Plan de Mejora de Productos y Procesos Con La Incorporación de Tic

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PLAN DE MEJORA DE PRODUCTOS Y PROCESOS CON LA INCORPORACIÓN
DE TIC.
EVIDENCIA: GA1-220501046-AA4-EV01.
Marlon Eduardo Suarez Chacon
Servicio Nacional de Aprendizaje – Sena
Técnico Atención Integral al Cliente
Ficha 2820252
Informática
Jhon Jairo Rojas Sanjuanéelo

2
Barranquilla – Atlántico - octubre - 19 – 2023
Contenido
Introducción ………………………………………………………………………………….. 3
Importancia de las TIC ……………………………………………………………………… 4
Que son las TIC ……………………………………………………………………………… 5
Características de las TIC …………………………………………………………………. 6
Ventajas de las TIC …………………………………………………………………………. 7
Conclusión ………………………………………………………………………………….. 12
3
Introducción.
Las nuevas generaciones están acostumbradas a herramientas que hacen algunos años
solo eran parte de cuentos de ciencias ficción: Las Tic o Tecnología de la Información y
Comunicación son parte de esas soluciones innovadoras y disruptivas que están cambiando las
formas de llevar procesos, ejecutar tareas y medir resultados.

4
Importancia de las TIC.
Que son las TIC.
Son todas las herramientas tecnologicas que nos permiten ordenar y procesar la
información, las comunicaciones de cualquier tipo de persona, empresa u organización en pro de
la eficiencia y la agilidad con el fin de hacer más fácil las cosas.
Se puede decir tambien que son las prácticas y conocimentos conectados al consumo y
trasmisión de la información, desarrollados y potenciados luego de la transformación digital y el
internet.
Este tipo de recursos se puede presentarse como tecnicas o herramientas digitales y tiene
como objetivo innovar y mejorar los procesos y tareas que ya ejecutábamos de manera analógica.
Las Tecnología de la información y la comunicación han hecho muchos cambios a nivel
empresarial y su forma de funcionar en su entorno, se puede decir que la sociedad de este siglo
5
ha efectuado cambios revolucionarios al respecto los cuales nos hemos visto venefiados a nivel
educativo, personal y de la salud.
Las TIC han facilitado una cantidad y variedad de herramientas muy útiles que han
cambiado drásticamente la forma de funcionar de muchas empresas y la manera de actuar de
muchos humanos.
Un ejemplo claro es la modalidad de teletrabajo, las videoconferencias y las herramientas
propias de trabajo y diseño como son: Drive, Trello, Meet, Kahoot, Microsoft teams, Canvas y
muchos más.
Características de las TIC
Las TIC vienen teniendo un avance muy importante y significativo en la vida de los
seres humanos, así como, en la ciencia, la medicina, la ingeniería, la tecnología, la mecánica
entre otras. Podemos recopilar algunas características del siglo XX que las definen y las
agrupan:
 Permiten interconectar e integra varias tecnologías para generar nuevas herramientas de

comunicación.
 Se encuentran en constante evolución y desarrollo

6
.
 Se adaptan según las necesidades de las personas y del mercado.
 Están inmersas en actividades educativas, financieras, económicas, culturales, científicas,

industriales y más.
 Estimulan la interactividad entre usuarios y la transmisión de información por medio de

dispositivos.
 Se ejecutan a gran velocidad gracias a la Internet.
 Tienen un impacto social e individual.

Dicho todo esto, queda en evidencia que las TIC son un paso hacia la modernización y
digitalización de los procesos humanos y empresariales
Ventajas de las TIC

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En síntesis, las TIC tiene como objetivo mejorar la calidad de vida de las personas por medio de
las tecnologías que le permitan llevar tareas y procesos más ágiles y oportunos.
Entre sus ventajas destacamos las siguientes:
Desarrollo tecnológico: Las TIC permiten acceder a herramientas y técnicas avanzadas de
información y comunicación que posicionan los procesos y tareas rutinarias de las personas y las
empresas en una etapa mucho más agilizada rápida.
Por ejemplo, gracias a los sistemas y servicios de mensajería instantánea como
WhatsApp u otra que parezca. Las personas pueden comunicarse con su ser querido, familiares,
amigos o empresa de manera inmediata sin importar que se encuentra a miles de kilómetros de
distancia.
De la misma forma, ponen a disposición nuevos procesos, software y dispositivos para
acceder a la información y a nuevos camales de comunicación que brinden más facilidades,
beneficios y calidad de vida.
Dinamismo: Las TIC evolucionan constantemente y agregan más funcionalidades así mismas,
un aspecto que beneficia a las personas, empresas y organizaciones que se apoyan en sus
funcionalidades, lo que aporta grandes ventajas a otras áreas que no necesaria mente están
ligadas a ellas.
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Interactividad: Estas herramientas por si solas sirven como puentes y conexiones entre las
soluciones y los usuarios que las necesitan: Las TIC aportan plataformas de aprendizaje
interactivo donde los individuos obtienen respuestas a cada acción que realizan de ellas.
Gracias a este hecho, muchas industrias, como la educación han podido innovar procesos
que llevan décadas e incluso siglos sin cambiar.
Hoy día muchas instituciones educativas, privadas, sector empresarial e industrial ofrecen
plataformas de enseñanzas en líneas apoyadas por las TIC para estimular el aprendizaje y
entregar mejores y más efectivos métodos de transmisión de conocimiento a las personas.
Grandes volúmenes de información: Si hablamos del estudio de datos, la ciencia de datos o el
big data son elementos nacidos a partir de las TIC y que, sin lugar a duda han estimulado el
crecimiento empresarial en muchos ámbitos.

