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REGLAMENTO DE
RÉGIMEN INTERIOR
DEL HOTEL

VINCCIHOTELES

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INDICE
PRESENTACIÓN

I. NORMAS DE REGISTRO Y ESTANCIA

ARTÍCULO 1º.-REGISTRO DE ENTRADA (FICHA POLICIAL) Y DOCUMENTO DE ADMISIÓN
(BIENVENIDO)
ARTÍCULO 2º.-ACCESO AL HOTEL Y A SUS SERVICIOS
ARTÍCULO 3º.-FACTURACIÓN Y PAGO
ARTÍCULO 4º.-GARANTIA PREVIA DE PAGO
ARTÍCULO 5º.-PERIODO DE OCUPACIÓN DE LAS UNIDADES DE ALOJAMIENTO
ARTÍCULO 6º.-NÚMERO DE PERSONAS POR UNIDAD DE ALOJAMIENTO. VISITAS

II. NORMAS DE FUNCIONAMIENTO DE LOS SERVICIOS PRESTADOS POR EL HOTEL

ARTÍCULO 7º.-PRESTACION DE LOS SERVICIOS DEL HOTEL
ARTÍCULO 8º.-SERVICIO DE LIMPIEZA
ARTÍCULO 9º.-SERVICIO DE LAVANDERÍA-TINTORERÍA Y PLANCHA. SERVICIO DE
COSTURA, SERVICIO DE LIMPIEZA DE ZAPATOS.
ARTÍCULO 10º.-SERVICIO DE GARAJE
ARTÍCULO 11º.-SERVICIO DE CAJA FUERTE
ARTÍCULO 12º.- ASISTENCIA MÉDICA Y PRIMEROS AUXILIOS

III. NORMAS DE CONVIVENCIA Y DE HIGIENE

ARTÍCULO 13º.- HOTEL 100% LIBRE DE HUMO
ARTÍCULO 14º.- COMIDAS Y BEBIDAS.
ARTÍCULO 15º.- INDUMENTARIA Y VESTUARIO
ARTÍCULO 16º.- ACCESO DE ANIMALES
ARTÍCULO 17º.- ESTANCIA DE NIÑOS
ARTÍCULO 18º.- OBJETOS PERDIDOS Y/O ABANDONADOS
ARTÍCULO 19º.- NORMAS DE USO

IV.NORMAS DE ADMISIÓN
ARTÍCULO 20º.- NORMAS DE ADMISIÓN DE PERSONAS Y ANIMALES
ARTÍCULO 21º.- OBLIGACIÓN DE PAGO EN CASO DE PROHIBICIÓN DE ACCESO O DE
DESALOJO
ARTÍCULO 22º.- CIRCULACIÓN Y ESTANCIA EN EL HOTEL
ARTÍCULO 23º.- RECOMENDACIONES DE SEGURIDAD
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ARTÍCULO 24º.- FACULTADES DEL HOTEL

V.- POLITICA DE PRIVACIDAD

ARTÍCULO 25º.- GESTIÓN DE DATOS

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VI.-ORGANIZACIÓN ADMINISTRATIVA Y PERSONA RESPONSABLE

ARTÍCULO 26º.- DUDAS Y CUESTIONES DIVERSAS

VII.- INFORMACIÓN DE SERVICIOS PRESTADOS POR TERCEROS

ARTÍCULO 27º SERVICIOS PRESTADOS POR TERCEROS

VIII.- INFORMACIÓN A LAS PERSONAS USUARIAS SOBRE LAS INSTALACIONES O SERVICIOS

QUE SUPONGAN ALGÚN RIESGO Y DE LAS MEDIDAS DE SEGURIDAD ADOPTADAS AL
RESPECTO.
ARTÍCULO 28º.- SEGURIDAD SOBRE INSTALACIONES Y SERVICIOS
ARTÍCULO 29º.- NORMAS DE SEGURIDAD
ARTÍCULO 30º.- PROTOCOLOS DE ACTUACIÓN EN SUPUESTOS DE EMERGENCIAS O
CRISIS SANITARIAS

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PRESENTACIÓN
El Hotel dispone del presente “REGLAMENTO DE RÉGIMEN INTERIOR” que
contiene la política, normas y reglas que regirán la relación entre el Hotel y sus
clientes.

Este Reglamento también será de aplicación y obligado cumplimiento para:

 Visitantes y/o acompañantes ocasionales de los clientes del hotel.

 Usuarios de los servicios e instalaciones del hotel abiertas al público en

general.

 Toda persona que, aun ocasionalmente, visite o deambule dentro del hotel.

 Asistentes a eventos desarrollados en el hotel.

 Contratantes, organizadores y personal involucrado en la organización y

desarrollo de eventos celebrados en el hotel.

El Reglamento se aplicará en todos los espacios y zonas del establecimiento,

sean de uso exclusivo o común, sin distinción alguna.

El presente Reglamento se encuentra a disposición de los clientes en la

Recepción del hotel y podrá ser consultado por los mismos siempre que lo deseen y
en la página web del hotel.

El desconocimiento de este Reglamento no exime de su cumplimiento ya que

dicho Reglamento está basado en las normas y legislación vigente.

El Reglamento tendrá vigencia ininterrumpida y continuada hasta que no sea

modificado o sustituido por otro. En caso de duda, se reputará plenamente
subsistente en todas sus normas y reglas.

Las reglas y prohibiciones contenidas en este Reglamento y que deben cumplir

sus destinatarios, no deberán entenderse excluyentes de otras conductas análogas
o similares no enunciadas en él, pero que surgen claramente del espíritu e intención
de este Reglamento.
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Las contravenciones a este Reglamento, en la medida de lo posible podrán

ser corregidas de forma inmediata, y, en su caso, podrán ser sancionadas con
arreglo a la normativa laboral, civil o penal vigente, con independencia de otras
responsabilidades en las que pueda incurrir el infractor y del oportuno ejercicio de
las acciones legales a las que hubiere lugar.

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El Hotel se reserva el derecho de admisión y de cancelar la reserva, sin

derecho a devolución, de cualquier cliente que contravenga este Reglamento, así
como las normas de convivencia y de sentido común, o de algún modo actúe
irrespetuosamente para con las instalaciones del Hotel o el resto de personas que
en él se encuentran, sea personal, o cliente del Hotel.

Agradecemos su preferencia por hospedarse con nosotros, así como la de

observar estrictamente nuestro Reglamento, elaborado para su propio beneficio.

En todo caso, si necesitara información complementaria no dude en

contactar con Recepción. A tales efectos, le recordamos que el/la director/a del
Hotel, junto con el personal de recepción y, en su caso, conserjería, son los
responsables o centros de relación con los internos del establecimiento hotelero y
de información y asesoramiento de los mismos.

Legislación aplicable

El Reglamento de Régimen Interior se rige por la ley española.

Idioma

Este Reglamento está disponible en varios idiomas, pero solamente el texto

en el idioma español-castellano es el único texto legalmente vinculante, y es el que
prevalecerá ante cualquier diferencia de interpretación o de cualquier otra índole.

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I. NORMAS DE REGISTRO Y
ENTRADA
ARTÍCULO 1º.- REGISTRO DE ENTRADA (FICHA DE POLICÍA) Y DOCUMENTO DE
ADMISIÓN (BIENVENIDO)

En la Recepción se realizarán los trámites necesarios para el registro y la

admisión y se guardarán las tarjetas magnéticas para acceder a los alojamientos.

El Check-In se realizará a partir de las 14:00 p.m. y hasta las 20:00 horas del
día de llegada del cliente, el Check-out hasta las 12.00 p.m. del día de salida.

Si el huésped llegase antes de la hora de Check-in y el Hotel cuenta con

habitaciones disponibles se puede ingresar incluso desde las 7:00 a.m.

Para el caso de que por razones personales el huésped tenga que registrar
su entrada después de las 20:00 horas este deberá de avisar con 24 horas de
anticipación a su llegada.

El Hotel se abstendrá de dar alojamiento a menores de edad que acudan

solos, por lo que tampoco se admiten reservas de habitaciones ni estancias en las
mismas por menores de edad.

No obstante los menores de edad de entre 16 y hasta que cumpla los 18

años, podrán ser autorizados por escrito por parte del padre, la madre o tutor para
poder alojarse en el Hotel siempre que se responsabilicen del mismo y asuman el
pago de la factura que proceda. En caso de menores de 16 años, además será
obligatorio ir acompañado siempre del padre, la madre o tutor.

REGISTRO DE ENTRADA (FICHA DE POLICIA)

La persona o personas que deseen hacer uso de las unidades de

alojamiento, de las instalaciones comunes y, en su caso, de los servicios
complementarios que se ofrecen en el Hotel, deberán presentar sus documentos de
identificación al objeto de su registro e inscripción en el Libro registro de viajeros del
establecimiento.

Cuando los huéspedes sean un grupo contratado con anterioridad (son

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consideradas reservas de grupo, las reservas de 10 o más habitaciones), su

representante entregará listas junto con los documentos de identificación de los
integrantes del grupo.

