*OFICINA VIRTUAL EMPRESAS

MODIFICACION DE CORREO EMPLEADORES

Cordial saludo,
Se realizaron las modificaciones pertinentes, se procedió al cambio de correo en la base
de datos de la oficina virtual empleadores. Agradecemos ingresar a la oficina virtual con el
usuario y clave asignada al administrador. Si no recuerda la contraseña (clave) debe
realizar el cambio de contraseña en nuestro portal Oficina Virtual Empleadores. (Nota: Al
diligenciar el formulario de modificación de contraseña, la contraseña actual es la
contraseña que el sistema les envía)
Esta solicitud la realiza ingresando
https://www.epssanitas.com/usuarios/web/empleadores por la opción olvide mi contraseña
donde debe diligenciar el usuario que se envía.
Usuario Administrador para el ingreso:
Para realizar cambio de datos del Administrador lo puede realizar dentro de la oficina
virtual en la sección Administración, de la cual se desplegará la opción Delegados, debe
ingresar en el formato Usuario administrador, allí podrá realizar las modificaciones
pertinentes tales como el número de celular para ingresos y próxima solicitud de
recuperación de contraseña en la oficina virtual.
Nota: SI no se visualiza el cuerpo de correo o el correo llega en blanco, es
necesario que realice la validación a través de navegador web de correo electrónico
(microsoft 365) https://login.live.com/login.srf?
wa=wsignin1.0&rpsnv=16&ct=1692716849&rver=7.0.6737.0&wp=MBI_SSL&wreply=h
ttps%3a%2f%2foutlook.live.com%2fowa%2f%3fcobrandid%3dab0455a0-8d03-46b9-
b18b-df2f57b9e44c%26nlp%3d1%26RpsCsrfState%3dca9d1a7b-4278-56d1-48c9-
a1c338900e4c&id=292841&aadredir=1&CBCXT=out&lw=1&fl=dob%2cflname
%2cwld&cobrandid=ab0455a0-8d03-46b9-b18b-df2f57b9e44c y validen si se
presenta el cuerpo del mensaje con normalidad. En caso de que se presente con
normalidad usando el navegador, debe solicitar al interior de la empresa la
validación de las reglas de firewall internas a su administrador de infraestructura
comparándolas con Office365 Web. No olvidar habilitar en lista blanca el dominio:
epssanitas.notify-it.com y notify-it.com

CAMBIO DE ADMINISTRADOR
Cordial saludo
Para realizar cambios de datos del administrador agradezco enviar carta de autorización
firmada por parte del representante legal al correo [email protected]
para poder dar respuesta a la solicitud.
SIN DATOS

Cordial saludo

Agradecemos nos confirme el número de NIT de la empresa para realizar las validaciones
pertinentes.

SIN CORREO DEL ADMINISTRADOR

Cordial saludo
Agradecemos nos confirma el correo de la persona autorizada para manejar la oficina
virtual y así realizar las validaciones pertinentes.
REGISTRO DE EMPRESAS**
Cordial saludo
Te agradecemos realizar la solicitud de tu clave en el siguiente link:
https://www.epssanitas.com/usuarios/web/empleadores/registro . Da clic sobre la opción
Registro ( Solicitud para activar tu cuenta ) hay deberás diligenciar los datos de la persona
autorizada y adjuntar los documentos solicitados, carta firmada por el representante legal
autorizando a un colaborador y la cámara de comercio no mayor a 30 días.
CORREO LLEGA PERO SIN CONTENIDO O EN BLANCO
Cordial saludo
De acuerdo con la información que nos envía en donde no se visualiza el cuerpo de
correo o el correo llega en blanco, es necesario que realice la validación a través de
navegador web de correo electrónico (microsoft 365) https://login.live.com/login.srf?
wa=wsignin1.0&rpsnv=16&ct=1692716849&rver=7.0.6737.0&wp=MBI_SSL&wreply=https
%3a%2f%2foutlook.live.com%2fowa%2f%3fcobrandid%3dab0455a0-8d03-46b9-b18b-
df2f57b9e44c%26nlp%3d1%26RpsCsrfState%3dca9d1a7b-4278-56d1-48c9-
a1c338900e4c&id=292841&aadredir=1&CBCXT=out&lw=1&fl=dob%2cflname
%2cwld&cobrandid=ab0455a0-8d03-46b9-b18b-df2f57b9e44c y validen si se presenta el
cuerpo del mensaje con normalidad. En caso de que se presente con normalidad usando
el navegador, debe solicitar al interior de la empresa la validación de las reglas de firewall
internas a su administrador de infraestructura comparándolas con Office365 Web. No
olvidar habilitar en lista blanca el dominio: epssanitas.notify-it.com y notify-it.com
si gusta nos puede brindar un correo alterno de gmail o hotmail, ya que por yahoo se está
presentando esta incidencia,la cual limita el manejo de la información tanto de contraseña
de seguridad como código de verificación.

