PLAN DE MEJORA SCOTIABANK.

NICOL ALEJANDRA CASTRO GARZÓN

713191034

PRACTICAS PROFESIONALES

FUNDACIÓN UNIVERSITARIA KONRAD LORENZ

2023
 CONTENIDO

1. Resumen analítico

1.1 Resumen

1.2 Justificación

1.3 Pregunta problema

1.4 Metodología

1.5 Hallazgos

2. Situación

2.1 Objetivo general

1.2.3 Objetivos específicos

2.2 Oportunidad de mejora (Pregunta)

2.3 Justificación proyecto

3. Análisis organizacional

3.1 Análisis macroeconómico

3.1.1 Análisis del entorno (PESTEL)

3.2 Análisis meso económico

3.2.1 Análisis interno compañía (DOFA)

4. Acerca de Scotiabank

4.1 Historia

4.2 ¿Quiénes son?

4.3 Misión

4.4 Visión

4.5 Valores
5. Situación organizacional

5.1 Aspecto mejora

5.2 Planteamiento proyecto

5.3 Alcance

5.4 5W 1H

5.5 Encuesta inicial

5.6 Fases proyecto

5.6.1 Fase 1: We know

6. Marco de referencia
 1. Resumen analítico

1.1 Resumen

1.2 Justificación

1.3 Pregunta problema

1.4 Metodología

1.5 Hallazgos

2. Situación

El presente informe expone el plan de mejora para la compañía Scotiabank desarrollado

durante las practica profesionales y en el cual se aplican los conocimientos adquiridos durante

nueve semestres cursados en Administración de Negocios Internacionales. El desarrollo de este

proyecto se fundamenta en llevar a cabo un análisis organizacional con el fin de identificar

aspectos de mejora en el área de Desarrollo & Entrenamiento para así, establecer un determinado

plan de acción que a futuro logre ser evaluada la posibilidad de dar continuidad al mismo.

Dicho lo anterior, el equipo de recursos humanos de Scotiabank es el encargado de

promover el bienestar, la integridad y un excelente clima a nivel laboral; de este modo, se

desarrollan cinco áreas: Atracción de talento, Onboarding, Evaluación, Aprendizaje y Desarrollo,

Plan carrera; con el fin incentivar el aporte valioso de su personal y que; a su vez, por medio de la

felicidad de los colaboradores, se genere una excelente experiencia a los usuarios que adquieren

productos financieros. Sin embargo, al momento no se ha desarrollado un modelo/plan

estratégico que permita evaluar de forma eficiente el proceso Onboarding que presenta el

colaborador; adicional a ello, se identifica que los colaborades enfocados en realizar sus prácticas

profesionales presentan falencias en sus procesos debido a que no se les presta la suficiente

importancia.
 A raíz de la situación presentada anteriormente se propone un plan de mejor que pretende

impactar positivamente en el proceso Onboarding de los Summer Student, la mejora eficiente de

los procesos a cargo en las diferentes áreas y brindar una mayor visibilidad de los colaboradores.

2.1 Objetivo general

Mejorar la experiencia laboral para los Summer Student incursionados en la compañía

Scotiabank a partir de un plan de mejora enfocado en fortalecer habilidades blandas y de

crecimiento personal para los colaboradores como también enfocado en promover la mejora de

los procesos internos.

2.2.1 Objetivos específicos

 Realizar un análisis a nivel macroeconómico y meso económico por medio de las

diferentes matrices que faciliten su compresión, para así identificar el ambiente

externo en el cual se encuentra posicionada la compañía.

 Diseñar y presentar un plan de mejoramiento a Scotiabank que mejore y beneficie

de forma equitativa a los colaborades con contrato de prácticas profesionales.

 Automatizar por medio de un plan de seguimiento los procesos organizacionales

en los cuales se ven involucrados los Summer Student con el objetivo de

orientarlos debidamente en el área y la organización.

2.2 Oportunidad de mejora (Pregunta)

¿De qué forma se logra mejorar la experiencia de las prácticas profesionales en

Scotiabank?
 2.3 Justificación proyecto

La compañía se caracteriza por dar la posibilidad de hacer partícipes a estudiantes de

diferentes campos para realizar sus prácticas profesionales en la misma, por lo que la práctica se

debe caracterizar por ser provechosa para el estudiante teniendo en cuenta que será su primera

vez aplicando los conocimientos teóricos en un campo de dimensión real. Es por ello que, se

torna de vital importancia que está esté acompañada por personal con experiencia que permita

guiar a los practicantes en los diferentes procesos para así, generar un inocente interés que les

despierte motivación por la profesión que eligieron y se sientan capaces de ejercer con autonomía

las actividades asignadas.

