REPÚBLICA DOMINICANA

UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE SANTO DOMINGO

FACULTAD DE INGENIERÍA Y ARQUITECTURA

ESCUELA DE INGENIERÍA ELECTROMECÁNICA

-Cap. 3 del libro (Ensayo y ejercicios de simulación)

-Balanced Scorecard
-Análisis PEST
SUSTENTANTES:

ARGENIS TIBREY TAVERAS 100213504

KEYRON FIGUEROA GUICHARDO 100259107

FACILITADOR MODULO II :

Ing. Ramón Ovando

COORDINADOR:

HENRY BELLO PANIAGUA

SANTO DOMINGO, REP. DOM.

NOVIEMBRE, 2020

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Contenido
1. Capítulo 3 del libro........................................................................................................ 4
1.1. Ensayo.....................................................................................................................4
1.2. Ejercicios de Simulación..........................................................................................4
2. BALANCED SCORECARD.................................................................................................5
2.1. ¿Qué es?................................................................................................................. 5
2.2. Sus ventajas............................................................................................................ 6
2.3. ¿Cómo se aplica?.................................................................................................... 7
2.3.1. Paso 1: Realizar la definición estratégica.........................................................7
2.3.2. Paso 2: Establecer objetivos estratégicos a corto, mediano y largo plazo.......7
2.3.3. Paso 3: Generar formato de Balance Scorecard para la Dirección General.....8
2.3.4. Paso 4: Asignar los objetivos al siguiente nivel jerárquico...............................8
2.3.5. Paso 5: Asignar los objetivos al siguiente nivel jerárquico...............................8
2.3.6. Paso 6: Hacer las revisiones de BSC o de desempeño de los objetivos...........8
2.3.7. Paso 7: Ciclo de mejora de tu sistema de BSC.....................................................9
3. ANALISIS PEST............................................................................................................... 9
3.1. ¿Qué es?................................................................................................................. 9
3.2. ¿Cómo se aplica?.................................................................................................. 10
3.2.1. Paso 1: Entender los factores de la PEST.......................................................10
3.2.2. Paso 2: Recopilar datos relevantes................................................................10
3.2.3. Paso 3: Identificar oportunidades..................................................................10

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 1. Capítulo 3 del libro.

1.1. Ensayo.

1.2. Ejercicios de Simulación.

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 2. BALANCED SCORECARD

2.1. ¿Qué es?

En una organización, lo que no se puede medir no se le puede hacer

seguimiento y por consiguiente no se puede gerenciar. Todos los empleados
de una organización, sin importar su jerarquía contribuyen con el
cumplimiento de las metas organizacionales, esto no es exclusividad de los
directivos de las empresas.

Robert Kaplan y David Norton escribieron en 1992 un artículo en la revista

Harvard Busineess Review en el que presentaron una herramienta
revolucionaria para alinear a todos los integrantes de una organización hacia
la consecución real de las estrategias de negocio mediante el seguimiento de
objetivos medidos a través de indicadores.

Podríamos entender al Balanced Scorecard (BSC) como una herramienta o

metodología que ayuda a lograr un balance integrado y estratégico del
crecimiento, productividad y competitividad de una organización y que
proporciona la dirección que deberá seguir la compañía en el futuro.

El BSC permite convertir la visión de la compañía en acción mediante la medición de un

grupo de indicadores que se agrupan en cuatro categorías específicas que abarcan en su
totalidad los procesos que necesita desarrollar una compañía para que funcione con éxito.

En la siguiente figura se presentan las cuatro perspectivas del Cuadro de Mando Integral,
se puede apreciar que es un sistema que considera todos los procesos estratégicos de la
organización:

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 2.2. Sus ventajas.

La esencia del BSC es que posibilita una visión global de la empresa desde distintas
perspectivas, huyendo de enfoques demasiado lineales y rígidos, que impiden detectar las
interrelaciones entre las necesidades y objetivos de diferentes áreas o departamentos.
Esta concepción de la empresa como un todo integral y relacionado, conduce a otra serie
de ventajas:
 Permite tener una visión y control de cómo el funcionamiento de cada área y
miembro de la empresa influye en el resto de la organización.

 Establecer una vinculación entre los objetivos de la empresa y las

acciones necesarias para lograrlos.

 Una vez ejecutadas las acciones de mejora, detectar cómo influyen en otras
áreas de la empresa, lo que permitirá ejecutar correcciones adicionales si es
necesario.

