Caso 1 Inves (Materia Investigación Cualitativa Electiva: Customer Relationship Management) .

Investigación Cualitativa
Orlando Montoya Cardona
Cleopatra De Jesús Bonifaz
Investigación Cualitativa
03 Noviembre de 2023
Tabla de contenido
Solución al caso práctico ................................................................................................................ 3
Cuestiones – Parte 1 ........................................................................................................................ 4
Aplicación Práctica Del Conocimiento ........................................................................................... 9
Referencias .................................................................................................................................... 10
Solución al caso práctico
Enunciado
Resultado de Aprendizaje:
Carlos Osorio siempre ha tenido el sueño de emprender, desde que terminó los estudios
universitarios, hace 10 años. Estuvo trabajando en el sector bancario por 8 años, como asesor de
crédito. Hace 2 años renunció porque un amigo, cuyo padre es dueño de varios hoteles en todo el
país, le invitó a formar parte de una comercializadora que es la organización encargada de surtir
productos de higiene personal a los hoteles de su padre y a otras cadenas que pertenecen a una
asociación de empresarios y necesitaba a alguien con su experiencia para seleccionar fuentes de
financiamiento. Además de ser el director de contabilidad y finanzas en la nueva empresa, le
cedieron el 10% de las acciones y le permiten opinar y autorizar las compras o elaboración de los
insumos. Este día; su amigo se fue de vacaciones y le pidió que visitara a un cliente potencial en
un hotel fuera de la ciudad. Cuando llega al lugar, escucha a un huésped comentar que en la
mayoría de los hospedajes de la zona no existe diferencia entre los jabones de baño, todos son los
mismos, que incluso le provocan alergia. Carlos se quedó reflexionando e indagó un poco más y
obtuvo algunos datos:
- La empresa que gestiona es la que surte al 80% de los hospedajes
- Es la misma fábrica de jabones a granel, que vende el producto a todos los hoteles y
distribuidores en esa zona; incluyendo su compañía.
- Esa organización tiene problemas de liquidez de forma constante
- En la región no es difícil de conseguir plantas que pueden dar textura y olor a un jabón,
como aceite, coco, romero, lavanda; entre muchos más; además de plantas medicinales.
Principalmente, se da cuenta que puede cumplir su sueño de emprender a través de la
innovación; sabe que no es un área que domine, así que habla con el dueño de la fábrica y le
propone ayudar económicamente a innovar sus jabones. Ambos nombran a un investigador. En
este momento tú eres el investigador que necesita Carlos.
Cuestiones – Parte 1
1. Elegir, describir y justificar el diseño de investigación cualitativa que te será útil
para tu proceso indagatorio, considerando la información del caso y fundamentando tu respuesta.
Basándome en la información proporcionada, para abordar la situación. Dada la
necesidad de comprender a fondo las preferencias y experiencias de los huéspedes en relación
con los productos de higiene personal, el enfoque cualitativo permitirá explorar en detalle las
percepciones, preferencias y necesidades de los clientes. El diseño de investigación cualitativa
proporcionará una comprensión profunda y contextualizada de los problemas y permitirá la
generación de ideas innovadoras para la mejora de los productos de higiene personal.
1. Idea:
La idea principal de la investigación es explorar las preferencias y experiencias de los
huéspedes en relación con los productos de higiene personal en los hoteles de la región, y
encontrar oportunidades para innovar y mejorar la calidad de los jabones de baño.

