Liderazgo

Ayudantía Intermedia

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Resumen Unidades 1-3

Lee el siguiente resumen de las primeras tres
unidades para poder responder adecuadamente
las evaluaciones.

Unidad 1: Cómo aprender a liderar

¿Qué es el liderazgo? ¿Qué es lo que se comprende como liderar a otros? Sabemos que se relaciona más con
saber escuchar que saber hablar.

En la actualidad aceptamos que su complejidad trasciende paradigmas tradicionales y aborda territorios como
los de la inteligencia emocional.

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Siguiendo lo anterior, los aspectos más valorados de los líderes, considerando las opiniones generales de
quienes son guiados por ellos, son los siguientes:

1.- Respeto, un trato digno.

2.- Responsabilidad, cumplimiento de promesas.

3.- Honestidad y transparencia.

Pilares del Liderazgo

Los tres pilares que conforman un liderazgo completo, coherente y efectivo son los siguientes:

P d t i t ti l ió li d t l d t ódi QR

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Modelo de Aprendizaje
Cuando nos interesa alcanzar metas o resultados futuros (por ejemplo, aprender a transformarnos en líderes),
tenemos principalmente dos formas de llegar a ellos:

Aprendizaje de primer orden

Aprendizaje de segundo orden o Modelo del observador

El segundo plantea que nos constituimos como observadores, con nuestra historia, experiencias, género y
aprendizajes acumulados. Surge cuando, pese a ejecutar todas las acciones posibles, no somos exitosos en
alcanzar nuestra meta y nalmente estimamos que los resultados obtenidos no son los que esperamos.

Nos invita a mirar cómo estamos aprendiendo. Por lo tanto, el foco ya no lo ponemos en las acciones posibles,
sino en el observador que hemos estado siendo.

Veamos ahora de forma simple, los dos modelos de aprendizaje:

Tras ejecutar acciones infructuosas, lo ideal sería preguntarse: ¿puedo mirarlo de otro modo?

Tres dominios para constituirnos como observadores

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Como seres humanos, siempre estamos integrados en estas tres esferas: Cuerpo, Emoción y Lenguaje y
permanentemente habitamos situaciones conversacionales.

Esta distinción resulta relevante porque si consideramos que el liderazgo se traduce en una relación que
sostengo con otros, esa relación ocurre desde el tipo de observador que somos del mundo.

Y ahí surge la pregunta ¿y cómo observo el mundo? Para intentar responderla observa la siguiente imagen.

Seguramente, tienes tu propia “observación” de la misma imagen, y

con una alta probabilidad puede ser una visión muy distinta a la de
otra persona. Esto nos indica que el observar humano responde a la
siguiente ecuación: observar = Ver + Interpretar

Este sencillo ejercicio nos permite concluir que “Vivimos en Mundos Interpretativos” y, por lo tanto, resulta
poderoso autoconocerme como el observador que soy para identi car el tipo de relaciones que establezco con
los otros.

Unidad 2: Habilidades del líder

No es posible liderar grupos de personas si no dominamos nuestra emocionalidad. Un o una líder debe ser
capaz de mantener la calma y la sensatez en los momentos más difíciles.

La psicóloga de la Universidad de Chile, Susana Bloch, ha dedicado su carrera a investigar la relación que existe
entre el cuerpo y las emociones. Su obra es conocida por proponer mapas de emociones y por asociar a dichas
emociones una serie de patrones siológicos como postura corporal, rasgos faciales y patrones respiratorios.

Bloch propone la existencia de un Mapa con seis emociones básicas:

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Controlando las emociones

Una práctica adecuada implicaría identi car las emociones que se presentan y que son fruto de la reunión
antes de iniciar el encuentro con su colaborador.

En este sentido, te invitamos a ejercitar alguna de estas prácticas de regulación emocional que resultan claves
para el ejercicio del liderazgo:

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Resigni car la situación consta de ver lo ocurrido de otro modo, sacar lo bueno y pensar en lo malo de forma
sensata para modi carlo posteriormente.

Detener la rumiación es como coloquialmente se dice “dejar de darle vueltas al asunto”, pues eso solo nos
traerá menos control de nosotros mismos.

Finalmente, los ejercicios físicos o respiratorios son útiles para estar en calma y controlar nuestro cuerpo.

Habilidades en la Inteligencia emocional

La inteligencia emocional es un concepto fundamental para los liderazgos actuales. Desarrollado por el
psicólogo Daniel Goleman y se entiende como la capacidad de controlar las emociones de uno mismo y, en
ocasiones, de otros. Esto no se relaciona con reprimir las emociones, sino con dirigirlas hacia lo que queremos
y equilibrarlas.

Los líderes deben ser capaces de controlar sus emociones e impulsos, pues si no manejan
aquello, todo el conocimiento técnico y teórico que puedan tener será infructuoso.

Entre las habilidades que propone la Inteligencia Emocional y que son más importantes para fortalecer el
liderazgo, podemos distinguir la Empatía, la Asertividad y la Escucha Activa.

