Trabajo final

Integrantes

Maria del Mar Mezu Palacio

Juan Sebastian Sanz Neira
Valentina Castillo Rodriguez

Docente: Henry Alberto Mosquera Abadia

Curso: Gerencia de Ventas

Universidad del Valle

Programa Administración de Empresas

Santiago de Cali

2023
0. INTRODUCCIÓN
Para el desarrollo del presente trabajo final en el marco del curso de Gerencia de Ventas
decidimos crear una empresa enfocada en la comercialización de productos medicinales,
alimenticios y de suplementación deportiva, a la cual llamamos Super Protein Healthy.
Con el fin de aplicar los conocimientos adquiridos a lo largo del semestre, diseñamos una
fuerza de ventas orientada a satisfacer un segmento del mercado competitivo y con gran
oportunidad de éxito comercial en los últimos años, ya que en la actualidad, el cuidado de
la salud y el bienestar físico han tomado mayor relevancia en la sociedad en general y se
ha venido desarrollando una tendencia fitness mundial.
El esfuerzo de este ejercicio tiene como enfoque principal la configuración de la fuerza de
ventas dado que es el elemento precursor para la obtención de ingresos. En este sentido,
se ha estructurado un trabajo que aborda las generalidades del funcionamiento y
características principales a la hora de organizar la fuerza de ventas; esta práctica
exploratoria permite fomentar nuestra formación integral como administradores de
empresas. Esta actividad pretende desglosar diversos elementos esenciales a la hora de
escoger la fuerza de ventas, presentando el reto de enfocarse en un mercado muy
competitivo como lo es el de los suplementos deportivos. Al final, se podrán extraer
aprendizajes relevantes que nos permitirán tener una perspectiva amplia de los elementos
esenciales para implementar un sistema de ventas exitoso.
1. OBJETIVOS DEL TRABAJO
Objetivo general: Calcular y definir los criterios necesarios para organizar y seleccionar
una fuerza de ventas adecuada a las características de la tienda naturista Super Protein
Healthy ubicada en la ciudad de Cali con el fin de garantizar su supervivencia en un
mercado competitivo.
Objetivos específicos:
● Crear y describir las líneas de productos que ofrece la empresa Super Protein
Healthy.
● Calcular el número de vendedores necesarios, el potencial del mercado y la
demanda potencial.
● Establecer la estructura y el perfil de la fuerza de ventas.
● Definir los programas de motivación y capacitación para los colaboradores.
● Seleccionar el tipo de vendedores, la estrategia de ventas a utilizar y los elementos
de la estrategia de comunicación.
● Proporcionar indicadores de desempeño para la empresa.

2. DESCRIPCIÓN DE LAS LÍNEAS DE PRODUCTOS:

Línea de Salud: Está conformada por productos que protegen y fortalecen el
funcionamiento del cuerpo. También se ofrecen productos que ayudan a prevenir y tratar
diferentes enfermedades como: colesterol, problemas articulares, baja de defensas,
oxigenación cerebral, problemas digestivos, entre otros muchos. Se distribuyen dos tipos
de laboratorios importados y nacionales.
Línea de cuidado personal: Esta línea se enfoca en ofrecer productos para el cuidado
externo de las personas como es el cuidado de la piel y el cabello.
Línea de nutrición deportiva: Esta línea de productos se caracteriza por complementar
la práctica deportiva. La tendencia en Colombia hacia lo fitness y el ejercicio está en
aumento desde hace 3 años, de acuerdo con Redacción El Tiempo (2017), Se ofrecen
amplios tratamientos adelgazantes, proteínas malteadas sustitutas, entre otros. Al igual
que en la línea de salud se distribuyen dos tipos de laboratorios importados y nacionales.
Línea de Alimentos: Siendo la razón de ser del negocio el cuidado de la salud, resulta de
gran importancia que las personas consuman alimentos saludables que ayuden a mejorar
ese estado de salud y complementen los tratamientos naturistas. La línea de alimentos es
variada en cuanto a cereales, leches, endulzantes, galletas, bebidas, entre otros.

2.1 CALCULAR: COMBINACIÓN – AMPLITUD – PROFUNDIDAD

Amplitud de la mezcla de productos = 4 (cuatro líneas de productos)

Profundidad de la mezcla de productos = 123 (Número de productos)
Profundidad media= 31 (123/4)
La combinación se puede encontrar en el siguiente archivo excel
Combinación de productos.xlsx

3. ESTRUCTURA DE VENTAS
Como se puede apreciar en el siguiente organigrama la organización de la fuerza de
ventas se da por una estructura de producto ya que para la empresa Super Protein
Healthy es de especial importancia que el vendedor conozca a detalle la línea de
productos que maneja, ya que esto le permite a la empresa que un vendedor centre sus
esfuerzos en una sola línea de productos, se capacite detalladamente sobre las
características de los mismos y se planifique de forma más eficiente la distribución y
comercialización de los productos, al manejar productos que su composición o fórmula
puede cambiar constantemente el vendedor se ocupará de mantenerse informado sobre
los cambios que ocurran y mantener a la empresa vigente con las tendencias del
mercado.
3.1 PERFIL DE LOS OCUPANTES DE LOS CARGOS

Director General

Identificación del cargo

Nombre del Cargo Director general

Dependencia a la que pertenece Gerencia General

Cargo del superior inmediato No tiene

Personal a cargo SI

Breve descripción del puesto

Profesional orientado a los resultados que sea responsable de la gestión general de la
tienda. Tendrá que ser capaz de mejorar la satisfacción del cliente, cumplir los objetivos
de ventas y rentabilidad y dirigir al personal de manera eficaz.
Responsabilidades del cargo
● Desarrollar estrategias comerciales para aumentar nuestra cartera de clientes,
aumentar el tráfico en la tienda y optimizar la rentabilidad
● Garantizar altos niveles de satisfacción de los clientes mediante un excelente
servicio
● Desarrollar estrategias comerciales para aumentar nuestra cartera de clientes,
aumentar el tráfico en la tienda y optimizar la rentabilidad
● Cumplir los objetivos de ventas capacitando, motivando, asesorando y haciendo
comentarios al personal de ventas
● Garantizar altos niveles de satisfacción de los clientes mediante un excelente
servicio
● Gestionar la tienda y garantizar el cumplimiento de las políticas y procedimientos
● Mantener la tienda en condiciones excepcionales y cumplir los estándares de
comercialización visual
● Informar sobre tendencias de compra, necesidades del cliente, beneficios, etc.
● Proponer ideas innovadoras para mejorar la cuota de mercado
● Realizar evaluaciones de rendimiento del personal para evaluar las necesidades
de capacitación y desarrollar trayectorias profesionales
● Tratar todos los problemas del personal o los clientes que surjan (quejas,
reclamaciones, etc.)
 ● Ser un ejemplo excepcional de buen comportamiento y alto rendimiento
● Funciones adicionales del director de tienda según sea necesario
Requisitos del cargo
● Tener experiencia en planificación financiera, contratación de empleados o gestión
de ventas en tiendas minoristas.
● Consolidadas capacidades de liderazgo y orientación comercial
● Capacidades de gestión de clientes
● Grandes capacidades organizativas
● Notables capacidades comunicativas e interpersonales
● Grado en Administración de Empresas o un campo pertinente

