Articulo Sistemas de Calidad Ambiental

ISO 9001;2015 y su impacto en las organizaciones.
Gestión de la calidad ISO 9001;2015 y su efecto en
una empresa.
Resumen
El presente trabajo de investigación documental tuvo como principal objetivo la

revisión bibliográfica de diferentes artículos, proyectos de grado, en la implementación de la
Norma Internacional ISO 9001:2015, para identificar las variables de mejora, que cada
empresa obtuvo durante la implementación de este tipo de normas técnicas.
En las diferentes empresas a las cuales se le implemento un sistema de gestión basado
en la noma internacional ISO 9001 de 2015, se observa una mejora en los diferentes procesos,
que llevan a la mayor aceptación de los clientes sobre sus productos y servicios ofrecidos.
Palabras claves:
Calidad, procesos, organizaciones, estandarización, eficiencia, sostenibilidad.
Abstract
1
Keywords:
Quality, processes, organizations, standardization, efficiency, sustainability.
1. Introducción
La calidad es un factor clave para crear el éxito organizacional en el entorno cada vez
más competitivo y exigente de hoy. Para gestionar la calidad de forma eficaz, muchas
organizaciones recurren a la norma ISO 9001, una norma internacional que especifica los
requisitos de los sistemas de gestión de la calidad para satisfacer las necesidades de los
clientes y mejorar continuamente los procedimientos. Desde su primera publicación en 1987,
la Norma ISO 9001 ha sido revisada y actualizada muchas veces, siendo la versión más
reciente la edición de 2015.4 que contiene importantes cambios en su estructura, enfoque y
contenidos.
Estos cambios tienen como objetivo adaptar el estándar a las nuevas tendencias y
necesidades del mercado, así como a los desafíos emergentes en un entorno globalizado y
dinámico.
En este contexto, el propósito de este trabajo es analizar el impacto de la

implementación de la norma ISO 9001:2015 en las empresas, especialmente en los sectores
industriales. que es uno de los más importantes y dinámicos de la economía. Para ello se
realizará una revisión de 12 artículos científicos que abordan este tema desde diferentes
perspectivas y metodologías.
A partir de la revisión y análisis de este trabajo, se pretende identificar los principales

beneficios y desafíos de la implementación de la norma ISO 9001:2015 en las empresas, así
como estrategias y recomendaciones para lograr el cambio exitoso y sostenible. Igualmente,
busca contribuir al avance del conocimiento y difusión de la Norma ISO 9001:2015 como
herramienta de gestión de la calidad que puede crear valor añadido y competitividad para las
organizaciones.
2
Objetivo
Identificar cuáles son los efectos en diversas empresas al implementar el sistema de

calidad basado en la norma ISO 9001 de 2015.
Estado del arte

"La gestión de la calidad en Perú: un estudio de la norma ISO 9001, sus beneficios y
los principales cambios en la versión 2015" de Lizarzaburu et al. (2016).
El artículo examina el estado de la implementación de la norma ISO 9001 en las

empresas peruanas, así como los beneficios que reportan y los desafíos que enfrentan para
adaptarse a la nueva versión de la norma publicada en 2015.
Los resultados muestran que la mayoría de las empresas peruanas implementan las
normas ISO 9001 por razones externas, como requerimientos de los clientes o competencia
en el mercado. Además, la empresa considera que la norma les ha aportado ventajas en
términos de mejora de imagen, calidad, productividad, rentabilidad y satisfacción del cliente.
Pero también son conscientes de que existen dificultades para implementar las normas, como
la resistencia al cambio, la falta de recursos, la burocracia y la complejidad de los requisitos.
Finalmente, las empresas expresaron su voluntad de adaptarse a la nueva versión de la norma,
pero también expresaron preocupaciones sobre los cambios que traería y la capacitación y
asesoramiento necesarios para hacerlo realidad. [1]
"Implementación de un sistema de gestión de calidad basado en la Norma ISO

9001:2015 para la mejora de la productividad en la Empresa SC Ingenieros de Proyectos
S.A.C." de Cuyutupa et al. (2017).
de gestión de calidad basado en la norma ISO 9001:2015 puede mejorar la

productividad de la empresa SC Project Engineers. La evidencia de esta mejora se obtiene
mediante el planteamiento y aplicación de indicadores de eficiencia y eficacia, que dependen
del sistema de gestión de la calidad. Por lo tanto, el sistema está construido según una
estructura estándar, centrándose en la satisfacción del cliente, el pensamiento basado en
riesgos, la gestión de procesos y la estructura del ciclo de Deming. Para lograr el
cumplimiento de los estándares y metas establecidas, se obtiene el compromiso de la alta
3
dirección, se identifican los procesos que contribuyen al logro de la misión y visión de la

