Adam Smith Frederick Taylor

Adam Smith, el ilustre economista y filósofo escocés del siglo XVIII, influyó Frederick Taylor, reconocido como el padre de la administración científica,
indirectamente en la evolución de la calidad en la industria moderna a través desempeñó un papel fundamental en la evolución de la calidad en la industria
de sus ideas sobre la eficiencia y la división del trabajo. Aunque no se enfocó a principios del siglo XX. Su enfoque se centró en mejorar la eficiencia y, por
explícitamente en la calidad, su obra "La Riqueza de las Naciones" introdujo ende, la calidad de los productos. Introdujo métodos de estudio del trabajo,
la idea de que la división eficiente del trabajo conduce a una mayor estableció estándares de desempeño medibles y promovió la formación
productividad y menores costos. Esto ha sido fundamental en la gestión de adecuada para los trabajadores. Además, enfatizó la necesidad de una
calidad, ya que la especialización y la mejora constante en cada etapa de supervisión activa para garantizar la conformidad con los procedimientos y la
producción pueden elevar la calidad del resultado final. Además, Smith calidad en el trabajo. Su enfoque también abogó por la eliminación de
abogaba por la competencia en el mercado, lo que impulsaba a las empresas a desperdicios en la producción. En resumen, Taylor sentó las bases para un
mejorar la calidad para atraer a los clientes y mantener su éxito. Esto enfoque más científico y eficaz hacia la calidad en la gestión industrial al
fomentaba la satisfacción del cliente y, por ende, la mejora de la calidad en aplicar principios de estandarización, medición, formación y eficiencia en la
general. Aunque su enfoque era económico, el legado de Smith ha influido en producción.
la creación de sistemas de gestión de calidad y en la búsqueda continua de la
excelencia en productos y servicios en la actualidad.

Henry Gantt Kaoru Ishikawa

(1861-1919) (1915-1993)

- En 1917, creo la herramienta el diagrama de Gantt. - Desarrollo métodos estadísticos prácticos sencillos y aplicables a la
- En 1915, publico su libro llamado “trabajos, salarios y beneficios” industria.
- Diseño el programa de incentivar a los trabajadores. - Desarrollo los círculos de la calidad.
- En 1918 promovió la importancia de la capacitación y el entrenamiento - Fomento el control de calidad en cada uno de los departamentos de la
para el mejor desarrollo de los trabajadores. compañía.
- Desarrollo el Diagrama de Gantt, con este es posible controlar y planificar - Invento una gran Herramienta muy útil para la detección del origen de un
el trabajo. problema, los diagramas de Ishikawa.
- El ingeniero mecánico Henry Gantt lo creó en la década de 1910 para - Definió la filosofía administrativa los elementos de los sistemas de calidad
ayudar a construir la presa Hoover. y lo que él denomina, las "siete herramientas básicas de la administración de
la calidad".
 Joshep Juran Shewhart

