UNIVERSIDAD CATÓLICA DE SANTA MARÍA

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICO ADMINISTRATIVAS

ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

CURSO: Negocios Electrónicos

TEMA DE LA ACTIVIDAD: Estrategias de Marketing en Redes Sociales

GRUPO: 11

DOCENTE: Ugarte Concha Ángel Roland

Integrantes:

- Alarcón Huarahuara Juan

- Llano Gómez Willian

- Montalvo Salhua Williams

- Nuñez Romero Gonzalo

Arequipa – Perú

2023
Tabla de contenido
1. Introducción.........................................................................................................................3
1.1. Introducción a las redes sociales..................................................................................4
¿Qué son las redes sociales?................................................................................................4
¿Por qué son importantes?..................................................................................................4
Seleccionar la red social adecuada:......................................................................................4
Crear un perfil empresarial en redes sociales:.....................................................................5
Como consejos adicionales:.................................................................................................5
1.2. Evolución y Alcance......................................................................................................6
Historia y evolución de las redes sociales:............................................................................6
Era de “amigos en línea”......................................................................................................7
La era de Facebook como punto de inflexión.......................................................................7
Redes sociales y smartphones..............................................................................................7
Redes sociales y el ámbito empresarial................................................................................7
Redes sociales en la actualidad............................................................................................7
Alcance de las Redes Sociales...............................................................................................8
Alcance Geográfico...............................................................................................................8
Alcance Demográfico............................................................................................................8
Alcance en Tiempo Real.......................................................................................................8
Alcance Viral.........................................................................................................................8
Alcance de Interacción.........................................................................................................8
Alcance en Diferentes Plataformas......................................................................................8
El Alcance como Herramienta de Marketing........................................................................9
Un ejemplo del buen uso de redes sociales en la empresa, el caso de INKATERRA:............9
1.3. Principales Plataformas Sociales...................................................................................9
1.4. Características y Diferencias.......................................................................................10
1.4.1. Características....................................................................................................10
1.4.2. Diferencias..........................................................................................................10
1.5. Perfil del Usuario Digital.............................................................................................10
1.5.1. Networking y Contactos Profesionales...............................................................11
1.5.2. Información y Entretenimiento..........................................................................11
1.5.3. Autoexpresión....................................................................................................11
1.5.4. Aprendizaje y Descubrimiento............................................................................11
1.5.5. Promoción y Marketing......................................................................................11
1.5.6. Participación Cívica.............................................................................................11
1.5.7. Responsabilidad en el Uso..................................................................................11
 1.6. Importancia en el Marketing Digital...........................................................................12
1.6.1. Alcance masivo...................................................................................................12
1.6.2. Segmentación precisa.........................................................................................12
1.6.3. Interacción directa..............................................................................................12
1.6.4. Costo-efectividad................................................................................................13
1.6.5. Analítica avanzada..............................................................................................13
1.6.6. Aumento del tráfico web....................................................................................13
1.6.7. Generación de leads...........................................................................................13
1.6.8. Promoción de contenido....................................................................................13
1.6.9. Tendencias y virilidad.........................................................................................13
1.6.10. Competencia.......................................................................................................13
1.7. El Rol del Comunity Manager.....................................................................................13
 Construye una identidad Digital de Marca:................................................................14
 Crea Contenido:..........................................................................................................14
 Implementa estrategias de Atracción en Redes Sociales:...........................................14
 Elige y Organiza cuando se va subir el Contenido:......................................................14
 Mide el Rendimiento de las Redes Sociales y Campañas:...........................................14
 Atiende a tus clientes y Usuarios:...............................................................................14
 Gestiona de Manera Oportuna las Crisis en Redes Sociales:......................................14
1.8. Puntos Importantes para fortalecer y Profundizar el tema........................................14
2. Conclusiones......................................................................................................................15
3. Bibliografía.........................................................................................................................16
ESTRATEGIAS DE MARKETING EN REDES SOCIALES