Publicista y Mercadólogo

Identificación del cargo

Nombre del Cargo Publicista y Mercadólogo

Dependencia a la que pertenece Gerencia comercial

Cargo del superior inmediato Gerente general

Personal a cargo No

Breve descripción del puesto

Este profesional es el encargado de crear campañas publicitarias utilizando estrategias,
técnicas y herramientas de comunicación que impacten a los potenciales consumidores
de un producto o servicio y por lo tanto, el perfil de puesto de un publicista involucra una
estrecha relación con sus clientes, quienes establecen la pauta para la producción de un
concepto publicitario.
Funciones del cargo
● Creación y producción de contenido para las redes sociales.
● Desarrollo y diseño de campañas de publicidad, con apoyo del gerente de tienda y
de ventas y los vendedores de cada línea de productos.
● crear, planificar y ejecutar estrategias de marketing.
● Ofrecer recomendaciones para impulsar la percepción de la marca.
 ● Organizar y gestionar la información de la base de datos, con el fin de realizar
estudios de mercado para seguir las tendencias.
● Medir la efectividad de las campañas de marketing.
Responsabilidades del cargo
● Reunirse con los medios de comunicación y publicitar las actividades de
promoción.
● Comunicación del plan de marketing.
● Creación de conciencia de marca y posicionamiento.
● Desarrollo de promociones con gestores publicitarios.
● Supervisión de la estrategia de marketing en redes sociales y marketing de
contenidos.
● Mantener buenas relaciones con los periodistas, publicistas de empresas externas,
representantes de compañías de mercadeo y relacionistas públicos.
● Asistir a los eventos promocionales de los proveedores con el gerente de ventas.
● Vigilar el comportamiento de la competencia en el mercado.
Requisitos del cargo
● Conocimientos sobre las estrategias de investigación de mercado más efectivas.
● Capacidad para crear imágenes, sonidos y textos persuasivos que generen interés
en los espectadores.
● Dominio de las tecnologías digitales que surgen constantemente.
● Fluidez para construir el concepto creativo.
● Conocimiento sobre las actividades básicas del diseño gráfico.
● Valores y principios que le aseguren desempeñarse con ética.
● Buen manejo de las relaciones públicas.
● Excelente nivel de comunicación verbal y escrita.
● Desarrollo de la inteligencia emocional.
● Puntualidad en la entrega de sus asignaciones y el cumplimiento de sus
responsabilidades.
● Conocimiento de los medios de comunicación.

Administrador de Tienda

Identificación del cargo

Nombre del Cargo Administrador

Dependencia a la que pertenece Gerencia comercial

 Cargo del superior inmediato Gerente general

Personal a cargo SI

Breve descripción del puesto

Un gerente de tienda minorista debe estar orientado a los resultados, ser responsable de
la gestión general de la tienda. Tendrá que ser capaz de mejorar la satisfacción del cliente,
cumplir los objetivos de ventas y rentabilidad y dirigir al personal de manera eficaz. Los
candidatos con más posibilidades de éxito son los que tienen experiencia en planificación
financiera, contratación de empleados o gestión de ventas en tiendas minoristas.
Funciones del cargo
● Gestión del equipo humano de la tienda: El encargado de tienda se encarga de
valorar el trabajo de los empleados y decidir si se necesita ampliar la plantilla o
reducirla. Además de velar por el correcto funcionamiento y desempeño de las
labores de los trabajadores, delegando actividades en ellos.
● Gestión administrativa: Otra de las funciones principales de los encargados de
tienda es la gestión de los horarios, de los turnos y de las vacaciones del personal.
El encargado de tienda debe asegurarse que las vacaciones no se solapen con las
de otros empleados.
● Organización de la tienda: La organización de la tienda es otra de las funciones
que se relacionan directamente con los encargados de la tienda. Se trata de llevar
a cabo un correcto control de los inventarios y del stock, así como de que todo se
encuentre en orden.
● Atención al cliente: Velar por una excelente atención al cliente velando por el
cumplimiento mínimo de los criterios de calidad, salud y seguridad.
● Cuidar la imagen de la tienda: El encargado es el que da la imagen de la tienda en
última instancia. Por ello, debe cuidar por la correcta imagen de la tienda y tratar
de contentar a todos los clientes ofreciendo soluciones para los diversos
problemas que puedan surgir.
● Formular políticas sobre el procedimiento: El encargado de tienda debe buscar
políticas y procedimientos adecuados para mejorar y garantizar el adecuado
funcionamiento de una tienda.
● Preparar el presupuesto: Preparar y aprobar el presupuesto, además de fijar
precios y tarifas de descuentos.
● Trabajo en colaboración con directivos y personal: Otra de las funciones de los
encargados de tienda es la de trabajar en colaboración con otros directivos y
personal llevando a cabo tareas relacionadas con la empresa.
● Promoción de la empresa: Los encargados de tienda son los responsables,
también, de promocionar el negocio, ya sea con periódicos o con socios.
Responsabilidades del cargo
● Desarrollar estrategias comerciales para aumentar el grupo de clientes, expandir el
tráfico de la tienda y optimizar la rentabilidad.
● Cumpla los objetivos de ventas capacitando, motivando, asesorando y brindando
retroalimentación al personal de ventas.
● Asegurar altos niveles de satisfacción de los clientes a través de un excelente
servicio.
● Completar la administración de la tienda y garantizar el cumplimiento de las
políticas y procedimientos.
● Mantener una excelente condición de la tienda y estándares de comercialización
visual.
● Informe sobre tendencias de compra, necesidades de los clientes, beneficios, etc.
● Proponer ideas innovadoras para aumentar la participación de mercado
● Realizar evaluaciones del desempeño del personal para evaluar las necesidades
de capacitación y construir trayectorias profesionales.
● Trate todos los problemas que surjan del personal o los clientes (quejas, quejas,
etc.)
● Ser un ejemplo brillante de buen comportamiento y alto rendimiento.
● Deberes adicionales del gerente de tienda según sea necesario
Requisitos del cargo
● Experiencia exitosa demostrada como gerente de tienda minorista
● Poderosas habilidades de liderazgo y orientación empresarial
● Habilidades de gestión de clientes
● Fuertes habilidades organizativas
● Buena comunicación y habilidades interpersonales
● Licenciatura en Administración de Empresas o campo relevante