NO SE ENCUENTRA REGISTRO
Cordial saludo
Verificando en nuestro sistema no se encuentra registro ni solicitudes de creación en la
oficina virtual Empleadores.
Te agradecemos realizar la solicitud de tu clave en el siguiente
enlace: https://www.epssanitas.com/usuarios/web/empleadores . Da clic sobre la opción
en "Solicitud para activar tu cuenta" hay deberás diligenciar los datos de la persona
autorizada y adjuntar los documentos solicitados: carta firmada por el representante legal
autorizando un colaborador, cámara de comercio mayor a 30 días o el RUT (Registro
Único Tributario).

COMUNICACON CON LA LINEA 3759000

Marcación desde celular: Claro, Movistar y Tigo: #936

Línea nacional de información general: 018000919100
Línea nacional de citas: 018000940304

Puntos de oficina forma presencial o en nuestro canal asesor de oficina virtual

www.epssanitas.com.co https://concordia.epssanitas.com:8443/concordia/chat/chat.html

REPORTE A SISTEMAS

Cordial saludo.
Se reporta al área de sistemas la novedad con su oficina virtual para realizar las
modificaciones pertinentes, pronto le contactaremos para indicarle que puede hacer uso
de la Oficina Virtual.
Lamentamos los inconvenientes que esta situación ha generado y reiteramos nuestro
compromiso de contribuir a su bienestar.

RESPUESTA A LAS EMPRESAS QUE YA SE LE ENVIÓ LA PRIMERA RESPUESTA NO

LLEGAN LOS CODIGOS

Cordial saludo

Espero se encuentren muy bien, se realizaron las modificaciones pertinentes, se procedió

al cambio de correo en la base de datos de la oficina virtual empleadores. Agradecemos
ingresar a la oficina virtual con el usuario y clave asignada al administrador. Si no
recuerda la contraseña (clave) debe realizar el cambio de contraseña en nuestro portal
Oficina Virtual Empleadores.

Esta solicitud la realiza ingresando

https://www.epssanitas.com/usuarios/web/empleadores por la opción olvide mi contraseña
donde debe diligenciar el usuario que se envía. Ya que desde tecnología nos indican que
fue solucionada la incidencia de envió de código OTP.

No olvidar habilitar en lista blanca el dominio: epssanitas.notify-it.com y notify-it.com.

Nuevo correo:
Usuario:

RESPUESTA JUAN CARLOS REY RESPUETA

Cordial saludo,

Se realizaron las modificaciones pertinentes, se procedió cambio de correo en la base de

datos de la oficina virtual empleadores. Nuevo correo del administrador:

Se envía usuario de la empresa para el ingreso:

Usuario:

https://www.epssanitas.com/usuarios/web/empleadores

Agradecemos al ingresar realizar cambio de datos del administrador en la

sección Administración, en donde encontrará el formato Usuario administrador, allí
podrá realizar las modificaciones pertinentes tales como el número de celular para
próxima solicitud de recuperación de contraseña en la oficina virtual.
NO SE ENCUENTRA REGISTRO

Cordial saludo
Verificando en nuestro sistema no se encuentra registro ni solicitudes de creación en la
oficina virtual Empleadores.
Te agradecemos realizar la solicitud de tu clave en el siguiente
enlace: https://www.epssanitas.com/usuarios/web/empleadores . Da clic sobre la opción
en "Solicitud para activar tu cuenta" hay deberás diligenciar los datos de la persona
autorizada y adjuntar los documentos solicitados: carta firmada por el representante legal
autorizando un colaborador, cámara de comercio mayor a 30 días o el RUT (Registro
Único Tributario).
RESPUESTA PARA EDUCAR EL ENVIO TUTELAS
RADICACION DE INCAPACIDADES TRASCRIPCION.

