INSTITUTO POLITÉCNICO NACIONAL

Escuela Superior de Ingeniería Mecánica y

Unidad Ticomán
Eléctrica

Preguntas
de
Refuerzo
er
1 Parcial
Materia: Sistemas de Calidad

Equipo 6:
Jonathan González Gutiérrez
Gonzalo Emmanuel Monzalvo Guzmán
Kevin David Pano Vergara
Ana Sophie Román Miranda
1.- REFORZAMIENTO DE CONCEPTOS DE CALIDAD
INSTRUCCIONES: 1.- CADA EQUIPO CONTESTA: 1.- LO QUE DICE LA NORMA Y
LITERATURA CONSULTADA. 2.- CON TUS PROPIAS PALABRAS EN EQUIPO CONTESTA EN
WORD CADA PREGUNTA

FAMILIA DE NORMAS ISO 9000

1.- ¿QUE ES UNA NORMA?

Investigación. – Una norma de calidad es un conjunto de directrices, requisitos o estándares

establecidos por una organización, entidad gubernamental o entidad reguladora con el
propósito de garantizar que un producto, servicio o proceso cumpla con ciertos criterios
predefinidos de calidad. Estas normas están diseñadas para asegurar que los productos o
servicios sean seguros, eficientes, confiables y cumplan con las expectativas del cliente o
usuario final.

Las normas de calidad pueden abordar una amplia variedad de aspectos, como la seguridad,
la eficiencia, la durabilidad, la consistencia, la trazabilidad y la satisfacción del cliente. Estas
normas a menudo son aplicadas en diferentes industrias y sectores, como la manufactura,
la salud, la alimentación, la tecnología, la construcción y más.

Nuestra. - Una norma de calidad es un estándar establecido que define requisitos y criterios
para evaluar la calidad de productos, servicios o procesos en diferentes industrias.

2.- ¿A QUE HACE REFERENCIA LA NORMA ISO 9000?

I.- La norma ISO 9000 se refiere a un conjunto de normas y directrices relacionadas con la
gestión de la calidad en las organizaciones. Estas normas proporcionan un marco para
establecer, implementar, mantener y mejorar un sistema de gestión de calidad eficaz. La
ISO 9000 no establece requisitos específicos para la calidad de los productos o servicios en
sí, sino que se centra en cómo una organización debe gestionar sus procesos para asegurar
la calidad y la satisfacción del cliente.

N.- La norma ISO 9000 se refiere a una serie de estándares internacionales que establecen
los fundamentos de sistemas de gestión de calidad para organizaciones.

3.- ¿A QUE HACE REFERENCIA LA NORMA DE CALIDAD ISO 9001?

I.- La ISO 9001 se define como la norma reconocida a nivel internacional para sistemas de
gestión de calidad. Es la norma de SGC más utilizada en todo el mundo, con más de 1 millón
de certificados emitidos en más de 178 países. La ISO 9001 proporciona un marco de trabajo
y un conjunto de principios para asegurar un enfoque lógico a la gestión de su organización
que satisfaga a sus clientes y partes interesadas.
N.- La norma de calidad ISO 9001 se centra en los requisitos específicos para un sistema de
gestión de calidad, ayudando a las organizaciones a mejorar la calidad y la satisfacción del
cliente

4.- ¿A QUE HACE REFERENCIA LA NORMA DE CALIDAD ISO 9002?

I.- La norma ISO 9002 solía ser parte de la serie ISO 9000 y establecía requisitos específicos
para la certificación de sistemas de gestión de calidad en organizaciones que se enfocaban
principalmente en la producción y fabricación. Sin embargo, en la revisión de 2000 de la
serie ISO 9000, la norma ISO 9002 fue eliminada y se recomienda que las organizaciones
utilicen la norma ISO 9001 para certificar sus sistemas de gestión de calidad,
independientemente de su enfoque, incluyendo la producción.

N.- Hacía referencia a un conjunto de directrices específicas para sistemas de gestión de

calidad en la producción y la instalación, pero fue retirada en versiones posteriores de las
normas ISO 9000.

5.- ¿A QUE HACE REFERENCIA LA NORMA DE CALIDAD ISO 9004?

I.- La norma ISO 9004 proporciona pautas para una gestión de calidad más amplia y
avanzada que va más allá de los requisitos establecidos en ISO 9001. Se centra en ayudar a
las organizaciones a mejorar su desempeño y alcanzar un nivel superior de excelencia en la
gestión de la calidad. ISO 9004 aborda temas como la mejora continua, la satisfacción de
todas las partes interesadas, la gestión de riesgos y la innovación. No está destinada a la
certificación, sino a ayudar a las organizaciones a lograr un rendimiento excepcional.

N.- Se enfoca en proporcionar pautas para la mejora del desempeño de una organización
más allá de los requisitos de la norma ISO 9001, abarcando la eficacia y la eficiencia.

6.- ¿A QUE HACE REFERENCIA LA NORMA DE CALIDAD ISO 19011?

I.- La norma ISO 19011 proporciona directrices para la auditoría de sistemas de gestión,
incluyendo sistemas de gestión de calidad basados en ISO 9001. Esta norma se utiliza para
guiar a los auditores internos y externos en la evaluación de la conformidad y eficacia de los
sistemas de gestión, así como para la identificación de áreas de mejora. También se enfoca
en la auditoría de sistemas de gestión ambiental y de salud y seguridad en el trabajo, entre
otros. ISO 19011 ayuda a garantizar que los sistemas de gestión funcionen de manera
efectiva y se mejoren continuamente.

N.- Proporciona pautas para la auditoría de sistemas de gestión, incluyendo sistemas de

gestión de calidad como ISO 9001. Se centra en la evaluación de la eficacia y la conformidad.
NORMA ISO 9001:2015

7.- DE QUE NOS HABLA LA NORMA

I.- La norma ISO 9001:2015 es una norma internacional que establece los requisitos para un
sistema de gestión de calidad (SGC) en una organización. Su enfoque principal es ayudar a
las organizaciones a mejorar la satisfacción del cliente, la eficiencia operativa y la calidad de
los productos o servicios entregados. La norma se basa en una serie de principios de gestión
de calidad, como el enfoque al cliente, el liderazgo, la participación del personal y la mejora
continua. ISO 9001:2015 se aplica a organizaciones de cualquier tamaño y tipo, y su enfoque
se basa en el ciclo PDCA (Planificar, Hacer, Verificar, Actuar) para la mejora continua.

N.- Establece los requisitos para un sistema de gestión de calidad que ayuda a las
organizaciones a cumplir con los estándares de calidad y satisfacer las necesidades de los
clientes.

8.- CUALES SON LAS VENTAJAS DE LA NORMA

I.- La norma ISO 9001:2015 es un estándar internacional que establece los requisitos para
un sistema de gestión de calidad (SGC) en una organización. Adoptar y cumplir con la norma
ISO 9001:2015 ofrece varias ventajas para las organizaciones, ya que ayuda a mejorar la
calidad de sus productos o servicios y a gestionar sus procesos de manera más eficiente. A
continuación, se enumeran algunas de las ventajas clave de la norma ISO 9001:2015:

• Mejora de la calidad: La norma ISO 9001 se centra en la satisfacción del cliente y en

la entrega de productos o servicios de alta calidad. Ayuda a las organizaciones a
establecer procesos robustos para garantizar la calidad y a identificar y abordar las
áreas de mejora.
• Aumento de la satisfacción del cliente: Al enfocarse en la satisfacción del cliente, la
norma ISO 9001 puede ayudar a las organizaciones a comprender y satisfacer mejor
las necesidades y expectativas de sus clientes, lo que a su vez puede conducir a una
mayor retención de clientes y a una mejor reputación en el mercado.
• Eficiencia operativa: La implementación de un SGC según ISO 9001 puede ayudar a
las organizaciones a optimizar sus procesos, reducir el desperdicio y aumentar la
eficiencia, lo que a menudo se traduce en ahorros de costos.
• Mejora de la toma de decisiones: La norma ISO 9001 fomenta la recopilación y el
análisis de datos relevantes para la toma de decisiones informadas. Esto permite a
las organizaciones tomar decisiones basadas en datos con mayor precisión.
• Cumplimiento normativo: Cumplir con ISO 9001 puede ayudar a las organizaciones
a satisfacer los requisitos legales y regulatorios aplicables en su industria y ubicación
geográfica.
 • Mejora continua: La norma ISO 9001 promueve un enfoque de mejora continua, lo
que significa que las organizaciones están constantemente buscando formas de
mejorar sus procesos y sistemas de gestión de calidad.
• Competitividad: Tener la certificación ISO 9001 puede mejorar la posición
competitiva de una organización en el mercado, ya que demuestra su compromiso
con la calidad y la satisfacción del cliente, lo que puede ser un factor importante
para ganar nuevos clientes y contratos.
• Gestión de riesgos: ISO 9001:2015 incorpora la gestión de riesgos como un
componente clave del sistema de gestión de calidad, lo que ayuda a las
organizaciones a identificar y abordar los riesgos que pueden afectar la calidad de
sus productos o servicios.

N.- Mejora de la calidad de productos/servicios, aumento de la satisfacción del cliente,

mayor eficiencia operativa, cumplimiento de requisitos legales y reglamentarios, mejora la
gestión de riesgos, facilita la toma de decisiones basada en datos, mejora la comunicación
interna y externa, aumento de la competitividad en el mercado, mayor enfoque en la
mejora continua, establecimiento de una cultura de calidad en la organización.

9.- DIGA LOS CAMBIOS EN LA ESTRUCTURA DE LA NORMA ISO 9001:2008 RESPECTO A LA

NORMA ISO 9001:2015

I.- La principal diferencia entre ISO 9001:2008 y ISO 9001:2015 es la estructura. ISO
9001:2015 adopta la estructura de alto nivel (High-Level Structure, HLS), que es una
estructura común para todas las normas de sistemas de gestión, lo que facilita la integración
con otras normas de sistemas de gestión. Los cambios más significativos incluyen:

• Enfoque basado en procesos: ISO 9001:2015 pone un mayor énfasis en el enfoque

basado en procesos, lo que significa que las organizaciones deben identificar,
comprender y gestionar sus procesos interrelacionados de manera eficaz.
• Pensamiento basado en riesgos: Se introduce la gestión de riesgos como un
componente importante de la norma, lo que significa que las organizaciones deben
identificar y abordar los riesgos y oportunidades que puedan afectar su capacidad
para cumplir con los objetivos de calidad.
• Estructura de alto nivel: La norma sigue la estructura de alto nivel, que consta de
diez cláusulas principales, lo que facilita la integración con otras normas de sistemas
de gestión, como ISO 14001 (gestión ambiental) e ISO 45001 (gestión de la salud y
seguridad en el trabajo).

