y gestionar eficientemente las actividades relacionadas.
 Desarrollo de Software: Los equipos de individuos en este apartado se centran en
desarrollar y mantener software para los productos de Apple.
 Diseño: El departamento de diseño de Apple sigue una estructura funcional, con
equipos de diseño responsables del diseño de productos, la interfaz de usuario (UI)
y el diseño de experiencia de usuario (UX) en varias líneas de productos.
 Marketing y ventas: Las operaciones de marketing y ventas de Apple tienen
elementos de estructuras tanto funcionales como matriciales. Si bien existen
equipos de marketing especializados, la colaboración interdisciplinaria es esencial
para coordinar los lanzamientos de productos y las campañas de marketing.
 Retail: Las operaciones minoristas de Apple están organizadas con una estructura
divisional, con las Apple Store agrupadas por regiones y mercados. Cada división
tiene su propio equipo de liderazgo responsable de la estrategia minorista, las
operaciones de la tienda y la experiencia del cliente.
 Investigación y desarrollo: Las actividades de investigación y desarrollo de Apple
siguen una estructura funcional, con equipos especializados centrados en la
investigación en áreas como inteligencia artificial, aprendizaje automático e
innovaciones de hardware.
 Recursos humanos: La función de Recursos Humanos en Apple opera con una
estructura funcional, centrándose en funciones relacionadas con RRHH, como la
adquisición de talento, la formación y las relaciones con los empleados. Los
equipos de recursos humanos manejan los asuntos de recursos humanos en toda la
organización.

2.2 El entorno general

 Dimensión política: Relacionada con la estabilidad gubernamental y las políticas de
las administraciones públicas. Los factores políticos incluyen variables como la
estabilidad del gobierno, la política fiscal, los reglamentos sobre comercio
exterior o las políticas de bienestar social.
  Dimensión económica: Constituida por la situación macroeconómica general. Se
mide con los principales indicadores económicos. Se suelen considerar factores
económicos: los ciclos económicos, las tendencias del PIB, el tipo de interés la
oferta monetaria, la inflación, el desempleo y la renta disponible.
 Dimensión socio-cultural: Se consideran factores socioculturales: demografía,
distribución de la renta, movilidad social, cambios estilo de vida, actitudes hacia
el trabajo y el ocio, consumismo y nivel de educación. Por lo tanto esta dimensión
está constituida por creencias, valores, actitudes, nivel cultural y educativo, formas
de vida, tendencias, entre otros.
 Dimensión tecnológica: El marco científico-tecnológico vigente define la dimensión
tecnológica. Se consideran factores tecnológicos: el gasto público en
investigación, la atención del gobierno y la industria al esfuerzo tecnológico,
nuevos descubrimientos y desarrollos, rapidez de la transferencia tecnológica y
tasa de obediencia.
 Dimensión ecológica: Se consideran factores ecológicos las leyes de protección
medioambiental, residuos y consumo de energía, la legislación sobre la
competencia, la legislación laboral, salud y seguridad de trabajadores y
productos. En los últimos ha aumentado la sensibilidad ecológica en estados,
empresas y consumidores.
 Dimensión legal: El marco legal establece las reglas del juego en el que se
desenvuelven las empresas. Su cantidad, calidad e intensidad oscila de forma
considerable entre los diversos sectores, organizaciones y países.

