DRA.

PIEDAD LANDA REYES

 TÉCNICAS PARA LA
TOMA DE DECISIONE
 TOMA DE DECISIONES
Proceso mediante el cual la persona debe escoger entre dos o más
alternativas.
Para los administradores, el proceso de toma de
decisión es sin duda una de las mayores
responsabilidades.
Como su trabajo principal, porque constantemente tienen
que decidir lo que debe hacerse, quién ha de hacerlo,
cuándo y dónde, y en ocasiones hasta cómo se hará.

La toma de decisiones sólo es un paso

de la planeación,
LA PENETRACIÓN DE LA TOMA DE D
La toma de decisiones en una organización invade cuatro
funciones administrativas que son:

Planeación Organización Dirección Control

 LA PLANEACIÓN
Selección de misiones y objetivos así como de
las acciones para cumplirlas.
 ORGANIZACIÓN
Establecimiento de la estructura de la organización
y cómo se desempeñan los individuos dentro de
ella.
 DIRECCIÓN
Esta función requiere que los administradores influyan en los
individuos para el cumplimiento de las metas
organizacionales y grupales.
 CONTROL
Es la medición y corrección del desempeño
individual y organizacional de manera tal que
se puedan lograr los planes.
 RACIONALIDAD
Análisis que requiere de una meta y una comprensión clara de las
alternativas mediante las que se puede alcanzar una meta, un análisis y
evaluación de las alternativas en término de la meta deseada, la
información necesaria y el deseo de optimizar.
RACIONALIDAD LIMITADA O CIRC
Acción racional limitada debido a la falta de información, de
tiempo o de la capacidad para analizar alternativas a la luz de
las metas buscadas; metas confusas; la tendencia humana a
no correr riesgos al tomar una decisión.
PROCESO RACIONAL DE TOMA DE D

1.- Determinar la necesidad de una 2.- Identificar los criterios de

decisión:
decisión:
El proceso de toma de decisiones
comienza con el reconocimiento de
Una vez determinada la
que se necesita tomar una decisión. necesidad de tomar una
Ese reconocimiento lo genera la decisión, se deben identificar
existencia de un problema o una los criterios que sean
disparidad entre cierto estado
deseado y la condición real del
importantes para la misma.
momento.
3.- Asignar peso a los criterios: 4.- Desarrollar todas las
alternativas:
Los criterios enumerados en Desplegar las alternativas. La
persona que debe tomar una
el paso previo no tiene igual
decisión tiene que elaborar una
importancia. Es necesario lista de todas las alternativas
ponderar cada uno de ellos y disponibles para la solución de
priorizar su importancia en la un determinado problema.
decisión.
 5.- Evaluar las alternativas: 6.- Seleccionar la mejor
Una vez identificadas las alternativa:
alternativas, el tomador de Una vez seleccionada la mejor
decisiones tiene que evaluar alternativa se llegó al final del
de manera crítica cada una de proceso de toma de
ellas. Las ventajas y decisiones.
desventajas de cada alternativa
resultan evidentes cuando son
comparadas.
 ORIENTADA A UN
OBJETIVO.

El lograr los fines es lo

que motiva que
tengamos que decidir la
solución que más se
ajusta a las necesidades
concretas.
 TODAS LAS
OPCIONES SON
CONOCIDAS
El tomador de
decisiones tiene que
conocer las posibles
consecuencias de su
determinación.
LAS PREFERENCIAS
SON CLARAS

Se pueden asignar valores

numéricos y establecer un
orden de preferencia para
todos los criterios y
alternativas posibles.
EL PROCESO CREATIV
Se compone, en cambio, de cuatro fases
sobrepuestas e interactuantes entre sí:

1. EXPLORACIÓN
INCONSCIENTE
2. INTUICIÓN
3. DISCERNIMIENTO
4. FORMULACIÓN LÓGICA
 EXPLORACIÓN INTUICIÓN
INCONSCIENTE Sirve de enlace entre el inconsciente
Usualmente implica la abstracción y la conciencia. Esta etapa puede
de un problema, cuya implicar una combinación de
determinación mental es probable factores aparentemente
contradictorios a primera vista.
que sea muy vaga.
 DISCERNIMIENTO FORMULACIÓN
Puede resultar de la concentración de
ideas en cuestiones distintas al VERIFICACIÓN LÓ
problema de que se trate. El discernimiento debe someterse a la prueba
de la lógica o de la experimentación. Esto se
logra mediante la persistente reflexión en una
idea o pidiendo críticas a los demás.
 TÉCNICAS PARA FAVORECER LA CREATIVID
Algunas de ellas se centran en las interacciones grupales, mientras
que otras atañen a acciones individuales.