 Implantar un modelo de gestión flexible e interactivo, acorde a los actuales

requerimientos y exigencias del mercado.

 Incorporación de perspectivas distintas a las financieras, como la perspectiva del

cliente o la interna o de procesos de negocio.

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 Disponer de una imagen muy clara y gráfica del status de la organización en
cada momento en cuanto a metas, resultados y acciones en desarrollo o ya
implantadas.

 Ayuda a tomar las decisiones más acertadas en el momento oportuno para

maximizar la rentabilidad y productividad de la empresa.

 Facilita la comunicación entre dirección, mandos intermedios y empleados para

que todos tenga una idea muy clara de los objetivos, específicos y generales, de la
empresa y de las acciones necesarias para lograrlos.

El valor añadido más importante del BSC es que permite detectar, de manera objetiva
y cuantitativa, la forma en que cada acción llevado a cabo por la empresa influye en
otros circuitos, lo cual implica tomar a su vez otra serie de medidas, entrando así en un
provechoso ciclo de mejora continua.

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 2.3. ¿Cómo se aplica?

2.3.1. Paso 1: Realizar la definición estratégica.

En este paso deberás definir:

a) Misión: Este estatuto es el que comunica el propósito para el que fue creada la
empresa.

b) Visión: Es una declaración que señala hacia dónde se dirige una empresa, un vistazo al
futuro de cómo se ve en 10, 15 o 20 años.

c) Valores: Son pilares muy importantes en una empresa, constituyen la filosofía y forma
de trabajar, así como la manera en que se conduce la gente que labora en ella, y los
comportamientos que se promueven tanto de manera interna como hacia afuera de la
organización.

d) Estrategia: Es el plan que determina los objetivos a largo plazo, así como las acciones y
recursos requeridos para lograrlos. La estrategia debe de contestar la pregunta cómo se
va lograr concretar la misión, visión y valores.

Existen 3 tipos de estrategias según Michael Porter, reconocido como el padre de la

estrategia moderna.

1) Liderazgo en costos
2) Diferenciación
3) Enfoque

2.3.2. Paso 2: Establecer objetivos estratégicos a corto, mediano y largo plazo.

Una vez que hayas definido los objetivos debes categorizarlos para tener un balance
adecuado, de acuerdo a la metodología de Balanced Scorecard deberás ubicarlos en
alguna de las siguientes categorías o perspectivas:

a) Financieros / numéricos
b) Enfocados en el cliente
c) Procesos
d) Desarrollo y aprendizaje.

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 2.3.3. Paso 3: Generar formato de Balance Scorecard para la Dirección General.

Teniendo tus objetivos categorizados y priorizados, es momento de generar el formato el

cual se forma de varias columnas con conceptos importantes, te los presento a modo de
ejemplo para que puedas visualizarlos de mejor manera.

 Objetivo definido.
 Métrica.
 Meta a lograr.
 Peso del objetivo.
 Resultado del periodo.
 Indicador visual del Resultados.
 Plan de acción/Iniciativas Estratégicas

2.3.4. Paso 4: Asignar los objetivos al siguiente nivel jerárquico.

El siguiente paso para la implementación del BSC consiste en que el director asigne a cada
uno de sus gerentes los objetivos que les corresponden según su área de operación. A
este proceso se le conoce como cascadeo de objetivos.

2.3.5. Paso 5: Asignar los objetivos al siguiente nivel jerárquico.

Cuando ya tienes tus formatos listos para ingresar la información, una consideración muy
importante es que te asegures de contar con las fuentes de información más fidedignas y
confiables de las cuales obtendrás los datos de los resultados de cada una de las métricas
para llevar a cabo las revisiones periódicas del Balanced Scorecard.

Las fuentes de información que utilices para obtener los datos relevantes deberán tener 3
características esenciales:

a) Ser confiable.

b) Tener la información accesible y con facilidad de obtención.

c) Estar actualizadas o en línea.

2.3.6. Paso 6: Hacer las revisiones de BSC o de desempeño de los objetivos.

Para calificar el avance en logro de los objetivos, poder identificar los retrasos en tiempos
y poder tomar decisiones efectivas respecto a las actividades que se tienen que llevar a
cabo, puedes asignar según tus parámetros un identificador visual según el nivel de
cumplimiento al momento de la revisión, como podría ser un semáforo.