Gerente de ventas

Identificación del cargo

Nombre del Cargo Gerente de ventas

Dependencia a la que pertenece Gerencia comercial

Cargo del superior inmediato Gerente general

 Personal a cargo SI

Breve descripción del puesto

Profesional encargado de planificar y dirigir los planes de ventas de los productos con el
fin de alcanzar los objetivos marcados. Además es responsable de coordinar, liderar y
supervisar el trabajo del equipo de ventas, en este sentido debe establecer estrategias y
metas reales que sirvan para maximizar los ingresos de Super Protein Healthy.
Funciones del cargo
● Planificar, organizar, coordinar y controlar todas las actividades de
comercialización y promoción de productos y servicios del negocio.
● Velar por la atención al cliente, rentabilidad del negocio, facturación acorde a las
cuotas de ventas estimadas en el plan del negocio, cobranza, despacho de
productos y asesorías técnicas
● Informar el estatus del mercado y posicionamiento de los productos de la empresa.
● Definir objetivos y establecer metas para el equipo de ventas.
● Estudiar a la competencia para saber sus estrategias y qué nuevos servicios valor
añadido ofrecen.
● Supervisar y coordinar las operaciones de los departamentos de ventas. Diseñar e
implementar políticas y estrategias.
● Identificar nuevos clientes potenciales y mantener excelentes relaciones con los
actuales clientes.
● Realizar los procesos de selección y capacitación de vendedores, en coordinación
con director general y administrador de tienda.
● Mantener una relación estrecha con el departamento de marketing para crear
campañas de ventas más efectivas.
Responsabilidades del cargo
● Planifica los presupuestos de venta.
● Asistir a los eventos promocionales de los proveedores con el gerente de ventas.
● Investigar y conocer el mercado.
● Establece metas y objetivos.
● Pronostica las ventas.
● Selecciona a los mejores vendedor
● Define los objetivos de cada vendedor.
● Motiva a su equipo de trabajo.
● Evalúa al equipo de trabajo.

Requisitos del cargo

 ● Formación específica en ventas, comercial y gestión de equipos.
● Capacidad para administrar, formar y motivar a un equipo de personal de ventas.
● Cualidades de liderazgo, entusiasmo e iniciativa.
● Capacidad para resolver los problemas.
● Tacto y diplomacia.
● Capacidad negociadora.
● Capacidad de organización y planificación.
● Conocimientos administrativos para encargarse de informes de ventas, consultas,
pedidos y garantías.
● Ser capaz de utilizar las TIC.
● Conocimientos de cálculo para preparar y supervisar los presupuestos y objetivos
de ventas.
● flexibilidad para viajar.

Perfil Vendedores

Vendedor de tienda

Identificación del cargo

Nombre del Cargo Vendedor de tienda

Dependencia a la que pertenece Área comercial

Cargo del superior inmediato Gerente de ventas

Personal a cargo No

Breve descripción del puesto

Persona encargada de escuchar activamente a las personas que entran a la tienda física,
debe ser altamente sociable, con orientación comercial que le permita concretar la venta
de los productos y mantener la fidelidad del cliente, con orientación organizacional para
identificar oportunidades de mejora para la empresa, responsable con iniciativa y actitud
frente a la situaciones que se presenten.
Funciones del cargo
● Vender los productos/servicios explicando sus características y especificaciones.
 ● Brindar asesoría a los clientes sobre precios, promociones, ubicar mercancía, etc.
● Mantener registro de las ventas y colaborar en el control de inventarios.
● Gestionar el punto de venta organizando estantes y mostradores.
● Colaborar en el procesamiento y cobro de pedidos.
● Procesar los envíos de los productos adquiridos por los clientes.
● Participar activamente en las actividades promocionales que se realicen en la
tienda.
● Ayudar en las actividades de limpieza, procurando que la tienda permanezca
organizada y limpia en todo momento.
Responsabilidades del cargo
● Garantizar la satisfacción del cliente.
● Manejar cajas registradoras y su contenido bajo las políticas y estándares de la
empresa.
● Conocer las cualidades y características de los productos.
● Estar al corriente de las promociones.
● Conocer la ubicación de la mercancía dentro de la tienda.
● Informar al gerente de la tienda sobre el estado del inventario de los productos.
Requisitos del cargo
● Educación: Primaria; Secundaria
● Experiencia: 1 año mínimo en venta a personas
● Comunicación asertiva
● Conocimientos: Retail, Atención a cliente, Manejo de objeciones, Manejo de caja