Lluvia De Ideas
El propósito de este método es favorecer la
resolución de problemas mediante el
hallazgo de nuevas e insólitas soluciones.
Lo que se busca en una sesión de lluvia de
ideas es justamente una multiplicación de
ideas.

No Criticar Ninguna Idea

Mientras más extremosas sean las ideas, mejor
Alentar la cantidad de ideas producidas
Estimular el progresivo mejoramiento de las ideas
Sinéctica
Se seleccionan cuidadosamente los miembros del equipo
sinéctico según su aptitud para la resolución de un
problema, el cual puede involucrar a toda la organización.

El líder del grupo desempeña un importante

papel en la aplicación de este método. Su
función consiste en estrechar y dirigir
cuidadosamente la discusión sin revelar el
problema de que se trata.
 ETAPAS DE LA TOMA DE DECIS
1. Identificación y diagnostico del problema
2. Generación de soluciones alternativas
3. Selección de la mejor alternativa
4. Evaluación de alternativas
5. Evaluación de la decisión
6. Implantación de la decisión
7. Identificación y diagnóstico del problema:
Reconocemos en la fase inicial el problema que
deseamos solucionar, teniendo en cuenta el estado
actual con respecto al estado deseado. Una vez que
el problema es identificado se debe realizar el
diagnóstico y luego de esto podremos desarrollar
las medidas correctivas.
 GENERACIÓN DE SOLUCION
ALTERNATIVAS
La solución de los problemas puede lograrse por varios caminos y no sólo
seleccionar entre dos alternativas, se pueden formular hipótesis
 EVALUACIÓN DE ALTERNATIV
La determinación del valor o la adecuación de las
alternativas que se generaron.

Las decisiones establecen un precedente y hay que

determinar si este será una ayuda o un obstáculo en el
futuro.

Entonces pueden generar planes de contingencia, esto es,

curso alternativo de acción que se pueden implantar con
base en el desarrollo de los acontecimientos.
 SELECCIÓN DE LA MEJOR ALTER
Cuando el administrador ha considerado las posibles consecuencias de sus
opciones, ya está en condiciones de tomar la decisión.
Debe considerar tres términos muy importantes.

Maximizar: Es tomar la mejor

decisión posible
Satisfacer: Es la elección de la primera opción que sea
mínimamente aceptable o adecuada, y de esta forma se
satisface una meta o criterio buscado.

Optimizar: Es el mejor equilibrio

posible entre distintas metas.
 IMPLEMENTACIÓN DE L
DECISIÓN
Debe existir la comprensión total sobre
la elección de la toma de decisión en sí,
las razones que la motivan y sobre todo
debe existir el compromiso de su
implementación exitosa.

Para tal fin, las personas que participan

en esta fase del proceso, deberían estar
involucradas desde las primeras etapas.
 EVALUACIÓN DE LA DECISIÓ
Se recopila toda la información que nos indique la forma
como funciona una decisión, es decir, es un proceso de
retroalimentación que podría ser positiva o negativa. Si la
retroalimentación es positiva, pues entonces nos indica
que podemos continuar sin problemas y que incluso se
podría aplicar la misma decisión a otras áreas de la
organización. Si por el contrario, la retroalimentación es
negativa, podría ser que:

1) Tal vez la implementación requiera de más

tiempo, recursos, esfuerzos o pensamiento o

2) Nos puede indicar que la decisión fue

equivocada
 BARRERAS PARA LA TOMA DE DEC
EFECTIVAS
La implementación pudo ser planeada o
ejecutada, o quizás, el monitoreo fue inadecuado
o inexistente. Además de que las decisiones son
influidas por prejuicios psicológicos, presiones
de tiempo y realidades sociales.
 PREJUICIOS PSICOLÓGICO

