Resumen de Tu Contrato: Condiciones Particulares: Servicios, Equipos y Precios

Servicios de comunicaciones electrónicas Móviles,
Fijas y/o de Televisión.
Atención al cliente: 22123/607 123 00

www.vodafone.es
Avenida de América 115. 28042 Madrid
RESUMEN DE TU CONTRATO
Hola MARIA DOLORES GARCIA:
ALQueremos agradecerte la confianza que has depositado con

nosotros.A continuación te mostramos el detalle de tu solicitud:
Tus datos:
Datos instalación
(si aplica)
Número de Pedido Nombre y Apellidos Domicilio
471339254 MARIA DOLORES GARCIA PLAZA RIBERA n4 BA 3
Fecha inicio solicitud Localidad Provincia y C.P

12/05/2023 MONTCADA I REIXAC BARCELONA 08110
Dirección email DNI / CIF

ALEX_R04_1@OUTLLOK 25535434Y
El presente contrato indica los elementos principales de esta oferta de servicio, tal y
como exige el Derecho de la UE y ayuda a comparar ofertas de servicios.
En los documentos a continuación del presente se facilita información completa
sobre el servicio.
Condiciones particulares:
Servicios, equipos y precios.
Servicios nuevos que contratas: 103,20€/mes
Importes mensuales de los nuevos servicios que nos has contratado. Si para
alguno de estos servicios has solicitado portabilidad, podrás ver el detalle en la
sección Líneas a portar de Vodafone.
Tu Paquete
IPHONE 14 PRO Max 103,20€/ es
m
Llamadas ilimitadas a fijos y a móviles nacionales. Navega con una velocidad
de hasta 1Gb.
Descuento Fidelización (Indefinida meses) -3,00€/m es
Descuento por ser Cliente de Vodafone. Te hemos aplicado un descuento de
fidelización específico para los Servicios y las tarifas que tienes
contratados. Los cambios que realices en los servicios y/o tarifas contratados
supondrá la baja automática del descuento de fidelización salvo que
expresamente se establezca una condición distinta cuando se produzca el
cambio. En concreto, no se mantendrá el descuento en caso de cambios de
titularidad del contrato, ni en traslados de domicilio del titular del contrato.
Tu Televisión
Universal 0,00€/m es
Toda la información y entretenimiento internacional.
1/15
Vodafone TV sin decodificador 0,00€/m es
Accede a tus contenidos y aplicaciones desde un mismo menú.
Pack Esencial 5,00€/m es

Pack Esencial con una selección de canales de series, cine,
entretenimiento, documentales, deportes e internacionales
Descuento Fidelización Vodafone TV -5,00€/m es
Descuento por ser Cliente de Vodafone y haber contratado Vodafone TV. Te
hemos aplicado un descuento de fidelización específico para los Servicios y
las tarifas que tienes contratados. Los cambios que realices en los servicios
y/o tarifas contratados supondrá la baja automática del descuento de
fidelización salvo que expresamente se establezca una condición distinta
cuando se produzca el cambio. En concreto, no se mantendrá el descuento en
caso de cambios de titularidad del contrato, ni en traslados de domicilio del
titular del contrato.
Tu Seguridad
Secure Net Fijo 1,00€/m es
Ciberseguridad para proteger tus dispositivos de virus (malware) y
páginas fraudulentas (phishing) cuando están conectados a la red móvil de
Vodafone.
Descuento Secure Net Fijo (3 meses) -1,00€/m es
Gracias a tu tarifa disfrutas de 3 meses gratis. Finalizado el periodo
promocional seguirás protegido por 1 eur al mes por cada línea.
Secure Net Móvil 1,00€/m es
Ciberseguridad para proteger tus dispositivos de virus (malware) y
páginas fraudulentas (phishing) cuando están conectados a la red móvil de
Vodafone.
Descuento Secure Net Móvil (3 meses) -1,00€/m es
Gracias a tu tarifa disfrutas de 3 meses gratis. Finalizado el periodo
promocional seguirás protegido por 1 eur al mes por cada línea.
Tus otros conceptos activos
Equipos autoinstalables 0,00€/m es
Este producto es autoinstalable y desde nuestra área de soporte te
acompañaremos hasta la activación del servicio. Si finalmente prefieres que la
instalación la realice un técnico, esto un supondría un coste adicional que
verías reflejado en tu próxima factura .
Pagos únicos:
Pagos puntuales que ya has realizado o que se cargarán en tu próxima factura.
Cargo por servicio de envío 9,00€
Corresponde a los gastos por la gestión del envío de tu SIM, dispositivos y
equipos.
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Descuento Cargo por servicio de envío -9,00€
Corresponde al descuento de los gastos por la gestión del envío de la SIM.
Compromisos y otros cargos

Compromisos asociados a los servicios incluidos en tu solicitud: duración e importe
máximo de penalización.
Permanencia Descuento Fidelización 12 meses/29,76€ máx.

Por la aplicación del Descuento de Fidelización adquieres un compromiso de
permanencia.
Líneas a portar a Vodafone

Líneas que has solicitado traer de tu anterior operador a Vodafone. Consulta las
características de cada una de ellas en la sección Servicios nuevos que contratas.
Operador Nº SIM Operador
Línea Titular NIF Titular
Donante Donante
GARCIAFELIX,
611560694 YOIGO 25535434Y
MARIA DOLORES
Operador
Línea Titular NIF Titular Tipo Acceso
Donante
NEO OPERADOR
936780915 (Fijo
DE GARCIAFELIX,
Temporal - 25535434Y Acceso Individual
TELECOMUNICA MARIA DOLORES
966360827)
CIONES, S.L.U
Recuerda que, a través de este documento, solo aceptas la portabilidad de la línea fija siempre y cuando
seas el titular de la misma . Una vez realizada la instalación de los servicios fijos y entregadas las
tarjetas SIM, el resto de las portabilidades serán aceptadas por sus respectivos titulares mediante el
SMS que te enviaremos.
Duración del contrato, actualización de precios:
Si has contratado por canales no presenciales recuerda que, si cambias de opinión

respecto a tus servicios contratados y/o dispositivos, encuentra aquí el derecho de
desistimiento con los pasos a seguir:
http://www.vodafone.es/c/statics/desistimiento.pdf. Si solicitas que la prestación del
servicio dé comienzo durante el periodo de desistimiento, recuerda que en caso de
desistimiento realizaremos el cobro de un importe proporcional a la parte prestada
del servicio y cobraremos los gastos incurridos por la instalación de fibra si ésta ya
se ha llevado a cabo.
La duración del Contrato será de 24 meses, sin que exista penalización asociada al
incumplimiento del plazo contractual y sin perjuicio del pago de cualquier otra
penalización que, por otros conceptos, pudieras haber asumido en el Contrato. Una
vez que se cumpla el periodo de vigencia, el Contrato quedará prorrogado
automáticamente por el mismo periodo de duración. Recuerda que podrás finalizar
el Contrato en los casos legalmente establecidos antes de que finalice el periodo
fijado en el mismo, sin que deba abonar por ello ninguna compensación excepto
por, en su caso, el equipo terminal subvencionado que hayas podido adquirir. Una
vez superado el periodo inicial establecido en el Contrato, podrás finalizar el mismo,
en cualquier momento mediante preaviso de 2 días, sin contraer ningún coste por
ello. Ten en cuenta que los precios de las tarifas de los Servicios contratados y que
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se reflejan en las presentes Condiciones Particulares se actualizan dentro de los 3
primeros meses del año para ajustarlos al IPC. Te comunicaremos el nuevo precio
al menos un mes antes de que se aplique, todo ello de conformidad con lo
establecido en las Condiciones Generales. Para evitar sorpresas con tu factura,
consulta los servicios incluídos en tu tarifa con coste aquí
Medidas para usuarios finales con discapacidad:
Vodafone ha implantado un Sistema de Gestión de la Accesibilidad Universal en

sus tiendas propias y en su Web, con objeto de normalizar los entornos de las
personas con necesidades especiales. Es decir, no sólo se pretende seguir
desarrollando productos y servicios que les permitan acceder a la tecnología
disponible, sino que la adquisición o la solicitud de información sobre dichos
productos y servicios se debe realizar en entornos accesibles. Puede consultar toda
la información en nuestra web www.vodafone.es.
¿Y ahora qué?
Ahora que has realizado tu solicitud, haremos las gestiones oportunas para que
puedas disfrutar de tus servicios lo antes posible. Las fases de la activación de tus
servicios serán las siguientes:
Descárgate gratuitamente la App Mi Vodafone. Con ella podrás:

● Acceder a tus contratos y documentos. Tendrás siempre disponible la información
relativa a las condiciones generales y particulares de prestación de los servicios relativa

a los servicios y productos contratados, tanto los que contratas ahora como los que ya
pudieras tener contratados.
● Hacer seguimiento de tu pedido en tiempo real.
Registrarse en la App Mi Vodafone es muy sencillo. Habrás recibido un correo a la dirección de

email que nos has facilitado para registrarte. Simplemente pulsa en “Confirmar Registro” y crea
tu clave de acceso.
Síguenos
Los precios recogidos en esta comunicación están expresados con el IVA aplicable en Península y Baleares, con
IGIC en Canarias y con el IPSI correspondiente a Ceuta y Melilla. Por la instalación del Servicio Fijo con
tecnología de Fibra, Vodafone incurre en un coste de ciento cincuenta (150) euros que solo será repercutido en la
factura del Cliente en caso de que se dé de baja en el Servicio de Fibra dentro de un plazo de 12 meses desde la
instalación del servicio.
El Cliente será el único responsable del uso que los usuarios de los servicios que actúen bajo la misma cuenta
cliente de Vodafone hagan de la herramienta de área privada Mi Vodafone, así como de restringir el acceso no
autorizado por terceros. Vodafone no es responsable del acceso y uso que el Cliente y otros usuarios hacen de
Mi Vodafone. En caso de Cliente Empresa el Gestor de la cuenta es el responsable de la gestión comercial de los
servicios contratados, es decir de la activación, modificación o baja de los mismos tanto por el mismo como por
usuarios de los servicios a los que no haya restringido el acceso. El Gestor de la cuenta asume la responsabilidad
de monitorizar posibles modificaciones de los servicios que los usuarios de los mismos pudieran llevar a cabo a
través del área privada Mi Vodafone a la que tengan acceso en relación con los servicios que utilizan. Vodafone
excluye cualquier responsabilidad por los daños y perjuicios de cualquier naturaleza que pudieran deberse a la
utilización del área privada por el Cliente o por otros usuarios en contra de lo anteriormente previsto, debiendo
responder el Cliente frente a Vodafone del uso que los usuarios hacen de los servicios y de la herramienta de Mi
Vodafone.
A efectos de la indemnización por interrupción del servicio, prevista en el apartado 11.3.2. de las condiciones
generales, se considerará que la cuota mensual del servicio de voz es el 25% del importe total de la cuota de la
tarifa contratada. Más información en www.vodafone.es. Puedes consultar la información sobre nuestras tarifas
aquí . Nota: este correo ha sido enviado desde una dirección de e-mail que no acepta correos entrantes. Por
favor, no respondas a este e-mail. Este mensaje es CONFIDENCIAL, siendo para uso exclusivo de su
destinatario. Si usted no es el destinatario, por favor proceda a su borrado.
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Contrato de Servicios de
Comunicaciones Móviles, Fijas y de
Televisión para Clientes Particulares
Vodafone Servicios, S.L.U. con CIF B87539284; Vodafone España, S.A.U. con CIF A80907397 y Vodafone Ono, S.A.U. con CIF A62186556, entidades con domicilio social en Avda. de América, 115 – 28042, Madrid. Vodafone es una marca registrada de Vodafone España, S.A.U
ID_OT 471339254
Punto de Venta
Código del punto de venta (SFID)* ESP00491 Nombre del punto de venta* NCT Noreste
CIF* B01726751
Datos de Cliente
Identificación: NIF/Pasaporte/Tarjeta Residente* 25535434Y ID Cliente* 143816077
Nacionalidad* ESPAÑA Idioma Castellano
Nombre* MARIA DOLORES Apellidos* GARCIA FELIX
Domicilio* CL. CAPITA GASPAR ORTIZ, 153 E5 4º 2

Tipo de vía/Número/Escalera/Piso/Puerta
Localidad* ELCHE C.P.* 03204 Provincia* ALICANTE
Tel. contacto* 611560694 Email* [email protected] Sexo H ✘ M Fecha de nacimiento 08/10/1973
Dirección Envío Equipos y Dispositivos (si procede)

Dirección Instalación (si procede)

Telefonía Fija
Nº de teléfono fijo si ya es cliente de Vodafone*
Alta nueva: Portabilidad: ✘ Cambio titular: Cambio de domicilio Nº teléfono fijo: 936780915
Servicios restringidos: Llamadas internacionales Servicios de tarificación tradicional (803, 806, 807,905 y consulta telefónica 118XX)
Vodafone Fijo: Nº línea móvil Vodafone asociada*: Tarifa:
IMEI*: Nº SIM* Dispositivo entregado: Precio (€)**:
Servicios restringidos: Mensajería Premium:

Cambio de Titular Fijo
Nombre y apellidos antiguo titular*
NIF/Pasaporte/Tarjeta Residente*
Nº teléfono fijo a cambiar*