La empatía es la habilidad para colocarse en el rol y situación de otra persona de manera integral,
comprendiendo auténticamente sus sentimientos, emociones, creencias, intereses, necesidades, etc.

Por otro lado, la asertividad es la habilidad para declarar transparentemente nuestros juicios, creencias,
emociones, derechos, etc. respetando y legitimando simultáneamente los derechos de los demás.

El escuchar humano es un fenómeno mucho más complejo que la transmisión de datos o información entre un
emisor y receptor. No es un proceso lineal y mecánico como es para las máquinas, pues las personas
interpretamos en relación a nuestra historia y contexto de vida.

Para fortalecer nuestra escucha resulta importante aceptar y respetar al otro como un observador distinto de
mí. Legitimar es imprescindible para ejercitar una escucha activa, la cual es parte de la esencia de la práctica
del liderazgo.

Crear realidades para cumplir propósitos

Desde el siglo pasado, la losofía del lenguaje ha concluido que el lenguaje se utiliza no solo para describir la
realidad existente, sino que además crea realidades. Es decir, la palabra genera un mundo diferente que no
existía antes de pronunciarla.

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Por lo tanto, un líder debe tener presente que cuando habla, está generando una nueva realidad para su equipo:

Los Actos de Habla

Es muy importante aprender que, pese a que los seres humanos hablamos distintos idiomas, siempre
ejercemos cinco tipos de Actos de Habla.

Ahora bien, de namos cada uno de los cinco Actos del habla:

1. A rmaciones

Cuando el lenguaje describe al mundo.

Pueden ser verdaderas o falsas.

Nos comprometemos a otorgar evidencias o testigos.

2. Declaraciones

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Cuando el lenguaje genera un nuevo mundo.

Pueden ser válidas o inválidas según el poder de la persona que la hace.

3. Peticiones

Te invito, te sugiero, te propongo, te ordeno, te ruego.

Elementos de un pedido: Orador, Oyente, Acción futura, Plazo, Presuposición de competencia, Trasfondo de obviedad
compartido.

4. Expresiones

Expresa sentimientos o estados de ánimo.

5. Promesas

Petición + declaración de aceptación (Sí).

Nos permiten coordinar acciones con los otros.

Unidad 3: Liderazgo acorde al nivel de equipos

Hoy en día, los objetivos humanos han cambiado, pero la esencia de existir no. Nos seguimos reuniendo con
otros para cumplir nuestros propósitos. Esto se basa en una concepción muy importante:

Un equipo es un conjunto de personas donde los esfuerzos grupales dan como resultado un
desarrollo mayor que la suma de los aportes individuales.

En un equipo se genera una sinergia a través del esfuerzo coordinado de acciones y las personas asumen que
son mutuamente responsables por los resultados.

La Gestión de la Con anza

Desde el Modelo del Observador se entiende que la con anza es un valor que está comprometido en cada acto
del habla, el cual nos permite construir relaciones estables y saludables con los demás.

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Hoy tenemos una nueva forma de entender a la con anza y consideramos que esta se constituye en base a
tres pilares fundamentales:

Liderazgo Situacional: modelo de desarrollo de equipos

Paul Hersey y Ken Blanchard crearon el Modelo de Liderazgo Situacional. Este plantea que el liderazgo de un
equipo depende de la etapa de desarrollo en la que se encuentren sus integrantes. De ahí proviene su nombre:
se adecúa a la situación del equipo y se basa en el nivel de madurez de los integrantes del equipo.

Para evaluar qué liderazgo es el adecuado, podemos basarnos en los siguientes tres pilares:

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Estilos de liderazgo
En el siguiente esquema, puedes ver cada una de las etapas de desarrollo de los equipos y los estilos de
liderazgo que se pueden aplicar acorde a ellas:

Etapa 1: Orientación o Formación

En este momento, el equipo se está conformando. Se caracteriza por el hecho de que ingresan colaboradores,
quienes tienen expectativas altas y poco conocimiento de las normas, funciones, metas y tiempos de la
empresa. Además, hay una alta dependencia del líder en cuanto a objetivos y dirección.

Etapa 2: Insatisfacción o Con icto

En la segunda etapa, el equipo se comienza a consolidar pero aparecen los primeros indicios de insatisfacción
de acuerdo a expectativas demasiado altas no cumplidas o roces con otros colaboradores. Además, las tareas
se vuelven más arduas y eso puede causar frustración. Por otro lado, como en toda relación laboral, se generan
subgrupos y separaciones.

Etapa 3: Integración u Organización

En este momento, el equipo se siente cada vez más empoderado y empieza a requerir mayor participación en
las decisiones. Por lo anterior, se comienzan a desarrollar prácticas que permiten trabajar juntos con mayor
facilidad. Además, crece la con anza y el equipo ya se siente integrado con los valores, normas y metas.