ILUSIÓN DE LOS EFECTOS DE PRESIONES DE

PERSPECTIVA: TIEMPO:
CONTROL:
Se refieren a la manera en
que se formulan o perciben En el cambiante
Es creer que uno los problemas o las ambiente de negocios
puede influir en las alternativas de decisión y a de la actualidad, el
situaciones aunque la manera en que estas premio es para la
no se tenga control influencias subjetivas acción rápida y el
pueden imponerse sobre mantenimiento del
sobre lo que va a hechos objetivos. paso.
ocurrir.
 CUALIDADES PERSONALES PARA LA
DECISIONES
Cuatro son las cualidades que tienen mayor importancia a la hora de analizar al
tomador de decisiones:

Experiencia, Buen Juicio, Creatividad Y Habilidades Cuantitativas.

 EXPERIENCIA
La experiencia tiene un importantísimo papel en la toma de decisiones. Cuando
un mando se enfrenta a un problema, recurre a su experiencia para poder
resolverlo de una forma que sabe los solucionó con anterioridad.
 BUEN JUICIO
Está constituido por el sentido común, la madurez, la habilidad de razonamiento y
la experiencia del tomador de decisiones.

Un juicio se desarrolla de la siguiente manera: basado en la información

disponible y en su propia experiencia anterior, el tomador de decisiones
establece parámetros conformados por: los hechos, las opiniones y el
conocimiento en general.
 CREATIVIDAD
Designa la habilidad del tomador de decisiones para combinar o asociar
ideas de manera única, para lograr un resultado nuevo y útil.
HABILIDADES CUANTITATIVA
Esta es la habilidad de emplear técnicas presentadas
como métodos cuantitativos o investigación de
operaciones, como pueden ser: la programación lineal,
teoría de líneas de espera y modelos de inventarios.
 LIMITANTES PARA QUIENE
TOMAN DECISIONES
Las organizaciones, o más precisamente, las personas que toman las decisiones
importantes, no pueden hacer lo que desean. Se enfrentan a distintas limitantes:
financieras, legales, de mercado, humanas y organizaciones, que inhiben algunas acciones.
 LADO HUMANO DEL PROCESO
DISEÑO DEL MODELO
En las grandes organizaciones, un decisor es valioso sólo a medida que reconoce
la relación de su decisión con las de los demás decisores dentro de la
organización porque puede implicar más o menos o ninguna diferencia dentro de
la organización o puede ser reemplazado. Sin embargo, en las pequeñas
empresas, el decisor puede representar el éxito o la ruina, o puede resultar muy
difícil de reemplazar.
INGREDIENTES DE LA DECIS
a) Información:
Estas se recogen tanto para los aspectos que
están a favor como en contra del problema, con el
fin de definir sus limitaciones.

b) Conocimientos:
Si quien toma la decisión tiene conocimientos, ya
sea de las circunstancias que rodean el problema o
de una situación similar, entonces estos pueden
utilizarse para seleccionar un curso de acción
favorable.
c) Experiencia:
Cuando un individuo soluciona un problema
en forma particular, ya sea con resultados
buenos o malos, esta experiencia le
proporciona información para la solución del
próximo problema similar.

d) Análisis:
No puede hablarse de un método en
particular para analizar un problema, debe
existir un complemento, pero no un
reemplazo de los otros ingredientes.
e) Juicio:
El juicio es necesario para
combinar la información, los
conocimientos, la experiencia y el
análisis, con el fin de seleccionar
el curso de acción apropiado.
IMPORTANCIA DE LA TOMA DE
DECISIONES
En la Toma de Decisiones, considerar un
problema y llegar a una conclusión válida,
significa que se han examinado todas las
alternativas y que la elección ha sido correcta.

Uno de los enfoques mas competitivos de

investigación y análisis para la toma de las
decisiones es la investigación de operaciones.

Puesto que esta es una herramienta

importante para la administración de la
producción y las operaciones.
 LA TOMA DE DECISIÓN Y
PUESTA EN PRÁCTICA
Característica De La Decisión

1. Efectos Futuros:
Tiene que ver con la medida en que
los compromisos relacionados con la
decisión afectará el futuro.

2. Reversibilidad:
Se refiere a la velocidad con que una
decisión puede revertirse y la
dificultad que implica hacer este
cambio.
3. Impacto:
Esta característica se refiere a la medida en
que otras áreas o actividades se ven
afectadas.