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Se considera identificación válida en España el Pasaporte, el DNI y el Carnet

de Conducir. En caso de que sea usted extranjero se podrá registrar presentando
Pasaporte o Documento de identidad si procede usted de un país de la UE o de
cualquiera de los siguientes países:

 Andorra, Islandia, Suiza, Noruega, Malta, Mónaco o San Marino.

También se podrá registrar con el Permiso de Residencia español en vigor si

es usted extranjero residente en España.

Esta norma es de obligado cumplimiento en base a la Orden del Ministerio

del Interior del Gobierno de España 1922/2.003 de 3 de Julio, que establece el
registro en Libros y Partes de entrada de Viajeros en Establecimientos de Hostelería,
el Real Decreto 933/2021 de 26 de octubre y al amparo de lo dispuesto en el artículo
12.1 de la Ley Orgánica 1/1992, de 21 de febrero, sobre Protección de la Seguridad
Ciudadana.

En cumplimiento de la misma, todo huésped, tanto el individual como el de

grupo deberá contar con una hoja de registro de manera individual.

La hoja de registro deberá ser firmada personalmente por todos los viajeros
mayores de 14 años.

El alojamiento es intransferible por lo que el Hotel negará alojamiento al

huésped que no cumpla con este requisito de registro y está facultado para exigir,
si lo estima oportuno, la identificación del solicitante y de las personas que lo
acompañen en el hospedaje. Asimismo, está prohibida la entrada en el Hotel de
cualquier persona no inscrita en el Registro Policial, salvo decisión expresa de la
Dirección.

La Administración del Hotel, no se hace responsable en cuanto a cualquier

dato falso o incompleto que el huésped pueda suministrar al momento de rellenar
la tarjeta de registro cuyos datos deben de ser cubiertos por el usuario en su
totalidad o por el Hotel en base a los datos que aparezcan en los documentos de
identificación aportados a tales efectos por el cliente.

En cumplimiento de la normativa vigente, los datos de identificación

suministrados, serán comunicados a las Autoridades por parte del Hotel.

DOCUMENTO DE ADMISIÓN (BIENVENIDO)

Este establecimiento, una vez registrada la persona o personas, formulará un

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documento de admisión en el que constará el nombre del cliente que formaliza la

admisión (basta una persona), el nombre comercial del establecimiento, su
clasificación turística, la identificación del alojamiento asignado, precio por día o
jornada, la modalidad y precio de servicios complementarios contratados, y las
fechas de entrada y salida.

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Los usuarios deben acreditar su condición, mostrando el documento de

admisión, cuando le sea requerido.

La hoja de admisión sirve para acreditar el contrato de alojamiento turístico

y tendrá valor de prueba a efectos administrativos, debiendo ser firmada por el
interesado para formalizar su admisión. El documento firmado original quedará en
poder del establecimiento que lo conservará el tiempo legalmente fijado a
disposición de la inspección turística, entregando una copia al huésped que firma
el mismo.

Con la firma del documento, el cliente confirma que todos los datos
aportados y que allí constan son ciertos y acepta los términos y condiciones
expresados en el documento.

Asimismo, con la firma del documento de admisión, se dará por hecho que
el cliente expresamente acepta este Reglamento, sus derechos y obligaciones y
vendrá obligado a observar las normas contenidas en el mismo y las dictadas por la
Dirección sobre seguridad, convivencia e higiene para un uso adecuado del
establecimiento, sus instalaciones y del equipamiento del Hotel.

ARTÍCULO 2º.- ACCESO AL HOTEL Y A SUS SERVICIOS

Los usuarios podrán acceder libremente al establecimiento y permanecer en

el mismo, con las limitaciones contenidas en la legislación y en este Reglamento.

Los usuarios tienen derecho a recibir información veraz, completa y previa a

la contratación de los servicios ofertados.

Asimismo tienen derecho a que, en dichos servicios, tengan garantizada su

seguridad, intimidad, y tranquilidad para una estancia sin molestias, a que éstos se
correspondan con las condiciones acordadas, a que se les entregue factura con
las formalidades reglamentarias por los servicios contratados directamente al Hotel,
a la confidencialidad en el tratamiento de su información conforme la normativa
de Protección de datos y a que, si desean formular alguna queja, reclamación o
denuncia, les sean entregadas las hojas de reclamaciones establecidas por las
Autoridades Competentes de la correspondiente Comunidad Autónoma, que
podrán ser cumplimentadas por el cliente y entregadas en la Recepción del Hotel.

La presentación de alguna reclamación o queja no exime de la observancia

de este Reglamento y del pago de los servicios.
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El establecimiento hotelero no se hace responsable del precio, tampoco del

uso de útiles, enseres y otros servicios, prestados fuera del recinto del
establecimiento hotelero, ni del comportamiento del personal ajeno al mismo, salvo
que así se consigne expresamente en sus condiciones y tarifas.

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Las tarifas con los precios y condiciones de las diferentes modalidades de

alojamientos, de los servicios de restauración, bares, alquiler de cajas, y servicios
complementarios ofrecidos por el propio Hotel se encuentran detallados en
recepción a disposición de los usuarios que los soliciten.

No se podrán reservar servicios del establecimiento o de las unidades de

alojamiento en contra del precio estipulado.

Los servicios complementarios que se ofertan y se prestan en este

establecimiento por otras personas o entidades, el detalle de sus horarios
programados, sus precios y las condiciones de uso, también se encuentran
detallados en recepción, se formalizarán en sus correspondientes documentos y se
liquidarán conforme a las condiciones acordadas.

Las personas jurídicas o físicas que, por su cuenta, prestan servicios

complementarios en dependencias del Hotel, son responsables de su personal y su
comportamiento, su funcionamiento, mantenimiento, régimen de precios y de todo
lo inherente a sus propios servicios. En cada una de las dependencias está
claramente identificado el titular de la misma.

De todos los servicios y actividades de animación, en su caso, encontrará

información de forma resumida, en los directorios, en los cuales se incluye la
información del plan de evacuación para casos de emergencia, precios del
alojamiento, las cartas de los menús con sus precios, y la relación de los servicios
que son gratuitos, tales como wifi.

En todo caso, el Hotel puede ofrecer a sus clientes, sin coste adicional,
servicios extras tales como los de Información turística, Servicio de despertador,
Depósito de valores en la caja general del Hotel, siempre y cuando su contenido
sea declarado y firmado por parte del cliente, Consigna y custodia de equipaje o
Servicio de llamada de Taxi.

Igualmente, el Hotel se podrá ocupar de la gestión de determinados

servicios ajenos al mismo, como pueden ser alquiler de vehículos, excursiones,
restaurantes u otros servicios relacionados con la estancia.

El Hotel podrá variar los horarios de los diferentes servicios de consumo, uso y
disfrute, a lo largo de las temporadas, en función de la estacionalidad, reservándose
el derecho de no admitir usuarios fuera de dicho horario, también cuando se
superen los aforos máximos autorizados o cuando se soliciten en los límites de
admisión, perjudicando por ello la programación laboral de dichos servicios.
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La posible Gestión de mensajes, llamadas, paquetes o cualquier objeto

destinado a algún cliente del hotel, se iniciará siempre que se verifique el
consentimiento previo del cliente para proceder a dicha gestión, procediéndose
en este caso a su comunicación o entrega.

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En caso de que el cliente no se encontrara en el establecimiento, o no se le

localizara, el personal se asegurará de que recibe el mensaje o paquete cuando
regrese, verificándolo con el cliente.

No se podrán utilizar las habitaciones ni los espacios comunes del hotel para
usos distintos al hospedaje y/o servicios contratados, ni por parte del cliente o sus
acompañantes, ni por terceras personas. En consecuencia, no podrán utilizarse
dichas habitaciones y/o espacios comunes para actividades tales como la
realización de entrevistas, rodajes, toma de imágenes para actividades
promocionales, sesiones de fotos, etc., salvo autorización previa y expresa de la
Dirección del establecimiento y siempre cumpliendo el resto del Reglamento de
Régimen Interior, las condiciones que marque dicha Dirección y la normativa que
sea de aplicación a la actividad de que se trate.

ARTÍCULO 3º.- FACTURACIÓN Y PAGO

La facturación de las tarifas de alojamientos se computará por jornadas y de

acuerdo con el número de pernoctaciones.

El mínimo de facturación por alojamiento será el importe de una

pernoctación o jornada, entendiéndose ésta finalizada a las 12:00 horas del día
siguiente a la fecha de entrada.

Los medios de pago aceptados por el Hotel son:

 Efectivo, Tarjetas de débito (Maestro) y Tarjetas de crédito (Master Card, Visa,

Amez, American Express, Dinners).
 No se aceptan cheques personales.

Cuando se pretenda pagar en metálico, se deberá hacer en Euros.

El pago no podrá superar la cantidad de 1.000 euros y, dado que los

derechos deben ejercitarse conforme a las exigencias de la buena fe, los billetes
deberán ser utilizados de acuerdo con el importe a pagar, por lo que cabría la
negativa del Hotel a la aceptación billetes de denominaciones altas si el importe a
pagar es muy inferior.