Vendedor externo

Identificación del cargo

Nombre del Cargo Vendedor externo

Dependencia a la que pertenece Área comercial

Cargo del superior inmediato Gerente de ventas

Personal a cargo No

Breve descripción del puesto

Profesional competente para desarrollar estrategias de ventas y atraer nuevos clientes.
Competitivo a la hora de buscar nuevas oportunidades de ventas. La persona que ocupa
este cargo tiene un papel clave en el aumento de los ingresos de la empresa es por esto
que debe ser capaz de negociar con los clientes actuales , ampliar la cartera y alcanzar
las cuotas de venta, sin perder de vista la gestión de la competencia.
Funciones del cargo
● Obtener la venta utilizando varios métodos de venta al cliente (puerta a puerta,
llamadas en frío, presentaciones, etc.)
● desarrollo de estrategias de ventas, para usar y evaluar su efectividad
● Evaluar las habilidades y necesidades de los clientes y construir relaciones
productivas y duraderas.
● Cumplir con los objetivos de ventas personales y de equipo asignadas por el
gerente de ventas.
● Investigar y dar seguimiento a las oportunidades de venta
● Asista a reuniones, eventos de ventas y capacitaciones para mantenerse al tanto
de los últimos productos
● Informar y proporcionar retroalimentación a la gerencia utilizando datos
estadísticos financieros.
● Mantenga y amplíe la cartera de clientes dentro de su línea de productos.
Responsabilidades del cargo
● Llevar a cabo negociaciones comerciales.
● Conocer al detalle la línea de productos que maneja.
● Trabajar para atraer nuevos clientes.
● Conocer a la competencia.
● Crear un vínculo entre la marca y el cliente.
● Gestionar la cartera de clientes.
● Hacer análisis constantes para cumplir las metas establecidas.
Requisitos del cargo
● Experiencia de ventas probada mínimo 2 años.
● Experiencia trabajando con Salesforce.com o CRM similar
● Familiaridad con diferentes técnicas de ventas y gestión de canalizaciones.
● Fuertes habilidades de comunicación, negociación e interpersonales.
● Auto motivado e impulsado
● Título profesional o tecnológico en carrera afines al área comercial.
3.2 PROGRAMAS DE MOTIVACIÓN
Con relación al programa motivacional de Super Protein Healthy se adoptan lineamientos
enfocados a incentivos y reconocimientos de los colaboradores, en conjunto con el de
bienestar social. Dichos lineamientos están encaminados a propiciar la satisfacción de los
trabajadores con el fin de favorecer el buen desempeño, generando un entorno agradable,
que impulse a realizar bien la tareas bajo un sentido de pertenencia y compromiso con los
objetivos de la organización.
Con esto se busca reconocer y destacar a los colaboradores al igual que su capacidad de
trabajar en equipo. A finales de cada año, entre noviembre y diciembre Super Protein
Healthy realiza el proceso de análisis y selección de sus mejores vendedores para
hacerles entrega en un pequeño acto conmemorativo de los incentivos pecuniarios y no
pecuniarios en conformidad con la normatividad vigente plasmada bajo Resolución
administrativa.
● Incentivos pecuniarios: Se otorgará un reconocimiento económico correspondiente
a cinco (5) salarios mínimos legales mensuales vigentes que se le entregará al
mejor vendedor del año calendario y de dos (2) salarios mínimos legales
mensuales vigentes al segundo mejor vendedor del año calendario.
● Incentivos no pecuniarios: Con el fin de reconocer a los trabajadores o al equipo
de trabajo que se conforme por su desempeño sobresaliente en ventas de los
productos de Super Protein Healthy.
- Becas para educación donde se le reconocerá 20% del valor de la
matrícula (establecido en la reglamentación interna).
- Becas de 100% para la inscripción en centros deportivos o gimnasios
(convenios con Power Gym, GymTech, Centro Deportivo Altus)
- Apoyo para la participación en capacitaciones y/o seminarios (nacionales)
en programas vinculados a la formación integral de los trabajadores.
- Apoyo para la participación de los colaboradores en actividades de
competencias deportivas de alto rendimiento o amateur en las cuales
representen a la organización con sujeción a los recursos económicos
disponibles.
- Flexibilidad en los horarios (establecido en la reglamentación interna)
Dentro del marco de fechas especiales establecidas como cumpleaños del colaborador,
día del trabajo, día de la familia, Halloween, Navidad, entre otras (...), se tendrá flexibilidad
laboral y condiciones previamente establecidas mediante Resolución interna, donde se
informará con antelación mínima de 30 días calendario si la organización realizará
actividades de integración para el funcionario y su familia.
3.3 PROGRAMAS DE CAPACITACIÓN
Con el fin de ser una organización altamente competitiva en la industria de la
suplementación, Super Protein Healthy orientó su estrategia al fortalecimiento y desarrollo
de habilidades de los colaboradores bajo la primicia del funcionamiento conectado donde
cada uno de los colaboradores es parte fundamental de un todo integrado. Mediante la
ejecución de programas y actividades orientadas a potencializar las competencias de
quienes trabajan al interior de la organización, se busca satisfacer las necesidades de los
clientes respetando al individuo con calidad y compromiso en los productos
comercializados.
Para implementar los programas acordes a los intereses organizacionales se deben
identificar primero las fortalezas y debilidades de cada uno de los colaboradores con el fin
de establecer un direccionamiento óptimo del equipo de trabajo. Para Super Protein
 Healthy es fundamental contar con un personal comprometido en el continuo desarrollo de
sus habilidades, por ello entrenarse constantemente es de vital importancia.

PROGRAMA DE CAPACITACIÓN

Dirigido a: Objetivo Metodología

específico Actividad propuesta Respon Costo Tiemp Indicadores a Evi
(curso, taller sable o de desarrollar den
seminario, duraci cia
otros) ón

Vendedores de Diplomado: se 1. Establecer

las diversas desarrollará a programas de
líneas de 1. Diplomado través de sesiones capacitación
productos virtual en Líder presenciales continuos y valiosos
Proporcionar Coach magistrales, para el equipo de
un adecuado (Liderazgo aprendizaje Capacitad ventas. Acta
ambiente de persuasivo. experiencial, or del $2.460 20 días del
trabajo. Impacta con herramientas de programa .000 2. Apoyar diplo
herramientas coaching, TEDx constantemente a mad
PNL y mentoring, entre cada uno de los o
coaching) otros. integrantes del
Los participantes equipo, con un trato
tendrán acceso a la personalizado.
plataforma Aulas
Virtuales de 3. Reconocer y
Aprendizaje – AVA premiar el rendimiento
donde encontrarán del equipo
lecturas, análisis de promoviendo la sana
casos, videos y competencia.
material de
refuerzo. 4. Propiciar un
ambiente laboral para
lograr metas de grupo
con los menores
recursos disponibles.