3. Análisis macroeconómico

3.1 Análisis del entorno (PESTEL)

FACTOR POLÍTICO

La tasa anual de inflación colombiana se puntuó en un 13,25% como resultado de una

emergencia sanitaria presentada en el año 2020; es decir que, luego de este suceso, la tasa de

inflación no logró alcanzar porcentajes menores. Adicional a ello, se debe tener en cuenta que

como resultado de esta contingencia y por orden directa del gobierno colombiano, los bancos se

vieron en la obligación de otorgar la cancelación y/o congelación de créditos, disminuir la tasa de

transacciones y transferencias, entre otras estrategias de contingencias.

Adicional a ello, en el año 2022 la fórmula presidencial de Gustavo Petro lideró la

votación y logró posicionarse como presidente de la Republica Colombiana, lo cual ha causado

gran incertidumbre en los inversionistas extranjeros que del mismo modo afectan el índice de la

tasa de inflación.
 FACTOR ECONÓMICO

Referente a la actual economía de Colombia el gobierno de Gustavo Petro radicó la nueva

objetivo reforma tributaria para el año 2023, la cual tiene como principal recaudar recursos

económicos para dar estabilidad financiera al país. Sin embargo, este gobierno ha generado

expectativas de incertidumbre, por lo que se ha visto un descenso en la inversión extranjera que; a

su vez, afecta directamente la economía del país.

Por otra parte, el peso colombiano es el más devaluado frente a la moneda internacional

que es el dólar y actualmente la TMR aumentó un 25,25%; por lo tanto, 1 USD equivale 4,918.94

COP.

En otras instancias y referente a la economía de las entidades financieras, éstas se vieron

afectadas ya que el efecto post pandemia conllevó al vencimiento de cartera y la disminución del

valor económico en patrimonio puesto que la demanda no tenía forma de solventar sus productos

financieros.

FACTOR SOCIAL

La sociedad colombiana actualmente se caracteriza por conservar diversidad de

tradiciones; es decir que, las bancas virtuales aún son vistas como una alternativa poco confiable

de manera que prefieren hacer uso del efectivo y realizar sus procesos de forma presencial.

Asimismo, los colombianos han optado por disminuir el consumo de productos financieros a

razón de la economía del país y priorizan la inversión de su capital en gastos netamente

necesarios.
 FACTOR TECNOLÓGICO

Los BlockChain es la nueva tecnología implementada con el fin de dar continuidad y

seguridad a las operaciones digitales; es decir que, las transacciones virtuales son parte de la

cotidianidad de la sociedad ya que son seguras y transparentes. Adicional a ello, la introducción

del QR al mercado bancario ha sido una herramienta eficaz ya que permite de forma eficaz y

eficiente realizar pagos, brindando así un beneficio para los consumidores y las compañías. Por

otro parte, es evidente que la inteligencia artificial y el BigData son los principales encargados de

llevar a cabo el funcionamiento virtual de modo que, sin la incursión de dichas tecnologías las

entidades financieras no tendrían posibilidad de avanzar.

FACTOR ENVIROMENTAL (AMBIENTAL):

Con el fin de mitigar las problemáticas climáticas y ambientales de Colombia se han

incursionado estrategias como prerrequisito para que las compañías sumerjas en el mercado

colombiano contribuyan a la propagación de la contaminación; por lo tanto, las compañías se

basan en implementar procesos eco-eficientes que promuevan la sostenibilidad ambiental,

generar espacios de concientización en pro del cuidado del medio ambiente, ejecutar programas

que reciclaje con el fin de contribuir positivamente a las políticas ambientales, entre otras

alternativas.

FACTOR LEGAL:

PAD (Programa de Acompañamiento a Deudores): A raíz de la emergencia sanitaria

COVID 19, el gobierno colombiano estableció el presente programa con el fin de mitigar el

reporte en centrales de riesgo y; por el contrario, las entidades financieras se ajustaron a

determinadas condiciones.
 Marco Legal: Las entidades financieras se rigen y protegen por diversas leyes establecidas

dentro del marco legal colombiano; tal como lo es la ley 45, ley 35, ley 510, Ley 546, ley 795, ley

964, ley 1238, decreto 663, entre otras.

3.2 Análisis meso económico

3.2.1 Análisis interno de la compañía (DOFA)

Por medio de la matriz DOFA se realiza un análisis interno respecto a la compañía con el

fin de identificar aspectos relevantes y claves que permiten conocer y desmenuzar la información

para una mejor compresión.

