Practica 6 Agencia Publicitaria

PRACTICA 6: AGENCIA PUBLICITARIA
1.-
Director
Mercadotecnia
General
Ejecutivo Ejecutivo Ejecutivo

Producción Medios Comercial Investig.
Cuenta 1 Cuenta 2 Cuenta 3
Periodicos
Textos Arte Radio TV
Revistas
Tipo departamentalización: por clientes en el primer nivel. Funcional después. Estructura

divisional.
Director
General
Ejecutivo Ejecutivo Ejecutivo

Cuenta 1 Cuenta 2 Cuenta 3
Idem Ejecutivo Idem ejecutivo

Producción Mercadotecnia
1 1
Periódicos
Textos Arte Radio TV Medios Comercial Investig.
Revistas
Tipo de estructura: por clientes en el primer nivel. Funcional después: Estructura Matricial
Estructura matricial, el mecanismo de coordinación más importante es el de adaptación

mutua, ya que hay muchos dispositivos de enlace.
Estructura formada por:
3 niveles jerárquicos
2 niveles de departamentalización
4 niveles organizativos
2.-
Los administradores de cuenta antes del cambio no tenían autoridad, porque había mucho
contacto entre los miembros del personal y sus contrapartes. Esto generaba frustración a los
administradores, que tenían sensación de inferioridad, lo que puede afectar gravemente a la
productividad global de la organización si no se tiene en cuenta. Los dispositivos de enlace son
mecanismos para disimular la adaptación mutua dentro y entre las unidades. Esto hizo que los
clientes cambiaran de agencia, y que las que se mantenían fueran gracias a las técnicas
negociadoras de los administradores. Hechos como este hicieron replantearse la organización de
la agencia para poder satisfacer a los clientes de manera más segura. Plantearon que en vez de
tener especialistas en cada departamento, cada ejecutivo dirigiese una mini agencia, así, los
miembros de cada departamento estarían separados de forma física y administrativa. Con esta
reestructuración los administradores de cuenta tendrán más autoridad y responsabilidad.
3.-
- La satisfacción de los artistas (empleados).
La satisfacción de los empleados disminuirá al pasar de una estructura a otra, ya
que lo que se va a intentar satisfacer a los clientes y al no estar todos en un mismo
departamento también disminuiría.
La reorganización permitía reducir la importancia de los valores profesionales y de la
calidad técnica. Surgió la satisfacción al cliente como el criterio más importante para
evaluar el desempeño de los miembros de cada grupo. Un efecto de este cambio fue
reducir la satisfacción en el trabajo de los artesanos, quienes ahora sentían con
frecuencia que se les obligaba a hacer concesiones con respecto a sus estándares
profesionales. Estas personas lamentaban también estar físicamente separados de
la mayoría de las otras personas que tenían la misma especialidad. Por otra parte, al
modificarse el baremo para evaluar el desempeño de cada trabajador en las
respectivas, también verían el peligro de continuidad en la empresa ya que se valora
la satisfacción del cliente y no los aspectos técnicos.
- La satisfacción del cliente.
La satisfacción del cliente aumenta ya que se pretende crear en una estructura
basada en ellos, en su satisfacción
- La flexibilidad o capacidad de respuesta al entorno.
La estructura matricial es la más flexible, en la divisional se añade un nivel jerárquico
más, por lo que es más rígido.
El impacto que tendrá la reorganización sobre la flexibilidad o capacidad de
respuesta al entorno, en el sentido de que lo que prima ahora es la satisfacción
del cliente
La estructura organizativa es menos ágil que la matricial
- La variable cultural (¿Existe cultura común? ¿Es la adecuada? ¿Existen
subculturas? ¿Hay adecuación cultural? ¿Es recomendable el cambio cultural?
Hay subculturas, la cultura de los empleados y la de los administrativos. La
existencia de estas subculturas perjudica a la cultura. En los empleados debería de
haber un cambio cultural, primando la satisfacción del cliente, basándose en un
parámetro de diseño, el adoctrinamiento.
No existe cultura común, sólo por parte de los artistas y esta no es adecuada porque
priman sus necesidades sin seguir las recomendaciones de los superiores para
intentar satisfacer las necesidades de los clientes. Se podría decir que la forma de
trabajar de los operarios es una subcultura. Con la reorganización es recomendable
hacer un cambio cultural basándose en cubrir principalmente las necesidades de los
clientes y ya después intentar cubrir las necesidades de los artistas, es decir
establecer una adecuación cultural, de la que carecían antes de la reorganización.
4.-
No es recomendable realizar el cambio de la matricial a la divisional. El coste económico
al tener la divisional y tanta mini agencia sería muy elevado. Tendrían que adoctrinar, un
cambio en la cultura, hacer ver que el cliente es lo más importante.
En la estructura matricial el administrador de cuenta tendría que poder repartir el dinero
entre el departamento de producción y el de marketing.
Si así funciona, esta es la estructura ideal para la publicidad, sino funciona entonces lo
conveniente sería cambiar a una estructura divisional.
Ventajas: ayudará a satisfacer mejor a los clientes y así evitar que se vayan, como estaba
ocurriendo antes. Podrá satisfacer mejor la demanda gracias a la disminución de problemas
entre los trabajadores.
Desventajas: más cara, más separados, lo que puede aumentar su
insatisfacción y habrá que añadir más mecanismos de coordinación

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