Tampoco se aceptarán pagos a través de más de 50 piezas de moneda de

euros.
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Los usuarios tienen la obligación de abonar el importe de los servicios

contratados en el momento de presentación de la factura o según las condiciones
pactadas.

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Por los alimentos y otros bienes muebles que encontrará colocados en la

habitación del Hotel (por ejemplo el contenido del minibar, toalla, albornoz), que
consuma o se lleve consigo al salir de la habitación, se cobrará el contravalor que
figura en la lista de precios disponible en la habitación o en su caso en la recepción
del Hotel.

En el supuesto de que el Cliente deje su habitación y dichos alimentos o

bienes muebles no se encuentren en la habitación, se considerará que esos fueron
consumidos o llevados por el cliente.

La factura podrá ser presentada por el Hotel antes de que finalice la estancia
contratada, si durante la misma los servicios disfrutados (ya sea por alojamiento,
extras o ambos) alcanzan o superan la suma de 600 euros.

El establecimiento podrá exigir a sus clientes, en cualquier momento y previa

la presentación de la factura y sus comprobantes, el abono de los servicios
prestados ajenos al alojamiento, aun cuando el pago de éste hubiese sido pactado
por anticipado.

La salida anticipada del cliente antes de la finalización de la estancia

contratada, no eximirá a dicho cliente del pago de la totalidad de los días
reservados y de los servicios contratados.

Ante la pretensión del cliente de abandonar el establecimiento dejando

impagada, total o parcialmente su factura, el Hotel estará facultado para solicitar
el auxilio de los agentes de la autoridad.

ARTÍCULO 4º.- GARANTIA PREVIA DE PAGO

El Hotel puede solicitar garantía previa de pago con tarjeta de crédito por
los servicios contratados, conforme a la legislación aplicable tanto por la totalidad
de la reserva incluidos impuestos y tasa turística que pudiese ser de aplicación, así
como por la de los extras.

Dicha garantía puede solicitar que se haga extensiva por daños o

desperfectos que se produzcan en las instalaciones, mobiliario y elementos del
establecimiento por negligencia o mal uso de aquellos.

A tales efectos, el Hotel podrá solicitar al cliente a su entrada, o en el

momento de hacer su reserva, un número de tarjeta de crédito donde, en caso de
impago de factura, pueda cargar el importe de la misma.
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Dicha solicitud podrá efectuarse incluso en el supuesto de alojamiento con

bono o prepago, para garantizar el cobro de servicios extra que pudiesen
consumirse, así como para responder de los daños y desperfectos.

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El Hotel se reserva el derecho, ante algún tipo de desperfecto, deterioro o

robo ocasionado en la habitación o cualquier otra instalación del Hotel por parte
del cliente a hacer uso del depósito por desperfectos y/o reclamar de éste la
indemnización correspondiente.

El Hotel podrá efectuar además en el número de tarjeta indicada por el

cliente, incluso días antes de la entrada del cliente, y a fin de comprobar la validez
de la misma, un cargo o una preautorización por el importe de la primera noche
contratada.

En caso de no facilitar tarjeta, se exigirá el prepago de la estancia y un

depósito de seguridad de 500 euros, así como pago directo de los servicios extra
solicitados.

ARTÍCULO 5º.- PERIODO DE OCUPACIÓN DE LAS UNIDADES DE ALOJAMIENTO

Las habitaciones del Hotel deberán ser utilizadas en base al número de

noches reservadas.

La ocupación de la unidad de alojamiento comienza a las 12:00 horas del

mediodía del primer día del período contratado y finaliza a las 12:00 horas del
mediodía del día señalado como fecha de salida.

No obstante, en fechas de máxima ocupación, cuando se producen más

entradas y salidas, es posible que no se pueda disponer de todas las habitaciones
a ese horario por cuestiones de disponibilidad y razones de tiempos de limpieza, por
lo que se podrá retrasar hasta en cuatro horas la puesta a disposición al usuario de
la unidad de alojamiento. También se podrá retrasar la puesta a disposición en caso
de darse circunstancias excepcionales que impidan, por causas ajenas al Hotel,
tener la habitación que corresponde a cada cliente en la hora fijada para el
comienzo de la ocupación conforme las normas normales de ocupación.

Rogamos, que el cliente comunique su hora de llegada y su plan de viaje

para tener una previsión por parte del Hotel y asimismo deberá tener en cuenta que
de no presentarse en el Hotel antes de las 20:00 horas (hora local del hotel) del día
previsto de llegada, sin comunicación previa por parte del cliente, el Hotel
considerará la reserva como "no show" y será íntegramente cancelada de forma
automática, cargándose el 100% o la cantidad pendiente de pago de la reserva.
No obstante, lo anterior, se mantendrá la reserva siempre que el cliente lo haya
comunicado antes de la hora mencionada.
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En el caso de grupos de 20 o más personas, el establecimiento puede fijar

que la hora de salida sea a partir de las 10 de la mañana.

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Para posibles cambios, tanto para ocupación como para prolongación de

la hora señalada, consulte en recepción, debiendo tener en cuenta que se deberá
informar inmediatamente al personal del Hotel, en el caso de que desee prolongar
su estancia y siempre antes de las 12.00 p.m. de la fecha de la salida.

El Hotel atenderá su solicitud siempre que la disponibilidad lo permita,

informado de ello debidamente al cliente que lo haya solicitado y en caso de
acuerdo entre las partes, podrá acordarse un régimen diferente de ocupación de
las unidades de alojamiento, el cual debe quedar reflejado en el documento de
admisión.

La prolongación en la ocupación por tiempo superior al descrito, sin que

exista previo acuerdo, ocasionará el deber de abonar una jornada más.

Sin perjuicio de lo anterior, el cliente no podrá prorrogar, sin acuerdo con el

Hotel los días de estancia contratados, por el grave perjuicio que ello puede
ocasionar a otros clientes con reserva, pudiendo el personal del Hotel solicitar el
auxilio de los agentes de la autoridad para desalojar a los clientes que incumplan
lo anterior.

En el caso de que el cliente abandone la habitación el día de la salida, antes

de la hora establecida para el Check-Out, no se realizará ningún tipo de reembolso
del importe total de la estancia. Si el cliente reduce en todo o parte el número de
huéspedes de la reserva, es decisión del Hotel aplicar o no reembolsos, si bien en el
caso de que la habitación está marcada como no reembolsable o similar, se
realizará un cargo de la totalidad del importe de la reserva.

Cuando los huéspedes se ausenten por más de setenta y dos horas sin
previo aviso, el Hotel, podrá dar por suspendido o rescindido el contrato de
hospedaje, según el caso, y proceder a recoger el equipaje.

La recogida se hará conforme se previene en el artículo 18 de este

Reglamento, salvo en el caso de que el valor real del equipaje del huésped
no garantice el importe de la cuenta. En esta circunstancia se podrá rescindir
o suspender el hospedaje con la ausencia del huésped por más de veinticuatro
horas.

En caso de muerte de quien ocupe una habitación, sus herederos o

apoderados serán los responsables de pagar los gastos ocasionados como
consecuencia de la misma, incluyendo si es necesario la redecoración y
desinfección de la habitación y el remplazo de lencería y equipos.
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ARTÍCULO 6º.- NÚMERO DE PERSONAS POR UNIDAD DE ALOJAMIENTO y VISITAS

NÚMERO DE PERSONAS POR UNIDAD DE ALOJAMIENTO

Como normal general, no se permitirá la estancia de personas en una

habitación que exceda en cantidad al cupo contratado. Así, no se permitirá la
estancia de dos personas en una habitación doble que se hubiera contratado
como individual. De igual forma, no se permitirá la estancia de más de dos personas
en una habitación doble o en una suite, ni de más de tres en una habitación
contratada como triple.

Por motivos de seguridad no se admite una ocupación superior a cuatro

personas por habitación, o en su caso, el número máximo posible según formato de
habitación y tipo de reserva.

En caso contrario, el Hotel tendrá derecho a cobrar la tarifa fijada para el

número real de personas que estén usando la habitación y, al mismo tiempo, a
poner fin a la estancia del cliente de forma inmediata.

Los clientes alojados con bebés de 0 hasta 2 años, podrán solicitar, sujeto a
disponibilidad, una cuna sin coste adicional. El número máximo de cunas en la
habitación es de una. Las camas cunas están disponibles bajo petición y deben ser
confirmadas por el alojamiento.

Un niño mayor de 2 años o un adulto se pueden alojar en una cama

supletoria. La instalación de una cama complementaria o supletoria, tendrá un
coste adicional y solo será posible en habitaciones dobles y siempre a petición de
la persona usuaria.

En caso de no haber sido solicitado con antelación, el Hotel se reserva el

derecho a solicitar que se efectúe una reserva extra en el caso de que el
establecimiento no disponga de cama supletoria solicitada. Dicha cama
complementaria solo puede ser ocupada por una persona, siendo uno el número
máximo de camas supletorias en la habitación.

Ninguna persona tiene derecho a dar alojamiento a otra sin el

consentimiento previo del Hotel y si se accede a ello, se deberán realizar los
movimientos de registro correspondientes e inscripción en el libro de viajeros.

