Atr 17

Revista Ciencias de la Educación
Vol. 28, Nro. 51, Enero-Junio 2018. ISSN: 1316-5917 Investigación

ESTRATEGIAS GERENCIALES DESDE LA COMUNICACIÓN
EFECTIVA Y LA CONVIVENCIA
Management strategies from effective communication and coexistence
Carlos Antonio Moníz Martínez María Adilia Ferreira de Bravo

http://orcid.org/0000-0001-8142-3395 http://orcid.org/0000-0002-3219-866X
Universidad Pedagógica Experimental Facultad de Ciencias de la Educación
Libertador. Aragua. Venezuela. Universidad de Carabobo. Valencia, Venezuela.
[email protected] [email protected]
Resumen Abstract
El propósito de esta investigación fue brindar un The purpose of this research was to provide a plan
plan de acción desde la organización de las of action from the organization of educational
instituciones educativas, que propicie una mejor institutions, to promote better communication
comunicación entre las partes, al generar la toma between the parties, to generate more democratic
de decisiones más democráticas, donde los puestos decision making, where the highest positions of
más altos de la organización adopten un rol the organization take a mediating role and Favor
mediador y favorezca la relación cooperativa de the cooperative relationship of the common
los esfuerzos comunes, motivadas en valores efforts, motivated in basic values of organizational
básicos de convivencia organizacional. Esta coexistence. This investigation was incorporated
investigación se incorporó al tipo de Proyecto into the type of Project Feasible. The technique of
Factible. La técnica de recolección de la gathering the information chosen in this study was
información elegida en este estudio, fue la the open interview applied to the teachers and
entrevista abierta aplicada a los docentes y al administrative staff of the "Generalísimo
personal administrativo de la Unidad Educativa Francisco De Miranda" Educational Unit, whose
“Generalísimo Francisco De Miranda”, cuyos results were analyzed through categorization and
resultados estuvieron analizados mediante la codification. These findings were interpreted,
categorización y codificación. Estos hallazgos concluding that the need to implement a system of
fueron interpretados, concluyendo que la managerial strategies to improve the
necesidad de implementar un sistema de communication of the institution's teachers, is true.
estrategias gerenciales para mejorar la In addition, the action plan was justified, which
comunicación de los docentes de la institución, es allowed to fulfill the objectives and establish the
cierta. Además se justificó el plan de acción, el organizational bases that will provide an ideal
cual permitió cumplir los objetivos y establecer las working environment, based on efficient
bases organizacionales que propiciarán un communication, with a view to developing the
ambiente laboral idóneo, basado en la potential of the teaching staff and thus achieving
comunicación eficiente, con miras de desarrollar el the institutional goals set for each school year.
potencial del personal docente y así alcanzar las
metas institucionales trazadas para cada año
escolar.
Palabras clave: Estrategia Gerencial, Keywords: Management Strategy, Coexistence,

Convivencia, Comunicación y Unidades Communication and Educational Unit
Educativas.
Recepción: 10/11/2017 Enviado a evaluadores: 13/11/201 Aceptación de originales: 17/02/2018
Moníz, C. y Ferreira, M. (2018). Estrategias gerenciales desde la comunicación efectiva y la

convivencia. Revista Ciencias de la Educación, 28(51), 191-209.
191
Estrategias gerenciales desde la comunicación efectiva y la convivencia
Introducción
La institución educativa es considerada un espacio dentro del sistema educativo. El
funcionamiento efectivo y eficiente de cada una de ellas, determinará si este ha cumplido su
objetivo. De esta manera, resulta coherente pensar que a largo plazo se puede optimizar la
producción académica en cada una de ellas, al mejorar la posición educativa de una nación. De
acuerdo con Puyuelo, (2008), la convivencia escolar se logra al
Aprender a comunicarse y compartir con los demás, supone un alto grado de

apertura, en el cual prive la participación real, la revisión y reajustes de normas
sustentadas en valores; establecidas por el consenso participativo, cooperativo y
reflexivo de alumnos, docentes, directivos, padres y representantes. (p.22).
En relación a la lo antes planteado, Ferreira (2018) afirma: “…para alcanzar la
construcción del conocimiento (…) el maestro debe ser competente en la comunicación,
sobrellevar la resiliencia de los estudiantes al momento de cambiar y transformar su aprendizaje
a través de la capacidad de abstracción y el pensamiento crítico” (p.175). Como puede
observarse, la comunicación ha sido un factor de integración y desintegración de los grupos,
cuando ésta se desvirtúa o pierde su verdadero objetivo, puede lograrse o no las competencias
trazadas.
Por lo tanto, los organismos que gestionan la educación en diferentes niveles, deben
asumir actitudes reflexivas y críticas para ir en la búsqueda constante de propuestas que
optimicen sus resultados, sobre la base de un propósito común, en el cual despoje la
conformación de un equipo altamente capacitado, donde los actores sociales contribuyan con la
construcción de una educación de excelencia, en el marco de un buen clima organizacional.
192 REVISTA CIENCIAS DE LA EDUCACIÓN • 2018, Enero-Junio, Vol. 28, Nro. 51, ISSN: 1316-5917
Moníz, C. y Ferreira, M.
De aquí la importancia de la comunicación organizacional, esta se define de acuerdo a
Zúñiga, (2012), como:
…el sistema de interrelaciones y entendimiento laborales, por medio de la

