INTEGRANTES: KARLA NAVARRETE ACEVEDO

NORMA ANTIPAN

ASIGNATURA:
diamante de laADMINISTRACION BASICA.
excelecia organizacional.
DOCENTE: PABLO LINCOÑIR GONZALEZ.
MODULO: 3
CARRERA SEDE/CEAT: TECNICO JURIDICO EN GESTION JUDICIAL, SEDE PROVIDENCIA SANTIAGO.
FECHA DE ENTREGA: 18/07/2023.
SECCION: 1
GRUPO 1 NORMA ANTIPAN R
GRUPO 2 KARLA NAVARRETE ACEVEDO
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Trabajo grupal o individual

Identificación del trabajo

a. Módulo: 3
b. Asignatura: Administración básica.
c. RA: Analizar las principales características del denominado
“diamante de la excelencia organizacional”, que trabaja
para el logro de los objetivos estratégicos
organizacionales.
d. Docente Online: Pablo Lincoñir González.
e. Fecha de entrega: 18/07/2023.

Identificación del/los estudiante/s

Nombre y apellido Carrera

Karla Navarrete Acevedo. Técnico jurídico en gestión judicial.
Norma Isabel Antipán Rebolledo Técnico jurídico en gestión judicial.

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Introducción

En este trabajo presentaremos una estrategia de expansión de la empresa Los tres

Pollitos, reconocida por sus servicios de limpieza industrial, hacia el sector de limpieza de
vehículos.
Identificaremos cual es, el o los servicios que como empresa queremos ofrecer a nuestros
clientes, identificaremos a nuestras competencias directas o indirectas, cuales son los
servicios que ofrecen, de qué forma comercializan su negocio, estrategias digitales y un
análisis financiero de la competencia.
También abordaremos los objetivos que trazaremos para el funcionamiento y el
cumplimiento de metas a corto o largo plazo, mediante una estrategia de negocios.

Desarrollo
Item 1
1- IDENTIFICACION Y JUSTIFICACION DEL FOCO ESTRATEGICO.

El foco estratégico de la empresa Los tres Pollitos se basará en un servicio con personal
capacitado, de servicio integral y sustentable con el medio ambiente, en el rubro de
limpieza de vehículos.
Trabajaremos fortaleciendo tres pilares fundamentales que son el compromiso,
responsabilidad y proactividad, con ello cerrar las brechas entre los planes y los
resultados con acciones proactivas y claras que imparte la compañía
Por ende, el éxito de la organización depende en gran parte de mantenerse enfocados
en que cada integrante del equipo, este orientado a trabajar desde diferentes áreas, hacia
un mismo fin.
Para desarrollar la estrategia con la cual abordar este nuevo desafío, se ha reunido don
Eduard con su equipo de gerentes; don Peter, responsable de finanzas, don DyG
responsable de RR. HH, Gerardo de Marketing y su equipo encargado del
departamento planificación estratégica de la empresa. Cada uno de ellos ha planteado y
revisado su punto de vista.
- don Peter dice que la empresa cuenta con los recursos financieros para que el proyecto
entre en marcha. En un corto plazo
-Gerardo comenta que con el financiamiento con el que cuenta la empresa
DYG es necesario para el inicio de esta

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- también tiene claro que debe reclutar al personal necesario, y que tienen que ser
personas capacitadas y preparadas con experiencia en el rubro para un servicio de
excelencia.
- Gerardo de marketing propone que el slogan que los identifica es “Su empresa la
dejamos
impecable, su vehículo reluciente”.

2- IDENTIFICAR Y JUSTIFICAR EL SERVICIO QUE SE ENTREGARA.

El servicio que la empresa Los tres Pollitos entregara a los clientes un excelente servicio
que es el lavado de automóviles, con personal capacitado, un servicio integral y
sustentable con el medio ambiente. Nos enfocaremos en la sustentabilidad con el objetivo
de atraer más clientes, ya que estamos conscientes del daño causado a nuestro medio
ambiente.
Esta sustentabilidad que entrega nuestra empresa nos destacamos en la reutilización de
aguas con un ahorro de ella en un 70 % lo mismo en el uso de productos químicos estos
son remplazados por productos sustentables que no son dañinos a la salud del cliente
tampoco al medio ambiente.
Además de cuidar el medio ambiente contaremos con personal capacitado al igual que
nuestras salas de lavados para una cómoda espera mientras estas esperando nuestro
servicio
Además, contaremos con los insumos necesarios para mecánica rápida como aceites de
diferentes marcas, liga para frenos, filtros de aceite y gasolina, agua etc.