Joseph Juran es ampliamente reconocido como uno de los gurús de la gestión Walter A. Shewhart es considerado uno de los precursores y gurús de la
de calidad debido a sus invaluables contribuciones en este campo. Su gestión de calidad debido a sus contribuciones fundamentales en este campo.
influencia radica en varios aspectos clave. Su influencia se debe a varios factores clave.
Juran desarrolló la "Trilogía de Juran", que comprende la planificación de la En la década de 1920, Shewhart desarrolló el concepto del "Control
calidad, el control de calidad y la mejora de la calidad, proporcionando un Estadístico de Procesos" (SPC), que revolucionó la forma en que las
enfoque integral para gestionar y mejorar la calidad en las organizaciones. organizaciones abordan la calidad. Introdujo gráficos de control como
Este marco se convirtió en un pilar de la gestión de calidad. herramienta para monitorear y mantener la calidad en la producción industrial.
Introdujo el concepto de "Costos de la Calidad", resaltando que la mala Esto sentó las bases para un enfoque basado en datos y estadísticas en la
calidad tiene un impacto financiero significativo en las organizaciones. Esto gestión de calidad.
impulsó a las empresas a adoptar un enfoque proactivo para reducir estos Además, Shewhart escribió sobre el concepto de "Variación", destacando la
costos y mejorar la calidad. importancia de entender y controlar la variabilidad en los procesos para lograr
Su libro "Quality Control Handbook", publicado en 1951, se convirtió en una una mayor calidad. Sus ideas dieron lugar a la idea de que los procesos deben
referencia esencial en la gestión de calidad, difundiendo sus ideas a nivel ser estables antes de buscar mejoras significativas en la calidad.
mundial. El libro "Economic Control of Quality of Manufactured Product" de
Juran también se destacó en la educación y la formación en calidad, ayudando Shewhart, publicado en 1939, estableció los fundamentos de la gestión de
a formar a generaciones de profesionales en esta disciplina. calidad estadística y promovió la idea de que la calidad debería ser una parte
Recibió numerosos premios y honores a lo largo de su carrera, incluida la integral de la producción.
Medalla Presidencial de la Libertad de los Estados Unidos. En Japón, sus enseñanzas influyeron en la recuperación económica después
A pesar de su fallecimiento en 2008, el legado de Joseph Juran sigue vivo. de la Segunda Guerra Mundial y contribuyeron al éxito de empresas como
Sus conceptos y principios, como la mejora continua y la planificación de Toyota. El "Premio Deming" en Japón es un testimonio de su influencia en la
calidad, siguen siendo fundamentales en la gestión de calidad en todo el promoción de la calidad.
mundo. Su contribución a este campo lo consolida como uno de los gurús más A pesar de su fallecimiento en 1967, el legado de Shewhart en la gestión de
destacados en la gestión de calidad. calidad sigue vivo. Sus métodos y principios siguen siendo fundamentales en
la mejora de la calidad y la gestión de procesos en todo el mundo, lo que lo
convierte en uno de los gurús más influyentes en este campo.
 Deming Philip Crosby

W. Edwards Deming es ampliamente reconocido como uno de los gurús de la 1950-1960: Durante este período, Crosby trabajó en varias empresas, incluida
gestión de calidad debido a sus contribuciones revolucionarias. Su influencia Martin-Marietta, donde ganó experiencia práctica en el campo de la calidad.
radica en su papel fundamental en la recuperación económica de Japón Esta experiencia temprana lo llevó a desarrollar sus ideas sobre la importancia
después de la Segunda Guerra Mundial, donde promovió su enfoque de de la calidad en la industria.
mejora de calidad.
Deming desarrolló los "14 Puntos de Deming", una lista de principios que 1979: Crosby publicó su libro influyente "Quality Is Free", en el que introdujo
resumen su filosofía de gestión de calidad. También introdujo el concepto de el concepto de que la calidad no es un gasto adicional en un negocio, sino una
"Cartas de Control de Procesos" y promovió la estadística como una inversión que puede ahorrar dinero a largo plazo. Propuso el principio de
herramienta esencial en la gestión de calidad. "hacerlo bien la primera vez", argumentando que los errores y defectos
Su libro "Calidad, Productividad y Posición Competitiva" tuvo un impacto resultan en costos significativos para las organizaciones.
significativo en la comprensión de la relación entre calidad y éxito
empresarial. La creación del "Premio Deming" en Japón es un testimonio de 1980s: Crosby fundó su propia empresa de consultoría, Philip Crosby
su influencia en la promoción de la excelencia en calidad. Associates, que ayudó a muchas organizaciones a implementar programas de
En la década de 1980, Deming fue redescubierto en Occidente, y sus calidad. Durante esta década, sus ideas ganaron popularidad, y muchas
enseñanzas se aplicaron con éxito en empresas y organizaciones, empresas adoptaron sus principios para mejorar la calidad de sus productos y
contribuyendo a la mejora de la calidad en todo el mundo. Además, recibió la servicios.
Medalla Presidencial de la Libertad en reconocimiento a su trabajo en calidad.
A pesar de su fallecimiento en 1993, el legado de Deming en la gestión de 1984: Publicó su libro "Quality Without Tears: The Art of Hassle-Free
calidad sigue siendo profundo y duradero. Sus métodos y principios siguen Management", que proporcionaba una guía práctica para implementar
siendo fundamentales en la gestión de calidad moderna, lo que lo convierte en programas de calidad en las organizaciones.
un gurú de renombre en este campo.
1990: Durante esta década, la filosofía de Crosby continuó influyendo en la
gestión de la calidad en todo el mundo. Muchas empresas adoptaron su
enfoque de cero defectos y establecieron programas de calidad total basados
en sus principios.
APORTES DE PHILIP CROSBY
Philip Crosby realizó importantes aportes al campo de la calidad que han
influido en la gestión de calidad empresarial. Sus contribuciones más
destacadas incluyen:

 Filosofía de cero defectos: popularizar la idea de que la calidad

debe ser definida como "conformidad con los requisitos" y que la
meta debe ser la eliminación de defectos en todos los procesos y
productos. Esto se conoce como la filosofía de "cero defectos" y se
convirtió en un principio fundamental en la gestión de calidad.
 Costo de la calidad: Crosby enfatizó la importancia de comprender
y gestionar el costo de la calidad. Argumentó que la prevención de
defectos es más económica que la corrección posterior y que la
calidad no debe ser vista como un gasto adicional, sino como una
inversión que puede ahorrar dinero a largo plazo.

 Cuatro absolutos de la calidad: Propuso los "Cuatro Absolutos de

la Calidad", que son principios fundamentales para la gestión de la
calidad:
o La calidad es definir con precisión los requisitos.
o La calidad es cumplir con esos requisitos.
o La calidad es medir cuán bien se están cumpliendo esos
requisitos.
o La calidad es actuar cuando no se cumplen los requisitos.
 Participación de la alta dirección: Crosby sostenía que el liderazgo
de la alta dirección es esencial para establecer una cultura de calidad
en una organización. Deben liderar el esfuerzo hacia la calidad y
establecer expectativas claras en toda la organización.
 Programas de calidad total: Crosby promovió la implementación
de programas de calidad total en las organizaciones, que involucran a
todos los empleados en la mejora continua de la calidad y fomentan
una cultura de responsabilidad individual.
 Educación y entrenamiento: Abogó por la formación y el
entrenamiento adecuados de los empleados en todos los niveles de la
organización para asegurarse de que comprendan los procesos y
requisitos de calidad y puedan contribuir a la prevención de defectos.
 Reconocimiento y celebración: Crosby enfatizó la importancia de
reconocer y celebrar los logros en el camino hacia la calidad, lo que
motiva a los empleados y refuerza el compromiso con la mejora
 continua.