empresa, y luego se recopila información y señales para otros procesos que se necesitan en
el futuro cercano.[2]
"Efecto de la implementación de la norma ISO 9001:2015 en la satisfacción del

cliente de una empresa del sector automotriz, Cajamarca, 2022" y fue publicado por
Cuyutupa et al. (2023) en la revista Ingeniería Industrial
ISO 9001:2015 es una norma internacional que especifica los requisitos de los
sistemas de gestión de calidad para garantizar la satisfacción del cliente y la mejora continua
de los procesos de una organización. La implementación de este estándar implica una serie
de cambios y beneficios para las empresas que lo adopten, como la orientación al cliente, el
liderazgo, el compromiso de los empleados, la gestión de procesos, la mentalidad basada en
riesgos y la gestión del conocimiento. El propósito de este estudio es determinar el

impacto de la implementación de la norma ISO 9001:2015 en la satisfacción del cliente en
una empresa automotriz de Cajamarca, Perú para el año 2022. Para ello se utilizó una
metodología cuantitativa con un enfoque no experimental, transversal y correlacional. Se
utilizó el diseño de encuesta a 100 de los clientes de la empresa antes y después de la
implementación del estándar para medir su satisfacción con atributos de calidad del servicio
como confiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad, empatía y tangibles. Los resultados
muestran que la implementación de la norma ISO 9001:2015 tiene un impacto positivo y
significativo en la satisfacción del cliente, aumentando la calificación promedio de 3,8 a 4,2
en una escala de 1 a 5. Del mismo modo, las características que tienen mayor impacto en la
satisfacción del cliente son la confiabilidad y la capacidad de respuesta, seguidas de la
seguridad, la empatía y los tangibles. Se reconoce que la implementación de la Norma
ISO9001:2015 contribuye a mejorar la calidad del servicio y la satisfacción del cliente,
generando así una ventaja competitiva y lealtad a la empresa.[3]
La norma ISO 9001:2015 promueve adoptar un enfoque basado en procesos,

garantizando la mejora continua de las organizaciones. La investigación tuvo por objetivo
mejorar la satisfacción de los servicios brindados en una empresa automotriz peruana
empleando un Sistema de Gestión de la Calidad basado en ISO 9001:2015. Se aplicó un
diseño de tipo preexperimental de corte cuantitativo, con una muestra de 30 clientes, a
4
quienes se aplicó un instrumento con respuestas tipo Likert para evaluar la calidad del
servicio y satisfacción del modelo de proceso aplicado. Los resultados evidenciaron mejoras
con respecto al índice de satisfacción de los clientes, asimismo se realizó exitosamente el
rediseño y estandarización de los procesos de la empresa. Se concluye que el sistema
influenció significativamente en la satisfacción de los servicios brindados por la empresa
automotriz.[4]
“En la actualidad la industria del turismo viene creciendo constantemente sin

embargo algunas empresas no crecen en el mismo ritmo tal como el Complejo Ecoturístico
Laguna de Conache S.A.C. que en su diagnóstico inicial se pudo notar que no tenía un sistema
de gestión de calidad es por ello que la satisfacción del cliente se registraba en un 29%. Por
consiguiente, como una solución a esta problemática se aplicó un sistema de gestión de
calidad basado en los capítulos 4, 5,6 Y 10 de la Norma ISO 9001:2015 el único fin de
aumentar la satisfacción de cliente pues ésta aumento a un 81%. El tipo de estudio de la
investigación fue aplicado, al mismo tiempo experimental. La población estuvo conformada
por: los 25 colaboradores de la empresa y 12 clientes corporativos. La muestra estuvo
constituida por: (i) los 25 colaboradores de la empresa en estudio, (ii) 123 colaboradores del
total de los clientes corporativos (empresas). Palabras clave: sistema, gestión de calidad, ISO
9001:2015”, [5]
“Actualmente es conocido para todo tipo de organizaciones la importancia de generar

un diferenciador que las haga competitivas ante el creciente aumento de la competencia en
todos los mercados, dentro de esa diferenciación hay un factor que quizás es el más
importante a tener en cuenta a la hora de implementar acciones y es el cliente. En la búsqueda
de esa adecuada satisfacción de las necesidades de los clientes y un diferenciador en el
mercado, una decisión importante puede ser la adopción de ciertas prácticas, las cuales les
ayudarán a mejorar su desempeño y su capacidad para proveer sus productos o servicios de
acuerdo con las necesidades específicas de los clientes. Se presenta la ISO 9001:2015 como
una norma para la adopción de mejores prácticas mediante la implementación de un Sistema
de Gestión de Calidad, que proporcionará beneficios en cuanto a las actividades que realiza
la organización y su relación con el contexto y las partes interesadas”. [6]
5
La presente investigación titulada Implementación de un Sistema de Gestión de la