VISITAS

El Hotel se reserva el derecho de admisión de visitas ocasionales y en ningún

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caso se permitirá el acceso de las mismas a las habitaciones. Si el usuario desea

recibir visitas, el Hotel dispone de espacios para ello.

En caso de incumplimiento, la Dirección del Hotel se reserva el derecho de

ordenar la salida inmediata del visitante.

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II. NORMAS DE
FUNCIONAMIENTO DE LOS
SERVICIOS PRESTADOS POR EL
HOTEL
ARTÍCULO 7º.- PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS DEL HOTEL

El Hotel ofrece los servicios y prestaciones acorde a su categoría. Cuales sean

estos en cada momento, se encuentra especificado en la página oficial de Vincci
Hoteles SA, https://www.vinccihoteles.com/es, en la que se indica asimismo que se
aceptarán peticiones especiales.

En el precio de la unidad de alojamiento se considerarán incluidos los

suministros de agua, energía eléctrica, calefacción, refrigeración, uso de ropa de
cama y baño y limpieza del alojamiento.

Algunos de los servicios tienen coste adicional, estando prohibido en este

caso utilizar los mismos o recibir sus prestaciones si no hayan sido previamente
contratados, debiendo ser abonados previamente o después de ser utilizados,
según se haya acordado.

Las personas que ostenten la representación de la empresa del Hotel o

presten los servicios inherentes al hospedaje, tendrán a tales efectos, libre
acceso a los cuartos ocupados por los clientes.

Este establecimiento, en la prestación de sus servicios, cumplirá con los

requisitos establecidos por Responsabilidad Civil contemplados en el seguro del
Hotel, estando exonerado de cualquier responsabilidad en caso de accidentes
personales por negligencia o imprudencia de los huéspedes o de sus
acompañantes.

En el caso de deficiencias técnicas ajenas a la voluntad del Hotel, éste se

compromete a gestionar su solución provocando el menor inconveniente para el
cliente.

El mobiliario y utensilios de las habitaciones, así como el resto de estancias,

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forman parte de los servicios prestados y se han dispuesto con la intención de hacer
la estancia de los clientes lo más agradable posible, por lo que se ruega un uso
adecuado y respetuoso con los mismos.

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En todo caso, son propiedad del establecimiento, por lo que, en caso de

pérdida, sustracción o deterioro injustificado de los mismos, el establecimiento se
reserva el derecho de exigir su correspondiente abono.

Sin perjuicio del derecho de admisión, los clientes del Hotel podrán, con
carácter general, acceder a los servicios y equipamientos que ofrece el
establecimiento, salvo que se establezcan limitaciones de acceso las cuales estarán
plenamente justificadas y en ningún caso serán contrarias a los derechos y principios
constitucionales.

ARTÍCULO 8º.- SERVICIO DE LIMPIEZA

La limpieza de las habitaciones se realiza a diario. El horario de limpieza de

las habitaciones es, por lo general, de 08:00 a 16:00 horas. A los clientes que no
pongan a disposición sus habitaciones durante esas horas no se les podrá realizar la
limpieza de la habitación.

Si desea que le arreglen la habitación, cuelgue el aviso “por favor, arreglen

la habitación” en el exterior de la puerta de su habitación.

Si desea que no se le moleste, cuelgue el aviso “por favor no molesten” en el

exterior de la puerta de su habitación Cuando el aviso supere las 48 horas
ininterrumpidas, límite máximo de tolerancia permitido por el hotel, se llamará por
teléfono a la habitación.

Si no se obtiene respuesta, se entrará en la habitación para proceder a su

limpieza y constancia del estado en perfectas condiciones de la misma.

Si en la llamada telefónica o en la entrada se obtiene respuesta por parte

del cliente se solicitarán disculpas y se confirmará con el cliente el momento en el
que se puede proceder a la limpieza, la cual no podrá demorarse más allá del día
siguiente y ello previa la comprobación de que la estancia se encuentra en
perfectas condiciones y la limpieza pueda demorarse.

El cambio de toallas y sábanas se realiza siempre que el cliente lo crea

conveniente o al menos de 3 en 3 días. En caso de que necesite toallas, cambio de
sábanas, reposición de set de bienvenida o limpieza de la habitación a una hora
en concreto dentro del horario de limpieza, debe contactar con recepción.

ARTÍCULO 9º.- SERVICIO DE LAVANDERÍA-TINTORERÍA Y PLANCHADO.

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SERVICIO DE COSTURA, SERVICIO DE LIMPIEZA DE ZAPATOS.

SERVICIO DE LAVANDERÍA-TINTORERÍA Y PLANCHADO

En cada alojamiento se encuentra información de los servicios de lavandería,

tintorería y planchado, sus precios, horarios de entrega y devolución de prendas.

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El servicio no se encuentra disponible los Domingos y Festivos. Los sábados

solo está disponible hasta las 13:00 horas. Las entregas de ropa en el mismo día están
disponibles como Servicio Express.

El Hotel no se responsabiliza de las prendas que por sus condiciones o

composiciones de uso, encojan, se decoloren o deterioren.

Si desea usted planchar prendas en su habitación y necesitara una plancha,

póngase en contacto con recepción donde le podrá ser facilitada si existe
disponibilidad. Extreme la precaución si usa la plancha en su habitación.

SERVICIO DE COSTURA, SERVICIO DE LIMPIEZA DE ZAPATOS

Si necesita alguno de estos servicios, contacte con Recepción donde

recibirá cumplida información sobre los mismos.

ARTÍCULO 10º.- SERVICIO DE GARAJE

El garaje es un servicio para los residentes del Hotel, cuyo uso podrá ser
gratuito o estar condicionado, en su caso, al pago de la tarifa que tenga estipulada
el Hotel.

No deje dinero ni objetos de valor en el interior de los vehículos.

El Hotel no se responsabiliza de robos, hurtos o daños producidos a vehículos,

incluidos todos los objetos o seres vivos en ellos contenidos, independientemente
del hecho de estar estacionados en los espacios habilitados para el aparcamiento
por el propio Hotel.

ARTÍCULO 11º.- SERVICIO DE CAJA FUERTE

En cada unidad de alojamiento hay instalada una caja de seguridad

gratuita para la custodia de valores.

Estas cajas fuertes están facilitadas por una empresa externa a la empresa
hotelera.

Deposite en la caja fuerte de su habitación sus objetos de valor y/o dinero,

siempre y cuando su importe o valor conjunto sea inferior a 1.200 euros.
VINCCIHOTELES

Si se aloja con sumas de dinero y/o objetos de valor de importe superior,

deposite los mismos para su custodia, previa entrega de recibo, en la Caja Fuerte
General del establecimiento, que puede Ud. solicitar en Recepción.

17
 v. febrero 2023

El Hotel no se responsabiliza de ningún tipo de robo, hurto o pérdida de

objetos o sumas de dinero no depositados, bajo recibo, en dicha Caja Fuerte
General o en Recepción.

El Hotel tampoco será responsable en caso de robo a mano armada u otro

suceso de fuerza mayor.

ARTÍCULO 12º.- ASISTENCIA MÉDICA Y PRIMEROS AUXILIOS

Si sus aptitudes físicas están limitadas o sufre padecimientos o enfermedades

contagiosas, hágalo saber al personal de recepción a su llegada lo antes posible a
fin de que el Hotel pueda a su vez, tomar las medidas oportunas que fuesen
necesarias. Este establecimiento dispone de botiquín fijo debidamente señalizado y
convenientemente dotado a disposición de nuestros clientes que lo pudieran
necesitar.

Si algún huésped enfermase, la recepción del Hotel contactará con el

servicio médico a petición expresa del huésped que lo requiera para que pueda
ser atendido o en su caso trasladado al lugar adecuado, siendo el coste a cargo o
cuenta del propio huésped.

En caso de que el cliente que se ponga enfermo no sea capaz de actuar

por si mismo ni haya una persona que pueda actuar por él, el Hotel se encargará
de las gestiones necesarias para que pueda recibir ayuda médica. El Hotel podrá
exigir al propio cliente o, en su defecto, a los familiares o la Parte Pagadora, el pago
de los gastos ocasionados que haya tenido que asumir el hotel.

En el supuesto de que el cliente sufra (o es probable que sufra) de un proceso

infeccioso u otra enfermedad o se encuentre en tales condiciones que sea (o
pueda ser) peligroso para las personas que permanezcan en el Hotel, el Hotel tiene
derecho a rescindir el contrato con efecto inmediato y obligar al cliente a salir del
Hotel inmediatamente.

El Hotel no se hace responsable de ningún tipo de accidente y/o suceso, que

el huésped sufra dentro de las instalaciones del Hotel tales como caídas, golpes,
picaduras de animales, entre otros. Los gastos que este accidente o suceso originen
correrán por cuenta del huésped, eximiendo al Hotel de cualquier responsabilidad
de carácter legal.

