“Año de la unidad, la paz y el desarrollo”

UNIVERSIDAD NACIONAL DE TUMBES

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS
ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN

TRABAJO EN EQUIPO EFECTIVO Y COLABORATIVO.

RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS Y CONSTRUCCIÓN DE RELACIONES
PROFESIONALES SÓLIDAS

Curso:
C511164 - PRATICAS PRE PROFESIONAL I

Docente:
GUARANDA CALERO PATRICIA

INTEGRANTES:
• Fabricio Barrientos Zapata
• Anghela B. Dioses Silva
• Esmeralda Lupú Zevallos

TUMBES – PERÚ

2023
 INDICE
INTRODUCCION .................................................................................................................................3
1. TRABAJO EN EQUIPO EFECTIVO Y COLABORATIVO. ......................................................................3
1.1 QUÉ ES EL TRABAJO EN EQUIPO ........................................................................................4
1.2 VENTAJAS DEL TRABAJO EN EQUIPO..................................................................................4
1.3 IMPORTANCIA DEL TRABAJO EN EQUIPO EN UNA EMPRESA ...............................................5
1.4 ESTRATEGIAS PARA MEJORAR EL TRABAJO EN EQUIPO EN UNA EMPRESA ...........................5
1.5. CONCEPTO DE EQUIPOS EFECTIVOS...................................................................................6
1.6. CARACTERÍSTICAS DE EQUIPO EFECTIVO............................................................................6
1.7 VENTAJAS DEL TRABAJO EN EQUIPO EFECTIVO ..................................................................7
2. CONCEPTO DE TRABAJO COLABORATIVO ....................................................................................7
2.1. Concepto de trabajo Colaborativo: ....................................................................................7
2.2. Características de trabajo Colaborativo ..................................................................................8
3. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS. ................................................................................................... 14
3.1. ¿POR QUÉ ES IMPORTANTE LA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS? .............................................. 14
3.2. ¿POR QUÉ DEBERÍAS RESOLVER CONFLICTOS?...................................................................... 15
3.3.¿CUÁNDO DEBERÍAS RESOLVER CONFLICTOS? ....................................................................... 15
3.4 ¿CÓMO RESOLVER CONFLICTOS?.......................................................................................... 16
4. ENTENDIENDO EL CONFLICTO ....................................................................................................... 16
4.1. COMUNICACIÓN CON LA OPOSICIÓN............................................................................... 18
4.2. LLUVIA DE IDEAS PARA POSIBLES SOLUCIONES................................................................. 19
4.3. ELIGIENDO LA MEJOR SOLUCIÓN ........................................................................................ 19
4.4. USANDO A UN TERCERO COMO MEDIADOR ........................................................................ 20
4.5. EXPLORANDO LAS ALTERNATIVAS ....................................................................................... 21
4.6. MANEJANDO SITUACIONES ESTRESANTES Y TÁCTICAS DE PRESIÓN ...................................... 21
5. CONSTRUCCIÓN DE RELACIONES PROFESIONALES SÓLIDAS ....................................................... 22
5.1. Qué es la Construcción de relación profesional solida ........................................................... 22
5.2. Estrategias para la Construcción de relación profesional solida .............................................. 23
5.3. Como crear Relaciones profesionales solidas ........................................................................ 24
6. CONCLUSIÓN ............................................................................................................................ 25

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 INTRODUCCION

Actualmente las organizaciones presentan equipos de trabajo desorganizados, con baja motivación y no
tienen en cuenta los objetivos personales para alinearlos a los objetivos empresariales impidiendo así que
se llegue al cumplimiento de los objetivos planteados. No solo se deben analizar los factores internos, si
no que se deben evaluar los cambios externos y globales los cuales afectan a las organizaciones. Otros
componentes que se deben tener en cuenta a nivel interno, son los valores, ideas, formas de
comunicación y de hacer las cosas, los cuales se pueden convertir en lazos de convivencia complejos, pues
no todos los individuos trabajan de la misma manera ni al mismo ritmo lo que puede causar que los
objetivos no se cumplan o se lleven a cabo en otros tiempos los cuales se establecieron en el proceso de
planeación

El Trabajo en Equipo es un concepto que encierra en sí mismo la cohesión, la unión y la transformación

de una organización, es sinónimo de productividad, competitividad y logro de objetivos, basándose
fundamentalmente en la necesidad de mejoramiento continuo y cambios que se dan dentro de las
estructuras organizacionales para dar cumplimiento a la misión y visión establecida y que permita orientar
el comportamiento de los individuos con el fin de alcanzar la máxima calidad y productividad.

1. TRABAJO EN EQUIPO EFECTIVO Y COLABORATIVO.

Un trabajo en equipo efectivo es un grupo de personas que trabajan en conjunto para lograr objetivos
comunes; en cambio, el trabajo en equipo colaborativo involucra al grupo para combinar la experiencia y
la resolución de problemas juntos, al mismo tiempo que asigna tareas y roles individuales para la
autonomía.

A continuación, detallaremos cada información con respecto al trabajo en equipo efectivo y colaborativo.

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1.1 QUÉ ES EL TRABAJO EN EQUIPO

El trabajo en equipo es una capacidad necesaria para que todos los miembros de un proyecto consigan
un objetivo común. Se trata de una de las características más demandadas por las empresas hoy en día,
así como de una habilidad necesaria para facilitar el cumplimiento de objetivos en cualquier ámbito de
nuestra vida.

El líder de un equipo debe ser capaz de influir positivamente para generar confianza y provocar el
intercambio de conocimientos, apoyo y compañerismo. La inteligencia emocional es cada vez más
importante para llevar a cabo esta labor. Además, para lograr e quipos cohesionados es necesario
fomentar un espíritu de pertenencia que conduzca al sentimiento colectivo de valores como la solidaridad
y la consecución de un impacto positivo en la empresa.