1. Introducción.

El marketing en redes sociales usa las plataformas de redes sociales para “distribuir
contenido, interactuar con la audiencia y obtener datos que nos sean útiles para
desarrollar estrategias” (Charest, 2023). Ayuda a construir una mejor presencia en línea
y convierte a las personas interesadas en clientes potenciales (Caballero, 2022). Es
importante para el éxito crear contenido de calidad, interactuar con la audiencia y
realizar seguimientos y análisis de las campañas.
En la era digital, las redes sociales han revolucionado la forma en que las empresas se
relacionan con sus audiencias. El marketing en redes sociales se ha convertido en un pilar
fundamental para las estrategias de marketing en todo el mundo. Estas plataformas no solo
permiten a las empresas llegar a un público más amplio, sino que también ofrecen la
oportunidad de interactuar directamente con los clientes y potenciales clientes.
La Evolución de las Redes Sociales: Un Cambio de Paradigma El mundo digital ha presenciado
una transformación asombrosa en las últimas décadas. Las redes sociales han pasado de ser
simples plataformas de comunicación a convertirse en un pilar fundamental de la sociedad y, en
particular, del marketing. Su evolución ha sido rápida y constante, y las empresas que
comprenden y se adaptan a este cambio pueden cosechar enormes beneficios.
La Importancia del Marketing en Redes Sociales El marketing en redes sociales no es una
opción, es una necesidad. Las empresas de todos los tamaños deben entender la relevancia de
estas plataformas y cómo pueden integrarlas en su estrategia de marketing. En esta sección,
explicaremos por qué el marketing en redes sociales es crucial y cómo se relaciona con los
objetivos de tu empresa.

1.1. Introducción a las redes sociales

El marketing en redes sociales ha demostrado ser una herramienta relevante para todas
las empresas ya que “permite a las pequeñas empresas tener más alcance para con sus
clientes e incluso hasta competir con empresas más grandes” (Jackson, 2016). Es
importante mantener una presencia activa en redes para que la empresa pueda competir,
cabe mencionar que también existen muchas plataformas en internet que nos ayudan a
gestionar nuestras redes.

¿Qué son las redes sociales?

Las redes sociales son plataformas en línea donde las personas se conectan,
comparten información y se comunican. Para las empresas, son espacios digitales
donde pueden interactuar con clientes, promocionar sus productos y construir
relaciones
¿Por qué son importantes?

Las redes sociales son esenciales para las empresas en la era digital. Te ayudan a llegar
a más personas, comunicarte con tus clientes y mostrar tu negocio.

Seleccionar la red social adecuada:

Primero es importante conocer a nuestra audiencia. ¿Quiénes son tus clientes ideales?
¿Dónde pasan su tiempo en línea? Algunas plataformas son populares entre un grupo
demográfico más joven, mientras que otras atraen a una audiencia más madura.

Definir nuestros objetivos también nos ayudará, cada red social puede servir a
diferentes propósitos. Antes de tomar una decisión, define claramente tus objetivos.
¿Deseas aumentar el conocimiento de la marca, dirigir el tráfico al sitio web o mejorar
la atención al cliente? Algunas redes sociales son ideales para la generación de leads,
mientras que otras son excelentes para promocionar contenido visual.

No olvidemos tener en cuenta el limite de nuestros recursos, no es necesario estar en

todas las redes sociales. Evalúa cuánto tiempo puedes dedicar a las redes sociales y
qué recursos tienes disponibles. Es mejor administrar bien una o dos plataformas que
tratar de estar presente en todas y descuidar la calidad de tus publicaciones.

Tampoco esta de mas investigar a nuestros competidores. Observa qué redes sociales
utilizan, esto te dará una idea de dónde se encuentra tu audiencia y cómo se están
conectando con ellos.
Y recuerda, no temas probar diferentes plataformas. Puedes comenzar con una o dos y
expandirte a medida que obtienes experiencia. Realiza un seguimiento de tus
resultados y ajusta tus estrategias según sea necesario.

Crear un perfil empresarial en redes sociales:

Debemos registrarnos o iniciar sesión en la plataforma que escogimos.

Luego nos toca configurar la cuenta, empezando por el nombre de la empresa.

Asegúrate de utilizar el nombre de tu empresa como aparece en tu sitio web y otros
materiales promocionales. La consistencia es clave.

Utiliza el logotipo de tu empresa como foto de perfil. Asegúrate de que el logotipo sea
claramente visible y de alta calidad. Puedes necesitar ajustar el tamaño de la imagen
según las especificaciones de la plataforma.

Escribe una breve pero informativa descripción de tu empresa. Destaca lo que haces y
qué valor ofreces a tu audiencia. Utiliza palabras clave relevantes para que tu perfil sea
fácil de encontrar.
 Añade enlaces a tu sitio web, blog u otras plataformas. Proporciona información de
contacto, como dirección de correo electrónico, número de teléfono y dirección física
si corresponde.
Ajusta las configuraciones de privacidad según tus preferencias. A menudo, querrás
que tu perfil sea público para que las personas puedan encontrarte y seguirte.

Antes de empezar a atraer seguidores, crea al menos una publicación para tu perfil.
Puede ser una introducción de tu empresa o un contenido relevante que atraiga la
atención.