definición de una misión y visión institucional propia, que dan estructura a los
objetivos de logro, dirigidos hacia el beneficio individual, colectivo, y por ende
empresarial, permitiendo el posicionamiento en el mercado productivo (en línea).
En este sentido, el propósito de esta investigación fue proponer un plan de acción en la
organización escolar que propicie la comunicación eficiente a través de estrategias gerenciales,
las cuales promuevan la comunicación efectiva y la convivencia escolar en la Unidad Educativa
Generalísimo Francisco de Miranda ubicada en el Municipio Naguanagua, Estado Carabobo,
Venezuela. , pues según Ferreira (2010) “la enseñanza de los contenidos ha predominado sobre
el desarrollo de los procesos del pensamiento; lo que ha conducido a que el estudiante se centre
exclusivamente en los productos, teniendo una visión estática de los fenómenos sin relacionarlos
con su entorno” (p. 5).
Por ello, la alta gerencia de la organización debe favorecer la relación cooperativa de
esfuerzos comunes, motivada en valores básicos de convivencia organizacional y en
consecuencia la toma de decisiones más democrática. Tomando en consideración lo planteado
anteriormente, se establecen las siguientes interrogantes. ¿Cuáles son los aspectos críticos a
mejorar en la dinámica comunicacional en el plantel?, ¿Es factible la implantación de esta
estrategia comunicacional en esta institución? Y ¿Cuál será la estrategia más apropiada a
implementar en esta institución?
REVISTA CIENCIAS DE LA EDUCACIÓN • 2018, Enero-Junio, Vol. 28, Nro. 51, ISSN: 1316-5917 193
Al lograr satisfacer las interrogantes que se proponen, se estará promoviendo una efectiva
gestión en la escuela y en el aula; al comprender y poner en práctica normas sustentadas en
valores, así como procedimientos que conlleven a una gestión de crecimiento académico. Para
ello ante la situación presentada, fue necesario trazar una ruta direccional del estudio, con la
intención de dar respuesta a los ítems antes planteados.
Propósito general de la investigación
Plantear estrategias gerenciales que promuevan la comunicación efectiva y la convivencia
escolar en la Unidad Educativa Generalísimo Francisco de Miranda ubicada en el Municipio
Naguanagua Edo. Carabobo.
Propósitos específicos
1. Develar situaciones en el contexto escolar que generan conflictos en el personal docente,
obrero y administrativo durante su ejercicio laboral en la escuela.
2. Identificar las normas que favorecen un clima de entendimiento entre los actores que
integran la organización.
3. Propiciar herramientas de consolidación de lazos y solución de conflictos para los
miembros de la organización.
4. Promover mejoras en el proceso comunicativo entre los miembros del personal a través
de una propuesta que fomente participación democrática en la toma de decisiones dentro
de la institución.
Esta investigación posee relevancia por el hecho de promover alternativas a la gerencia
educativa. La comunicación en una organización es de gran importancia, ya que gracias a ésta, el
trabajo en equipo es más eficiente, ayuda a tener un ambiente laboral armonioso donde los
malentendidos disminuyen y se logran mejores resultados dentro de las diferentes áreas, pues
procura y mantiene las buenas relaciones entre los miembros que la integran, optimizando la
toma de decisiones, y fomenta los principios de una comunicación efectiva, tales como
coordinar, enseñar, aceptar, dirigir, entre otros.
Matriz epistémica y metodológica
La investigación planteada, parte de un enfoque cualitativo hasta llegar a elaborar un
Proyecto Factible que permita quizás lograr una solución al problema planteado a nivel
gerencial. De acuerdo a Franco (2011), el Proyecto Factible consiste en la investigación,
“elaboración y desarrollo de una propuesta de un modelo operativo viable para solucionar
problemas, requerimientos o necesidades de organizaciones o grupos sociales; puede referirse a
la formulación de políticas, programas, tecnologías, métodos o procesos” (p. 45).
El estudio, por tratarse como fin último un Proyecto Factible, éste estuvo conformado por
las siguientes etapas generales: diagnóstico, planteamiento y fundamentación teórica de la
propuesta; procedimiento metodológico, actividades y recursos necesarios para su ejecución;
análisis y conclusiones sobre la viabilidad y realización del Proyecto; y en caso de su desarrollo,
la ejecución de la propuesta y la evaluación tanto del proceso como de sus resultados.
En este caso, la reflexión inicial arrojó ideas generales sobre la problemática
organizacional en dicho plantel, y la planificación tuvo como propósito, determinar la situación