1.2 VENTAJAS DEL TRABAJO EN EQUIPO

Es muy habitual que en una entrevista de trabajo nos pregunten sobre nuestra predisposición a trabajar
en equipo, así como que esta sea una de las habilidades más valoradas en el mercado laboral. Y es que el
trabajo en equipo cuenta con multitud de beneficios, entre los que podemos enumerar:

• Mejores resultados que cuando se trabaja individualmente

• Potenciación de la integración de las personas como parte de un equipo
• Desarrollo de las habilidades sociales
• Aumenta la motivación de los empleados
• Se multiplica el sentimiento de pertenencia y la equidad
• Aceleración de la consecución de objetivos comunes
• Se impulsan estructuras de trabajo más flexibles y menos jerárquicas

En conjunto, el trabajo en equipo es esencial para maximizar el potencial colectivo, afrontar desafíos de
manera eficiente y lograr resultados superiores en una variedad de contextos.

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1.3 IMPORTANCIA DEL TRABAJO EN EQUIPO EN UNA EMPRESA

El trabajo en equipo es fundamental en una empresa para alcanzar objetivos compartidos de manera
eficiente y efectiva.

Al combinar habilidades diversas, se fomenta la creatividad y la resolución innovadora de problemas. Esta

colaboración aumenta la motivación, promueve el aprendizaje constante y se vuelve una comunicación
eficaz entre los integrantes del equipo. La distribución de tareas acelera la producción y garantiza la
responsabilidad compartida en la búsqueda de resultados de alta calidad. Además, el trabajo en equipo
brinda apoyo emocional y la capacidad de adaptarse a los cambios de manera más ágil, lo que contribuye
al éxito general de cualquier proyecto.

1.4 ESTRATEGIAS PARA MEJORAR EL TRABAJO EN EQUIPO EN UNA EMPRESA

• Conoce bien los objetivos comunes

Comprende las metas que el grupo debe de perseguir, así como la forma en que cada integrante
contribuirá para lograrlas.

• Gánate la confianza de tus compañeros

La confianza es la esencia del trabajo en equipo exitoso. Obtenla siendo auténtico y transparente.
Conviértete en alguien en quien las personas puedan confiar y con quien se sientan cómodas hablando.

• Comprométete y colabora

Cuando formas parte de un grupo, debes entender que los éxitos y fracasos son responsabilidad de todos
los miembros. No veas a tus compañeros como una amenaza o competencia. Ten la disposición de
compartir tus conocimientos y experiencia. Busca formas de aportar lo más posible para el logro de los
objetivos y elimina de tu vocabulario la frase “éste no es mi problema”, ya que la responsabilidad es
compartida.

• Ponte en los zapatos del otro

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Algo que puedes mejorar al al trabajar en equipo es la empatía. Es muy fácil subestimar el trabajo de los
demás cuando nunca lo hemos llevado a cabo. Para desarrollar empatía, practica ejercicios de rotación
entre puestos. Así sabrás en qué consiste la labor del otro y comprenderás mejor, lo que implica realizarla.

• Escucha y respeta

No te apresures a contradecir a tus compañeros. Aunque no estés de acuerdo con sus opiniones, escucha
lo que tengan que decir y asegúrate de haber entendido muy bien sus ideas. Al retroalimentar, enfoca los
comentarios hacia las opiniones y no a las personas.

• Involucra a todos los integrantes en la toma de decisiones

Motiva a tus compañeros a que participen y generen ideas. Asegúrate de que todos sean tomados en
cuenta al momento de decidir.

• Celebra el éxito

Siempre que las cosas salgan bien, reúnete con tu equipo, reconoce el papel individual de cada miembro
y celebra el éxito grupal.

Aplica estos consejos para fomentar el trabajo en equipo efectivo en una empresa. Recuerda que quien
sabe trabajar en equipo obtiene más logros y genera un mayor impacto en la empresa que labora. Y como
dice un proverbio africano, “Si quieres ir rápido, ve solo. Si quieres llegar lejos, ve acompañado”.

1.5. CONCEPTO DE EQUIPOS EFECTIVOS

Los equipos de trabajo efectivos llevan a cabo reuniones para desarrollar estrategias efectivas de solución
de problemas para decidir, planear y concretar planes donde se delegan las responsabilidades para lograr
los objetivos de manera conjunta.

1.6. CARACTERÍSTICAS DE EQUIPO EFECTIVO

Los equipos eficaces se caracterizan por sus altos niveles de comunicación. Los miembros del equipo son
capaces de transmitirse mutuamente información de forma sencilla y clara, así como de intercambiar
ideas y opiniones, tanto de forma verbal como no verbal, sin palabras innecesarias. Entre ellos tenemos
los siguientes:

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 • Objetivos comunes y definidos.
• Resolver problemas.
• Buena comunicación y motivación.
• Trabajo en equipo participativo.
• Trabajo en equipo organizado.
• Compromiso.
• Confianza en el equipo.

1.7 VENTAJAS DEL TRABAJO EN EQUIPO EFECTIVO

• Incrementa la productividad y trae mejores resultados comerciales. Esto último reduce la tasa de
rotación y mejora el ROI sensiblemente.
• Aumenta la motivación en los empleados. Aunque existen muchas personas que prefieren
trabajar solos, el ser humano disfruta de compartir experiencias e ideas con otros.

2. CONCEPTO DE TRABAJO COLABORATIVO

El trabajo colaborativo es una modalidad de trabajo en la que un grupo de personas colaboran para logar
una meta común. Este sistema se basa en la filosofía de interacción y cooperación. Y, como el propio
término indica, se trata de trabajar en unión con otros individuos. Así, se crean sinergias y beneficios
recíprocos entre los miembros. La clave principal del trabajo colaborativo es que todos los participantes
se reúnen de manera conjunta, dinámica y descentralizada para alcanzar un objetivo común.

La colaboración se puede establecer desde profesionales y departamentos hasta empresas: solo basta
que un grupo de personas se unan. Un pilar básico en este sistema de trabajo es el conocimiento
compartido. Por consiguiente, cada uno de los participantes debe tener un rol activo y aportar ideas al
equipo.