3- IDENTIFICACION DE LA COMPETENCIA.

Para comenzar con la identificación de la competencia, comenzaremos este proceso con

una visión global del mercado.
Haremos un análisis con la mayoría de las empresas de lavados de automóviles, desde la
más exitosa a la, más modesta.
Identificaremos cuales negocios son nuestros verdaderos competidores: este es el
momento de discriminar para determinar de manera explícita cuales son las empresas
que representan una competencia directa.

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Recolectar datos sobre la estrategia y presencia digital: entre los elementos de

análisis y evaluación deben encontrarse las estrategias digitales de los competidores y la
visibilidad en RRSS, internet y otras plataformas.
Análisis estado financiero de los competidores: necesitamos saber que tan bien o mal
les va de Podemos identificar una propuesta de negocio asertiva que destaca las ventajas
competitivas del negocio de lavado de autos, el enfoque nos muestra que no existen
competidores directos en el entorno inmediato y los alrededores, lo que proporciona una
ventaja competitiva al negocio. Sin embargo, no debemos presumir de solo un estudio,
también debemos considerar la reputación de estos pequeños negocios, existe mucha
gente tradicionalista que decide quedarse con un servicio de años y que no le ha traído
problemas, también no debemos dejar fuera el perfil de nuestros clientes, hábitos de
consumo y si vive en la ciudad o fuera de ella, lo que hará la distinción de los servicios
prestados. Además, el análisis de la competencia nos dará herramientas necesarias para
crear nuestro espíritu diferenciador y nos ayudará a crear un mejor negocio para
distinguirnos en la forma en que nuestra competencia está haciendo las cosas.es del
punto de vista económico.
Analizar los procesos de venta y comercialización: detectar como la competencia
atare clientes, cuales son los agregados de valor de sus productos o servicios y cuáles
son las redes de distribución que mayormente emplean.
Integrar la información y hacer conclusiones solidas: crear un documento amplio y
descriptivo con datos segmentados y un perfil especifico de cada empresa evaluada.
Así tendremos un análisis de competencia que podremos consultar con nuestros asesores
y colaboradores para definir acciones, estrategias para nuestro negocio, loa cuales nos
permitirán mejorar nuestro posicionamiento y sacar ventajas competitivas. Últimamente en
el mercado los que ganan más prestigios es el boca a boca para una empresa o un
servicio es tan importante este tema al igual que la atención y las redes sociales una
atención personalizada es la que como empresa entregaremos

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4- ESTABLECER UNA MISION PARA ESTE NUEVO NEGOCIO.

“Somos un equipo capacitado y eficaz en lavado de automóviles, buscamos dar el

mejor trabajo, con rapidez y eficacia a nuestros clientes y somos un equipo
comprometido con el desarrollo sustentable de la empresa”

¿Cuáles son las 5 fuerzas de Porter?

 El poder de negociación de los clientes.
 El poder de negociación de los proveedores.
 La amenaza de nuevos competidores entrantes.
 La amenaza de nuevos productos sustitutivos.
 La rivalidad entre los competidores.
 Paso 1: Analiza la fuerza que tienen los clientes sobre tu compañía.

INDICADORES DE MEDICION.

1- INDICAR Y JUSTIFICAR 2 METAS QUE SE PROPONE ALCANZAR EN LOS

PROXIMOS 5 AÑOS.