El nuevo titular adquiere todos los derechos y obligaciones asumidos por el antiguo titular en el contrato, incluido cualquier compromiso de Firma antiguo titular*
permanencia vigente y posibles importes por cargos no abonados/devueltos.
*Solo si firma manuscrita en canal
de venta presencial
Portabilidad Fija
¿Tiene actualmente línea fija? No Sí ✘ Tipo de acceso: ✘ Individual Múltiple
Número de teléfono fijo portado 936780915 Horario preferido de cambio

Operador donante NEO OPERADOR DE TELECOMUNICAC 8:00 - 11:00 14:00 - 17:00
11:00 - 14:00 17:00 - 20:00 Firma titular línea fija si es

Fecha/hora de la portabilidad distinto del cliente Vodafone*
En caso de que el titular de la línea fija a portar sea distinto del titular en Vodafone, el titular de la línea fija consiente la portabilidad de la *Solo si firma manuscrita en canal
numeración asociada a los números de cabecera indicados. El titular de la línea cede mediante este cambio de titularidad todos los derechos y de venta presencial
obligaciones en relación al número y a la línea fija.
El titular de la línea fija y el titular del Contrato de Vodafone declaran que todos los datos aportados son correctos.
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Versión: 2022.08 Firma de cliente
(necesario si firma manual)
ID_OT 471339254
Móvil/Internet Móvil
Servicios restringidos:
Llamadas internacionales Servicios de tarificación adicional (803, 806, 807, 905 y consulta telefónica 118XX) Roaming: Mensajería Premium:
Cambio de Titular Móvil

NIF/Pasaporte/Tarjeta Residente del antiguo titular*
Teléfono de contacto* N.º teléfono Vodafone*
N.º SIM* Firma antiguo titular*

El nuevo titular del servicio adquiere todos los derechos y obligaciones asumidos por el antiguo titular en relación con el servicio, incluido
de venta presencial
cualquier compromiso de permanencia vigente. En el caso de que el cambio afecte a la totalidad del contrato, el nuevo titular también
asumirá posibles importes por cargos no abonados/devueltos.
Portabilidad Móvil
N.º de Solicitud* Operador donante* YOIGO N.º Móvil 611560694
N.º ICC/SIM donante* N.º ICC/SIM nueva*
Marque el tipo de abonado en Operador donante:
Pregago Contrato ✘ Firma autorizada

cliente solicitante*
Fecha y hora de solicitud (dd/mm/aa) hh:mm* 12/05/2023 11:27:33
Fecha deseada para portar (dd/mm/aa) de venta presencial
Solo si desea ampliar el plazo mínimo hasta un máximo de 30 días. En caso de dejar en blanco esta casilla, el plazo máximo para la tramitación
de la solicitud será de un día hábil contado a partir de la entrega por el abonado de la solicitud.
Móvil/Internet Móvil
Servicios restringidos:
Llamadas internacionales Servicios de tarificación adicional (803, 806, 807, 905 y consulta telefónica 118XX) Roaming: Mensajería Premium:
Cambio de Titular Móvil

NIF/Pasaporte/Tarjeta Residente del antiguo titular*
Teléfono de contacto* N.º teléfono Vodafone* Firma antiguo titular*
N.º SIM* *Solo si firma manuscrita en canal
de venta presencial
El nuevo titular del servicio adquiere todos los derechos y obligaciones asumidos por el antiguo titular en relación con el servicio, incluido
cualquier compromiso de permanencia vigente. En el caso de que el cambio afecte a la totalidad del contrato, el nuevo titular también
asumirá posibles importes por cargos no abonados/devueltos.
Portabilidad Móvil
N.º de Solicitud* Operador donante* N.º Móvil
N.º ICC/SIM donante* N.º ICC/SIM nueva*
Marque el tipo de abonado en Operador donante:

Firma autorizada
Pregago Contrato cliente solicitante*
Fecha y hora de solicitud (dd/mm/aa) hh:mm* *Solo si firma manuscrita en canal

de venta presencial
Fecha deseada para portar (dd/mm/aa)
Solo si desea ampliar el plazo mínimo hasta un máximo de 30 días. En caso de dejar en blanco esta casilla, el plazo máximo para la tramitación
de la solicitud será de un día hábil contado a partir de la entrega por el abonado de la solicitud.
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ID_OT 471339254
Facturación
Método de pago* Domiciliado
Nombre entidad* CAIXABANK S.A.
IBAN* Entidad* Sucursal* D.C.* Número de Cuenta*

E S 8 1 2 1 0 0 2 6 3 0 3 4 0 0 1 2 4 8 5 2 6 5
Firma Titular Cuenta Cargo*
Titular factura* MARIA DOLORES GARCIA FELIX Titular cuenta cargo* MARIA DOLORES GARCIA FELIX de venta presencial
NIF/Pasaporte/Tarjeta Residente* 25535434Y
Formato factura Factura electrónica online ✘ Factura en papel En caso de no seleccionar ninguna de las dos casillas, el Cliente consiente
expresamente con la lectura y la firma de este documento recibir la factura
Dirección envío de factura: en formato electrónico mediante acceso online.
Domicilio*
Localidad* C.P.* Provincia*

Sólo rellenar si marca la casilla de factura en papel.
Otros
Opcional
Acepto que Vodafone trate mis datos de localización para que pueda ofre- No acepto que Vodafone me envíe comunicaciones comerciales relevantes
cerme servicios o productos de Vodafone acordes a mis necesidades. sobre productos, servicios, ofertas, descuentos y promociones de Vodafone.
Acepto que Vodafone trate mis datos de facturación, tráfico y navegación No acepto que Vodafone ceda datos anonimizados y agregados basados en
para enviarme comunicaciones comerciales personalizadas basadas en esta mi navegación, tráfico, facturación y localización a otras entidades.
información.
✘ Acepto ceder mis datos a empresas del Grupo Vodafone para que éstas me
Acepto que Vodafone me remita comunicaciones comerciales con ofertas remitan comunicaciones comerciales, por cualquier medio, de productos y
que pudieran ser de mi interés procedentes de terceras empresas con las servicios de las entidades del Grupo Vodafone similares o distintos a los con-
que Vodafone haya llegado a un acuerdo comercial. tratados que sean de mi interés.
Firma
En MADRID a 12 de MAYO de 20 23 .
Por el Cliente* Por Vodafone
Fdo.: Hisham Hendi

Contrato firmado por el Cliente de manera electrónica
(solo si firma manuscrita en canal de venta presencial)
Los datos señalados con asterisco (*) son obligatorios. El Cliente declara que los datos aportados son correctos y que ha leído, conoce y acepta en su integridad las condiciones generales
y particulares de los servicios que contrata y que le han sido entregadas, la información del Servicio que le ha sido proporcionada, así como las condiciones que figuran en el presente
documento, las cuales rigen su relación con Vodafone.
Los precios recogidos en este documento están expresados con el IVA aplicable en Península y Baleares. En Canarias, Ceuta y Melilla, los precios resultarán de aplicar el porcentaje imposi-
tivo correspondiente a los precios sin IVA incluidos en este documento.
El presente Contrato se formaliza por medios electrónicos. El Cliente acepta el Contrato y consiente expresamente desde el momento de la firma del mismo a través de medios electrónicos.
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Condiciones Generales para los
Servicios de Comunicaciones Móviles,
Fijas y de Televisión
Vodafone Servicios, S.L.U. con CIF B87539284; Vodafone España, S.A.U. con CIF A80907397 y Vodafone Ono, S.A.U. con CIF A62186556, entidades con domicilio social en Avda. de América, 115 – 28042, Madrid. Vodafone es una marca registrada de Vodafone España, S.A.U.
para Clientes Particulares

