RESUMEN 2 DE ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA

UNIDAD 4

Directivo: es la persona responsable de concretar la acción de dirigir. Una persona que

dirige lo hace porque tiene condiciones innatas para poder influir en las demás
personas para que realicen alguna cuestión o adopten alguna conducta, pero también
se perfecciona y se capacita todo el tiempo. Si sumamos ambas cuestiones, las
condiciones innatas de una persona más el perfeccionamiento y la capacitación
constante durante su vida profesional llegamos a lo que se conoce como
management. Es decir, la acción de dirigir busca que las personas que integran una
organización actúen de manera conjunta y con eficacia para que la misma pueda
cumplir con sus objetivos, su misión y visión y así alcanzar el éxito.

FUNCIONES DIRECTIVAS

Funciones Interpersonales: Significa establecer el vínculo que debe existir entre los
diferentes sectores o diferentes personas que componen una organización. Tres de las
funciones de un directivo surgen directamente de la autoridad formal e implican
relaciones interpersonales básicas. El primero es el papel de jefe, es decir, es la
cabeza visible de la organización, por lo cual debe desempeñar algunas funciones
ceremoniales. Al ser el responsable de una unidad organizativa, el directivo ejerce el
liderazgo sobre su equipo, departamento o sobre toda la organización, según el nivel
jerárquico que ocupe. Armoniza los objetivos individuales de su equipo, con los de la
organización. En este grupo, también se incluye el rol de enlace. El directivo el
directivo establece relaciones al margen de la línea de mando formal. Gracias a ello,
obtiene información útil para desplegar sus funciones.

Funciones Informativas: Significa que se debe recabar la información de su entorno,

procesarla y comunicarla. Para ello la información debe ser precisa, correcta y verídica
de la organización propia porque a partir de esa información que tiene la persona que
esta como dirigente toma las decisiones más acertadas. Como monitor de
información, el directivo debe explorar continuamente con el entorno (interno y
externo) para reunir la información necesaria para la toma de decisiones. Además,
debe tener en cuenta de la información puede venir tanto de los cabales formales o de
los informales. Como difusor, el directivo comparte información útil para su equipo y
colegas. En el rol de portavoz, el directivo representa a la organización. Traslada
información y puntos de vista a agentes externos a su unidad y a su empresa.

Funciones Decisorias: Para decidir se debe evaluar, se estudia, se toman en cuenta

las diferentes opciones que se presentan en base a la información que se posee y a
partir de ahí como resultado de esa evaluación constante y permanente es que se
toman las decisiones. En el papel de empresario, los directivos tratan de mejorar sus
negocios y adaptarse a las condiciones cambiantes del mercado. Como solucionador
de problemas, realiza acciones en respuesta a problemas que surgen. Como
asignador de recursos, el directivo es responsable de asignar los recursos humanos,
materiales y económicos de la empresa. La última función decisoria es la de

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negociador, por el cual es responsable de negociar con otras unidades que están
dentro o fuera de la organización.

TAREAS DIRECTIVAS
 Controlar el entorno (micro y macroentorno) el directivo debe conocer los
cambios y tendencias que ocurren en el entorno (clientes, competidores, etc.)
para tomar las decisiones más pertinentes con relación a la empresa o
departamento. Esa información obtenida es fundamental para prever acciones
futuras tanto del entorno como de la empresa y esto conlleva a tomar ciertas
decisiones estratégicas políticas que permiten una adaptación permanente los
cambios
 Cuando hablamos producir resultados quiere decir a la necesidad de medir los
resultados para eso se deben marcar rumbos, fijar prioridades, ejecutar tareas
operativas, contar con información cierta y precisa en el momento indicado
para evitar cualquier desviación y entorpecer el funcionamiento habitual de la
organización.
 Los directivos deben relacionar tareas y tecnologías ya que nos encontramos
en un entorno tan cambiante por lo que se necesita una adaptación
permanente. La tecnología juega un papel fundamental y predominante al
momento de decidir si permanecemos en el mercado. Con el apoyo de la
tecnología, las empresas son capaces de mejorar sus procesos, generar
nuevas oportunidades de negocios, incrementar ingresos y hacer más efectiva
la fidelización de los clientes.
 Los directivos tienen la tarea de dirigir a las personas que forman parte de la
empresa en forma eficaz, ya que es el recurso mas importante al que se debe
orientar, motivar, aprovechar el talento de cada uno y al mismo tiempo
potenciar sus habilidades para poder mantenerse de manera competitiva.

