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INKAFARMA

Introducción 2
Desarrollo y análisis 4
Historia breve de la empresa 4
Visión, Misión y valores 5
Definición del negocio - RUC - CIUU 5
Análisis del entorno 6
Matriz EFE 6
Matriz de Diagnóstico Externo (MADE) 8
Análisis interno 11
Matriz de Diagnóstico Interno (MADI) 11
Matriz EFI 14
Cadena de valor 14
Capacidades Estratégica 15
Matrices para la generación de opciones estratégicas 15
Matriz de posición estratégica y evaluación de las acciones (PEYEA) 15
Matriz Foda Integrada 15
Estrategia principal 15
Análisis y selección de alternativas 16
Matriz MCPE 16
Definición e identificación de las estrategias 16
Estratégica genérica 16
Estrategia del Negocio Medular 16
Diferenciación del Negocio Medular (Kati) 16
Reconsideración del negocio medular 17
Políticas generales 17
Conclusiones y Recomendaciones 17
1. Introducción
 En el presente trabajo de investigación se desarrolla un diagnóstico estratégico a la
empresa Inkafarma,la cual es una cadena de farmacias que se dedica al servicio de venta
de productos farmacéuticos,belleza, cuidado personal y entre otras líneas de negocio.

Para realizar un diagnóstico estratégico es importante conocer cuales son sus principales
competidores y cuál es su estrategia que aplica para tener posición en el mercado. Por
ello, se inician con una identificación y análisis de sus factores del macroentorno que
serán evaluados en la matriz del MADE y EFE. Asimismo, se realizará la matriz de
perfil competitivo (MPC), el cual se utiliza para medir a nuestro principales
competidores o empresas que venden productos similares, en el cual se realiza una
ponderación respectiva a cada factor de éxito, dando como resultado a la empresa que
tenga mayor puntaje es la fuerte y la que tenga menor puntaje será considerada como
empresa débil. Posterior a ello, se realiza un análisis del microentorno en el que usará
la matriz de MADI Y EFI, el cual nos permite realizar diagnóstico interno de la empresa
identificando sus fortalezas y debilidades que posee.

Luego de ello, se realiza la cadena de valor de servicios, ya que la empresa Inkafarma

se dedica a ofrecer el servicio de venta de los productos obtenidos por sus proveedores,
debido a ello la cadena de valor nos permitirá identificar los factores de costos y
encontrar la forma de cómo reducir los costos de producción y generando un margen.
Asimismo se realizo el uso de matrices para la generación de opciones estratégica s
utilizando PEYEA, Interna y Externa,Matriz de Estrategia principal ,FODA Integrada
y por último la matriz de Planeación Estratégica Cuantitativa (MPEC) en la que se
determina cual es la principal estrategia que debe aplicar la organización.
2. Desarrollo y análisis
2.1. Historia breve de la empresa

Inkafarma es una cadena de farmacias líder en el mercado peruano que

comercializa una amplia variedad de productos farmacéuticos, perfumería y
tocador, considerados de alta calidad para sus clientes.
Esta cadena de farmacia fue fundada en el año 1996, en ese entonces con el
nombre de Eckerd Perú, quien inauguró la primera farmacia para que opere en
Lima, luego años posteriores empezaron abrir tiendas en las provincias de
Chiclayo y Trujillo. Además, su gran cobertura que logró en el ámbito nacional,
es debido a que se enfocan en los análisis y resultados, liderazgo inspirado y un
amor por las personas que conforman la organización.
Por otro lado, en la época de los 80 y 90 no existían boticas que atendieran todas
las 24 horas del día, así como los servicios de entrega de los pedidos que existen
hoy en día.
Actualmente Inkafarma pertenece al InRetail Perú Corp Intercorp en el cual
tiene más de 200 locales abiertos en la ciudad de Lima y presencia en 23
regiones del Perú.

Organigrama de Inkafarma
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2.2. Visión, Misión y valores

Visión: Cambiar la historia de la salud en todas las comunidades donde

operemos, a través de la mejor calidad, los mejores precios y la mejor gente

Misión: Llevar con calidez y optimismo: salud, bienestar y ahorro a todas las
comunidades del Perú=.

Valores: El valor principal es el amor por las personas. Por ello, cada
colaborador debe atender al cliente como si fuera su propia familia. Además, el
trabajador debe poseer la característica de liderazgo inspirado y pasión por los
resultados.

2.3. Definición del negocio - RUC - CIUU

Inkafarma es una línea de boticas que tiene una amplia variedad de productos
farmacéuticos, higiene, perfumería y cuidado de la piel, tomando en cuenta que
son de calidad y que operan los 365 días del año.
Razón social: INRETAIL PHARMA S.A.
RUC: 20331066703

3. Análisis del entorno

3.1. Matriz EFE

La matriz EFE fue realizada luego de buscar y analizar información de fuentes confiables como
que ayudaron a identificar cómo está la situación en la actualidad en base a las empresas
farmacéuticas. En primer lugar, se realizó un listado de factores y se utilizó lo más relevantes
para este análisis luego de ello se colocó las respectivas ponderaciones tanto a las
oportunidades como amenazas finalmente, la ponderación total nos permitirá concluir si la
empresa tiene un entorno favorable o desfavorable.

Finalmente, como se puede observar en la matriz EFE, Inkafarma tiene un puntaje de 3.02
dicho puntaje está por encima del 2.5, lo que significa que la empresa tiene un entorno
favorable y que la empresa está aprovechando las oportunidades que se le presentan.

3.2. Matriz de Diagnóstico Externo (MADE)

Fuente: Elaboración propia

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Fuente: Elaboración propia

Fuente: Elaboración propia O1: Con la aparición del COVID19 en el 2020 en nuestro país, las
farmacéuticas fueron los principales sectores que incrementaron sus ingresos, pues el estado
emitido protocolos que debían seguir las personas.
O3: La empresa ha diseñado 4 sistemas para satisfacer las necesidades de los clientes, estos
sistemas son el Infosalud, Convenios corporativos, el sistema Inka Crédito y la fidelización.

A2: Según reporte del INEI el 30% de personas utiliza remedios caseros o plantas naturales
cuando tienen un dolor, es se debe a la falta de confianza en los medicamentos y consideran
que el consumir ello les genera efectos secundarios en su organismo

A3: En nuestro país el abrir un nuevo negocio no es complicado, la creación de farmacias no

perjudica del todo a Inkafarma ya que es la líder en el Perú, sin embargo, con el pasar del
tiempo podría afectar sus ingresos y con ello la rentabilidad.

A4: Según lo investigado Mifarma ha adquirido diversas boticas las más destaca es boticas
Arcángel esto le permite a la empresa crecer. Sin embargo, para Inkafarma significa reducir la
cantidad de usuarios.

La Matriz de Análisis y Diagnóstico Externo para Inkafarma brindó un indicador externo de

1.02, el cual nos muestra que la empresa sabe aprovechar sus oportunidades y está sabiendo
enfrentar las amenazas. Las principales oportunidades de la empresa son tener tecnología para
la fabricación de nuevos productos farmacéuticos, la expansión de locales en todo el territorio
peruano y el aumento de franquicias. En cuanto a las amenazas se observa que la empresa las
considera importantes a todas.

3.3. Matriz de Perfil Competitivo (MPC)

Inkafarma:
Pertenece a la línea de boticas de Inretail, la cual ofrece a los consumidores una
variedad de productos farmacéuticos y también perfumes de muy buena calidad.
Hoy en día, inkafarma es quien lidera el actual mercado farmacéutico debido a
que tienen cubierto gran parte del territorio nacional y a su gran calidad de
servicio.

Mifarma :
Dicha farmacia, también es una de las que tiene gran participación en el
mercado por detrás de Inkafarma, ofrece productos farmacéuticos tanto
genéricos como de marca, accesorios, entre otros de gran calidad. Está
posicionada como la segunda preferida de los clientes.

Boticas & Salud:

Esta cadena de boticas cuenta con alrededor de 148 boticas en el Perú, esta
cadena se posiciona como la tercera línea de boticas que cuenta con mayor
presencia en el mercado peruano, siendo alrededor de un 6% de participación.
Obtuvo mayores ingresos debido al incremento de los productos; sin
embargo,no obtuvieron mayor crecimiento por la gran competitividad del
mercado.
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Conclusión:
Luego de realizar el análisis de las empresas, se puede llegar a la siguiente
conclusión. De las tres empresas evaluada, la matriz de perfil competitivo nos
indica que la empresa Inkafarma es la más fuerte con 3,65 y siendo la empresa
Boticas & Salud la más débil con 2,18

4. Análisis interno

4.1. Matriz de Diagnóstico Interno (MADI)

Fuente: Elaboración propia
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Fuente: Elaboración propia

Fuente: Elaboración propia

La matriz de análisis y diagnóstico interno (MADI) obtuvo el indicador de 0.56

ello quiere decir que es organización sólida y realiza buenas prácticas. Los
factores importantes como fortaleza de Inkafarma son la variedad de productos
farmacéuticos y la marca reconocida a nivel nacional. Sin embargo, se evidencia
una debilidad respecto a la alta rotación del personal.
4.2. Matriz EFI
Fuente: Elaboración propia

La matriz de evaluación de factores internos (EFI) nos muestra un indicador

de 2.87 ello quiere decir que la organización tiene una posición interna fuerte
ya que la puntuación es mayor a 2.5.

4.3. Cadena de valor

4.4. Capacidades Estratégica

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5. Matrices para la generación de opciones estratégicas

5.1. Matriz de posición estratégica y evaluación de las acciones (PEYEA)

Podemos observar en la matriz de posición estratégica y evaluación de las acciones, se

tiene una posición estratégica interna en el eje X de 3.1, y mientras que en la externa el
eje Y es de 3.8; entonces el vector direccional se encuentra en el cuadrante intensivo.
Cabe mencionar que tiene una posición estratégica para dar un buen uso a sus fortalezas,
superar las debilidades, emplear las oportunidades y evitar amenazas.
 5.2. Matriz Interna – Externa

De acuerdo al resultado de las matrices EFE y EFI, Inkafarma está posicionada en el cuadrante
II, ello quiere decir que le retribuye las estrategias de crecer y construir aplicando las estrategias
de integración o intensivas. Asimismo, dependerá de la situación de la organización el cual
escogerá la más adecuada para su crecimiento.
5.3. Matriz Foda Integrada
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5.4. Estrategia principal

Podemos observar que la matriz de estrategia principal se está ubicando en primer

cuadrante el cual quiere decir que está posicionado como una competidora fuerte.
Asimismo, este crecimiento en el mercado se debe por su rápida expansión, de igual
manera que inkafarma sabe aprovechar los factores del mercado como también este
cuadrante tiende a que debe plantear el desarrollo de producto, mercado y
diversificación.

6. Análisis y selección de alternativas

6.1. Matriz MCPE
 En la matriz de MCPE podemos observar que se consideran todos los cruces
del FODA y la primera estrategia que obtuvo más puntaje de 2.57 es la de
incrementar cobertura de ventas en provincias con potencial.

7. Definición e identificación de las estrategias

7.1. Estratégica genérica
La estrategia genérica que aplica Inkafarma es la de liderazgo en costos, ya que los
productos que comercializa tienen precios bajo, lo cual se alinea con la visión de la
empresa que es ofrecer la mejor calidad y los mejores precios todo el año para sus
clientes, ya que se enfocan en bienestar y el ahorro de todas las comunidades que
pertenecen al Perú. Además, aplicando esta estrategia ha logrado tener la mayor
participación del mercado logrando abrir tiendas en todos los distritos. Según Michael
Porter, la estrategia de liderazgo es fabricar al menor costo que las competencias. Al
obtener la ventaja de costos se permite reducir el precio final de los productos, de esa
manera anular el margen de ganancia del resto de competidores

7.2. Estrategia del Negocio Medular

7.2.1. Ubicación del Negocio

En el grupo Intercorp se encuentran diversas empresas que pertenecen a distintos

sectores, es decir, son empresas conglomeradas, en cuanto a la cadena farmacéutica su
principal subsidiaria es Inkafarma, la cual ofrece medicamentos para la salud, desde sus
inicios tuvo gran aceptación logrando tener un buen posicionamiento en nuestro país.
Inkafarma se ubica en la industria corriente abajo o terciaria, ya que su enfoque es
desarrollar actividades comerciales y brindarlos a los distribuidores para que el cliente
pueda adquirirlos.

7.2.2. Diferenciación del Negocio Medular

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Estrategias de apoyo:

Inkafarma se enfoca en brindar un servicio de calidad al cliente, ya que lo considera su

principal aliado para el crecimiento de sus ingresos. Por ello, ha diseñado su propio
sistema de atención al cliente para que los trabajadores cumplan con las necesidades
que el cliente requiere. Estos sistemas diseñados por Inkafarma son Infocosalud,
Inkacrédito y la fidelización, dichos sistemas son importantes para las cadenas de
Inkafarma, ya que le ayuda al trabajador a identificar cuáles son los clientes fieles a la
cadena y con ello brindar una atención de calidad para que el cliente recurra con más
frecuencia.

Estrategias de origen:

Se explicará a mayor detalle las dos áreas que se ha considerado importante para
Inkafarma, las cuales han permitido mantener una ventaja competitiva frente al resto
de empresas farmacéuticas.

Recursos Humanos

Es importante que en toda organización se realicen capacitaciones y reuniones con los

trabajadores para mantener un ambiente laboral cálido con todos. Por ello, Inkafarma
con el fin de generar un clima agradable realiza lo siguiente:

Asegurar que los colaboradores desarrollen sus habilidades para que la empresa pueda
obtener mejores resultados,

Desarrollar valores organizacionales, es así que se premia a los 12 trabajadores que

lo pone en práctica en las boticas, dicha premiación se hace entrega en el aniversario
de la empresa.

Brindar la oportunidad de inscribirse en cursos que ayuden su crecimiento profesional

y de la organización.

Desarrollar el liderazgo y la motivación en el colaborador para brindar una atención

de calidad.

Estrategias de distribución:

Producto: Inkafarma se centra en brindar productos de calidad cumpliendo con las

normas establecidas por el Ministerio de Salud, los productos están dirigidos a todos
los segmentos.

Plaza: Inkafarma ha logrado posicionar sus establecimientos en diferentes distritos de

Lima e incluso en provincias, dichos establecimientos son locales amplios ubicados
de forma estratégica en cada distrito y provincia.
Promoción: Mediante sus anuncios publicitarios los cuales son por televisión, redes
sociales, páginas web, entre otros, se caracteriza por ofrecer promociones a las
personas adultas que acudan a sus establecimientos a realizar sus compras, vales de
descuento a las personas que realizan compras desde cierta cantidad, también ofrece
sus Inkapuntos para fidelizar a sus clientes. Asimismo, tienen un catálogo en el que se
brindan las ofertas de los productos.

Precio: Su principal fortaleza es el precio e incluso su slogan que utiliza es <Más

salud al mejor precio=, se enfoca en brindar precios accesibles de acuerdo al lugar
donde se encuentra el establecimiento, mayormente estos precios bajos están
orientados al nivel socioeconómico D.

Estrategias de Diseño:

Inkafarma para mantener un control de sus inventarios ha implementado en todas las

cadenas farmacéuticas un software el cual les permite identificar de manera más rápida
si les hará falta más productos o se están excediendo. Asimismo, está realizando
investigaciones.

7.2.3. Elaboración del negocio medular

Las estrategias que debe optar Inkafarma serían las siguientes:

Penetración de mercado: Inkafarma desea incrementar sus ventas en las provincias

para seguir obteniendo la posición de liderazgo. Para ello, se debe enfocar en conocer
principalmente en conocer la provincia o lugar donde sea específicamente incrementar
sus ventas, esto con la finalidad de analizar cuales son las principales enfermedades por
las que los consumidores recurren a comprar un medicamento. Asimismo, para el lugar
donde se dirige podría realizar mayor marketing (campañas publicitarias, promociones,
descuentos, etc) esto para atraer más clientes y lograr desarrollar una ventaja
competitiva diferente al resto de farmacias.

Desarrollo de mercado: Busca realizar alianzas estratégicas con clínicas para su cuota
de mercado, estas alianzas le generarían grandes beneficios a Inkafarma pues mediante
la comercialización de medicamentos a clínicas le permitirá dirigirse y conocer otro
tipo de público el cual le traería incremento en ingresos, mayor liderazgo y más
reconocimiento. Además, las alianzas con clínicas le permitirá obtener información
mucho más rápida acerca de las nuevas enfermedades que puedan aparecer en el
transcurso del tiempo y con ello, realizar investigaciones para sacar al mercado
medicamentos que puedan disminuir el dolor.
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7.2.4. Ampliación del negocio medular

Sobre la ampliación, se puede mencionar que la empresa Inkafarma utiliza una

estratégia de diversificación relacionada, debido a que agrega constantemente
productos a su empresa relacionados a líneas farmacéuticas, perfumería y tocador
considerados de muy buena calidad. Asimismo, la organización presenta un equipo
directivo sólido. La estratégia de diversificación relacionada agrega productos nuevos
pero relacionados, para que de esta manera mejoren significativamente las ventas de los
productos actuales. Inkafarma se caracteriza por brindar distintos tipos de productos a
precios bajos, ya que por la competencia directa que presenta, les permite brindar
beneficios para una mejor gestión. De igual forma, los objetivos que tienen se enfocan
en la diversificación relacionada pues sus nuevos productos están enfocados brindar
más variedad de productos, en la misma línea de negocio con la misma calidad que se
les caracteriza a sus clientes potenciales.

7.2.5. Reconsideración del negocio medular

Inkafarma es una de las empresas que ha evaluado la situación actual de la empresa, y
ha logrado plantear la estratégia de recombinación del negocio. Es por ello, que ha
implementado los convenios corporativos dentro de la empresa, es decir implementar
esfuerzos para de alguna manera recombinar negocios diferentes, al extremo de
reconsiderar varios negocios como uno solo. Estos pueden ser recombinados de manera
tangible, en base a actividades compartidas en la cadena de valor planteada de
Inkafarma. Una de las actividades que realiza Inkafarma es vender productos
farmacéuticos acerca del rostro, y adicionalmente vender productos de tocador. En este
sentido puede utilizar una estratégia por paquetes donde el producto farmacéutico es
vendido con algunos productos complementarios por un mismo precio. Inkafarma ha
puesto énfasis en cubrir gran parte del territorio nacional y seguir brindando estrategias
de gran calidad para un mejor servicio.

8. Políticas generales para la implementación de la estrategia:

- Finanzas
Las líneas de crédito de la empresa sólo serán implementadas para aumentar la
cobertura de ventas en las provincias.
- Gerencia
La gerencia deberá diseñar un nuevo plan de ventas que trace el camino para
aumentar la cobertura en las provincias.
- Administración y personal
El área administrativa deberá utilizar el presupuesto brindado para la
capacitación de los empleados en atención al cliente y ventas en las diferentes
provincias.
- Calidad
 La empresa deberá de cumplir rígidamente los estándares de atención y
asesorando al cliente, además de brindar los productos certificados y
respaldados por la farmacéutica.

9. Análisis del concepto de capitalismo consciente, asociado a la empresa escogida.

El capitalismo consciente es una tendencia empresarial que se originó en el siglo XXI,

es la filosofía integral donde se genera ganancias es decir hacer crecer a la empresa y
producir bienestar para la sociedad. Este concepto recientemente se está aplicando en
distintas industrias porque con ello puede mejorar los resultados financieros, relaciones
a largo plazo, crear sinergias, mayor compromiso y aumento del espíritu innovador. Por
otro lado, se debe tener en cuenta los principios los cuatro principios: propósito,
liderazgo, cultura y stakeholders. Inkafarma lidera el mercado farmacéutico debido a
su calidad en el servicio que brinda; tiene como propósito que su modelo de negocio
brinde optimismo, salud, calidad, bienestar y ahorro para todas las comunidades de
nuestro país. También quieren cambiar la historia de la salud respecto a la calidad y a
los mejores precios. Asimismo, durante la pandemia Inkafarma aplicó el capitalismo
consciente porque optó por congelar los precios de sus productos pues a diferencia de
las demás farmacias incrementaron sus precios; dicha acción demostró el compromiso
y fue de satisfacción para sus consumidores, lo cual fue de beneficio generando más
rentabilidad.

10. Prospectiva (escenarios):

Una de las principales escenarios planteados es si los laboratorios y grandes

farmacéuticas e investigadores desarrollan una vacuna eficaz que sea solución a la
pandemia del covid-19 ocasiona una reducción de ventas en los medicamentos para el
covid, ya que las personas tendrían la solución y seguridad de que no se enferman. Por
ello, las entidades y gobiernos promoverán la vacuna eficaz en todo el país. Es un
escenario pesimista, debido a que tendremos menos ingresos, el cual afectaría a toda
las cadenas de farmacias, sin embargo tenemos otra líneas de productos que provocaría
que no seamos tan afectados.

11. Conclusiones y Recomendaciones

En conclusión, Inkafarma es una de las farmacias que ha logrado tener mayor posición en el
mercado peruano, debido a su estratégia de liderazgo en costos lo que le permite captar y
fidelizar a sus clientes. Asimismo, aplica la diversificación de productos incursionando en el
servicio de venta de varias líneas o categorías de productos.Además, la cadena Inkafarma al
ser líder del sector, fue la primera en llevar a cabo el comercio electrónico a través de su página
web y una aplicación móvil, el cual es una ventaja competitiva frente a sus competidores, ya
que genera una reducción de costos y un aumento en demanda por servicios de delivery.
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Por otro lado, luego de haber realizado un análisis profundo a las matrices podemos concluir
que sus principales oportunidades son el incremento de ventas de los medicamentos para el
coronavirus, así como automedicación de personas, respecto a nuestras amenazas
consideramos el proyecto de ley antimonopolio y la compra de cadenas pequeñas por parte de
la competencia, así como también el crecimiento del consumo por las medicinas naturales.

Por ello, se recomienda a la cadena de Inkafarma incrementar su cobertura de ventas en

provincias con potencial, debido a que la pandemia del covid-19 genero un aumento en el
consumo de medicamentos, así como la preocupaciones de muchas personas ante cualquier
enfermedad que presentan por lo que recurren a las boticas más cercanas. Otra de ellas es
implementar capacitaciones y actualización de salud y tecnología a los colaboradores para
satisfacer las necesidades del consumidor. Asimismo, aplicar estrategias de marketing y
publicidad para incrementar las ventas en los canales digitales, optimizar la búsqueda de
establecimientos en puntos estratégicos y seguros, así como adquirir nuevas cadenas
farmacéuticas para seguir siendo líderes en el mercado. Otra de las estrategias recomendadas
es mejorar la cadena de suministros siendo eficiente y ágil, ya que es importante para el
crecimiento de las empresas porque ayuda a reducir sus costos y ser más competitiva frente a
las demás, así como la reducción de tiempos en abastecer el inventario y evitar errores en la
entrega de productos.
Bibliografía

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inkafarma-vs-mi farma-cual-gana-la-guerra-de-precios

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Inkafarma posee un alto grado de retención de clientes en el mercado peruano (28 de Mayo de
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