2.1. Concepto de trabajo Colaborativo:

El trabajo colaborativo es una filosofía que implica la colaboración de un grupo de individuos, que trabajan
juntos por un objetivo común. Se distingue de otras formas de trabajo en equipo porque implica un mayor
número de personas, que suelen tener más libertad a la hora de completar su trabajo.

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La definición de trabajo en colaborativo se relaciona más bien con el proceso por el cual dos o más
personas trabajan alineadas para lograr un mismo objetivo.

Esto puede significar:

Colaboradores trabajando juntos.

Trabajadores que laboran con su líder de equipo.

O bien, personas de distintos departamentos e incluso de diferentes niveles dentro de la estructura

organizacional que trabajen coordinadamente para lograr metas específicas.

Es importante aclarar que esta forma de trabajar es mucho más que compartir la carga y responsabilidad.
La colaboración es un modo productivo de unir al talento para lograr algo que no se podría conseguir de
otra manera. Precisamente, esta es una de las principales ventajas del trabajo colaborativo.

2.2. Características de trabajo Colaborativo

Tenemos:

a) Liderazgo horizontal:
Por lo general, cuando pensamos en el trabajo colaborativo y sus características, la horizontalidad
aparece como rasgo distintivo. Esto quiere decir que en los equipos que trabajan de forma
colaborativa no hay un líder definido.

Este es uno de los estilos de liderazgo que se pueden implementar en las empresas y refleja la
importancia que tienen los directores, gerentes y jefes de proyectos al momento de definir la
vinculación de los miembros de cada equipo.

Si el líder ejerce un rol protagónico, al punto tal de que todas las dinámicas de ese equipo deben
pasar por su supervisión y tenerlo presente como participante clave, la colaboración, en los
términos que venimos observando, se vuelve más difícil.

Porque el intercambio de ideas, conocimientos, experiencias no surgirá de la misma forma en

todos los trabajadores si hay una presencia muy fuerte de un líder. Algunos empleados pueden

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 sentir desconfianza al compartir sus opiniones sobre un tema si hay un jefe que ejerce una
presencia tan fuerte en el equipo.

Además, prácticas como estas, tan intrusivas por parte de los líderes, pueden derivar en formas
de gestión negativas para los equipos, como el micromanagement.

Por ello, el trabajo colaborativo se caracteriza por el liderazgo horizontal, dentro de estos equipos
no hay jerarquías. Todos los miembros del grupo intervienen de la misma forma, puesto que cada
uno es parte de la toma de decisiones y resolución de conflictos.

b) Objetivos comunes:
Sin dudas, esta es una de las características del trabajo colaborativo más destacadas. Lo que
sucede es que la principal razón para conformar equipos es precisamente alcanzar ciertos
objetivos.
De hecho, como ya hemos visto, la existencia de metas compartidas es uno de los rasgos que
permiten definir qué es el trabajo colaborativo. Sin objetivos comunes, no hay equipo.

Por supuesto que, además, este propósito en común sirve de guía. Orientar hacia los mismos
resultados a personas con ideas, trayectorias, conocimientos e incluso nociones del mundo
diferentes no es fácil. Para amalgamar todas esas diferencias y conseguir que trabajen juntas y en
armonía, es necesario perseguir un mismo fin.

Mediante la realización de acciones conjuntas e individuales, los equipos consiguen trabajar como
una unidad con un claro sentido y punto de llegada.

c) Interdependencia positiva:
Otra de las características del trabajo colaborativo se conoce como interdependencia positiva.
Pero ¿a qué se refiere? Esta es una de las bases del trabajo colectivo o cooperativo.

De acuerdo con los investigadores David Johnson y Roger Johnson, existe interdependencia
positiva cuando el miembro de un equipo percibe que está vinculado a los demás de modo que
no puede lograr el éxito hasta que estos no lo alcanzan también. Por tanto, debe coordinar sus
esfuerzos con los de ellos para alcanzar su objetivo.

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 La interdependencia positiva es esencial en el trabajo colaborativo porque tiene una influencia
directa en:

• Interacciones dentro del equipo.

• Disponibilidad a la influencia del otro.
• Motivación.
• Rendimiento individual.

Cuando el colaborador entiende que sus esfuerzos son necesarios para que el grupo pueda
alcanzar las metas, obtiene un sentido de responsabilidad individual y de empeño que redunda
en una gran eficacia en el trabajo en común.

En este punto la retroalimentación dentro del equipo es clave para que cada miembro del grupo
pueda percibir cómo contribuye al bien de todo

d) Responsabilidad individual:
Alineado al punto anterior tenemos que mencionar la responsabilidad individual como otra de las
características del trabajo colaborativo. Esto quiere decir que aunque se trabaje bajo los mismos
objetivos y se intercambien de manera constante ideas, soluciones y conocimientos, cada
miembro tiene tareas individuales que debe realizar para que el equipo cumpla con las acciones
asignadas y las metas finales.

En este sentido, cada colaborador aporta y contribuye al éxito del grupo. Al mismo tiempo, cada
trabajador es responsable de una parte del trabajo que no puede delegar en nadie más. Esto
también hace al trabajo colaborativo, es decir, compartir la carga. Para que no sean siempre los
mismos los que ejecutan las tareas complejas o resuelven los problemas.

La responsabilidad individual dentro del trabajo colectivo permite que haya una distribución
equilibrada de tareas. Ese balance ayuda a que el trabajo colaborativo funcione de forma
equitativa, evitando conflictos y sobrecarga en algunos trabajadores.

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e) Comunicación abierta:
Sin dudas, la comunicación es otro de los elementos que caracteriza al trabajo en equipo. Para
que todos estén en la misma página, es necesario que la interacción sea continua.

