Resolucion de Conflictos

RESOLUCIÓN DE
CONFLICTOS
GESTIÓN DE TALENTO HUMANO
DOCENTE: MG LAURA ZAMUDIO

CONFLICTO
Un conflicto es una pelea,
disputa o discrepancia que se
da cuando dos o más personas
tienen intereses u opiniones
que no pueden desarrollarse al
mismo tiempo, es decir, que se
contradicen.
¿POR QUÉ SURGEN LOS
CONFLICTOS LABORALES?
DESIGUAL PERCEPCIÓN EXCESO DE
DE LA REALIDAD PRESIÓN
Cuando dos empleados Muchas empresas someten
difieren a la hora de analizar a su plantilla a unos niveles
una determinada situación, de exigencia excesivos, con
la idea de que así se
reforzará su productividad.
ASIGNACIÓN DE ESTILOS
RECURSOS DISPARES
Los recursos son siempre Cada trabajador tiene un
limitados y, pese a que las
estilo particular para
empresas acostumbran a
desempeñar su labor, que
asignarlos en función de
criterios estratégicos
dependerá tanto de su tarea
concreta como de su
personalidad.
SUPLANTACIÓN DE OPINIONES O VALORES
ROLES DIFERENTES
Muchos profesionales no
No todos los trabajadores
llevan nada bien que un
comparten los mismos
compañero asuma funciones
que, a su juicio, les valores ni tienen los mismos
corresponden a ellos. objetivos o aspiraciones
vitales
TIPOS DE CONFLICTOS
INTRAPERSONAL INTERPERSONAL INTRAGRUPAL INTERGRUPAL
Surgen entre varias Se da entre Surgen entre
Problemas que un
personas en una trabajadores que diferentes
trabajador tiene
organización pertenecen a un equipos de
consigo mismo.
grande. mismo grupo trabajo.
TIPOS DE CONFLICTOS
DESINFORMACIÓN CONFLICTOS
PROBLEMAS
O MALA SOTERRADOS O
APLAZADOS
COMUNICACIÓN: SILENCIADOS
CÓMO GESTIONAR CADA
NIVEL DE CONFLICTO
INTRAPERSONAL INTERPERSONAL
Sigue tus valores y determina como te Definir el conflicto

afecta Crear opciones
Escribe el conflicto con los pros y los Acordar una solucion positiva para cada
contras. parte.
INTRAGRUPAL INTERGRUPAL
Discutir la causa del problema Escuchas diferentes perspectivas

LLuvia de ideas de pros y contras Posibles soluciones
Decidir que accion tomar
ESTILOS DE
MANEJO DE
CONFLICTO
01 02 03 04 05
COMPLACIENTE EVASIVO COMPROMETIDO COLABORATIVO COMPETITIVO
Toma una postura

Abandona sus Abandona sus Busca una solución
Intenta encontrar un firme y se niega a ver
necesidades en favor necesidades en favor que complazcan a
punto medio. las perspectivas de
de los demás de los demás todos.
los demás.
CÓMO PREVENIR LOS
CONFLICTOS LABORALES
Anticiparse a los problemas en la empresa
puede ser la mejor forma de evitar un mayor
daño a su actividad a raíz de conflictos entre
los trabajadores.
No hay ninguna fórmula secreta que asegure

que un negocio mantendrá su paz interna en
cualquier circunstancia pero hay una serie de
ítems que pueden ayudar a conseguirlo.
MOSTRAR PRIORIZAR LA AFINIDAD
PROFESIONAL EN LAS
AGRADECIMIENTO
CONTRATACIONES
Muchos conflictos se originan por la Cada vez más empresas introducen
insatisfacción de parte de los criterios de afinidad profesional a la
trabajadores por su situación en la hora de afrontar un proceso de
empresa. Quizá un mejor plan de contratación. Al fin y al cabo, es el
incentivos o un simple agradecimiento mejor momento para asegurarse de
a tiempo puede ayudar a disipar los que los nuevos empleados encajarán
nubarrones de un conflicto en ciernes. correctamente en la empresa.
FOMENTAR LA
APRENDER A NEGOCIAR
EMPATÍA
Es una de las cualidades más La disparidad de opiniones se va a
importantes para poder trabajar en producir la mayoría de las veces
equipo. Apostar por la formación de que haya que tomar una decisión
los empleados para fomentar una en equipo. Por consiguiente,
mayor inteligencia emocional puede resulta imprescindible que los
ser una buena forma de construir profesionales aprendan a negociar
equipos más cohesionados. para llegar a acuerdos
DETECTAR SINCERIDAD ENTRE
PROBLEMAS LATENTES COMPAÑEROS
Las empresas pueden La asertividad o la capacidad para
anticiparse a los conflictos expresar una opinión diferente sin
laborales si analizan sentirse mal por ello ni ofender a
periódicamente cuál es el otro compañero es una cualidad
estado del clima de trabajo. personal que puede ahorrar
muchos problemas en la empresa
COMO MANEJAR LOS
CONFLICTOS LABORALES
Para manejar conflictos
laborales, es importante tener
habilidades comportamentales
deseables como la capacidad
de comunicarse efectivamente,
escuchar activamente, ser
empático y tener una actitud
positiva
DETECTAR IDENTIFICAR A
CONFLICTOS LAS PERSONAS
El primer paso es detectar y Una vez que conocemos
conocer cuál es el problema, todos los detalles del
por qué ha surgido y en qué conflicto, deberemos
estado se encuentra. identificar qué personas
están involucradas directa e
indirectamente.
MEDIACIÓN NEGOCIACIÓN
IMPARCIAL Se debe crear un espacio de
negociación en el que todos
Antes de intentar dar con una
aporten sus versiones, pero
solución, es necesario escuchar
siempre desde el respeto y
de forma imparcial las diferentes
fomentando una visión más amplia
versiones de las personas
de las cosas.
implicadas.
SOLUCIÓN EVALUACIÓN
se debe encontrar qué Será necesario realizar un
alternativas existen para resolver seguimiento y una evaluación del
el problema y llegar un consenso proceso para saber si el problema
en el que las partes se muestren se ha resuelto completamente.
conformes
IMPORTANCIA DE LA
RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
La importancia de resolver los
conflictos laborales en las
empresas es de suma
importancia para Mantener un
buen clima laboral, porque un
entorno de trabajo inadecuado
limita la comunicación y la
coordinación, lo que a su vez
afecta al nivel de productividad.
LUGAR DE
CLIENTES
TRABAJO
Fomentar la inclusión Aumenta la retención

Aumentar la Aumentar la fiabilidad
productividad Mantener la imagen de
Garantizar la seguridad la empresa
Promueve la creatividad Consistencia en el
e innovación servicio
Favorece a la buena Satisfacción de los
toma de desiciones clientes
HABILIDADES DE
RESOLUCIÓN DE
CONFLICTOS
01 02 03 04 05
ESCUCHA NO CULPAR A COMUNICACIÓN MANTENER LA EMPATÍA
ACTIVA NADIE CALMA
Tomar control de Comprender las

Culpar a la otra
Lo que la otra persona Para comprender todos los necesidades de todas
persona o ser
tiene que decir. como se sienten. sentimientos y las personas
ofensivo.
emociones. involucradas.
GRACIAS

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Sigue tus valores y determina como te Definir el conflicto

Discutir la causa del problema Escuchas diferentes perspectivas

Toma una postura

No hay ninguna fórmula secreta que asegure

Fomentar la inclusión Aumenta la retención

Tomar control de Comprender las

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