Cordial saludo

Con el fin de dar recibido a las tutelas que deben ser notificadas a las empresas: EPS
Sanitas, Colsanitas, Medisanitas, Clínica Colombia, Clínica Colsanitas, Clínica Reina
Sofía, solicito enviar únicamente a las direcciones electrónicas
[email protected], [email protected] únicos correos autorizados
para ello de acuerdo a lo nombrado en los artículos 291 y 612 del Código General del
Proceso.

Horario de notificación de lunes a viernes de 08:00 am a 5:00 pm.

Dirección: calle 100 N. 11b - 67 piso 3 central jurídica.

El correo [email protected] pertenece a una persona natural y no se

encuentra autorizada para ello, por tal motivo y con el fin de evitar posibles nulidades,
solicitamos atentamente remitir las notificaciones de tutela, al correo antes mencionado.
RESPUESTA PARA EDUCAR A LOS DERECHOS DE PETICION

Apreciado Remitente,

La comunicación recibida corresponde a una solicitud diferente a acceso a oficina virtual,

por lo que el trámite de la misma se deberá realizar por los canales establecidos por la
EPS Sanitas, así

- Página web sección contáctanos. Disponible los 7 días a la semana las 24 horas del día.
- Línea Telefónica 3759000. Disponible los 365 días del año.
- Oficinas de atención Presencial. Puedes consultar su ubicación y horarios en la sección
red de atención.

Agradecemos por favor enviar la comunicación a través de las opciones mencionada

REPORTE DE ACCIDENTE

Cordial saludo

El reporte Accidente laboral los pueden radicar en el correo: [email protected].

y en cualquiera de nuestras oficinas de forma presencial en horarios de lunes a viernes de
7 a 3 pm y sábados de 9 a 12

INFORMACION DE AFILIADOS FISCALIA, POLICIA

Se reenvía al correo [email protected]

NO CORRESPONDE

Cordial saludo
Apreciado remitente informamos que este correo es exclusivo para temas referentes a
soportes de oficina virtual de empresas, para que le brinden la información
correspondiente a afiliados agradecemos enviar al
correo [email protected] la solicitud o el pantallazo de la inconsistencia
que está presentando con la oficina virtual de afiliados.

Cordial saludo
Para que le brinden la información pertinente a su petición agradecemos comunicarse en
Bogotá al 3759000, al resto del país al 01-8000-91-91-00, desde su celular solo marcando
#936, en puntos de oficina forma presencial o en nuestro asesor de oficina en línea
https://concordia.epssanitas.com:8443/concordia/chat/chat.html
CAMBIO DE DOCUMENTO NIT
Cordial saludo
Apreciado empleador, escalaremos su solicitud para brindar un mejor servicio, debemos
realizar una actualización de información en orden para poder solucionar su requerimien-
to, se realizará la modificación en 5 días hábiles, y se dará respuesta de la modificación a
el correo registrado en la solicitud.

Cordial saludo

Envío respuesta por parte del área de tecnología, si tuvieras la posibilidad de buscar un
espacio con TI y revisar que ellos habiliten el correo junto con nosotros, si es necesario a
partir del resultados de esta sesión buscar alternativas, te agradeceríamos mucho esta
posibilidad, para poder encontrar la raíz del problema.

RADICACIÓN DE INCAPACIDADES OFICINA VIRTUAL EMPRESAS

Cordial saludo
Para la radicación de incapacidades, informamos que lo puede realizar de las siguientes
maneras:

1. Radicación de los soportes físicos originales en los puntos de atención del país en
los que habitualmente se radicaban las incapacidades y licencias

En el caso de Bogotá en las oficinas de Calle 106 y Clínica Colombia (área de

prestaciones económicas)

Para este efecto deben llevar las incapacidades y licencias originales y llevar dili-
genciado el formato PLANILLA DE RADICACION DE INCAPACIDADES Y LICEN-
CIAS (adjunto modelo)

2. Radicación a través de correo electrónico. En este caso, el procedimiento a desa-

rrollar es el siguiente:

Diligenciar el archivo en Excel denominado ESTRUCTURA RADICACION INC Y

LIC relacionando en forma individual cada incapacidad o licencia a radicar

Digitalizar cada incapacidad con sus respectivos soportes en formato PDF (una
unidad documental por cada incapacidad o licencia a radicar)