4. Calidad:
Se refiere a las relaciones laborales, valores
éticos, consideraciones legales, principios
básicos de conducta, imagen de la compañía,
etc.
5. Periodicidad:

Este elemento responde a la pregunta de si

una decisión se toma frecuente o
excepcionalmente.
 PASOS EN EL PROCESO DE LA TOMA
DECISIONES
a) Determinar La Necesidad De Una Decisión: b) Identificar Los Criterios De Decisión:

El proceso de toma de decisiones comienza con el Una vez determinada la necesidad de tomar una
reconocimiento de la necesidad de tomar una decisión, se deben identificar los criterios que
decisión, el mismo lo genera un problema o una sean importantes para la misma.
disparidad entre cierto estado deseado y la
condición real del momento.
C) Asignar Peso A Los Criterios: D) Desarrollar Todas Las Alternativas:

Los criterios enumerados en el El tomador de la decisión tiene que

paso previo no tienen mayor confeccionar una lista de todas las
importancia. Es necesario ponderar alternativas posibles y que podrían
cada uno de ellos y priorizar su utilizarse para resolver el problema
importancia en la decisión.
E) Evaluar Las Alternativas: F) Seleccionar La Mejor Alternativa (
Toma De Decisiones):
Una vez identificadas las alternativas, el
tomador de las decisiones tiene que evaluar El tomador de decisiones debe ser
de manera crítica cada una de ellas. totalmente objetivo y lógico a la hora de
La evaluación de cada alternativa se efectua tomarlas, tiene que tener una meta clara y
analizándola con respecto al criterio todas las acciones en el proceso de toma
ponderado. de decisiones llevan de manera
consistente a la selección de aquellas
alternativas que maximizarán la meta.
 TIPOS DE DECISIONES
a) Decisión Programada:
Son programadas en la medida que son repetitivas y
rutinarias, así mismo en la medida que se ha desarrollado
un método definitivo para poder manejarlas.

b) Decisión no Programada:
“La reestructuración de una organización” o “cerrar una
división no rentable”, son ejemplos de decisiones no
programadas, También “la creación de una estrategia de
mercado para un nuevo producto”.
 TOMA DE DECISIONES EN CONDICIO
CERTEZA, INCERTIDUMBRE Y RIES
En una situación donde existe certeza, las personas están razonablemente seguras sobre lo
que ocurrirá cuando tomen una decisión, cuentan con información que se considera
confiable y se conocen las relaciones de causa y efecto.

Para mejorar la toma de decisiones se puede estimar las probabilidades objetivas de un

resultado, al utilizar, por ejemplo modelos matemáticos. Por otra parte se puede usar la
probabilidad subjetiva, basada en el juicio y la experiencia.
 DISTINGUIR LAS BASES CUANTITATI
CUALITATIVAS PARA LA TOMA DE DEC
La selección es individual y por lo general está dictada por los
antecedentes y conocimientos del gerente y por los recursos
disponibles.
 1. BASES NO CUANTITATIVAS:

Los medios no cuantitativos son útiles, no solo para los

problemas que se refieren a los objetivos, si no también para
los problemas que tratan con los medios de alcanzar los
objetivos. existen cuatro bases: intuición, hechos, experiencias
y opiniones consideradas
 2. BASES CUANTITATIVAS:

Esta es la habilidad de emplear técnicas presentadas como métodos

cuantitativos o investigación de operaciones, como pueden ser la
programación lineal, teoría de líneas de espera y modelos de
inventarios.
 OPINIONES CONSIDERADAS
Se distingue por el uso de la lógica detrás de la decisión
lógica que es explicativa y que se deriva de un cuidadoso
análisis de la situación, además existe cuantificación de la
decisión tentativa.
 PROGRAMACIÓN LINEAL
Es una técnica de decisión que ayuda a determinar la
combinación óptima de recursos limitados para resolver
problemas y alcanzar los objetivos organizacionales. debe
reunir los siguientes requisitos:

a. Tiene que optimizarse un

objetivo.
b. Las variables o fuerzas que
afectan los resultados poseen
relaciones directas o en línea
recta.
c. Hay obstáculos o restricciones
sobre las relaciones de las
variables.
 Esta implica el uso de la
estrategia de mínimo
pensar.