NIVELES DE DIRECCIÓN
 Alta dirección: es la encargada y responsable de definir las políticas y la
planificación estratégica, es decir, todo aquello que afecte a toda la
organización y que sea a largo plazo. Está formado por el presidente, gerente
general o director general.
 Gerencia intermedia: es la responsable de tomar todas las decisiones
necesarias para concretar las acciones planteadas, lo cual conlleva la
necesidad de motivar al personal y controlar para que lo desarrollado sea
coincidente con lo que sea planificado en el nivel anterior. Esta formada por los
jefes de un sector, área o departamento específico de la empresa. Por ejemplo,
el gerente de producción.
 Supervisión: es el encargado de dirigir, supervisar, ejecutar las acciones, las
operaciones necesarias para logar los objetivos y las metas planificadas. Está
formada principalmente por jefes de sección, división o equipo. Es decir, se
incluyen a todos aquellos directivos que están en contacto directo con los
trabajadores. Estos directivos se van a encargar de dos cosas: Poner en
práctica los planes y decisiones desarrollados por sus superiores y supervisar y
asignar tareas a los trabajadores en el proceso productivo. Por ejemplo, en el
departamento de Marketing, puede haber un jefe de equipo encargado de la
publicidad en redes sociales se encontraría en el nivel de supervisión.

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TIPOS DE DIRECCIÓN
 Dirección autocrática: los miembros de la organización tienden a concentrase
en el trabajo y existe una estructura de estrecha supervisión. La organización
se maneja de una menara muy formal y esta actúa ejercicio sus tareas
mediante sanciones.
 Dirección participativa: El directivo no solo tiene en cuenta las opiniones de
su equipo, sino que los anima a participar en el proceso de toma de decisiones,
de manera que los empleados se sienten más motivados y comprometidos con
la organización.
 Dirección relajada: La dirección relajada es aquella que permite la libertad a
los subordinados para que hagan las tareas como ellos consideren
convenientes, por lo que los directivos no se involucran mucho en la toma de
decisiones.

LAS DECISIONES
La decisión presupone una acción humana, un proceso de suma importancia, que
frente a un hecho externo a través de la información que debe identificar los futuros
estados de ese suceso y establecer cursos de acción que respondan al cumplimiento
de la meta de la organización.

TIPOS DE DECISIONES
 Decisiones Estratégicas: Las decisiones estratégicas son aquellas decisiones
que afectan a largo plazo a una organización. Aquí se definen la misión, la
visión, los objetivos estratégicos, las estrategias, etc. Estas decisiones
marcarán el rumbo hacia donde quiere ir la organización, el destino de sus
colaboradores y su posición en el mercado en el que elija competir. Aquí solo
puede actuar el ápice estratégico.
 Decisiones Directivas: involucra todo lo relacionado a la confección de la
estructura organizativa, definición de los cursos de acción, entre otras
cuestiones. Estas decisiones pueden ser tanto del ápice estratégico como de la
línea intermedia.
 Decisiones Operativas: las decisiones operativas son las que se toman de
modo habitual en la compañía, son más rutinarias, son responsabilidad de los
mandos intermedios o del nivel operativo.

PROCESO DE TOMA DE DECISIONES

1. Identificar la decisión
2. Recopilar información
3. Identificar las alternativas
4. Desarrollar soluciones
5. Ejecutar la de decisión
6. Tomar la decisión
7. Revisar la decisión

DECISIONES PROGRAMADAS Y NO PROGRAMADAS

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  Decisiones Programadas: Las decisiones programadas son aquellas que se
toman para resolver problemas que ya han surgido en el pasado. Además, son
repetitivas y rutinarias y por el cual se han establecido un procedimiento
definido para manejarlas.
 Decisiones No Programadas: Las decisiones no programadas son aquellas
que se han de tomar cuando surge un problema novedoso o no existe un
protocolo estandarizado ante una determinada situación.