convivencial y la disposición de los miembros de la institución a participar en una nueva
dinámica comunicacional que propicie una mejora en el ambiente laboral.
Gracias a los resultados obtenidos por los informantes clave, se detectó lo imperativo de
desarrollar las estrategias para desplegar las habilidades y destrezas comunicativas en la gerencia
de las instituciones educativas estudiadas, se inició la segunda fase, la cual consistió en el estudio
de la factibilidad en cuanto al recurso humano, que apoyó el desarrollo de la investigación. Esto
dependió directamente a la aceptación posible de nuevas estrategias, la resistencia al cambio, y
disponibilidad de todos los miembros de la nómina de la institución específica donde se aplicó
las entrevistas.
Los investigadores presentaron al grupo, los diversos métodos disponibles hacia la
obtención de la información, explicándoles su lógica, eficacia y limitaciones, con la finalidad de
valorar la elección en base a los recursos humanos y materiales disponibles. De acuerdo a los
resultados obtenidos en las fases anteriores, se realizó el diseño de una serie de acciones
gerenciales que podrían mejorar la dinámica comunicacional dentro de la institución estudiada.
En esta fase, se utilizó la información en la primera fase para poder comprender la realidad
institucional, de acuerdo a la cultura de la misma.
Al culminar el ciclo de acciones, se observaron los resultados inmediatos de la jornada; a
partir de ello, se llegó a las reflexiones finales, evaluando si los indicadores básicos de una
comunicación eficiente en un ambiente laboral, estaban presentes, de acuerdo a las expectativas
iníciales. Ante la situación planteada se presenta a continuación las Etapas del Proceso
Investigativo, las cuales estuvieron descritas de la siguiente forma: Etapa I: Selección y
Entrevista a los Informantes, Etapa II: Desgravación y Categorización, Etapa III:
Establecimiento de Estructuras Particulares y General, Etapa IV: Conclusiones y
Recomendaciones.
Dentro del proceso de selección, se tomó el número de 6 informantes claves (4 docentes,
un miembro del Personal Administrativo y uno del Personal Obrero), de un Escenario de
Estudio, el plantel “Unidad Educativa Generalísimo Francisco de Miranda”, conformado en su
momento aproximadamente por setenta (70) profesores, doce (12) miembros de la
administración, y veinte (20) miembros del personal de ambiente.
Por otra parte, dentro del marco de la clasificación y categorización, Martínez (2011)
indica, los pasos más adecuados para llevar a cabo la categorización son: “transcribir
minuciosamente los contenidos de la investigación una vez, por supuesto, de haber sido
revisados y terminados el mismo; enumerando las páginas y las líneas de toda la información
registrada colocada ya en los tercios de la páginas” (p. 58). Luego dividir los datos en párrafos
que expresen una idea, y por último, categorizar descriptivamente por expresiones o términos en
cada párrafo. Es decir, la clasificación y categorización de la información, implica las
sistematización del proceso interpretativo, donde el análisis tuvo lugar sólo después de obtenerse
la información necesaria sobre la técnica de recopilación de datos y la categorización, se dio
inicio al análisis de todo el contenido.
En las entrevistas, la fiabilidad y validez son inversamente proporcionales, por lo cual,
cuanto más estructuradas más fiables pero menos validez pueden tener, y dependió de la
investigación el emplear una u otra. La validez del informante tuvo una razón de ser, una vez
recogida la información le fueron devueltos al informante para que éste validara lo dicho. Esto
disminuyó los problemas de planteamientos de preguntas y los errores de registros o
interpretaciones de respuestas.
Posteriormente al analizar la información se realizó la triangulación de las categorías
encontradas, pues esto permitió analizar la situación desde diversos ángulos de vista; es decir, se
realizó un control cruzado empleando diferentes fuentes (ver Cuadros Nº 2, 3, 4). Al respecto
Arias (2000), plantea, “la principal meta de la triangulación es controlar el sesgo personal de los
investigadores y cubrir las deficiencias intrínsecas de un investigador singular o una teoría
única” (p.54). Para efectos de la investigación se utilizó la triangulación en las entrevistas
aplicadas a los docentes titulares, interinos y suplentes de la Unidad Educativa “Generalísimo
Francisco De Miranda”, así como personal directivo, subdirector administrativo y académico, los
coordinadores de seccionales.
Cuadro Nº 1: Categorización de la información
Dimensión Categoría Sub-Categorías Indicadores

