72 Señor: Anonimo

SUPERINTENDENCIA DE INDUSTRIA Y COMERCIO
Bogotá D.C. RAD: 20-477589- -1 FECHA: 2020-12-15 13:14:14

DEP: 72G.ATENCIUDADANO EVE: 0SINEVENTO
TRA: 317DP-PETICION FOLIOS: 1
ACT: 440RESPUESTA
72
Señor
ANONIMO
[email protected]
Asunto: Radicación: 20-477589- -1

Trámite: 317
Evento: 0
Actuación: 440
Folios: 1
Respetado Señor :
Reciba un cordial saludo de la Superintendencia de Industria y Comercio. Con respecto a su

comunicación radicada bajo el número indicado en el asunto, donde manifiesta los inconvenientes
presentados con la empresa RV INMOBILIARIA. Sobre el particular le informamos que, si usted
considera que se están vulnerando sus derechos, el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011)
da la posibilidad a los ciudadanos de interponer una acción de protección al consumidor
(demanda jurisdiccional) ante esta Entidad, cuando haya ocurrido cualquier violación a las
normas de protección al consumidor y requiera solicitar la atención en cuanto a una pretensión
particular.
Por lo tanto, lo primero que se debe hacer es presentar una reclamación directa (derecho de
petición) ante la empresa RV INMOBILIARIA por escrito, por teléfono o de forma verbal,
manifestando los hechos que motivan su inconformidad, así como sus pretensiones. Si
transcurridos quince (15) días hábiles no se ha recibido respuesta, o la que se recibió no es
satisfactoria, usted se encontrará facultado(a) para presentar la demanda.
Para ello, puede obtener un modelo de reclamación directa ingresando a la página web de la
Entidad https://www.sic.gov.co/ dirigiéndose a la parte inferior del banner principal, en la sección
“TEMAS”, opción “Asuntos Jurisdiccionales”; Allí, seleccione la opción Protección del consumidor” y
da clic en “ver más” luego escoja la opción “Modelo de reclamo directo” y descargue el archivo
guía-; también se encuentra disponible en esa misma ubicación un “Modelo de demanda” -
https://www.sic.gov.co/sites/default/files/files/Modelo_demanda.pdf.
Dependiendo del estado en que se encuentre su caso, le invitamos a interponer una demanda
judicial que contenga todos los requisitos que la ley exige, en especial los contenidos en el Artículo
82 del Código General del Proceso, y que incluya la reclamación hecha ante el proveedor.
Al dirigirse a la Superintendencia de Industria y Comercio, aclare que se trata de una Demanda

Jurisdiccional o Acción de Protección al Consumidor Art. 56 de la Ley 1480 de 2011 y tenga en
cuenta los siguientes requisitos:
1. Dirigir su escrito de demanda a la Superintendencia de Industria y Comercio –

Delegatura para Asuntos Jurisdiccionales.
2. Narrar de manera clara y sencilla los hechos, enumerándolos uno a uno (indicando
además fecha de adquisición del producto o de prestación del servicio).
3. Indicar de manera clara y precisa su pretensión (Efectividad de la garantía legal:

Reparación del producto, cambio del producto o devolución del dinero, entre otros;
para servicios: cumplimiento del servicio, garantía del servicio o devolución del dinero,
entre otros).
4. Informar el monto de la pretensión (Cuantía). Usted no requiere estar representado por

abogado cuando sus pretensiones sean inferiores a los 40 salarios mínimos legales
mensuales, es decir a $35.112.120.
5. Sustento normativo: invocar Artículo 58 de la Ley 1480 de 2011.
6. El juramento estimatorio de ser necesario (Cuando se solicite indemnización por