Oportunidades DEBILIDADES
Incursión e implementación del codigo QR con Pocas alianzas con las compañías del mercado
el fin de agilizar procesos financieros financiero
Demanda interesada en adquirir productos
No cuentan con la implementación del QR
financieros para el solventamiento propio
Segmetación que al momento no tiene relación La banca virtual no está disponible las 24h del
con productos y/o servicios financieros día
Aprovechar de sobremanera los recursos que Servicios financieros con tasas de interés
ofrece la IA demasiado altas

Amenazas
FORTALEZAS
Devaluación
Innovación delepeso
digital colombiano
incursión de IA
Bancos consegementada
Atención fuerte presencia
según enservicios
el mercado
Diagrama 1: Análisis interno de ofrecidosnacional
a la demanda
Bancos netamenteen
Implementación digitales
la bancacon porcentaje
virtual que de
tasaoperaciones
permite realizar de interés menor
internacionales
Presencia en varios
Ingreso países de
al mercado las Ámerica
divisas y Latina;
las
Scotiabank por medio de la matriz DODA. por lo que permite un alcance a nivel global.
criptomonedas

(2023). Fuente: Elaboración propia

4. Acerca de Scotiabank

4.1 Historia en Colombia

 La compañía canadiense Scotiabank fue fundada en el año 1832, principalmente inicio sus

actividades financieras en Halifax, Nueva Escocia y su sede principal de Canadá. Actualmente, es

uno de los bancos con mayor presencia a nivel internacional ya que se encuentra posicionado en

América, Europa, Asia y el Caribe. Así mismo, genera un alto reconocimiento en el mercado

competitivo al proporcionar servicios y/o productos financieros de forma innovadora y

actualizada.

La multinacional The Bank Of Nova Scotia inicia sus actividades financieras para el año

2010 en Colombia y se patenta como Scotiabank Colombia S.A ofreciendo así sus servicios de

gama a nivel global. En el año 2012, Scotiabank adquiere un gran porcentaje de participación

respecto al banco Colpatria ya que este cuenta con una excelente presencia en el mercado

nacional. Asimismo, para el año 2013, Scotiabank y Colpatria consolidan su identidad de forma

que integran sus actividades, recursos, servicios, productos, entre otros.

4.2 Misión

“Ser reconocido como un Banco claro y sencillo que brinda soluciones financieras

flexibles, fáciles y rápidas a los colombianos trabajadores y a las medianas y pequeñas empresas

para su continuo crecimiento” (Cultura Organizacional, s. f.)

4.3 Visión

“Cumpliremos con la obligación de satisfacer las expectativas de nuestros clientes con el

concurso de un excelente equipo humano” (Cultura Organizacional, s. f.)

4.4 Valores
 Los valores que orientan al grupo Scotiabank son:

 Respeto

 Integridad

 Pasión

 Responsabilidad

4.5 Ubicación geográfica

Los principales edificios de Scotiabank se encuentran ubicados en la ciudad de Bogotá

dirección 52 – 42, Cra. 91 #55-22 y para dar cumplimiento con sus procesos y actividades

necesarias cuenta con tres edificios: BTS 5, BTS 6 y G3.

scotiabank connecta - Google Zoeken. (s. f.).

https://www.google.com/search?q=scotiabank+connecta

5. Situación organizacional
 5.1 Aspecto mejora

Las diferentes áreas de servicio y operaciones de Scotiabank cuentan con un gran número

de estudiantes ejerciendo sus prácticas profesionales; sin embargo, al momento no se ha

desarrollado un modelo estructural que permita evidenciar el avance del practicante; es por esto

que, el proyecto SCOUN se basará en estructurar de forma competente una guía instructiva

aplicada para que todos los estudiantes de prácticas profesionales puedan medir su rendimiento y

el modo en que avanza su proceso de reconocimiento del área y a su vez, de la empresa.

5.2 Planteamiento proyecto

Las diferentes áreas de servicio y operaciones de Scotiabank cuentan con un gran número

de estudiantes ejerciendo sus prácticas profesionales; sin embargo, al momento no se ha

desarrollado un modelo estructural que permita evidenciar el avance del practicante; es por esto

que, el proyecto SCOUN se basará en estructurar de forma competente una guía instructiva

aplicada para que todos los estudiantes de prácticas profesionales puedan medir su rendimiento y

el modo en que avanza su proceso de reconocimiento del área y a su vez, de la empresa.

5.3 Alcance

Dar a conocer a la empresa financiera de Scotiabank un plan de mejora que sea evaluado

y aceptado por las partes encargadas (Tutor universitario y tutor propio de la compañía), esto con

el fin de que en un posible futuro se implemente dentro de la organización y permita a la misma

la mejora de sus procesos internos.

