Scribd Logo
Cargar

¡Te damos la bienvenida a Scribd!

  • 23 vistas

    Trabajo en Equipo - Com. Comercial y Aten. Al Cliente

    Cargado por

    tamara loyola luna
    El documento detalla los requerimientos que los clientes exigen de una empresa, incluyendo atención empática centrada en el cliente, empleados con una actitud positiva, capacidad para resolver problemas de forma rápida y clara, paciencia y escucha activa. También explica las razones por las que los clientes cambian de empresa, como problemas con los sistemas de atención, rotación frecuente de personal, mala calidad de productos, mala atención al cliente, falta de compromiso y cambios repentinos de precios. Finalmente, lista los integrantes de

    Copyright:

    © All Rights Reserved
    Descargue como PDF, TXT o lea en línea desde Scribd

    Trabajo en Equipo - Com. Comercial y Aten. Al Cliente

    Cargado por

    tamara loyola luna
    23 vistas2 páginas
    El documento detalla los requerimientos que los clientes exigen de una empresa, incluyendo atención empática centrada en el cliente, empleados con una actitud positiva, capacidad para resolver problemas de forma rápida y clara, paciencia y escucha activa. También explica las razones por las que los clientes cambian de empresa, como problemas con los sistemas de atención, rotación frecuente de personal, mala calidad de productos, mala atención al cliente, falta de compromiso y cambios repentinos de precios. Finalmente, lista los integrantes de

    Título original

    Trabajo en equipo- Com. Comercial y Aten. al Cliente

    Derechos de autor

    © © All Rights Reserved

    Formatos disponibles

    PDF, TXT o lea en línea desde Scribd

    ¿Le pareció útil este documento?

    ¿Este contenido es inapropiado?

    El documento detalla los requerimientos que los clientes exigen de una empresa, incluyendo atención empática centrada en el cliente, empleados con una actitud positiva, capacidad para resolver problemas de forma rápida y clara, paciencia y escucha activa. También explica las razones por las que los clientes cambian de empresa, como problemas con los sistemas de atención, rotación frecuente de personal, mala calidad de productos, mala atención al cliente, falta de compromiso y cambios repentinos de precios. Finalmente, lista los integrantes de

    Copyright:

    © All Rights Reserved
    Descargue como PDF, TXT o lea en línea desde Scribd
    Descargar como pdf o txt
    23 vistas2 páginas

    Trabajo en Equipo - Com. Comercial y Aten. Al Cliente

    Cargado por

    tamara loyola luna
    El documento detalla los requerimientos que los clientes exigen de una empresa, incluyendo atención empática centrada en el cliente, empleados con una actitud positiva, capacidad para resolver problemas de forma rápida y clara, paciencia y escucha activa. También explica las razones por las que los clientes cambian de empresa, como problemas con los sistemas de atención, rotación frecuente de personal, mala calidad de productos, mala atención al cliente, falta de compromiso y cambios repentinos de precios. Finalmente, lista los integrantes de

    Copyright:

    © All Rights Reserved
    Descargue como PDF, TXT o lea en línea desde Scribd
    Descargar como pdf o txt
    de 2

    Requerimientos que exigimos en una empresa:

     Una atención empática, que se centre en mi problema, y no solo en atenderme rápido,


    que se ponga en mi lugar para que pueda darme las mejores soluciones pensando en mí.
     Sería ideal que siempre tengan una sonrisa, si bien es cierto, el estrés más los problemas
    pueden hacer que el ánimo del que me atiende no sea el mejor, me gustaría que me
    sonría cuando le atiende, porque tal vez yo también puedo tener problemas y una
    atención con caras serias empeoraría mi día.
     Que estén preparados para resolver problemas, de una forma que nos haga saber que
    ellos tienen la capacidad de hallar soluciones lo más rápido posible.
     Otro requerimiento es la claridad verbal ya que es muy importante para la comunicación
    asertiva con los clientes, donde se sientan que los están entendiendo, así pueden sentirse
    cómodos al momento de consultar algo.
     Muchas veces al momento de una atención se necesita más tiempo de lo esperado,
    debido a que quizá el problema no es fácil de solucionar, por lo que la paciencia y un trato
    amable de la persona que me atiende durante todo el proceso, resulta fundamental.
     Es importante que sean paciente, ya que muchas veces puedo ser estresante e indeciso,
    agregándole la escucha activa, más que todo por respeto y para que la comunicación sea
    más asertiva, así ambos nos beneficiamos.

    Razones por la cual cambiamos de empresa:


     Que surjan problemas con los medio de atención, sean programas o sistemas
    especializados a la solución de esos problemas, ya que a veces surgen fallos o la típica
    frase "no hay sistema", y esto hace que el cliente busque otros lugares de atención
     Una de las razones es que muchas veces los clientes tienen a alguien que los atiende
    siempre y le agarran cariño y confianza a esa persona, por lo que una rotación de personal
    constante, haría que el cliente cambie su parecer al momento de acudir a dicha atención.
     Que nos vendan un producto de mala calidad muchas veces nos impulsa a cambiarnos a
    otra empresa y aunque los precios bajen la calidad de los productos o servicios siguen
    siendo muy malos.
     Recibir una mala atención, empezando por que el personal no salude, se comunique
    informalmente con nosotros, sea una atención lenta hasta a veces de forma
    desinteresada, hace que nos lleguemos a sentir incomodos por lo que preferimos no
    regresar a dicha empresa.
     Otra razón muy importante recae en el hecho del compromiso que tienen los que
    atienden con los clientes, ya que si se tiene una atención sistematizada y no personalizada,
    puede hacer sentir al cliente menos importante, y debido a esto siente que debe buscar
    un lugar donde lo hagan sentir mejor e importante también, que conozcan su nombre.
     El repentino cambio de precios, muchas veces suben y se vuelven más y más caros, esto
    hace que los clientes busquen tiendas donde los precios sean más cómodos y con la
    misma o hasta mejor calidad.

    Integrantes:
     Troya Moreno Brittanny Crystal
     Loyola Luna Tamara Larisa
     Toledo Espejo Ericka del Cielo
     Casachahua Linares Cristian Omar
     Carhuayo Guerrero Flavio Cesar
     Becerra Masias Romina Yamilu

    También podría gustarte