Percepción conceptual del clima
Conceptualización
organizacional
Clima Alegatos de: Marginación;
Organizacional Situación Interna Anomia; Autoritarismo o
Desorganización
Estrategia Análisis Crítico Críticas y Sugerencias

Gerencial desde la Percepción personal de la
Convivencia y la Evaluación Crítica dinámica comunicacional entre
Comunicación en empleados y gerencia.
Proceso
las Unidades Alegatos de: Desinformación o
Comunicativo Situaciones
Educativas del Problemáticas Comunicación Inefectiva
Estado Carabobo
Análisis Crítico Críticas y Sugerencias
Disposición Personal Disposición a la participación
Plan de Acción Formulación de
Sugerencias
Estrategias
Fuente: Autor, 2016
Cuadro Nº 2: Triangulación: Clima Organizacional
Categoría: Clima Organizacional

Sub-Categorías: Conceptualización; Situación Interna; Análisis Crítico.
El clima dentro de la institución debe ser agradable, que las relaciones entre todos
los niveles de la misma sean fuertes. No debe haber favoritismo ni acoso laboral.
Sujeto 1
Debe la gerencia procurar un trato cordial y justo para todos los miembros de la
institución.
Si el rendimiento laboral está influenciado por la calidad del ambiente laboral, la

gerencia debe garantizar esta condición, donde el trato hacia el personal debe ser
Sujeto 2
agradable y cordial. Los cambios de actitud de la misma hacia el personal crea
inestabilidad.
A través de la inclusión laboral en la Toma de Decisiones, el personal de una

Sujeto 3 institución puede aportar soluciones a problemas en la misma, desde un ángulo
diferente a la gerencia, y así tener un clima organizacional agradable y significativo.
Sujeto 4 los niveles de la misma sean fuertes. Debe la gerencia procurar que el proceso
comunicativo entre la misma y el resto del personal debe ser asertivo y respetuoso.
los niveles de la misma sean fuertes. No debe haber favoritismo ni acoso laboral.
Sujeto 5
Debe la gerencia procurar un trato cordial y justo para todos los miembros de la
institución.
El clima organizacional debe ser adecuado en todos los elementos que la

Resumen conforman. En efecto, la comunicación asertiva permitirá otorgar la relevancia de
cada miembro del personal de su labor, opinión y contribución a la institución.
Conclusivo
Finalmente, la gerencia debe procurar el desarrollo de tareas en forma colectiva,
basándose en funciones de comunicación, liderazgo y reflexión grupal.
Fuente: Autor, 2016
Cuadro Nº 3: Triangulación: Proceso Comunicativo

Categoría: Proceso Comunicativo
Sub-Categorías: Evaluación Crítica; Situaciones Problemáticas; Análisis Crítico.
El proceso comunicativo tiene bases suficientes para mejorar, y razones

suficientes para hacerlo El problema no es sancionar las faltas, sino la
Sujeto 1 forma de la misma. Las faltas deben ser señaladas cuando sean oportunas,
con la elección de palabras adecuadas, de manera que no genere desagrado
por irrespeto o injusticia.
La comunicación como medio de interacción laboral, si es inestable,

compromete su objetivo, dado que predispone al personal antes de recibir el
Sujeto 2 mensaje, e incrementa la hostilidad en el clima organizacional. Se debe
mejorar la misma para que mantenga los estándares adecuados ante cualquier
situación de estrés.
Sujeto 3 El proceso comunicativo es mejorable, si se mejora el clima organizacional.
La comunicación debe ser efectiva y asertiva, para garantizar que las

Sujeto 4 relaciones interpersonales dentro de la institución sean idóneas para no
comprometer ni el clima organizacional ni el rendimiento laboral.
La comunicación debe ser efectiva y asertiva, para garantizar que las

Sujeto 5 relaciones interpersonales dentro de la institución. El proceso comunicativo
debe mejorarse y adecuarse para la pronta solución de conflictos.
El proceso comunicacional de la institución existe y funciona generalmente,

pero de manera inconsistente y ocasionalmente el código del mensaje es
emitido de manera no efectiva, ya sea por causas contextuales o reacciones
Resumen
viscerales. Esto genera malestar general y perjudica el clima organizacional.
Conclusivo
Es por esto, que la gerencia debe procurar un ambiente laboral agradable,
donde la comunicación asertiva sea la herramienta para mejorar las relaciones
interpersonales dentro de la institución.
Fuente: Autor, 2016
Cuadro Nº 4: Triangulación: Plan de Acción