Gerente de Comunicar los Citación para

ventas de 2. planes comunicar los Acta
Super Protein estratégicos de planes estratégicos Gerente $0 3 horas 1. Fijar metas y de la
Healthy Tomar la organización que se esperan General objetivos alcanzables. reuni
decisiones y los recursos implementar. ón
estratégicas disponibles. Uniformidad en el
enfocadas lenguaje empleado
en para la
aprovechar comunicación
las asertiva.
oportunidade
s.
Vendedores de Se desarrollará a
las diversas través de dos 3. Identificar las
líneas de secciones competencias de cada
productos 2. presenciales, donde vendedor y Acta
se expondrá el potenciarlas. del
Tomar desarrollo de la semin
decisiones Seminario: Matriz DOFA y su Consultor $1.200 2 días 4. Desarrollar nuevas ario
estratégicas Matriz DOFA aplicación a nivel Externo .000 aptitudes en los con
enfocadas en personal personal, como vendedores que les firma
aprovechar herramienta que orienten a buenos del
las facilita el resultados. consul
oportunidade autoanálisis y el tor
s. establecimiento de extern
planes de acción o y el
que ayuden a partici
alcanzar objetivos. pante
Se expondrán las
siguientes temáticas:
-Establecer de
manera clara la meta
u objetivo.
-Elaboración de la
matriz DOFA
personal.
-Análisis interno
personal
-Análisis externo
personal

Gerente de La comunicación 1. Mantener una

ventas, efectiva es uno de comunicación
vendedores 3. los principales efectiva con el Diplom
problemas que equipo de a de
Mantener Curso afligen a los ACAPE - trabajo. curso
relaciones técnicas de individuos dentro de Cursos de $1.340 5 días 2. Realizar
positivas interacción una organización, capacitaci .000 reuniones
para mejorar esto afecta las ón periódicas para
la relaciones y le resta medir el clima en
comunicació fuerza y eficacia a Super Protein
n. las estrategias de Healthyl.
ventas. Por lo tanto 3. Transmitir de
en este curso virtual forma clara los
se tratarán aspectos objetivos y
a nivel humano y estrategias de la
estructural. empresa a su
fuerza de ventas.

Gerente de Se realizará una 1. Visitar a grandes

ventas, Capacitación capacitación Gerente clientes y Acta
vendedores, 3. y presencial sobre el General $0 5 días acompañar a los de
administradora acompañami servicio al cliente y vendedores a reunió
de la tienda, Mantener ento en el esta se reuniones clave. n
encargada de relaciones servicio al complementará con Firma
publicidad y positivas cliente. el acompañamiento de
marketing del gerente general asiste
a las reuniones con ncia
los compradores
más importantes.
Esto permitirá que el
gerente de ventas
adquiera seguridad y
pueda observar e
interiorizar las
competencias
tratadas en la
capacitación.

Gerente de 4.
ventas, Curso virtual Descripción del 1. Manejo básico
vendedores, Conocer y para programa: por medio de las
administradora emplear las
desarrollar de sesiones virtuales SENA $0 5 días herramientas Certific
de la tienda, herramientas
encargada de tecnológicas. conocimiento de 8 horas diarias office. ado de
publicidad y s y donde se instruirá en 2. Ejecutar el aproba
marketing habilidades el manejo de aplicativo ción
prácticas en herramientas comercial del
el uso de las básicas office como especializado en curso
herramientas excel y word. Así ventas JD
informáticas. mismo de los Edwards.
aplicativos 3. Manejar
comerciales de JD digitalmente los
Edwards y Oracle. datos que
suministran los
clientes

Gerente de Desarrollar
ventas, competencias Curso virtual Se realizará un Open $5.000 1 mes 1. Manejar el idioma Certific
vendedores, comunicativa encaminado curso virtual English .000 para entendimiento ado en
administradora s en inglés
a fortalecer intensivo donde total del etiquetado de inglés
de la tienda, (idioma
encargada de universal) el manejo están los videos y productos extranjeros B2,
publicidad y básico del herramientas capaz
marketing inglés como audiovisuales pre- 2. Entablar de
herramienta grabadas. Con un conversaciones comun
comunicativa total de 48 hrs. fluidas con clientes icarse
para el extranjeros. fluida
desarrollo de mente.
las ventas. 3. Generar mayores
oportunidades en
concretar negocios.
 Habilidades

Personal Comunicación Liderazgo Bilingüismo Herramientas

Tecnológicas

Colaborador 1 5 2 3 3

Colaborador 2 3 3 2 5

Colaborador 3 4 4 3 4

Colaborador 4 3 5 4 2
(Se tiene como calificación una escala de 1 a 5, siendo 1 la puntuación más baja y 5 la
puntuación más elevada)
El objetivo de la capacitación en Super Protein Healthy está orientado a impulsar el
desarrollo de un perfil específico desde la perspectiva integral del Ser, Saber y Hacer. Se
busca encaminar el compromiso individual con el mejoramiento continuo de la empresa,
donde los colaboradores se sientan parte fundamental de la misma. Comprender las
necesidades, las dudas y ante todo la percepción personal de cada uno de los
colaboradores es la base de la productividad del equipo.

4.TIPOS DE VENDEDORES A UTILIZAR

Para realizar las ventas en la empresa Super Protein Healthy y según la clasificación de
vendedores dada por Robert MCMurray, se requiere de dos tipos de vendedores:
1. VENDEDOR DE TRADE: que se encontrara en la tienda, sus funciones principales
estarán dirigidas a ayudar al consumidor final de los productos, apoyara en la
distribución y organización de los productos en la tienda, también será capaz de
 tomar y enviar pedidos al intermediario y participara en actividades de promoción
realizadas.
2. LEVANTADOR DE PEDIDOS EN EL CAMPO: (in field) es el encargado de
mantener la cartera y gestionar nuevos clientes a través de diferentes técnicas, por
ejemplo llamadas en frío o visitas comerciales, etc.

4.1 CÁLCULO DE No. DE VENDEDORES

A continuación se va a determinar el número de vendedores que Super Protein Healthy