En caso de muerte del cliente, el Hotel podrá exigir a los familiares, herederos
o a la Parte Pagadora además del pago de la factura por los servicios pendiente
de pago, la indemnización por los gastos ocasionados al Hotel con motivo o
VINCCIHOTELES

relacionados con el fallecimiento. En los gastos que puede reclamar el hotel se

encuentran incluidos los de limpieza, adicionales a los de la limpieza normal, en los
que incurra el hotel con motivo de enfermedad, fallecimiento o cualquier otro tipo
de evento o suceso que sufra el huésped en las instalaciones del establecimiento.

18
 v. febrero 2023

III. NORMAS DE CONVIVENCIA

Y DE HIGIENE
ARTÍCULO 13º.- HOTEL 100% LIBRE DE HUMO

Este Hotel es un "Espacio Libre de Humo" por lo que se prohíbe fumar en todo
el establecimiento, extendiéndose el área Libre de Humo a todas las habitaciones.

La utilización de cigarrillos electrónicos y la de vaporizadores, también están

terminantemente prohibidas.

Recuerde que todas las habitaciones y áreas comunes se encuentran

equipadas con detectores de incendio. En el caso que un huésped fume en la
habitación o en cualquier otra área del Hotel, se le podrá impedir su permanencia,
denunciarle y/o repercutir daños y perjuicios.

En todo caso, se cargará en su cuenta un cargo de 250,00 € por día + IVA o

impuesto equivalente que será abonado al momento del Check- out por limpiar y
desodorizar la habitación o área de que se trate.

El cargo de limpieza y eliminación de humo puede estar sujeto a cambios.

ARTÍCULO 14º.- RÉGIMEN DE COMIDAS Y BEBIDAS

HORARIOS

A efectos orientativos, le informamos que los horarios de los servicios de comidas

y bebidas que se ofrezcan o puedan ofrecer en el hotel, estarán por lo general
comprendidos en los siguientes tramos horarios

 El horario de Bar:

 De Lunes a Viernes: 07:30-23:30

 Sábados: 08:00-23.30
 Domingos y Festivos: 09:00-23:30

 El horario de Comedor:

 Comidas: 13:00-16:00
VINCCIHOTELES

 Cenas: 20:00-23.15

 El Desayuno Buffet:

 De Lunes a Viernes: 07:00-10:00

19
 v. febrero 2023

 Sábados: 07:30-10.30
 Domingos y Festivos: 08:00-11:00

Algún horario puede cambiar en función de la época del año o cualquier

otra circunstancia que lo haga necesario.

El régimen de pensión contratado es personal e intransferible.

No se permite sacar alimentos, comidas ni bebidas de los comedores del

Hotel.
Tampoco está permitida la entrada de comida y bebidas (salvo alimentos
para bebés) a las habitaciones y/o áreas públicas del hotel salvo que fueran
adquiridas dentro de las instalaciones del hotel, en el bar o restaurante del mismo;
caso contrario el hotel, a elección del mismo, podrá exigir el retiro de dicha comida
y/o realizar un cargo adicional (por el servicio de descorche de botellas, por la
solicitud de cubiertos, o por otros servicios efectuados por el establecimiento en
relación con este asunto).

El Hotel podrá impedir el acceso a cualquier empresa externa de servicio de

comida a domicilio, aunque su servicio, incumpliendo lo aquí establecido, hubiese
sido solicitado por un cliente alojado en el mismo.

El Hotel, además, no se hace responsable de las mercaderías que pudieran

ser ingresadas al Hotel contraviniendo lo aquí recogido.

Los huéspedes que consuman bebidas alcohólicas deben hacerlo de

manera responsable. El personal del hotel podrá negarse a servir bebidas
alcohólicas a huéspedes que no realicen un consumo responsable.

ARTÍCULO 15º.- INDUMENTARIA Y VESTUARIO

Como norma general de vestimenta, se establece que para transitar o

desplazarse dentro de las instalaciones del Hotel, la indumentaria o vestimentas
serán las establecidas al efecto y usuales en cada caso.

Asimismo, se deberán respetar las normas de vestimenta que puedan exigirse

especialmente en determinados sectores del Hotel, como el Bar, los Restaurantes, o
que exijan ocasiones o eventos especiales a realizarse dentro de las instalaciones
del Hotel.

No se permite la entrada ni estancia en el Hotel portando ropas o símbolos

VINCCIHOTELES

que inciten a la violencia, el racismo y/o la xenofobia.

Tampoco se permite el tránsito o visita a las instalaciones del Hotel sin utilizar
vestimenta alguna o con atuendos inadecuados, tales como, pero sin limitarse a:
bajar en albornoz o pijama a la recepción, circular en el Hotel con el torso desnudo.

20
 v. febrero 2023

No se permite el acceso al restaurante o buffet o comedores del Hotel, y

demás zonas comunes, con vestuario laboral, de baño, con ropa mojada, con
shorts, chancletas, con camisetas rotas, con camisetas de tirantes (en el caso de los
varones) o sin camiseta y sin calzado.

Al margen de las excepciones relacionadas anteriormente, el código de

vestimenta para nuestros restaurantes es casual.

ARTÍCULO 16º.- ACCESO DE ANIMALES

Se prohíbe el acceso o estancia de personas acompañadas de mascotas,

animales domésticos de cualquier tipo, aves o cualquier otro tipo de animal, a
excepción de las personas acompañadas de perros lazarillos o de asistencia
conforme establece la normativa sectorial relativa al uso de perros guía por
personas con disminución visual, total o parcial.

En cualquier caso, la persona que introduzca un animal y/o su propietario,

serán responsables solidarios por todos los deterioros, daños o roturas que los
animales ocasionen en las cosas, bienes y/o instalaciones del Hotel y/o a los
huéspedes y/o visitantes del mismo.

ARTÍCULO 17º.- ESTANCIA DE NIÑOS

Es muy importante para el Hotel la protección de todos sus huéspedes,

especialmente los niños. Para ello es necesario que los responsables de su cuidado
estén atentos en cuanto a las áreas a las que concurren, las actividades que
desarrollen y también su comportamiento en áreas públicas del Hotel para no
afectar a terceros.

Los padres y tutores son responsables del comportamiento y la supervisión

correspondiente de los menores de edad dentro de las instalaciones del Hotel
durante su estancia, por lo que deben velar para que se realice un buen uso de las
instalaciones y sobretodo, respetar las zonas comunes:

“NO UTILIZAR EL ASCENSOR SIN COMPAÑÍA DE UN ADULTO RESPONSABLE, NO

CORRER POR LOS PASILLOS, NO GRITAR EN EL RESTAURANTE, NO JUGAR EN LA
TERRAZA, NO SALTAR SIN CONTROL...”

Cualquier daño producido por los menores en ausencia de dicha supervisión,

VINCCIHOTELES

será responsabilidad única y exclusiva de sus padres o tutores legales, quedando el

Hotel eximido de responsabilidad alguna.

21
 v. febrero 2023

Conforme la normativa vigente, a los menores de dieciocho años que

accedan al establecimiento, no se les podrá vender, servir, regalar, ni permitir el
consumo de bebidas alcohólicas.

Igualmente queda prohibida la venta de tabaco a los mismos.

ARTÍCULO 18º.- OBJETOS PERDIDOS Y/O ABANDONADOS

Los objetos que se encuentren en las habitaciones o resto de zonas del Hotel,
una vez terminado o en su caso suspendido el periodo de alojamiento de un
cliente, se retirarán tras efectuarse el inventario de los mismos que será firmado
por dos testigos.

Los objetos estarán a disposición del cliente que los hubiese perdido y/o
abandonado, pudiendo ser recogidos en el Hotel, en horario de 8:00 a 14:00 horas
de lunes a viernes.

Con el fin de conseguir que la localización del objeto sea lo más ágil y
efectiva, el cliente deberá informar de todos aquellos datos referentes a la
descripción del objeto que hubiese extraviado y demás circunstancias que
rodearon su pérdida o abandono.

En caso de que el cliente solicite que el objeto le sea enviado, deberá

abonar el precio del transporte que será a portes debidos y asimismo deberá
abonar los gastos que el depósito del mismo pueda generar al Hotel.

Los documentos de identificación personal (D.N.I., Pasaportes, etc.), en caso

de no ser reclamados, serán entregados a las autoridades policiales.

Las mercancías perecederas si no se reclaman, serán destruidas al día

siguiente de ser encontradas. El resto de objetos encontrados, permanecerán en las
Oficinas del Hotel en depósito durante un plazo máximo de 90 (noventa) días.

En caso de que se supiera a quien puedan pertenecer, dicho periodo se

contará desde que se haya notificado este hecho fehacientemente a la dirección
facilitada por la persona usuaria del establecimiento para que se le devuelva el
objeto olvidado (solicitud de devolución con su dirección que habrá de realizar por
escrito).

En caso de no disponer de dirección a los efectos anteriormente señalados

o se desconozca a quien pueda pertenecer el objeto, el plazo empezará a contar
VINCCIHOTELES

desde que éste fuera hallado.

De igual forma se procederá en los supuestos de abandono de pertenencias

en caso de desalojo y/o expulsión del establecimiento por impago, incumplimiento
de las reglas contenidas en este Reglamento o cualquier otro motivo.