LIDERAZGO
El liderazgo es el conjunto de habilidades que debe poseer determinada persona
(líder) para influir en la manera de pensar o de actuar de los demás individuos,
motivándolos para hacer que las tareas que deben llevar a cabo dichas personas sean
realizadas de manera eficiente, ayudando de esta forma a la consecución de los logros
organizacionales (objetivos o metas propuestas anteriormente). El líder se basará en
tres pilares fundamentales: por su capacidad personal (controlan las emociones y el
equilibrio de las personas en momentos exigentes), las capacidades técnicas (los
conocimientos afines con el área que desempeña dentro la empresa) y la capacidad
social (la relación con otras personas a través de la empatía, la confianza y el sentido
de responsabilidad).

TIPOS DE LIDERAZGO
 Liderazgo democrático o participativo: es aquel en el que la líder incentiva
que las personas de su grupo participen activamente en la toma de decisiones.
Cuando se habla de liderazgo democrático, se sabe que este genera altos
niveles de satisfacción en el equipo y la motivación aumenta, además de la
productividad de cada integrante.
 Liderazgo autoritario o autocrático: en este caso el líder es el único que
decide todo por lo que no existe comunicación con los demás y los integrantes
del grupo de trabajo solo cumplen órdenes.
 Liderazgo liberal o laissez-faire: esta forma de liderazgo consiste en que el
líder permite que las personas de su equipo trabajen por su propia cuenta e
interviene solo cuando es necesario y ejerce el menor control posible sobres
sus subordinados. Para que esto funcione los integrantes del equipo de trabajo
deben mucha experiencia profesional y deben ser autónomos.
 Liderazgo transaccional: Este tipo de liderazgo se basa principalmente en los
intercambios que pueden darse entre líderes e integrantes del equipo de
trabajo. En este caso los integrantes reciben un castigo o un premio
dependiendo de su desempeño y el líder se beneficia de la productividad.
 Liderazgo transformacional: El liderazgo transformacional es un estilo de
liderazgo en el que los líderes alientan, inspiran y motivan a los empleados a
innovar y crear cambios, de manera que ayuden a crecer a una empresa y
darle forma a su éxito futuro.

LIDERAZGO FORMAL: El liderazgo formal es donde una persona es oficialmente

designada como líder de un equipo, área de la empresa o proyecto. Por ejemplo, el
Director General de una empresa, área o toda aquella posición que ejerza mando.

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LIDERAZGO INFORMAL: Un líder informal es una persona que no es oficialmente
designada como jefe de un grupo, sin embargo, le da a los otros miembros motivación
e inspiración. Por ejemplo, los empleados pueden ver como líder a un colega que,
creen, comparte sus objetivos y visiones y tiene algún conocimiento o experiencia que
les ayudará a alcanzar sus metas.

UNIDAD 5

ORGANIGRAMA
"El organigrama es una representación gráfica de la estructura organizacional de una
empresa, o de cualquier entidad productiva, comercial, administrativa, política, etc., en
la que se indica y muestra, en forma esquemática, la posición de las áreas que la
integran, sus líneas de autoridad, relaciones de personal, comités permanentes, líneas
de comunicación y de asesoría".
UTILIDAD
 Mostrar una organización establecida dentro de la empresa
 Dividir las funciones y visualizar los niveles de jerarquía, líneas de autoridad,
responsabilidad y comunicación
 Conocer las relaciones existentes entre los diversos puestos de la empresa.
 Comunicar al personal la estructura de la organización
 Identificar a cada trabajador con la labor que realiza y sector que pertenece,
muestra los jefes de cada grupo de empleados, trabajadores, etc.
VENTAJAS
 El organigrama ofrece una manera sencilla de visualizar toda la estructura de
una organización.
 El organigrama ayuda a poner de manifiesto los errores, las deficiencias, la
duplicación de tareas, etc. en la organización.
 Podemos ver cómo está compuesta la organización, los distintos niveles de
jerarquía que existen en ella y la manera en que se relacionan formalmente.
 Se puede aplicar en cualquier tipo de organización
 Ayuda a definir la autoridad y la responsabilidad de cada puesto, mostrando
quien depende de quién.

DESVENTAJAS
 No representa las relaciones informales de la empresa.
 Las dimensiones que puede tener la organización pueden dificultar la
representación gráfica de las mismas. En las empresas pequeñas, por ejemplo,
solo se ven reflejadas las personas que trabajan en ella y no las funciones que
desarrollan las mismas, es decir, que cuando la organización es chica, muchas
veces un trabajador puede realizar varias funciones a la vez. Por otro lado, una
organización grande presenta diseños complejos que a menudo deben ser
simplificados o fraccionados para ser mejor entendidos visualmente.
 Muchas veces estos organigramas no se actualizan por lo que dejan de ser
eficientes.

