LA COMUNICACIÓN EN EL DESTINO TURÍSTICO TP 2 Marzo

COMUNICACIÓN TURISTICA – ACTIVIDAD N° 2 – Marzo 2022
LA COMUNICACIÓN EN EL DESTINO TURÍSTICO, UN VALOR IMPRESCINDIBLE
La importancia del turismo internacional ha propiciado que se potencien todos los destinos visitables,
creando nuevas ofertas y, sobre todo, implantando campañas de marketing específicas para cada
uno de ellos.
Dentro de la promoción turística resulta fundamental la existencia de una estrategia de comunicación

en los propios destinos, sin la cual, difícilmente puede darse la propia actividad turística. Y, en este
contexto, la información para los turistas extranjeros en el lugar de vacaciones resulta imprescindible
para mejorar su experiencia durante la estancia y conseguir su fidelización.
Por ello, las herramientas de comunicación en los destinos deberían ser contempladas como
una actuación estratégica dentro del marketing turístico, como los folletos de rutas y actividades en
los hoteles, la señalización de ciudades y pueblos, los vídeos de presentación, los centros de
interpretación, etc. Todos los instrumentos informativos deben estar orientados a dos objetivos
comunes: proyectar una imagen positiva del lugar y, a la vez, facilitar la visita del turista, para
redundar en su buena impresión.
Es decir, las actuaciones de las organizaciones de turismo para atraer a los consumidores a su zona
no deben terminar con la venta. El proceso de decisión de compra debe ir más allá de esta etapa,
considerando que existe un comportamiento posterior, derivado de las vivencias obtenidas por los
turistas durante los propios viajes contratados. Y el contacto de las personas con la información-
comunicación-promoción juega un papel clave en los resultados de dichas experiencias, que pueden
traducirse en comportamientos y actitudes, como visitar un mayor número de locales o atracciones,
ampliar la estancia, tener un mayor conocimiento del sitio para después recomendarlo a familiares y
amigos, una actitud más favorable para regresar, e incluso puede repercutir en una realización de
mayores gastos en los negocios del lugar. En definitiva, el turista contento es el mejor prescriptor en
el mercado de viajes, y a ello contribuye en gran medida que esté bien informado.
Para ello, todas las empresas y locales de cada destino deben implicarse en la oferta de información
turística, pues cada rincón sin un consejo u orientación para el viajero es una oportunidad perdida de
dejar una huella positiva en su recuerdo.
Los responsables de las campañas de marketing deben aprovechar la proximidad inmejorable con el
público que ya ha acudido al sitio, y dedicar más recursos y herramientas a comunicar en este
apartado, en lugar de destinar tan elevados presupuestos a procedimientos más ineficaces, como la
publicidad televisiva o los stands en ferias profesionales. Este contacto directo con el turista, además
de ser más efectivo, tiene un coste mucho más reducido.
Por ejemplo, el servicio de información a través de folletos sobre lugares de interés disponibles en el
hall de los hoteles, así como los mapas gratuitos, representan un claro ejemplo de «servicio ideal», ya
que cuentan con un gran interés y utilidad para los turistas, al mismo tiempo que su implantación no
requiere ninguna inversión importante, así como tampoco un coste apreciable en el mantenimiento del
propio servicio.
En este sentido, es necesario mejorar la colaboración entre los turoperadores, las instituciones
públicas y los establecimientos de todo tipo de los destinos turísticos (oficinas de turismo, hoteles,
restaurantes, etc.). Esta actuación exige una coordinación fluida y la creación de una cultura de
cooperación entre todos aquellos agentes que directamente se benefician de las actividades
turísticas.
LA IMAGEN DE UN DESTINO TURISTICO COMO HERRAMIENTA DE MARKETING