N.-

• Estructura de alto nivel

• Enfoque basado en riesgos
• Contexto de la organización
 • Enfoque basado en procesos
• Liderazgo y compromiso
• Cambios en la terminología
• Documentación
• Mejora continua
• Enfoque en la satisfacción del cliente

10.- DIGA QUE SIGNIFICA EL PENSAMIENTO BASADO EN RIESGOS

I.- El pensamiento basado en riesgos es un enfoque central en la norma ISO 9001:2015.

Significa que las organizaciones deben identificar y evaluar los riesgos y oportunidades que
puedan afectar la capacidad de alcanzar los resultados deseados y mejorar continuamente.
Esto implica considerar tanto los riesgos negativos (amenazas) como los riesgos positivos
(oportunidades). El pensamiento basado en riesgos ayuda a las organizaciones a tomar
decisiones informadas, establecer prioridades y asignar recursos de manera efectiva para
abordar los riesgos y aprovechar las oportunidades.

N.- Esto implica considerar los posibles eventos o situaciones que podrían afectar
negativamente la capacidad de la organización para alcanzar sus objetivos y tomar medidas
para mitigar o aprovechar estos riesgos de manera efectiva.

11.- EXPLICA EL LIDERASGO EN ESTA NORMA

I.- El liderazgo es uno de los principios fundamentales en la norma ISO 9001:2015. Esta
norma requiere que la alta dirección de la organización demuestre liderazgo y compromiso
con respecto al sistema de gestión de calidad (SGC). Esto implica establecer una visión clara,
definir políticas y objetivos de calidad, asignar responsabilidades, y promover una cultura
de calidad en toda la organización. El liderazgo también implica garantizar que el SGC se
integre en los procesos de toma de decisiones y se comunique efectivamente a todos los
niveles de la organización.

N.- El liderazgo se enfoca en el compromiso de la alta dirección con el sistema de gestión

de calidad (SGC). Implica que los líderes de la organización, como los directores y gerentes,
deben:

• Comprometerse activamente
• Establecer una dirección
• Integrar la gestión de calidad
• Asignar responsabilidades
• Promover la mejora continua
12.- EXPLICA EL CICLO PHVA

I.-

• El ciclo PHVA es un enfoque utilizado en la norma ISO 9001:2015 y representa las

cuatro etapas de la mejora continua:
• P (Planificar): En esta etapa, se planifican y establecen los objetivos y procesos para
lograr los resultados deseados. Esto incluye la identificación de riesgos y
oportunidades.
• H (Hacer): En esta etapa, se implementan y ejecutan los planes y procesos definidos
en la etapa de planificación.
• V (Verificar): En esta etapa, se monitorean y se recopilan datos para evaluar el
desempeño del sistema y los procesos. Se comparan los resultados con los objetivos
y se identifican desviaciones.
• A (Actuar): En esta etapa, se toman acciones basadas en los resultados de la etapa
de verificación. Esto puede incluir la corrección de problemas, la mejora de procesos
y la revisión de políticas y objetivos para impulsar la mejora continua.

N.-

• Planificar (Plan): En esta etapa, se establecen los objetivos y procesos a mejorar.

• Hacer (Do): Luego, se implementan las acciones planificadas.
• Verificar (Check): Se lleva a cabo un seguimiento y una evaluación de los resultados
obtenidos después de la implementación.
• Actuar (Act): En función de la evaluación en la etapa de verificación, se toman
medidas para corregir, ajustar o mejorar aún más los procesos.

13.- EXPLICA EL PUNTO 4 DE LA ESTRUCTURA DE LA NORMA 9001:2015

I.- El punto 4 de la estructura de la norma ISO 9001:2015 se refiere a "Contexto de la

organización". En esta sección, la organización debe determinar los factores externos e
internos que pueden afectar su capacidad para lograr los resultados deseados. Esto incluye
identificar las partes interesadas relevantes y comprender sus necesidades y expectativas.
La organización también debe determinar el alcance de su sistema de gestión de calidad
(SGC) y los límites de su aplicación.

N.- Se refiere al "Contexto de la organización". En este, se debe analizar el entorno interno

y externo para comprender cómo afecta a la gestión de calidad y sus objetivos.
14.- EXPLICA EL PUNTO 5 DE LA ESTRUCTURA DE LA NORMA 9001:2015

I.- El punto 5 de la estructura de la norma ISO 9001:2015 se refiere a "Liderazgo". En esta

sección, se establecen los requisitos relacionados con el liderazgo y el compromiso de la
alta dirección en relación con el SGC. La alta dirección debe demostrar liderazgo y
compromiso al establecer una política de calidad, definir roles y responsabilidades,
asegurarse de que se establezcan objetivos de calidad y comunicar la importancia del SGC.

N.- El punto 5 de la norma ISO 9001:2015 se trata del "Liderazgo". En esta sección, se
establece la importancia de la alta dirección en liderar el sistema de gestión de calidad y
crear una cultura de calidad en la organización.

15.- EXPLICA EL PUNTO 6 DE LA ESTRUCTURA DE LA NORMA 9001:2015

I.- El punto 6 de la estructura de la norma ISO 9001:2015 se refiere a "Planificación". En esta

sección, la norma establece los requisitos para que una organización planifique su sistema
de gestión de calidad (SGC) y establezca un enfoque sistemático para alcanzar sus objetivos
de calidad. La planificación es esencial para garantizar que el SGC sea efectivo y se adapte
a las necesidades de la organización.

N.- El punto 6 de la norma ISO 9001:2015 es "Planificación". Aquí, la organización debe

establecer objetivos de calidad, planificar acciones para alcanzarlos y abordar los riesgos y
oportunidades relacionados con sus procesos y metas.

NORMA ISO 14001

20.- EN QUE CONSISTEN LAS NORMAS DE LA SERIE 14000

I.- Las normas de la serie ISO 14000 se refieren a un conjunto de normas internacionales
relacionadas con la gestión ambiental. Estas normas proporcionan un marco para que las
organizaciones establezcan, implementen, mantengan y mejoren sistemas de gestión
ambiental efectivos. La serie ISO 14000 incluye varias normas y directrices que abordan
diferentes aspectos de la gestión ambiental, como la evaluación de impacto ambiental, la
auditoría ambiental, la etiqueta ecológica y otros temas relacionados con la sostenibilidad
y la responsabilidad ambiental.

N.- Enfocan en la gestión ambiental. Incluyen estándares para ayudar a las organizaciones
a minimizar impactos negativos en el medio ambiente y promover prácticas sostenibles.
Estos estándares abordan temas como la gestión de residuos, el uso eficiente de recursos,
la evaluación de impacto ambiental y más.

21.- EN QUE CONSISTE LA NORMA ISO 14001

I.- La norma ISO 14001 es la norma más conocida de la serie ISO 14000 y se centra en los
requisitos para un sistema de gestión ambiental (SGA). ISO 14001 proporciona un marco
que ayuda a las organizaciones a identificar y gestionar sus impactos ambientales de
manera efectiva, a cumplir con los requisitos legales y reglamentarios aplicables, y a
promover la mejora continua en sus prácticas ambientales. La norma ISO 14001 se utiliza
para demostrar el compromiso de una organización con la protección del medio ambiente
y la sostenibilidad.

N.- Establece un sistema de gestión ambiental (SGA) que ayuda a las organizaciones a
identificar, controlar y reducir sus impactos ambientales negativos. Consiste en un marco
para establecer políticas, objetivos y procesos ambientales, promoviendo la mejora
continua y la responsabilidad ambiental.

22.- DIGA LAS 10 AREAS DE MAYOR IMPACTO EN LA REVISION DE LA NORMA ISO

14001:2015

I.- La revisión de la norma ISO 14001 en 2015 trajo varios cambios significativos en la gestión
ambiental. Algunas de las áreas de mayor impacto en la revisión incluyen:

1. Enfoque basado en el ciclo de vida: La nueva versión enfatiza la consideración de los

impactos ambientales a lo largo del ciclo de vida completo de un producto o servicio,
desde la adquisición de materias primas hasta la disposición final.
2. Pensamiento basado en riesgos: Al igual que en ISO 9001:2015, la norma ISO
14001:2015 introduce el pensamiento basado en riesgos para identificar y abordar
los riesgos y oportunidades ambientales.
3. Liderazgo y compromiso de la alta dirección: Se enfatiza la participación activa de la
alta dirección en la gestión ambiental y la integración de esta en la estrategia de la
organización.
4. Enfoque en el desempeño ambiental: La norma se centra en medir y mejorar el
desempeño ambiental de la organización mediante la establecimiento de
indicadores y objetivos claros.
5. Comunicación externa: Se pone un mayor énfasis en la comunicación transparente
de información ambiental a las partes interesadas externas.
6. Cadena de suministro: La revisión de la norma considera la gestión de los impactos
ambientales en toda la cadena de suministro de una organización.
7. Cambio cultural: La nueva versión promueve un cambio cultural en las
organizaciones hacia una mayor conciencia y responsabilidad ambiental.
8. Gestión de recursos: Se enfatiza la asignación adecuada de recursos para la gestión
ambiental y la mejora de la eficiencia en el uso de recursos naturales.
9. Cumplimiento legal y reglamentario: Se requiere un mayor énfasis en el
cumplimiento de requisitos legales y reglamentarios relacionados con el medio
ambiente.
10. Documentación simplificada: La revisión permite una documentación más sencilla y
flexible de los procedimientos y registros del SGA.
N.-

1. Contexto de la organización
2. Liderazgo
3. Pensamiento basado en riesgos
4. Enfoque en procesos
5. Mejora continua
6. Objetivos ambientales
7. Cambios en la documentación
8. Comunicación
9. Gestión de proveedores
10. Evaluación de desempeño

23.- DIGA LOS BENEFICIOS DE LA NORMA DE LA NORMA ISO 14001:2015

I.- La implementación de la norma ISO 14001:2015 conlleva varios beneficios, que incluyen:

• Mejora del desempeño ambiental: Ayuda a las organizaciones a identificar,

controlar y reducir sus impactos ambientales negativos, lo que puede resultar en
una mejora significativa en la gestión de recursos naturales y la reducción de
residuos y emisiones.
• Cumplimiento legal y reglamentario: Facilita el cumplimiento de las leyes y
regulaciones ambientales, lo que reduce el riesgo de sanciones legales y multas.
• Ahorro de costos: Al mejorar la eficiencia en el uso de recursos y reducir los
desperdicios, las organizaciones pueden lograr ahorros significativos en costos
operativos.
• Mejora de la reputación: La certificación ISO 14001 demuestra el compromiso de
una organización con la sostenibilidad y la responsabilidad ambiental, lo que puede
mejorar su reputación entre clientes, socios comerciales y partes interesadas.
• Acceso a nuevos mercados: Algunos mercados y clientes exigen que los proveedores
cumplan con estándares ambientales, por lo que la certificación ISO 14001 puede
abrir oportunidades de negocio.
• Reducción de riesgos: La identificación y gestión de riesgos ambientales ayuda a
prevenir incidentes y accidentes ambientales, lo que reduce los riesgos para la
organización.
• Participación de empleados: Fomenta la participación de los empleados en
iniciativas ambientales, lo que puede mejorar la moral y la satisfacción laboral.
• Mejora de la relación con partes interesadas: Promueve la comunicación
transparente con partes interesadas, lo que puede fortalecer
N.-

1. Mejora ambiental: Reduce impactos negativos y promueve prácticas sostenibles.

2. Cumplimiento legal: Ayuda a cumplir regulaciones ambientales.
3. Eficiencia operativa: Optimiza procesos y recursos.
4. Mejora de la reputación: Demuestra responsabilidad ambiental.
5. Acceso a mercados: Cumplir con requisitos de clientes y mercados internacionales.
6. Reducción de costos: Menos residuos y consumo de recursos.
7. Gestión de riesgos: Identifica y aborda amenazas ambientales.
8. Participación de empleados: Fomenta la conciencia ambiental y el compromiso.
9. Innovación: Estimula soluciones ambientales innovadoras.
10. Satisfacción del cliente: Responde a las preocupaciones ambientales

NORMA ISO 9100 Y 9110

24.- DIGA EN QUE CONSISTE LA NORMA ISO 9100

I.- La norma ISO 9100 es una norma internacional que establece los requisitos para un
sistema de gestión de la calidad (SGC) para organizaciones que proporcionan productos y
servicios para la industria aeroespacial. La norma está basada en la norma ISO 9001, pero
incluye requisitos adicionales e interpretaciones específicas para la industria aeroespacial.

Los requisitos de la norma ISO 9100 se agrupan en ocho secciones:

1. Alcance
2. Referencias normativas
3. Términos y definiciones
4. Sistema de gestión de la calidad
5. Responsabilidad de la dirección
6. Gestión de los recursos
7. Realización del producto
8. Medición, análisis y mejora

Los requisitos adicionales de la norma ISO 9100 incluyen:

• Requisitos específicos para la industria aeroespacial, como la gestión de riesgos, la

gestión de la calidad del producto, la gestión de la cadena de suministro, la gestión
de la seguridad y la gestión de la conformidad con las normativas.
• Requisitos de documentación, como la necesidad de un manual de calidad y
procedimientos documentados para todos los procesos del SGC.
• Requisitos de auditoría, como la necesidad de realizar auditorías internas y
externas del SGC.
N.- La norma ISO 9100 es un conjunto de requisitos para los sistemas de gestión de calidad
en la industria aeroespacial. Se basa en la norma ISO 9001, pero incluye requisitos
adicionales específicos del sector, como la gestión de riesgos, la prevención de
falsificaciones y la gestión de la cadena de suministro.

25.- DIGA EN QUE CONSISTE LA NORMA ISO 9110

I.- La norma ISO 9110 es una norma internacional que establece los requisitos para un
sistema de gestión de la calidad (SGC) para organizaciones que proporcionan servicios de
mantenimiento, reparación y revisión (MRO) para productos aeroespaciales. La norma está
basada en la norma ISO 9001, pero incluye requisitos adicionales e interpretaciones
específicas para la industria aeroespacial.

La certificación ISO 9110 es un proceso voluntario que proporciona a las organizaciones una
garantía de que su SGC cumple con los requisitos de la norma. La certificación puede ser
beneficiosa para las organizaciones que desean demostrar su compromiso con la calidad y
la seguridad en la industria aeroespacial.

Los beneficios de la certificación ISO 9110 incluyen:

• Mejora de la calidad
• Aumento de la satisfacción del cliente
• Reducción de los costes
• Mejora de la productividad
• Aumento de la competitividad

Las organizaciones que están interesadas en obtener la certificación ISO 9110 deben
ponerse en contacto con un organismo de certificación acreditado.

N.- Requisitos para los sistemas de gestión de calidad en las organizaciones de

mantenimiento, reparación y revisión (MRO) de la industria aeroespacial. Se basa en la
norma ISO 9100, pero incluye requisitos adicionales específicos del sector, como la gestión
de la seguridad operacional, la gestión de la configuración y la gestión de los datos técnicos.

NORMA ISO 50001

26.- A QUE SE REFIERE LA NORMA ISO 50001

I.- La norma ISO 50001, titulada "Sistemas de gestión de la energía - Requisitos con
orientación para su uso," se refiere a un estándar internacional que establece los requisitos
para un sistema de gestión de la energía (SGEn) en una organización. Su principal objetivo
es ayudar a las organizaciones a mejorar su eficiencia energética, reducir sus costos de
energía y reducir su impacto ambiental relacionado con el consumo de energía.

A continuación, se detallan algunos de los aspectos clave de la norma ISO 50001:

 • Política energética: La organización debe establecer una política energética que
refleje su compromiso con la mejora de la eficiencia energética y la gestión
responsable de la energía.
• Planificación energética: Se requiere una planificación estratégica para identificar
oportunidades de mejora en la eficiencia energética. Esto implica establecer
objetivos y metas energéticas basados en datos y análisis.
• Implementación de acciones de mejora: La organización debe llevar a cabo acciones
específicas para cumplir con sus objetivos y metas energéticas. Esto puede incluir la
adopción de tecnologías más eficientes, la capacitación del personal y la
implementación de prácticas de gestión de la energía más efectivas.
• Medición y seguimiento: Se deben establecer sistemas de medición y seguimiento
para evaluar el desempeño energético de la organización y asegurarse de que se
estén logrando los objetivos establecidos.
• Revisión y mejora continua: La organización debe revisar y evaluar periódicamente
su sistema de gestión de la energía para identificar áreas de mejora continua y
ajustar su enfoque según sea necesario.

N.- Requisitos para los sistemas de gestión de la energía. Ayuda a las organizaciones a
mejorar su eficiencia energética, reducir su consumo de energía y minimizar su impacto
ambiental.

27.- QUE HACE LA NORMA ISO 50001:2018

I.- La norma ISO 50001:2018 es un estándar internacional desarrollado por la Organización

Internacional de Normalización (ISO) que se centra en la gestión de la energía en las
organizaciones. Su objetivo principal es ayudar a las empresas, instituciones y otras
organizaciones a establecer sistemas de gestión de la energía eficaces y mejorar su
desempeño energético de manera continua. Aquí hay algunas de las principales acciones
que realiza la norma ISO 50001:2018:

1. Establecer un marco para la gestión de la energía: La norma proporciona una

estructura y un enfoque sistemático para que las organizaciones desarrollen
políticas, objetivos y procesos relacionados con la gestión de la energía.
2. Identificar oportunidades de mejora: Ayuda a las organizaciones a identificar y
evaluar oportunidades para mejorar la eficiencia energética, reducir costos y
disminuir el impacto ambiental a través de un mejor uso de la energía.
3. Definir metas y objetivos energéticos: La norma ISO 50001:2018 alienta a las
organizaciones a establecer metas y objetivos específicos relacionados con el uso de
la energía, lo que facilita el seguimiento y la medición del progreso.
4. Medir y evaluar el desempeño energético: Proporciona pautas para la recopilación
de datos, seguimiento y análisis del uso de la energía, lo que permite a las
organizaciones tomar decisiones informadas y realizar mejoras continuas.
 5. Fomentar la participación y la responsabilidad: Involucra a todo el personal de la
organización en la gestión de la energía, promoviendo la responsabilidad y la
conciencia de ahorro energético en todos los niveles.
6. Cumplimiento legal y regulatorio: Ayuda a las organizaciones a cumplir con las leyes
y regulaciones relacionadas con la energía y el medio ambiente en sus respectivas
jurisdicciones.
7. Mejorar la comunicación interna y externa: Facilita la comunicación de las políticas,
los objetivos y los logros en materia de gestión de la energía tanto dentro como
fuera de la organización.

N.- La norma ISO 50001:2018 establece un marco para la gestión de la energía en las
organizaciones. Ayuda a las organizaciones a establecer objetivos y metas de eficiencia
energética, medir su progreso y tomar medidas para mejorar.

28.- CUALES SON LAS VENTAJAS DE LA NORMA ISO 50001:2018

I.- La implementación de la norma ISO 50001:2018 ofrece diversas ventajas y beneficios

para las organizaciones que desean mejorar su gestión de la energía y su desempeño
energético. Algunas de las principales ventajas de esta norma incluyen:

• Reducción de costos energéticos: La ISO 50001 ayuda a las organizaciones a

identificar y aprovechar oportunidades de ahorro energético, lo que puede llevar a
una reducción significativa en los costos relacionados con la energía.
• Mejora de la eficiencia energética: La norma fomenta la implementación de medidas
que mejoran la eficiencia energética de los procesos y sistemas, lo que conduce a
un uso más efectivo de la energía.
• Cumplimiento normativo: Ayuda a las organizaciones a cumplir con requisitos
legales y regulatorios relacionados con la energía y el medio ambiente, reduciendo
el riesgo de sanciones y multas.
• Reducción de la huella de carbono: Al optimizar el uso de la energía, las
organizaciones pueden reducir sus emisiones de gases de efecto invernadero y su
impacto ambiental.
• Mejora de la imagen y reputación: La certificación ISO 50001 puede mejorar la
imagen de una organización en términos de sostenibilidad y responsabilidad
ambiental, lo que puede ser beneficioso para las relaciones con los clientes, socios
y partes interesadas.
• Mayor competitividad: Las organizaciones que gestionan eficazmente su energía
pueden ser más competitivas en el mercado, ya que pueden ofrecer productos y
servicios a precios más competitivos debido a la reducción de costos.
• Participación del personal: La norma fomenta la participación activa de los
empleados en la gestión de la energía, lo que puede aumentar la conciencia y el
compromiso de todo el personal.
 • Mejora continua: La ISO 50001 está diseñada en torno al concepto de mejora
continua, lo que significa que las organizaciones están constantemente buscando
formas de mejorar su desempeño energético a lo largo del tiempo.
• Gestión de riesgos: Ayuda a las organizaciones a identificar y gestionar riesgos
relacionados con la energía de manera más efectiva, lo que puede proteger contra
interrupciones en el suministro de energía u otros problemas.
• Acceso a mercados internacionales: En algunos casos, la certificación ISO 50001
puede ser un requisito para hacer negocios con ciertas empresas o acceder a
mercados internacionales.

