Primera Entrega Proceso Estrategico 2

Portada
Introducción
En éste trabajo desarrollaremos de manera práctica los principales temas vistos hasta
ahora en el módulo de PROCESOS ESTRATEGICOS II, en el cual tomamos como
herramienta de desarrollo y trabajo la información correspondiente a la empresa PREVER
S.A. como: Reseña histórica, información de índole general, Misión, Visión, Objetivos
Corporativos, Cadena de Valor, Estructura y configuración a la cual se acoge la empresa.
Es importante tener unos objetivos claros y perfectamente alineados para que a la hora de
enfrentar las situaciones adversas o a la hora de aprovechar oportunidades, la empresa
salga airosa y triunfante buscando que la Empresa sea más efectiva y eficaz.
PREVER S.A es una Empresa que brinda tranquilidad en los momentos difíciles, atención
oportuna digna y respetuosa, para prestar sus servicios con altos estándares de calidad,
además es una empresa que se destaca por el crecimiento empresarial que ha tenido en
los últimos años, colocándola como una de las compañías más destacadas a nivel nacional
dentro del grupo de las empresas prestadoras de servicios, sumado a que contamos con
fácil acceso a la información de la misma.
Tipo Legal de la organización
• Fecha de constitución: La empresa fue fundada en 30 de agosto de 1972
• Razón social: Prever Prevision General Sas
• Objeto social: promoción, construcción, organización, administración y manejo de

jardines, cementerios y entidades o establecimientos que desarrollen objetivos similares
o complementarios en el territorio nacional y en el exterior.
• Número de trabajadores: Actualmente emplea a 151 (2023) personas.
• Sector industrial en el que se encuentra: se encuentra en el sector terciario o de

servicios, ya que incluye aquellas actividades que no implican la producción de bienes
materiales. Las empresas del sector terciario, de este modo, se dedican a la satisfacción
de diferentes necesidades de las personas. Suele decirse que el sector terciario se
dedicada a la organización y la distribución de lo que producen los otros dos sectores: el
sector primario centrado en la extracción directa de los recursos naturales y el sector
secundario orientado a la transformación de los recursos naturales a través de procesos
industriales
Breve reseña histórica
Prever es una Compañía de Previsión especializada en Previsión Exequial, con más

de 41 años de experiencia, que soluciona con anticipación y en forma inmediata,
aquellos momentos difíciles que se presentan cuando alguien fallece. En Medellín, en
el año de 1972 nace PREVER S.A como el Parque Cementerio Jardines Montesacro.
Posteriormente, para atender los servicios exequiales, la Organización crea la Casa de
Funerales La Piedad y a ella le siguieron, las Salas de Velación Capillas de San Juan
y el Parque Cementerio Jardines de la Fe.
Por su parte, JARDINES DE LA ESPERANZA S.A nace en Manizales en diciembre de

1971. Para dar trámite a este proyecto, se compran los terrenos en inmediaciones al
aeropuerto La Nubia y se da inicio a las obras para construir un Parque Cementerio de
carácter universal, ecuménico, instalando allí mismo las oficinas de Administración.
Hacia el año 1.986, la Junta Directiva de Socios resuelve transformar la organización
en Sociedad Anónima, JARDINES DE LA ESPERANZA S.A. y se adquieren los
terrenos del hoy Jardín Crematorio, en el kilómetro 3 vía a Bogotá carretera
Panamericana.
Jardines de la Esperanza SA extiende su operación al Eje Cafetero a través de la

fundación de Casa de Funerales La Piedad en la ciudad de Pereira hace más de 20
años. En diciembre de 2007, en la ciudad de Armenia, se abre la Casa de Funerales
La Esperanza y el Centro Memorial La Esperanza con servicio de cremación
Plan Estratégico actual de la compañía
Prever cuenta con el respaldo accionario de un grupo de empresarios de prestigio y de

reconocida trayectoria en Colombia. Así mismo, con Inversora Lilium, que por partes
iguales pertenece al Grupo Santa lucia de España y a Fundación Social de Colombia.
La compañía ha implementado una línea ética con el objetivo de garantizar transparencia
y claridad en todos los procesos con Colaboradores, Contratistas y Terceros. siendo
diferente a la línea de servicio al cliente, no es una herramienta de quejas y reclamos sino
de reporte de conductas que van contra la transparencia e integridad de la compañía, y
no se usa para sugerencias, atención de temas laborales y personales
Otro de los planes estratégicos es garantizar los principios de transparencia,
integridad y excelencia en el servicio, han implementado la medición de la
excelencia en el servicio a través de la herramienta NPS (Net Promoter Score),
siendo la única empresa exequial en el país con este indicador.
El criterio utilizado es muy exigente ya que sólo clientes que califican a la