1. OBJETO. la cuota fija del Servicio contratado (ii) en su caso, los consumos no incluidos
Las presentes condiciones generales (Condiciones Generales) son de aplicación en la cuota fija en los que el Cliente haya incurrido en el mes anterior, y (iii)
a los Servicios de Comunicaciones Móviles y Fijas (Servicios de Comunicaciones), cualquier otro concepto facturable relacionado con los Servicios tales como
de Televisión y otros servicios de valor añadido (cualquier de ellos el Servicio o descuentos, costes por instalación, envío, reparación, sustitución de Equipos,
los Servicios) que prestan Vodafone España, S.A.U. (Vodafone España), Vodafone cuotas de alquiler de Equipos, cargos por suscripción de contenidos de Vodafone,
Ono, S.A.U. (Vodafone Ono) y Vodafone Servicios, S.L.U. (Vodafone Servicios), todas penalizaciones, servicios de tarificación adicional o similares. Asimismo, si el
ellas sociedades de nacionalidad española y domiciliadas en Madrid, Avenida de Cliente hubiera adquirido de Vodafone un producto con pago aplazado, las
América 115, 28042, (conjunta o individualmente denominadas Vodafone). cuotas mensuales correspondientes se reflejarán en el documento de la factura.
La provisión del Servicio de Comunicaciones Móviles será realizada por En el caso de cambio de tarifa, la regularización en el importe de la cuota fija se
Vodafone España (Servicio Móvil). El Cliente puede contratar el Servicio llevará a cabo en la factura correspondiente al mes siguiente al que se produzca
Móvil de Voz y/o de acceso a Internet de Banda Ancha Móvil (Internet Móvil) el cambio. Si por razones técnicas no fuera posible facturar al Cliente en el periodo
para utilizarlo, a través de una tarjeta SIM o una e-SIM en un dispositivo móvil inmediatamente posterior al devengo, Vodafone podrá hacerlo en los siguientes
(teléfono, tableta, portátil, u otros dispositivos). periodos de facturación. Vodafone podrá adelantar la facturación y el cobro de
La provisión del Servicio de Comunicaciones Fijas será realizada por las cantidades devengadas cuando: (i) el Cliente exceda los límites de crédito
Vodafone Ono (Servicio Fijo). El Cliente puede contratar el Servicio Fijo de Voz previamente pactados (ii) se produzca la suspensión del Servicio, (iii) el Cliente
incumpla las presentes Condiciones o (iv) en casos de fraude o riesgo de impago.
y/o de acceso a Internet de Banda Ancha fija (Internet Fijo).
La provisión del Servicio de Televisión será realizada por Vodafone Ono El Cliente puede elegir la manera en la que quiere recibir su factura, en papel
o a través de medios electrónicos, en el momento de la contratación de los
(Servicio TV). El Cliente puede contratar el Servicio TV con el alcance establecido
Servicios. En todo caso, Vodafone pone a disposición del Cliente su factura en
en la Condición 12 de las presentes Condiciones Generales.
formato electrónico a través de la aplicación “Mi Vodafone”. El Cliente podrá
La provisión de servicios de valor añadido y otros servicios adicionales solicitar la modificación del medio por el que recibirá su factura en cualquier
que se prestan sobre el Servicio Móvil, Fijo y de TV será realizada por momento debiendo comunicárselo a Vodafone a través de cualquiera de los
Vodafone España o por Vodafone Ono (SVA o Servicios Adicionales), según medios de comunicación previstos en las presentes Condiciones Generales. La
se especifique en las Condiciones Particulares del SVA o Servicio Adicional que recepción de la factura en papel no conllevará coste para el Cliente.
contrate, en su caso, el Cliente. 2.4. Pago.
El Cliente puede contratar los Servicios de manera individual o de forma El Cliente abonará el importe de la factura por el medio que elija de entre uno de
conjunta (paquetes convergentes) en función de sus necesidades y de las ofertas los siguientes: domiciliación bancaria, transferencia, mediante pago por cajeros
comerciales de Vodafone vigentes en cada momento. automáticos o a través del servicio de caja de las entidades bancarias colaboradoras.
2. CONDICIONES PARTICULARES, ACTUALIZACIÓN DE PRECIOS, 2.4.1. Scoring.
FACTURACIÓN Y PAGO DE LOS SERVICIOS. Vodafone podrá comprobar la solvencia del Cliente a través de procedimientos
2.1. Condiciones Particulares. automatizados de “scoring”, mediante la obtención de datos de las
Las tarifas de los Servicios, así como el resto de condiciones comerciales y entidades bancarias facilitadas por el Cliente. Asimismo, con la finalidad de
económicas asociadas a los mismos se facilitan al Cliente en el momento de la prevenir el fraude en solicitudes de contratación, Vodafone podrá incorporar
contratación y, junto con los datos proporcionados por el Cliente necesarios para los datos recabados en el Contrato al Sistema Hunter, cuyo responsable es
la contratación y provisión de los Servicios, forman las Condiciones Particulares la Asociación Española de Empresas Contra el Fraude (AEECF), que serán
aplicables entre el Cliente y Vodafone. Las Condiciones Particulares y las comparados con otros datos que figuren en el mismo exclusivamente con
Condiciones Generales - junto con el Resumen de Contrato facilitado al Cliente objeto de detectar la existencia de información potencialmente fraudulenta
antes de la contratación- constituyen el contrato (Contrato) que regirá la relación dentro del proceso de aprobación del servicio. Si se detectaran datos
entre el Cliente y Vodafone. inexactos, irregulares o incompletos, su solicitud podrá ser objeto de un
Las tarifas de Vodafone y resto de precios asociados a los Servicios vigentes en estudio más pormenorizado, y dichos datos serán incluidos como tales en
cada momento están disponibles en la Web de Vodafone www.vodafone.es (Web). el fichero y podrán ser consultados para los fines antes mencionados por
las entidades adheridas al Sistema Hunter, que podrán pertenecer a los
2.2. Actualización de precios.
siguientes sectores: bancario y financiero, comunicaciones electrónicas,
En el primer trimestre de cada año natural se procederá a la actualización de las “renting”, aseguradoras de crédito y caución, compra de deuda, inmobiliario,
tarifas de los Servicios aplicando a la tarifa el Índice de Precios al Consumo (IPC) suministro de energía y agua, facturación periódica y pago aplazado.
interanual promedio publicado en el mes de octubre del año inmediatamente
La lista de entidades adheridas está accesible en:
anterior a la actualización y que se corresponde con el periodo comprendido
www.asociacioncontraelfraude.org. El Cliente podrá ejercitar sus derechos
entre el mes de octubre del año precedente y el mes de septiembre del año
de acceso, rectificación, supresión, oposición, portabilidad o limitación al
inmediatamente anterior a la actualización.
tratamiento de sus datos ante el responsable del fichero, dirigiéndose por
Vodafone procederá a la actualización de la tarifa en el primer trimestre natural escrito y con copia de su DNI a: Apartado de Correos 2054, 28002 Madrid.
de cada año con independencia de la fecha de alta de los Servicios. Por motivos
2.4.2. Garantías.
comerciales, de transparencia y sencillez, el precio resultante de la actualización
será redondeado a la baja, si fuera necesario, para que el nuevo precio resultante Vodafone podrá solicitar al Cliente la constitución de determinadas garantías
(IVA incluido) sea un número cuyo segundo decimal sea 0. con el fin de asegurar el cumplimiento de las obligaciones derivadas del
Contrato por parte del Cliente y en concreto ante las siguientes situaciones:
Vodafone informará al Cliente del detalle de la tarifa actualizada con un mes
(i) la existencia de cantidades impagadas por el Cliente por cualquier contrato,
de antelación a su efectiva aplicación a través de la factura mensual, por correo
vigente o no, con Vodafone o con un tercero, (ii) el retraso reiterado del Cliente
electrónico, notificación en Mi Vodafone y/o por sms. La información acerca de la
en el pago a Vodafone y/o (iii) la existencia de un riesgo objetivo de fraude,
actualización de tarifas también estará disponible en la Web de Vodafone.
morosidad o de uso ilícito del Servicio. De este modo, antes de la firma del
El procedimiento de actualización de tarifa no constituye una modificación de Contrato o en cualquier momento durante la vigencia del mismo, Vodafone
las condiciones del Contrato, por lo que su aplicación no confiere u otorga el podrá: (i) solicitar al Cliente la constitución de un depósito no remunerado
derecho al Cliente a rescindir o resolver el Contrato anticipadamente sin asumir en efectivo o el otorgamiento de un aval bancario con quince (15) días de
la penalización asociada a los compromisos contractuales, como cargos de antelación, (ii) solicitar al Cliente un adelanto en función de su consumo
permanencia, que pudieran estar vigentes. anterior, (iii) asignar al Cliente un límite de crédito y/o (iv) restringir al Cliente
2.3. Facturación. el acceso a tarifas superiores, servicios de tarificación adicional y/o llamadas
Vodafone Servicios asume la facturación y el cobro de los Servicios contratados internacionales. En caso de existencia de depósito, éste será devuelto por
por el Cliente, actuando en nombre propio y por cuenta de Vodafone España y Vodafone cuando quede acreditado que, en un (1) año, no ha existido ningún
Vodafone Ono. Vodafone Servicios realizará además otras prestaciones accesorias retraso en el pago de las facturas enviadas al Cliente. La devolución se realizará
de atención al Cliente, servicios logísticos y de posventa. El Cliente acepta que dentro de los quince (15) días siguientes a la fecha en la que se acredite lo
Vodafone emita una factura mensual en la que se incluirá (i) de manera vencida anterior. En los demás casos, las medidas mencionadas desaparecerán tan
o anticipada (en función de la oferta contratada y vigente en cada momento) pronto se tenga constancia de que los supuestos que motivaron su adopción
Versión 2022.08
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ya no existen. Si el Cliente con deudas pendientes se diera de baja en el 3.2. Reclamaciones.
Servicio o solicitase el cambio de titularidad de su Contrato, Vodafone podrá Si el Cliente quiere presentar una reclamación deberá hacerlo en el plazo
ejecutar la garantía por el total de la deuda pendiente. máximo de un (1) mes desde que conozca el hecho que la motiva, por escrito al
Vodafone podrá denegar la provisión de los Servicios o suspender de manera domicilio social de Vodafone, por teléfono en el Servicio telefónico de Atención
temporal o definitiva los mismos por falta de constitución de la garantía al Cliente 22123 o por correo electrónico a [email protected]. Recibida la
solicitada por Vodafone. reclamación, Vodafone facilitará al Cliente el número de referencia de la misma.
2.5. Incumplimiento de la obligación de pago. El procedimiento para presentar reclamaciones está disponible en la Web. La
El retraso en el pago, total o parcial, por parte del Cliente de las cantidades presentación de una reclamación en relación con una factura no justifica el
debidas por los Servicios contratados podrá dar lugar a la restricción de las impago de ésta salvo en los supuestos legalmente establecidos. Presentada
llamadas salientes y/o a la suspensión de la provisión de esos Servicios desde la reclamación, si el Cliente no recibe respuesta satisfactoria de Vodafone en
que Vodafone tenga conocimiento de tal circunstancia, previo aviso al Cliente el plazo de un (1) mes podrá dirigirse a la Junta Arbitral de Consumo o para los
con al menos cuarenta y ocho (48) horas de antelación mediante sms y/o correo derechos específicos que la normativa le otorga como usuario de los servicios de
electrónico, a excepción del Servicio Fijo cuya suspensión se llevará a cabo comunicaciones electrónicas a la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones e
cuando el retraso en el pago total o parcial por parte del Cliente sea superior Infraestructuras Digitales SETID u organismo que la sustituya en cada momento
a un (1) mes desde la presentación de la factura correspondiente y previo aviso por escrito a través del teléfono de consulta: 911 11 44 00 / 901 33 66 99 o la
de al menos quince (15) días. El impago del cargo por servicios de tarificación página web: http://www.usuariosteleco.es en los tres (3) meses siguientes, sin
adicional y acceso a Internet sólo dará lugar a la suspensión de tales servicios. perjuicio de su derecho a acudir a la vía judicial.
La suspensión del Servicio no exime al Cliente de la obligación de pago de las Vodafone se encuentra adherido a Confianza Online, así como al Protocolo de
cantidades devengadas independientes del tráfico y que se correspondan con Mediación de Autocontrol organismo ante el que el Cliente podrá formular
el Servicio contratado. En el supuesto de suspensión temporal del Servicio cualquier reclamación relacionada con Vodafone en materia de contratación
Fijo de llamadas por impago, éste será mantenido para las llamadas salientes on-line o publicidad con el fin de llegar a la resolución amistosa de la misma.
de emergencias, así como para las llamadas entrantes, con excepción de las También tiene disponible para contratación on-line la Plataforma Europea de
llamadas de cobro revertido. En el supuesto de que el Cliente hubiera presentado Resolución de Conflictos en línea accediendo a través de la siguiente página web
una reclamación ante las Juntas Arbitrales de Consumo o ante la Secretaría de https://ec.europa.eu/consumers/odr
Estado Telecomunicaciones e Infraestructuras Digitales (SETID) u organismos 3.3. Notificaciones.
que las sustituyan, Vodafone no suspenderá ni interrumpirá el Servicio mientras A efectos de notificaciones, el domicilio del Cliente y el de Vodafone son los que
que la reclamación se esté sustanciando y el Cliente consigne fehacientemente constan en el Contrato. Es requisito para la provisión del Servicio que el Cliente
el importe adeudado, entregando el correspondiente resguardo a Vodafone. sea residente en España, pudiendo Vodafone denegar la provisión del Servicio
En el caso de que se produzca el impago por parte del Cliente, Vodafone repercutirá en caso contrario. El Cliente debe notificar a Vodafone cualquier cambio en sus
al Cliente los costes ocasionados por este incumplimiento y que se corresponden datos necesarios para la provisión de los Servicios y, en particular, un cambio en
con los derivados de las acciones de recobro que lleva a cabo Vodafone y que el número de cuenta bancaria o cambio de domicilio.
suponen un coste hasta de veinte (20) euros por cada factura impagada, sin
4. DATOS DEL CLIENTE.
perjuicio de otras acciones que pueda llevar a cabo como (i) la ejecución de
depósitos, fianzas o demás garantías existentes o (ii) la inclusión de los datos del 4.1. Protección de datos de carácter personal.
Cliente en ficheros de solvencia patrimonial y de crédito. Si el importe de la factura Vodafone informa al Cliente de que los datos personales que recabe tanto para
es inferior a diez (10) euros o se trata del primer impago en un periodo de 24 meses, la contratación del Servicio como durante su provisión serán responsabilidad
dicho cargo no se repercutirá al Cliente. Cuando Vodafone tenga constancia de de Vodafone España, Vodafone Ono y/o Vodafone Servicios (conjuntamente,
que un Cliente ha abonado la deuda, restablecerá el Servicio en un plazo de un Vodafone) según corresponda y serán tratados para permitir el buen desarrollo
(1) día laborable desde que exista tal constancia. El Cliente abonará a Vodafone de la relación contractual entre las partes (prestar los servicios y facturarlos).
una cantidad por los costes asociados al restablecimiento del Servicio de diez con Asimismo, para los casos de portabilidad numérica fija/móvil Vodafone tratará
ochenta y nueve (10,89) euros salvo que el pago se haya realizado dentro de las los datos que recabe del Cliente o de un operador tercero para llevarla a cabo.
primeras cuarenta y ocho (48) horas desde que se produce la suspensión donde la El Cliente autoriza la cesión de sus datos por parte del operador con quien tiene
reactivación sino tendrá coste para el Cliente. contratados sus servicios hacia el operador que los prestará en adelante con el
Además de la devolución por parte de Vodafone de las cantidades que se fin de verificar la identidad del solicitante, gestionar la portabilidad y conservar su
hubieran podido repercutir al Cliente por los costes asociados al impago y la número tras la portabilidad.
reconexión antes referidos, si Vodafone debiera reintegrar al Cliente cantidad Vodafone, por interés legítimo ya que es necesario para la prestación del
alguna con base en una reclamación previa del Cliente por error en la facturación, Servicio podrá: (i) tratar los datos de localización generados por uso del
éste tendrá derecho a solicitar que a las cantidades devueltas se les añada el dispositivo móvil: (a) solo por el tiempo necesario para proveer los Servicios
interés legal del dinero incrementado en un dos por ciento (2%). de valor añadido que impliquen tal localización y que el Cliente previamente
2.6. Pagos a Terceros. haya solicitado, y (b) de forma anónima y agregada, para conocer en cada
momento el estado y funcionamiento de la red, comprobar que el Servicio se
El Cliente podrá realizar el pago de bienes o servicios contratados por el Cliente con
está prestando correctamente y, en su caso, adoptar decisiones sobre mejora en
terceros a través del pago a Vodafone, lo que Vodafone reflejará oportunamente en
la red, gestionar el tráfico y desarrollar nuevos productos y servicios, (ii) instalar
el mismo documento de la factura de Vodafone como cobro. Para ello, el Cliente
y actualizar en los dispositivos y Equipos del Cliente aplicaciones relacionadas
deberá haber autorizado previa y expresamente al tercero proveedor del servicio/
con Servicios de Vodafone, por empresas del Grupo Vodafone indicadas en la
producto a realizar el cargo a través de la factura de Vodafone, siendo el tercero el
Web o por terceros que intervengan en la provisión de dichos Servicios con
único responsable de este consentimiento. En ningún caso Vodafone responderá
el fin de facilitar su mejor uso, así como mejorar la satisfacción del Cliente y
frente al Cliente por aspectos relacionados con la activación o prestación del
proveerle del mejor Servicio posible (iii) utilizar herramientas de control del
servicio o compra del producto, incluidas sus condiciones comerciales o de
volumen y el uso de datos para gestionar el funcionamiento de su red y los
facturación, ni por el consentimiento dado por el Cliente al tercero para contratarlo
Servicios contratados por el Cliente, solventar incidencias de red y mejorar y/o
y/o cobrarlo a través de Vodafone, cuestiones todas ellas ajenas a Vodafone. En
desarrollar la misma, (iv) consultar ficheros solvencia para prevenir el fraude en
todo caso, el Cliente puede dirigirse a Vodafone en cualquier momento para
la contratación y posterior prestación del Servicio e incluir en estos ficheros
solicitar la restricción de esta funcionalidad de “Pagos a Terceros”, lo que inhabilitará
los datos del Cliente que impaga los Servicios en aras de garantizar su derecho
técnicamente y con carácter previo y general el cobro de servicios o productos de
legítimo al cobro de los mismos y (v) detectar fraude, proteger sus redes o evitar
terceros a través de la factura de Vodafone.
daños en las mismas.
3. ATENCIÓN AL CLIENTE Y RECLAMACIONES. En el caso de que Vodafone deba transferir datos personales del Cliente a un
3.1. Atención al Cliente. tercer país fuera de la Unión Europea o que no disponga de un nivel adecuado
El Cliente cuenta con un servicio de atención e información a través de la Web, de protección de datos reconocido, éste le garantiza que habrá firmado las
de la aplicación móvil Mi Vodafone, en el servicio telefónico gratuito de Atención Cláusulas Contractuales Tipo y, si fuera necesario, habrá solicitado con carácter
al Cliente 22123, en el domicilio social indicado en las presentes Condiciones, previo, la autorización por parte de la Agencia Española de Protección de Datos.
en los puntos de venta de Vodafone y a través de correo electrónico soporte@ Vodafone requiere disponer del consentimiento expreso de sus clientes para el
vodafone.es. En todo caso, en la Web y en el Servicio de Atención al Cliente tratamiento de sus datos con las finalidades enumeradas a continuación. Para
22123, el Cliente podrá consultar gratuitamente las zonas de cobertura de los ello, el Cliente deberá marcar las casillas habilitadas al efecto en el momento de
Servicios, así como las tarifas vigentes. la contratación:(i) tratar datos de localización generados a través del dispositivo
Cuando el Cliente realice cualquier gestión con incidencia contractual se le móvil del Cliente (p.e. identificador de celda o GPS) para ofrecerle servicios
comunicará el número de referencia asignado a la misma. Si la atención se ha y productos de Vodafone adaptados a su perfil, (ii) tratar los datos de tráfico y
realizado por teléfono, el Cliente tiene derecho a solicitar un documento que facturación generados por el uso del Servicio, así como los datos de navegación
acredite la presentación y el contenido de la misma mediante cualquier soporte generados por el Cliente (p.e. nº de sesiones, volumen KBs, frecuencias de
que permita tal acreditación. uso o fecha) para ofrecerle servicios y productos de Vodafone adaptados a su
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perfil, (iii) tratar sus datos personales de contacto para que Vodafone pueda uso no fraudulento del Servicio y (iv) el uso no abusivo o para fines razonable
enviarle comunicaciones comerciales con ofertas sobre productos o servicios teniendo en cuenta la causa y/o fin del Contrato a través del que Vodafone pone
con condiciones especiales para clientes Vodafone de terceras empresas a disposición el Servicio en el mercado. En este sentido, quedan prohibidas
colaboradoras con las que Vodafone alcance acuerdos comerciales. Vodafone cualesquiera prácticas irregulares que supongan un uso (i) no personal y/o con
no cederá los datos personales del Cliente a estas terceras empresas. Estas
fines de consumo particular, (ii) que atente contra los derechos de terceros y/o
empresas podrán pertenecer a los siguientes sectores de actividad: financiero, de Vodafone (iii) con fines fraudulentos o (iv) que suponga un abuso o un uso no
