Ta1 - Grupo 2

TAREA ACADÉMICA 1
CURSO: GESTION EMPRESARIAL
SECCIÓN: 43629
DOCENTE: JHONNY EULER PORTOCARRERO GARCIA
INTEGRANTES – GRUPO 2:
• Blancas Ramos Roger Ezequiel
• Tite Quicaño Adelaida
• Lopez Quispe Nathaly Stephani
2023
CASO: EL CLIENTE "PUNTO DE MIRA" EN LA ORGANIZACIÓN
1. ¿Qué elementos harán más cómodas las vidas de nuestros clientes?
Según el libro” Introducción a la gestión empresarial”, nos dice que la capacidad

de crecimiento de una empresa se basa en buscar la satisfacción del cliente.
Para ello; deben asegurar que cada colaborador de la entidad tome en serio las
ideas que plantean o requieran los clientes y averiguar hasta donde abarca sus
necesidades. En este mundo donde es tan cambiante, son muchas las
necesidades que ayudarían a mejorar sus vidas.
Un elemento principal es conseguir una compresión mutua, es decir, se debe

tener conocimiento de lo que requiere el cliente y utilizar un lenguaje que sea
entendible para la otra persona, de esta manera brindarle la confianza de que no
se crearan confusiones y que hay una correcta comunicación entre ambos. La
capacidad de crecimiento de una empresa se basa en identificar las necesidades
de sus clientes y como sustentarlas, además, no se debe esperar a que el cliente
valla a comprar el producto, si no hay que salir a buscar activamente al cliente.
Otro elemento fundamental es tener siempre una cultura de honestidad e

integridad en cada colaborador y equipo de trabajo, para ello se debe promover
ya sea con reuniones, mediante correo electrónico o llamadas, que siempre haya
interacción, comunicación y por supuesto, se haga lo mismo con el cliente. El
escuchar los comentarios de los clientes los hace sentir valorados y por tanto
obtendrán positivos resultados.
Se debe crear una sensación de accesibilidad en el mundo digital, asegurarse

de no sobrecargar sus recursos para estar en todas partes. Hoy en día, tenemos
diferentes opciones como correo electrónico, Facebook, WhatsApp y Twitter
para que la experiencia del cliente sea más fácil y rápida. Para ello; se debe
averiguar dónde prefieren sus clientes, buscar ayuda y centrar sus esfuerzos en
esos canales, garantizar que la gestión de rendimiento del servicio al cliente es
garantizar, ser eficaz y eficiente.
2. ¿Cómo orientar la capacidad de nuestra organización para cubrir esas
necesidades o deseos?
Para orientar las capacidades de una organización ya sea para cubrir las
necesidades y deseos de los clientes u otro objetivo es importante la gestión
empresarial y saber concretamente si los líderes que dirigen dicha organización
estan preparados para poder orientar correctamente a todos los miembros hacia
el objetivo en común.
Luther Gulik llego a identificar 6 funciones fundamentales que la gerencia de toda

organización deberia implementar para los objetivos de la empresa los cuales
serían: Planificación, organización, personal, direccion, control, y
representatividad. Todas las funciones mencionadas son importantes para
orientar a la organización hacia el objetivo, pero se podria resaltar la función de
DIRECCIÓN el cual hace referencia al nivel de comunicación con el personal y
como crear un ambiente propicio para poder alcanzar los objetivos de la
empresa. Recordar que las relaciones humanas dentro de la organización serán
fundamentales para poder mantener motivados a los trabajadores.
Teniendo claro lo antes mencionado, la organización debe fijar el objetivo o meta

a la que se desea llegar definiendo las actividades a realizar, la estrategia que
se usara y las previsiones económicas, financieras y comerciales los cuales
servirán para saber si se está yendo por el camino correcto.
Asimismo, se deberia de diseñar un plan de acción estratégico dirigido a cubrir

las necesidades o deseos de los clientes, mejorar el rendimiento de las áreas
que intervienen para cubrir el objetivo, capacitar y mejorar la formación de los
responsables directos con los clientes, dar seguimiento por todos los líderes de
cada area al cumplimiento de las actividades antes planteadas, recordar que
para lograr el objetivo común no solo recae en los gerentes si no en todos ya que
es un trabajo en equipo.
3. ¿Qué medios necesitará nuestra empresa para asegurarnos que los clientes
acudirán a nosotros y no a la competencia?
Para asegurarse de que los clientes nuestra empresa en lugar de la

competencia, es esencial implementar una estrategia de marketing y servicio al
cliente sólida y efectiva. Se debe usar las siguientes estrategias y medios que
pueden ayudarte a lograrlo:
• Conoce a tu audiencia: Antes de hacer cualquier cosa, es crucial

comprender a tus clientes potenciales. Realiza investigaciones de
mercado para identificar sus necesidades, deseos, preferencias y
problemas.
• Ofrece un producto o servicio de calidad: La base de cualquier estrategia
exitosa es tener un producto o servicio que sea de alta calidad y que
resuelva los problemas de tus clientes de manera efectiva.
• Diferenciación: Destaca las características únicas de tu producto o
servicio que lo distingan de la competencia. Puede ser la calidad, el
precio, la atención al cliente, la innovación, etc.
• Alianzas estratégicas: Colabora con otras empresas que tengan

audiencias similares para ampliar tu alcance y atraer a nuevos clientes.
• Investigación de la competencia: Mantente al tanto de lo que están
haciendo tus competidores y busca oportunidades para diferenciarte y
superarlos.
• Promociones y ofertas especiales: Ofrece promociones, descuentos y
ofertas especiales de vez en cuando para atraer a nuevos clientes y
mantener a los actuales interesados.
• Mantente actualizado: Mantente al tanto de las tendencias y cambios en
tu industria y en el comportamiento del consumidor. Asegúrate de
adaptarte y evolucionar según sea necesario.
Es importante, saber que la estrategia exacta puede variar según tu
industria y tu mercado objetivo. Se debe realizar un seguimiento constante
de los resultados y ajustar tu estrategia en consecuencia para mantener
a tus clientes comprometidos y satisfechos.
BIBLIOGRAFIA:
Rubio, D.(S.F.) Introducción a la gestión empresarial. INSTITUTO EUROPEO

DE GESTIÓN EMPRESARIAL ISBN-10: 84-689-7602-4 Nº
REGISTRO 06/21440.
EL CLIENTE Y SUS PERCEPCIONES DEL SERVICIO. (s.f.). Universitat de

València.
https://www.uv.es/~toran/mkservitm/descarga/tema04mser.pdf CITA
EN EL TEXTO:(EL CLIENTE Y SUS PERCEPCIONES DEL
SERVICIO, s.f.)

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Luther Gulik llego a identificar 6 funciones fundamentales que la gerencia de toda

Teniendo claro lo antes mencionado, la organización debe fijar el objetivo o meta

Asimismo, se deberia de diseñar un plan de acción estratégico dirigido a cubrir

Para asegurarse de que los clientes nuestra empresa en lugar de la

• Conoce a tu audiencia: Antes de hacer cualquier cosa, es crucial

• Alianzas estratégicas: Colabora con otras empresas que tengan

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