4 Formas La IA Esta Cambiando El E-Commerce

FORBES SMALL BUSINESS ENTREPRENEURS
Cuatro formas en que la inteligencia

artificial está transformando el comercio
electrónico
YEC
COUNCIL POST| Membership (Fee-Based)
Feb 15, 2022,07:00am EST
By Nick Heethuis, founder of TripleShot Marketing, an Amazon marketing agency helping brands launch and grow on Amazon.
No hay industria en el mundo que sea inmune a la influencia de la inteligencia artificial (IA). Desde los sistemas de
juego de realidad virtual (RV) hasta los robots de IA en la fabricación industrial, el desarrollo de la tecnología de IA
está revolucionando la forma en que interactuamos con el mundo.
Pero el comercio electrónico es especialmente susceptible a la disrupción de la IA, ya que las tecnologías de
aprendizaje y los algoritmos están transformando actualmente la forma en que compramos y vendemos bienes en
línea. La IA no solo puede realizar las tareas que antes hacíamos manualmente, sino que también puede optimizar
la experiencia del cliente y proporcionar a los minoristas la información que necesitan para tomar una decisión
comercial informada.
He aquí cuatro formas en que la inteligencia artificial está transformando el comercio electrónico:
1. AI Copywriting
La introducción de la inteligencia artificial en la redacción de textos publicitarios está revolucionando la forma en
que las marcas crean sus textos de ventas. Las herramientas de redacción con IA pueden generar textos de
marketing en cuestión de segundos. En lugar de contratar a redactores o agencias de publicidad para escribir
titulares, introducciones de blogs o descripciones de productos, las marcas ahora pueden utilizar software de IA.
Estas herramientas pueden ofrecer textos publicitarios digitales, contenidos para redes sociales y otros textos de
comercio electrónico utilizando modelos lingüísticos avanzados de IA.
Aunque la mayor parte de la redacción de textos con IA sigue requiriendo algún tipo de edición manual, va camino
de convertirse en un elemento fijo del comercio electrónico.
2. Chatbots y Asistentes Virtuales

Una de las ventajas de comprar en una tienda física es la presencia de un empleado o asistente que puede ayudarte
a navegar por la tienda y encontrar lo que buscas. Aunque el comercio electrónico siempre ha contado con
representantes de atención al cliente que pueden ofrecer asistencia telefónica, no ha sido hasta hace poco que la IA
ha ayudado a llenar ese vacío para proporcionar a los clientes asistencia inmediata. El uso de chatbots y otro tipo de
asistencia virtual está aumentando entre los minoristas de comercio electrónico, proporcionando asistencia 24/7 a
todos sus clientes en línea.
Estos chatbots pueden interpretar las interacciones basadas en la voz con los compradores en línea mediante el
procesamiento del lenguaje natural (PLN) y proporcionar ofertas personalizadas a los clientes. Además, mejoran
continuamente, ya que están programados con capacidades de autoaprendizaje que les permiten responder mejor
a las necesidades de los clientes.
3. Personalización
La IA también es increíblemente hábil a la hora de ofrecer una experiencia personalizada a los clientes mediante
recomendaciones precisas de productos y publicidad. Los algoritmos de IA examinarán enormes conjuntos de datos
para obtener información procesable sobre el comportamiento del cliente que les ayude a predecir mejor qué
necesita exactamente un cliente, cuándo lo necesita. Pueden utilizar la información de su historial de compras
para sugerirle productos que coincidan con lo que está buscando. Por ejemplo, si recientemente ha buscado
esponjas en Amazon, los algoritmos de IA le recomendarán otros productos de limpieza relacionados en su página.
Esta tecnología de IA puede utilizarse incluso en plataformas como sitios web, correo electrónico y aplicaciones
móviles. Al ayudarle a crear contenidos localizados que se adapten a su público (o a varios públicos), la IA puede
ayudarle a ofrecer a sus clientes una experiencia más agradable y ágil. La personalización es la clave para que la
experiencia del cliente sea agradable, y por eso gran parte de la publicidad del comercio electrónico utiliza ahora
algoritmos de inteligencia artificial.
4. Gestión de Existencias
Otra área del comercio electrónico en la que el análisis predictivo de la IA está remodelando el terreno es en el
contexto de la gestión de inventarios. Los almacenes no tienen ni el espacio ni el dinero para tener siempre todo en
stock, por eso es importante priorizar los productos que se necesitan, cuando se necesitan. El inventario debe
mantenerse actualizado, almacenarse adecuadamente y pedirse con antelación, basándose en predicciones de la
demanda de los clientes.
La tecnología de IA utiliza el análisis predictivo para hacer estimaciones sobre cómo serán las futuras demandas
del mercado. Con el uso del aprendizaje automático, esta tecnología de IA es cada vez mejor a la hora de predecir
con exactitud qué inventario necesita pedir y qué cantidad debe tener siempre a mano. Estos sistemas de IA pueden
anticipar cambios rápidos en la demanda, realizar el mantenimiento preventivo de su tecnología e incluso
automatizar ciertos procedimientos de embalaje para aumentar la eficiencia.
Las marcas de comercio electrónico recurren cada vez más a la inteligencia artificial para mejorar sus conocimientos
analíticos, crear una experiencia de cliente más personalizada y aumentar su competitividad. Como el mercado de la
IA en el comercio electrónico sigue creciendo, cualquier marca que no invierta en su potencial se quedará en la
cuneta.
LEADERSHIP
Navigating The Future Of Cyber: Business

Strategy, Cybersecurity Training, And Digital
Transformation Are Key
Emily Mossburg
Brand Contributor
Deloitte
BRANDVOICE| Paid Program
Apr 20, 2023,09:47am EDT
Cyber investments have become table stakes for businesses around the world. Cybercrime is increasing, with 91% of
organizations reporting at least one cyber incident in the past year. Not only are they growing in numbers, but they
are becoming more sophisticated and diverse, with new threats constantly emerging. According to the 2023
Deloitte Global Future of Cyber survey, in this environment, business leaders are changing how they think of cyber,
and it’s emerging as a larger strategic discussion tied to an organization’s long-term success.
Today, leaders should consider how to work cyber into every part of their business—from operations to the
employee and the consumer. By creating business strategies that embed cyber, improve employee training, and
build cyber into digital transformation initiatives; businesses can stay ahead of the curve and better protect their
organizations. Here’s how some leaders are rethinking their approaches to cyber to help drive long-term growth for
their companies.
1. Protecting trust through effective planning

Cyber is about more than protecting information—risk management, incident response planning and threat
intelligence can often be directly correlated to increasing trust within businesses. Many organizations recognize the
importance of prioritizing cybersecurity and have reported significant improvements in trust and efficiency through
their efforts. In Deloitte Global’s latest Future of Cyber Survey, almost 70% of businesses that were identified as
highly mature organizations when it comes to cyber believe cybersecurity has positively impacted their
organization's reputation and productivity. From robust cyber planning across the business and effective board-level
engagement—the high cyber performers recognize the importance of cyber responsibility and involvement across
the whole organization.
Beyond looking across the organization, cyber planning strategies should be regularly reviewed and updated to
protect trust in the organization. For instance, employing risk quantification tools, analyzing and updating cyber
plans periodically, and regularly conducting incident-response scenario planning can support businesses with return
on cyber investments, manage their risk exposure, and in turn protect their organization’s reputation.
2. Employees as the first defense

In addition to regular planning, cybersecurity training is essential for employees to ensure the safety and security of
a business. Employees are often the first line of defense against cyber-attacks and frequently the weakest link in an
organization's security posture. Cybersecurity training can help employees recognize and avoid common cyber
threats, such as phishing attacks, malware, and social engineering. 89% of organizations cited as high-performing
cyber organizations have implemented annual cyber awareness training among all employees. With increased
digital dependency year over year—effective employee training can raise awareness, reduce risk, improve security
posture, and support compliance.
3. Digital transformation strategies

Undoubtedly, cyber should be part of digital transformation strategies. Emerging technologies are driving
businesses to create better efficiencies, simplify outdated manual processes and save money, according to the 2023
Deloitte Global Future of Cyber survey. But with new technology comes some risk. When considering their digital
transformation strategy and the adoption of new technology—business leaders should look toward cyber programs
and weave cyber considerations into their transformation initiatives.
When it comes to 5G adoption, organizations may need to put safeguards in place to ensure that the quality of
service that 5G provides is sustainable within and across organizations, industries, and geographies. Additionally,
they should monitor and manage all connected devices continuously, keep device software current, and regularly
examine individual interfaces to confirm they are secure. Implementing 5G is going to be a long-term journey and
may require an ongoing collaboration between the Chief Information Officer (CIO) function and the business and
operating units it supports.
Additionally, artificial intelligence (AI) is a technology that has ridden the wave of 2022 and continues to pick up
speed in 2023. AI can allow businesses to predict customer behavior and automate processes that have typically
been manual. As demonstrated in our 2023 Global Future of Cyber Survey, the technology used in most industries is
becoming indispensable for business owners in a way that has never been seen before. With the faster speed in
data creation, organizations can make business decisions faster and more accurately, ultimately increasing
profitability. However, while AI is great for business, it comes with its own type of risk. Addressing the cyber
considerations will be paramount this year as 41% of executives say cyber is crucial to the success of AI initiatives.
With cyber threats more sophisticated and pervasive than ever before, leaders should take a proactive approach by
integrating cyber into every aspect of their operations. By investing in cyber as a trust driver, providing
comprehensive cyber training to employees and incorporating cyber into digital transformation strategies,
companies can stay ahead of the curve and mitigate risk associated with cyber threats—while simultaneously
enhancing the overall customer experience and promoting business growth.
Emily Mossburg
Emily Mossburg serves as Deloitte’s Global Cyber Leader.

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