ocio, gran consumo, automoción, seguros, educación, energía, sanitario, ONG’s, razonable que ponga o pueda poner en peligro la calidad de la red de Vodafone,
Administraciones Públicas y telecomunicaciones. Al otorgar este consentimiento tales como: (a) la realización de llamadas o envío de SMS u otro tipo de mensajes
podrá mantenerse informado sobre ofertas especiales de productos o servicios cuyo origen y destino no sea directamente usuarios finales, comunicaciones
de terceras empresas colaboradoras como beneficio por ser cliente de Vodafone realizadas desde dispositivos distintos al teléfono móvil o a través de servicios
por cualquier medio, incluido el telefónico, electrónico y digital y, iv) tratar sus específicos como son, sin carácter limitativo, Red Box, router y M2M, spam,
datos personales para compartirlos con empresas del Grupo Vodafone con el fin mensajes (sms o similares) enviados de forma masiva o; (b) el uso intensivo y
de remitirle ofertas de productos y servicios Vodafone similares o distintos a los continuado que pueda provocar o provoque congestión en la red de Vodafone.
contratados por usted y que sean de su interés, prestados por dichas empresas Vodafone tiene disponible en su Web un listado enunciativo, pero no limitativo,
del Grupo por cualquier medio, incluido el telefónico, electrónico y digital. de supuestos concretos que se consideran ilícitos a los efectos de lo dispuesto
Asimismo, Vodafone, como responsable del tratamiento, dispone de interés en las presentes Condiciones Generales.
legítimo como base legitimadora del tratamiento siempre que dicho interés en El Cliente autoriza a Vodafone a utilizar herramientas de filtrado u otras medidas de
tratar los datos del Cliente se encuentre dentro de las expectativas razonables seguridad o seguimiento que garanticen sus derechos y eviten el fraude o el uso
basadas en la relación entre el Cliente y Vodafone. Por este motivo, Vodafone ilícito o irregular del Servicio. Vodafone informa al Cliente de que tratará los datos
podrá enviar al Cliente comunicaciones comerciales personalizadas basadas en personales a los que tenga acceso como consecuencia de la provisión del Servicio
su perfil de Cliente generado de forma básica analizando aspectos relativos a con el fin de prevenir e investigar los usos no permitidos de conformidad con la
sus intereses o preferencias como Cliente, a través de cualquier medio, incluso a presente Condición. El incumplimiento por parte del Cliente o la existencia de
través de llamada telefónica, siempre que sean relativas a servicios y productos indicios razonables de dicho incumplimiento de las obligaciones establecidas en
de Vodafone, sobre los cuales el Cliente tenga una expectativa razonable de la presente Condición facultará a Vodafone, de manera cumulativa o alternativa en
recibirlas como Cliente de Vodafone. En todo caso, el Cliente podrá oponerse su caso a (i) de forma automática, bajar la velocidad y/o capacidad de navegación o
a recibir estas comunicaciones comerciales mediante el marcado de la casilla
de realización de llamadas y/o envío de mensajes (ii) excluir al Cliente, previo aviso,
habilitada al efecto.
de la tarifa contratada y/o de la promoción comercial que pudiera tener vigente, así
Las comunicaciones comerciales referidas en los apartados anteriores podrán como (iii) en caso de ser necesario atendiendo a la gravedad del incumplimiento
llevarse a cabo por todos los medios de comunicación (teléfono, email, SMS y previo aviso al Cliente, suspender el Servicio parcial o totalmente de manera
y/o cualquier otra aplicación de mensajería existente) durante la vigencia del temporal o de manera definitiva, suponiendo este último caso la resolución
Contrato y tras su finalización. automática del Contrato. Lo anterior, sin perjuicio de la facultad de Vodafone de
Vodafone podrá tratar información relativa a los datos de navegación, tráfico, proceder al cobro del tráfico que se produjera fuera del uso lícito y a reclamar
facturación y localización del Cliente de forma anonimizada y agregada con los daños y perjuicios que se le pudieran causar. El Cliente es responsable de la
el fin de realizar reportes internos y facilitar dicha información a terceras custodia, uso diligente y mantenimiento de la confidencialidad de las contraseñas,
entidades pertenecientes a sectores de actividad tales como financiero, ocio, claves de acceso o sistemas de cifrado de comunicaciones, que sean facilitados
gran consumo, automoción, seguros, educación, energía, sanitario, ONG’s, por Vodafone en relación con el Servicio. Vodafone le informa de que su Web
Administraciones Públicas y telecomunicaciones, con las que Vodafone tenga constituye un entorno seguro para realizar sus operaciones.
acuerdos de colaboración. En ningún caso, estas terceras entidades tendrán
acceso a los datos de forma individualizada, ya que información facilitada es 6. ROAMING EN EL SERVICIO MÓVIL.
totalmente anónima y agregada. En todo caso, el Cliente podrá oponerse a dicho Si el Cliente se encuentra fuera del territorio nacional Vodafone proveerá el
tratamiento mediante el marcado de la casilla habilitada al efecto. Servicio Móvil a través de roaming, salvo que el Cliente indique lo contrario en
Vodafone garantiza a sus Clientes la confidencialidad y el secreto de las el momento de la contratación del Servicio Móvil o en cualquier momento a
comunicaciones, sin perjuicio de cualesquiera interceptaciones legales que través de los canales disponibles de Atención al Cliente. El tráfico razonable y
pudieran, en su caso, ordenarse por las autoridades competentes a tal efecto. no abusivo en roaming desde un país de Zona 1* con destino cualquiera de esos
Vodafone dispone de la herramienta Permisos&Preferencias a través de la cual el países, se computará en el tráfico nacional, en las mismas condiciones aplicables
Cliente podrá, en todo momento, modificar, otorgar o revocar los consentimientos a la tarifa nacional contratada. El Cliente podrá disfrutar de roaming en otros
otorgados, así como dar a conocer sus preferencias. Se encuentra accesible en Mi países distintos de los de Zona 1 computándose asimismo como tráfico nacional,
Vodafone, tanto en la versión web como en la App Mi Vodafone. si así lo incluye la tarifa contratada, lo que se especificará en las Condiciones
Vodafone ha nombrado un Delegado de Protección de Datos al que podrá hacer Particulares. Se entenderá un uso no razonable en roaming cuando: a) el Cliente
llegar cualquier cuestión relativa a esta materia mediante el envío de un email a: no resida o no tenga vínculos estables en España, pudiendo Vodafone solicitar
[email protected]. documentación justificativa acreditativa de dichos vínculos, b) existan largos
Vodafone se encuentra adherido al Protocolo de Mediación de Autocontrol periodos de inactividad de una determinada tarjeta SIM unidos a un uso principal
ante la que podrá formular cualquier reclamación relacionada con Vodafone, en o exclusivo en Roaming, c) el Cliente haga una activación y utilización secuencial
materia de protección de datos con el fin de llegar a la resolución amistosa de en roaming de múltiples tarjetas SIM, d) se detecte que, en un periodo mínimo
la misma. Asimismo, el Cliente podrá remitir cualquier reclamación a la Agencia de cuatro (4) meses, el consumo en roaming y estancia por parte del Cliente/
Española de Protección de Datos. Para más información consulte www.agpd.es. líneas en países de Zona 1 prevalezca sobre el consumo y estancia realizados
en España. Vodafone informará al Cliente y éste dispondrá de quince (15) días
El Cliente podrá ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación,
naturales para modificar sus pautas de uso y hacer prevalecer su consumo y
oposición, limitación y portabilidad, así como revocar los consentimientos dados,
dirigiéndose por escrito con fotocopia de su DNI a Vodafone con la referencia estancia en España frente a su consumo y estancia en países de Zona 1. En los
“Protección de Datos”, a la dirección de Vodafone incluida en las presentes casos de uso abusivo en roaming Vodafone, previa notificación al Cliente con
Condiciones o en [email protected] quince (15) días de antelación, aplicará un recargo sobre la tarifa que no podrá
superar el precio mayorista en vigor aprobado por la Comisión Europea.
Vodafone conservará los datos del Cliente durante el tiempo que sea necesario para
Vodafone podrá establecer, en las Condiciones Particulares del Servicio en tarifas
cumplir con sus obligaciones y responder frente a posibles reclamaciones y como
máximo durante un periodo de seis (6) años desde la finalización del Contrato. que contengan un uso ilimitado de datos, un límite en el consumo de datos de
roaming desde un país de Zona 1 (que será igual al precio de la tarifa (sin IVA)
Para más información acerca de los tratamientos que Vodafone lleva a cabo y cómo
dividido por el precio mayorista regulado por GB en vigor por dos (2). Cuando
los realiza, y en general cualquier cuestión relacionada con sus datos personales,
el Cliente haya consumido el citado límite de datos en roaming desde un país
el Cliente tiene a su disposición la Política de Privacidad en www.vodafone.es/
de Zona 1 se le aplicará previa notificación un recargo que no podrá superar el
4.2. Guía de abonados. precio mayorista en vigor aprobado por la Comisión Europea. Para el tráfico en
Si el Cliente solicita que sus datos se incluyan en las guías de abonados, Vodafone roaming que se realice en el resto de los países del mundo o en coberturas no
comunicará aquellos datos que el Cliente indique a la Comisión Nacional de los terrestres se aplicará la tarifa correspondiente vigente en cada momento que
Mercados y la Competencia (CNMC) para que ésta los ponga a disposición de las puede consultarse en www.vodafone.es/roaming.
entidades que elaboran las guías y/o prestan servicios de información. Si el Cliente desea reclamar con relación a esta política de roaming procederá
5. USO LÍCITO DE LOS SERVICIOS. de acuerdo con lo indicado en la Condición 3, sin perjuicio de cualquier otra vía
El Cliente se obliga a hacer un uso lícito del Servicio, conforme a las leyes, la de reclamación que estime conveniente de acuerdo con la normativa vigente.
moral, el orden público y las presentes Condiciones Generales. El uso lícito (*) La zona 1 actualmente está compuesta por los países del Espacio Económico
comprende (i) el uso personal (por persona física) del Servicio y para fines Europeo – EEE (Unión Europea, Islandia, Liechtenstein y Noruega). La información
de consumo particular, (ii) el uso responsable del Servicio de manera que en actualizada en cada momento respecto de las zonas de roaming se encuentra
ningún caso se puedan perjudicar derechos de terceros y/o de Vodafone, (iii) el disponible en la Web.
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7. RESTRICCIONES EN LOS SERVICIOS DE COMUNICACIONES Y ACCESO A solicitar si así lo deseara la suspensión del Contrato de manera temporal sin
LOS SERVICIOS DE EMERGENCIA. que ello suponga la finalización del mismo, por un tiempo no menor a un
7.1. Restricciones. (1) mes ni superior a tres (3) meses por año natural, dirigiéndose para ello al
El acceso a llamadas de tarifas superiores, los servicios de tarificación adicional Servicio de Atención al Cliente de Vodafone.
de coste superior (numeraciones que comienzan por 907, 803, 806 y 807 8.3.3. Finalización.
seguidos de un 6, 7, 8 o 9) y los servicios de consulta telefónica sobre números de En caso de que la contratación de los Servicios se haga por vía telefónica
abonados (118x) que tengan una tarifa a Cliente superior a 2,5 euros por minuto o electrónica el Cliente tiene catorce (14) días naturales desde la fecha de
se encuentran técnicamente restringidos por defecto. Por su parte, las llamadas contratación para desistir de la misma. Para ello, el Cliente puede llamar
internacionales y resto de servicios de tarificación adicional están técnicamente al 22123 o a través del formulario disponible en la Web de Vodafone. Si el
habilitados para poder ser usados por el Cliente. Cliente acepta que la prestación del Servicio dé comienzo durante el periodo
El Cliente podrá solicitar en el momento de la contratación de los Servicios de desistimiento, en caso de desistimiento, Vodafone realizará el cobro de
de Comunicaciones o en cualquier momento durante la prestación de estos un importe proporcional a la parte prestada del Servicio. En el caso del
mediante llamada telefónica al 22123, a través del área privada de Mi Vodafone, Servicio Fijo, si el Cliente acepta que se produzca la instalación del mismo
o por escrito dirigido a la dirección de correo electrónico soporte@vodafone. durante el periodo de desistimiento, en caso de desistimiento, además
es la conexión/desconexión de los citados servicios y funcionalidades. La deberá abonar los costes de la misma de conformidad con lo que se refleje
modificación solicitada por el Cliente deberá realizarse en el plazo máximo de en las Condiciones Particulares.
diez (10) días desde la recepción de la solicitud. Si la citada modificación no se El Cliente podrá finalizar el Contrato en los casos legalmente establecidos
produjera en el plazo mencionado por causas no imputables al Cliente Vodafone antes de que finalice la duración inicial del mismo, sin que deba abonar por
se hará cargo de los costes derivados del servicio cuya desconexión se solicita. ello ninguna compensación excepto por, en su caso, el equipo terminal
7.2. Servicios de Emergencias. subvencionado que conserve. Asimismo, el Contrato finalizará de manera
Vodafone facilita al Cliente este Servicio, así como información sobre la ubicación anticipada, a solicitud del Cliente, en caso de que se celebre un nuevo
de la persona llamante dependiendo esta última de la capacidad de los sistemas contrato entre Vodafone y éste. Fuera de estos supuestos, si el Cliente
de la Comunidad Autónoma en la que se encuentre el Cliente en el momento decidiese finalizar el Contrato antes de que finalice la duración inicial, deberá
de llamar a dichos Servicios. Este Servicio será gratuito para llamadas al 112 y a abonar a Vodafone en concepto de penalización por incumplimiento del
otros números que determine la normativa vigente. plazo contractual, la cantidad que a tal efecto se refleja en las Condiciones
Particulares, sin perjuicio del pago de cualquier otra penalización que, por
8. CESIÓN, MODIFICACIÓN, DURACIÓN, SUSPENSIÓN Y FINALIZACIÓN otros conceptos, pudiera haber asumido el Cliente en el Contrato. De no
DEL CONTRATO. establecerse expresamente cantidad alguna en la Condiciones Particulares
8.1. Cesión. la penalización asociada al incumplimiento del plazo de duración será de
Ninguna de las partes podrá ceder el Contrato, total o parcialmente, a terceros cero (0) euros.
sin el consentimiento previo de la otra parte. A estos efectos, no tendrán la Una vez superado el periodo de duración inicial establecido en el Contrato, el
consideración de terceros las sociedades pertenecientes al Grupo Vodafone Cliente podrá finalizar el mismo en cualquier momento sin contraer ningún
indicadas en la Web. En caso de que el Cliente desee ceder el Contrato a coste por ello excepto el de la recepción del servicio durante el período de
un tercero deberá solicitar el cambio de titular a Vodafone conforme al preaviso y bastando la sola comunicación previa a Vodafone acreditando
procedimiento establecido por Vodafone al efecto. El cambio de titularidad podrá su identidad. El periodo de preaviso podrá ser de hasta un (1) mes y se
conllevar un coste para el Cliente del que Vodafone le informará antes de llevarlo establecerá en cada caso en las Condiciones Particulares. De no establecerse
a cabo. El cambio de titularidad no exonera al Cliente del pago de las cantidades expresamente periodo mínimo de preaviso en las Condiciones Particulares
devengadas hasta la fecha del cambio. éste será de un (1) mes. Si el Cliente no respetara el plazo de preaviso
8.2. Modificación. pactado, Vodafone cobrará la cantidad establecida en las Condiciones
Vodafone podrá modificar el Contrato (i) cuando dicha modificación se realice Particulares que en ningún caso será superior a la parte proporcional
en beneficio del Cliente, (ii) cuando se produzcan cambios de una naturaleza del Servicio correspondiente a los días de preaviso no cumplidos. De
estrictamente administrativa y no tengan efectos negativos sobre el Cliente o no establecerse expresamente una cantidad por este concepto en las
(iii) cuando las modificaciones sean necesarias para la adaptación del Contrato Condiciones Particulares Vodafone cobrará cero (0) euros.
a cambios normativos o vengan impuestas legalmente o por resolución El Cliente podrá interesar la baja de los Servicios (i) a través del teléfono de
administrativa o judicial firme. Vodafone comunicará al Cliente la modificación atención al cliente 22123, (ii) en cualquiera de las tiendas de Vodafone, (iii)
con base en este motivo antes de que la misma sea efectiva. por correo postal al domicilio social de Vodafone o (iv) a través de la Web.
Vodafone podrá comunicar al Cliente su intención de modificar el Contrato, y en En el caso de que el Cliente finalizara parcialmente el Contrato respecto
particular las condiciones económicas del mismo y/o el alcance y/o método de de alguno de los Servicios contratados, se mantendrán los Servicios que
actualización de precios de las tarifas recogido en la condición 2.2 en aquellos continúen dados de alta, produciéndose la correspondiente adaptación de
supuestos en los que se produzcan cambios en las condiciones técnicas, las Condiciones Particulares.
comerciales, económicas y/u operativas de los Servicios y/o del mercado en el Vodafone podrá finalizar el Contrato por (a) la extinción de la habilitación
que opera Vodafone, cambios de tendencia en la situación económica del país, de Vodafone para proveer el Servicio, (b) el incumplimiento por parte del
incremento en el precio de los servicios y suministros de los proveedores de Cliente de sus obligaciones como el retraso en el pago de las cantidades
Vodafone así como cuando se realicen inversiones extraordinarias por parte de adeudadas por un período superior a tres (3) meses, (c) la suspensión
Vodafone. La modificación se llevará a cabo por Vodafone previa comunicación al temporal, no voluntaria, del Servicio en dos (2) ocasiones (d) en los casos
Cliente en la que se haga constar el motivo de la modificación y con un (1) mes de de fraude, riesgo objetivo, presunción o indicios razonables de comisión de
antelación a la entrada en vigor de la misma. No obstante, si el Cliente no estuviera fraude (e) por falta de constitución de la garantía solicitada por Vodafone de
de acuerdo con la modificación pretendida, podrá resolver unilateralmente el conformidad con lo establecido en la Condición 2.4.2. o (f) por otras razones
Contrato en el plazo de un mes a partir de la comunicación, sin que dicha resolución suficientemente acreditadas de uso ilícito del Servicio o contrario a la buena
lleve aparejado coste adicional si no aceptan las nuevas condiciones. fe o a las prácticas de uso correcto comúnmente aceptadas (g) por otros
8.3. Duración del Contrato, Suspensión y Finalización del Contrato. motivos técnicos u operativos debidamente justificados que imposibiliten o
8.3.1. Duración. dificulten gravemente la prestación de los Servicios. En el caso del Servicio Fijo
El Contrato tiene la duración inicial determinada que se establece en las y el Servicio de Televisión, los cambios de domicilio podrán suponer la baja del
Condiciones Particulares firmadas por el Cliente. En caso de no establecerse Servicio. En ningún caso la finalización del Contrato eximirá al Cliente de sus
expresamente una duración inicial en las Condiciones Particulares, ésta será obligaciones de pago frente a Vodafone. Fuera de estos supuestos, si Vodafone
de veinticuatro (24) meses. Una vez que se cumpla el período de duración decidiese finalizar sin causa justa el Contrato antes de que finalice el período
inicial del Contrato o de cualquiera de sus prórrogas, el Contrato quedará fijado en el mismo, deberá abonar al Cliente en concepto de penalización
prorrogado automáticamente por el mismo periodo. Con anterioridad a la por incumplimiento del plazo contractual, una cantidad equivalente a la
primera prórroga automática, Vodafone informará al Cliente de manera establecida para el Cliente reflejada en las Condiciones Particulares para el
notoria y oportuna y en un soporte duradero de la finalización del periodo de caso de incumplimiento de la duración inicial del Contrato, sin perjuicio del
duración inicial del Contrato, de su prórroga y de los medios habilitados para derecho del Cliente a reclamar por los daños y perjuicios causados y que no
poner fin al mismo si fuera la voluntad del Cliente. quedaran cubiertos con el importe de la penalización.
Una vez superado el periodo de duración inicial establecido en el Contrato, el 9. INSTALACIÓN DE LOS SERVICIOS.
Cliente podrá finalizar el mismo en cualquier momento de conformidad con La tecnología que se utiliza para proveer el Servicio Fijo depende del tipo de
lo establecido en la Condición 8.3.3. cobertura de red que exista en el domicilio del Cliente. Si está disponible la
8.3.2. Suspensión. tecnología que incluye fibra óptica (Fibra) se proveerá el Servicio Fijo a través de Fibra.
Además de la suspensión temporal a instancia de Vodafone por los motivos En caso contrario, el Servicio Fijo se proveerá a través de tecnologías sustitutivas. La
válidos establecidos en las presentes Condiciones Generales, el Cliente podrá provisión del Servicio Fijo a través de ADSL supone la baja automática de todos los
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servicios fijos que el Cliente pudiera tener contratados con su operador anterior y, dispositivos internos del Equipo ni, en ningún caso, manipularlos o sustituirlos
por el contrario, la provisión del Servicio Fijo a través de Fibra no supone dicha baja para su uso fraudulento. Vodafone se encargará del mantenimiento del Equipo,
automática por lo que si el Cliente desea dicha baja deberá dirigirse a su anterior así como de su sustitución en caso de avería siempre y cuando el Cliente no lo
operador distinto de Vodafone. En todo caso, el Cliente autoriza a Vodafone y a los hubiera manipulado indebidamente ni efectuado modificaciones técnicas en
técnicos que ésta designe a acceder a su domicilio y realizar todas las acciones
el mismo, ya sea dolosa o negligentemente. La sustitución del Equipo en caso

