Semana 10 Comp. Org. 2023 JBV

COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL
UNIDAD 3
LA INTELIGENCIA EMOCIONAL Y LAS RELACIONES HUMANAS
Semana 10
Relaciones Interpersonales e Intergrupales
Profesor: Mg. Jaime Berlanga Vasquez

10 habilidades interpersonales para lograr el éxito
profesional
1. COMUNICACIÓN
Además de ser una herramienta básica en
el día a día de cualquier persona, la
capacidad de comunicarse de forma
efectiva puede marcar la diferencia en el
desarrollo profesionl. Esto no solo implica
saber comunicarse tanto escrita como
oralmente, sino también usar el lenguaje
corporal adecuado para cada situación y
saber escuchar e interpretar lo que los
demás dicen
2. TRABAJO EN EQUIPO
• El éxito de una empresa es el resultado de las

personas que trabajan juntas para alcanzar un objetivo
común. El trabajo en equipo es crucial para impulsar
proyectos y para el crecimiento tanto profesional
como empresarial. No saber trabajar en equipo es
sinónimo de fracaso.
3. DISPOSICIÓN PARA APORTAR SOLUCIONES
• La capacidad para resolver problemas de

manera efectiva es una cualidad esencial sea
cual sea tu profesión. Ser optimista y ver
siempre solución a cualquier problema por
inesperado que sea, te convertirán en miembro
indispensable para cualquier empresa.
4. ADAPTABILIDAD
• En un entorno dinámico y cambiante, las
cosas a veces no siempre salen según lo
planeado, por lo que saber adaptarse es
una característica fundamental. Los jefes
tenderán a confiar más en aquellos que
pueden adaptarse a cualquier situación
sin pensarlo dos veces y están siempre
dispuestos a enfrentar nuevos desafíos.
5. LIDERAZGO
• Se trata de tener visión de

futuro para crear nuevas
oportunidades de negocios para
la empresa, inspirar a los demás
y motivar a tu equipo. Todas las
empresas buscan líderes
naturales.
6. FACILIDAD DE PALABRA
• Ya sea para motivar a tu equipo o para promocionar un

producto o servicio a clientes potenciales tener
capacidad de oratoria es básico y fundamental. No sólo
tienes que saber preparar presentaciones que capten la
atención del público sino también saber trasmitir todo
ese conocimiento y entusiasmo por la empresa o
producto. Si tienes miedo escénico, no está demás que
te familiarices con las diferentes técnicas que existen
para mejorar las presentaciones en público.
7. FLEXIBILIDAD
• La flexibilidad se refiere a la capacidad de una

organización para responder eficazmente a un
entorno competitivo, entorno en constante
cambio y evolución, al tiempo que mantiene o
mejora su posición competitiva.
• La flexibilidad (junto a la adaptabilidad) es un
activo extremadamente valioso en el crecimiento
empresarial, sobre todo en el caso de pequeñas
empresas donde a veces un ejecutivo tiene que
realizar tareas que no concuerdan con su rango
para llevar a buen término proyectos de gran
envergadura.
8. CONFIANZA EN SÍ MISMO
• La seguridad o la confianza en
ti mismo implica sentirte seguro de
ti mismo y de tu talento, no de una
forma arrogante, sino de una forma
realista. Esta seguridad
no significa sentirse superior a los
demás. Se trata de saber, internamente y
con serenidad, que eres una persona
capaz.
9. PENSAMIENTO CREATIVO
• La capacidad para encontrar soluciones

es, como hemos señalado
anteriormente, muy importante. Pero
que esas soluciones sean únicas y
creativas, no tiene precio. Las mentes
creativas impulsan la innovación y
aumentan la eficiencia.
10. GESTIÓN DEL TIEMPO
• Con la gestión del tiempo lo que
hacemos en planificar las tareas,
priorizando unas sobre otras (se suele
decir que hay que hacer primero lo
urgente y después lo importante).
También se incluye el análisis y la
definición de objetivos que deben
alcanzarse en un tiempo determinado.
GRUPOS Y EQUIPOS DE
TRABAJO
GRUPOS DE TRABAJO
• Subsistema especializado dentro de
una organización, con un
funcionamiento fijo para realizar el
mismo tipo de tareas.
• Se compone de entre 10 y 20
personas
CARACTERÍSTICAS
1. OBJETIVOS SIMILARES
Realizan un mismo tipo de trabajo con tareas individuales.
2. INDEPENDIENTES
Tienen tareas individuales
3. COHESIÓN
Aceptar lo que los demás quieren decir.
4. FUNCIONES
comportamientos establecidos que se esperan de un empleado.
5. TAMAÑO DEL GRUPO
A medida que aumenta el tamaño del grupo, disminuye la participación verbal.
6. ESTATUTOS
Son las normas escritas por las que se rigen los asuntos internos de una organización.
VENTAJAS
1. MEJORES DECISIONES
La información, experiencia y conocimientos que se
consiguen reunir en un grupo son siempre mayores a
los recursos de un individuo.
2. MEJOR ORGANIZACIÓN Y DIRECCIÓN
La organización en base a grupos contribuye a la
mejor organización
DESVENTAJAS
1. Mala relación entre sus miembros.

2. Trabajo individualizado sin contar con
nadie.
3. Problemas de coordinación dentro del
grupo frente al trabajo individual.
DIFERENCIAS
Grupo Equipo
• Cada uno va a lo suyo • Tienen un objetivo común
• Son independientes • Son interdependientes
• Responsabilidad individual • Responsabilidad individual y
• Control individual colectiva
• Jefe: enfoque colaborador • Control individual y colectivo
• Jefe: enfoque equipo
TRABAJO EN EQUIPO
CARACTERÍSTICAS DEL TRABAJO EN EQUIPO
1. OBJETIVOS COMUNES
Las metas son iguales para todos y conocidas por todos.
2. LIDERAZGO
Se necesita la figura de una persona que lleve las riendas del trabajo.
3. IMPULSO DE LA COMUNICACIÓN
Se involucran a todas las personas intercambiando información.
4. RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS
Se toman las decisiones de manera conjunta para llegar a la mejor solución.
5. MOTIVACIÓN
Compromiso de trabajo en equipo y estimulación de nuevas ideas para aumentar el
nivel de satisfacción.
6. INTERDEPENDENCIA
Todos aprenden de todos, experimentando nuevos métodos.
VENTAJAS
• Mayor nivel de productividad
• Sistemas de comunicación e información son
más directos y eficaces.
• Existe un mayor nivel de compromiso con los
objetivos del equipo.
• Mejor coordinación entre los miembros del
equipo.
• Facilita la dirección, el control y la supervisión
del trabajo.
• Permite afrontar con mayor éxito las tareas
complejas.
DESVENTAJAS
• Se pueden dar ciertos procesos que inciden
negativamente en la calidad de las decisiones y
la solución de problemas.
• Pueden generarse conflictos duraderos entre los
miembros.
• El trabajo en equipo puede consumir más
tiempo.
• Es posible que al cometer errores nadie quiera
asumirlos en forma individual.

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• El éxito de una empresa es el resultado de las

• La capacidad para resolver problemas de

• Se trata de tener visión de

• Ya sea para motivar a tu equipo o para promocionar un

• La flexibilidad se refiere a la capacidad de una

• La capacidad para encontrar soluciones

1. Mala relación entre sus miembros.

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