3. La cultura empresarial
3.1 Elementos de la cultura empresarial
 Misión: Sin duda alguna, la misión de Apple está claramente dirigida a los usuarios.
Puesto que espera que cada usuario tenga la mejor experiencia informática en
forma personalizada al utilizar sus productos. No importando el tipo de usuario que
sea, lo importante es darle a cada uno una solución innovadora con su software y
hardware empleado. La empresa es apreciada en el mundo por la confiabilidad y
alta calidad de sus productos. Así pues, la misión de la empresa Apple se enuncia
de la siguiente manera: “Llevar la mejor experiencia de usuario a sus clientes a
través de su innovador hardware, software y servicios.”
 Valores:
o Accesibilidad: Apple se asegura de producir sus productos de tal manera y
con los diseñadores para que sean fáciles de usar. Hace mucha más
accesibilidad para los usuarios, también impulsa la innovación y la
tecnología de energía. No solo eso, Apple se asegura de que las personas
con limitaciones físicas no se dejen atrás. Con su producto, ayuda a las
personas a mejorar su vida y mantener su trabajo diario a gusto.
 o Educación: Apple está a la vanguardia cuando se trata de brindar educación
a las escuelas. Desde 2014, Apple participa activamente en la oferta de
servicios en los EE. UU. Para brindar mejores soluciones educativas. La
empresa se compromete a proporcionar una solución en materia de
educación por valor de 100 millones de dólares. Trabajan tanto con los
profesores como con los estudiantes para ayudarles en el aprendizaje.
Además, se enfocan en usar su producto para mejorar las experiencias con
ese propósito.
o Seguridad: La empresa cree que sus usuarios tienen el derecho humano a
la privacidad. Y así todos los productos tienen la máxima seguridad
diseñada para sus usuarios. Mejora de las funciones de seguridad, como
agregar identificación táctil y rostro para brindar un mejor acceso a los
usuarios.
o Protección al medio ambiente: Apple toma el medio ambiente como su
punto más importante. Para ellos, ofrecer productos de calidad y salvar el
medio ambiente es igualmente crucial. Su objetivo es ofrecer productos de
calidad que sean seguros para el medio ambiente y para los usuarios.
o Inclusión: Apple trae personas que son diferentes, alguien que piensa fuera
de la caja y experimenta también la creencia en quiénes son. Además,
tienen una gran fortaleza de diferentes personas que trabajan para la
empresa. El objetivo es ofrecer productos de calidad independientemente
de las regiones, géneros, etnias, culturas, etc.
o Responsabilidad de proveedores: Apple ofrece la seguridad de que, al
desarrollar el producto, sus proveedores y socios cumplen con todos los
requisitos necesarios. Con eso, aseguran que el entorno de trabajo sea
seguro y propicio. La empresa se asegura de que los trabajadores trabajen
sin discriminación ni vulneración de derechos.
o Calidad: Apple es un ejemplo de cómo la empresa obtiene con éxito la
popularidad asociada con ella y hasta dónde pueden llegar para
cumplirla. Apple no juega con sus reglas y se enfoca en ofrecer calidad en
sus productos incomparables. Su objetivo es ofrecer una calidad superior en
todos los aspectos. Va por su software. El hardware y los servicios les dan
una ventaja sobre sus competidores.
 Políticas:
o Política de privacidad de Apple: En la Política de privacidad de Apple, se
describe la manera en que Apple recopila, utiliza y comparte sus datos
personales. Además de esta Política de privacidad, se proporcionan datos e
información sobre la privacidad incluidos en los productos y determinadas
funcionalidades que solicitan utilizar tus datos personales. Esta información
específica de los productos lleva el ícono de Datos y privacidad.
 o Políticas de ventas y reembolsos de Apple:
 Puedes devolver los productos únicamente en el país en el que los
compraste originalmente.
 Los siguientes productos no son elegibles para una devolución:
descargas electrónicas de software, suscripción al programa
Software-Up-To-Date, Tarjetas de Regalo del Apple Store y cualquier
producto de Apple Developer Connection.
 Para devoluciones en un Apple Store de productos adquiridos con
dinero en efectivo o su equivalente por más de MXN$12,000, Apple
transferirá el monto total a tu cuenta bancaria dentro de los diez
(10) días hábiles siguientes a la devolución del producto.
 Si deseas devolver diez o más productos iguales, debes regresar al
Apple Store donde los compraste originalmente.
 En el caso de artículos devueltos con un recibo de regalo, Apple te
ofrecerá una Tarjeta de Regalo de Apple.
 No se puede devolver software abierto si contenía un sello con la
licencia del software en la parte exterior del empaque y podías leer
la licencia del software antes de abrir el empaque. Como excepción,
puedes devolver software de marca Apple si no estás de acuerdo
con los términos de la licencia; sin embargo, no puedes quedarte
con ninguna copia del software devuelto ni usarla de ningún otro
modo.
 Dónde están disponibles, Apple ofrece funciones de seguridad que
te permiten proteger tu producto en caso de pérdida o robo. Si
dichas funciones han sido activadas y la persona que está en
posesión del teléfono no las puede desactivar, Apple puede rechazar
la devolución o el cambio.
o Política de seguridad de Apple: La Apple Online Store utiliza tecnologías de
cifrado estándares para proteger la confidencialidad de la información que
envías durante la finalización de la compra. Al enviar información de pago y
pedidos, se usa el cifrado de capa de conexión segura de validación
extendida (EV SSL) de 128 bits para proteger la información en tránsito. Con
la tecnología SSL, la dirección web comienza con “https://” en lugar de
“http://” para indicar que tu información se encuentra cifrada durante la
transmisión. Los estándares de protección de la privacidad de Apple están
certificados por TRUSTe.