necesarias para la correcta instalación de los equipos necesarios para proveer de avería no supondrá la pérdida del contenido almacenado. En caso de que la
los Servicios, así como, en su caso, su retirada. El Cliente declara que cuenta avería sea imputable al Cliente, el coste de envío de técnico para la reparación
con los permisos y licencias de terceros que, en su caso, sean necesarios para la y/o sustitución será asumido por el Cliente cuyo importe se reflejará en las
instalación y uso del Servicio Fijo. En el caso de la Fibra, si el Cliente no cuenta con Condiciones Particulares cobrándose por Vodafone en la factura correspondiente.
la instalación necesaria para la provisión del Servicio Fijo, se requerirá instalación El Cliente se obliga a devolver el Equipo a Vodafone en un estado de uso y
física en el domicilio del Cliente. Por la instalación del Servicio Fijo con tecnología conservación adecuado a la correcta utilización del mismo en el plazo de un (1)
de Fibra Vodafone incurre en un coste de instalación que podrá ser asumido parcial mes posterior a la baja del Servicio Vodafone TV o previa solicitud de Vodafone
o totalmente por Vodafone y sólo será repercutido en la factura del Cliente en el en cualquier momento. Si el Cliente no devuelve el Equipo en dicho plazo, o
caso de que se dé de baja del Servicio de Fibra dentro del plazo y en la cuantía y bien lo devuelve deteriorado o manipulado, el Cliente deberá abonar a Vodafone
las condiciones establecidas en las Condiciones Particulares del Servicio Fijo. En la cantidad de ciento veinte (120) euros en concepto de indemnización por el
el caso de que sea necesario, Vodafone llevará a cabo la instalación del Servicio TV incumplimiento de lo anterior. Vodafone no suministra el aparato de televisión.
en el domicilio del Cliente que será realizada por un técnico que se personará en 10.3. Dispositivos del Servicio Móvil.
el mismo, autorizando en este caso el Cliente a Vodafone y a los técnicos que ésta
Junto con el Servicio Móvil, Vodafone podrá ofrecer al Cliente la adquisición de
designe, el acceso a su domicilio, instalaciones y equipos necesarios. Asimismo,
un dispositivo móvil a un precio subvencionado y/o con condiciones de compra
esta autorización se extiende al momento en que sea necesario realizar alguna
ventajosas, en función de las ofertas comerciales de Vodafone vigentes en
acción para la correcta provisión del Servicio TV, en su caso, así como al momento
cada momento. En caso de adquisición de un dispositivo móvil, las condiciones
de la retirada del Equipo.
de compra del mismo por parte del Cliente se regularán en un documento
10. EQUIPOS. contractual adicional al presente Contrato, sin perjuicio de la asunción en
Vodafone pondrá a disposición del Cliente, en los términos y condiciones el presente Contrato por parte del Cliente de determinados compromisos
recogidos en las presentes Condiciones Generales y, en su caso, en las de permanencia en los Servicios con motivo de la adquisición a precio
Condiciones Particulares, los equipos necesarios para la provisión de los Servicios. subvencionado del dispositivo móvil. Vodafone también podrá ofrecer al Cliente
10.1. Equipos del Servicio Fijo. la adquisición de dispositivos móviles sin estar asociado a su Servicio Móvil de
En el caso de Servicio Fijo a través de Fibra, Vodafone cederá, alquilará o venderá manera independiente al presente Contrato.
al Cliente el Equipo en función de las ofertas comerciales de Vodafone vigentes 10.4. Garantía y Posventa.
en cada momento y de conformidad con lo que se acuerde con el Cliente en las Los Equipos y dispositivos móviles comprados en el marco del Contrato tienen un
Condiciones Particulares. En caso de venta, el precio se reflejará oportunamente periodo de garantía legal desde su compra o entrega. Vodafone ofrece al Cliente un
en la factura del Cliente. En el caso de cesión o alquiler, Vodafone se encargará servicio posventa de tramitación de las reparaciones con un Servicio de Asistencia
del mantenimiento del Equipo y de su sustitución en caso de avería. Vodafone, Técnica Oficial reconocido por el fabricante del dispositivo de que se trate.
empleando los medios que considere necesarios en cada momento, reparará las
11. CONDICIONES ESPECÍFICAS EN LA PROVISIÓN DE LOS SERVICIOS DE
averías que se produzcan en el Equipo facilitado asumiendo el coste siempre y
COMUNICACIONES.
cuando se hubieran producido por causas no imputables al Cliente. En caso
de que el Cliente detecte una avería en el Equipo cedido o alquilado, o un mal 11.1. Gestión de la red y acceso.
funcionamiento del Servicio deberá ponerse en contacto con el servicio de Vodafone dispone de sistemas de medida en las redes que monitorizan el tráfico
atención técnica de Vodafone llamando al número 22123 (607123000 desde de los elementos de red para detectar situaciones de alta carga (congestión) y
fuera de la red Vodafone). En caso de que la avería sea imputable al Cliente, el aplicar las funcionalidades de red más adecuadas para maximizar los recursos
coste de envío de técnico para la reparación y/o sustitución será asumido por el y así garantizar el mejor Servicio adaptado a estas situaciones. Cualquier
Cliente cuyo importe se reflejará en las Condiciones Particulares cobrándose por gestión de la red se realiza asegurando la privacidad de los usuarios finales y
Vodafone en la factura correspondiente. El Cliente se obliga a devolver a Vodafone la protección de sus datos personales. En relación con el Servicio de Internet,
el Equipo cedido o alquilado en un estado de uso y conservación adecuado Vodafone informa al Cliente de que podrá utilizar herramientas de control del
a la correcta utilización del mismo, previa solicitud de Vodafone en cualquier volumen de datos, de la velocidad, así como de todos los demás parámetros
momento y, en todo caso, en el plazo de un (1) mes desde la baja del Servicio. de calidad del Servicio que puedan afectar al uso de contenidos, aplicaciones y
Si el Cliente no devuelve en dicho plazo el Equipo cedido o alquilado, deberá servicios para garantizar el mejor Servicio posible en cada momento. Vodafone
abonar a Vodafone la cantidad de ochenta (80) euros. En el caso de Servicio Fijo a comunicará al Cliente cualquier limitación que, en su caso, exista acerca del
través de ADSL, el Cliente adquiere de Vodafone el Equipo (router) de forma total o acceso o de la utilización de los Servicios y de las aplicaciones respecto del
parcialmente subvencionada. En caso de que Vodafone haga entrega de un Equipo producto que contrate. Vodafone dispone de un Plan de Contingencia (BCP) en
(router) auto instalable, el Cliente deberá seguir las instrucciones de instalación el que se especifican todas las medidas que podría tomar la empresa en caso de
facilitadas por Vodafone. Vodafone pone a disposición del Cliente un software de incidentes de seguridad, de integridad o de amenazas y vulnerabilidad de la red.
ayuda a la instalación, pero no será responsable de los daños o alteraciones que, 11.2. Velocidad de los Servicios de Comunicaciones.
con motivo de su ejecución, pudieran ocasionarse en el sistema informático del En las Condiciones Particulares y en el Resumen de Contrato se detalla toda
Cliente (configuración, software y/o hardware) o en los documentos y ficheros la información relativa a la velocidad de acceso a Internet y en concreto (i)
almacenados en su sistema informático. En el caso de que Vodafone no pueda la velocidad máxima y anunciada, estimada, descendente y ascendente en
provisionar el Servicio ADSL, éste deberá proceder a la devolución del Equipo en un su red móvil y (ii) la velocidad mínima, máxima y anunciada, descendente y
plazo de quince (15) días desde la comunicación por parte de Vodafone al Cliente ascendente, así como disponible normalmente en el caso de su red fija. En el
de la imposibilidad de provisión del Servicio. La devolución se llevará a cabo por el caso de Internet Móvil la velocidad siempre dependerá de distintos factores que
Cliente de la misma forma en que se produjo la entrega inicial del mismo. En caso concurran en cada momento de conexión y navegación tales como el tipo de
de que el Cliente no proceda a la devolución en el plazo señalado, deberá abonar dispositivo utilizado por el Cliente, el tipo de red disponible, la capacidad de la
a Vodafone la cantidad que corresponda en función del importe de la subvención red, el número de usuarios conectados simultáneamente, el tipo de navegación,
que podrá llegar hasta los noventa y nueve (99) euros. El Cliente será responsable etc…comprometiéndose en todo caso Vodafone a ofrecer al Cliente, en cada
del buen uso del Servicio y del Equipo, así como de la utilización de los mismos
momento, la máxima velocidad disponible -dentro de la contratada por el
para su exclusivo uso particular, sin poder cederlos sin consentimiento expreso
Cliente en cada momento en función de las circunstancias antes descritas. En
de Vodafone a terceros y comprometiéndose a controlar el uso y los accesos
el caso de Internet Fijo la velocidad podría verse limitada por las capacidades del
realizados a los mismos. Vodafone podrá modificar las características técnicas del
terminal del Cliente utilizado para conectarse a través del cable Ethernet con los
Equipo que facilita al Cliente, informándole de ello a través de su página web www.
equipos proporcionados, así como durante operaciones de mantenimiento por
vodafone.es (la Web) y a través de su Servicio de Atención al Cliente.
parte de Vodafone. En caso de que utilice otros medios como Wi-Fi, podría verse
Vodafone no proporciona el terminal para el Servicio Fijo de Voz. reducida por las características propias de dicho medio de conexión. En este
10.2. Equipos del Servicio de Televisión. caso, además, la velocidad podría verse limitada por factores ajenos a Vodafone
En el caso de Servicio de Televisión a través de Fibra o de ADSL, Vodafone cederá, como la estructura del domicilio del Cliente, interferencias con otras redes Wi-
alquilará o venderá al Cliente el Equipo (decodificador y mando) en función de las Fi, las capacidades del terminal del Cliente, el uso en exteriores o interiores u
ofertas comerciales de Vodafone vigentes en cada momento y de conformidad otros factores. En el Servicio Internet Fijo a través de ADSL, Vodafone no puede
con las Condiciones Particulares. En caso de alquiler o venta, el precio se reflejará garantizar la velocidad contratada en todos los casos, ya que la distancia a
oportunamente en la factura del Cliente. El Cliente es responsable de la buena la central, la calidad de la línea y las posibles interferencias pueden suponer
utilización y custodia del Equipo, comprometiéndose a no dañarlo, extraviarlo, una disminución de la citada velocidad. En cualquier caso, Vodafone realizará
cederlo, manipularlo ni efectuar modificaciones técnicas sobre el mismo. En sus mejores esfuerzos para que el Cliente disponga de la máxima velocidad
particular, el Cliente no deberá, bajo ningún concepto, abrir o acceder a los técnicamente posible del Servicio a través de ADSL contratado. En todo caso, la
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provisión del Servicio Fijo puede implicar incompatibilidades entre este Servicio de mantenimiento o actualización de las instalaciones de conformidad
y los servicios basados en módems o alarmas, centralitas, líneas de ascensor y con lo dispuesto en la normativa vigente, (iv) en caso de que concurran
servicios de tele-asistencia y, en general, cualquier otro servicio prestado sobre causas técnicas que imposibiliten la provisión del Servicio Fijo por parte de
la línea telefónica tradicional, por lo que Vodafone no garantiza que, tras la Vodafone u otros supuestos no imputables a ésta o (v) una vez finalizado el
instalación del mismo, tales incompatibilidades no lleguen a producirse. Contrato por cualquier causa.
11.3. Compromisos de Calidad e Indemnizaciones. 12. CONDICIONES ESPECÍFICAS EN LA PROVISIÓN DEL SERVICIO DE
11.3.1. Inicio del Servicio. TELEVISIÓN.
Vodafone se compromete a ofrecer un plazo máximo de noventa (90) días 12.1. Requisitos técnicos.
naturales para el tiempo de suministro de la conexión inicial en el caso Para la correcta provisión del Servicio TV deben cumplirse los requisitos
del Servicio Fijo y en un máximo de treinta (30) días en el caso del Servicio técnicos que Vodafone comunique al Cliente y que se refieren, entre otros, a la
Móvil. A estos efectos, el tiempo de suministro de la conexión inicial se compatibilidad de equipos, los sistemas operativos, la capacidad de memoria, los
define como el tiempo transcurrido desde la primera comunicación Cliente- navegadores instalados, la resolución de pantalla, la necesidad de disponer de
Vodafone, por la que se acepta la solicitud de conexión hasta el momento una copia del sistema operativo, etc., los cuales deberán ser verificados por el
en que el Cliente tenga disponible el Servicio. En caso de incumplimiento Cliente previamente a su contratación. Para el Servicio TV a través de ADSL, el
de este plazo máximo, Vodafone indemnizará al Cliente con un importe de Cliente deberá haber contratado un Servicio de Banda Ancha con una capacidad
noventa (90) euros, previa solicitud telefónica por parte del Cliente a través de navegación de, como mínimo, 6Mbps de bajada. En todo caso, la velocidad
del Servicio de Atención al Cliente abonándose mediante compensación en y calidad del Servicio TV dependerá del acceso a Internet de que disponga el
las siguientes facturas. Cliente y del uso que el Cliente en cada momento haga del mismo.
11.3.2. Interrupción temporal. En caso de detectarse con carácter previo a la instalación del Equipo o la
Vodafone se compromete a provisionar los Servicios contratados conforme activación del Servicio TV incompatibilidades o incumplimientos de los requisitos
a los compromisos de calidad exigidos por la normativa vigente que le sea técnicos referidos anteriormente, Vodafone podrá rechazar la solicitud y denegar
de aplicación. Por ello, en caso de interrupción de los Servicios, Vodafone la provisión del Servicio TV en tanto no se resuelvan dichas incompatibilidades
indemnizará al Cliente de conformidad con las siguientes condiciones: o incumplimientos. Asimismo, en caso de que dicho rechazo sea por causas
(i) Si se interrumpe temporalmente el Servicio de Voz Móvil o Fijo, la imputables al Cliente, éste deberá abonar a Vodafone los gastos en los que
indemnización será la mayor de las dos cantidades siguientes: (a) Vodafone haya incurrido. El Cliente reconoce y acepta que la baja o interrupción
el promedio del importe facturado por el Servicio al que afecte la del Servicio de Banda Ancha que tuviera contratado con Vodafone podrá suponer
interrupción durante los tres (3) meses anteriores a la interrupción, la baja o interrupción automática del Servicio TV.
prorrateado por el tiempo que haya durado la interrupción, y si la 12.2. Contenido.
antigüedad del Cliente es inferior a tres (3) meses, se considerará el El Servicio TV está compuesto por el paquete de canales de televisión y vídeos
importe de la factura media de las mensualidades completas o la que se bajo demanda identificado en las Condiciones Particulares y, además, ofrece
hubiese obtenido en una mensualidad estimada de forma proporcional al Cliente la posibilidad de (i) grabar contenidos de los canales/paquetes de
al período de consumo realizado o (b) cinco (5) veces la cuota mensual televisión contratados y que permitan esta funcionalidad, (ii) visualizar los
de abono o equivalente vigente en el momento de la interrupción, canales/paquetes de televisión contratados en tecnología HD y 4K, en función de
prorrateado por el tiempo de duración de ésta. la oferta y siempre que el aparato de televisión del Cliente lo permita, (iii) recibir
(ii) Si se interrumpe temporalmente el Servicio de Internet Móvil o Fijo, el sugerencias y recomendaciones personalizadas de programación respecto de los
Cliente tendrá derecho a la devolución del importe de la cuota de abono canales/paquetes de televisión contratados en función de sus preferencias y (iv)
y otras cuotas fijas prorrateadas por el tiempo que hubiera durado la acceder a aplicaciones desde el Equipo. El Cliente podrá contratar cualesquiera
interrupción. Las indemnizaciones anteriormente previstas en los puntos canales/paquetes de televisión disponibles y que están sujetos a sus propios
(i) y (ii), se abonarán automáticamente en la factura correspondiente términos y condiciones.
al periodo inmediato al considerado siempre que el importe de la Los canales/paquetes de televisión que se incluyen en la oferta comercial del
indemnización sea superior a un (1) euro en el caso del Servicio de Voz Servicio TV serán los legalmente obligatorios y los establecidos libremente por
y siempre y cuando la misma se haya producido de manera continua los proveedores de contenidos que realicen las emisiones correspondientes
o discontinua y sea superior a seis (6) horas en horario de ocho (8) a (Operadores de Televisión). Los Operadores de Televisión son los responsables
veintidós (22) horas en el caso del Servicio de Internet. En caso contrario, de asegurar que los servicios audiovisuales cumplan con la legislación