22
 v. febrero 2023

Transcurrido dicho plazo de 90 días, el establecimiento podrá disponer

libremente de las pertenencias no reclamadas, conforme considere más
conveniente.

ARTÍCULO 19º.- NORMAS DE USO

 TOALLAS: Está prohibido utilizar las toallas y otras prendas de la habitación

para su uso exterior.

 LAVADO Y SECADO DE ROPA: No está permitido lavar ropa en las

habitaciones ni tender prendas en las ventanas, en las barandillas de las
terrazas ni en el interior de las mismas, colgada de cuerdas ni tampoco en
los pasillos.

 SILENCIO: A partir de las 22 horas es preceptivo guardar el debido silencio en

los pasillos y alojamientos al objeto de no perturbar el descanso de los demás
clientes del Hotel. Modere el volumen del Televisor, y de voz.

 DISPOSITIVOS MÓVILES: Asimismo, se solicita especialmente en caso de utilizar

dispositivos móviles en cualquier área pública de este Hotel, se haga en
volumen mínimo o en modo silencioso para respeto del resto de los
huéspedes o visitantes.

 APARATOS INFORMÁTICOS: Durante el uso de los aparatos informáticos y

conexión a internet ubicados en el Hotel, el Cliente deberá proceder
conforme la legislación vigente (especialmente las leyes de propiedad
intelectual) y conservar el estado de los aparatos de hardware y software.

 DISPOSITIVOS DE SEGURIDAD: Al objeto de garantizar la seguridad, intimidad

y tranquilidad de los usuarios, este establecimiento hotelero dispone de
dispositivos técnicos con elementos, algunos de ellos de grabación
permanente, en pasillos y demás zonas generales o comunes, cuyas
imágenes podrán ser puestas a disposición de las autoridades en los casos
legalmente previstos.

 EXTINTORES: En el Hotel se hayan instalado un número suficiente de extintores

y detectores de humo para ser utilizados en un eventual siniestro. En tales
circunstancias deberán seguirse las instrucciones marcadas en los mismos y
los huéspedes deberán dar aviso en la Recepción del Hotel.
VINCCIHOTELES

 CORRIENTE ELECTRICA: La instalación eléctrica de su habitación es de 220

voltios.

23
 v. febrero 2023

o Queda estrictamente prohibido a los huéspedes usar la corriente

eléctrica y los equipos mecánicos instalados en su habitación para otros
fines que no sean a los que están destinados.

o Las medidas de seguridad del Hotel prohíben estrictamente el uso de

planchas de pelo, rizadores y otros aparatos eléctricos, de gas o de
otro tipo que puedan causar un incendio en cualquier punto del Hotel
y en las habitaciones.

o Para contribuir al ahorro de energía, deberá encender el aire

acondicionado con las puertas y ventanas cerradas.

 CÁMARAS FOTOGRÁFICAS Y DEMÁS DISPOSITIVOS DE TOMA DE IMÁGENES:

o Se prohíbe hacer fotografías-videos en los que aparezcan otros

huéspedes o empleados del hotel, y mucho menos si aparecen menores,
personas en bañador o top-les, u otras personas que tengan
características especiales, como dificultades de movilidad, síndrome de
Down u otras características, por ejemplo las que pudieran indicar
creencias.

o Se prohíbe hacer fotografías-videos del personal del establecimiento en

el ejercicio de sus funciones, excepto que el propio empleado hubiera
dado su consentimiento, por ejemplo, hacer una foto-video con un/a
animador/a, o camarero, u otros, en el que el empleado se aprecia
claramente que posa para la foto.

o Las fotos-videos realizadas por los huéspedes en las que se pueda

identificar a otros huéspedes o a un empleado de Vincci, solamente
estaría permitido su uso en el ámbito doméstico familiar, y está totalmente
prohibida su publicación en cualquier medio físico (documentos,
artículos, folletos...), electrónico (ejemplo: email), de Internet (Web, Redes
sociales, blog, páginas de calificación de establecimientos como
Tripadvisor o similares).

o Cualquier utilización no autorizada de la imagen de un huésped o de un

empleado puede dar lugar a un Delito contra el honor, la Intimidad, y la
propia imagen, con penas de hasta CUATRO AÑOS, y, en caso de su
difusión pública, de hasta CINCO AÑOS.
VINCCIHOTELES

24
 v. febrero 2023

IV.NORMAS DE ADMISIÓN
ARTÍCULO 20º.- DERECHO DE ADMISIÓN DE PERSONAS Y ANIMALES.

El Hotel es de uso público y de acceso libre, sin más restricciones que las
establecidas en la normativa vigente, las normas de este Reglamento, y, en
cualquier caso, las reglas de la buena convivencia e higiene.

El Hotel no se hace responsable, del comportamiento de los huéspedes, ni

de objetos, sustancias o materiales que estos puedan introducir en la habitación, ya
que no está facultado para revisar el equipaje.

El público no podrá entrar o permanecer en el Hotel y sus instalaciones sin

cumplir los requisitos a los que la Empresa tuviese condicionado el derecho de
admisión.

PERSONAS: Se impedirá el acceso y la permanencia de personas en el Hotel en

los siguientes supuestos:

 Cuando el aforo establecido se haya completado con los usuarios que se

encuentren en el interior del establecimiento.

 Cuando se haya superado el horario de cierre del Hotel.

 Cuando se carezca de la edad mínima establecida para acceder al local,

según la normativa vigente.

 Cuando la persona que pretenda acceder no haya abonado la entrada o

localidad en los casos en que ésta sea exigible.

 Cuando la persona manifieste actitudes violentas, en especial, cuando se

comporte de forma agresiva o provoque altercados.

 Cuando la persona porte armas, y objetos susceptibles de ser utilizados como

tales, salvo que de conformidad con lo dispuesto en cada momento por la
normativa especifica aplicable, se trate de miembros de las Fuerzas y
Cuerpos de Seguridad o de escoltas privados integrados en empresas
privadas, y accedan al establecimiento en el ejercicio de sus funciones.

 Cuando lleve ropa o símbolos que inciten a la violencia, el racismo o la

xenofobia en los términos previstos en la legislación sobre protección de la
seguridad ciudadana y en el Código Penal.
VINCCIHOTELES

 Cuando origine situaciones de peligro o molestias a otros asistentes, o no

reúna las condiciones de higiene personal de acuerdo con los usos sociales
predominantes en la sociedad actual y que, por este motivo, pueda causar
molestias a otras personas.

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 v. febrero 2023

En especial se impedirá el acceso, o en su caso la permanencia en el

establecimiento, a los que estén consumiendo drogas, sustancias
estupefacientes o psicotrópicas, o muestren síntomas de haberlas
consumido, y los que muestren signos o comportamientos evidentes de estar
embriagados.

Asimismo cuando la persona falte al debido respeto a empleados del hotel

o a otros clientes.

 Cuando proceda a conducirse sin recato, emitir gritos o provocar sonidos

notoriamente elevados que molesten a otros huéspedes, perturben la
tranquilidad en el Hotel o el normal desarrollo del establecimiento

 Cuando adopte medidas o actitudes contra la sanidad y limpieza del

establecimiento.

 Cuando se incumplan las normas de prevención de contagios por COVID-19

(uso de mascarillas, distancia de seguridad, etc.), o por cualquier otro virus
que surja en el futuro, establecidas por la normativa aplicable en cada
momento.

 Cuando se atente contra la normal convivencia social del establecimiento

o se provoque, por sí o por personas por las cuales deban responder,
cualquier tipo de molestia a otros huéspedes o visitantes o terceros o se
realice cualquier acto que pueda afectar la tranquilidad y privacidad que
los huéspedes esperan encontrar durante su estancia en el Hotel.

 Cuando ejecute, promueva o incentive actos discriminatorios contra otros

clientes, visitantes o empleados del Hotel, y aún sus propios acompañantes
o actúe de forma grosera o agresiva contra cualquiera de ellos.

 Cuando no abone los servicios o prestaciones al ser requerido de pago.

 Cuando proceda a retirar del Hotel objetos o bienes de pertenencia del

mismo, ya sea de la habitación u otros sectores sin expreso consentimiento
del Hotel.

 Cuando se proceda a dañar o deteriorar, total o parcialmente, las

instalaciones, accesorios, bienes, servicios y suministros del Hotel, o de
cualquier otro destinatario de este Reglamento.
VINCCIHOTELES

 Cuando proceda a revelar o difundir datos de índole confidencial del Hotel

que haya obtenido en ocasión o con motivo de su estadía o tránsito en el
establecimiento hotelero.

26
 v. febrero 2023

Asimismo, se impedirá el acceso y/o la permanencia de aquellas personas

que se nieguen a cumplir la obligación legal de cumplimentar y firmar los impresos
de Parte de Entrada de Viajeros, con todos los datos que se requieren en los mismos
(incluido el tipo y número de documento de identidad), de conformidad con lo
establecido en la Ley Orgánica 1/1992, de 21 de febrero, de Protección de la
Seguridad Ciudadana, y en la Orden Int/1922/2003, de 3 de julio, del Ministerio del
Interior, sobre libros-registro y partes de entrada de viajeros en establecimientos de
hostelería y otros análogos.