El intercambio de información de manera constante es una de las maneras de desarrollar un

trabajo colaborativo. Dado que ayuda a que todas las personas tengan los datos necesarios para
hacer su labor y estén en sintonía con lo que sucede. Es decir, con lo que cada miembro del equipo
está aportando a la consecución del objetivo.

Esta comunicación debe ser siempre abierta y transparente. En principio, para permitir que todos
expresen sus ideas y opiniones. Ten en cuenta que para que las personas puedan colaborar
necesitan sentir que pueden aportar todo lo que saben. Por ello, se de bería alentar a los
integrantes del equipo a que participen y se comuniquen fomentando la confianza.

Así, los colaboradores se sentirán seguros de intercambiar ideas, opiniones e información,

estableciendo una comunicación eficaz. Incluso pueden llegar a hacer valoraciones profundas del
trabajo de sus compañeros o de los resultados que se ven obteniendo.

Por otro lado, está claro que en estas circunstancias pueden aparecer confrontaciones u opiniones
encontradas. Sin embargo, la discusión también forma parte de lo que se constituye como trabajo
en equipo.

Es con base en ello que muchas veces se llega a hallazgos imposibles de alcanzar trabajando en
solitario. Porque los pensamientos ajenos promueven una visión más amplia y global de las
cuestiones planteadas. Lo que lleva a una mayor calidad en la toma de decisiones.

f) Seguimiento constante:
Para terminar de definir el trabajo colaborativo y sus características debemos mencionar el
seguimiento. Aunque no haya un líder específico dentro del equipo, esto no quiere decir que
carezca por completo de guía.

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 De hecho, existen muchas formas de operar sin un coordinador específico y aún así darle
seguimiento a lo que se va logrando en el equipo. A esto se lo denomina comúnmente
autorregulación. Se trata de una característica muy distintiva del trabajo colaborativo.

Esto quiere decir que más allá de que cada cual tenga sus propias responsabilidades individuales,
lo que está claro es que de su avance depende el progreso de los demás. Por lo tanto, tener
presente esto es una forma de autorregularse y darle seguimiento a las tareas.

Por otro lado, debemos tener en cuenta que el seguimiento del progreso del equipo fomenta el
trabajo colaborativo. En la medida en que revisar qué se hizo permite identificar puntos de mejora
y hacer comparaciones entre los resultados previstos y los que se obtuvieron hasta el momento.

Aunque antes dijimos que el trabajo colaborativo suele ser de liderazgo horizontal y, por lo
general, carece de líder, en muchos casos se nombra a una persona que coordine los diferentes
esfuerzos del equipo e incluso que medie con otras áreas de la empresa o personas externas al
negocio.

Entonces, alguien con estas responsabilidades también podría ocuparse de darle seguimiento a
las tareas y revisar qué necesita cada miembro del equipo para seguir avanzando.

g) Ventajas de trabajo colaborativo

• Productividad. Si hablamos de las ventajas del trabajo colaborativo tenemos que

mencionar la productividad. Cuando los empleados trabajan juntos, pueden encontrar
soluciones más rápidamente. Además, se comparte la carga de trabajo para que los plazos
se cumplan de manera oportuna y ninguna persona termine abrumada por tener que
trabajar demás. Lo que ayuda a calmar la ansiedad de los equipos de trabajo.
• Conocimiento compartido. Otra de las ventajas del trabajo colaborativo es el aprendizaje.
Los miembros del grupo pueden aprender unos de otros al aportar sus conocimientos y
experiencias en cada proyecto.

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 • Innovación. El intercambio de información contribuye a mejorar la capacidad creativa de
un equipo. Así, la innovación se transforma en una parte esencial del trabajo colaborativo
y, por tanto, en una de sus principales ventajas.
• Sentido de pertenencia. No hay dudas de que trabajar en conjunto con otras personas,
alineadas a un mismo objetivo, hace sentir a los trabajadores que comparten un mismo
propósito con sus compañeros. Esto fomenta el sentido de pertenencia, permitiendo que
cada empleado se sienta integrado y con ello comprometido.

h) Diferencia entre el trabajo en equipo y el trabajo colaborativo.

Colaboración y trabajo en equipo son dos términos que generalmente se toman como sinónimos.
En la práctica, sin embargo, podemos notar que, si bien tienen qué ver, cada uno tiene un objetivo
distinto, y se refiere a actividades diferentes.

Tanto la colaboración como el trabajo en equipo son tareas indispensables para el buen
funcionamiento interno de las empresas. Y en los últimos años, gracias al acelerado avance
tecnológico, las dinámicas en estas actividades se han transformado sustancialmente; sobre todo
en el campo de la colaboración.

Trabajo colaborativo es un proceso donde un grupo de personas trabaja en conjunto, con el

objetivo de encontrar soluciones a un problema o generar ideas nuevas. Aquí se da la participación
y enriquecimiento de propuestas, y está caracterizada por la interdependencia positiva.

En tanto el trabajo en equipo es una labor llevada a cabo por un grupo de personas, que se
organizan para conseguir un objetivo en común. Se utiliza comúnmente para llevar a cabo
procesos estratégicos, que requieren el cumplimiento en tiempo y forma de met as ya
establecidas.

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3. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS.

Resolución de conflictos es la manera como dos o más individuos, u organizaciones encuentran una
solución pacífica a los desacuerdos que enfrentan. Estos desacuerdos pueden ser emocionales, políticos,
financieros o todos ellos. Un conflicto habitualmente implica una disputa entre dos o más individuos u
organizaciones.

La resolución de conflictos es un conjunto de conocimientos y habilidades que sirven para

solucionar enfrentamientos de forma pacífica: opiniones enfrentadas, críticas, creencias
opuestas… Saber cómo evitar conflictos siempre ha sido importante a la hora d e abordar
desencuentros personales, pero cada vez lo es más en el plano laboral.