Como consejos adicionales:

Mantén la Consistencia: Usa el mismo nombre, logotipo e imágenes en todas las

plataformas para reforzar tu identidad de marca.

Humaniza tu Marca: Las redes sociales son ideales para mostrar la personalidad de tu
empresa. Comparte fotos del equipo, detrás de escena y anécdotas relevantes.

Interactúa con tu Audiencia: Responde a los comentarios y mensajes de los seguidores.

La interacción es clave para construir relaciones sólidas.

Publica Regularmente: Mantén un calendario de publicaciones y sé constante en tu

actividad en las redes sociales.

Utiliza Medios Visuales: Las imágenes y videos a menudo tienen un mayor impacto.
Aprovecha el poder de lo visual.

1.2. Evolución y Alcance

Las redes sociales pasaron de ser herramientas sociales a herramientas comerciales y de

marketing digital a favor de las empresas. En un contexto global podrían ser
“consideradas como un elemento clave en la consolidación y crecimiento de un
negocio” (El Impacto De Las Redes Sociales En La Gestión Empresarial, n.d.).
Ilustración 1 Uso de Plataformas
El uso de redes sociales no solo nos permite ampliar el alcance de nuestra audiencia si
no también “mejorar la imagen de la empresa, diferenciarnos de la competencia y hasta
obtener data estadística para mejorar nuestras estrategias” (Zendesk, 2023).
“El uso de estas plataformas también influyen en la comunicación con nuestros clientes,
ya que hace de está mucho más directa y rápida” (Refienria, 2020), nos permite crear
comunidades en donde podamos compartir información.
Las redes sociales “tienen un fuerte impacto en las empresas B2B ya que contribuyen al
posicionamiento de la marca y a la llegada de nuevos clientes” (Puro Marketing, n.d.).

Historia y evolución de las redes sociales:

Las redes sociales han recorrido un largo camino desde sus inicios y han
evolucionado significativamente. Comprender su historia y evolución es
fundamental para aprovechar al máximo su potencial en el ámbito empresarial.

Las redes sociales tienen sus raíces en la década de 1990 con plataformas como
GeoCities, que permitían a los usuarios crear sus propias páginas web
personales. Estas primeras formas de redes sociales se centraban en la conexión
de personas con intereses comunes y la creación de comunidades en línea.

Era de “amigos en línea”

Con la llegada de sitios web como Friendster y MySpace en la década de 2000,

las redes sociales comenzaron a expandirse de manera significativa. Estas
plataformas permitieron a los usuarios conectarse con amigos y conocidos en
línea, compartiendo perfiles personales, fotos y mensajes.
La era de Facebook como punto de inflexión

En 2004, Facebook fue lanzado y cambió por completo el panorama de las redes
sociales. Fundado por Mark Zuckerberg, Facebook se convirtió en la plataforma
líder al conectar a amigos, familiares y compañeros de clase. Su interfaz
amigable y sus características innovadoras atrajeron a millones de usuarios.

Redes sociales y smartphones

Con la popularización de los smartphones, las redes sociales se volvieron aún

más accesibles. Aplicaciones como Instagram y Twitter se convirtieron en
lugares donde las personas podían compartir imágenes, pensamientos y noticias
en tiempo real.

Redes sociales y el ámbito empresarial

Las empresas comenzaron a darse cuenta del potencial de las redes sociales
como herramientas comerciales. La posibilidad de llegar a audiencias
específicas, promocionar productos y servicios, y recopilar datos demográficos y
de comportamiento, cambió la forma en que se realizaba el marketing.

Redes sociales en la actualidad

Hoy en día, las redes sociales son una parte esencial de la estrategia de
marketing de la mayoría de las empresas. Plataformas como Facebook,
Instagram, Twitter, LinkedIn y TikTok permiten a las empresas llegar a sus
audiencias de manera efectiva y construir una presencia en línea sólida.

Alcance de las Redes Sociales

El alcance de las redes sociales se refiere a cuán lejos y cuántas personas pueden
ser impactadas a través de estas plataformas. Comprender el alcance es esencial
para aprovechar al máximo el potencial de las redes sociales en el ámbito
empresarial.

Alcance Geográfico

Una de las ventajas significativas de las redes sociales es su alcance global.

Puedes llegar a audiencias en todo el mundo sin importar dónde esté ubicada tu
empresa. Esto permite que incluso los negocios más pequeños tengan acceso a
mercados internacionales.
Alcance Demográfico

Las redes sociales te permiten dirigirte a audiencias específicas según datos

demográficos como edad, género, ubicación e intereses. Esto es fundamental
para garantizar que tu contenido llegue a las personas que son más propensas a
estar interesadas en tu producto o servicio.