 5.4 Propuesta plan de mejora

Teniendo en cuenta el planteamiento central del presente informe y los previos objetivos

mencionados anteriormente, se estructura el plan de mejora denominado Scoun el cual consta de

una guía previamente enfocada en cumplir a cabalidad con el objetivo de acompañar

continuamente al Summer Student. De este modo, el proyecto consistirá en cuatro fases y cada

semana corresponde a una fase distinta; es decir:

 Fase uno (1): Primer semana: We Kwon

 Fase dos (2): Segunda semana: Support Us

 Fase tres (3): Tercer semana: Test Yourself

 Fase cuatro (4): Cuarta semana: Your Feedback

Asimismo, en apoyo con el área de comunicaciones se hará el diseño de la guía informativa que

debe ser entregada a los líderes y a los Summer Student, cabe aclarar que las guías entregadas a

ambas partes son totalmente distintas ya que sus lineamientos e instrucciones comprenden de

diferente información; una vez implementado el material que debe ser entregado, se procederá a

programar dos sesiones con el fin de dar a conocer el proyecto Scoun a todos los interesados en

hacer parte de este.

5.5 5W 1H

Por medio de la matriz 5W 1H se realizan preguntas enfocadas a dar orientación al

proyecto SCOUN, por lo tanto, se establecen seis preguntas orientadoras: ¿Qué es el proyecto?,

¿Quién lo llevará a cabo?, ¿Cuándo se aplicará?, ¿Dónde se realizará?, ¿Por qué se implementa el

proyecto? y ¿Cómo se llevará a cabo? Dicho lo anterior, los resultados son presentados en la

figura a continuación:
 PROYECTO SCOUN
MATRIZ 5W 1 H
¿Qué? ¿Quién? ¿Cuándo? ¿Dónde? ¿Por qué? ¿Cómo?
•Realizar la guía
instructiva
•Capacitar a los tutores
Estandarizar la guía Se requiere dar encargados de los
instructiva dirigida a los seguimiento al proceso estudiantes de
Inicia al momento que el
prácticantes para que inicia un prácticante practicantes
prácticante firma su Área destinada en donde
controlar y mejorar la Área de aprendizaje y ya que en ocasionas •Diseñar formato que
contrato y finaliza un se encuentre laborando
experiencia al realizar desarrollo llega a ser la primer permita llevar control de
mes después de estar el prácticante
las practicas experiencia laboral y las actividades asignadas
laborando en Scotiabank
profesionales dentro de esto llega a ser causante •Poner en práctica el
la compañía de incertidumbre proyecto SCOUN
•Realizar encuesta de
satisfacción al finalizar el
mes

Diagrama 2: Planteamiento proyecto Scoun por medio de la matriz 5W1H. 2023. Fuente:
Elaboración propia
5.6 Encuesta inicial

A razón de recopilar datos importantes para llevar a cabo el proyecto se realiza una

encuesta enfocada a los Scotiabankers que se encuentran realizando sus prácticas profesionales,

con el fin de conocer y analizar su experiencia durante el primer mes laborando. A raíz de la

información arrojada se determina la viabilidad de poner en práctica el proyecto SCOUN;

asimismo, se presta atención a los comentarios para desarrollar mejoras, cabe destacar que en el

formulario de la encuesta realizada se detalla en precisión en que consiste el proyecto Scoun así

como también se adjuntan los términos y condiciones. A continuación, se adjuntan los visuales de

la información anexada en el enlace que deben diligenciar los colaborades con contrato de

prácticas profesionales:
Diagrama 3: Términos y condiciones respecto a encuesta de aprobación proyecto Scoun.
2023. Fuente: Elaboración propia

Diagrama 4: Visual encuesta presentada a colaboradores de Scotiabank. 2023. Fuente:

Elaboración propia
 6. Marco de referencia

Las prácticas profesionales supervisadas (PPS) son de suma importancia en el rol de

un estudiante universitario puesto que es el primer campo real en donde los individuos

aplican sus conocimientos teóricos adquiridos durante su carrera. Por lo tanto, el estudio (Las

prácticas profesionales supervisadas, un avance en la Educación Universitaria, 2019)

prioriza la incursión de las PPS desarrolla un informe de seguimiento que permita recuperar,

recordar e implementar nuevos conocimientos.

7. Metodología

8. Propuesta de mejora

8.1 Fases del proyecto.

Con el fin de estructurar el trayecto para el plan de trabajo de los practicantes

incorporados en Scotiabank, se divide el proceso en cuatro (4) semanas y cada semana

corresponderá a una fase.