La comunicación de un destino turístico
Una vez se ha creado un plan integral para crear las condiciones idóneas para que un destino
turístico sea configurado como un destino de calidad, se emprenderá un proceso de comunicación del
destino turístico al turista (Bigné, Andreu y Font 2000).
De este modo la comunicación turística es el proceso mediante el cual la organización creadora del
producto da a conocer la disponibilidad de éste al potencial turista. La base de la comunicación es
lograr el posicionamiento idóneo en la mente del consumidor.
El producto ha de ser ofrecido al turista para que lo conozca, pero a diferencia de otros sectores
productores, el cliente solo dispone de la comunicación para conocer el producto.
Como consecuencia la comunicación de un destino turístico busca cubrir alguno de los siguientes
objetivos:
*Atracción: captar la atención del turista potencial, para lo que desarrolla tres tipos de acciones:
- Notoriedad: dar a conocer la marca y el destino turístico para posicionarlo en la mente del
consumidor y éste presente en la compra.
- Posicionamiento: para situarlo en el entorno competitivo, marcar diferencias con sus

competidores en la mente del consumidor.
- Desmitificación: para eliminar las barreras psicológicas a consumir un producto, por ejemplo
corrigiendo estereotipos negativos sobre un destino (por ejemplo la inseguridad ciudadana o la baja
hospitalidad de sus residentes).
*Fidelidad: estabilizar su cuota de mercado, evitando que los turistas se vayan con la competencia y
conseguir que repitan el consumo en el destino.
*Facilitación: lograr que el turista conozca mejor las opciones que ofrece el destino turístico y realice
un consumo más satisfactorio.
El marketing de destinos turísticos tiene como finalidad incrementar el número de visitas de una
localidad, pero siempre que no ocasione un turismo masivo que perjudique el desarrollo turístico del
destino (Bigue, Andreu y Font, 2000). No se debe de identificar el marketing de destinos turísticos
únicamente como promoción del destino, sino con la satisfacción de las necesidades de los turistas y
de la localidad.
Por lo tanto, si el destino turístico quiere sobrevivir generando satisfacción entre los turistas y
residentes, debe de (Viciano, 2004):
- Satisfacer al turista cumpliendo sus expectativas y estándares mínimos.
- Controlar de forma continua, las reacciones que tienen los residentes de la localidad ante los
turistas, ya que la interacción residente-turista es un componente importante en la experiencia
turística.
- Ser consciente de que el desarrollo de las infraestructuras en el destino turístico tiene implicaciones
para los diferentes turistas que se sienten atraídos por el destino y que los recursos medioambientales
del destino condicionan el bienestar e intereses de los turistas y residentes a largo plazo.
Los destinos turísticos son difíciles de controlar y comercializar, debido a la complejidad de las
relaciones de la localidad, y la diversidad de intereses implicados en el desarrollo del destino
turístico.
Por lo tanto, el problema más difícil sea asegurar el uso racional de los bienes públicos (playas,
zonas protegidas, casco antiguo de la ciudad) en beneficio de todos los interesados y al mismo
tiempo, preservar los recursos para las generaciones futuras, ya que si se explotasen beneficios a
corto plazo ocasionarían conflictos en un futuro (Viciano, 2004)
Teniendo en cuenta lo anterior, un adecuado marketing de un destino debería de actuar como

herramienta para poder conseguir ciertos objetivos, que puedan satisfacer las necesidades de los
turistas de la localidad, siendo los objetivos a tener en cuenta en un destino (Ejarque, 2005):
- Mejorar la prosperidad a largo plazo de la localidad.
- Aumentar la rentabilidad de las empresas de la localidad
- Optimizar los impactos del turismo asegurando un equilibrio sostenible entre los beneficios
económicos y costes socioculturales y medioambientales.

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LA COMUNICACIÓN EN EL DESTINO TURÍSTICO, UN VALOR IMPRESCINDIBLE

Dentro de la promoción turística resulta fundamental la existencia de una estrategia de comunicación

LA IMAGEN DE UN DESTINO TURISTICO COMO HERRAMIENTA DE MARKETING

- Posicionamiento: para situarlo en el entorno competitivo, marcar diferencias con sus

- Satisfacer al turista cumpliendo sus expectativas y estándares mínimos.

Teniendo en cuenta lo anterior, un adecuado marketing de un destino debería de actuar como

- Mejorar la prosperidad a largo plazo de la localidad.

- Aumentar la rentabilidad de las empresas de la localidad

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