Categoría: Plan de Acción
Sub-Categorías: Disposición Personal; Formulación de Estrategias
Se debe aplicar recursos lúdicos grupales, como talleres o dinámicas, no

muy largas y frecuentes, que genere lazos permanentes y propicie una
Sujeto 1
comunicación más espontánea y familiar, pero respetando el tiempo
personal de cada uno.
Para mejorar las relaciones laborales entre todo el personal se necesita una
Sujeto 2 gradual inclusión de todo el personal en actividades diversas, que mejoren
los lazos y promuevan el trabajo en equipo.
La propuesta debe estar centralizada en una mejor comunicación y el valor

Sujeto 3
de la solidaridad como meta.
El Plan de Acción debe generar oportunidades de inclusión del personal del

Sujeto 4 personal. La misma debe poseer estrategias que promuevan un sentido de
pertenencia a la institución mejorando las relaciones interpersonales.
La propuesta debe crear el ambiente laboral y la actitud institucional para la

Sujeto 5 pronta solución de conflictos y las buenas relaciones laborales entre el
personal de la institución y la gerencia.
La propuesta debe tener como objetivo general, propiciar un proceso

comunicacional asertivo, así obtener importantes refuerzos sociales del
entorno más inmediato, favoreciendo la adaptación e integración del
Resumen
personal, la comunicación asertiva y la solución de conflictos. De esta
Conclusivo
manera, para establecer las bases de un clima organizacional adecuado,
donde exista la comunicación asertiva y la solución de conflictos efectiva e
inmediata.
Fuente: Autor, 2016
Reflexión final desde la perspectiva de los sujetos de estudio
Desde el inicio de la investigación, se recopiló la información teórica en cuanto a la
significancia de la comunicación para el clima organizacional, y la relevancia de esta última con
el desempeño docente de cualquier institución.
A medida que se investigaba a fondo, fue fácil identificar muchas de la fallas ya
conocidas por los investigadores, presentes en el escenario de estudio. De acuerdo con el clima
organizacional, Goncalvez (2000) la define como “aquella fundamentada en las percepciones que
el trabajador tiene de las estructuras y procesos que ocurren en un medio laboral” (p.89).
Entonces vale decir, el clima organizacional se define de la apreciación de los miembros de la
organización, donde el bienestar colectivo implica directamente proporcional a la calidad. En ese
mismo orden de ideas, el descontento explícito reflejado, con respecto la gerencia de la
institución en el instrumento, de parte de los informantes, muestra que la percepción sobre el
clima organizacional de la misma, es negativa.
Afortunadamente, un proceso comunicativo asertivo, anudado a nuevas condiciones
convivenciales, tales como, contar con alternativas en la solución de conflictos, puede mejorar
dicho proceso y otros elementos relacionados en el ambiente laboral. De acuerdo a los sujetos de
estudio, la gerencia acondiciona el clima organizacional de la institución a su conveniencia, el
estado de estrés en el cual se han enfrentado ha sido en situaciones puntuales, y los mismos
sujetos enfatizaron que la comunicación estaba frecuentemente comprometida.
En este mismo orden de ideas, consideraron la necesidad de un plan de acción, el cual
capacite al personal que gerencia, con la finalidad de mantener la comunicación con cada uno de
los sujetos que labora en la institución y así lograr un ambiente agradable de trabajo, al llevar a
cabo estrategias para una pronta y eficiente solución de conflictos, cuando lo amerite y a
mantener con constancia los lazos fraternales entre cada uno de los miembros.
Dicho esto, la interpretación final refleja, el personal docente, obrero y administrativo de
la institución estudiada, concluyen de manera general, el clima organizacional puede mejorar con
un plan de acción, desde el proceso comunicacional propio. Existen acciones estratégicas
gerenciales que permiten mejorar una estructura organizativa; para ello, se debe priorizar un
clima organizacional adecuado que no podría tener lugar un sistema de comunicación, el cual
dinamice las relaciones laborales. Asimismo, un personal motivado puede ofrecer su mejor
rendimiento, pues en una institución educativa significa obtener el mejor resultado posible en la
enseñanza. Es por ello, se presenta la siguiente propuesta como estrategia que sirva de guía al
director de la institución estudiada, en sus funciones gerenciales, para establecer las bases que
permitan generar un sistema comunicativo basado en la eficacia, integración, respecto y trabajo
en equipo.
Con esta propuesta, específicamente, se proporcionarán herramientas y estrategias que
lograrán con constancia y esfuerzo, el acondicionamiento de miembros del personal docente y
gerencial, en materia de relacionales organizacionales. La propuesta se describe en tres (3)
acciones, destinadas a mejorar progresivamente y sistemáticamente las deficiencias en la
dinámica comunicacional dentro de la organización estudiada. Los mismos fueron diseñados
para ser aplicados a corto plazo, con el mínimo de preparación, con recursos ya disponibles por
la institución.
Dicha propuesta está compuesta de la siguiente manera:
Acción: Manejo de Conflictos