N.-

• Ahorro de energía y costes

• Reducción de emisiones de gases de efecto invernadero
• Mejora de la eficiencia operativa
• Mejora de la imagen de marca
• Acceso a mercados y oportunidades

NORMA ISO 19600

29.- QUE ES LA ISO 19600

I.- La ISO 19600 es una norma internacional desarrollada por la Organización Internacional
de Normalización (ISO) que se centra en la gestión de cumplimiento. Su título completo es
"ISO 19600:2014 - Sistemas de gestión de cumplimiento - Directrices". Esta norma
proporciona directrices y orientación para establecer, implementar, mantener, evaluar y
mejorar un sistema de gestión de cumplimiento en una organización.

Aquí hay algunos puntos clave sobre la ISO 19600:

• Enfoque en el cumplimiento: La norma ISO 19600 se centra en ayudar a las

organizaciones a gestionar eficazmente el cumplimiento de todas las leyes,
regulaciones, estándares y códigos de conducta relevantes a los que estén sujetas.
• Flexibilidad: La ISO 19600 es una norma de orientación, lo que significa que no
proporciona requisitos específicos que deban cumplirse, sino que ofrece principios
y directrices que las organizaciones pueden adaptar a sus necesidades específicas.
• Estructura de un sistema de gestión: Proporciona una estructura para establecer un
sistema de gestión de cumplimiento que sea adecuado para la organización y que
incluya políticas, objetivos, procesos, roles y responsabilidades, recursos y
evaluación del desempeño.
• Integración con otros sistemas de gestión: La ISO 19600 es compatible con otras
normas de sistemas de gestión, como la ISO 9001 (gestión de calidad) e ISO 14001
 (gestión ambiental), lo que permite una integración efectiva de la gestión de
cumplimiento con otros aspectos de la gestión organizativa.
• valuación y mejora continua: La norma enfatiza la importancia de la evaluación
continua del sistema de gestión de cumplimiento y la mejora de su eficacia a lo largo
del tiempo.
• Adopción global: Aunque no es una norma de certificación como algunas otras
normas ISO, la ISO 19600 proporciona un conjunto de directrices ampliamente
aceptadas que pueden ser implementadas por organizaciones en todo el mundo
para mejorar su gestión de cumplimiento.

N.- La norma ISO 19600 es un conjunto de directrices para establecer, desarrollar,

implementar, evaluar, mantener y mejorar un sistema de gestión de cumplimiento efectivo
y receptivo dentro de una organización.

30.- QUE ES COMPLIANCE

I.- El término "compliance" se refiere al conjunto de prácticas y procedimientos adoptados

por una organización para asegurarse de que cumple con todas las leyes, regulaciones,
estándares, códigos de conducta y normativas aplicables a su actividad y sector. El
cumplimiento se centra en garantizar que la organización opere de manera ética y legal,
evitando actividades ilegales o irresponsables que puedan resultar en sanciones legales,
multas, pérdida de reputación o daños financieros.

El cumplimiento es esencial en una amplia variedad de industrias y sectores, desde el

financiero y el sanitario hasta el medioambiental y el laboral. Las organizaciones
implementan programas de cumplimiento para protegerse a sí mismas y a sus partes
interesadas de posibles consecuencias legales y financieras adversas, al tiempo que
mantienen su reputación y credibilidad en el mercado.

Se refiere a la adhesión y cumplimiento de las leyes y regulaciones aplicables por parte de

una organización, lo que incluye la implementación de políticas y procedimientos internos
para garantizar un comportamiento ético y legal en todas sus operaciones.

N.- El compliance es el cumplimiento de las leyes, reglamentos y normas aplicables a una

organización. Es un proceso continuo que requiere la identificación, evaluación y mitigación
de los riesgos de incumplimiento.

31.- QUE ES LA ISO 19600 COMO GUIA

I.- La norma ISO 19600, titulada "Sistemas de gestión de cumplimiento - Directrices", es una
guía internacional desarrollada por la Organización Internacional de Normalización (ISO)
que proporciona directrices y orientación a las organizaciones para establecer, implementar,
mantener, evaluar y mejorar sistemas de gestión de cumplimiento. A diferencia de otras
normas ISO que son certificables, la ISO 19600 es una norma de orientación que no
establece requisitos específicos de cumplimiento, pero en cambio ofrece principios y
recomendaciones que las organizaciones pueden adaptar a sus necesidades específicas.
Aquí hay algunas características clave de la ISO 19600 como guía:

• Flexibilidad: La ISO 19600 es flexible y adaptable a diferentes tipos de organizaciones

y sectores. No impone un conjunto rígido de requisitos, lo que permite a las
organizaciones personalizar sus sistemas de gestión de cumplimiento según sus
propias circunstancias y riesgos específicos.
• Orientación para la implementación: La norma proporciona pautas detalladas para
la implementación de un sistema de gestión de cumplimiento, incluyendo la
identificación de requisitos legales y regulatorios aplicables, la definición de políticas
y objetivos, la asignación de responsabilidades y la elaboración de procedimientos
para el cumplimiento.
• Enfoque basado en riesgos: La ISO 19600 promueve un enfoque basado en riesgos
para la gestión de cumplimiento. Esto significa que las organizaciones deben
identificar y evaluar los riesgos relacionados con el cumplimiento y tomar medidas
proporcionadas para gestionarlos.
• Integración con otros sistemas de gestión: La norma se puede integrar eficazmente
con otros sistemas de gestión, como ISO 9001 (gestión de calidad) e ISO 14001
(gestión ambiental), para lograr una gestión integrada de los aspectos de
cumplimiento, calidad y ambiente.
• Evaluación y mejora continua: La ISO 19600 enfatiza la importancia de la evaluación
continua del sistema de gestión de cumplimiento y la mejora de su eficacia con el
tiempo.
• Apoyo a la cultura de cumplimiento: La norma promueve una cultura de
cumplimiento dentro de la organización, alentando a todos los niveles de la empresa
a tomar conciencia de la importancia del cumplimiento y a actuar de manera ética y
conforme a las regulaciones.

N.- La ISO 19600 es una guía para establecer un sistema de gestión de cumplimiento eficaz
y receptivo. Ayuda a las organizaciones a identificar, evaluar y mitigar los riesgos de
incumplimiento, y a mejorar su reputación y su posición competitiva.

32.- EXPLICA EL REQUISITO DE CUMPLIMIENTO DE LA NORMA

I.- La norma ISO 19600:2014 establece directrices para la gestión del cumplimiento en una
organización, pero no establece requisitos específicos de cumplimiento en sí misma. En
otras palabras, no prescribe acciones específicas que una organización deba tomar para
cumplir con ciertas leyes o regulaciones particulares. En lugar de eso, proporciona un marco
general para la gestión del cumplimiento que las organizaciones pueden adaptar a sus
necesidades y circunstancias particulares.

A continuación, se presentan algunos de los requisitos clave o elementos que una

organización debería considerar al aplicar la ISO 19600:
 • Política de Cumplimiento: La organización debe establecer una política de
cumplimiento que refleje su compromiso con el cumplimiento de todas las leyes,
regulaciones y estándares aplicables. Esta política debe ser comunicada a todos los
niveles de la organización.
• Identificación de Requisitos: La organización debe identificar y comprender los
requisitos legales, regulatorios, contractuales y otros que son aplicables a su
actividad y sector. Esto implica un análisis exhaustivo de todas las obligaciones que
debe cumplir.
• Evaluación de Riesgos de Cumplimiento: Se debe llevar a cabo una evaluación de
riesgos para identificar los riesgos asociados con el incumplimiento de los requisitos.
Esto ayuda a priorizar los esfuerzos de cumplimiento.
• Establecimiento de Objetivos y Metas: La organización debe establecer objetivos y
metas relacionados con el cumplimiento y la gestión de riesgos de cumplimiento.
Estos objetivos deben ser medibles y alcanzables.
• Recursos y Responsabilidades: Deben asignarse los recursos necesarios y definirse
las responsabilidades para la gestión del cumplimiento en toda la organización.
• Implementación de Procedimientos y Controles: La organización debe establecer
procedimientos y controles internos para asegurarse de que cumple con los
requisitos identificados y para prevenir el incumplimiento.
• Monitoreo y Medición: Deben implementarse sistemas de seguimiento y medición
para evaluar el desempeño del cumplimiento y la eficacia de los controles.
• Revisión y Mejora Continua: La organización debe revisar regularmente su sistema
de gestión de cumplimiento y tomar medidas para mejorarlo continuamente.

N.- La norma ISO 19600 establece que las organizaciones deben cumplir con las leyes,
reglamentos y normas aplicables a su actividad. Este requisito es fundamental para
garantizar la ética y la responsabilidad de la organización.

33.- EXPLICA EL COMPROMISO DE CUMPLIMIENTO DE LA NORMA

I.- El compromiso de cumplimiento en el contexto de la norma ISO 19600:2014 se refiere a

la declaración y demostración de la alta dirección y la organización en su conjunto de su
compromiso con la gestión efectiva del cumplimiento de las leyes, regulaciones, estándares
y requisitos aplicables. Este compromiso es un aspecto fundamental para el éxito de la
implementación de un sistema de gestión de cumplimiento.

• Política de Cumplimiento: La alta dirección debe establecer y comunicar una política

de cumplimiento clara y efectiva. Esta política debe expresar el compromiso de la
organización con el cumplimiento de todas las obligaciones legales y reglamentarias
pertinentes, así como con la adhesión a los estándares éticos y de conducta.
• Liderazgo: La alta dirección debe liderar por ejemplo, demostrando una actitud
proactiva hacia el cumplimiento y alentando una cultura de cumplimiento en toda
 la organización. Esto implica la asignación de recursos, la promoción de la conciencia
de cumplimiento y la definición de roles y responsabilidades claros en relación con
el cumplimiento.
• Participación de la Alta Dirección: Los líderes de la organización deben estar
activamente involucrados en el proceso de gestión de cumplimiento. Esto incluye la
toma de decisiones relacionadas con el cumplimiento, la revisión de los informes de
cumplimiento y la promoción de un ambiente en el que el cumplimiento sea una
prioridad.
• Comunicación: La alta dirección debe comunicar la importancia del cumplimiento a
todos los niveles de la organización y garantizar que los empleados comprendan sus
responsabilidades en relación con el cumplimiento. Esto fomenta la conciencia y el
compromiso de cumplimiento en toda la organización.
• Recursos y Apoyo: La dirección debe proporcionar los recursos y el apoyo necesarios
para la implementación y el mantenimiento del sistema de gestión de cumplimiento.
Esto incluye recursos financieros, tecnológicos y humanos.
• Evaluación y Mejora Continua: La alta dirección debe supervisar y evaluar
continuamente el desempeño de la organización en relación con el cumplimiento y
tomar medidas para mejorar si es necesario.
• Rendición de Cuentas: La dirección debe ser responsable de los resultados en
materia de cumplimiento y tomar medidas apropiadas en caso de incumplimiento o
problemas relacionados con el cumplimiento.