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2.3.7. Paso 7: Ciclo de mejora de tu sistema de BSC.

Cuando se implementa en una empresa la metodología del Balanced Scorecard es

importarte considerarla como parte de la filosofía de gestión de la empresa, no solamente
un tablero de, es por esto que una pieza esencial es la mejora continua. Después de seis
meses o un año de haber comenzado a utilizar la metodología, es importante que volver a
evaluar la misión, visión, valores, estrategia y objetivos, esto con el fin de identificar si el
camino trazado es el correcto, si las metas fueron realistas o no y si es necesario realizar
ajustes conforme se van teniendo las evaluaciones y las retroalimentaciones.

3. ANALISIS PEST

3.1. ¿Qué es?

El Análisis PEST es un análisis de los factores políticos, económicos, sociales y tecnológicos

en el entorno externo de la organización, los cuales pueden afectar las actividades y el
desempeño. El nombre viene de las siglas en ingles de Political, Economic, Social y
Technological.
Este análisis es una herramienta simple y eficaz que se utiliza para evaluar la situación
actual de la empresa y de esta manera identificar las principales fuerzas externas (a nivel
macro) que puedan afectar al negocio. Estas fuerzas pueden crear tanto oportunidades
como amenazas.
En los objetivos del análisis PEST están:
 Conocer los factores externos que afectan a la organización.
 Identificar los factores externos que pueden cambiar en el futuro.
 Explotar los cambios (oportunidades).
 Defenderse de ellos (amenazas) mejor que los competidores.

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 3.2. ¿Cómo se aplica?

3.2.1. Paso 1: Entender los factores de la PEST.

 Político: Esto analiza cómo los asuntos legales y las regulaciones gubernamentales
afectan la probabilidad de que un negocio sea exitoso y rentable. Los temas que
deben ser considerados incluyen la estabilidad política, las leyes de empleo, las
regulaciones de seguridad y las regulaciones comerciales.

 Económico: Este factor se centra en los aspectos económicos para determinar si

pueden o no desempeñar un papel en el éxito de un negocio. Deben tenerse en
cuenta cuestiones como el crecimiento económico, las políticas de desempleo y el
ciclo económico del país, así como las tasas económicas, de interés y de inflación.

 Social: Se examinan los aspectos culturales y demográficos para determinar si la

empresa puede competir en el mercado. Este factor ayudará a evaluar las
necesidades de los consumidores, así como las cosas que los obligan a hacer una
compra. La distribución por edades, los cambios en el estilo de vida, el crecimiento
de la población, la demografía, el medio ambiente, la salud y la conciencia
educativa son algunas de las cuestiones importantes que deben tenerse en cuenta.

 Tecnológico: Este factor analiza los factores que afectan a los medios para llevar su
producto o servicio al mercado. La tecnología disponible puede hacer que sea fácil
o difícil mejorar el nivel de producción o entrar en la industria. Por lo tanto, es
necesario tener en cuenta aspectos como el gasto público en tecnología, los
avances tecnológicos y el ciclo de vida de la tecnología disponible, así como el
papel de Internet y los cambios en ella (si los hubiera).

3.2.2. Paso 2: Recopilar datos relevantes.

A continuación, debe recopilar todos los datos relevantes que pueda sobre el entorno
externo de la empresa. Usted puede encontrar la mayor parte de la información en
Internet. Es una forma rápida, fácil y asequible, pero también puede realizar su propia
investigación.

3.2.3. Paso 3: Identificar oportunidades.

Una vez que haya reunido toda la información necesaria, el siguiente paso es evaluarla e
identificar las oportunidades que estos cambios pueden brindarle. Por ejemplo, ¿podría
abrir nuevos mercados, ayudarle a desarrollar nuevos productos o hacer más eficientes los
procesos?

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 3.2.4. Paso 4: Identificar las amenazas.

Además de identificar las oportunidades que estos cambios pueden traer, también es
importante determinar si están minando su negocio. Esto le permitiría prevenir
problemas, o al menos reducir su intensidad. Por ejemplo, si un declive en una parte de su
mercado es inminente, ¿podría abrir su negocio en otras áreas?

3.2.5. Paso 5: Tomar acción.

Ahora que se han identificado las oportunidades, es el momento de aprovecharlas

incluyéndolas en su plan de negocios. Del mismo modo, si existen riesgos significativos,
tome las medidas adecuadas para eliminarlos o gestionarlos.

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