8.1.1 Fase 1: We Know

We Know es la fase introductoria y de observación para el practicante debido a que

contiene actividades como abrebocas que permiten conocer el área y la compañía en general.

Dicho lo anterior, se diseñan cuatro actividades que tienen como finalidad cumplir con un

objetivo en específico tal como se evidencia a continuación:

 ACTIVIDAD OBJETIVO ESPECIFICACIÓN ÁREA ENCARGADA
El día Cero es un programa que se basa en
reunir a los diferentes capacitadores en una
Conocer por medio del día cero los
Conocemos reunión por Team con la finalidad de dar a Learning & Development
aspectos generales de la compañía
conocer las áreas y sus respectivos
beneficios
Saluda y conoce se implementa con el
proyecto Scoun y pretende que el Summer
Acercamiento con el equipo de Área designada para el
Conoce a tu equipo Student se de a conocer por medio del
trabajo Summer Student
aplicativo Yammer, como también que el
líder lo haga conocer en el área
Acercarse y conocer las funciones
El Summer Student es guiado por su líder y
Observa como trabaja tu asignadas para el área y las Área designada para el
éste es quien le realiza la inducción respecto
equipo actividades que realiza cada Summer Student
al funcionamiento del área
integrante del equipo
El líder es el encargado de dar un abrebocas
Conocer los diferentes aplicativos
referente a los diferentes aplicativos y el Área designada para el
Conoce tus herramientas que facilitan la ejecución de las
Summer Student toma el rol de anotar en sus Summer Student
actividades
apuntes lo necesario

Grafica 4: Fase We Know y sus especificaciones.2023. Fuente: Elaboración propia.

8.1.2 Fase 2: Support Us

Support Us es la fase de adaptación y apropiación que incluye actividades capaces de

relacionar directamente al Summer Student con las diferentes asignaciones vistas en el área. De

esta forma se implementan las siguientes actividades:

ACTIVIDAD OBJETIVO ESPECIFICACIÓN ÁREA ASIGNADA

El l íder da rá un a breboca s de
Pa rti ci pa r en l a Rea l i za r a cti vi da des a s i gna da s l a s a cti vi da des a des a rrol l a r y Area a s i gna da pa ra
a cti vi da des des i gna da s en s upervi s ón del l íder ens eña rá un método res pecto a l el Summer Student
como ejecuta rl a s

El l i der a s i gna ra determi na da s

Rea l i za r a cti vi da des a s i gna da s
Apropi a ci ón de l a s a cti vi da des y el Summer l a s Area a s i gna da pa ra
con un control a bs ol uto de l a s
a cti vi da des des i gna da s l l eva ra a ca bo de forma el Summer Student
mi s ma s
a utonoma

Veri fi ca r que l a s a cti vi da des s e El Summer pone en pra cti ca l os

Reci bi r
es tén rea l i za ndo de forma di ferentes progra ma s Area a s i gna da pa ra
retroa l i menta ci ón por
a decua da y s a ti s fa ga l a s neces a ri os pa ra des a rrol l a r l a s el Summer Student
pa rte del l íder
expecta ti va s a s i gna ci ones

Grafica 5: Fase Support Us y sus especificaciones.2023. Fuente: Elaboración propia.

BIBLIOGRAFÍA

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 Dólar TRM Hoy en Colombia. (n.d.).

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https://kpmg.com/co/es/home/insights/2021/09/que-pasara-mas-alla-de-las-medidas-

del-pad.html#:~:text=El%20Programa%20de%20Acompa%C3%B1amiento

%20a,causados%20por%20el%20COVID%2D19
 Normatividad - Asobancaria. (2022, August 18). Asobancaria.

https://www.asobancaria.com/normatividad/#:~:text=ESTATUTO%20ORG

%C3%81NICO%20DEL%20SISTEMA%20FINANCIERO,normas%20vigentes

%20sobre%20la%20materia

 Cultura Organizacional. (n.d.).

https://www.scotiabankcolpatria.com/acerca-de/scotiabankcolpatria/informacion-

institucional/cultura-organizacional#:~:text=excelente%20equipo%20humano.-,Misi

%C3%B3n,empresas%20para%20su%20continuo%20crecimiento

 Normatividad - Asobancaria. (2022b, August 18). Asobancaria.

https://www.asobancaria.com/normatividad/#:~:text=ESTATUTO%20ORG

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%20sobre%20la%20materia

 Las prácticas profesionales supervisadas, un avance en la Educación Universitaria.

(2019, 26 septiembre). http://dspace.uces.edu.ar:8180/xmlui/handle/123456789/4713