He aquí algunas ocasiones donde la resolución de conflictos te puede afectar como individuo:

• Tú mecánico te cobra el doble de lo que le cobró a tu marido por la misma reparación, y

tú quieres que se te devuelva el cargo extra.
• Tú jefe quiere transferirte a una división que no te agrada, pero tú preferirías quedarte
donde estás.
• Tus vecinos quieren construir un muro alto en el límite de su propiedad, pero éste bloquea
la vista del río cercano a tu casa.

3.1. ¿POR QUÉ ES IMPORTANTE LA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS?

No saber manejar situaciones conflictivas o de desacuerdo entre los equipos, nos pueden generar una
falta de cooperación o disminución en la productividad.

Es importante porque busca la conexión con todos los colaboradores, y si en adición logran identificar cuál
es la necesidad que las mueve podría facilitarnos emprender un diálogo desde la empatía.

Cuando hablamos de equipos de alto desempeño, liderazgo, experiencia del colaborador, etc., uno de los
asuntos en común es la comunicación, e incluso si retrocedemos un paso, podemos observar que muchas
de las situaciones o barreras que tenemos en torno a estas cuestiones, tienen su raíz en ella y, sin duda,
en la solución de conflictos.

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No todas las organizaciones ponen foco en proporcionarles herramientas y/o capacitación a los
colaboradores en este sentido; sin embargo, no saber manejar situaciones conflictivas o de desacuerdo
entre los equipos, nos pueden generar una falta de cooperación, disminución en la productividad o incluso
que una o varias iniciativas no caminen o funcionen correctamente.

3.2. ¿POR QUÉ DEBERÍAS RESOLVER CONFLICTOS?

Como el cuento de Jack Sprat ilustra, una buena razón para negociar con tu oposición es para llegar a un
acuerdo que beneficie a todos los participantes. En esta clase de situación, el conflicto puede tener una
tremenda recompensa para tu grupo. Si hay un "ganador" en el conflicto, eso no necesariamente significa
que también hay un "perdedor." Muchas veces, en una resolución cuidadosa, todos los participantes
pueden "ganar" algo. Esta sección te dará consejos de cómo crear situaciones de ganar-o-ganar cuando
estás resolviendo conflictos.

Hay también otras buenas razones para negociar:

Conocer más acerca de ideas, creencias, motivaciones y antecedentes diferentes del tuyo. Los
negociadores exitosos son maestros en "caminar una milla en los zapatos de otro". Para poder resolver
un conflicto adecuadamente, necesitas aprender a ver el conflicto como lo ve el otro - ¡tu oponente! En
el proceso, aprenderás mucho más acerca de la perspectiva y motivaciones de esa persona o grupo.

Para asegurar que las relaciones con los oponentes continúen y crezcan. Si haces las paces con tu
oponente, conseguirás nuevos aliados en la comunidad. Negociaciones exitosas no dejan que nadie se vea
como el perdedor, y preparan el camino para relaciones fáciles en el futuro.

Para encontrar soluciones pacíficas a situaciones difíciles. Las peleas usan recursos valiosos - tiempo,
energía, buena reputación, motivación. Al negociar, evitas tener que gastar estos recursos en batallas. ¡Y
en el proceso tal vez puedas hacer nuevos aliados y encontrar nuevos recursos!

3.3.¿CUÁNDO DEBERÍAS RESOLVER CONFLICTOS?

La resolución de conflictos es apropiada para casi cualquier desacuerdo. Nuestras vidas diarias son una
serie de negociaciones. Preguntando por la blusa semi-abierta de tu hija adolescente cuando se dirige a

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 la escuela en la mañana; convenciendo al conductor del autobús a tomar un billete en lugar de monedas
cuando vas al trabajo; negociando con tu jefe para tener un papel más grande en el próximo
entrenamiento de personal; pidiendo comida china en lugar de me xicana cuando tu pareja compra la cena
mientras regresa a casa.

Debido a que cada uno encuentra situaciones como éstas todos los días, la habilidad de resolver conflictos
es poderosa. Probablemente ya tienes una variedad de estrategias efectivas para tus conflictos más
frecuentes. Dale a tu hija una prenda elegante; recuerda entregar el pago exacto en el autobús en algunas
ocasiones; manda memos a tu jefe sobre tus logros más recientes en el trabajo; pon cupones para comida
china en la maleta de tu pareja cuando se va a trabajar.

Para conflictos más serios, y conflictos entre grupos en lugar de individuos, tal vez necesites habilidades
adicionales. Por ejemplo, ¿cómo deberías estructurar una reunión entre tu grupo y tus oponentes?
¿Cuándo deberías retirarte, y cuándo deberías luchar por más cosas? ¿Cómo deberías responder si tu
oponente te ataca personalmente? Siga leyendo para más información en técnicas específicas para la
resolución de conflictos.

3.4 ¿CÓMO RESOLVER CONFLICTOS?

Hay siete pasos para negociar exitosamente la resolución de un conflicto:

• Entendiendo el conflicto
• Comunicación con la oposición
• Lluvia de ideas para posibles soluciones
• Eligiendo la mejor solución
• Usando a un tercero como mediador
• Explorando las alternativas
• Manejando situaciones estresantes y tácticas de presión

4. ENTENDIENDO EL CONFLICTO
Los conflictos surgen debido a una variedad de razones diferentes. Es importante que sepas definir tu
propia posición e intereses en el conflicto, y entender aquellos de tu oponente. Acá hay algunas preguntas

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para cuestionarte a ti mismo para que puedas definir mejor el conflicto. Esta lista de preguntas también
aparece en la sección Herramientas de esta sección.

Intereses

• ¿Cuáles son mis intereses?

• ¿En qué estoy realmente interesado en este conflicto?
• ¿Qué quiero?
• ¿Qué necesito?
• ¿Cuáles son mis preocupaciones, esperanzas, miedos?

Posibles resultados

• ¿A qué clases de acuerdos podemos llegar?

Legitimidad

• ¿Qué tercera persona, fuera del conflicto, puede convencer a una o ambas partes
que el acuerdo propuesto es uno justo?
• ¿Qué estándar objetivo puede convencernos de que el acuerdo es justo? (una ley,
una opinión experta, el valor de mercado de la transacción)
• ¿Hay algún precedente que nos convencerá de que el acuerdo es justo?