Alcance en Tiempo Real

La naturaleza inmediata de las redes sociales te brinda la capacidad de llegar a tu

audiencia en tiempo real. Puedes compartir noticias, actualizaciones y ofertas
instantáneas, lo que es ideal para la promoción de eventos o ventas relámpago.

Alcance Viral

El contenido en las redes sociales tiene el potencial de volverse viral. Si un

usuario comparte tu publicación con sus seguidores, tu mensaje puede llegar a
miles o incluso millones de personas en cuestión de horas. La viralidad es una
forma efectiva de aumentar el alcance de tu contenido.

Alcance de Interacción

Las redes sociales permiten una interacción bidireccional con tu audiencia. Los
comentarios, likes y compartidos ayudan a extender tu contenido. Además, las
interacciones pueden proporcionar valiosos datos sobre lo que tu audiencia
busca y aprecia.

Alcance en Diferentes Plataformas

Cada plataforma de redes sociales tiene su propio alcance y audiencia única. Al

comprender las diferencias entre estas plataformas, puedes elegir aquellas que
mejor se adapten a tus objetivos y a la audiencia que deseas alcanzar.

El Alcance como Herramienta de Marketing

El alcance en las redes sociales se ha convertido en una métrica esencial en el

marketing digital. Cuanto mayor sea tu alcance, más personas conocerán tu
marca, producto o servicio. El marketing en redes sociales te permite ampliar tu
alcance de manera efectiva.

Un ejemplo del buen uso de redes sociales en la empresa, el caso de INKATERRA:

Mediante las plataformas de redes sociales INKATERRA promociona sus productos y
servicios destacando a sus hoteles, destinos y programas de sostenibilidad, de esta forma
llega a una audiencia más amplia y genera mayor interés por sus ofertas.
Conecta con su audiencia mediante la creación de una comunidad de seguidores con los
que interactúan y mejoran sus ofertas en función a la opinión de su comunidad.
La marca se posiciona como una empresa comprometida con la sostenibilidad ya que
comparte información relevante acerca de la conservación del medio ambiente.
Respecto a las estrategias que emplea encontramos la creación de contenido inspirador,
educación sobre la sostenibilidad ambiental, concursos y/o sorteos y un excelente
servicio al cliente; lo que resulta en mayor visibilidad, mejor reputación como marca y
mayor entrada de clientes.
1.3. Principales Plataformas Sociales

Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn y YouTube, entre otras. Cada una de estas
plataformas tiene su propio enfoque y audiencia específica. Por ejemplo, Facebook es
una red social global que abarca a personas de todas las edades, mientras que LinkedIn
se centra en profesionales y redes de negocios. Twitter se destaca por la inmediatez de
sus mensajes, y Instagram se centra en la compartición de imágenes y videos. Es
importante comprender las diferencias entre estas plataformas para poder utilizarlas
eficazmente en una estrategia de administración. Además, es crucial conocer las
estadísticas clave sobre usuarios, como la cantidad de personas que utilizan cada
plataforma y su demografía, para tomar decisiones informadas sobre cómo llegar a la
audiencia deseada.
1.4. Características y Diferencias

1.4.1. Características

Interacción en línea: Las redes sociales permiten que las personas se conecten y se
comuniquen a través de Internet. Los usuarios pueden interactuar mediante la
publicación de mensajes, comentarios y "Me gusta" en las publicaciones de otros. Esto
fomenta la conversación y la participación en línea.
Compartición de contenido: En las redes sociales, los usuarios pueden compartir una
variedad de contenidos, como texto, imágenes, videos, enlaces a sitios web y más. Esta
función permite a las personas expresarse, promocionar sus intereses o negocios y
difundir información.
Creación de perfiles de usuario: Cada usuario tiene un perfil personal en una red social,
donde puede agregar información sobre sí mismo, como nombre, foto de perfil,
biografía y otros detalles. Estos perfiles permiten a otros usuarios conocer mejor a la
persona y establecer conexiones en línea.
1.4.2. Diferencias