requiere para su desarrollo como empresa competitiva en la industria de alimentación y
suplementación.
- Primero es necesario determinar la cantidad de clientes reales que maneja la
empresa: 330 clientes (NC)
- Número de visitas por período (NV) 6 visitas por mes
- El tiempo promedio de atención de visita en aras de dar un buen servicio es de 20
minutos, de tal manera que el cliente pueda mirar los productos, propiedades,
beneficios, entre otros. (TPV).
- El tiempo de desplazamiento es regularmente de 10 minutos (TD)
- El tiempo disponible por visita de 30 minutos (TPV+TD=TDV)
- Se calcula las horas hombre con base a la operación: (NC x NV x TDV) / 60
minutos. (330 x 6 x 30)/60 = 990 por mes.
- Nuestro modelo de negocio opera con jornadas laborales de 8 horas al día que
van de lunes a sábado. Tiempo de trabajo a la semana: 8 hrs x 6 días = 48 hrs a la
semana. Un mes en promedio tiene aproximadamente 4,2 semanas laborables.
Por ende un mes cuenta aproximadamente con 200 horas laborables ( 48 horas x
4,2 semanas = 200 horas mes)
- Se prosigue a calcular el número de vendedores que se necesitan mediante la
operación: 990 hrs hombre mes / 200 hrs mes = 4.95, es decir que son necesarios
5 vendedores en Super Protein Healthy.
- El número de visitas por vendedor se obtiene: 330/5= 66. Esto quiere decir que
con un valor de 330 clientes cada vendedor obtiene 66 visitas.
- El número de visitas mensuales se obtiene: 66x6 = 396.
5. ESTRATEGIAS DE VENTAS A UTILIZAR
Las dos principales estrategias que utiliza la empresa Super Protein Healthy para
desplegar estratégicamente a sus vendedores son:
 ● REPRESENTANTE DE VENTAS Y COMPRADOR: un vendedor de una línea de
productos habla con un comprador o prospecto con el fin de cerrar la venta.
● REUNIÓN DE VENTAS: Uno o varios vendedores de la empresa solicitan el apoyo
del gerente de ventas para reunirse con uno o más compradores con el fin de
discutir problemas y oportunidades mutuas.
En cuanto a su proceso de venta la empresa vende de forma directa a los minoristas y
consumidores sin la intervención de intermediarios, en este sentido hace llegar los
productos a los clientes a través de sus vendedores, utilizando las siguientes estrategias
de venta directa:
● PARTY PLAN: Esta estrategia se lleva a cabo usualmente en centros de
acondicionamiento físico, donde el vendedor contacta previamente al encargado
del lugar el cual organiza una reunión, donde el vendedor expone la línea de
productos.
● FACE TO FACE: Esta estrategia usualmente se aplica en los clientes minoristas,
pues el vendedor los visita y este selecciona del catálogo los productos que desea
adquirir de la empresa.
● LLAME YA: A través de los anuncios en redes sociales, la radio o la página web,
el cliente se puede comunicar con la tienda directamente o vía mensaje. A través
de mensaje primero será atendido por un bot el cual de ser necesario hará el
contacto con nuestros vendedores especializados con el fin de cerrar la venta.
● PUNTO DE VENTA: Gracias al marketing en redes sociales y radio, el consumidor
acude a nuestra tienda física para realizar la compra.
6. CÁLCULO DEL POTENCIAL DEL MERCADO
Para el cálculo de este apartado es necesario tener en cuenta la fórmula: Q= npq.
- n: número de compradores posibles
- p: precio promedio del producto en el mercado
- q: cantidad promedio de consumo per cápita en el mercado
Super Protein Healthy es un negocio dedicado a la comercialización de productos
alimenticios y nutricionales que tiene como objetivo abastecer a la ciudad de Cali con
productos de calidad, la cual cuenta con una población urbana estimada de 2.600.000
personas.
Super Protein Healthy posee variedad de artículos en las 4 líneas de productos que
comercializa, contamos con productos que sobrepasan los $100.000 pesos colombianos
como las proteínas bajas en grasa, los ganadores de pesos y los pre entrenos;. También
contamos con productos en su gran mayoría por debajo de los $20.000 pesos
colombianos direccionados a nutrición en nuestra línea de salud como las biotinas,
multivitamínicos, clorofilas entre otros, y la línea de alimentación con nuestras granolas,
barras de cereal, yogures bajos en grasa(...) . Estimamos que el precio promedio es de
$35.000 pesos colombianos, donde se saca un promedio de precio por cada línea de
producto (alimentos, suplementos….) y con esos promedios sacamos un promedio
general de todos los productos con los que trabajamos.
Del total de caleños (2.600.000 habitantes) se estima que aproximadamente un 50% de la
población consume productos relacionados con la nutrición, suplementación, salud y
cuidado personal; esto resulta un atractivo muy interesante dado que el sector donde nos
desempeñamos tiene un potencial muy atractivo y prometedor, teniendo en cuenta que en
la actualidad se ha tomado más conciencia del cuidado personal y una alimentación
saludable.
El precio promedio de nuestros productos está en $35.000 pesos colombianos. Mientras
que el consumo per cápita es de 1 productos alimenticios y/o nutricionales mensuales.
- n= 2.600.000 personas
- p= $35.000 pesos
- q= 1 productos mensuales
Q= (2.600.000 x 0,50) x 35.000 x 1
Q= 1.300.000 x 35.000 x 1
Q=45.500.000.000
6.1 CÁLCULO DE LA DEMANDA POTENCIAL
Para la demanda potencial sabemos que Cali cuenta con 2.600.000 habitantes y que el
porcentaje de aceptación está sobre el 50%:
- N: 2.600.000
- F: 1 producto Super Protein Healthy (suplementación, nutrición, salud) mensual
- A: 50%
DP= NxFxA
Demanda Potencial=2.600.000 x 0,50 x 1= 1.300.000 productos/año

6.2 PROYECCIÓN DE VENTAS (5 AÑOS) ‫‏‬

Mediante el mètodo de semimedias Super Protein Healthy tiene una proyección

prometedora de cara al 2027:

Año 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020 2021 2022

Periodo 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9
 Promedio 7
Periodo 2

Ventas 1289 1400 1355 1420 1466 1512 1490 1027 1388 1573
Unidades

Promedio 1386 1398

Unidades

● 1386=a+(2)b
● 1398=a+(7)b
Resolviendo este sistema de ecuaciones tenemos que: a=1381,2 y b=2,4
y=a+b(x)
y=1381,2+2,4(x)

Año 2023 2024 2025 2026 2027

Periodo 10 11 12 13 14

Proyección 1405,2 1407,6 1410 1412,4 1414,8

Ventas
Unidades

7. COMPENSACIÓN DE LA FUERZA DE VENTAS

Incentivos
● SALARIO FIJO: Salario básico de $1.800.000 con todas las prestaciones sociales
para todos los vendedores. Este se cancela 100% al final del mes.
● COMISIÓN POR VENTAS: Esta comisión está ligada a la venta y recaudo de los
productos naturales en los plazos establecidos por la organización. Comisión del
10% sobre las ventas obtenidas.
● CUMPLIMIENTO VARIABLE: En esta se liquida el cumplimiento de cada una de
las líneas de producto, efectividad en visitas, clientes nuevos, cumplimiento
porcentaje de devoluciones.
Bonificaciones por Productividad
● QUINQUENIO: Bonificación Personal que se otorga al vendedor por cada
quinquenio de tiempo de servicios a la organización, a razón de 5 por ciento de la
Remuneración Básica.
 Nota: Se tendrá en cuenta para la antigüedad del colaborador los contratos de
aprendizaje y contratos por temporal, siempre y cuando el periodo entre uno y otro
no supere los 120 días. Valor autorizado: Sobre el S.M.L.V así:

AÑOS BONIFICA

5 1,5 S.M.L.V

10 3,5 S.M.L.V

15 4,5 S.M.L.V

20 6 S.M.L.V

25 6,5 S.M.L.V

>=30 7 S.M.L.V

El pago: Se realizará al mes siguiente a cumplir el tiempo establecido.