N.- El compromiso de cumplimiento de la norma ISO 19600 es la voluntad de la organización

de cumplir con las leyes, reglamentos y normas aplicables. Este compromiso debe ser
demostrado por la alta dirección y debe estar integrado en todos los niveles de la
organización

34.- DIGA LOS PRINCIPIOS ESENCIALES DE LA NORMA

I.- La identificación de peligros es una parte fundamental de la gestión de la seguridad y

salud en el trabajo (SST). Para identificar los peligros de manera efectiva, se deben tener en
cuenta varios procesos y enfoques. Aquí hay algunos procesos clave que una organización
debe considerar al identificar peligros en el lugar de trabajo:

Inspecciones y Observaciones: Realizar inspecciones regulares del lugar de trabajo para

identificar condiciones peligrosas o prácticas inseguras. Esto puede incluir la revisión de
áreas de trabajo, equipos, herramientas y procesos.

Entrevistas y Consultas: Hablar con los empleados y obtener su retroalimentación sobre las
preocupaciones de seguridad y salud. Los trabajadores a menudo tienen información
valiosa sobre los riesgos que enfrentan en su día a día.
Análisis de Incidentes: Analizar los incidentes y accidentes previos para identificar las causas
subyacentes y los peligros asociados. Esto ayuda a prevenir la repetición de incidentes
similares en el futuro.

Revisión de Documentación: Examinar documentos relacionados con la SST, como registros

de seguridad, informes de incidentes, hojas de datos de seguridad de productos químicos,
manuales de equipos y procedimientos de trabajo.

Evaluación de Riesgos: Realizar evaluaciones de riesgos formales para identificar y evaluar

los peligros y riesgos en el lugar de trabajo. Esto puede incluir el uso de matrices de riesgos
y técnicas como el análisis de árbol de fallos (FTA) o el análisis de modo y efecto de falla
(FMEA).

Revisión de Cambios: Evaluar cualquier cambio en los procesos, equipos, productos o

procedimientos de trabajo para identificar nuevos peligros que puedan surgir como
resultado de estos cambios.

Revisión de Legislación y Normativas: Mantenerse actualizado sobre las leyes, regulaciones

y normativas aplicables relacionadas con la SST y asegurarse de que se cumplan.

Participación de los Empleados: Fomentar la participación activa de los empleados en la

identificación de peligros. Los trabajadores a menudo son los más conscientes de los riesgos
en su entorno laboral y pueden proporcionar información valiosa.

N.-

• Cumplimiento: Las organizaciones deben cumplir con las leyes, reglamentos y

normas aplicables.
• Liderazgo: La alta dirección debe liderar y apoyar el sistema de gestión de
cumplimiento.
• Participación: Todas las partes interesadas deben participar en el sistema de gestión
de cumplimiento.
• Enfoque basado en riesgos: El sistema de gestión de cumplimiento debe abordar los
riesgos de incumplimiento.
• Mejora continua: El sistema de gestión de cumplimiento debe mejorarse
continuamente.

35.- DIGA CUALES SON LOS PRINCIPALES REQUISITOS DE LA NORMA

I.- La norma ISO 19600:2014, que establece directrices para la gestión de cumplimiento, se
basa en una serie de principios esenciales que son fundamentales para su implementación
efectiva. Estos principios guían a las organizaciones en la gestión de cumplimiento y en la
creación de un sistema de gestión de cumplimiento sólido. Algunos de los principios
esenciales de la ISO 19600 incluyen:
 • Liderazgo y Compromiso de la Alta Dirección: La alta dirección de la organización
debe demostrar un liderazgo sólido y un compromiso visible con la gestión de
cumplimiento. Esto implica establecer una política de cumplimiento, asignar
responsabilidades y recursos, y liderar por ejemplo en la promoción de una cultura
de cumplimiento.
• Orientación Basada en Riesgos: La gestión de cumplimiento debe ser orientada por
la identificación y evaluación de riesgos. Esto implica identificar los riesgos de
cumplimiento asociados con las leyes, regulaciones y estándares aplicables, y tomar
medidas proporcionadas para gestionar esos riesgos.
• Integración: La gestión de cumplimiento debe integrarse en las operaciones y
procesos de la organización. Esto significa que no debe ser una actividad
independiente, sino que debe formar parte de la forma en que la organización
planifica y realiza sus actividades cotidianas.
• Orientación de Toda la Organización: Todos los niveles y funciones de la
organización deben estar involucrados en la gestión de cumplimiento. Esto incluye
la concienciación y capacitación de todos los empleados sobre las obligaciones de
cumplimiento y la importancia de actuar de manera ética y legal.
• Evaluación y Mejora Continua: La organización debe establecer sistemas de
seguimiento y medición para evaluar el desempeño de cumplimiento y tomar
medidas para mejorarlo continuamente.
• Enfoque Basado en Procesos: La gestión de cumplimiento debe ser tratada como un
proceso continuo que involucra la identificación, evaluación y tratamiento de
riesgos de cumplimiento en toda la organización.
• Comunicación y Documentación: La organización debe comunicar claramente su
política de cumplimiento, responsabilidades y expectativas a todas las partes
interesadas internas y externas. Además, debe mantener registros y documentación
adecuada relacionada con la gestión de cumplimiento.
• Responsabilidad Legal y Ética: La organización debe actuar de manera legal y ética
en todas sus operaciones y actividades. Esto incluye el cumplimiento de las leyes y
regulaciones aplicables, así como el respeto de estándares éticos y de conducta.
• Mejora Continua de la Cultura de Cumplimiento: La organización debe esforzarse
por promover una cultura de cumplimiento en la que todos los empleados
comprendan y respalden la importancia del cumplimiento.

N.-

• Compromiso de la alta dirección: La alta dirección debe liderar y apoyar el sistema

de gestión de cumplimiento.
• Identificación de los riesgos: La organización debe identificar, evaluar y mitigar los
riesgos de incumplimiento.
 • Implementación de controles: La organización debe implementar controles para
mitigar los riesgos de incumplimiento.
• Comunicación y formación: La organización debe comunicar y formar a los
empleados sobre el sistema de gestión de cumplimiento.
• Monitoreo y evaluación: La organización debe monitorear y evaluar el sistema de
gestión de cumplimiento.

NORMA ISO 19011

36.- A QUE SE REFIERE ESTA NORMA?

I.- La norma ISO 19011 se refiere a las directrices para la auditoría de sistemas de gestión.
Su título completo es "ISO 19011:2018 - Directrices para la auditoría de sistemas de gestión".
Esta norma establece principios y directrices para llevar a cabo auditorías internas y
externas de sistemas de gestión, que pueden incluir sistemas de gestión de calidad (por
ejemplo, ISO 9001), sistemas de gestión ambiental (por ejemplo, ISO 14001), sistemas de
gestión de seguridad alimentaria (por ejemplo, ISO 22000), entre otros.

La ISO 19011 proporciona orientación sobre cómo planificar, realizar, gestionar y mejorar
las auditorías de sistemas de gestión. Algunos de los aspectos clave que abarca esta norma
incluyen:

1. Planificación de Auditorías: Cómo planificar una auditoría, establecer objetivos de

auditoría, determinar el alcance de la auditoría y seleccionar a los auditores
adecuados.
2. Realización de Auditorías: Cómo llevar a cabo las auditorías, incluyendo la
recopilación de evidencia, la entrevista de personas, la revisión de documentos y
registros, y la evaluación del cumplimiento de los requisitos.
3. Comunicación durante la Auditoría: Cómo comunicarse con el equipo auditado
durante el proceso de auditoría para obtener información y aclaraciones relevantes.
4. Documentación de Resultados: Cómo documentar los resultados de la auditoría,
incluyendo la elaboración de informes de auditoría y registros de auditoría.
5. Seguimiento y Cierre de Auditorías: Cómo realizar un seguimiento de las acciones
correctivas y preventivas resultantes de la auditoría y cómo cerrar el proceso de
auditoría.
6. Auditorías de Sistemas Integrados: Cómo abordar la auditoría de sistemas de gestión
integrados que abarcan múltiples estándares, como calidad, medio ambiente y
seguridad.
7. Competencia de los Auditores: Cómo asegurar que los auditores tengan la
competencia y la formación adecuadas para llevar a cabo auditorías efectivas.
8. Independencia e Imparcialidad de los Auditores: Cómo garantizar la independencia
y la imparcialidad de los auditores durante el proceso de auditoría.
La norma ISO 19011 es una herramienta importante para las organizaciones que desean
llevar a cabo auditorías

N.- La norma ISO 19011 es un conjunto de directrices para la auditoría de sistemas de

gestión, que proporciona orientación sobre la gestión de un programa de auditoría, la
planificación y realización de auditorías, así como sobre la competencia y evaluación de
auditores.