Público objetivo: Cada red social tiene un público específico. Por ejemplo, LinkedIn se
enfoca en profesionales y redes de negocios, mientras que Instagram atrae a una
audiencia más joven interesada en contenido visual. Conocer el público objetivo es
crucial para dirigir adecuadamente tus esfuerzos de marketing y comunicación.
Formatos de contenido: Las plataformas varían en términos de los tipos de contenido
que se pueden compartir. Por ejemplo, Instagram se centra en imágenes y videos,
mientras que Twitter se especializa en mensajes cortos. La elección del formato de
contenido adecuado es esencial para llegar a tu audiencia de manera efectiva.
Frecuencia de publicación: Algunas redes sociales requieren una alta frecuencia de
publicación para mantener la relevancia, como Twitter, donde los mensajes se
actualizan constantemente. Otras, como LinkedIn, pueden beneficiarse de publicaciones
más espaciadas y enfocadas.
1.5. Perfil del Usuario Digital
La importancia de mantener un perfil de usuario en redes sociales en la actualidad es
significativa en varios aspectos. En primer lugar, estas plataformas ofrecen la
oportunidad de establecer mantener conexiones sociales de manera eficiente (Research,
2016), lo que facilita la comunicación con amigos, familiares y colegas, contribuyendo
a fortalecer relaciones interpersonales. (Gevelber, 2020)
Tener un perfil de usuario digital en redes sociales es importante por varias razones:
1.5.1. Networking y Contactos Profesionales
Las redes sociales son ideales para establecer conexiones profesionales que pueden
llevar a oportunidades laborales y colaboraciones.

1.5.2. Información y Entretenimiento

Proporcionan acceso a una amplia variedad de contenidos, desde noticias hasta
entretenimiento, lo que permite mantenerse actualizado y entretenido.
 1.5.3. Autoexpresión
Los usuarios pueden expresar sus opiniones, creatividad y personalidad a través de sus
perfiles, promoviendo la diversidad de voces y la libre expresión.

1.5.4. Aprendizaje y Descubrimiento

Las redes sociales son canales para explorar nuevos temas, puntos de vista y culturas, ya
sea a través de tutoriales, cursos en línea o siguiendo a expertos.

1.5.5. Promoción y Marketing

Son herramientas efectivas para promocionar negocios y proyectos, permitiendo llegar a
una audiencia específica y generar interacción.

1.5.6. Participación Cívica

También sirven como plataformas para la discusión de temas políticos y sociales,
fomentando la conciencia y la participación ciudadana.

1.5.7. Responsabilidad en el Uso

Es esencial ser consciente de la privacidad y seguridad al construir una presencia en
línea, ya que forma parte de la identidad digital en la era actual.

Ejemplo de perfil digital

Nombre de Usuario: @ViajeroAventurero
Nombre: Carlos Rodríguez
Ubicación: Arequipa, Peru
Fecha de Nacimiento: 25 de mayo de 1990
Ocupación: Fotógrafo y Viajero
Descripción: Amante de la aventura, la fotografía y los viajes. Capturando momentos

inolvidables en todo el mundo. ✈️#Aventuras #Fotografía #Viajes

Intereses: Fotografía, senderismo, gastronomía internacional, cultura local, explorar

nuevos destinos.
Foto de Perfil: [Adjuntar foto de un aventurero sonriente.
 1.6. Importancia en el Marketing Digital
La importancia del marketing digital en las redes sociales es innegable en la actualidad,
y su impacto abarca diversos aspectos cruciales para la estrategia de cualquier negocio o
marca (Llano, 2023). Este fenómeno se sustenta en una serie de razones significativas.
Entre las justificaciones fundamentales para tal importancia, se pueden destacar las
siguientes:
1.6.1. Alcance masivo
El alcance masivo que brindan las redes sociales es impresionante, dado que cuentan
con miles de millones de usuarios en todo el mundo. Este vasto público potencial
permite llegar a audiencias diversificadas y expandir la visibilidad de la marca a nivel
global.
1.6.2. Segmentación precisa
Es otro factor determinante, las plataformas de redes sociales permiten una
segmentación detallada, lo que significa que las empresas pueden dirigir sus mensajes y
anuncios específicamente a su público objetivo. Esta personalización aumenta la
efectividad de las campañas, ya que se pueden adaptar a grupos demográficos y
preferencias específicas.
1.6.3. Interacción directa
Las redes sociales facilitan con los clientes es un activo valioso. Esta comunicación
bidireccional fomenta la participación y permite la construcción de relaciones sólidas
entre la marca y su audiencia. La retroalimentación instantánea y la atención
personalizada son elementos clave para fortalecer la lealtad del cliente.
1.6.4. Costo-efectividad
El marketing digital en redes sociales suele ser más económico en comparación con los
medios tradicionales, lo que lo hace accesible para empresas de todos los tamaños,
incluyendo startups y emprendedores.
1.6.5. Analítica avanzada
El análisis de datos es esencial en cualquier estrategia de marketing, y las plataformas
de redes sociales proporcionan herramientas de análisis avanzadas que permiten medir
el rendimiento de las campañas en tiempo real. Esto brinda la capacidad de ajustar y
optimizar las estrategias en función de resultados concretos.
1.6.6. Aumento del tráfico web
El marketing en redes sociales puede aumentar significativamente el tráfico web, lo que
a su vez puede conducir a un incremento en las conversiones y ventas. También es
efectivo para la generación de leads, lo que resulta valioso para la expansión de la base
de clientes.
 1.6.7. Generación de leads
La promoción de contenido es otra área clave en la que el marketing en redes sociales
brilla. Permite la difusión de contenido relevante, como blogs, videos y otros recursos,
lo que contribuye a establecer la autoridad de la marca en su nicho.
1.6.8. Promoción de contenido
No se puede pasar por alto la capacidad de las redes sociales para aprovechar tendencias
y generar contenido viral. Este enfoque puede generar un aumento sustancial en la
visibilidad y la participación, lo que es particularmente útil para la difusión de campañas
y mensajes importantes.
1.6.9. Tendencias y virilidad
En un contexto altamente competitivo, la presencia en redes sociales se ha convertido en
un estándar. La mayoría de los competidores de una marca probablemente estén activos
en estas plataformas, por lo que es crucial estar presente y ser relevante para no
quedarse atrás en el mercado.
1.6.10. Competencia
el marketing digital en redes sociales es una piedra angular en la estrategia de marketing
de cualquier empresa, ofreciendo la oportunidad de llegar a audiencias amplias y
específicas, interactuar con los clientes y medir el rendimiento de manera efectiva, todo
ello a un costo razonable.