el Cliente podrá solicitarla telefónicamente a través del Servicio de vigente. Vodafone no es responsable, en ningún caso, ni de los contenidos
Atención al Cliente y dentro del plazo de diez (10) días a contar desde la ni de los cambios de programación de los canales/ paquetes de televisión
resolución de la incidencia. incluidos en el Servicio TV. Vodafone no será, en ningún caso, responsable, ni
(iii) Además de las indemnizaciones anteriores Vodafone se compromete siquiera de forma indirecta o subsidiaria, por productos o servicios prestados
a ofrecer un nivel de calidad en el Servicio respecto al tiempo máximo u ofertados por otras personas o entidades, o por contenidos, informaciones,
de interrupción del mismo a lo largo de cada periodo de facturación, no comunicaciones, opiniones o manifestaciones de cualquier tipo originados o
superior a ocho horas (8) horas en el caso del Servicio Móvil y cuarenta y vertidos por terceros y que resulten accesibles a través del Servicio TV. Dentro
ocho (48) horas en el caso del Servicio Fijo. A estos efectos, el tiempo de del Servicio TV se incluyen contenidos para adultos. El Cliente puede restringir
interrupción del Servicio se define como la suma de tiempos transcurridos el acceso a los mismos para controlar que ningún menor acceda a ellos, siendo
desde el instante en que se ha producido la indisponibilidad del Servicio, responsabilidad exclusiva del Cliente evitar el acceso de menores a contenidos
una vez éste haya sido activado, hasta el momento en que se ha para adultos. No obstante, Vodafone pone a disposición del Cliente herramientas
restablecido a su normal funcionamiento. En el caso de que Vodafone de control parental en el Servicio TV que le permiten el control de acceso a estos
no cumpla con el nivel de servicio indicado en un periodo de facturación contenidos. Los canales/paquetes que se ponen a disposición del Cliente son los
considerado, el Cliente podrá solicitar telefónicamente a través del Servicio que aparecen en la guía electrónica del Servicio TV, pudiéndose alterar el orden y
de Atención al Cliente y dentro del plazo de diez (10) días a contar desde número de los mismos, incorporar nuevos canales/paquetes o dar de baja otros.
la resolución de la incidencia, en concepto de indemnización, un importe Estos cambios se publicarán en la guía electrónica del Servicio TV o en cualquier
que será equivalente a la cuota mensual del Servicio al que afecte la otro soporte de comunicación de Vodafone establecido para ello.
interrupción, prorrateado por el tiempo que haya excedido del compromiso 12.3. Prohibiciones.
en el caso del Servicio Móvil y un importe equivalente al diez por ciento El Cliente no podrá revender el Servicio TV ni el Equipo entregado ni utilizarlos
(10%) de la cuota mensual en el caso del Servicio Fijo. Esta indemnización por cuenta o en beneficio de terceros ya sea gratuitamente o mediante cualquier
se acumulará a la establecida en el apartado anterior y se abonará en la tipo de contraprestación económica; en caso de contratación por una comunidad
siguiente factura. Si la interrupción se debe a causa de fuerza mayor, el de propietarios no se permite su utilización particular por parte de sus miembros.
Cliente no tendrá derecho a las indemnizaciones anteriores, sino que El Cliente será responsable del buen uso del Servicio TV, del Equipo y de la
tendrá derecho a la devolución del importe de la cuota de abono y otras utilización de los mismos para su exclusivo uso personal y particular, sin poder
independientes del tráfico, prorrateadas por el tiempo que hubiera durado cederlos sin consentimiento expreso de Vodafone y comprometiéndose
la interrupción. A los efectos del cálculo de las indemnizaciones anteriores, a controlar el acceso a los mismos. En caso de incumplimiento de estas
se tendrán en cuenta las cuotas diferenciadas por Servicio que, en su caso, prohibiciones, Vodafone podrá desactivar el Servicio.
se establezcan en las Condiciones Particulares. En particular el Cliente se compromete a realizar un uso del Servicio TV en
11.3.3. Exclusiones. un ámbito privado y no podrá realizar ningún acto de comunicación pública,
No proceden las indemnizaciones de los apartados anteriores si la salvo que haya contratado el Servicio TV para establecimiento público
interrupción o no conexión inicial está motivada por (i) incumplimiento (establecimiento o local no residencial en el que se sirven bebidas y/o comidas
grave del Contrato por el Cliente, (ii) daños producidos en la red debido a para ser consumidas en el mismo local, como bares, restaurantes, cafeterías,
la conexión de equipos terminales por el Cliente cuya conformidad no pubs, locales de apuestas, hoteles y otras residencias no permanentes, medios
haya sido evaluada o (iii) por interrupción del Servicio para realizar labores de transporte, etc.). En caso de incumplir este compromiso, el Cliente deberá
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abonar la tarifa asociada al paquete que le corresponda, en su caso, por el o aceptada por el Cliente, podrá producirse en cualquiera de las tiendas de
tiempo que haya disfrutado de la tarifa de forma incorrecta, con independencia Vodafone, a través del canal comercial telefónico o en el canal online de
de que Vodafone podrá desactivar el Servicio desde el momento que detecte el Vodafone y provocará el inicio del proceso de cambio de operador. Una vez
incumplimiento de este compromiso. firmada y entregada la solicitud de portabilidad se asume lo siguiente:
12.4. Funcionalidades. (i) El Cliente solicita el alta del Servicio en Vodafone y comunica su deseo
El Servicio TV presenta las siguientes funcionalidades que pueden cambiar: simultáneo de causar baja en el operador que le provee actualmente el
12.4.1. Grabaciones. Servicio, indicado como operador donante, conservando su numeración
A través del Equipo facilitado para el Servicio TV a través de Fibra, el Cliente telefónica móvil y/o fija que figura en la solicitud de portabilidad.
podrá grabar aquellos contenidos habilitados para ello. Vodafone se reserva (ii) El Cliente acepta la posible interrupción o limitación en la prestación
el derecho de modificar los contenidos que permitan usar este servicio del Servicio durante el tiempo mínimo indispensable para realizar las
de grabación. Debido a las características del sistema de grabación, las actuaciones necesarias en los sistemas de los operadores implicados por
grabaciones no se almacenarán en el Equipo, sino que serán procesadas cambio de operador. En el caso de portabilidad móvil, dicha interrupción
y almacenadas en un servidor remoto gestionado por Vodafone. Las podrá producirse, en algún momento, dentro del periodo entre las dos (2) y
grabaciones expirarán en el plazo que se indica en el sistema de grabación, las seis (6) horas del día que aplique el cambio de operador. En el caso de la
dejando de estar accesibles para el Cliente a partir de ese momento. Vodafone portabilidad fija, la duración de la posible interrupción será como máximo de
no se responsabiliza de la conservación de los contenidos almacenados en tres (3) horas desde el inicio de la ventana de cambio de portabilidad.
el servidor remoto. (iii) Desde el momento en que el Cliente entregue la solicitud firmada de
12.4.2. Aplicaciones. portabilidad, el cambio de operador deberá ser tramitado en el caso de la
La provisión del Servicio TV puede incluir la puesta a disposición del Cliente portabilidad móvil en el plazo de un (1) día hábil desde la entrega, llevándose
de distintas aplicaciones de terceros relacionadas con la reproducción de a cabo el cambio de operador en la madrugada del día siguiente, siempre
contenidos (por ejemplo, fotos, videos, música, etc…) o la automatización de que el Cliente no haya solicitado voluntariamente una fecha posterior para la
acciones (por ejemplo, Internet of Things) las cuales aparecen en el menú de ejecución de la portabilidad, y siempre que su solicitud no haya sido denegada
aplicaciones. Vodafone se reserva el derecho de añadir, sustituir o eliminar por el operador actual por cumplirse alguna de las causas admitidas en las
aplicaciones, en cualquier momento, informando de ello al Cliente a través especificaciones de portabilidad vigentes. En el caso de la portabilidad fija
de los mecanismos adecuados. Vodafone no será responsable de cualquier el Cliente podrá indicar en una casilla al efecto el momento deseado para
perjuicio que pudiera ocasionarse al Cliente derivado del uso de las aplicaciones, portarse, aceptándose como máximo una diferencia de treinta (30) días
siendo esta responsabilidad exclusiva del tercero titular de las mismas. naturales entre la fecha en la que se ha hecho la solicitud y la fecha deseada
12.4.3. Servicio Últimos 7 Días. por el Cliente para portarse. En caso de dejar en blanco la citada casilla, el
plazo máximo para la tramitación de la solicitud de portabilidad fija será en
Este Servicio permite al Cliente disfrutar de la programación de los últimos
general de un (1) día hábil desde la fecha de solicitud entregada por el Cliente,
siete (7) días de los canales/paquetes de televisión que Vodafone determine
excepto en aquellos casos donde el cambio de operador implique la provisión
en cada momento. El Cliente podrá consultar cuáles son estos canales de
o modificación del acceso físico asociado a la numeración, en cuyo caso, el
televisión en la guía electrónica de programas del Servicio TV. Este Servicio se
provee de forma complementaria y gratuita al Servicio TV a aquellos clientes plazo de portabilidad estará incluido y supeditado al de provisión del acceso.
que hubieran contratado las tarifas que lo incluyan. El Cliente autoriza que (iv) Vodafone deberá informar al Cliente en el caso de que su solicitud de
se graben los contenidos habilitados para ello a través del Servicio Últimos portabilidad móvil haya sido denegada por su operador actual, indicándole
7 Días y, además, exime a Vodafone de cualquier tipo de responsabilidad si la causa de la denegación, que podrá ser por: (a) falta de correspondencia
cualquier contenido/paquete grabado no estuviera disponible. entre numeración y abonado identificado por su NIF/NIE/Pasaporte y
12.5. Servicio TV Online. nacionalidad/CIF o falta de correspondencia entre numeración e ICC-ID o
Número(s) de serie de la(s) SIM en caso de prepago, (b) causa justificada de
Este Servicio comprende la puesta a disposición del Cliente del conjunto de
fuerza mayor, (c) comprobación de que la tarjeta SIM no ha sido denunciada
servicios audiovisuales disponibles, desde cualquiera de los dispositivos móviles
al operador donante por robo o pérdida o (d) numeración inactiva.
autorizados conectados a Internet y desde cualquier ubicación física (siempre
que exista cobertura) en España o en un Estado Miembro de la Unión Europea en (v) Para las solicitudes de portabilidad móvil aceptadas, el Cliente podrá solicitar
los términos del Reglamento (UE) 2017/1128. Vodafone no es responsable ni de gratuitamente a Vodafone información sobre su solicitud y el día en el que
los contenidos ni de los cambios de programación de los canales de televisión se realizará el cambio efectivo de operador. A partir de ese momento, el
incluidos en el Servicio TV Online. Para la provisión del Servicio TV Online es Cliente podrá hacer y recibir llamadas con Vodafone y el mismo número
necesario que los dispositivos a través de los que se accede sean compatibles con telefónico, una vez inserte en el terminal móvil la tarjeta SIM proporcionada
el mismo y cumplan con los requisitos técnicos descritos en la Web o comunicados por Vodafone.
por Vodafone en cada momento, así como que estén conectados a Internet. El Cliente podrá cancelar su solicitud de portabilidad móvil y/o fija por cualquiera
Los canales de televisión que se incluyen en el Servicio TV Online son los que de los medios que Vodafone pone a su disposición para contratar sus Servicios
aparecen en la guía electrónica accesible directamente en el dispositivo conectado que permiten incluir solicitudes de portabilidad: tiendas, canal telefónico y
a Internet, o cualquier otro soporte de comunicación de Vodafone establecido canal online. Para realizar la cancelación, el Cliente tendrá que aportar al menos
para ello, donde además el Cliente podrá conocer cualquier cambio realizado por los siguientes datos para identificarse: clave o nombre, apellidos y DNI/NIF.
Vodafone sobre dichos canales. Debido a las características técnicas del Servicio En el caso de que el Cliente realice la solicitud de cancelación de portabilidad
TV Online, vinculado a un servicio de Banda Ancha independiente del Servicio móvil mediante llamada telefónica desde un número asociado a la solicitud de
Vodafone TV, Vodafone no garantiza la calidad del mismo ya que dependerá de la portabilidad debe aportar el documento de identidad con el que se tramitó la
velocidad de acceso disponible en cada momento, según la cobertura e intensidad solicitud de portabilidad.
de la señal en la ubicación física en que se encuentre el Cliente. La cancelación de portabilidad a través del canal telefónico se hará llamando
En caso de que este Servicio de TV Online se provisione asociado al Servicio TV, la a los números 900844080 (portabilidad fija) y 800400005 (portabilidad móvil).
baja de éste por cualquier causa supondrá la baja automática del Servicio TV Online. En ambos, casos, el canal telefónico estará disponible de nueve (9) a veinte (20)
horas de lunes a viernes.
13. COMPROMISOS CON VODAFONE ASUMIDOS POR EL CLIENTE.
En el momento del trámite de portabilidad móvil y/o fija en que se conozca la
En caso de que en la contratación de los Servicios el Cliente acceda a condiciones fecha y hora en que se realizará el cambio de operador, Vodafone informará al
ventajosas en relación con la compra de dispositivos o Equipos a precio parcial o Cliente de la misma, así como de hasta qué hora límite es posible cancelar su
totalmente subvencionado, descuentos en el precio de los Servicios, subvención
portabilidad. Vodafone podrá cancelar la solicitud de portabilidad del Cliente, a
total o parcial de los gastos imputables al Cliente o cualquier otra condición
petición de éste, en cualquier momento desde la fecha inicial de la solicitud del
económica más favorable, Vodafone solicitará al Cliente como contraprestación
Cliente hasta las 14:00 horas del día anterior a la ejecución de la portabilidad en
a dicha ventaja, dentro del periodo de duración del Contrato- un compromiso
el caso de portabilidad móvil o hasta una hora determinada del día anterior a la
de permanencia en los Servicios contratados o en las condiciones aplicables a
ejecución de la portabilidad, en el caso de portabilidad fija.
los mismos. En caso de que el Cliente incumpla el compromiso de permanencia
adquirido con Vodafone en virtud de lo anterior, la penalización asociada será Tanto para el caso de portabilidad móvil como el de portabilidad fija, si el Cliente
proporcional al tiempo del compromiso de permanencia acordado. Los términos decide cancelar, el acto de la cancelación no tendrá coste alguno, sin perjuicio
y condiciones concretos del compromiso de permanencia asumido por el Cliente de que el Cliente deba devolver el Equipo suministrado y hacerse cargo de costes
se detallan, en su caso, en las Condiciones Particulares. de recuperación, de equipamientos e instalaciones no recuperables y hacer
frente a los compromisos de permanencia de aquellos Servicios contratados
14. PORTABILIDAD. dentro del paquete y que vengan siendo provistos con antelación al ejercicio
Si el Cliente desea mantener numeración fija o móvil de la que ya sea titular, de la portabilidad. Estos costes son específicos del producto contratado y del
solicitará la portabilidad de la misma a Vodafone mediante la cumplimentación momento de tramitación del mismo.
del apartado “portabilidad” correspondiente de las Condiciones Particulares. En caso de reclamación, el Cliente deberá seguir lo indicado en la Condición 3 de
La entrega de la solicitud de portabilidad de la numeración fija o móvil, firmada las presentes Condiciones Generales.
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Orden de domiciliación
de adeudo directo SEPA
Referencia de la orden de domiciliación - A completar por el acreedor
Mediante la firma de este formulario de Orden de Domiciliación, Usted autoriza a (A) Vodafone Servicios a enviar órdenes a su entidad financiera para adeudar su
cuenta y (B) a su entidad financiera para adeudar los importes correspondientes en su cuenta de acuerdo con las órdenes de Vodafone Servicios.
Como parte de sus derechos, tiene derecho a ser reembolsado por su entidad financiera de acuerdo con los términos y condiciones del contrato suscrito con su
entidad finaciera. Dicho reembolso deberá reclamarse en un plazo de 8 semanas a partir de la fecha de en que se realizó el adeudo en su cuenta.
Por favor rellene todos los campos marcados con un *
Su nombre
Nombre del deudor/de los deudores MARIA DOLORES GARCIA FELIX
Your name. Name of the debtor(s)
Su dirección * Nombre de la calle y número CL. CAPITA GASPAR ORTIZ, 153 E5 4º 2
Vodafone Servicios, S.L.U. con CIF B87539284, entidad con domicilio social en Avda. de América, 115 – 28042, Madrid. Vodafone es una marca registrada de Vodafone España, S.A.U.
Your address Street name and number