Sus intereses

• ¿Cuáles son los intereses de mi oposición?

• Si estuviera en sus zapatos, ¿qué realmente me interesaría en este conflicto?
• ¿Qué quieren ellos?
• ¿Qué necesitan ellos?
• ¿Cuáles son sus preocupaciones, esperanzas, miedos?

Los intereses juegan un papel importante en comprender mejor el conflicto. En general, los grupos
malgastan tiempo al "regatear sobre las posiciones". En lugar de explicar cuáles son los intereses de su
posición, discuten sobre su "última oferta". Ésta no es una buena forma de negociar, porque fuerza a los

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grupos a quedarse en posición única y angosta. Una vez que se han comprometido a una posición
particular, es bochornoso abandonarla. Pueden poner más esfuerzo en "salvar la cara" que en buscar una
solución adecuada. Es usualmente más recomendable explorar los intereses del grupo, y luego ver que
posiciones se adecuan a estos intereses.

4.1. COMUNICACIÓN CON LA OPOSICIÓN

Ahora que has pensado sobre tus propios intereses y aquellos de los otros involucrados, puedes
comenzar a comunicarte directamente con tu oposición. Aquí hay algunos consejos para
conversaciones productivas:

• Pónganse en los zapatos del otro. Escuchen. Dejen que hablen. Sus opiniones son importantes
para ti, porque sus opiniones son la fuente del conflicto. Si algo es importante para ellos, tú
necesitas reconocerlo. ¡Por supuesto, reconocer no significa estar de acuerdo!
• Deje que quien quiera, participe. Las personas que participen tomarán una parte en la resolución.
Ellos querrán encontrar un buen compromiso.
• Comuniquen lo que les perturba. Así bajan la carga emocional del desacuerdo.
• ¡Cuando los otros hagan lo mismo, no reaccionen emocionalmente! Si fuera el caso, pidan
disculpas en lugar de responder con gritos. Disculparse no es una respuesta costosa, no los rebaja,
y es a menudo una técnica reforzante porque puede abrir las puertas al entendimiento.
• Escuchen activamente. Refraseen lo que han escuchado a modo de pregunta: "Déjame ver si
entendí...Tu estás diciendo que...¿Estoy en lo cierto?" Usted todavía puede permanecer firme
mientras escucha. Escuchar, comprender, refrasear no es lo mismo que estar de acuerdo.
• Hablen de si mismos, no de las motivaciones del otro: En el ejemplo anterior, podrías decir
"Estoy molesto sobre el hecho de que mis hijos lean este libro de historia tan anticuado"
en lugar de, "¿Cómo pudieron elegir un libro tan racista?"
• Sea concreto, pero flexible. Habla sobre tus intereses, no sobre tu posición.
• Eviten juicios prematuros. Sigan buscando y recogiendo información, hagan
preguntas...todas las que sean pertinentes.
• Nunca digan a la oposición: "Resolver este conflicto es problema de ustedes" Trabajen
juntos para buscar una solución para todos.

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 • Encuentren el modo de facilitar las decisiones de ellos. No les lleven a intentar “salvar la
cara”. Intenten encontrar un camino de que ellos tomen la posición de ustedes sin parecer
en una posición débil. ¡Los egos son importantes en las negociaciones!

4.2. LLUVIA DE IDEAS PARA POSIBLES SOLUCIONES

Ahora que sabes cuáles son los intereses de ambas partes, y cómo comunicarse mejor con la
oposición, puedes comenzar a pensar en soluciones. Mire a todos los intereses que ha escrito en
su hoja de trabajo. Busque intereses comunes. A menudo ambas partes co mparten muchos
intereses. Por ejemplo, ambos grupos pueden querer estabilidad y respeto público.

Antes de comenzar la sesión de lluvia de ideas, piense cuidadosamente cómo va a establecer la

reunión. Escriba claramente el propósito de la reunión. Trate de escoger un pequeño grupo de 5-
8 personas en total. Reúnanse en un ambiente neutral, cómodo y seguro, no la sede de los grupos
en conflicto. Encuentren un facilitador neutral, alguien que pueda estructurar la reunión sin
compartir sus sentimientos personales acerca del conflicto.

Para comenzar la lluvia de ideas, decide primero si quieres hacerlo con tu oposición, o solo con tu
grupo. En cualquier caso, querrás tener algunas reglas básicas:

Trabaja en encontrar cuantas ideas sea posible. No juzgues o critiques las ideas todavía – esto
mantendrá a las personas pensando con creatividad.

Intente maximizar sus opciones, no las minimice.

Examinen las soluciones de ganar-o-ganar, que permitan a ambas partes obtener algo de lo que
quieren.

Encuentre una manera de hacer que las decisiones parezcan fáciles y fuertes.

Durante la reunión, siente a las personas lado a lado, mirando al "problema" - una pizarra o papel
para poder escribir ideas. El facilitador le recordará a las personas sobre el propósito de la reunión,
revisará las reglas básicas, y pedirá a los participantes que sigan esas reglas. Durante la lluvia de
ideas, el facilitador escribirá las ideas en la pizarra o papel.

4.3. ELIGIENDO LA MEJOR SOLUCIÓN

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Después de la reunión, necesitarás decidir qué solución es la mejor. Revise la lluvia de ideas.
Identifique las mejores ideas que se encontraron. Estas son las ideas con las que trabajarás durante
el proceso de resolución de conflictos.

La meta aquí es usar las habilidades y recursos de ambos grupos para obtener el mejor resultado
para todos. ¿Qué resolución les da a ambos grupos? Esa resolución es probablemente la mejor.