37.- DIGA LOS CONCEPTOS DE AUDITORIA

I.- En el contexto de auditoría de sistemas de gestión y cumplimiento, existen varios

conceptos clave que son fundamentales para comprender cómo funcionan las auditorías y
cómo se aplican en el proceso de evaluación y control. Aquí te presento algunos de los
conceptos más importantes:

1. Auditoría: La auditoría es un proceso sistemático y documentado de obtención y

evaluación objetiva de evidencia para determinar en qué medida se cumplen los
criterios de auditoría, como estándares, políticas, procedimientos o requisitos
legales, y para comunicar los resultados a las partes interesadas.
2. Auditor: El auditor es la persona encargada de realizar la auditoría. Puede ser un
auditor interno, empleado de la organización, o un auditor externo contratado para
llevar a cabo la auditoría.
3. Evidencia de Auditoría: La evidencia de auditoría se refiere a la información objetiva
y verificable que el auditor reúne y utiliza para respaldar sus conclusiones y hallazgos
durante la auditoría.
4. Criterios de Auditoría: Los criterios de auditoría son los estándares, políticas,
procedimientos o requisitos específicos que se utilizan como referencia para evaluar
el cumplimiento durante la auditoría. Los criterios pueden ser internos o externos,
como normas ISO o regulaciones gubernamentales.
5. Alcance de la Auditoría: El alcance de la auditoría se refiere a los límites o fronteras
específicas dentro de los cuales se llevará a cabo la auditoría. Determina qué
aspectos de la organización o del sistema de gestión se evaluarán durante la
auditoría.
6. No Conformidad: Una no conformidad es la falta de cumplimiento con un criterio de
auditoría. Puede ser mayor (cuando el incumplimiento es significativo y tiene un
impacto importante en el sistema) o menor (cuando el incumplimiento es menos
significativo o tiene un impacto menor).
7. Hallazgo de Auditoría: Un hallazgo de auditoría es el resultado de la evaluación de
la evidencia de auditoría frente a los criterios de auditoría. Puede incluir no
conformidades, observaciones (situaciones que no cumplen con los criterios pero
que no son no conformidades) y conclusiones sobre el cumplimiento.
 8. Informe de Auditoría: El informe de auditoría es un documento que presenta los
resultados de la auditoría, incluyendo hallazgos, conclusiones, recomendaciones y
acciones correctivas propuestas. Este informe se comparte con la alta dirección y
otras partes interesadas.
9. Seguimiento de Auditoría: El seguimiento de auditoría implica la revisión y
seguimiento de las acciones correctivas tomadas por la organización en respuesta a
los hallazgos de auditoría para garantizar que se hayan implementado
adecuadamente y que se ha logrado la conformidad.
10. Competencia del Auditor: La competencia del auditor se refiere a su habilidad,
conocimiento y experiencia en el campo de la auditoría. Los auditores deben estar
calificados y actualizados en su conocimiento para llevar a cabo auditorías efectivas.

N.-

• Proceso: La auditoría es un proceso sistemático, independiente y documentado.

• Independiente: El auditor no debe tener ningún interés personal en el sistema o
proceso que se está auditando.
• Objetivo: El auditor debe evaluar el sistema o proceso de forma imparcial.
• Evidencia: El auditor debe recopilar evidencia para apoyar sus conclusiones.
• Conformidad: El sistema o proceso debe cumplir con los requisitos establecidos.

38.- DIGA COMO SE ORGANIZA UNA AUDITORIA

I.- La organización de una auditoría implica una serie de pasos y procesos que deben
seguirse para llevar a cabo una evaluación efectiva de un sistema, proceso o área específica
dentro de una organización. A continuación, se presenta una guía general sobre cómo se
organiza una auditoría:

1. Determinar el Propósito y Objetivos de la Auditoría:

• Identificar claramente la razón por la cual se va a realizar la auditoría.
• Establecer los objetivos específicos que se esperan lograr con la auditoría.
2. Seleccionar el Equipo de Auditoría:
• Designar a los miembros del equipo de auditoría, que pueden incluir auditores
internos, externos o una combinación de ambos.
• Asignar roles y responsabilidades dentro del equipo, como líder de la auditoría,
auditor principal, etc.
3. Planificar la Auditoría:
• Definir el alcance de la auditoría, es decir, qué aspectos serán evaluados y qué
áreas o procesos se incluirán.
• Identificar los criterios de auditoría, que son los estándares o requisitos que se
utilizarán como referencia para la evaluación.
 • Desarrollar un plan de auditoría que incluya el cronograma, las actividades de
preparación, la lista de verificación de auditoría y otros recursos necesarios.
4. Revisar Documentación Relevante:
• Recopilar y revisar la documentación relacionada con el área o proceso a auditar,
como políticas, procedimientos, registros, informes anteriores de auditoría, etc.
5. Comunicación y Programación:
• Comunicar a la organización auditada la fecha y el alcance de la auditoría.
• Programar reuniones iniciales con el equipo de gestión de la organización para
discutir los objetivos y el proceso de auditoría.
6. Realizar la Auditoría:
• Llevar a cabo las actividades de auditoría según el plan establecido, que incluye
entrevistas, revisiones de documentos, observaciones y otras técnicas de
obtención de evidencia.
• Comparar la evidencia recopilada con los criterios de auditoría para determinar
si existe conformidad o no conformidad.
7. Documentar Hallazgos:
• Registrar y documentar los hallazgos de la auditoría, que pueden incluir no
conformidades, observaciones y conclusiones sobre el cumplimiento.
8. Desarrollar el Informe de Auditoría:
• Preparar un informe de auditoría que incluya una descripción de la auditoría, los
hallazgos, las conclusiones y las recomendaciones.
• El informe debe ser claro, conciso y basado en evidencia.
9. Comunicar Resultados:
• Presentar el informe de auditoría a la alta dirección y a las partes interesadas
relevantes.
• Discutir los hallazgos y las recomendaciones con la organización auditada.
10. Seguimiento y Cierre:
• Realizar un seguimiento de las acciones correctivas y preventivas tomadas por la
organización auditada en respuesta a los hallazgos de la auditoría.
• Verificar que las acciones se implementen adecuadamente y que se logre la
conformidad.
11. Informe Final y Lecciones Aprendidas:
• Preparar un informe final de auditoría que incluya el resultado del seguimiento
y cualquier lección aprendida para mejorar futuras auditorías.
12. Archivar Documentación:
• Mantener registros y documentación de la auditoría en un archivo adecuado
para futuras referencias y revisiones.
N.-

1. Planificación: Se define el alcance, los objetivos y el enfoque de la auditoría.

2. Recolección de evidencia: Se recopilan las evidencias necesarias para evaluar el
cumplimiento del sistema o proceso.
3. Evaluación de la evidencia: Se evalúa la evidencia recopilada para determinar si el
sistema o proceso cumple con los requisitos establecidos.
4. Elaboración de informes: Se elabora un informe que resume los hallazgos de la
auditoría.

39.- DIGA LOS PRINCIPIOS DE UNA AUDITORIA

I.-

1. Integridad: Los auditores deben realizar su trabajo con integridad, lo que significa
que deben ser honestos, imparciales y justos en todas sus evaluaciones y
comunicaciones. Deben evitar cualquier conflicto de intereses que pueda
comprometer su objetividad.
2. Independencia: Los auditores deben ser independientes de la actividad o área que
están auditando. Esto significa que deben ser imparciales y no estar influenciados
por ninguna presión interna o externa que pueda afectar su juicio o sus conclusiones.
3. Evidencia basada en hechos: Las conclusiones de una auditoría deben basarse en
evidencia objetiva y verificable. Los auditores deben recopilar y evaluar
cuidadosamente la evidencia para respaldar sus hallazgos y conclusiones.
4. Confidencialidad: Los auditores deben mantener la confidencialidad de la
información y los datos que obtienen durante la auditoría. Solo deben divulgar
información a las partes interesadas autorizadas y de acuerdo con las políticas de
confidencialidad aplicables.
5. Enfoque sistemático: La auditoría debe llevarse a cabo de manera sistemática y
planificada. Deben seguirse procedimientos y métodos consistentes para garantizar
que se evalúen todos los aspectos relevantes y se minimice la posibilidad de
omisiones.
6. Enfoque basado en riesgos: Los auditores deben evaluar los riesgos asociados con el
área o proceso que están auditando y priorizar su trabajo en función de estos riesgos.
Esto permite una asignación efectiva de recursos y una atención adecuada a los
aspectos críticos.
7. Comunicación efectiva: Los auditores deben comunicar de manera efectiva sus
hallazgos, conclusiones y recomendaciones. Esto implica presentar la información
de manera clara y comprensible para las partes interesadas, lo que facilita la toma
de decisiones informadas.
 8. Enfoque basado en pruebas: Los auditores deben obtener evidencia suficiente y
adecuada para respaldar sus hallazgos y conclusiones. Esto puede incluir la revisión
de documentos, entrevistas, observaciones y otras técnicas de auditoría.
9. Mejora continua: La auditoría debe contribuir a la mejora continua de los procesos
y sistemas evaluados. Los auditores deben proporcionar recomendaciones
constructivas y contribuir al fortalecimiento de la gestión y el control interno de la
organización auditada.
10. Cumplimiento de normas y estándares: Los auditores deben llevar a cabo su trabajo
de acuerdo con las normas y estándares de auditoría aplicables, que pueden incluir
normas internacionales de auditoría, regulaciones gubernamentales o estándares
de la industria.

N.-

• Integridad
• Presentación imparcial
• Debido cuidado profesional
• Confidencialidad
• Independencia
• Enfoque basado en la evidencia
• Enfoque basado en riesgos

40.- DIGA EL CONTENIDO DEL PROGRAMA DE AUDITORIA

I.- El programa de auditoría es un documento que define el alcance, la frecuencia y el

enfoque de las auditorías de un sistema de gestión. La norma ISO 19011 proporciona
orientación para la elaboración de un programa de auditoría que sea eficaz y eficiente.

El contenido del programa de auditoría debe incluir los siguientes elementos:

• Objetivos del programa de auditoría: Los objetivos del programa de auditoría deben
estar alineados con los objetivos de la organización y con los requisitos del sistema
de gestión.
• Alcance del programa de auditoría: El alcance del programa de auditoría debe definir
los procesos, productos o servicios que se auditarán.
• Frecuencia del programa de auditoría: La frecuencia del programa de auditoría debe
estar basada en el riesgo, la importancia y el estado de los procesos, productos o
servicios.
• Enfoque del programa de auditoría: El enfoque del programa de auditoría debe estar
basado en los riesgos, las oportunidades y las necesidades de la organización.
Además de los elementos anteriores, el programa de auditoría puede incluir información
adicional, como:

• Métodos de auditoría: Los métodos de auditoría que se utilizarán en el programa.

• Recursos necesarios: Los recursos necesarios para llevar a cabo el programa de
auditoría.
• Procedimientos para la gestión de los hallazgos de auditoría: Los procedimientos
para la gestión de los hallazgos de auditoría.

La norma ISO 19011 también proporciona orientación sobre cómo elaborar un programa
de auditoría eficaz y eficiente. Los siguientes son algunos consejos para la elaboración de
un programa de auditoría:

• Involucrar a las partes interesadas: Las partes interesadas, como la dirección, los
clientes y los proveedores, deben estar involucradas en la elaboración del programa
de auditoría.
• Considerar los riesgos: El programa de auditoría debe considerar los riesgos
asociados a los procesos, productos o servicios.
• Ser flexible: El programa de auditoría debe ser flexible para adaptarse a los cambios
en la organización y en el sistema de gestión.

El programa de auditoría debe ser revisado y actualizado periódicamente para garantizar

que sigue siendo eficaz y eficiente.

