Manual de Usuaria SIT

MANUAL DE USUARIO SISTEMA GLPI
1.- Login
Para ingresar a la página del Sistema de incidencias se deberá ingresar en la barra del navegador
la siguiente dirección: 10.16.10.250 nos dirige a la página de autentificación como se muestra en la
siguiente imagen.
Usuario: se ingresa el nombre usado para iniciar sesión en el correo institucional (Ej. glopez) que
se encuentra registrado en el sistema y en el directorio activo.
Contraseña: se ingresa la misma clave utilizada para iniciar sesión en el correo institucional.
2.- Pantalla inicial

Al ingresar al sistema encontraremos la pantalla de inicio con los siguientes componentes:
Donde podrá visualizar un resumen de las incidencias realizadas

En este módulo se gestionan los tickets de requerimientos realizados por
los usuarios directamente, referentes a equipos que tengan relación al departamento de
tecnologías (Ej. Impresora, monitores, CPU, teclados, mouse, ups, etc.)
Muestran la cantidad de tickets de requerimientos nuevos que ha

generado el usuario.
Se muestran tickets en proceso o que estén pendientes por algún

grupo donde se haya incluido el perfil usado.
Muestra el número de tickets que se encuentran planeados para ser

resueltos a una fecha posterior.
Muestra el número de tickets que se encuentran en espera de ser

atendidos
Muestra todos los tickets que ya han sido atendidos por los Gestores de
Servicio de TI y que aún no han sido cerrados por el usuario solicitante
Muestra todos los tickets que han sido solucionados y cerrados por el usuario
solicitante.
Muestra el número de tickets que han sido borrados del sistema ya sea por
duplicidad o por contener información pobre que impida determinar el problema reportado
3. Crear un caso
Tipo: en este campo el usuario indica si lo que está comunicando es una incidencia o
un requerimiento (solicitud). El valor predeterminado es ‘Incidencia’.
• Solicitud: Cuando el usuario realiza una petición de servicio o hardware.
• Incidencia: Cuando el usuario reporte fallos o malos funcionamientos en algún servicio,

eventualidades que interfieran con la disponibilidad de algún servicio.
Categoría: el usuario debe seleccionar de la lista desplegable, la categoría de

incidencia que se ajusta a la necesidad.
Urgencia: es un concepto subjetivo que indica la premura con la que la

incidencia ha de ser resuelta. Si el usuario puede o no continuar con su trabajo el valor
predeterminado es ‘Se puede trabajar parcialmente’
Título: un texto que describa en pocas palabras la incidencia.
Descripción: En este campo el usuario explicará en qué consiste su

Incidencia o solicitud, ingrese toda la información que considere pertinente para un mejor
entendimiento y exactitud en la resolución del incidente.
Archivo: si el usuario quiere adjuntar algún archivo como información adicional,

puede hacerlo en este campo.
Al pulsar en el botón 'Enviar mensaje', la incidencia se almacena en el sistema y será

tratada adecuadamente por los técnicos de la Dirección de Tecnologías de la Información,
que contactará con el usuario solicitante en caso de requerir alguna
ampliación de la información o para notificarle el resultado de su solicitud.
Los perfiles predeterminados
Durante la instalación de GLPI, se definen siete perfiles.
Encontraremos estos perfiles en el menú Administración - Perfiles.
Estos siete perfiles son:
Admin: este perfil administra los permisos sobre la totalidad del
software GLPI. Sin embargo, no tiene acceso a todas las características
en la configuración de las reglas, entidades y otros temas sensibles que
puedan degradar las acciones de GLPI.
Hotliner: este perfil permite introducir incidencias y tener acceso a su
seguimiento. En cambio, este perfil no permite hacerse cargo de ellas.
Observador: este perfil solo accede en modo lectura a la información
sobre el inventario y su gestión. En cuanto a las incidencias, este perfil
puede declararlas o atribuirlas.
Self-Service: este perfil está dedicado a la presentación de solicitudes de
asistencia. Se define en la instalación de GLPI como el perfil
predeterminado. Así, GLPI atribuye este perfil a cualquier nuevo usuario
que se conecte. Descubriremos en este capítulo cómo es posible asignar
permisos a un usuario (aplicación de un perfil en una o varias entidades).
Super-Admin: este perfil posee todos los permisos y por ello la
configuración y ajuste de la aplicación. El número de usuarios con este
perfil debe ser restringido.

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Donde podrá visualizar un resumen de las incidencias realizadas

Muestran la cantidad de tickets de requerimientos nuevos que ha

Se muestran tickets en proceso o que estén pendientes por algún

Muestra el número de tickets que se encuentran planeados para ser

Muestra el número de tickets que se encuentran en espera de ser

• Solicitud: Cuando el usuario realiza una petición de servicio o hardware.

• Incidencia: Cuando el usuario reporte fallos o malos funcionamientos en algún servicio,

Categoría: el usuario debe seleccionar de la lista desplegable, la categoría de

Urgencia: es un concepto subjetivo que indica la premura con la que la

Título: un texto que describa en pocas palabras la incidencia.

Descripción: En este campo el usuario explicará en qué consiste su

Archivo: si el usuario quiere adjuntar algún archivo como información adicional,

Al pulsar en el botón 'Enviar mensaje', la incidencia se almacena en el sistema y será

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