Calidad ISO 9001:2015 para mejorar la Rentabilidad en la empresa TRANSERSA – Nuevo
Chimbote 2018; es importante ya que a través del Sistema de Gestión de la Calidad ISO
9001:2015, se buscó aumentar la satisfacción del cliente, imponer una cultura de calidad,
mejorar los procesos productivos y aumentar la rentabilidad de la empresa. Asimismo, el
Sistema de Gestión de la Calidad, tiene un alcance establecido, tanto en un período de tiempo
de 2 a 12 meses, como a nivel, de la mejora de la calidad y rentabilidad.[7].
Materiales y métodos
Este artículo de investigación documental, se basa en la recopilación de información

encontrada en el buscador de Google académico, en el cual se encontraron un aproximado de
50 artículos relacionados con el título, de los cuales se depuraron y se utilizaron 8 artículos
para nutrir esta investigación.
Para lo cual se usó un computador con internet, por cada integrante se descargaron
los archivos en una carpeta y se procedió a desglosar la información más relevante para el
artículo, teniendo como base la norma ISO 9001 de 2015.
Resultados y discusión
Teniendo en cuenta las revisiones bibliográficas analizadas, se denota en las
diferentes industrias la necesidad de la implementación de la norma ISO 9001 de 2015 dentro
de sus organizaciones y así poder generar una mejor calidad dentro de sus procesos,
establecer una mayor aceptación de sus diferentes productos frente a sus clientes y mostrar a
las partes interesadas una mayor eficiencia en sus procesos, dando una mayor rentabilidad.
Conclusiones y recomendaciones
La implementación dentro de las industrias de la ISO 9001 de 2015 así como la
obtención del sello, proveen a las diferentes empresas que lo llevan a cabo una aceptación
6
diferencial en el mercado sobre empresas que no poseen estos ellos que muestran el deseo de
mejorar sus procesos y llevar una calidad superior en sus productos y la atención hacia sus
clientes.
La competitividad en el mercado por acaparar clientes en gran cantidad lleva a que la

calidad tanto de los productos como de los servicios que ofrecen las organizaciones opten
por la implementación y aplicación de normas técnicas que ayuden a conseguir estas metas
trazadas por la alte gerencia apoyándose en la mejora continua de sus procesos.
Bibliografías
[1]. Lizarzaburu Bolaños, E. R. (2016). La gestión de la calidad en Perú: un estudio

de la norma ISO 9001, sus beneficios y los principales cambios en la versión 2015.
[2] Cuyutupa Fuentes, N. J. (2017). Implementación de un sistema de gestión de

calidad basado en la Norma ISO 9001: 2015 para la mejora de la productividad en la
Empresa SC Ingenieros de Proyectos SAC.
[3] Ramírez Linares, K. N., & Silva Terán, X. J. (2023). Efecto de la

implementación de la norma ISO 9001: 2015 en la satisfacción del cliente de una empresa
del sector automotriz, Cajamarca, 2022.
[4]. A. G. Amasifén, L. M. Sánchez, M. A. Valles, J. R. Navarro y L. Pinedo

(2022). Sistema de Gestión de la Calidad basado en ISO 9001:2015 y su influencia en la
satisfacción de los servicios de una empresa automotriz peruana, Perú, 2022.
[5] Segundo Gerardo Ulloa Bocanegra (2020). Gestión de Calidad bajo ISO
9001:2015
para aumentar la satisfacción del Cliente en C.E.L Conache S.A.C,2020.
[6] Jennifer Adriana Hernández Luque, propuesta de implementación del sistema de

gestión de calidad con base en la norma ISO 9001:2015 en la empresa LIPOGEN S.A.S.
7
universidad católica de Colombia facultad de ingeniería programa de ingeniería industrial

alternativa investigación Bogotá, 2019.
[7] Gallo Arica, Randy Luis Lazarte Castillo, José Miguel Alejandro,
“implementación de un sistema de gestión de la calidad ISO 9001:2015 para mejorar la
rentabilidad en la empresa TRANSERSA – NUEVO CHIMBOTE 2018”

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Gestión de la calidad ISO 9001;2015 y su efecto en

El presente trabajo de investigación documental tuvo como principal objetivo la

En este contexto, el propósito de este trabajo es analizar el impacto de la

A partir de la revisión y análisis de este trabajo, se pretende identificar los principales

Identificar cuáles son los efectos en diversas empresas al implementar el sistema de

Estado del arte

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[3] Ramírez Linares, K. N., & Silva Terán, X. J. (2023). Efecto de la

[4]. A. G. Amasifén, L. M. Sánchez, M. A. Valles, J. R. Navarro y L. Pinedo

[6] Jennifer Adriana Hernández Luque, propuesta de implementación del sistema de

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