META 1
Tener dos sedes principales en las cuales preste servicio de auto lavado y mecánica
rápida y además contar con 5 unidades de carros que presten el servicio de lavado a

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domicilio. Para la comodidad de nuestros clientes realizaremos lavados a domicilios o

donde se requiera nuestro servicio

META 2
Contar con un stock suficiente para cumplir a cabalidad todas las funciones como, aceite
de diferentes marcas, filtros de gasolina, aceite, liga para frenos, agua, ácidos para
baterías y todo en neumáticos respaldados por las mejores marcas nacionales e
internacionales.
Incluyendo dentro de nuestro stock de producto también algunos accesorios de colección
Aptos para niños y mascotas queremos que nuestra marca sea reconocida por sus
servicio y atención

OBJETIVO METAS INDICADORES INICIATIVA

Perspectivas

Ser los mejores del mercado Aumentar en un Ofrecer un servicio Campañas publicitarias en
en lavados de automóviles y 10% nuestros de mecánica rápida RRSS y tv abierta.
mecánica rápida. clientes en los 3 con el 50% de
primeros años. descuento.
Contar con 5 carros que Captar clientes a Ofrecer un trabajo Publicidad en RRSS, y
presten el servicio de lavado través del lavado limpio, rápido y logotipo de la empresa en
a domicilio. a domicilio con la 100% sostenible. carros.
mejor tecnología.

Perspectiva del cliente

Abrir nuestra tienda con lograr que el 100 % Tener una Precios acordes al mercado o
productos de diferentes de los clientes nos excelente competitivos con las otras
tipos como aromas, visiten día a día en conversión y empresas
llaveros para sus autos nuestras fidelización de
cargadores etc. dependencias nuestros clientes
Mantener a nuestros Prestar el mejor proporción de Crear un sistema de atención
clientes satisfechos servicio para que clientes que al cliente donde se pueda
evitando reclamos o cada cliente vuelva compran en la resolver toda duda o
descontentos y no solo sino con tienda versus descontento de algún cliente
nuevos clientes clientes que la ya sea reclamo o un servicio
como invitados visitan. mal prestado
Perspectiva proceso
interno
Optimizar los tiempos de Establecer. sistema También Para la implementación de un
cada cliente es muy sólido en gestión permitirnos sistema de gestión de calidad
importante ya que hoy todo que permita mejorar Implementar un que cumpla con los requisitos
es apresurado entre mas la calidad del sistema de gestión de Asesoría de un experto la
expedita sea la atención servicio, minimizar que sea rápido y norma ISO 9001
mejor es el servicio el impacto eficiente para el

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 Índice

ambiental,
garantizar la
cliente y nuestros
seguridad y salud
colaboradores
de los
colaboradores.

perspectivas de
Aprendizaje y
Crecimiento
Desarrollar una nueva integrar a los Que el 100% de los Actividades de difusión de la política
política de carrera colaboradores en colaboradores (charlas, correos, cápsulas de video
profesional la política conozca nuestra Coaching evaluaciones o tes de
implementada. política. Interna y conocimiento porque el mercado día a
Por el personal a externa de la día es mas exigente
cargo y expresa lo mismo
profesionales con garantías del
preparados en el servicio
tema
Desarrollo crecimiento Fomentar el Cumplimiento del Encuestas a los
y capacitación desarrollo de programa de colaboradores y
habilidades del capacitación a los así tener un mejor conocimiento en
personal empleados es una cuanto al servicio prestado
capacitado para técnica que nos también podemos trabajar en coaching
así tener ayuda a superarnos con cada uno de ellos y verificar cual
excelencia en más en es el punto más débil de este para
servicio conocimiento y poder enseñar y que todos tengan el
desarrollo mismo conocimiento
ayudando a la
confiabilidad del
colaborador y
cliente

ALINAMIENTO.

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Índice

1- ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN.

 Conocimiento transparente: Compartir de manera clara y oportuna información

sobre
el nuevo proyecto, objetivos, beneficios y el rol que desempeñarán los
trabajadores
antiguos y nuevos. Generando confianza que hará que los colaboradores
comprendan la
visión estratégica del proyecto. y beneficios que como organización queremos
alcanzar. Este mensaje debe llegar a todos los colaboradores en forma clara y
transparente.
. capacitaciones Dictar capacitación a los trabajadores antiguos y nuevos para
alinearlos es un puch super importante ya que para ellos es muy importante
conocer el funcionamiento de todo lo que con lleva la empresa a la cual estamos
vinculados y así con el nuevo proyecto, en técnicas de limpieza de vehículos,
manejo de equipos y productos, así como en atención al cliente. El acceso a
oportunidades de desarrollo profesional ayuda a los colaboradores a sentirse
valorados y preparados para enfrentar los desafíos del nuevo proyecto. Como
también los cambios que día a día se viven en el rubro laboral o prestación de
servicio como es el lavado aseo y mantención de automóviles