2. Planteamiento del problema e hipótesis:
El problema radica en la falta de diversidad y calidad en los productos de higiene
personal suministrados en los hoteles de la región, lo que ha llevado a que los huéspedes no estén
satisfechos con la oferta actual. La hipótesis sugiere que al implementar innovaciones en los
jabones de baño, utilizando ingredientes naturales y adaptados a las preferencias de los clientes,
se podría mejorar significativamente la experiencia del huésped.
3. Entrada inicial en campo:
Se requerirá una inversión inicial en los hoteles de la región para observar de primera
mano la situación actual, recopilar datos sobre los productos de higiene personal utilizados y
recopilar opiniones de los huéspedes sobre su experiencia con los jabones de baño actuales.
4. Marco teórico inicial:
El marco teórico inicial debe abordar temas relacionados con las preferencias del
consumidor en productos de higiene personal, así como información sobre la fabricación de
jabones y la incorporación de ingredientes naturales y medicinales en la producción. Así mismo
se encontró la siguiente información:
características y composición de los jabones. utilizados en los establecimientos hoteleros
(2021) https://ecreshot.ccdr-alg.pt/sites/default/files/inline-
files/Estudio_Situaci%C3%B3n%20Jabones.pdf
Repositorio Institucional Séneca, Plan de Negocios para la Producción y
Comercialización de Jabones. Aromatizados a base de glicerina (2008),
https://repositorio.uniandes.edu.co/server/api/core/bitstreams/a56812e2-00a1-4ee4-a432-
6bdb934aecf1/content
5. Diseño estratégico:
El diseño estratégico se centrará en la incorporación de ideas de innovación en la
fabricación de jabones de baño, considerando la opinión de expertos en el campo y la
experimentación con diferentes ingredientes naturales y aromas, todo lo anterior mediante el
uso de la técnica narrativa, especialmente las entrevistas.
6. Muestreo:
Se seleccionarán hoteles representativos de la región y se realizarán entrevistas con un
muestreo diverso de huéspedes para capturar una amplia gama de opiniones y experiencias en
relación con los productos de higiene personal.
7. Recolección de datos:
Se utilizarán técnicas de recopilación de datos como entrevistas individuales, grupos
focales y observaciones en el campo para obtener información detallada sobre las preferencias de
los clientes y su experiencia con los jabones de baño actuales.

8. Análisis de datos:
Se llevará a cabo un análisis cualitativo de los datos recopilados, utilizando técnicas de
codificación y categorización para identificar patrones y temas comunes en las preferencias y
experiencias de los huéspedes.
9. Interpretación de resultados:
Los resultados serán interpretados en relación con las preferencias y necesidades de los
clientes, y se utilizarán para desarrollar recomendaciones específicas para la innovación en la
fabricación de jabones de baño.
10. Redacción del informe:
El informe final incluirá una descripción detallada de la situación actual, los hallazgos
clave del estudio, las recomendaciones para la innovación en la fabricación de jabones de baño y
sugerencias para mejorar la experiencia del huésped en los hoteles de la región, siendo este
último pilar fundamental de la investigación ya que de forma general el nuevo propósito sería
crear un nuevo jabón de diferentes fragancias, colores o características.
3. Reflexiona ¿Comprendes perfectamente qué diseño cualitativo debes elegir para los
proyectos de negocios que lleves a cabo? Argumenta tu respuesta
seleccionar el diseño cualitativo adecuado para un proyecto de negocios específico
requiere una comprensión profunda de las necesidades y objetivos de la investigación. La
elección del diseño cualitativo dependerá en gran medida de la naturaleza del proyecto y de los
objetivos de investigación específicos. Es esencial considerar aspectos como la relevancia del
contexto, la accesibilidad a los datos, la viabilidad de las técnicas de recopilación de información
y la capacidad de implementar medidas concretas basadas en los resultados. Un análisis detallado
de estos factores permitirá identificar el diseño de investigación más adecuado para garantizar la
comprensión profunda y la interpretación precisa de los fenómenos sociales y comerciales
relevantes, lo que a su vez contribuirá a la toma de decisiones efectivas y a la implementación
exitosa de soluciones en el entorno empresarial.

Aplicación Práctica Del Conocimiento
Como estudiante de administración de empresas, comprendo que la investigación
cualitativa se enfoca en explorar fenómenos complejos y comprender la naturaleza subjetiva de
las experiencias humanas, lo que me permite obtener perspectivas enriquecedoras sobre las
dinámicas del mercado y las interacciones organizacionales. Al estudiar el diseño y las fases de
la investigación cualitativa, he adquirido las habilidades necesarias para planificar y ejecutar
proyectos de investigación detallados y rigurosos que generen información valiosa para la toma
de decisiones estratégicas. Además, al comprender cómo se recopila la información y se analizan
los datos en la investigación cualitativa, soy capaz de emplear métodos efectivos de recolección
y análisis de datos que me permiten interpretar con precisión las percepciones y opiniones de los
actores clave en el entorno empresarial, impulsando así mi desarrollo profesional en el campo de
la administración de empresas.
Referencias
Corporación Universitaria de Asturias 2023, Introducción a la Investigación Cualitativa
https://www.centro-
virtual.com/recursos/biblioteca/pdf/investigacion_cualitativa/unidad1_pdf1.pdf