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En efecto, con soluciones como el machine learning y la data science, las empresas
pueden estudiar inmensos volúmenes de datos para determinar oportunidades de negocios,
encontrar mejores procesos y optimizar sus etapas de producción para ser más eficientes.
Optimización del trabajo: Siguiendo el punto anterior, las abundantes herramientas de TIC han
dado pie a la posibilidad por parte de las empresas y organizaciones de casi todos los giros,
tamaños y segmentos del mercado de manejar, automatizar y entregar mejores actividades que
sean eficientes en sus resultados.
Evidentemente, queda claro que las TIC son un recurso más que necesario e indicado
para personas y empresas.
Ejemplos de las TIC
Estos ejemplos reales de las TIC demuestran aún más la descripción de su utilidad y
eficiencia en los procesos:

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 Comunidades digitales: Las redes, foros y chats han servido por muchos años como
lugares virtuales donde las personas pueden compartir y encontrar espacios de interacción
sin importar la distancia.
 Mensajería: La posibilidad de enviar un mensaje, video o nota de voz de manera

inmediata, eficiente y directa es un recurso sumamente valorado y popular que las TIC
proporcionan a la sociedad. Es una herramienta muy útil para optimizar la gestión del
tiempo y el trato con los clientes.
 E-commerce: Las tiendas virtuales y plataformas digitales de compras son cada vez más
comunes en nuestras vidas: De hecho, forman parte de las TIC que permiten el
desarrollo de múltiples segmentos y una competencia más leal y justa entre empresas.
Para las empresas, son una excelente forma de comercializar y presentar sus productos.
 Email: Por último, el email que surgió como un sustituto digital del código postal, hoy
es una herramienta fundamental de los negocios y las actividades diarias de gran parte de
la población mundial.
Indiscutiblemente, las TIC son más importantes y necesarias de lo que muchos creían y nuestra
vida diaria está impulsada gracias a ellas, algo que seguirá siendo así de ahora en adelante
Conclusión.
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Las Tecnologías de la Información y la Comunicación son un aspecto clave en un mundo
globalizado por las TIC cuyo dominio y uso eficiente puede suponer la base para generar ventaja
competitiva, tanto a nivel de empresa, personal y como de la economía en general. A demás;
 Impulsan nuevos modelos de negocio.
 Proporciona herramientas que potencian los negocios y levantan el crecimiento de estos.
 Realizan cambios innovadores, frente a los tradicionales y relación con los clientes.
 Proporcionan la automatización de servicios de los procesos internos y externos.
 Provocan y animan a realizar el trabajo colaborativo y participativo de la comunidad y la

compañía en general.

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Marlon Eduardo Suarez Chacon

Servicio Nacional de Aprendizaje – Sena

Técnico Atención Integral al Cliente

Jhon Jairo Rojas Sanjuanéelo

Barranquilla – Atlántico - octubre - 19 – 2023

Importancia de las TIC ……………………………………………………………………… 4

Que son las TIC ……………………………………………………………………………… 5

Características de las TIC …………………………………………………………………. 6

Ventajas de las TIC …………………………………………………………………………. 7

formas de llevar procesos, ejecutar tareas y medir resultados.

Importancia de las TIC.

Que son las TIC.

información, las comunicaciones de cualquier tipo de persona, empresa u organización en pro de

la eficiencia y la agilidad con el fin de hacer más fácil las cosas.

trasmisión de la información, desarrollados y potenciados luego de la transformación digital y el

Las Tecnología de la información y la comunicación han hecho muchos cambios a nivel

educativo, personal y de la salud.

cambiado drásticamente la forma de funcionar de muchas empresas y la manera de actuar de

Un ejemplo claro es la modalidad de teletrabajo, las videoconferencias y las herramientas

Características de las TIC

seres humanos, así como, en la ciencia, la medicina, la ingeniería, la tecnología, la mecánica

 Permiten interconectar e integra varias tecnologías para generar nuevas herramientas de

 Se encuentran en constante evolución y desarrollo

 Están inmersas en actividades educativas, financieras, económicas, culturales, científicas,

 Estimulan la interactividad entre usuarios y la transmisión de información por medio de

 Se ejecutan a gran velocidad gracias a la Internet.

 Tienen un impacto social e individual.

digitalización de los procesos humanos y empresariales

Ventajas de las TIC

Entre sus ventajas destacamos las siguientes:

Desarrollo tecnológico: Las TIC permiten acceder a herramientas y técnicas avanzadas de

empresas en una etapa mucho más agilizada rápida.

Por ejemplo, gracias a los sistemas y servicios de mensajería instantánea como

De la misma forma, ponen a disposición nuevos procesos, software y dispositivos para

acceder a la información y a nuevos camales de comunicación que brinden más facilidades,

beneficios y calidad de vida.

que llevan décadas e incluso siglos sin cambiar.

entregar mejores y más efectivos métodos de transmisión de conocimiento a las personas.

Grandes volúmenes de información: Si hablamos del estudio de datos, la ciencia de datos o el

crecimiento empresarial en muchos ámbitos.

pueden estudiar inmensos volúmenes de datos para determinar oportunidades de negocios,

sean eficientes en sus resultados.

para personas y empresas.

Ejemplos de las TIC

eficiencia en los procesos:

 Mensajería: La posibilidad de enviar un mensaje, video o nota de voz de manera

Las Tecnologías de la Información y la Comunicación son un aspecto clave en un mundo

competitiva, tanto a nivel de empresa, personal y como de la economía en general. A demás;

 Impulsan nuevos modelos de negocio.

 Proporciona herramientas que potencian los negocios y levantan el crecimiento de estos.

 Proporcionan la automatización de servicios de los procesos internos y externos.

 Provocan y animan a realizar el trabajo colaborativo y participativo de la comunidad y la

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