T4 - Ética y Reponsabilidad Social

T4 - ÉTICA Y RESPONSABILIDAD SOCIAL
1. RESPONSABILIDAD SOCIAL
Es una obligación voluntaria que adoptan las empresas de forma que sus comportamientos
estén orientados por criterios éticos. Estos van desde no provocar daños con sus acciones
hasta colaborar al desarrollo de la sociedad y el medio ambiente, lo cual está adquiriendo
mucha importancia en la actualidad. Además de la responsabilidad, a menudo las empresas
destinan sus recursos a mejorar su Sensibilidad Social, que consiste en captar las
necesidades de su entorno y darles respuesta (poniendo una guardería a disposición de los
trabajadores, por ejemplo).
La democratización que Internet ha supuesto en nuestra sociedad nos lleva a que algunas
conductas que antes se criticaban a nivel local puedan ahora ser reprobadas en todo el
mundo. La Teoría de la Responsabilidad Social discute cuál es la función de la empresa en
la sociedad, sobre lo cuál hay dos posibles enfoques: el tradicional, que dice que la
empresa ya cumple su función social al generar rentas, y el actual, que defiende que la
empresa genera esas rentas por necesidad, y que su función no se limita a la económica.
Por ello, la función social de la empresa debería ser más explícita, como crear un empleo de
gran calidad o con rentas superiores a la media.
Lo cierto es que ninguna empresa en el mundo es autosuficiente, sino que necesita contar
con ciertas agrupaciones a las que conocemos como Grupos de Interés o Stakeholders. Por
definición, se trataría de las partes que están afectadas por la actividad de la empresa, y
podríamos destacar:
- Grupos de interés internos: miembros de la empresa (propietarios, directivos y
empleados)
- Grupos de interés externos:
- Directos: Del entorno específico (clientes, proveedores, competidores)
- Indirectos: Del entorno general (Estado, sociedad y medios de comunicación)
Visto estas características, podemos resumir que un negocio responsable es aquel que
integra de manera voluntaria un compromiso ético, teniendo en cuenta a sus grupos de
interés, en todos sus procesos y actividades. Ésta no debe confundirse con la Acción Social,
que se centra en decidir a qué causa destinar los beneficios en lugar de obtenerlos de
forma responsable. A menudo la acción social es usada por las empresas para limpiar su
imagen y satisfacer a los grupo de entorno externo, a veces muy lejano a su actividad, para
conseguir la aceptación pública. El contenido de la responsabilidad social comprende los
sectores del producto y las relaciones con el mercado, las relaciones laborales y el medio
ambiente.
2. ÉTICA EN LA EMPRESA
Son los principios y valores que definen la conducta de la empresa, y que establecen un
criterio para distinguir entre decisiones correctas e incorrectas dentro de la organización. De
este modo, se establece un patrón de comportamiento ejemplar en función del cual se
evalúan el resto de actuaciones. En la práctica puede ser muy complicado evaluar su
magnitud de un problema ético, por lo que se tienen en cuenta factores como:
- Magnitud del daño - Inminencia de las consecuencias
- Consenso en qué es lo correcto - Proximidad de las víctima
- Probabilidad de ocasionar daño - Concentración del efecto
La ética en la empresa es la que muestra su postura real sobre la responsabilidad social, ya
que en las ocasiones en las que no existe una normativa concreta son los directivos los que
deben decidir qué es lo correcto. Además, es conveniente cuando hablamos de empresas
con un amplio grado de actuación que se aclaren los parámetros éticos y de conducta, para
que los empleados de todos los lugares y departamentos tengan claro lo que se espera de
ellos.
Para recoger estos principios, valores y compromisos, la mayoría de las empresas redactan
un Código Ético que contiene las bases sobre las que se fundamenta la conducta dentro de
la compañía. Además, debe inspirar los procedimientos que marcan las relaciones con los
grupos de interés. Algunas de sus funciones son identificar metas y compromisos con la
sociedad, definir cuáles son las conductas óptimas, determinar cuál es el procedimiento en
la resolución de conflictos… y deben ser únicas y personalizadas para cada empresa en
particular. Además, debe ir acompañado con unos mecanismos de implantación y
cumplimiento del mismo, para que los empleados no sólo tengan clara la conducta que se
espera de ellos sino también las consecuencias si no cumplen con el código. Estas acciones
mejorarán la imagen de la empresa tanto en su ámbito interno como en el externo.
La tecnología es una herramienta muy potente para las empresas, que pueden ver
incrementada mediante su uso la eficiencia y eficacia de la gestión de procesos. Sin
embargo, incluso en este ámbito se pueden producir situaciones en las que la ética se pone
a prueba, como en el desarrollo de tecnologías peligrosas o la implantación de sistemas y
procesos que pongan en peligro a personas del interior y exterior de la empresa.
Hoy en día hay diversas formas de cometer delitos en la red, teniendo como ejemplo a
distintos grupos como Hackers (entran en los sistemas sin dañarlos), Crackers (entran a los
sistemas para dañarlos o modificarlos), Piratas (distribuyen gratuitamente el software
comercial), Spammers (notificaciones basura), Phishers (suplantadores de identidad en
comunicaciones), Spoofers (suplantación en correos), Pheakers (cuelgan del sist.
telefónico).

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