1.7. El Rol del Comunity Manager

Es una figura clave en las estrategias de Marketing en Redes Sociales, el papel que
juega el Comunity Manager es administrar y gestionar la presencia en Línea de una
empresa o marca en las diversas plataformas y canales sociales, Facebook, Instagram,
Twitter, YouTube, Pinterest, TikTok, Snapchat, etc.
 Construye una identidad Digital de Marca: Un Comunity Manager contribuye a
que la empresa sea reconocible, memorable y establezca una conexión
emocional con los seguidores y clientes de manera que tenga un impacto
positivo en la reputación y éxito de la empresa en el entorno digital,
 Crea Contenido: Otro punto fundamental dentro de los roles del Comunity
Manager es Crear Contenido ya que esta en su responsabilidad de crear y
publicar contenido en las diferentes plataformas sociales de la empresa, esto
implica generar contenido relevante y de calidad, esto incluirá publicaciones,
imágenes, videos, infografías, enlaces, blogs, artículos relevantes, etc.
 Implementa estrategias de Atracción en Redes Sociales: también el se encargará
de crear y ejecutar tácticas para traer a la audiencia a través de las plataformas
digitales el cual utiliza la empresa, el objetivo es que el usuario genere interés en
el contenido y los productos y servicios que la empresa o marca ofrece, ellos
utilizaran por ejemplo: Hashtags, Colaboraciones o alianzas estratégicas con
influencers o personas influyentes en la redes sociales amplificando el alcance
de la marca, Organización de concursos o sorteos, segmentación de anuncios o
 promociones de manera que se atraiga más seguidores y clientes potenciales con
mayor precisión
 Elige y Organiza cuando se va subir el Contenido: el tiene la responsabilidad de
decidir que tipo de contenido y en que momento específico se va a publicar en
las redes sociales de la empresa o quiere decir que el comunity manager tendrá
una planificación estratégica para determinar el calendario de publicaciones,
días, horas de manera que alcance a la mayor audiencia posible.
 Mide el Rendimiento de las Redes Sociales y Campañas: ahora si usted no sabe
el impacto que tiene sus redes sociales en cada campaña que se organiza,
entonces no podrá encontrar un camino para comunicarse con su audiencia, por
ello que el Comunity manager se encargará de proponer una mejor estrategia
para poder tener mejor escenario para la campaña.
 Atiende a tus clientes y Usuarios: no importa el tamaño de su negocio todos sus
clientes o seguidores necesitan una respuesta necesitan una interacción, en los
comentarios, sugerencias y quejas, de manera que tu marca este disponible en
todo momento.
 Gestiona de Manera Oportuna las Crisis en Redes Sociales: si su marca sufrió un
declive en las redes sociales teniendo como resultado una desaprobación por
parte de sus seguidores surgiendo criticas negativas, comentarios inapropiados,
quejas de los clientes, es aquí donde el Comunity manager tiene que actuar
rápidamente para minimizar el impacto negativo en la marca y en los seguidores,
por ejemplo respondiendo de forma oportuna demostrando que la empresa esta
tomando en serio las quejas, escuchar atentamente la naturaleza de las quejas,
asumir la responsabilidad, comunicar de forma transparente para garantizar la
confianza y la fidelidad.
1.1.1. La relevancia de tener un Community manager en tus redes
sociales
Es más que todo aprovechar las habilidades que tienen los profesionales
en estas áreas para poder tener una gestión efectiva y administrativa en
cuantos a las redes sociales que utiliza la empresa ya que se encargara
de elevar la audiencia como también planificara estrategias de atracción
gestionando exitosamente las demandas del publico estas personas
cuentan con habilidades desarrolladas profesionalmente como
Comunicación, Diseño de creación visual de manera que potencie su
actividad en las redes sociales uno de los datos que nos brinda una
página especializada como Hubspot (Lenis, 2023), “ 76 % de los
consumidores compran productos que han visto en redes sociales y
el 86 % siguen a alguna marca en estas plataformas. Esto significa que
el universo de mercado en redes sociales es realmente grande. Como
puedes ver, contar con un community manager es esencial si lo que
quieres es mantener o aumentar tu presencia en redes sociales, así como
conectar con tus seguidores de forma significativa”, esto nos quiere
 decir que el hecho de que el 76% de los consumidores compren
productos que han visto en redes sociales y que el 86% siga a alguna
marca en estas plataformas demuestra claramente la importancia y el
potencial del mercado en las redes sociales. Estos números indican que
las redes sociales se han convertido en un canal crucial para las
estrategias de marketing y ventas de las empresas.