N.-

• Objetivos del programa de auditoría: Los objetivos del programa de auditoría deben
ser específicos, medibles, alcanzables, relevantes y temporales (SMART).
• Alcance del programa de auditoría: El alcance del programa de auditoría debe definir
qué se va a auditar, qué no se va a auditar y el período de tiempo que abarca el
programa.
• Frecuencia de las auditorías: La frecuencia de las auditorías debe definirse en
función de los riesgos y la importancia de los sistemas o procesos que se van a
auditar.
• Equipo auditor: El equipo auditor debe estar compuesto por auditores competentes
y experimentados.
• Recursos necesarios: El programa de auditoría debe identificar los recursos
necesarios para realizar las auditorías, como tiempo, personal y materiales.
NORMA ISO 22000
42.- A QUE SE REFIERE ESTA NORMA?

I.- La norma ISO 22000 se refiere a un estándar internacional que establece los requisitos
para un sistema de gestión de seguridad alimentaria. Esta norma está diseñada para ayudar
a las organizaciones que operan en la cadena de suministro de alimentos a garantizar la
seguridad de los alimentos que producen, procesan o distribuyen.

La ISO 22000 se basa en principios de gestión de calidad y seguridad alimentaria y

proporciona un marco integral para la identificación y control de riesgos relacionados con
la seguridad de los alimentos a lo largo de toda la cadena de suministro.

La certificación según la norma ISO 22000 es un reconocimiento de que una organización

cumple con los estándares de seguridad alimentaria y está comprometida en mantener y
mejorar continuamente sus prácticas para garantizar la seguridad de los alimentos. Esta
norma es aplicable a una amplia gama de organizaciones en la industria alimentaria, desde
productores de alimentos hasta restaurantes y empresas de logística de alimentos.

N.-Es un conjunto de directrices para la seguridad alimentaria, que especifica los requisitos
que debe cumplir un sistema de gestión para asegurar la inocuidad de los alimentos a lo
largo de toda la cadena alimentaria.

43.- EXPLIQUE LOS 2 CICLOS OPERATIVOS DE PLANIFICAR-HACER-VERIFICAR-ACTUAR

I.- Los ciclos operativos "Planificar-Hacer-Verificar-Actuar" se basan en el ciclo de mejora

continua conocido como el Ciclo de Deming o Ciclo PDCA (Plan-Do-Check-Act). Estos ciclos
operativos son herramientas fundamentales en la gestión de calidad y la mejora continua
de procesos en una organización. Aquí se explica cada uno de los ciclos:

Ciclo Operativo 1: Planificar-Hacer-Verificar-Actuar (PHVA o PDCA):

• Planificar (Plan): En esta etapa, se establecen los objetivos y metas específicas para
mejorar un proceso o sistema. Se identifican los problemas o áreas que requieren
mejoras y se desarrolla un plan detallado que incluye los pasos necesarios para
alcanzar esos objetivos. También se definen los indicadores de rendimiento y los
criterios de éxito.
• Hacer (Do): En esta etapa, se implementa el plan definido en la etapa de
planificación. Se llevan a cabo las acciones planificadas y se ejecutan los procesos y
procedimientos diseñados. Esta es la fase de puesta en práctica de las soluciones
propuestas.
• Verificar (Check): Una vez que se han implementado las acciones, se recopilan datos
y se comparan con los indicadores de rendimiento establecidos en la etapa de
 planificación. Esta evaluación tiene como objetivo verificar si las acciones han tenido
el impacto esperado y si se han alcanzado los objetivos definidos.
• Actuar (Act): Basándose en los resultados de la etapa de verificación, se toman
decisiones sobre cómo proceder. Si los resultados son satisfactorios, se pueden
estandarizar los nuevos procesos y continuar monitoreando el desempeño. Si no se
han alcanzado los objetivos, se ajustan las acciones o se desarrolla un nuevo plan de
mejora.

Ciclo Operativo 2: Hacer-Verificar-Actuar (HVA o PDCA sin Planificar):

Este ciclo es una variante simplificada del ciclo PDCA, que se utiliza en situaciones donde ya
existe un proceso o sistema establecido y se busca mejorar o ajustar sin necesidad de una
planificación exhaustiva. Las etapas son las siguientes:

• Hacer (Do): Al igual que en el ciclo completo, esta etapa implica la implementación
de acciones específicas para abordar un problema o mejorar un proceso.
• Verificar (Check): Después de la implementación, se recopilan datos y se evalúa el
impacto de las acciones. Se comparan los resultados con los indicadores de
rendimiento para determinar si se ha logrado la mejora deseada.
• Actuar (Act): Basándose en los resultados de la etapa de verificación, se toman
decisiones sobre cómo proceder. Si los resultados son satisfactorios, se pueden
estandarizar los cambios en el proceso. Si no se han alcanzado los objetivos, se
pueden ajustar las acciones o realizar más mejoras.

Ambos ciclos operativos son esenciales en la gestión de calidad y la mejora continua, y la

elección entre ellos depende de la situación y la magnitud de los cambios que se desean
implementar. El ciclo completo PHVA (PDCA) se utiliza para cambios más significativos o
cuando se requiere una planificación cuidadosa, mientras que el ciclo HVA (PDCA sin
Planificar) es más ágil y se utiliza cuando se pueden realizar ajustes en un proceso existente
sin una planificación detallada previa.

N.-

• Ciclo de mejora continua: Este ciclo se utiliza para mejorar los procesos existentes.
El objetivo es identificar y eliminar las causas de los problemas para mejorar la
eficiencia y la eficacia del proceso.
• Ciclo de implementación de nuevos procesos: Este ciclo se utiliza para implementar
nuevos procesos o mejorar los procesos existentes de forma significativa. El objetivo
es garantizar que el nuevo proceso se implemente correctamente y que cumpla con
los requisitos establecidos.
NORMA ISO 45001
44.- A QUE SE REFIERE ESTA NORMA?

I.- La norma ISO 45001 se refiere a un estándar internacional que establece los requisitos
para un sistema de gestión de la seguridad y salud en el trabajo (SST). Esta norma está
diseñada para ayudar a las organizaciones a proporcionar un entorno de trabajo seguro y
saludable para sus empleados y otras partes interesadas, al tiempo que cumple con las
obligaciones legales y promueve la mejora continua en materia de seguridad y salud
ocupacional.

La certificación según la norma ISO 45001 es un reconocimiento de que una organización

cumple con los estándares de seguridad y salud en el trabajo y está comprometida en
mantener y mejorar continuamente sus prácticas para proteger a los empleados y otras
partes interesadas de los riesgos laborales. Esta norma es aplicable a una amplia gama de
organizaciones de diferentes sectores y tamaños en todo el mundo.

N.- Es un sistema de gestión de la seguridad y salud en el trabajo que ayuda a las

organizaciones a prevenir lesiones y enfermedades relacionadas con el trabajo.

45.- DIGA LA POLITICA DE SyST

I.- La política de SyST es una declaración de intenciones de la organización sobre su

compromiso con la seguridad y salud de sus trabajadores. La política debe ser clara, concisa
y fácil de entender.

La política de SyST debe incluir los siguientes elementos:

• Un compromiso con la prevención de lesiones y enfermedades relacionadas con el

trabajo.
• Un compromiso con la mejora continua del sistema de gestión de la SST.
• Un compromiso con la participación y consulta de los trabajadores en los asuntos
de SST.

La política de SyST debe ser comunicada a todos los trabajadores de la organización, y debe
ser revisada y actualizada periódicamente para garantizar que sigue siendo adecuada

N.- La alta dirección de SyST se compromete a proporcionar condiciones de trabajo seguras

y saludables para la prevención de lesiones y deterioro de la salud relacionados con el
trabajo, y a cumplir con los requisitos legales y otros requisitos.
46.- QUE PROCESOS SE DEBEN TENER EN CUENTA PARA IDENTIFICAR PELIGROS

I.- Para identificar peligros, se deben tener en cuenta los siguientes procesos:

• Procesos de trabajo: Los procesos de trabajo son las actividades que realizan los
trabajadores para producir un producto o servicio. Los peligros pueden estar
asociados a los procesos de trabajo, como los equipos, las sustancias químicas, los
procedimientos y las condiciones ambientales.
• Equipos y herramientas: Los equipos y herramientas pueden presentar peligros,
como los bordes afilados, las piezas móviles y las sustancias químicas.
• Sustancias químicas: Las sustancias químicas pueden presentar peligros, como la
toxicidad, la inflamabilidad y la corrosividad.
• Procedimientos: Los procedimientos pueden presentar peligros, como los
procedimientos de trabajo inadecuados o la falta de capacitación.
• Condiciones ambientales: Las condiciones ambientales pueden presentar peligros,
como el ruido, el calor y el polvo.

Además de estos procesos, también se deben tener en cuenta los siguientes factores:

• La naturaleza de la actividad: La actividad que realiza la organización puede

presentar peligros específicos.
• El entorno de trabajo: El entorno de trabajo, como la ubicación y la infraestructura,
puede presentar peligros.
• Los trabajadores: Los trabajadores pueden presentar vulnerabilidades específicas,
como la edad, la salud y la experiencia.

N.-

• Evaluación del contexto: La organización debe evaluar el contexto en el que opera,

incluyendo sus actividades, productos y servicios, así como los riesgos externos e
internos que pueden afectar a la seguridad y salud de los trabajadores.
• Identificación de peligros: La organización debe identificar todos los peligros que
pueden causar lesiones o enfermedades relacionadas con el trabajo.
• Evaluación de riesgos: La organización debe evaluar la probabilidad y la
consecuencia de cada peligro para determinar el nivel de riesgo

47.- CUALES SON LOS BENEFICIOS DE ESTA NORMA?