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Etapa 4: Producción o Realización

En esta etapa, el equipo tiene una alta producción, se evidencia un ambiente entusiasta y el centro de atención
es el desempeño. Asimismo, los integrantes manejan con claridad los propósitos y metas, tienen un gran
compromiso y existe la con anza en el colectivo para superar obstáculos.

Etapa 5: Término

Esta etapa no se alcanza en los equipos de carácter continuo, a menos que tenga lugar una drástica
reorganización. Ocurre principalmente en los equipos especiales o en las fuerzas de tarea temporales.

A continuación te mostramos con un ejemplo, cómo evolucionan los equipos de trabajo por las diferentes
etapas de desarrollo y cómo los líderes se hacen cargo de esto.

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En síntesis, a través de este modelo podemos conocer a ciencia cierta el proceso de madurez de un equipo de
trabajo y sus etapas de desarrollo, lo que comporta un insumo esencial para los líderes. Las acciones de
liderazgo se adecuan a los tipos de equipos, ya sean permanentes o por proyecto, y son mucho más efectivas
para formar equipos de alto desempeño.

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Preguntas y Respuestas
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Revisa el siguiente material para orientarte en
contenidos que ya vimos durante el curso.

1. ¿Qué es el liderazgo?

En síntesis, se podría decir que el liderazgo es una relación que se establece entre líder y seguidor. Puesto que
surge de una relación, puede ser aprendido. Las organizaciones actuales necesitan líderes para cumplir sus
visiones en los diferentes niveles jerárquicos.

2. ¿Porqué es importante aprender a autoliderarse para después liderar a otros?

En la medida que el liderazgo es un proceso que surge de un tipo de relación, cobra sentido revisar qué tipo de
relaciones establezco con los demás. Y ese camino conduce a la dirección de sí mismo, es decir, al auto-
liderazgo. Si consideramos el pilar “Liderazgo Personal o Autoliderazgo” y que aprendo según el observador/a
que soy del mundo, tiene sentido concluir que para liderar a otros, resulta coherente buscar primero
autoliderarse, a través de un proceso de autoconocimiento.

3. ¿Qué signi ca que vivimos en mundos interpretativos?

El Modelo del Observador plantea que las personas observamos el mundo que nos rodea según nuestra
historia, nacionalidad, género, experiencias, creencias, etc. Por lo tanto, es clave autoconocerme como el
observador/a que soy para identi car el tipo de relaciones que establezco con los otros.

4. En el liderazgo, ¿porqué es importante aprender a escuchar?

Desde el Modelo del Observador, se plantea que cuando escuchamos, interpretamos. Por lo tanto, para liderar a
otros, aprender a escucharlos activamente es muy importante porque cada uno de los integrantes del equipo
se constituye legítimamente en un observador diferente.

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5. ¿Cuáles son los cinco actos del habla?

Las a rmaciones, declaraciones, peticiones, expresiones y promesas son los cinco actos del habla. Las
a rmaciones describen una realidad existente; en cambio las declaraciones, pedidos, expresiones y promesas
crean o son generadoras de realidad. Los juicios son un tipo de declaración.

6. ¿Porqué es importante la inteligencia emocional en el liderazgo?

Las emociones son uno de los dominios que nos constituyen como personas. Por lo tanto, liderar a otros
implica tener presente esta distinción. Las emociones son predisposiciones a la acción. Por tanto, un líder
requiere aprender a escuchar su propio mundo emocional como el de sus colaboradores porque desde ciertas
emociones son posibles ciertas acciones y no otras.

7. Según el modelo de Goleman, ¿cuáles son las habilidades que corresponden al dominio de uno mismo?

El autoconocimiento, la autorregulación y la motivación son las tres competencias que corresponden a la

Aptitud Personal o dominio de uno mismo según lo de ne el modelo de Inteligencia Emocional de Daniel
Goleman.

8. ¿Cómo se relacionan el cuerpo con las emociones?

Susana Bloch, psicóloga de la Universidad de Chile, ha dedicado su carrera a investigar la relación que existe
entre el cuerpo y las emociones.Su obra es conocida, por un lado, por proponer mapas de emociones y, por otro,
por asociar a dichas emociones una serie de patrones siológicos como postura corporal, rasgos faciales y
patrones respiratorios. Bloch propone la existencia de un Mapa con seis emociones básicas: rabia, miedo,
alegría, tristeza, ternura y erotismo.

9. Señale dos disfunciones que diferencian a un grupo de un equipo de trabajo.

Las cinco principales disfunciones de un grupo son:la ausencia de con anza entre integrantes y con la jefatura,
el temor al con icto, la falta de compromiso, la evitación de responsabilidades y la falta de atención a los
resultados.

10. ¿Qué es la Con anza?

Desde el Modelo del Observador, podemos señalar que la Con anza es un juicio que está comprometido en
cada acto del habla, lo cual nos permite construir relaciones estables y saludables con los demás.Los tres
Pilares de la Con anza son : Sinceridad, Competencia e Historial común.

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