● PRIMA VACACIONAL: Valor autorizado: Treinta (30%) por ciento del salario básico
de cada colaborador.
Aplica: Para aquellas personas que durante el año en que disfruten sus
vacaciones no hayan tenido sanciones, llamados de atención, ni incumplimientos.
En caso de disfrutar dos o más periodos de vacaciones se afectará la prima por
cada periodo.
El pago: Se realizará en la quincena anterior al disfrute de las vacaciones.
● INCENTIVO CUMPLIMIENTO METAS DE LA ORGANIZACIÓN: Valor autorizado:
Corresponde al porcentaje de acuerdo al tiempo laborado en la compañía.

AÑOS PORCENTAJE

0a1 25%

2a4 50%

5a9 75%

10 a 14 100%

15 a 20 150%

>20 200%
 El pago: Se realizará consignación en la cuenta de nómina de cada trabajador
Periodicidad: Semestral o anual según los niveles de productividad y los resultados
de la empresa.
Aplica: es de asignación opcional y depende de los rendimientos alcanzados por la
organización durante el año inmediatamente anterior. Solo para quienes hayan
tenido un buen desempeño en el periodo y no registren antecedentes disciplinarios
o ausencias no justificadas.
8. ELEMENTOS DE LA ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN: (MÍNIMO 3) ‫‏‬
La estrategia de comunicación es una herramienta esencial para la consecución de ventas
de los productos nutricionales y alimenticios que comercializa Super Protein Healthy;
ayudan a crear conciencia de marca y generan visibilidad del amplio portafolio con el que
se cuenta. La comunicación adecuada puede ayudar a los clientes potenciales a
comprender los beneficios y las características únicas de los productos, lo que aumenta
las posibilidades de engancharlos en su consumo.
1. La publicidad: Es una herramienta de comunicación que se utiliza para promover
los productos Super Protein Healthy con el fin de alcanzar los siguientes objetivos:
● Informar al público objetivo sobre la existencia de productos que ayudan a tratar
enfermedades y contribuir al bienestar de la salud.
● Convencer a los consumidores de los beneficios que tienen los productos que
comercializa Super Protein Healthy.
● Difundir una imagen de marca que facilite la retención del producto comercializado
en la mente de los consumidores.
● Generar un interés de compra.
● Evidenciar al público las diferencias que existen entre los productos
comercializados por la empresa y su competencia.
Publicidad de contenido: Esta estrategia de marketing busca influir con un mensaje
directo al mayor número de personas:
● Publicidad informativa: la empresa utiliza las redes sociales para informar al
público de manera sencilla y puntual las características y beneficios más
relevantes de sus productos, acompañado de una imagen alusiva al producto. Se
anexa imagen ilustrativa de cómo se vería la publicidad informativa.
 Imagen tomada de la página HerbaZest

● Contenido emotivo: Este tipo de publicidad tiene el énfasis de recurrir a las

emociones de las personas que verán el anuncio, se apela principalmente a
situaciones sociales que inciden directamente en las emociones del público. Se
anexan ejemplos de este tipo de publicidad.
 Imagen tomada de la página Yaesta.com

Estrategia Pull: Este tipo de estrategias consisten en generar entre los consumidores el
interés y la atracción necesaria para conseguir que consuman los productos.
● Generación de leads: Cuando el cliente ingresa a la página web de la empresa
Super Protein Healthy, se le ofrece contenido de valor a cambio de dejar su correo
electrónico, por este medio se le enviaran ofertas, información de los productos
etc.
● Generación de opiniones y recomendaciones: Las opiniones de otros usuarios
son un factor clave en la toma de decisiones de compra. Por eso, la empresa
Super Protein Healthy trimestralmente realiza la rifa de un combo de productos de
las diferentes líneas que comercializa, para participar de esta actividad el
consumidor debe compartir una experiencia positiva que haya tenido con alguno
de los productos que adquirió por medio de la empresa y etiquetar a 3 personas
que le den me gusta a la publicación original de la rifa en el instagram de la
empresa.

2. Merchandising: Son las estrategias enfocadas en la promoción y venta de los

productos principalmente dentro de la tienda física, Super Protein Healthy busca
influir sobre la decisión de compra del consumidor a través de las siguientes
técnicas:

Merchandising en el punto de venta: Se refiere a las técnicas de acomodación y

estética de los productos dentro del punto de venta con el fin de atraer la compra.
● Se organizan los productos pequeños cerca a la caja registradora, ya que si están
cerca del lugar en que los clientes ya están a punto de finalizar la compra, es
probable que este tipo de producto atraiga más la atención de las personas que si
estuvieran en los estantes del interior de la tienda.
● Se mantiene orden en la tienda pues esto ayuda que el cliente encuentre los
productos de formas más fácil y al mismo tiempo evalúe los que son similares.
● Se procura un lugar bien iluminado, limpio y con un aroma agradable a aceites
esenciales.
● Se ubican los carteles promocionales con colores llamativos en puntos
estratégicos de la tienda.
● Se cuida el ambiente de producto, que se encuentren en lugares frescos, donde no
reciban sol directo, lejos de humedad, con el fin de no afectar sus propiedades.
● Estantes con los productos estrella organizados de forma atractiva. Se anexa
imagen de ejemplo de la exhibición de proteínas

Imagen tomada de Pinterest

Merchandising digital: La divulgación en medios digitales es vital como herramienta
informativa para crear conciencia en nutrición y suplementación. Aprovechamos los
medios informáticos para dar a conocer en redes sociales los productos que comercializa
Super Protein Healthy, estamos presentes en Facebook, Instagram, Whatsapp y también
contamos con nuestra propia página web donde pueden observarse no solo nuestros
artículos sino también los beneficios y tips para su óptimo consumo y aprovechamiento.
Contamos con videos de expertos en alimentación para promocionar el producto y
aumentar la confianza del consumidor en el mismo.