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Solución al caso práctico ................................................................................................................ 3

Cuestiones – Parte 1 ........................................................................................................................ 4

Aplicación Práctica Del Conocimiento ........................................................................................... 9

asociación de empresarios y necesitaba a alguien con su experiencia para seleccionar fuentes de

financiamiento. Además de ser el director de contabilidad y finanzas en la nueva empresa, le

obtuvo algunos datos:

- La empresa que gestiona es la que surte al 80% de los hospedajes

distribuidores en esa zona; incluyendo su compañía.

- Esa organización tiene problemas de liquidez de forma constante

propone ayudar económicamente a innovar sus jabones. Ambos nombran a un investigador. En

este momento tú eres el investigador que necesita Carlos.

1. Elegir, describir y justificar el diseño de investigación cualitativa que te será útil

para tu proceso indagatorio, considerando la información del caso y fundamentando tu respuesta.

Basándome en la información proporcionada, para abordar la situación. Dada la

necesidad de comprender a fondo las preferencias y experiencias de los huéspedes en relación

percepciones, preferencias y necesidades de los clientes. El diseño de investigación cualitativa

proporcionará una comprensión profunda y contextualizada de los problemas y permitirá la

generación de ideas innovadoras para la mejora de los productos de higiene personal.

La idea principal de la investigación es explorar las preferencias y experiencias de los

encontrar oportunidades para innovar y mejorar la calidad de los jabones de baño.

El problema radica en la falta de diversidad y calidad en los productos de higiene

se podría mejorar significativamente la experiencia del huésped.

3. Entrada inicial en campo:

4. Marco teórico inicial:

consumidor en productos de higiene personal, así como información sobre la fabricación de

jabones y la incorporación de ingredientes naturales y medicinales en la producción. Así mismo

se encontró la siguiente información:

características y composición de los jabones. utilizados en los establecimientos hoteleros

Comercialización de Jabones. Aromatizados a base de glicerina (2008),

El diseño estratégico se centrará en la incorporación de ideas de innovación en la

fabricación de jabones de baño, considerando la opinión de expertos en el campo y la

experimentación con diferentes ingredientes naturales y aromas, todo lo anterior mediante el

uso de la técnica narrativa, especialmente las entrevistas.

Se seleccionarán hoteles representativos de la región y se realizarán entrevistas con un

relación con los productos de higiene personal.

Se utilizarán técnicas de recopilación de datos como entrevistas individuales, grupos

los clientes y su experiencia con los jabones de baño actuales.

Se llevará a cabo un análisis cualitativo de los datos recopilados, utilizando técnicas de

codificación y categorización para identificar patrones y temas comunes en las preferencias y

experiencias de los huéspedes.

clientes, y se utilizarán para desarrollar recomendaciones específicas para la innovación en la

fabricación de jabones de baño.

10. Redacción del informe:

crear un nuevo jabón de diferentes fragancias, colores o características.

proyectos de negocios que lleves a cabo? Argumenta tu respuesta

seleccionar el diseño cualitativo adecuado para un proyecto de negocios específico

requiere una comprensión profunda de las necesidades y objetivos de la investigación. La

contexto, la accesibilidad a los datos, la viabilidad de las técnicas de recopilación de información

y la capacidad de implementar medidas concretas basadas en los resultados. Un análisis detallado

comprensión profunda y la interpretación precisa de los fenómenos sociales y comerciales

relevantes, lo que a su vez contribuirá a la toma de decisiones efectivas y a la implementación

exitosa de soluciones en el entorno empresarial.

Como estudiante de administración de empresas, comprendo que la investigación

cualitativa se enfoca en explorar fenómenos complejos y comprender la naturaleza subjetiva de

la investigación cualitativa, he adquirido las habilidades necesarias para planificar y ejecutar