Duración: 4 horas
Responsables: gerentes, psicólogos del plantel y docentes designados.
Propósito General: Ofrecer estrategias gerenciales para optimizar la resolución
de conflictos laborales en la institución.
Estrategias
Propósitos Estrategias
Contenido Recursos de
Específicos Metodológicas
Evaluación
Favorecer un Conflictos: Definición, 1. Presentación del
 Marcadores  Asistencia e
clima elementos, tema.
organizacional clasificación, causas,  Video Beam Intervención de
2. Dinámica de  Hojas Blancas los
sin conflictos en consecuencias. Apertura.
 Bolígrafos. participantes.
la institución.
Inteligencia Emocional
3. Inducción al tema,  Recursos  Juicio de la
mediante un orientador, Humanos. calidad de la
Presentar un
usando presentación de  Pizarrón. producción
plan para Solución de Conflictos.
diapositivas y videos  Reproductor creativa.
mejorar las
instruccionales. de Sonido  Aporte de ideas
relaciones Papel del gerente en el
interpersonales manejo de conflictos. 4. Conversatorio de  Micrófono. por parte de los
entre todo el los participantes en  Computador participantes.
personal de la cuanto a la
institución. comunicación.
5. Reproducción de
Instruir al videos alusivos al
personal con manejo errado de
estrategias emociones y manejo
comunicacional equívoco de conflictos.
es para 6. Discusión de
minimizar el dichos videos, en
impacto de los pequeños grupos.
conflictos en el
plantel. 7. Lluvia de ideas
sobre soluciones
inmediatas a los
conflictos.
8. Reflexiones
generales.
Acción: Comunicación Efectiva

Duración: 4 horas
Propósito General: Propiciar una comunicación efectiva entre los docentes y
directivos utilizando herramientas estratégicas para el mejoramiento del clima
organizacional y el desempeño laboral de los mismos.
Estrategias
Evaluación
Establecer una Definición, elementos, 1. Presentación del
 Marcadores  Asistencia e
serie de características, tema.
normativas a clasificación de la  Video Beam Intervención de
2. Inducción al tema,  Hojas Blancas los
cumplirse, para comunicación.
mediante un orientador,  Bolígrafos. participantes.
garantizar la
Expresión verbal y no usando presentación de  Recursos
comunicación
efectiva entre
verbal de la diapositivas y videos Humanos.  Juicio de la
Comunicación. instruccionales.  Pizarrón. calidad de la
los docentes y
gerentes del  Reproductor producción
Estrategias para llevar 3. Reproducción de
plantel. de Sonido creativa.
a cabo una la película reflexiva en
Comunicación Efectiva valores sociales y  Micrófono.
personales (“Mil  Computador  Aporte de ideas
Palabras”) por parte de los
participantes
4. Discusión de
Película.
5. Dinámica grupal:
Los Gerentes y
Administrativos
formarán un grupo, los
docentes y personal
obrero formarán otro. El
primer grupo realizará
una carta de quejas y
sugerencias, pero bajo el
rol del Docente y el
Obrero. El segundo
grupo hará lo mismo,
asumiendo el rol del
Gerente y
Administrativo.
6. Reflexiones
Acción: Clima Organizacional