perjuicios - únicamente en los casos permitidos en el numeral 3 del artículo 56 de la
Ley 1480 de 2011), indicando a qué corresponde cada monto pretendido.
7. Indicar los datos de contacto del demandante y del demandado, es decir, el lugar, la
dirección física y electrónica (correos electrónicos) donde las partes, sus
representantes y/o el apoderado del demandante recibirán notificaciones personales.
8. Aportar las pruebas pertinentes que soporten el caso, entre ellas, la reclamación
realizada al proveedor del bien o servicio, presentada con 15 días hábiles de
anticipación, junto con la respuesta si la hubo (en caso contrario indicar que no se
obtuvo respuesta).
Adicionalmente, es importante que tenga en cuenta que al interponer una demanda ante la
Delegatura para Asuntos Jurisdiccionales usted solo tendrá contacto con el juez a través de los
respectivos memoriales y en las etapas procesales establecidas en la ley, de allí que al interior de
estos procesos no procedan los derechos de petición como mecanismo para impulsar el proceso.
Para ello, tenga en cuenta que de conformidad con lo establecido en el art. 121 del C.G. del P. una
vez notificado el auto que admite la demanda se cuenta con un (1) año para dictar sentencia, y este
término puede prorrogarse hasta por seis (6) meses más.
Asimismo, en el evento de que usted resulte vencido en el proceso, es decir, usted obtenga un fallo
desfavorable a sus pretensiones, podrá ser condenado en costas, las cuales corresponden a
erogaciones económicas en favor de la parte que resulte vencedora o ganadora en el proceso.
Finalmente, su demanda la puede radicar a través de la página web de la Entidad

https://www.sic.gov.co/ , dando clic en la opción Protección del consumidor” ubicado en la página
de inicio bajo el banner principal, en la sección “TEMAS”, al ingresar selecciona la opción
“protección del consumidor” y da clic en el botón “Ver más” o ingresa a la pestaña en color amarillo
“Trámites y servicios”, opción “Demande aquí”, selecciona finalmente la opción “demandar” .
La Delegatura para Asuntos Jurisdiccionales se encargará de adelantar el trámite de su demanda y

proferirá una sentencia. Recuerde que, al ser usted la parte interesada en el desarrollo del proceso,
debe hacer constante seguimiento a su trámite a lo largo del proceso, a través de la página web
www.sic.gov.co, ubicando y dando clic en el vínculo “Trámites y servicios”, opción, Consulte el
Estado de su Trámite ubicado en la pestaña amarilla a la derecha de la página principal o a través
del siguiente link:
http://serviciospub.sic.gov.co/Sic2/Tramites/Radicacion/Radicacion/Consultas/ConsultaRadicacion.p
hp
Es preciso mencionar que las notificaciones se harán de acuerdo con el procedimiento establecido
en el Código General del Proceso y podrá consultarlas por medio del enlace
https://www.sic.gov.co/notificaciones dando clic en el menú “Notificaciones por estado”.
Si requiere información adicional, puede comunicarse directamente con nuestro contact center en
Bogotá 5920400 de lunes a sábado 7:00h a 19:00h, o línea gratuita nacional 018000–910165 de
lunes a sábado 7:00h a 19:00h.
También puede solicitar orientación jurídica, programando cita a través de las mismas líneas y
en el mismo horario; esta orientación puede ser programada para que se le brinde la
información de manera gratuita y personalizada por un abogado que le atenderá a través de las
líneas telefónicas indicadas anteriormente.
De manera alternativa, puede contactarnos a través de cualquiera de los demás canales de

atención, a través del enlace htps://www.sic.gov.co/atenci%C3%B3n-al-ciudadano/canales-de-
atenci%C3%B3n . O puede acceder directamente al chat por medio del link
http://oscloudapps.com.co:8101/webchatlogin.php
Le agradecemos por darnos la oportunidad de atenderle. Cualquier petición, queja, reclamo o

felicitación, la puede presentar a través de la página web www.sic.gov.co, ubicando la pestaña
deslizable “Trámites y Servicios”, opción “Presente su PQRFS” o ingresando a través del siguiente
enlace: https://servicioslinea.sic.gov.co/servilinea/PQRSF2/
Atentamente,
CEIRA MORALES QUICENO

COORDINADORA GRUPO DE TRABAJO DE ATENCIÓN AL CIUDADANO
Elaboró: Luis Eduardo Acosta Posada
Revisó: Luis Eduardo Acosta Posada
Aprobó: Ceira Morales Quiceno

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5. Sustento normativo: invocar Artículo 58 de la Ley 1480 de 2011.

6. El juramento estimatorio de ser necesario (Cuando se solicite indemnización por

Finalmente, su demanda la puede radicar a través de la página web de la Entidad

La Delegatura para Asuntos Jurisdiccionales se encargará de adelantar el trámite de su demanda y

De manera alternativa, puede contactarnos a través de cualquiera de los demás canales de

Le agradecemos por darnos la oportunidad de atenderle. Cualquier petición, queja, reclamo o

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