Cuando concurran las circunstancias señaladas o por las personas se incurra

en una o varias de las restricciones antes enumeradas, el personal responsable del
establecimiento podrá requerir de las mismas que lo abandonen, previo pago, en
su caso, de las cuentas que tuvieren pendientes por prestación de servicios y
consumos.

Se hace constar expresamente que no se denegará o restringirá el acceso

libre a las instalaciones, servicios y alojamientos de este establecimiento hotelero, a
las personas que lo deseen, por razones de sexo, discapacidad, con o sin perro guía,
religión, opinión o cualquier otra circunstancia personal o social.

El Hotel puede recabar el auxilio de los agentes de la autoridad para

desalojar de sus dependencias a los usuarios que incumplan este reglamento, que
pretendan acceder o permanecer en ellas con una finalidad diferente al normal
uso del servicio hotelero y también, en su caso, a las personas que no estén
registradas como usuarios, asistentes a banquetes, convenciones, etc. o que
incurran en los supuestos previstos en este artículo como motivo de denegación de
acceso.

ANIMALES: Respecto a la admisión de animales y condiciones de dicha

admisión se estará a lo establecido en el artículo 16 del presente Reglamento:

Se prohíbe el acceso o estancia de personas acompañadas de

mascotas, animales domésticos de cualquier tipo, aves o cualquier otro tipo de
animal, a excepción de las personas acompañadas de perros lazarillos o de
asistencia conforme establece la normativa sectorial relativa al uso de perros
guía por personas con disminución visual, total o parcial.

ARTÍCULO 21º.- OBLIGACIÓN DE PAGO EN CASO PROHIBICIÓN DE ACCESO O DE

DESALOJO.

No obstante, y en los casos descritos anteriormente, la persona queda

VINCCIHOTELES

obligada al abono de los gastos que haya generado hasta el momento de la

prohibición de acceso o permanencia en el Hotel.

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 v. febrero 2023

ARTÍCULO 22º.- CIRCULACIÓN Y ESTANCIA EN EL HOTEL.

La circulación y estancia dentro del Hotel será en los lugares reservados para
los clientes, sin que estos puedan acceder en ningún caso a las estancias o espacios
reservados o privados, quedando expresamente excluidos los salones cuyo acceso
está limitado a quienes los contraten y a los invitados a quienes ellos determinen.

Tendrán la consideración de zonas reservadas o restringidas las de uso

exclusivo del personal del establecimiento, pasillos de acceso a oficinas de
administración, cocinas, depósitos, almacenes, vestuarios de personal y demás
locales de servicios.

ARTÍCULO 23º.- RECOMENDACIONES DE SEGURIDAD.

La Dirección del establecimiento recomienda:

 Vigile y controle su equipaje y objetos personales en las áreas públicas, con

el fin de evitar extravíos y/o eventuales hurtos. No lo deje desatendido.

 Cierre la puerta de su habitación al salir de ella y trate de abrirla de nuevo

para asegurarse de que está correctamente cerrada, aun cuando sólo sea
por un corto espacio de tiempo.

 Mantenga la puerta cerrada cuando esté en la habitación.

 Cierre su equipaje cuando no lo utilice y colóquelo en su armario. Si el

equipaje tiene cerradura, úsela siempre.

 Proteja la llave o, en defecto de ésta, la tarjeta o sistema de acceso a su

habitación. No deje simplemente la llave en el mostrador de Recepción.
Devuelva siempre su llave, en mano, cuando abandone el Hotel.

Si olvida o extravía su llave, sólo el personal de recepción está autorizado a

facilitarle una nueva llave para abrir su habitación.

 Notifique inmediatamente a la Dirección cualquier hecho anormal que

aprecie, como: personas en actitud sospechosa por el pasillo, repetidas
llamadas telefónicas de personas que no se identifican, llamadas a la puerta
de su habitación de personas desconocidas para Ud., o no encontrar a
nadie en la puerta cuando Ud. acude a abrirla.

 Le rogamos no se moleste si le piden en Recepción o cualquier otro

departamento que se identifique, ya que es por su seguridad.

 No exhiba joyas, dinero u objetos de valor en su habitación.

VINCCIHOTELES

 No invite a extraños a su habitación, ni les diga el número de ella.

 No permita al personal de reparaciones entrar en su habitación sin haberlo

requerido o autorizado la Dirección del Hotel.

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 v. febrero 2023

 No permita la entrada de personas en su habitación, con entregas que no

han sido solicitadas.

 Cuando establezca relaciones sociales con personas desconocidas, no

revele el nombre de su Hotel ni el número de su habitación.

 No discuta planes específicos de futuras excursiones, salidas etc., en público

o con extraños.

 No guarde la tarjeta de apertura de la habitación que se le haya podido

entregar, con ningún documento que indique el establecimiento ni el
número de habitación.

 No muestre la llave de su habitación en lugares públicos.

 Si descubre algún tipo de deterioro o anomalía, póngase en contacto con

recepción.

 Rogamos respete las zonas en las que se encuentran las habitaciones

durante las horas nocturnas y de siesta y en general, evite hacer ruido
innecesariamente.

 Rogamos utilice las instalaciones adecuadamente, respetando el mobiliario

y los jardines del Hotel.

 Rogamos respete los horarios de todas las instalaciones del Hotel.

Algún horario puede cambiar en función de la época del año, tales como
los de la prestación de los servicios de comida y bebida.

 Para evitar el peligro de accidentes, no use vasos y otros objetos de cristal

y/o loza en la zona de piscina.

 Agradecemos su participación en caso de que durante su estancia en el

Hotel, se practique cualquier simulacro de siniestro o evacuación.

ARTÍCULO 24º.- FACULTADES DEL HOTEL

La inobservancia total o parcial de cualquiera de las normas de este

Reglamento autoriza al Hotel a ejecutar, a su exclusivo criterio, cualquiera de los
siguientes procedimientos:

 Invitar al infractor a modificar su conducta o hábito;

 Requerirle el debido respeto y cumplimiento de las normas de

VINCCIHOTELES

comportamiento, etiqueta y vestimenta;

 Insistir con el cumplimiento de las disposiciones de este Reglamento;

29
 v. febrero 2023

 Aplicar sanciones específicas al infractor, tales como llamado de atención,

suspensión del uso de todas o parte de las instalaciones y/o servicios
prestados por el Hotel o exclusión del establecimiento hotelero.

 El Hotel se reserva el ejercicio de su derecho de admisión y permanencia y

en ejercicio del mismo podrá vedar la entrada de aquellas personas que han
violado con carácter previo el presente Reglamento y/o a quienes no
cumplan con los requisitos antes enumerados.

 Comunicar y avisar a las autoridades públicas competentes para que

realicen la intervención que resulte necesaria.

La Dirección del Hotel aplicará las sanciones teniendo en cuenta los siguientes
criterios: la gravedad y naturaleza de la infracción y las circunstancias del hecho; la
reiteración de conductas del sujeto infractor; sus antecedentes; y la aplicación de
anteriores sanciones al infractor.

El Hotel se reserva la potestad exclusiva de aplicar o no las sanciones previstas

en este Reglamento. En ningún caso, la ausencia de aplicación de una sanción al
infractor puede ser considerada por éste o por otros clientes o visitantes, como
derecho a no ser sancionado en lo sucesivo por causas similares o por otras
infracciones que cometa.

En caso que cualquier destinatario incumpla total o parcialmente con las

normas o reglas de este Reglamento, además de poder ser sancionado, el infractor
vendrá obligado a indemnizar por los daños y perjuicios causados.

En cualquier caso, el infractor deberá mantener indemne de todo daño al

Hotel por cualquier reclamación o pretensión que cualquier tercero dirija contra el
establecimiento hotelero como consecuencia de su incumplimiento a las
disposiciones de este Reglamento o a la legislación vigente.

Las normas contenidas en este Reglamento en modo alguno podrán

interpretarse como una discriminación a ningún tipo de etnia, nacionalidad,
género, religión, raza, edad o ideología política de los destinatarios, sino un medio
idóneo de garantizar a todos sus clientes la excelencia y calidad de servicios del
Hotel.

En ningún caso este Reglamento podrá ser interpretado como limitativo o

restrictivo de los derechos individuales de quien voluntariamente ingrese al
establecimiento, consciente de las características del mismo y de que la facultad
que posee el Hotel para dictar cualesquiera otras normas o reglas (que
complementen, amplíen, modifiquen o sustituyan las normas aquí establecidas, o
VINCCIHOTELES

fijen nuevas reglas para regular el uso o utilización de sectores específicos del
establecimiento o del modo en que los destinatarios de este Reglamento u otros
posibles destinatarios deban comportarse, conducirse y presentarse en cualquier
sector o instalación del establecimiento) es propia de su derecho de propiedad y/o
de su responsabilidad por el funcionamiento con respecto a los derechos de sus

30
 v. febrero 2023

huéspedes o clientes. Esta facultad es propia de la responsabilidad de la empresa

explotadora del Hotel que debe velar por el buen funcionamiento de los servicios,
con respeto a los derechos de sus huéspedes o clientes.