Contar con un Community Manager se ha vuelto esencial para las

marcas que desean mantener o aumentar su presencia en las redes
sociales. Este profesional experto en la gestión de comunidades en línea
es capaz de crear contenido relevante y de calidad, interactuar con los
seguidores, moderar y responder a comentarios, analizar el desempeño
y colaborar con otros equipos, todo con el objetivo de establecer una
conexión significativa con la comunidad.

1.1.2. Razones para contratar un Community Manager

 Potenciará la reputación de tu marca:

Para potenciar la reputación de la Marca es crucial tener una

presencia en línea sólida y bien gestionada ya que un usuario
busca el nombre de una empresa en Google y si no lo
encuentra en los resultados relevantes o actualizados, puede
generar una percepción negativa de la empresa por eso es
esencial que las empresas tengan un sitio web actualizado y
enlazado con sus perfiles de redes sociales. Además, se espera
que la información en las redes sociales sea coherente y que
se publiquen contenidos interesantes y de calidad de manera
regular. Al crear una imagen preliminar positiva en los
resultados de búsqueda de Google, es importante que los
enlaces principales incluyan la página web corporativa, el blog
de la empresa y perfiles sociales en plataformas populares
como Facebook, LinkedIn, Twitter, Slideshare, YouTube, y
Wikipedia, entre otros. Mantener una presencia en línea
sólida y garantizar que los resultados de búsqueda muestren
información relevante y actualizada es fundamental para dar
una imagen profesional y generar confianza en los usuarios
que buscan información sobre una empresa en Google.

 El cliente recibirá una mejor atención:

El Community Manager es crucial para garantizar el correcto
manejo de las redes sociales de tu negocio. Con el creciente
número de consumidores que utilizan estas plataformas para
comunicarse con las marcas, es fundamental contar con alguien
que responda de manera rápida y efectiva a consultas y
comentarios cabe resaltar que los usuarios valoran que las
 empresas brinden respuestas ágiles en las redes sociales, ya que
estas son plataformas donde todos están observando. Es
especialmente importante para las audiencias más jóvenes,
quienes prefieren esta vía de comunicación en lugar de enviar
correos o completar formularios en la página web de la
empresa.
Imagina tener que manejar todas estas tareas sin un Community
Manager. Sería una tarea abrumadora y podrías perder
oportunidades de interactuar con tus consumidores. Por lo
tanto, contar con este profesional te permitirá mantener una
presencia constante y positiva en las redes sociales,
fortaleciendo así la imagen de tu marca y mejorando la
satisfacción de los clientes.