3.2 La imagen corporativa

4. ¿Cómo influye la empresa en su entorno?
La relación de la empresa Apple con el entorno maneja una doble dirección: Tanto el
propio entorno externo influye en el desarrollo y capacitación del personal y elementos
materiales de la empresa, como la empresa influye en los individuos y la clientela que
adquiere el producto, e incluso organizaciones y movimientos sociales se benefician,
debido a apoyos humanos por parte de la empresa. Los beneficios sociales por ambas
partes son tan extensos, que permiten el exitoso funcionamiento de la empresa y de los
que consumen el producto.

4.1 La responsabilidad social de Apple

Apple es una empresa que se preocupa por la responsabilidad social y el medio ambiente.
Entre sus acciones, destaca un proyecto contra la crisis de hogares en California, donde
donó 2.500 millones de dólares para construir viviendas asequibles y ayudar a las
personas sin techo. Apple aseguró que la mitad de los recursos se canalizarán a un fondo
de gobierno para construir hogares asequibles en la zona. El resto se utilizarán en un
programa de asistencia financiera inmobiliaria para maestros, enfermeros y personal de
emergencia en la zona. Cook señaló a la agencia de prensa que su marca tiene una
responsabilidad social ante la crisis de hogares en la zona.

4.2 Responsabilidad medioambiental

Apple ha adoptado una política de Responsabilidad Social Corporativa que busca reducir
su impacto ecológico y fomentar el uso de energías renovables. Apple siente la
responsabilidad de considerar todo lo que se realiza con el objetivo de reducir el impacto
sobre el medio ambiente. Esto significa utilizar materiales más ecológicos e inventar
constantemente nuevas maneras de conservar los recursos valiosos.

4.3 El balance social

Apple es un gigante inmensamente rentable que está valorado en más de US$2.000
millones, lo que le permite contar con suficientes recursos para adquirir firmas más
pequeñas cuyas tecnologías son clave en el desarrollo de productos. Apple es considerada
la empresa más innovadora del mundo, según el ranking publicado por Boston Consulting
Group (BCG) en 2020.
Referencias bibliográficas:
 CULTURA ORGANIZACIONAL DE APPLE. (s. f.). Scribd.
https://es.scribd.com/document/460206910/CULTURA-ORGANIZACIONAL-DE-
APPLE#:~:text=La%20cultura%20organizacional
 Cuofano, W. I. G. (2023, 24 octubre). Estructura organizativa de Apple en pocas
palabras. FourWeekMBA. https://fourweekmba.com/es/estructura-organizativa-
de-manzana/
 Quiroa, M. (2022, 24 noviembre). Misión y visión de Apple. Economipedia.
https://economipedia.com/definiciones/mision-y-vision-de-apple.html
 Responsabilidad Social Empresarial y Sustentabilidad. (2023, 14 enero). Apple
avanza en su responsabilidad social ambiental. Responsabilidad Social Empresarial
y Sustentabilidad. https://responsabilidadsocial.net/apple-avanza-en-su-
responsabilidad-social-ambiental/
 Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales Universidad de León (2011-2012).
Análisis del entorno general y específico de Apple