4.4. USANDO A UN TERCERO COMO MEDIADOR

Mientras estés teniendo la lluvia de ideas y escogiendo una buena resolución, tal vez querrás usar
a un tercero como mediador. Éste es una persona que no es de tu grupo ni del de tu oponente, pero
alguien que ambos consideran justo. El mediador puede ayudar a ambos lados a acordar de acuerdo
a un estándar con el cual se medirá la resolución. Estándares son una buena forma de medir tu
acuerdo. Estos incluyen opiniones de expertos, leyes, precedentes (la manera en que las cosas se
han resuelto en el pasado), y principios aceptados.

Por supuesto, generalmente hay muchas clases de estándares. Tal vez halla otro grupo nacional de
padres que sugiere ciertas guías de seguridad para parques de juegos. Un mediador puede ayudarte
a ti y al superintendente a negociar sobre que estándar se debe usar.

Tu mediador también puede, por ejemplo, llevar a cabo tu sesión para la lluvia de ideas. Aquí hay
otros posibles trabajos para el mediador:

• Crear reglas básicas en las que tú y tu oponente acuerden (por ejemplo, pueden acordar no
discutir en público el conflicto).
• Crear un ambiente apropiado para las reuniones.
• Sugerir maneras posibles para el compromiso.
• Ser un "oído" para el enojo y miedo de ambas partes.
• Escuchar a ambos lados y explicar sus posiciones al otro.
• Encontrar los intereses detrás de las posiciones de cada lado.
• Buscar alternativas de ganar-o-ganar.
• Mantener a ambas partes enfocadas, razonables y respetuosas.
• Prevenir que cualquier parte se vea como el perdedor.

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 • Escribir un borrador de tu acuerdo con la oposición.

4.5. EXPLORANDO LAS ALTERNATIVAS

Puede haber tiempos en donde, a pesar de tu trabajo duro y buena voluntad, no puedes encontrar
una resolución aceptable para tu conflicto. Necesitas pensar sobre esta posibilidad antes de
comenzar tus negociaciones. ¿En qué punto decides dejar las negociaciones? ¿Cuáles son tus
alternativas si no se puede llegar a un acuerdo con tu oponente?

Es importante que hagas una lluvia de ideas sobre las alternativas a la resolución tempranamente
en el proceso de negociaciones, y que siempre tengas tu mejor alternativa en mente. Mientras
consideras posibles acuerdos con tu oponente, compáralos con ésta "mejor" alternativa. Si no sabes
cuál es esta alternativa, ¡estarás negociando sin la información necesaria!

Para poder encontrar una alternativa, comienza con la lluvia de ideas. Luego, considera los pros y
contras de cada alternativa. Piensa qué alternativa es realista y práctica. También piensa como la
puedes hacer aún mejor.

4.6. MANEJANDO SITUACIONES ESTRESANTES Y TÁCTICAS DE PRESIÓN

Hasta ahora, hemos hablado sobre cómo negociar con un oponente relativamente razonable. Pero
tienes que estar preparado a negociar con toda clase de oponentes, razonables o no. ¿Qué pasa si
tu oponente es más poderoso y tiene más influencia que tú? ¿Qué pasa si eligen un cuarto pequeño,
caluroso y sin ventanas para su reunión? ¿Qué pasa si se rehúsan a reunirse o hablar contigo?

Todas estas situaciones son estresantes, con la intención de poner presión adicional sobre tus
hombros para obtener resultados rápidos. Cuando una situación como esta ocurre, mantente
calmado, y muévete despacio. No te enojes o hagas una decisión apresurada. En lugar de eso, habla
sobre la táctica de presión sin juzgar.

pág. 21
5. CONSTRUCCIÓN DE RELACIONES PROFESIONALES SÓLIDAS
5.1. Qué es la Construcción de relación profesional solida

Construir relaciones sólidas permite experimentar un cambio integral y duradero desde

el interior de la persona hacia su exterior; creciendo y fortaleciéndonos como personas
y como profesionales, adquiriendo las herramientas que se requieren para poder
afrontar cualquier nuevo reto de forma eficaz.

Debemos tener presente que el proceso de construir relaciones sólidas en muchas

ocasiones toma más tiempo de lo esperado, pero una vez que lo hallamos logrado, las
mismas podrán trascender más allá del tiempo y la distancia, permitiéndonos contar con
personal de calidad y un alto nivel de profesionalismo cada vez que los requiramos, para
emprender un nuevo proyecto o actividad dentro de nuestra gestión del liderazgo.

Es importante tomar en cuenta que para poder construir relaciones sólidas debemos
entre otras cosas;

• Tratar a las demás personas con el mismo respeto que quisiéramos que nos traten a
nosotros.

• Comprender que no somos perfectos y que tenemos muchas limitaciones.

• Entender que todas las personas son diferentes.

• Ser conscientes de que siempre podemos aprender algo nuevo de otras personas.

• Aprender a dar siempre el primer paso para resolver las situaciones que se encuentren
controvertidas.

• Reconocer el trabajo y los aportes individuales como los colectivos.

• Hay que felicitar en público y corregir en privado.

• Compartir las victorias y las ganancias del trabajo que se hace en equipo.

• Preocuparse por el crecimiento personal y profesional de todo el equipo de trabajo en

cada recorrido.

• Aceptar nuestros errores y no culpar a los demás por ellos.

• Escuchar atentamente y sin interrumpir a quienes nos requieren.

• Enseñarles a los demás miembros del equipo aquellas cosas que ya hemos nosotros
aprendido, o aquellas que sabemos pueden ayudar a mejorar su desempeño y gestión.

• Atender de manera oportuna las dudas que surjan durante los procesos.

Para poder construir relaciones sólidas y sobre todo duraderas, el líder entiende que sus
actuaciones deben tener siempre como base el respeto hacia la otra persona, la empatía,
la confianza y la solidaridad.

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Es casi imposible establecer vínculos laborales o sociales duraderos con nuestros equipos de
trabajo, dentro de un ambiente de desconfianza, intriga e intimidación; donde no tengamos el
mínimo respeto por el otro, ni la menor consideración y humildad para ponernos en sus zapatos.