Las decisiones se expresan

TEORÍA DEen términos cuantitativos,
tales como un determinado
JUEGOS: número de ventas
obtenidas, unidades
compradas, etc.
 Es un método simplificado de
simulación, pero también incluye
factores de probabilidad. La
simulación es guiada por un
muestreo al azar para tomar en
cuenta la probabilidad de que el

LA TÉCNICA
evento suceda.

El muestreo al azar se usa para

MONTECARLO
simular sucesos naturales con el
fin de determinar la probabilidad

: de los eventos bajo estudio.

 Hay pérdidas de
tiempo, mano de
obra no utilizada y
costos excesivos
causados por las
LÍNEAS DE líneas de espera o
filas. Minimizar estas
ESPERA ( FILAS ): pérdidas es el
objetivo de esta
técnica.
 IMPORTANCIA DE LA TOMA DE
DECISIONES EN GRUPO
La toma de decisiones en las organizaciones modernas son
realizadas en grupo o comités de trabajo, quedan individualizadas en
el momento en que las mismas pasan a formar parte de las bien
estructuradas o estándar
 VENTAJAS

Información y conocimiento más completos:

Lógicamente un grupo logra recopilar más información, teniendo acceso a más
fuentes informativas que un solo individuo,

Incrementar la aceptación de una solución o bien la variedad de puntos de vista:

La participación en grupo facilita una amplia discusión y una aceptación más
participativa, es posible que haya divergencias en los acuerdos, pero se plantea y
permite su discusión para cuando ya sea aceptada, sea un compromiso de todo
un conjunto.
Incrementan la Legitimidad:
Cuando el proceso es grupal, intervienen todos los aditamentos de los ideales
democráticos. Si el tomador de decisiones no consulta a otros antes de tomar
una de ellas, el hecho del poder que tiene no le exime de quedar como una
persona autoritaria y arbitraria.

Reducción de los problemas de comunicación:

Las preguntas, las objeciones y los obstáculos a los que normalmente se enfrenta
la implantación de una decisión, con frecuencia desaparecen, cuando esta última
es resultado de la participación del grupo.
 DESVENTAJAS:

Requieren mucho tiempo: El resultado es que los grupos consumen más tiempo en alcanzar
una decisión a diferencia de un solo individuo.

Presiones de aceptación: Esta presión puede provocar que el grupo pase por alto un
consejo o sugerencia positiva de algunos de los presentes. Se presiona a los inconformes
para que se ajusten y adhieran a la opinión de la mayoría

Responsabilidad ambigua: Los miembros de un grupo tienen que compartir la

responsabilidad, por lo tanto la individualidad se diluye, dándole un gran valor a los
resultados.
El Compromiso:
Obligados a tomar una decisión, se alienta a los
miembros a llegar a un compromiso o a darse por
vencidos, aceptando una versión diferente de su
solución.
 CÓMO LOGRAR QUE FUNCIONE LA
TOMA DE DECISIONES EN GRUPO
Uno de los factores más importantes consiste en ganarse el
apoyo de los miembros del grupo; señalándoles el valor de
sus aportes en la solución del problema.

Un segundo enfoque muy útil consiste en dar a cada

integrante del grupo elementos específicos en que pensar y
trabajar, para que pueda reconocer sus aportes; también
crear un entorno donde las personas puedan expresarse
abierta y francamente y que estimule tanto los aportes
creativos como las discusiones sobre las fallas o los errores
en que podría incurrirse
CONCLUSIÓN
Un Gerente tiene que familiarizarse con el circuito básico de toma
de las decisiones y sus ingredientes. Una vez reconocidos estos
ingredientes básicos, debe prestarse atención al carácter de quien
toma la decisión, tanto individualmente como en grupo.

Un Gerente debe tener el buen juicio para saber que tanta

información debe recoger, la inteligencia para dirigir la
información y, lo más importante de todo, el valor para tomar la
decisión que se requiere cuando ésta conlleva un riesgo.