BOTICA X1 POE-X10 N° 052

Procedimientos Operativos Estándar (POES) Pág. 1 de 8

DISTRIBUCION Y TRANSPORTE (DELIVERY)
F. Emisión: X11 Vigente hasta: X13 F. Revisión: X12 Versión N° 001

ELABORADO POR
NOMBRE CARGO FECHA FIRMA

Q.F. X4
DIRECTOR TECNICO X11
C.Q.F. N° X9

REVISADO POR
NOMBRE CARGO FECHA FIRMA

Q.F. X4
DIRECTOR TECNICO X11
C.Q.F. N° X9

APROBADO POR
NOMBRE CARGO FECHA FIRMA

X7
PROPIETARIO X11
DNI N° X14

REGISTRO DE MODIFICACIONES
DESCRIPCIÓN DE LA Pág. Nº ELABORADO POR
FECHA
MODIFICACIÓN NOMBRE CARGO FIRMA
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DISTRIBUCION Y TRANSPORTE (DELIVERY)

1. OBJETIVO
Definir las condiciones mínimas que debe cumplir el sistema de delivery del
establecimiento para garantizar la calidad de los productos farmacéuticos,
dispositivos médicos y productos sanitarios, así como definir los criterios para la
evaluación de este sistema.
Establecer un protocolo para asegurar las entregas sin poner en riesgo la salud del
personal ni la del cliente

2. ALCANCE
Director Técnico y el personal encargado.

3. BASE LEGAL
Ley 26842 (Ley General de Salud), Ley 29459 (Ley de los Productos
Farmacéuticos, Dispositivos Médicos y Productos Sanitarios), D.S. 014-2011-SA
(aprueba el Reglamento de Establecimientos Farmacéuticos), RM
972-2020/MINSA (Aprueba el documento técnico: Lineamientos para la Vigilancia,
Prevención y Control de la Salud de los Trabajadores con Riesgo de Exposición a
SARS-CoV-2), RM 554-2022/MINSA (aprueba el Manual de Buenas Prácticas de
Oficina Farmacéutica) y otros.

4. RESPONSABILIDAD
 Director Técnico
 Técnico en Farmacia

5. DESCRIPCIÓN

a) Evaluación del personal de reparto:

 Los responsables del transporte deben ser registrados e identificados, contar

con carnet sanitario, deben garantizar higiene en el vestuario y portar un
fotocheck
 Se tomará la temperatura de manera preventiva a todo el personal de reparto
antes del inicio de sus funciones
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 Se llenará el checklist de descarte de acuerdo al formato correspondiente

 En caso de detectarse algún caso sospechoso o confirmado de Covid-19 se
actuará de acuerdo con el POE correspondiente para personal interno o
externo
 Todo el personal de reparto deberá utilizar EPP de bioseguridad (mascarillas,
guantes, lentes, etc.) y EPP de acuerdo a su función (casco, rodilleras, botas,
etc.) durante las actividades de recojo, reparto y entrega de los productos. En
caso de retirarse algún EPP, deberá suspender sus actividades y reanudarlas
cuando vuelva a colocárselos siguiendo las medidas de higiene necesarias
 Al ingreso a las instalaciones se verificará que el personal de reparto cuente
con la mascarilla. De no cumplir con este requisito, no se le permitirá el
ingreso y se informará al Director Técnico
 El personal de reparto deberá desinfectarse el calzado en una bandeja
especial
 En caso de detectarse algún caso sospechoso o confirmado de Covid-19 se
actuará de acuerdo con el POE correspondiente para personal interno o
externo

b) Recepción del pedido:

 Se recepciona el pedido vía telefónica

 Si se trata de un producto de venta con receta médica, debe verificarse que el
solicitante cuente con la receta respectiva

c) Registro de la atención, permite contar con un sistema trazable a fin de

identificar a todas las personas o partes involucradas en la cadena de delivery
de manera eficaz y expedita. Se anotarán los siguientes datos:

 Fecha de emisión
 Nombre completo, dirección del destinatario y número de teléfono
 Nombre completo del responsable del transporte, identificación del vehículo,
número de teléfono
 Descripción de los productos según corresponda, indicando:
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o Nombre del producto

o Concentración
o Presentación
o Cantidad
o Número de lote
o Fecha de expiración

 Condiciones de almacenamiento de los productos para el transporte según

corresponda
 Número de factura, boleta y/o documento que permita la identificación de la
orden de entrega
 Se debe establecer plazos de entrega de acuerdo al plano de rutas previstas,
teniendo en cuenta las necesidades, condiciones locales y los riesgos de
seguridad al planificar los horarios y las rutas de entrega

d) Preparación, embalaje y etiquetado:

 De acuerdo al pedido se debe ordenar y clasificar los productos farmacéuticos,

dispositivos médicos y productos sanitarios solicitados, teniendo en cuenta las
condiciones de almacenamiento que indique el laboratorio fabricante
 Se debe embalar adecuadamente los productos farmacéuticos, dispositivos
médicos y productos sanitarios a fin de evitar que en los contenedores, sufran
daños físicos de rutina y riesgos ambientales
 Efectuado el embalaje se debe etiquetar los productos farmacéuticos
solicitados, utilizando abreviaturas, símbolos, nombres o códigos debidamente
rotulados que los identifiquen e incluir los datos del destinatario
 Si el caso lo requiere se deberá detallar las condiciones especiales de
transporte

e) Acondicionamiento del contenedor:

 Los productos farmacéuticos, dispositivos médicos y productos sanitarios,

deben ser distribuidos en un contenedor que no altere la calidad de los
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productos, y que ofrezca protección adecuada de las influencias externas,

incluida la contaminación
 El contenedor deberá reunir las condiciones adecuadas para que los productos
sean transportados garantizando la temperatura y la humedad
 El contenedor debe contar con medios que evidencien el control de
temperatura durante el transporte. Dichos controles se deben registrar
 Los materiales de embalaje y del contenedor deben ser apropiados para
prevenir el daño de los productos durante el transporte

f) Transporte:

 El vehículo de transporte debe mantener la higiene y contar con un programa

de mantenimiento regular, para preservar la integridad de los productos
farmacéuticos, dispositivos médicos y productos sanitarios
 El personal de reparto contará con un dispensador de desinfectante en
rociador que deberá utilizar antes y después de cada entrega
 Para la entrega, el personal de reparto contará con una mesa plegable para
colocar los productos sin tener contacto físico con el cliente
 Se debe tener un plano de rutas para prever la demora en las entregas y las
condiciones del lugar donde se detenga el vehículo, de manera que éstas no
representen un riesgo para los productos. Así mismo debe mantener constante
comunicación con el establecimiento farmacéutico
 Debe contar con instructivos para la prevención de situaciones imprevistas,
siendo indispensable instalar equipos adecuados y contar además con el
personal entrenado periódicamente para tal fin
 Se debe establecer mecanismos alternos para casos de fallas en el transporte
 Se debe restringir el acceso de personas no autorizadas al vehículo de
transporte donde está el contenedor

g) Antes del reparto:

 Sin quitarse la mascarilla, aplicarse alcohol desinfectante

 Los EPP, llaves, mochilas y las superficies de contacto con el vehículo serán
desinfectados a la salida y al regreso de cada ruta. De igual manera, el POS
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Inalámbrico y la cartuchera de dinero serán desinfectados luego de cada uso

 Colocarse los guantes de bioseguridad evitando su contaminación de acuerdo
con el encarte correspondiente
 Recibir los pedidos del personal del establecimiento farmacéutico y colocar
los productos en la mochila para realizar su ruta
 Retirarse los guantes de acuerdo con el encarte correspondiente
 Los guantes deberán ser puestos en un contenedor destinado para este fin
evitando contaminar otras áreas u objetos

h) Durante la entrega:

 Al llegar al destino no deberá quitarse la mascarilla mientras se retiran los

EPP de seguridad (casco y guantes para manejar)
 Colocarse los guantes de bioseguridad evitando su contaminación de acuerdo
con el encarte correspondiente
 Una vez que el cliente esté presente, desinfectarse las manos con los guantes
puestos
 Indicarle al cliente que la distancia con el motorizado debe ser de 1.5 a 2
metros
 Instalar la mesa plegable, colocar los productos, la comanda y el POS, de ser
necesario, luego desinfectar con el rociador
 Si corresponde el cobro, éste se realizará de acuerdo al tipo de pago:

o Pago en efectivo: el cliente dejará el pago sobre la mesa, el vuelto es

entregado en un sobre. El pago será revisado cuando el cliente se aleje de la
mesa, de existir algún inconveniente se le informará al cliente
o Pago con tarjeta: configurar el cobro en el POS y dejarlo en la mesa para
que el cliente pueda pasar su tarjeta y, si corresponde, colocar su
contraseña. De requerir firma en el voucher, se colocará un lapicero

 El cliente revisará el pedido y si fue pagado online firmará la comanda en

señal de conformidad
 La entrega de los productos debe efectuarse respetando la condición de venta
autorizada
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 Se hará entrega al cliente la factura o boleta correspondiente

 La confirmación de la orden de entrega deberá ser informada al
establecimiento farmacéutico
 Si se diera algún tipo de imprevisto en la entrega (confusiones inadvertidas,
discordancias de tipo documentario o con el producto, etc.), se procederá de
acuerdo con el POE correspondiente (Atención de Quejas, Reclamos y
Sugerencias)
 El personal de reparto debe registrar y documentar las incidencias detectadas
sobre los reclamos del cliente, para permitir una evaluación de la gestión de
la calidad con datos estadísticos
 Culminada la transacción desinfectar nuevamente la mesa y el POS
 En caso de cambio de productos se deberá cumplir con los mismos protocolos
de entrega mencionados anteriormente, dejando los productos, el POS,
lapicero y dinero sobre la mesa desinfectada
 Retirarse los guantes de acuerdo con el encarte correspondiente
 Los guantes deberán ser puestos en un contenedor destinado para este fin
evitando contaminar otras áreas u objetos

6. ANEXOS
 Formato: “Autoinspección del Proceso de Transporte”
 Formato: “Registro de Inspección General a la Unidad de Transporte”
 Formato: “Registro de Inspección Preoperacional a la Unidad de Transporte”
 Formato: “Registro de Limpieza y Desinfección de la Unidad de Transporte”
 Formato: “Checklist de Descarte”
 Formato: “Registro de Delivery de Productos”
 Formato: “Registro de Queja o Reclamo del Cliente”
 Encarte: “Colocación de Guantes Sanitarios”
 Encarte: “Retirada de Guantes Sanitarios”

7. DISTRIBUCIÓN
 Propietario
 Director Técnico
 Técnico en Farmacia
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8. CONTROL DE COPIAS Y LECTURA DEL PROCEDIMIENTO

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01

02

03