5.2. Estrategias para la Construcción de relación profesional solida

➢ Comunicación Abierta y Efectiva

Uno de los pilares fundamentales de cualquier relación sólida es la comunicación.

Destaca la importancia de escuchar activamente a tus colegas, expresar tus ideas
de manera clara y respetuosa, y mantener canales de comunicación abiertos en
todo momento.

➢ Fomentar la Confianza

La confianza es esencial en cualquier relación laboral. Explora cómo la honestidad,

la transparencia y el cumplimiento de compromisos pueden fortalecer la
confianza entre compañeros de trabajo.

➢ Colaboración y Trabajo en Equipo

Destaca cómo el trabajo en equipo es crucial para construir relaciones sólidas.

Habla de la importancia de compartir conocimientos, apoyarse mutuamente y
celebrar los éxitos como equipo.

➢ Empatía y Respeto

La empatía y el respeto son clave para crear un entorno laboral positivo. Describe
cómo ponerse en el lugar de los demás y mostrar respeto por sus perspectivas y
opiniones puede mejorar significativamente las relaciones laborales.

➢ Resolver Conflictos de Manera Constructiva

Los conflictos pueden surgir en cualquier entorno laboral. Proporciona consejos

sobre cómo abordarlos de manera constructiva, buscar soluciones en lugar de
culpar y aprender de las experiencias.

➢ Reconocimiento y Apreciación

Las mejores herramientas para fortalecer las relaciones laborales son el

reconocimiento y la apreciación. Habla de la importancia de reconocer los logros
de tus colegas y expresar gratitud por su contribución.

➢ Desarrollo Profesional Conjunto

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 Destaca cómo ayudar a tus colegas a crecer profesionalmente también puede
fortalecer las relaciones. Comparte experiencias de mentoría y aprendizaje
mutuo.

➢ Mantener un Equilibrio entre Trabajo y Vida Personal:

No olvides la importancia de mantener un equilibrio entre trabajo y vida personal.

Explora cómo esto puede ayudar a evitar tensiones innecesarias en el trabajo.

5.3. Como crear Relaciones profesionales solidas

Construir relaciones profesionales sólidas no tiene por qué ser una tarea intimidante.
Para saber cómo construir y mantener relaciones en el ámbito profesional, se sigue los
siguientes pasos:

➢ Entienda primero sus necesidades

Antes de entablar relaciones con tus colegas, primero debes entenderte a ti

mismo y tus necesidades. ¿Qué necesita de sus colegas? Además, piense en sus
comportamientos y motivaciones para comprender mejor sus preferencias y,
simultáneamente, lo que puede aportar a sus compañeros de trabajo. ¿No está
seguro de lo que esto significa para usted? El Análisis de Motivación
Central puede proporcionar algunas ideas clave.

➢ Trabaja en tus habilidades de comunicación

Una vez que sepas lo que necesitas y, a su vez, lo que puedes aportar a tus
compañeros, es el momento de centrarte en tus habilidades de comunicación y
de trato con la gente. Nuestro análisis puede ayudarte a entender cómo te
comunicas y afrontas los conflictos para comprender mejor cómo interactúas
con los demás, un elemento esencial a la hora de mejorar tus habilidades de
comunicación.

➢ Escuchar

Las relaciones son una calle de doble sentido, por lo que escuchar a tus colegas
es imprescindible para entender lo que quieren y necesitan para mejorar vuestra
relación laboral. Escuchar atentamente a los compañeros puede ayudarte a
comprender mejor su funcionamiento, lo que te permitirá trabajar mejor con
ellos y consolidarte como la persona con la que hablar en el trabajo.

➢ Reservar tiempo para establecer relaciones

Cuando estamos ocupados, a menudo ponemos excusas para dejar de lado

tareas como el establecimiento de relaciones profesionales. Para evitarlo,
reserva un tiempo en tu agenda para centrarte en potenciar las relaciones con
tus colegas. Ya sea una rápida taza de café o el envío de una nota de

pág. 24
 agradecimiento, estos pequeños actos son los cimientos de una buena relación
laboral.

➢ Crear límites

En las relaciones laborales, el trabajo sigue siendo lo primero. Teniendo esto en

cuenta, es necesario establecer límites por adelantado para no pasar demasiado
tiempo fuera de las tareas. Además, crear líneas claras para mantener la
profesionalidad ayudará a garantizar que estas relaciones laborales se centren
en tu carrera.

➢ Muestre su agradecimiento

A todos nos viene bien un poco de elogio de vez en cuando. Tanto si se trata de
tu jefe como de un becario, hazles saber a tus compañeros que han hecho algo
bueno o que aprecias su ayuda. Este pequeño reconocimiento les hará sentirse
bien y, al igual que tú, les hará pensar en ti de forma positiva. Recuerda: ¡la
positividad es contagiosa!

➢ Evitar la negatividad

Del mismo modo, dado que la positividad es tan eficaz, evite participar en
cualquier comportamiento negativo en el lugar de trabajo. Como ocurre en
muchos entornos, la oficina puede tener su parte de drama y política incómoda
que crea ambientes de trabajo negativos. Para asegurarte de que te mantienes
al margen del conflicto, nunca cotillees y mantén una comunicación positiva
para evitar acelerar cualquier negatividad.

Con estos pasos, puedes hacer mucho para potenciar tus habilidades para establecer
relaciones profesionales y crear vínculos laborales fuertes que garanticen el éxito a
largo plazo.

6. CONCLUSIÓN

• Los conflictos dentro de los equipos y grupos de trabajo, generan una gran oportunidad dentro
de los mismos, ya que con los conflictos se pueden presentar nuevos y mejores planteamientos
para obtener un mejor resultado.

• También son parte natural de la vida humana puesto que estos nos ayudan como personas a forjar
carácter, nos enseñan a manejar problemas y aún más importante como solucionarlos. No se
puede escapar de los problemas, pero si se aprende de ellos.

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