Identificar cada unidad documental en PDF con el número de documento del

trabajador y la fecha de inicio (ejemplo 1020304577_01-12-2022)

Las incapacidades a radicar digitalizadas deben corresponder (por cada unidad

documental en PDF debe haber una línea en el archivo en Excel)

El archivo en Excel completamente diligenciado junto con las imágenes deben

 enviarse vía correo electrónico a la cuenta de correo [email protected]

Cordial saludo,

Para realizar las validaciones pertinentes agradecemos enviar al correo

[email protected] el pantallazo de la inconsistencia que está
presentando con la oficina virtual.

NO SE PÚEDE RADICAR UNA INCAPACIDAD PORQUE YA HAY UNA EN PROCESO

Cordial saludo
Si en la oficina virtual ya se encuentra radicada una incapacidad con esa misma de cedula
y fecha no va a permitir radicar otra con la misma información, puede validar en la opción
de Consulta por Afiliado el estado y numero de radicado, si se encuentra rechazada por
documentos u otra información le va a permitir sobre el mismo número de radicado adjun-
tar lo necesario seleccionando el botón Editar.

HISTORIAL EMPRESAS Y AFILIADOS-INGRESO

Cordial saludo
Agradecemos eliminar el historial de navegación y cookies navegación de su equipo e
ingresar nuevamente a la oficina virtual www.epssanitas.com, sección Oficina virtual
Empleadores en la parte superior derecha, ya que la semana pasada se hizo una
actualización que pudo presentar alguna novedad sobre el funcionamiento del portal, sin
embargo, luego de revisar hoy ya fue solucionado y está funcionado adecuadamente.
Cordial saludo

Se realizaron las validaciones pertinentes, agradecemos eliminar el historial y las cookies

del navegador, para un mejor funcionamiento agradecemos realizar la consulta nueva-
mente.
Cordial saludo
Agradecemos ingresar por la opción de oficina virtual empleadores, están diligenciando el
formato de oficina virtual afiliados por tal motivo no les va permitir y les arroja el anuncio
que envían en la imagen.

Es de aclarar que por el portal de empleadores no está habilitada la opción de realizar

afiliaciones, este tipo de trámite se realiza de manera presencial en las oficinas a nivel
nacional.

INCAPACIDAD MAS DE 180 DIAS

Cordial saludo
Agradecemos radicar la incapacidad con el periodo máximo que permite la oficina virtual,
luego volver a radicar la misma incapacidad con los días faltantes, ejemplo si se radica la
primera del 01/10/2021 al 30/10/2021 la segunda debe ser radicada 31/10/2021 a
30/11/2021 dependiendo los días de incapacidad adjuntando los mismos documentos de
la primera.

CAMBIO DE NIT

Cordial saludo
Apreciado empleador, escalaremos su solicitud para brindar un mejor servicio, debemos
realizar una actualización de información en orden para poder solucionar su requerimien-
to, se realizará la modificación en 5 días hábiles, y se dará respuesta de la modificación al
correo registrado en la solicitud. Cordial saludo

Cambio de razón social, nombre o NIT

Agradecemos realizar la solicitud por la página web Novedades a la afiliación - EPS
Sanitas - Keralty anexando los documentos requeridos para que se haga la corrección de
su empresa, en tipo de novedad selecciona cambio de Razon Social - -Nombre o Nit.

Documentos requeridos para la novedad Cambio de razón social, nombre o NIT

 Certificado de cámara y comercio no mayor a 60 días con su respectiva renovación

mercantil.
Cordial saludo

De acuerdo a la solicitud, te informamos que tu empresa ya se encuentra registrada

desde la fecha 08/03/2019 en nuestro portal de empleadores; si deseas obtener un usuario
como delegado para ingresar a la oficina virtual, debes comunicarte con edwin alejandro
casas alejandro y analista de nomina, quién fue la persona designada para ser la
administradora del portal.

Para realizar cambios de datos del administrador agradezco enviar carta de autorización
firmada por parte del representante legal para poder dar respuesta a la solicitud al
correo [email protected].
Cordial saludo
Agradecemos enviar su solicitud al
correo [email protected] y
[email protected] Recuerde que la respuesta al
correo enviado tiene un plazo de 15 días hábiles