* Código Postal/Ciudad 03204 ELCHE
Postal code/City
* País ESPAÑA
Country
* Su número de Cuenta/Número de cuenta - IBAN ES8121002630340012485265
Your account number/Account number - IBAN
SWIFT/BIC CAIXESBBXXX
SWIFT/BIC
Nombre del acreedor Vodafone Servicios, S.L.U.
Creditor Name
Identificador del acreedor ES98100B87539284
Creditor identification
Dirección Nombre de la calle y número Avenida de América, 115
Address Street name and number
Código Postal/Ciudad 28042 Madrid
Postal code/City
País España
Country
Tipo de pago * Pago periódico ✘ o Pago único
Type of payment Recurrent Payment or One-off payment
Localidad donde firma MADRID Fecha 12/05/2023

City or town in which your are signing Date
Por favor, firme aquí
Please, sign here
Firma (s) Signature(s)

Nota: En su entidad puede obtener información adicional sobre sus derechos relativos a esta orden de domiciliación.
Note: Your rights regarding the above mandate are explained in a statement that you can obtain from your bank.
Información sobre la relación subyacente entre el acreedor y el deudor –a título meramente informativo.
Details regarding the underlying relationship between the Creditor and the Debtor –for information purposes only.
Código de identificación del deudor 25535434Y