Compañía con 9 o 10 (los promotores que la recomiendan) contribuyen al
crecimiento del NPS, mientras que calificaciones entre 0 y 6, disminuyen dicho
índice (detractores). Una calificación de 7 y 8 no aporta a la medición ya que
corresponde a clientes que no saben si recomiendan a Prever.
El NPS se obtiene del porcentaje resultante de restar el número de detractores al

de promotores y dividirlo entre las encuestas contestadas en un periodo de tiempo
determinado. Un NPS por encima de 70% se considera muy bueno, y nosotros
hemos mantenido puntajes superiores, evaluado por Opinat – empresa
reconocida mundialmente por esta medición-. Este es un proceso permanente de
diseño de mejores experiencias de servicio, atención de peticiones y escucha
activa.
La compañía esta comprometida con el cuidado de las familias que confían en los
servicios para acompañarlos en el momento más difícil de la vida brindando
herramientas para afrontar los sentimientos de duelo con fortaleza y esperanza.
El programa “Enséñame a Despedirme” ofrece Talleres de Duelo y
adicionalmente una colección de guías que dan respuesta desde diferentes
perspectivas a la forma adecuada para enfrentar momentos de pérdida. Tales
como:
 Dudas habituales de los adultos sobre el proceso de duelo en los niños.
 Duelo por la muerte de mi mascota.
 Duelo en personas mayores.
 Edición Especial – Despedida cuando no es posible velación.
Visión
• Ser para el 2023 la compañía de mayor crecimiento en el mercado exequial en
Colombia, reconocidos por su innovación y calidad en la prestación del servicio,
garantizando la rentabilidad y sostenibilidad del negocio.
Misión
• Acompañar a las personas en el momento más difícil, brindando tranquilidad y calidez
para honrar la memoria de su ser querido
Valores
SOLIDARIDAD
Colaborar y apoyar a las personas para generar unión en todo momento,
especialmente en aquellos que son adversos.
INNOVACIÓN
Una actitud positiva frente al cambio, actualización de conocimientos para el
perfeccionamiento profesional, aumentando la capacidad creativa que conduzca a la
productividad y llevar a PREVER al liderazgo en mercados globales.
RESPETO
Reconocer los intereses y sentimientos de otros, aceptar la diferencia y ser considerados.
La base fundamental para una convivencia sana y pacífica, es el derecho fundamental de
cada persona.
RESPONSABILIDAD
Asumir las consecuencias de nuestros actos. Garantizar el cumplimiento de los
compromisos adquiridos y generar confianza entre las personas.
objetivos estratégicos actuales
 Desarrollar y analizar los temas vistos en el módulo de Procesos Estratégicos I y II.
 Comprender, de manera práctica los estudios y aportes que nos brinda el Módulo de
Procesos Estratégicos mediante la aplicación a una Empresa del sector real que se
encuentra en funcionamiento.
 Identificar las Actividades que forman parte de la Cadena de Valor, como éstas juegan
un papel importante en el desarrollo y éxito de la Empresa.
 Analizar los elementos como las necesidades, las oportunidades y riesgos a que se
enfrenta la empresa teniendo en cuenta tanto la realidad interna de la empresa como
la externa.
 Conocer sus competidores, proveedores y entorno tanto económico como político.

Para lo cual se requiere establecer estrategias y Políticas de la Empresa
Brindar una atención oportuna,

digna y respetuosa para
prestar servicios con altos
estándares de calidad, enfocados
en ofrecer un acompañamiento
integral en la pérdida
de un ser querido
• Definición de la estrategia actual. El grupo deberá determinar cuál es la estrategia
corporativa actual de la compañía con base en la entrevista con el empresario y en la
capacidad de análisis y deducción que tenga el grupo. Utilice la matriz de Ansoff y las
estrategias genéricas de Porter para determinarlo.
POLITÉCNICO GRANCOLOMBIANO
• Establezca el tipo de estructura que tiene la compañía. Acorde a la clasificación de
Henry Mintzberg *Identifique 2 ventajas y 2 desventajas de tener ese tipo de estructura.
• Cadena de valor. Dibuje y describa la cadena de valor de la organización,
simultáneamente, identifique las actividades primarias y de apoyo. Sinteticé por qué el
grupo definió que era esa su cadena de valor.
• Establezca a qué tipo de configuración se asemeja la compañía (según el modelo de
organización estructurada de la empresa propuesto por Henry Mintzberg).

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• Fecha de constitución: La empresa fue fundada en 30 de agosto de 1972

• Razón social: Prever Prevision General Sas

• Objeto social: promoción, construcción, organización, administración y manejo de

• Número de trabajadores: Actualmente emplea a 151 (2023) personas.

• Sector industrial en el que se encuentra: se encuentra en el sector terciario o de

Prever es una Compañía de Previsión especializada en Previsión Exequial, con más

Por su parte, JARDINES DE LA ESPERANZA S.A nace en Manizales en diciembre de

Jardines de la Esperanza SA extiende su operación al Eje Cafetero a través de la

Prever cuenta con el respaldo accionario de un grupo de empresarios de prestigio y de

El criterio utilizado es muy exigente ya que sólo clientes que califican a la

El NPS se obtiene del porcentaje resultante de restar el número de detractores al

 Desarrollar y analizar los temas vistos en el módulo de Procesos Estratégicos I y II.

 Conocer sus competidores, proveedores y entorno tanto económico como político.

Brindar una atención oportuna,

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