Retail merchandising: Se busca atraer al cliente presentando atributos del producto que
él valora como un beneficio en la compra, en Super Protein Healthy se aplican las
siguientes estrategias:

● Se realizan actividades de degustación y distribución de muestras gratis de los

productos. Esto con el fin de ayudar a crear reconocimiento del producto en el
público objetivo. También se logra que el cliente sepa con certeza a qué sabe lo
que está adquiriendo e incrementamos el potencial de venta eliminando
inseguridades.
● Se realizan promociones enfocadas para convencer al cliente que lleve un
producto específico y a cambio se le ofrece descuentos en los productos que
complementan el producto inicial. En este sentido la gran mayoría de nuestros
descuentos se dan en los productos para deportistas ya que deben consumir
variedad de aminoácidos, proteínas, pre-entrenos, recuperantes e hidratantes para
mejorar su rendimiento y recuperación.
● También dos veces al año se realiza un sorteo, para aquellos clientes que realicen
compras superiores a 150.000 pesos en nuestra tienda.
● Se obsequia con regularidad termos o toallas pequeñas estampadas con el
nombre de Super Protein Healthy a algunos de nuestros clientes por comprar
productos de la línea nutrición deportiva.

3. Promoción de ventas: La empresa aplica este tipo de estrategias con el fin de

alcanzar los siguientes objetivos, aumentar las ventas de determinado producto o
productos en el corto plazo, Conseguir introducir un nuevo producto, Reducir o
eliminar el stock del producto, es por ello que se usan por tiempo definido o
limitado.
 ● En ciertos periodos del año donde se ve una disminución de las ventas por la
página web, se realiza el envío gratis con el fin de invitar a la compra eliminando
este gasto.
● Oferta de lanzamiento, Cuando la empresa va a comenzar a comercializar un
producto que es nuevo en el mercado, se ofrece durante un periodo de tiempo a
un precio menor del que tendrá después. Esto se realiza en las ventas en línea.
● Mayor cantidad de producto al mismo precio (como los 2×1): Este tipo de
promoción de ventas le ayuda a la empresa a liberar stock.
● Sorteos o concursos en redes sociales: Herramienta muy utilizada por la empresa
con el fin de incentivar la participación y fomentar el sentimiento de pertenencia a
la marca. Descuento temporal sobre el precio del producto: Por ejemplo, fechas
señaladas como Black Friday.

9. INDICADORES DE DESEMPEÑO CUANTI Y CUALITATIVOS

INDICADORES CUANTITATIVOS

Efectividad en Ventas = (No. DE VISITAS / No. DE VENTAS) x 100 = %

● EFECTIVIDAD EN VENTAS = (396 visitas al mes por vendedor /1573 al
año)*100= %
● EFECTIVIDAD EN VENTAS = ( 4752 al año / 1000 al año)*100=302 %
Devoluciones en Ventas = (No. DEVOLUCIONES / No. DE VENTAS) x 100 = %
● DEVOLUCIONES EN VENTAS = (250 al año/1573 al año) x 100 = 16%
Despachos = (No. DE PEDIDOS / No. DE VENTAS) x 100 = %
● DESPACHOS = (1000 al año/1573 al año) x 100 = 63.5%
INDICADORES CUALITATIVOS

Indicador Objetivo Definición Fórmula Periodicidad

Puntuación neta El método NPS ofrece La puntuación NPS es NPS = % Trimestral

del promotor información sobre la una herramienta de Promotores - %
(NPS) fidelidad de los clientes comparación de la Detractores
al medir su disposición satisfacción del cliente.
a recomendar una
empresa a un amigo o
conocido.

Índice de Proporciona Metodología de CSAT = (No de Diario

satisfacción del seguimiento al encuesta de valoraciones
cliente (CSAT) desempeño de satisfacción del cliente positivas / Total
procesos de compra, más directa. Mide su de valoraciones)
registro para obtener satisfacción con x 100
un descuento, conocer respecto a una
el trabajo de servicio al interacción que acaba
cliente después de una de ocurrir.
llamada o mensaje de
atención, y facilita la
identificación de
aspectos a mejorar.

Escala de Indicador que busca Mide el nivel de CES = % Fácil - % Semanal

esfuerzo del reducir los pasos que facilidad de la Difícil
cliente (CES) un cliente debe tomar experiencia buscando
para completar una generar lealtad
transacción, resolver reduciendo los
una duda, una queja o esfuerzos del cliente.
inconformidad.

SERVQUAL Medir la calidad del Es un método de Service quality = Semestral

servicio, conocer las medición de la calidad (rendimiento
expectativas de los de un servicio que se percibido /
clientes, y cómo ellos basa en contrastar las expectativas
aprecian el servicio. expectativas que tienen deseadas) x
los clientes antes de 100%
probarlo con las
opiniones que
comparten una vez que
lo obtienen.

Escala de Likert Medir opiniones, Es un método de Sumar los Mensual

percepciones y investigación que utiliza números (o datos
comportamientos de una escala de ordinales)
los clientes. Percibir el calificación para asociados a cada
negocio frente a la conocer el nivel de sentimiento de
competencia. acuerdo y desacuerdo valor para
de las personas sobre obtener una
un tema. puntuación
global
10. CONCLUSIONES
● La elaboración de este trabajo nos permitió aplicar los criterios aprendidos durante
el curso para organizar y establecer una fuerza de ventas acorde a una empresa
ficticia, en este sentido como futuros administradores de empresas, es de suma
importancia reconocer que una buena gerencia de ventas permite que una
organización tenga efectividad en sus esfuerzos de ventas.
● Se debe definir una fuerza de ventas acorde a las características de la empresa,
en este sentido se debe conocer cuál es el nicho de mercado para enfocar los
esfuerzos de marketing a los mismos.
● Como gerente de una organización conocer y entender mi fuerza de ventas es
fundamental para planificar y ejecutar una estrategia de ventas que sea exitosa.
● Se debe definir el perfil o perfiles de los vendedores acorde con las necesidades
de la organización.
● Es esencial contar con un equipo de ventas capacitado y motivado, y una
estrategia bien planificada para lograr los objetivos y metas de la organización.
● Con la actual globalización, es fundamental que una organización aproveche las
redes sociales como herramienta para impulsar las estrategias de marketing.
BIBLIOGRAFÍA

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https://www.mkscolombia.com/in-the-eye-of-the-marketer/que-es-una-estrategia-de-publici
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https://clubdeltrade.com/blog/tipos-de-merchandising/
https://hotmart.com/es/blog/merchandising
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_empresas
https://tiendanaturistavital.com/inicio/405-vitamina-b12-b6-natural-systems.html
https://www.youtube.com/watch?v=ejkuX6urboI
https://www.youtube.com/watch?v=aAnAacIrAPk