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ORGANIGRAMA VERTICAL: Un organigrama vertical representa la estructura
empresarial como una pirámide jerárquica de arriba a abajo, de manera que los
niveles más altos tienen una mayor autoridad.

ORGANIGRAMA HORIZONTAL: El organigrama horizontal de una empresa se

caracteriza por estructurarse de izquierda a derecha. Es decir, en el extremo izquierdo
están las personas con el puesto más alto y de ahí se va ramificando hacia la derecha
conforme se dividen las áreas de trabajo. Tiene como propósito eliminar los mandos
intermedios para que los trabajadores puedan tomar sus propias decisiones en el día a
día.

ORGANIGRAMA MIXTO: Un organigrama mixto utiliza dos formas de representación,

la de tipo vertical para mostrar la jerarquía de la empresa y la de tipo horizontal para
los departamentos. Este tipo de organigrama es el más indicado en empresas de gran
dimensión.

ORGANIGRAMA DE BLOQUE: Son una variante de las verticales en las que los altos
cargos departamentales se concentran en unidades pequeñas de las que emergen
hacia abajo grandes bloques que integran un número mayor de unidades en espacios
más reducidos.

UNIDAD 6

CONTROL
Se habla de control para referirse a la última etapa del proceso administrativo, que
tiene como fin asegurarse de que las acciones de la organización se realicen de
acuerdo a lo planificado, o evaluar la eficacia de los resultados obtenidos, es decir, su
grado de proximidad con el ideal esperado. Y al mismo tiempo permite tomar las
medidas correctivas que correspondan ante posibles desviaciones del plan,
retroalimentando el proceso.

PRINCIPIOS DE CONTROL
1. Control del objetivo: el propósito del control es detectar oportunamente las
variaciones en los planes con el fin de tomar las acciones correctivas
pertinentes y de modo que se logren los objetivos propuestos.
2. Control de eficiencia: el control será eficiente en cuanto las técnicas y los
sistemas implantados sirvan para descubrir y señalar las causas de las
desviaciones y que estas se produzcan con el mínimo costo y consecuencias
imprevistas.
3. Control de establecimiento de normas: la eficacia del control dependerá del
establecimiento de norma claras, precisas, objetivas y adaptables para cada
caso particular.

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 4. Responsable de control: según el plan que se haya establecido existirá una
persona responsable de llevar a cabo el control, puede ser el gerente general,
el jefe de un área específica de la empresa o si trata de cuestiones técnicas se
incorporará un profesional experto y con conocimientos sobre el tema.
5. Puntos estratégicos de control: El control eficaz necesita poner atención
especial en los puntos críticos para la evaluación del desempeño, con base en
los planes trazados.
6. Control directo: los controles directos están orientados a prevenir
desviaciones.
7. Control correctivo: El control sólo se justifica si hay desviaciones respecto de
los planes, que serán corregidas mediante la planeación, organización,
integración y una dirección adecuada.
8. Correspondencia con los planes: Controlar es la tarea de asegurarse que los
planes se lleven a cabo de manera efectiva. Por lo tanto, las técnicas de control
deben reflejar la naturaleza específica y la estructura de los planes.
9. Adecuación a la organización: los controles que se realicen deben
corresponder a los niveles de autoridad reflejados en la estructura de la
organización.
10. Control por excepción: solamente debe interesar a la dirección el análisis de
las decisiones significativas. Para ello se seleccionan los aspectos claves de la
planificación y las normas adecuadas.
11. Flexibilidad de controles: los controles deben ser flexibles a los efectos de
adecuarse a las condiciones cambiantes.
12. Obligación de control: los responsables de los diferentes niveles de una
organización deben ejercer la función de control durante y al final de la
ejecución de los planes.
13. Retroalimentación: este proceso es esencial ya que va señalando el estado
de avance hacia los objetivos.

PROCESO DE CONTROL
1) Establecer normas de control, estándares o indicadores de desempeño
2) Medir el desempeño real
3) Identificar las desviciones
4) Analizar las causas de las desviciones
5) Corregir las desviaciones