I.- La norma ISO 45001, que establece los requisitos para un sistema de gestión de seguridad
y salud en el trabajo (SST), ofrece una serie de beneficios significativos para las
organizaciones que la implementan. Estos beneficios incluyen:
 1. Mejora de la Seguridad y Salud en el Trabajo: La norma ISO 45001 ayuda a las
organizaciones a identificar y controlar los peligros y riesgos laborales, lo que a su
vez reduce la probabilidad de accidentes y lesiones en el lugar de trabajo. Esto crea
un entorno más seguro y saludable para los empleados.
2. Cumplimiento Legal: Al cumplir con los requisitos de la norma ISO 45001, las
organizaciones pueden asegurarse de que están cumpliendo con las leyes y
regulaciones de seguridad y salud en el trabajo en su jurisdicción. Esto puede ayudar
a evitar multas y sanciones legales.
3. Reducción de Costos: La prevención de accidentes y enfermedades laborales a
través de la gestión eficaz de la SST puede llevar a una reducción de costos
significativa. Esto incluye la disminución de los costos de atención médica,
compensación de trabajadores y tiempo de inactividad.
4. Mejora de la Productividad: Un entorno de trabajo seguro y saludable tiende a
aumentar la moral y la productividad de los empleados. Los trabajadores se sienten
más motivados y comprometidos cuando saben que su seguridad y salud son una
prioridad.
5. Mejora de la Imagen y Reputación: La certificación según la norma ISO 45001 puede
mejorar la imagen y la reputación de una organización, tanto entre sus empleados
como entre sus clientes y socios comerciales. Muestra un compromiso sólido con la
seguridad y la responsabilidad social.
6. Reducción de Ausentismo: La gestión efectiva de la SST puede reducir el ausentismo
debido a lesiones y enfermedades relacionadas con el trabajo. Esto garantiza una
fuerza laboral más disponible y saludable.
7. Participación de los Empleados: La norma ISO 45001 fomenta la participación activa
de los empleados en la identificación de peligros y en la toma de decisiones
relacionadas con la SST, lo que contribuye a un enfoque más colaborativo y eficaz.
8. Reducción de Riesgos Financieros: La gestión adecuada de la SST puede ayudar a
prevenir eventos imprevistos que podrían tener un impacto financiero significativo
en una organización, como demandas legales, sanciones y costos de rehabilitación.
9. Acceso a Nuevos Mercados: La certificación ISO 45001 puede ser un requisito para
hacer negocios con ciertas empresas o en ciertos sectores, lo que brinda
oportunidades para acceder a nuevos mercados y clientes.

N.-

• Mejora de la seguridad y salud de los trabajadores: La norma ayuda a las

organizaciones a identificar y controlar los riesgos en el lugar de trabajo, lo que
reduce el riesgo de lesiones y enfermedades relacionadas con el trabajo.
• Reducción de costes: La mejora de la seguridad y salud en el trabajo puede reducir
los costes de las organizaciones, como los costes de los accidentes, las
indemnizaciones por enfermedad y los costes de la atención médica.
 • Mejora de la productividad: Los trabajadores que se sienten seguros y saludables
son más productivos.
• Mejora de la imagen de la organización: La certificación ISO 45001 es un
reconocimiento de que la organización está comprometida con la seguridad y salud
en el trabajo.

2.- INVESTIGA LOS PREMIOS DE CALIDAD EN:

1.- MEXICO

• Premio Nacional de Calidad (PNC): Es el premio más importante de México en

materia de calidad. Es otorgado por la Secretaría de Economía a aquellas
organizaciones que demuestran un alto nivel de excelencia en su gestión.
• Premio Orgullosamente Aguascalientes: Es un premio que reconoce la excelencia en
la gestión de las organizaciones de Aguascalientes. Es otorgado por el Gobierno del
Estado de Aguascalientes.
• Premio Baja California a la Calidad: Es un premio que reconoce la excelencia en la
gestión de las organizaciones de Baja California. Es otorgado por el Gobierno del
Estado de Baja California.
• Premio Chihuahua "Mejoramiento Hacia la Calidad": Es un premio que reconoce la
excelencia en la gestión de las organizaciones de Chihuahua. Es otorgado por el
Gobierno del Estado de Chihuahua.
• Premio Colimense a la Calidad: Es un premio que reconoce la excelencia en la gestión
de las organizaciones de Colima. Es otorgado por el Gobierno del Estado de Colima.
• Premio de la Comarca Lagunera: Es un premio que reconoce la excelencia en la
gestión de las organizaciones de la Comarca Lagunera. Es otorgado por el Gobierno
del Estado de Coahuila y el Gobierno del Estado de Durango.
• Premio Hidalgo a la Calidad: Es un premio que reconoce la excelencia en la gestión
de las organizaciones de Hidalgo. Es otorgado por el Gobierno del Estado de Hidalgo.
• Distintivo "Empresa Socialmente Responsable" (ESR): Concedido por el Centro
Mexicano para la Filantropía (CEMEFI), este distintivo reconoce a las empresas que
cumplen con estándares de responsabilidad social.
• Premio Iberoamericano de la Calidad: Aunque es un reconocimiento internacional,
muchas organizaciones mexicanas lo persiguen debido a su prestigio. Se enfoca en
la excelencia en la gestión y resultados.

2.- DEMING (JAPON)

• Premio Deming (Deming Prize): Este premio se otorga a organizaciones (tanto

japonesas como extranjeras) que han realizado contribuciones significativas en el
 campo de la calidad y la gestión. El premio se centra en la mejora continua y la
excelencia en la calidad.
• Medalla Deming (Deming Application Prize): Este reconocimiento se otorga a
organizaciones japonesas que han demostrado una aplicación sobresaliente de los
principios de gestión de Deming y han logrado mejoras notables en sus
operaciones y resultados.

3.- PREMIO EUROPEO DE CALIDAD (EFQM)

• Modelo EFQM: Está basado en el Modelo EFQM de Excelencia, que proporciona un

marco para la autoevaluación y la mejora de la gestión en nueve criterios, como
liderazgo, estrategia, procesos y resultados.
• Categorías de Premios: Reconoce a organizaciones en diversas categorías,
incluyendo el sector público, el sector privado y las pequeñas y medianas empresas
(PYME).
• Proceso de Evaluación: Las organizaciones son evaluadas por equipos de
examinadores capacitados. El proceso incluye revisión de documentos, entrevistas
y visitas al sitio.
• Impacto: Obtener el Premio EFQM demuestra el compromiso de una organización
con la calidad y la excelencia en la gestión, y a menudo mejora su reputación y
competitividad.

El Premio EFQM es uno de los reconocimientos de calidad más prestigiosos en Europa y se

utiliza para fomentar la mejora continua y la excelencia en la gestión organizacional.

4.- MALCOM BALDRIGE

• Origen: El premio lleva el nombre de Malcolm Baldrige Jr., quien fue Secretario de
Comercio de los Estados Unidos. Fue establecido por el Congreso de los Estados
Unidos en 1987 para promover la mejora de la calidad y la competitividad de las
empresas estadounidenses.
• Criterios Baldrige: El premio se basa en el Marco de Criterios de Desempeño Baldrige,
que incluye categorías como liderazgo, estrategia, clientes, medición, análisis y
conocimiento, gestión del personal, operaciones y resultados.
• Categorías de Premios: El Premio Malcolm Baldrige se otorga en diversas categorías,
incluyendo empresas manufactureras, empresas de servicios, organizaciones sin
fines de lucro, pequeñas empresas y más.
• Proceso de Evaluación: Las organizaciones candidatas al premio pasan por un
riguroso proceso de evaluación que incluye revisión de aplicaciones, visitas in situ y
una revisión final de un panel de expertos.
 • Impacto: El premio Baldrige se considera un estándar de excelencia en los Estados
Unidos y es altamente valorado en el mundo empresarial. Las organizaciones que lo
obtienen a menudo ven mejoras significativas en su calidad y rendimiento.
• Beneficios: Además del prestigio, el premio Baldrige brinda oportunidades para el
aprendizaje y la mejora continua a través de la retroalimentación de expertos en
calidad y gestión.

El Premio Malcolm Baldrige es un reconocimiento destacado que promueve la calidad y la

excelencia en la gestión en los Estados Unidos y ha sido un catalizador para la mejora
continua en diversas organizaciones.

3.- INVESTIGA QUE ES:

1.- INGENIERIA INVERSA

La ingeniería inversa es el proceso de desmontar, analizar y comprender un producto,

sistema o software existente para obtener información detallada sobre su
funcionamiento, diseño, estructura o código fuente. Se realiza con el objetivo de:

• Comprender el funcionamiento: Obtener información sobre cómo opera un

producto o sistema, especialmente cuando no se dispone de documentación
adecuada.
• Mejorar o replicar: Utilizar la información obtenida para mejorar el producto
existente, crear productos similares o desarrollar soluciones compatibles.
• Solucionar problemas: Identificar y corregir errores o vulnerabilidades en el
software o sistemas.
• Cumplir con estándares de interoperabilidad: Adaptar productos o sistemas para
que funcionen con otros que sigan estándares específicos.

2.- REINGENIERIA

La reingeniería es el proceso radical de rediseñar y mejorar dramáticamente los procesos,

estructuras y sistemas de una organización para lograr mejoras significativas en la eficiencia,
calidad, costos y capacidad de respuesta. Algunos aspectos clave de la reingeniería incluyen:

• Enfoque en la transformación: La reingeniería busca cambios sustanciales y a

menudo requiere romper con las prácticas existentes para crear procesos más
eficientes y efectivos.
• Eliminación de tareas innecesarias: Se cuestiona y elimina cualquier actividad que
no aporte valor al proceso, simplificando así las operaciones.
• Rediseño radical: En lugar de realizar mejoras incrementales, la reingeniería busca
cambios significativos y a menudo disruptivos en la forma en que se realizan las
tareas y se administran los procesos.
 • Enfoque en resultados: La reingeniería se centra en la obtención de resultados
medibles y mejoras sustanciales en el rendimiento.
• Uso de tecnología: La tecnología de la información y la automatización suelen
desempeñar un papel importante en la reingeniería para optimizar procesos.
• Participación de los empleados: Involucra a los empleados en el proceso de rediseño
y mejora para aprovechar su experiencia y conocimiento.

3.-BENCHMARKING

El benchmarking es un proceso sistemático de comparar las prácticas, procesos, productos

o resultados de una organización con los de otras organizaciones líderes en su industria o
en otros sectores. El objetivo principal del benchmarking es identificar oportunidades de
mejora y adoptar las mejores prácticas para lograr un desempeño superior. Algunos
aspectos clave del benchmarking incluyen:

• Identificación de referentes: Identificar organizaciones o empresas que se

consideran líderes en el área que se quiere mejorar.
• Recopilación de datos: Recopilar datos relevantes sobre las prácticas, procesos o
resultados de las organizaciones de referencia.
• Comparación: Analizar y comparar los datos recopilados con los propios datos
internos para identificar diferencias y áreas de mejora.
• Establecimiento de metas: Establecer metas y objetivos para alcanzar niveles de
desempeño similares a los de las organizaciones de referencia.
• Implementación de mejoras: Desarrollar e implementar estrategias y cambios
necesarios para mejorar el desempeño basados en las mejores prácticas
identificadas.
• Seguimiento y revisión: Continuar monitoreando el desempeño y ajustar las
prácticas y procesos a medida que se avanza hacia las metas establecidas.

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