Duración: 4 horas
Propósito General: Promover la integración y participación entre el personal
docente y directivo mediante talleres de autoconocimiento y crecimiento
personal.
Estrategias
Evaluación
Divulgar la Importancia de la 1. Bienvenida a los
 Marcadores  Asistencia y
importancia del integración en el participantes.
proceso de ambiente laboral.  Video Beam participación
2. Ejercicio de  Hojas Blancas individual y
integración para
Presentación del Relajación.  Bolígrafos. grupal.
el clima
organizacional.
propósito de la  Trípticos  Reconocimiento
3. Presentación y
Propuesta  Recursos de la calidad
justificación de la
Humanos. creativa y
Relaciones de Trabajo propuesta.
 Pizarrón. factibilidad de
La integración
Comunicación Efectiva 4. Integración del  Reproductor las propuestas
como elemento
grupo a través de la de Sonido de los
clave del Trabajo en Equipo
lectura, conversatorio, y participantes.
mejoramiento  Micrófono.
Valores videos instruccionales.  Conclusiones
del clima
organizacional y 5. Dinámica grupal: de los
mejoramiento Los Gerentes y participantes.
del rendimiento Administrativos  Propuesta
laboral de la formarán un grupo, los grupal interna
institución. docentes y personal de los
obrero formarán otro. El participantes, en
primer grupo realizará materia de la
una carta de quejas y interacción
sugerencias, pero bajo el social de los
rol del Docente y el integrantes del
Obrero, mientras el plantel.
segundo grupo hará lo
mismo, asumiendo el rol
del Gerente y
Administrativo.
6. Lectura Reflexiva
sobre las relaciones de
trabajo. (Asamblea en la
Carpintería).
7. Discusión de
Lectura.
8. Ejercicio de
Confianza.
9. Reflexiones de los
participantes.
Conclusiones
A partir de la recopilación y el análisis de la información recabada, mediante las
diferentes técnicas ya señaladas en los párrafos anteriores, se pudo establecer holísticamente el
contexto educativo-gerencial sobre la institución estudiada, y de esta manera, consolidar las
bases teóricas citadas, y llegar a la última sesión con una dirección clara y concisa. A partir de
esto se concluyó, los directivos hacen pocos esfuerzos, por involucrarse activamente en mejorar
ciertos elementos que propician el clima organizacional, lo cual requieren y necesita toda
institución educativa; tales como, una comunicación efectiva, y la integración organizacional
entre todo el personal de la misma, a su vez, proporcionaría estrategias para la solución de
conflictos.
Teniendo en cuenta esto, se señala la necesidad de que la gerencia, haga cambios en la
estructuración y ejecución de sus propios procedimientos gerenciales internos; mediante el
principio de una Gerencia Autocrática, donde sea desplazado por el de una Gerencia
Democrática. De esta manera generar la participación de todos sus miembros, y finalmente, se
pueda consolidar una comunicación efectiva, fluida y permanente.
Recomendaciones
Se requiere la implementación de dinámicas y cursos de orientación, para proveer al
docente de suficientes herramientas y estrategias en el trabajo, con valores que le permitan actuar
ante las diversas situaciones y problemas que se generan en el aula y en la escuela. Si bien todo
el personal está capacitado para ejecutar una praxis educativa óptima, y posee experiencia en
solución de conflictos en el aula de clases, no todos poseen conocimientos o experiencia amplia,
en lo que se refiere a patologías neurológicas o problemas de comportamiento extremo.
Se sugiere que la instrucción en el área de la Orientación, Trabajo en Equipo y Manejo de
Conflictos debe ser aplicada, así llevar la praxis docente a otro nivel, tanto a nivel de la gerencia
de aula, como en las relaciones interpersonales dentro de la institución. De esta manera, se
destaca como prioridad la implementación de dichos talleres, como estrategia para el
mejoramiento del proceso comunicativo entre miembros de la institución. Los mismos deben ser
implementados de manera iterativa y adaptable a nuevas necesidades.
Referencias
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Enfermera. Revista Investigación y Educación en Enfermería. Recuperado de:
http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=105218294001
Ferreira de Bravo, M. (2010). Diseño Instruccional basado en el modelo de Van Hiele para la
enseñanza de figuras y cuerpos geométricos a nivel de séptimo grado de Educación
Básica. (Tesis inédita de maestría). Universidad de Carabobo, Valencia, Venezuela.
Ferreira de Bravo, M. (2018). Constructo Didáctico de la Geometría. Una visión de cambio y
transformación en la capacidad de abstracción y el pensamiento crítico. (Tesis inédita
doctoral). Universidad de Carabobo, Valencia, Venezuela.
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Martínez, M. (2011). La Investigación Cualitativa Etnográfica en Educación: Manual Teórico-
Práctico. 3ª ed. México: Trillas.
Puyuelo, P. (2008). Las Expresiones Artísticas como Herramienta de Desarrollo. México:
Editorial Planeta.
Zúñiga, A. (2010). La Comunicación Organizacional en las Relaciones Humanas. Recuperado de:
http://www.deguate.com/infocentros/gerencia/rrhh/comu.html.
Carlos Antonio Moníz Martínez:
Licenciado en Educación Mención Informática (UC, 2010). Magíster en Gerencia
Educacional (UPEL, 2014). Líneas de Investigación: Desarrollo Humano y Gerencia del
cambio en Organizaciones Educativas; Gestión Docente y Calidad del Desempeño Profesional
de la Docencia.
María Adilia Ferreira de Bravo:
Profesora Ordinaria con la categoría de Asociado a Dedicación Exclusiva de la
Facultad de Ciencias de la Educación de la Universidad de Carabobo, adscrita al
Departamento de Ciencias Pedagógicas. Licenciada en Educación, mención Matemática,
Mención Honorífica Magna Cum Laude (2004), Magíster en Educación Matemática (2010),
Doctora en Educación (2018).. Investigadora A-1 (2014), B (2016) del Programa de Estímulo a
la Innovación e Investigación (PEII). Investigadora Asociada al CIMBUC. Investigadora
Acreditada Programa de Estímulo a la Innovación y a la investigación PEII-UC