 Contenido Premium enfatizando la calidad

Estos profesionales son responsables de manejar el ritmo
frenético de publicación y encontrar contenido de calidad que
se ajuste a la estrategia de comunicación social de una empresa.
En un mundo en el que la atención de los usuarios es limitada,
es crucial publicar contenido relevante y atractivo. Un
Community Manager, equipado con las herramientas
adecuadas, puede encontrar temas pertinentes y crear
publicaciones que generen interés y participación de la
comunidad. Estos profesionales son responsables de manejar el
ritmo frenético de publicación y encontrar contenido de calidad
que se ajuste a la estrategia de comunicación social de una
empresa ya que en un mundo en el que la atención de los
usuarios es limitada, es crucial publicar contenido relevante y
atractivo. Un Community Manager, equipado con las
herramientas adecuadas, puede encontrar temas pertinentes y
crear publicaciones que generen interés y participación de la
comunidad.

 Aumentara la afinidad con la audiencia:

Las redes sociales son espacios para acercarnos, contar
historias, deleitar a la comunidad y hacer visible la marca. El
trabajo en redes sociales repercute en el tráfico web. Dirigir esa
audiencia a tu web corporativa es crucial para obtener datos de
contacto valiosos.

1.8. Puntos Importantes para fortalecer y Profundizar el tema

Old Spice luego se 70 años dominando el Mercado del sector de productos masculinos
de cuidado persona, esta firma por los años 2009 se encontró con una perdida del 30%
en sus ventas, para lo cual Old Spice realizo una encuesta vía online, descubrió que en
realidad el 70% de su cliente potencial era mujeres que compraban sus productos para
sus parejas, al año siguiente publican un video, que se espacio por todas las redes
sociales “Huele como un tio tio”, esta campaña fue un éxito en las redes sociales el
video tubo mas de 105 millones de visualizaciones hizo aumentar en un 2300% a los
seguidores de la marca en Twitter e incremento en un 300% su trafico web. Como
moraleja: “las redes sociales permiten encontrar a tu verdadera audiencia”

2. Conclusiones
 El Rol del Comunity Manager es esencial para el éxito de las estrategias de
Marketing en redes sociales, su función principal es administrar y gestionar la
presencia en línea de una empresa o marca en las diferentes plataformas sociales
populares como: Facebook, Instagram, TiKTok, entre otros.
 EL Comunity Manager implementa estrategias de atracción en redes sociales,
utilizando tácticas como Hashtags, colaboraciones con influencers, concursos y
sorteos, segmentación de anuncios y promociones para atraer a la audiencia y
generar interés en los productos y servicios de la empresa.
 La Gestión oportuna de las crisis en las redes sociales es fundamental para
proteger la reputación de una marca y mantener la confianza de sus seguidores.
El Community Manager desempeña un papel crucial al responder rápidamente a
las críticas negativas, comentarios inapropiados y quejas de los clientes. Al
asumir la responsabilidad, escuchar atentamente y comunicar de manera
transparente, el Community Manager puede minimizar el impacto negativo
 El marketing en redes sociales se ha transformado en una herramienta
fundamental para las empresas, permitiéndoles ampliar su alcance y competir
tanto a nivel local como global. Esto se debe a su capacidad para mejorar la
imagen de la empresa, diferenciarla de la competencia y proporcionar datos
valiosos para mejorar las estrategias.
 Las redes sociales no solo tienen un impacto en la visibilidad de la empresa, sino
que también mejoran la comunicación con los clientes, permitiendo una
interacción más directa y rápida. Además, facilitan la creación de comunidades
en línea donde se puede compartir información de manera efectiva.
 Es importante destacar que las redes sociales desempeñan un papel significativo
en las empresas B2B, ya que contribuyen al posicionamiento de la marca y a la
adquisición de nuevos clientes. Esto subraya su relevancia en el ámbito
empresarial y su potencial para generar resultados positivos en diversas
industrias.
 Las redes sociales desempeñan un papel multifacético en la vida actual, ya que
facilitan la comunicación, el networking, el acceso a información y
entretenimiento, la autoexpresión, el aprendizaje, el marketing y la participación
cívica. Son plataformas versátiles que influyen en varios aspectos de la vida
cotidiana.
 Aunque las redes sociales ofrecen numerosos beneficios, es fundamental
utilizarlas de manera responsable, considerando la privacidad y la seguridad en
línea. La construcción de una identidad digital debe ser consciente y cuidadosa
para aprovechar al máximo estas plataformas y evitar posibles riesgos.
 El marketing digital es una disciplina esencial para las empresas que aspiran a
mantener su competitividad en la era digital. Su capacidad para llegar de manera
efectiva a la audiencia deseada y para adaptarse a las cambiantes dinámicas del
mercado lo convierte en un componente fundamental en el arsenal de estrategias
de marketing contemporáneas.
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%20navegando%20por%20internet.