Debtor identification code Indique en este espacio cualquier número de código con el que desea que su entidad financiera le identifique.
Write any code number here which you wish to have quoted by your bank
Persona en cuyo nombre se realiza el pago

Si realiza el pago en su propio nombre e interés, Nombre de la parte de referencia del deudor: Si realiza un pago como consecuencia de un acuerdo entre
deje este espacio en blanco. Vodafone Servicios y otra persona (por ejemplo, el pago de la factura de otra persona)
Person on whose behalf payment is made indique el nombre de dicha persona en este espacio.
If you are paying on your own behalf, leave blank Name of the Debtor Reference Party: If you are making a payment in respect of an arrangement between Vodafone
Servicios and another person (e.g. where you are paying the other person’s bill) please write the other person’s name here.
Código de identificación de la parte de referencia del deudor

Identification code of the Debtor Reference Party
Nombre de la parte de referencia del acreedor
Name of the Creditor Reference Party El acreedor debe rellenar esta sección si realiza el cobro a favor de un tercero
Creditor must complete this section if collecting payment on behalf of another party
Código de identificación de la parte de referencia del acreedor

Identification code of the Creditor Reference Party
Respecto al contrato: 143816077

In respect of the contract: Número de identificación del contrato subyacente
Number of the underlying contract
143816077
Descripción del contrato
Description of contract
Por favor, devolver a: Uso exclusivo del acreedor

Please, return to: Creditor’s use only
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Versión: 2017.10
CERTIFICADO
Identificador privado del documento - 500abba56d7484ed5cb1c5670833419f79897714
Notificación certificada electrónica - 1170312231833242
DIGITEL ON TRUSTED SERVICES SLU con C.I.F. B47447560 y domicilio social en Valladolid, calle Enrique
Cubero 9, 47014, en su condición de Prestador de Servicios de Confianza de conformidad con lo dispuesto en el
Reglamento (UE) 910/2014 y la Ley 6/2020, de 11 de noviembre, reguladora de determinados aspectos de los
servicios electrónicos de confianza, CERTIFICA que todos los datos recogidos en el presente documento se
encuentran asociados a las diferentes comunicaciones certificadas intercambiadas entre las partes y en la
fechas y horas a continuación referenciadas.
DIGITEL ON TRUSTED SERVICES SLU certifica que se ha enviado un email desde el servidor de correo
saliente y dirección fi[email protected] el día 12/05/2023, a las 11:28:01(GMT
+02:00), a los siguientes destinos:
Dirección Nombre Documento Identidad
[email protected] MARIA DOLORES GARCIA 25535434Y
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Vodafone Hola MARIA DOLORES GARCIA, Tal y como hemos hablado, te hacemos llegar tu
contrato. Revísalo y fírmalo siguiendo las instrucciones que te indicamos. Firmar contrato Este
enlace tiene una validez de dos horas. Es muy importante que firmes tu contrato lo antes
posible para poder activar tus servicios. Gracias por confiar en Vodafone. S iguenos facebook
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DIGITEL ON TRUSTED SERVICES SLU certifica que se ha enviado un SMS desde el número +34600124647
al usuario final con documento de identidad 25535434Y y número de teléfono móvil 611560694 el día
12/05/2023, a las 11:27:54(GMT +02:00) con el siguiente texto:
VF Info: ¡Gracias por confiar en Vodafone! Revisa y firma tu contrato, usando el código que te
enviaremos por sms. Accede a: https://vodafoneinfo.one/bIjhfDPlLs
0797662ecdd265e6c2bd3dc06647e83335278b44e7acd1cef2449fed54a85b25
6cc45e0821a21314d7a2416e49878797ac54ae2bc9598c4fce9db8e24667efb0
DIGITEL ON TRUSTED SERVICES SLU certifica que se ha enviado un SMS desde el número +34600124647
al usuario final con documento de identidad 25535434Y y número de teléfono móvil 611560694 el día
12/05/2023, a las 11:30:15(GMT +02:00) con el siguiente texto:
VF Info: Aquí tienes el código ****** necesario para firmar el contrato con Vodafone. Será válido
durante 2 horas
2/3
e55f1cd111ce278a13d15f6fc3fdc77d8052c2b897eb6949b8ac69549878fc1e
816b809829177e72bfbbc92a905981de116ffdf957a5535ff5faac08b1ebf967
Del mismo modo, el usuario final ha firmado el contrato pulsando el botón de firma desde el cual ha sido
recogida la siguiente información: Mozilla/5.0 (Linux; Android 12; SM-A225M) AppleWebKit/537.36
(KHTML, like Gecko) Chrome/113.0.0.0 Mobile Safari/537.36 desde la siguiente dirección IP:
139.47.24.54
Y para que así conste, se expide, firma y sella a 12/05/2023 a las 11:30 (GMT +2:00).
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Registrarse en la App Mi Vodafone es muy sencillo. Habrás recibido un correo a la dirección de

Nacionalidad* ESPAÑA Idioma Castellano

Nombre* MARIA DOLORES Apellidos* GARCIA FELIX

Domicilio* CL. CAPITA GASPAR ORTIZ, 153 E5 4º 2

Localidad* ELCHE C.P.* 03204 Provincia* ALICANTE

Tel. contacto* 611560694 Email* [email protected] Sexo H ✘ M Fecha de nacimiento 08/10/1973

Dirección Envío Equipos y Dispositivos (si procede)

Localidad* ELCHE C.P.* 03204 Provincia* ALICANTE

Dirección Instalación (si procede)

Localidad* ELCHE C.P.* 03204 Provincia* ALICANTE

Vodafone Fijo: Nº línea móvil Vodafone asociada*: Tarifa:

IMEI*: Nº SIM* Dispositivo entregado: Precio (€)**:

Servicios restringidos: Mensajería Premium:

Nº teléfono fijo a cambiar*

Número de teléfono fijo portado 936780915 Horario preferido de cambio

11:00 - 14:00 17:00 - 20:00 Firma titular línea fija si es

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Teléfono de contacto* N.º teléfono Vodafone*

N.º SIM* Firma antiguo titular*

*Solo si firma manuscrita en canal

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Marque el tipo de abonado en Operador donante:

Pregago Contrato ✘ Firma autorizada

Cambio de Titular Móvil

N.º ICC/SIM donante* N.º ICC/SIM nueva*

Marque el tipo de abonado en Operador donante:

Fecha y hora de solicitud (dd/mm/aa) hh:mm* *Solo si firma manuscrita en canal

Nombre entidad* CAIXABANK S.A.

IBAN* Entidad* Sucursal* D.C.* Número de Cuenta*

NIF/Pasaporte/Tarjeta Residente* 25535434Y

Localidad* C.P.* Provincia*

Por el Cliente* Por Vodafone

Fdo.: Hisham Hendi

para Clientes Particulares

el mismo, ya sea dolosa o negligentemente. La sustitución del Equipo en caso

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Localidad donde firma MADRID Fecha 12/05/2023

Firma (s) Signature(s)

Código de identificación del deudor 25535434Y

Persona en cuyo nombre se realiza el pago

Código de identificación de la parte de referencia del deudor

IMEI: Nº SIM Dispositivo entregado: Precio (€)**: