Beneficios de Implementar Un Sistema de Gestión de Calidad

Beneficios de implementar un
sistema de gestión de calidad

Su uso puede generar una mayor eficacia, un estimular
anímicamente a los empleados, y hasta dotar a una empresa con
reconocimiento internacional. Pero esos son solo algunas de las
ventajas.
Un sistema de gestión de calidad (SGC) abarca un conjunto de
normas y estándares internacionales que, interrelacionados entre
sí, promueven el cumplimiento de los requisitos de calidad en una
organización. Esto contribuye que los productos, servicios, y todos
los procesos relacionados a ellos, cumplan con las condiciones
que se les exige.
Estos son los principales beneficios de contar con un sistema de

gestión de calidad:
 Generar mayor eficiencia. Las empresas con un SGC

tienen el objetivo de maximizar la eficiencia y la calidad de
sus procesos. Establecen pautas para ser seguidas por
todos los empleados con el fin de llevar a cabo procesos
comerciales y capacitaciones más sencillas y menos
agotadoras en términos de tiempo o gasto financiero.
 Estimula la moral de los empleados. Las funciones
claras y definidas, los sistemas de capacitación
establecidos, así como una clara comprensión de cómo
sus roles afectan la calidad y el éxito del negocio, son
propios del enfoque de un SGC. Este busca que los
empleados estén motivados y satisfechos, ya que así se
desempeñarán adecuadamente en la organización.
 Ofrece reconocimiento internacional. ISO 9001, la
norma que establece los requisitos para la
implementación de un SGC, es una marca mundial de
gestión de calidad. Al implementar este sistema, tu
negocio parecerá digno de confianza. El objetivo de
muchas empresas es exportar a nivel internacional, y la
acreditación ISO contribuirá en gran medida a establecer
la credibilidad en el ámbito comercial internacional.
 Mejora la gestión de procesos. Los directivos pueden
aprender qué mejoras son necesarias en un negocio a
través de un sistema de documentación y análisis. Este es
un procedimiento cuidadosamente planificado e
implementado, que garantizará la toma de decisiones
correctas para el negocio y la eliminación de los riesgos
de cualquier error costoso.
 Ofrece niveles más altos de satisfacción del
cliente. ISO 9001 se basa en el principio de mejora
continua. El estándar permite a las empresas definir qué
debe ser un producto de calidad y cómo deben
satisfacerse las necesidades de los clientes. Así,
proporciona a las empresas el marco para revisar
periódicamente si se satisfacen estas necesidades, con el
objetivo de una mejora continua.
Los beneficios, entonces, se ven reflejados en los resultados

positivos a mediano y largo plazo en una empresa. Ahí radica la
importancia de implementarlo, más allá de que constituya un reto
perfeccionar los procesos para cumplirlo.
Clasificación de los procesos

Los sistemas de gestión basados en las normas ISO se basan en la gestión por
procesos. Con la finalidad de mejorar la gestión, las empresas, suelen agrupar
sus procesos a la hora de realizar su mapa de procesos. En este artículo os
detallaré las principales clasificaciones que suelen hacerse de los procesos de
la empresa.
Para entender mejor, el motivo por el que se suelen clasificar los procesos,
primero explicaré el concepto de proceso.
Entendemos proceso al conjunto de actividades que se desarrollan en una

secuencia determinada permitiendo obtener unos productos o salidas a partir
de unas entradas o materias primas.
Tanto la norma ISO 9001:2015, como otras normas que definen otros sistemas
de gestión, se basan en una gestión por procesos; por lo tanto, par gestionar
adecuadamente la empresa, deben contemplarse todos los procesos de la
empresa.
La mayor parte de veces, asociamos un proceso a un departamento

determinado, por ejemplo, el departamento de compras. En otras ocasiones, si
las empresas son muy pequeñas, cada departamento realiza varias tareas
diferenciadas, y por lo tanto, se suele asociar cada proceso a los diferentes
requisitos descritos en la norma. Dependiendo de la realidad de la empresa, la
manera de relacionar la estructura de los procesos con la estructura
empresarial puede variar.
Independientemente de lo anterior, la empresa debe identificar cada uno de sus

procesos, mediante un mapa de procesos. En cada uno de ellos, se deberán
definir las acciones/tareas a realizar, así como los recursos necesarios para
llevarlos a cabo y la documentación que se genera al realizar dichas tareas.
Por supuesto, se deberán establecer y definir las funciones y
responsabilidades de cada uno de los trabajadores que realizan y supervisan
dichas actividades, además de evaluar su capacitación para garantizar que se
realizan con los requerimientos de calidad establecidos en el sistema. En el
caso que no dispongan de dicha capacitación, tendrán que formarse y evaluar
la eficiencia de la formación, antes de realizar dichas tareas.
Una vez introducido el concepto de la gestión por procesos, no parece extraño,
que dependiendo de la actividad y realidad de la empresa, los diferentes
procesos puedan agruparse.
Existen numerosas maneras de agrupar los procesos en una empresa. En este

artículo os defino las más utilizadas y extendidas.
Los procesos se pueden agrupar según:
- Su finalidad
- Su funcionalidad
- Su capacidad de negocio
Clasificación de los procesos según su finalidad
1. Procesos para la gestión estratégica. Estos procesos son los relativos a la

planificación estratégica, gestión de riesgos de los procesos, establecimiento
de políticas, fijación de objetivos, provisión de comunicación, aseguramiento de
la disponibilidad de recursos necesarios y revisiones por la dirección.
2. Procesos para la gestión de recursos. Estos procesos son los que

desarrollan la gestión de los recursos humanos y materiales que son
necesarios en los procesos para la gestión de una organización, la realización y
la medición.
3. Procesos de realización. Estos procesos incluyen todas las actividades

productivas que proporcionan el producto y/o servicio previsto por la
organización. Como por ejemplo, control y planificación de los procesos,
identificación y trazabilidad, indicadores de los procesos...
4. Procesos de medición, análisis y mejora. Estos procesos son los

relacionados con la medición y recopilación de datos para realizar el análisis
del desempeño y la mejora de la eficacia y la eficiencia, como por ejemplo, la
medición de satisfacción del cliente, auditorías, relación de no conformidades y
acciones correctivas, actas de las reuniones del comité, revisión por la
Dirección...
Clasificación de los procesos según su funcionalidad
Esta clasificación es la más extendida entre las empresas.
1. Los procesos estratégicos son los que están vinculados al ámbito de las
responsabilidades de la dirección y, principalmente, al largo plazo. Se refieren
fundamentalmente a procesos de planificación y otros que se consideren
ligados a factores clave o estratégicos. Los procesos estratégicos guían a los
operativos, a través de pautas de gestión o estratégicas y los procesos de
apoyo, les ayudan en su desarrollo. Algunos ejemplos son: planificación del
sistema de gestión de calidad, identificación del contexto de la organización y
gestión de riesgos de los procesos, entre otros.
2. Los procesos operativos, también denominados productivos son los

procesos que desarrollan las actividades de la realización del producto y/o la
prestación del servicio. Son los procesos de “línea”. Estos procesos empiezan y
acaban en el cliente. Algunos ejemplos de procesos operativos son los
procesos de diseño, proceso de fabricación, proceso de elaboración de
proyectos, proceso de supervisión de obras, proceso de realización de
ensayos, proceso de realización de reparaciones, entre otros.
3. Procesos de apoyo o soporte son los que dan soporte a los procesos
operativos. Se suelen referir a procesos relacionados con recursos y
mediciones. Con los datos que se extraen de estos procesos, la Dirección
puede establecer sus directrices estratégicas. Algunos de ellos pueden
externalizarse parcial o en su totalidad. Algunos ejemplos son: proceso de
mantenimiento de las infraestructuras, proceso operaciones de equipos y
maquinaria, entre otros.
Para que los procesos productivos, en la primera clasificación los denominados

procesos de realización, y en el segunda procesos operativos, puedan
realizarse, necesitan de los demás procesos de la empresa.
Clasificación de los procesos empresariales
Otro tipo de clasificación que solemos encontrarnos en las empresas es el

siguiente:
Procesos primarios o esenciales, son los más importantes para la
organización y cumplen con los siguientes requisitos:
- requieren un contacto directo con el cliente
- Entregan un valor al cliente directamente
- Disponen de una visión completa de la cadena de valor.
Procesos de soporte o apoyo son los que respaldan a los procesos

primarios. Se caracterizan por estar formalmente establecidos, no requieren
tener contacto con el cliente y, por último, no entregan valor al cliente de forma
directa.
Procesos administrativos o de gestión, son los que coordinan las

actividades de los procesos primarios y de apoyo. Se caracterizan por:
- Buscan la eficiencia y la eficacia de los procesos
-Miden, monitorean y controlan
-Están formalmente establecidos y,
- No entregan valor al cliente directamente
Finalmente, concluir, que independientemente como agrupemos los procesos y

de cómo los denominemos, debemos contemplar todos los procesos de la
empresa, y no sólo las actividades realizadas en la línea de producción. Todos
los procesos de la empresa son importantes, ya que sin ellos la actividad de la
organización no es posible.la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de
Protección de Datos de Carácter Personal y su normativa de desarrollo. Más
información
DiMaria, John (2014). "Improving Your Business with

Management System Standards". Quality Magazine.
Levine, David y Toffel, Michael (2008). "Quality Management
and Job Quality: How the ISO 9001 Standard for Quality
Management Systems Affects Employees and
Employers". Harvard Business School.

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Beneficios de implementar un

sistema de gestión de calidad

Estos son los principales beneficios de contar con un sistema de

 Generar mayor eficiencia. Las empresas con un SGC

Los beneficios, entonces, se ven reflejados en los resultados

Clasificación de los procesos

Entendemos proceso al conjunto de actividades que se desarrollan en una

La mayor parte de veces, asociamos un proceso a un departamento

Independientemente de lo anterior, la empresa debe identificar cada uno de sus

Existen numerosas maneras de agrupar los procesos en una empresa. En este

Los procesos se pueden agrupar según:

Clasificación de los procesos según su finalidad

1. Procesos para la gestión estratégica. Estos procesos son los relativos a la

2. Procesos para la gestión de recursos. Estos procesos son los que

3. Procesos de realización. Estos procesos incluyen todas las actividades

4. Procesos de medición, análisis y mejora. Estos procesos son los

Clasificación de los procesos según su funcionalidad

Esta clasificación es la más extendida entre las empresas.

2. Los procesos operativos, también denominados productivos son los

Para que los procesos productivos, en la primera clasificación los denominados

Clasificación de los procesos empresariales

Otro tipo de clasificación que solemos encontrarnos en las empresas es el

Procesos de soporte o apoyo son los que respaldan a los procesos

Procesos administrativos o de gestión, son los que coordinan las

Finalmente, concluir, que independientemente como agrupemos los procesos y

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