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Revista Ciencias de la Educación

Vol. 28, Nro. 51, Enero-Junio 2018. ISSN: 1316-5917 Investigación

Management strategies from effective communication and coexistence

Carlos Antonio Moníz Martínez María Adilia Ferreira de Bravo

Palabras clave: Estrategia Gerencial, Keywords: Management Strategy, Coexistence,

Moníz, C. y Ferreira, M. (2018). Estrategias gerenciales desde la comunicación efectiva y la

La institución educativa es considerada un espacio dentro del sistema educativo. El

funcionamiento efectivo y eficiente de cada una de ellas, determinará si este ha cumplido su

acuerdo con Puyuelo, (2008), la convivencia escolar se logra al

Aprender a comunicarse y compartir con los demás, supone un alto grado de

En relación a la lo antes planteado, Ferreira (2018) afirma: “…para alcanzar la

construcción del conocimiento (…) el maestro debe ser competente en la comunicación,

sobrellevar la resiliencia de los estudiantes al momento de cambiar y transformar su aprendizaje

a través de la capacidad de abstracción y el pensamiento crítico” (p.175). Como puede

observarse, la comunicación ha sido un factor de integración y desintegración de los grupos,

asumir actitudes reflexivas y críticas para ir en la búsqueda constante de propuestas que

optimicen sus resultados, sobre la base de un propósito común, en el cual despoje la

construcción de una educación de excelencia, en el marco de un buen clima organizacional.

De aquí la importancia de la comunicación organizacional, esta se define de acuerdo a

Zúñiga, (2012), como:

…el sistema de interrelaciones y entendimiento laborales, por medio de la

En este sentido, el propósito de esta investigación fue proponer un plan de acción en la

organización escolar que propicie la comunicación eficiente a través de estrategias gerenciales,

las cuales promuevan la comunicación efectiva y la convivencia escolar en la Unidad Educativa

Generalísimo Francisco de Miranda ubicada en el Municipio Naguanagua, Estado Carabobo,

con su entorno” (p. 5).

Por ello, la alta gerencia de la organización debe favorecer la relación cooperativa de

esfuerzos comunes, motivada en valores básicos de convivencia organizacional y en

consecuencia la toma de decisiones más democrática. Tomando en consideración lo planteado

mejorar en la dinámica comunicacional en el plantel?, ¿Es factible la implantación de esta

estrategia comunicacional en esta institución? Y ¿Cuál será la estrategia más apropiada a

implementar en esta institución?

gestión en la escuela y en el aula; al comprender y poner en práctica normas sustentadas en

intención de dar respuesta a los ítems antes planteados.

Propósito general de la investigación

Plantear estrategias gerenciales que promuevan la comunicación efectiva y la convivencia

escolar en la Unidad Educativa Generalísimo Francisco de Miranda ubicada en el Municipio

Naguanagua Edo. Carabobo.

1. Develar situaciones en el contexto escolar que generan conflictos en el personal docente,

obrero y administrativo durante su ejercicio laboral en la escuela.

3. Propiciar herramientas de consolidación de lazos y solución de conflictos para los

de una propuesta que fomente participación democrática en la toma de decisiones dentro

Esta investigación posee relevancia por el hecho de promover alternativas a la gerencia

educativa. La comunicación en una organización es de gran importancia, ya que gracias a ésta, el

coordinar, enseñar, aceptar, dirigir, entre otros.

Matriz epistémica y metodológica

La investigación planteada, parte de un enfoque cualitativo hasta llegar a elaborar un

gerencial. De acuerdo a Franco (2011), el Proyecto Factible consiste en la investigación,

“elaboración y desarrollo de una propuesta de un modelo operativo viable para solucionar

problemas, requerimientos o necesidades de organizaciones o grupos sociales; puede referirse a

la formulación de políticas, programas, tecnologías, métodos o procesos” (p. 45).

las siguientes etapas generales: diagnóstico, planteamiento y fundamentación teórica de la

propuesta; procedimiento metodológico, actividades y recursos necesarios para su ejecución;

análisis y conclusiones sobre la viabilidad y realización del Proyecto; y en caso de su desarrollo,

la ejecución de la propuesta y la evaluación tanto del proceso como de sus resultados.

En este caso, la reflexión inicial arrojó ideas generales sobre la problemática

organizacional en dicho plantel, y la planificación tuvo como propósito, determinar la situación

convivencial y la disposición de los miembros de la institución a participar en una nueva

dinámica comunicacional que propicie una mejora en el ambiente laboral.