 Participación activa del personal de la empresa, para la ejecución del nuevo

proyecto, los trabajadores podrán aportar ideas, sugerencias y sus inquietudes, así
generaremos un ambiente de compromiso con nuestros colaboradores. Haciendo
que nuestro equipo de trabajo se sienta mas seguro y confiado al momento de
ejecutar alguna tarea que se le solicite a la empresa

 Reconocimientos: reconocer los esfuerzos y resultados de nuestro personal

. Capacitaciones: Dar capacitación a los trabajadores antiguos y nuevos para
alinearlos
con el nuevo proyecto, en técnicas de limpieza de vehículos, manejo de equipos y
productos, así como en atención al cliente. El acceso a oportunidades de desarrollo
profesional ayuda a los colaboradores a sentirse valorados y preparados para
enfrentar los
desafíos del nuevo proyecto.

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2) Estrategia de marketing para el nuevo proyecto:

1. Posicionamiento de marca: Establecer una identidad de marca y diferenciada.
1- Desarrollar un logotipo atractivo y memorable, un eslogan que refleje la calidad
y los beneficios de nuestro servicio.
2 -Desarrollar material Pop para poder entregar a nuestros clientes para sus
automóviles como también destacarlo en nuestros locales.
3.redes sociales Presencia online y Redes sociales: como Facebook Crear una
página web atractiva y fácil de navegar, con información detallada sobre los
diferentes servicios, precios, horarios de atención,

4 -mantener una agenda virtual donde el cliente pueda solicitar su hora de

atención día fecha y hora

5 alianzas: y convenios con empresas cercanas a nuestras ubicaciones,

ofreciendo promociones exclusivas para sus clientes. Establecer acuerdos con empresas
locales para ofrecer servicios de lavado de vehículos a sus colaboradores, estas
colaboraciones aumentaran la visibilidad y la base de clientes.

6- Promociones: Ofrecer promociones de lanzamiento, descuentos para clientes, tener

descuento a un nuevo cliente o algún cliente que viene recomendado por otro y lo
fidelizamos
7-sistema de fidelización, donde acumulen puntos por cada lavado y puedan canjearlos
por servicios adicionales o descuentos en futuras limpiezas o consumo en nuestras
tiendas

Conclusión
Visto y en consideración en relación con el proyecto y la propuesta de la empresa "Auto
Spa" se percibía como arriesgada, considerando un escenario económico en constante
cambio. Este año, el crecimiento de la economía chilena será ligeramente inferior a las
estimaciones realizadas en marzo. Sin embargo, se espera una mejoría para el año 2024.
En cuanto a la inflación, se prevé que cierre el año en un 4,2%, lo que lleva a las familias
a priorizar los gastos familiares y reducir los más elevados. Indudablemente, la
incertidumbre económica está disminuyendo y se proyecta un 2024 prometedor tras un
periodo de precios elevados. El grupo demográfico seleccionado como clientes, considera
la limpieza del automóvil familiar como un servicio de lavado de autos fundamental,
considerándolo como un activo valioso en el hogar. Los beneficios de mantener el
automóvil en buenas condiciones no solo se traducen en su mantenimiento, sino también
en la durabilidad del vehículo como bien material. La propuesta de generar valor en la
atención al cliente y promover la sustentabilidad del negocio ha fortalecido su

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diferenciación frente a la competencia, posicionando a los 3 pollitos como un lugar

privilegiado para el comienzo positivo de un proyecto echo realidad

Bibliografía
https://www.digitalbrain.mx/blog
Ehttphttps://www.google.com/
s://whttps://gestion.pensemos.com/5-fuerzas-de-porter-que-son-como-usarlas-
ejemplosww.google.com/jemplo

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