Conforme a todo lo anterior, el titular del Hotel podrá impedir la permanencia

del cliente y/o sus acompañantes en el establecimiento, y disponer directamente
de su habitación, sin necesidad de procedimiento judicial alguno, en caso de:

 Impago total o parcial de la factura (ver artículo 3º de este Reglamento).

 Falta de acuerdo respecto a la prórroga de la estancia del cliente.

 Uso por más de una persona de la habitación contratada como individual,

por más de dos personas en una habitación doble o en una suite, o por más
de tres en una habitación contratada como triple.

 Concurrencia de alguna de las causas que impiden el acceso o

permanencia en el establecimiento, establecidas por el mismo en ejercicio
de su derecho de admisión.

 Negativa del cliente o de alguno de sus acompañantes a cumplimentar y

firmar el Parte de Entrada de Viajeros.

 Incumplimiento por el cliente y/o sus acompañantes de cualquier otra de las

obligaciones establecidas en este Reglamento o en la normativa vigente
que sea de aplicación.

En tales casos el cliente y/o sus acompañantes estarán obligados a abandonar

la habitación, y el resto de dependencias del establecimiento, de forma inmediata
tras ser requeridos para ello por la Dirección.

Si el cliente se negase a dicho abandono, o reaccionase de forma tal que ello

constituyese un ilícito penal, el Hotel podrá solicitar el auxilio de la fuerza pública y/o
de la inspección turística para que procedan a dicho desalojo. Todo ello sin perjuicio
del derecho del Hotel a reclamar al cliente los importes que éste haya dejado
impagados, así como los daños y perjuicios que, en su caso, su comportamiento
haya causado.

Serán competentes para entender y resolver cualquier controversia o conflicto

entre los destinatarios de este Reglamento y el Hotel, los Tribunales Ordinarios del
lugar en los que se haya situado el Hotel, con competencia en materia civil con
renuncia a cualquier otro fuero y/o jurisdicción que pudiera corresponder, sin
perjuicio de la intervención de la Justicia Penal cuando corresponda.
VINCCIHOTELES

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 v. febrero 2023

V. POLITICA DE PRIVACIDAD
ARTÍCULO 25.- GESTIÓN DE DATOS

El Hotel, con la finalidad de cumplir con las obligaciones legales, llevar a

cabo la prestación de los servicios ofrecidos a sus clientes, realizar una oferta de
productos y servicios personalizados, mejorar la relación comercial y gestionar las
peticiones realizadas por nuestros clientes, tratará los datos personales de sus
clientes de forma automatizada y se compromete a cumplir la legislación vigente
en materia de tratamiento automatizado de datos.

Como quiera que algunos hoteles de la Cadena de Hoteles Vincci están

explotados por sociedades distintas a Vincci Hoteles, S.A., le informamos que la
responsable del tratamiento de sus datos, será cada una de las sociedades en
función del hotel en el que usted se aloja, si bien los datos que Ud. nos proporciona
podrán ser comunicados al resto de sociedades para poder prestarle los servicios
solicitados o para poder responder a las cuestiones que nos sean planteadas. La
relación de empresas que explotan Hoteles del grupo VINCCI, se puede
consultar en nuestra web oficial.

La finalidad principal del tratamiento es la gestión de la estancia y de los

servicios solicitados.

La legitimación del tratamiento se establece por la ejecución del contrato

de alojamiento y de servicios, y en su caso por el consentimiento expreso otorgado.

Los destinatarios de los datos son los establecidos por las leyes vigentes.

Información adicional: puede consultar, y le animamos a hacerlo, la

información completa y detallada sobre avisos legales y protección de datos
personales en https://www.vinccihoteles.com/es/Politica-de-privacidad-de-
estancias-en-Hoteles, que está disponible en varios idiomas, prevaleciendo el
castellano en caso de discrepancia, al ser el único idioma legalmente vinculante.

Ud. puede ejercer ante el responsable sus derechos de acceso, rectificación,

y supresión, además de otros derechos que se especifican en la “información
adicional”.

 Teléfono: +34 639 75 32 00

 Correo electrónico de contacto: [email protected]
VINCCIHOTELES

Para ejercer estos derechos, el interesado deberá efectuar una comunicación

a la dirección expuesta, indicando el derecho que quiere ejercer y adjuntando
copia de un documento que lo identifique fehacientemente, DNI, pasaporte u otro
documento equivalente válido.

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VI.-ORGANIZACIÓN
ADMINISTRATIVA Y PERSONA
RESPONSABLE
ARTÍCULO 26º.- DUDAS Y CUESTIONES DIVERSAS

Para cualquier tipo de dudas o cuestiones relativas al funcionamiento del hotel

podrá dirigirse a nuestro personal de recepción, que le atenderá y en su caso le
contactará con la persona habilitada para resolver su duda o cuestión.

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VII.- INFORMACIÓN DE
SERVICIOS PRESTADOS POR
TERCEROS
ARTÍCULO 27º SERVICIOS PRESTADOS POR TERCEROS

Podrá informarse en recepción de excursiones, servicios y experiencias prestados

por empresas ajenas a la explotadora del hotel.

Este establecimiento no se hace responsable de los servicios prestados por empresas

ajenas a la explotadora del hotel.

VINCCIHOTELES

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VIII.- INFORMACIÓN A LAS

PERSONAS USUARIAS SOBRE
LAS INSTALACIONES O
SERVICIOS QUE SUPONGAN
ALGÚN RIESGO Y DE LAS
MEDIDAS DE SEGURIDAD
ADOPTADAS AL RESPECTO .

ARTÍCULO 28º.- SEGURIDAD SOBRE INSTALACIONES Y SERVICIOS

Todas las instalaciones o servicios de nuestro Hotel están equipados de medidas que
favorecen o garantizan su seguridad en todo momento.

No obstante, si considera que el uso de alguna instalación o servicio puede suponer

cualquier riesgo para su salud o para su integridad física, le rogamos
encarecidamente que contacte con nosotros para que le informe y disipe cualquier
cuestión que le haya suscitado al respecto.

De cualquier modo, si siente dudas acerca de que el uso de alguna instalación o

servicio pueda suponerle riesgos para su salud o para su integridad física, opte por
otro servicio o instalación.

ARTÍCULO 29º.- NORMAS DE SEGURIDAD

Plan de Autoprotección. El cliente tiene a su disposición indicaciones de actuación

en caso de emergencia, así como señalización de las rutas de evacuación y medios
contraincendios. En caso de una emergencia, deberá seguir las indicaciones
adicionales que dé el personal del Hotel. La obstrucción de salidas de emergencia
y medios contra incendios (extintores, bocas de incendio, pulsadores...) así como su
uso indebido, podrá suponer la expulsión del hotel.

Eventos. En salas de congreso y zonas comunes el expositor/montador se

compromete a cumplir las normas sobre seguridades en salas, especialmente las
VINCCIHOTELES

referidas a capacidad máxima, salidas de emergencia y medidas contra incendios.

Los materiales y objetos no se apoyarán en las paredes y asientos, se colocarán de
forma estable y bien apilados en los lugares determinados para ello. No se
arrastrarán materiales y objetos que puedan rayar el suelo. Se deberá habilitar
moqueta u otro material para su transporte.

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Alquiler de salas. El alquiler o cesión de cualquier espacio para cualquier persona

física o jurídica no exime a la persona responsable de realizar únicamente
actividades compatibles con la legislación y con el espacio, prohibiéndose
cualquier actividad ilegal, ruidosa, molesta, insalubre, peligrosa y/o nociva. La
persona que suscribe el contrato de alquiler o cesión, será responsable de toda
actividad que se desarrolle, así como los daños que produzcan y deberá declararla
con antelación con el fin de establecer una Coordinación de Actividades
Empresariales (Real Decreto 171/2004). Cualquier incumplimiento o falta de
solvencia, supondrá la expulsión del hotel.

Colaboración. Si el cliente considera que el uso de alguna instalación o servicio

puede suponer cualquier riesgo para su salud o para su integridad física, le rogamos
encarecidamente que contacte con nuestro servicio de Atención al Cliente para
que le informe y disipe cualquier cuestión que le haya suscitado al respecto.

Artículo 30.- PROTOCOLOS DE ACTUACIÓN EN SUPUESTOS DE EMERGENCIAS O

CRISIS SANITARIAS.

30.1.- En caso de que las Autoridades declaren una situación de emergencia o de

crisis sanitaria que afecte al normal desenvolvimiento de nuestro Hotel, se anunciará
en nuestra página web para que, como Cliente, conozca las medidas que se
adopten y las cumpla.

30.2.- El Cliente que en una situación de emergencia o de crisis sanitaria declarada

por las Autoridades incumpla las medidas, obligatorias o recomendadas, que se
hayan adoptado en este Establecimiento podrá motivar la rescisión inmediata de
su contrato de alojamiento; quedando cancelada su estancia sin derecho a
devolución alguna, y con aviso a la Autoridad competente.

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