Genichi Taguchi Watts Humphrey

Década de 1950: desarrolló sus ideas iniciales sobre el diseño de Década de 1970: Desarrolló el modelo de madurez de procesos de software
experimentos (DOE). Comenzó a investigar y aplicar técnicas estadísticas (SW-CMM, Software Capability Maturity Model). Publicó un informe
para mejorar la calidad en la industria japonesa. técnico en 1987 que proporcionó una descripción detallada del SW-CMM y
su enfoque en la mejora de procesos de desarrollo de software.
Década de 1960: formuló su enfoque sobre la robustez del diseño, que se
centraba en la creación de productos y procesos que fueran resistentes a las Década de 1980: lideró un esfuerzo en el Instituto de Ingeniería de Software
variaciones y a los factores externos. Publicó su libro "Introduction to Quality de la Universidad Carnegie Mellon para desarrollar el Modelo de Madurez de
Engineering". Capacidades Integradas (CMMI, Capability Maturity Model Integration). El
CMMI se convirtió en un estándar importante para la evaluación y mejora de
Década de 1970: Introdujo la noción de que la calidad debe ser medida no procesos en la industria de software y más allá.
solo por la ausencia de defectos dentro de los límites de especificación, sino
también por la variabilidad dentro de esos límites. Década de 1990: Publicó el libro "Introduction to the Personal Software
Process" en 1996. Este libro presentó el Personal Software Process (PSP), que
Década de 1980: Publicó "Robust Engineering", donde expandió sus ideas se centraba en mejorar la calidad y la productividad a nivel individual en el
sobre el diseño robusto y la mejora de la calidad. También desarrolló métodos desarrollo de software.
para optimizar los procesos y productos teniendo en cuenta múltiples Década de 2000: Humphrey continuó promoviendo sus enfoques de mejora
variables. de procesos en todo el mundo a través de conferencias, consultoría y
capacitación. Su trabajo influyó en la adopción generalizada de prácticas de
Década de 1990: Taguchi siguió promoviendo su filosofía y métodos de mejora de procesos en la industria de desarrollo de software.
diseño robusto en todo el mundo. Sus ideas influyeron en la adopción APORTES DE LA CALIDAD
generalizada de técnicas de diseño de experimentos en la industria y en la
incorporación de la robustez del diseño en la gestión de calidad. Modelo de Madurez de Procesos de Software (SW-CMM): Humphrey fue
APORTES DE GENECHI TAGUCHI uno de los principales arquitectos del SW-CMM (Software Capability
Genichi Taguchi realizó contribuciones significativas al campo de la calidad, Maturity Model). Este modelo se convirtió en un estándar de la industria para
particularmente en la mejora de la calidad de productos y procesos. Sus evaluar y mejorar la madurez de los procesos de desarrollo de software.
aportes más importantes incluyen: Proporcionó un marco para medir y mejorar la capacidad de las
organizaciones para producir software de alta calidad de manera consistente.
Diseño de experimentos robustos: desarrolló una metodología de diseño de
experimentos (DOE) robustos que se centraba en la creación de productos y Modelo de Madurez de Capacidades Integradas (CMMI): lideró el
procesos resistentes a las variaciones y factores externos. Su enfoque buscaba desarrollo del CMMI (Capability Maturity Model Integration. El CMMI es
minimizar la variabilidad y reducir la sensibilidad de los productos y procesos una evolución del SW-CMM y se utiliza para evaluar y mejorar la capacidad
a las fluctuaciones en las condiciones de producción. de organizaciones en una variedad de disciplinas, no solo en el desarrollo de
software. Ayudó a establecer un enfoque más amplio de la calidad y la
Función de pérdida de calidad (Loss Function): Introdujo el concepto de la madurez de procesos en toda la industria.
"función de pérdida de calidad", que cuantifica la pérdida de calidad en
función de la desviación del producto o proceso respecto a su objetivo ideal. Personal Software Process (PSP): desarrolló el PSP, que se enfoca en
Esta función ayuda a evaluar la calidad de manera más objetiva, teniendo en mejorar la calidad y la productividad a nivel individual en el desarrollo de
cuenta no solo si un producto está dentro de las especificaciones, sino cuánto software. El PSP proporciona a los desarrolladores herramientas y métodos
se aleja de la calidad deseada. para gestionar su propio trabajo y controlar la calidad de sus productos.

Optimización de calidad: Desarrolló métodos para optimizar la calidad de Team Software Process (TSP): Introdujo el TSP, que se centra en mejorar el
los productos y procesos, teniendo en cuenta múltiples variables y factores rendimiento de equipos de desarrollo de software. El TSP se basa en
que afectan a la calidad. principios de mejora de procesos y calidad, y busca mejorar la eficiencia y la
Énfasis en la prevención: Promovió la idea de que la calidad debe ser calidad del trabajo en equipo.
diseñada y construida en los productos y procesos desde el principio, en lugar
de depender en gran medida de la inspección y corrección posterior. Esta Enfoque en la prevención de defectos: promovió la idea de que la calidad en
filosofía está alineada con la prevención de defectos en lugar de la detección el desarrollo de software debe ser incorporada desde el principio y no
de defectos. simplemente inspeccionada o corregida después de la producción. Sus
Influencia en la industria: Contribuyó a la mejora de la calidad en industrias modelos y enfoques se centran en la prevención de defectos y la mejora
como la automotriz y la electrónica, y su enfoque en la robustez del diseño se continua de los procesos.
convirtió en un estándar en la gestión de calidad.
Legado en la industria del software: Los modelos, metodologías y enfoques
Desarrollo de un enfoque sistemático: Proporcionó una metodología desarrollados por Watts Humphrey han influido en la forma en que las
estructurada y sistemática para la mejora de la calidad, lo que ayudó a las organizaciones de todo el mundo gestionan la calidad en el desarrollo de
organizaciones a abordar los problemas de calidad de manera más efectiva y software. Sus contribuciones han ayudado a elevar los estándares de calidad y
eficiente. madurez de procesos en la industria.

Armand Vallin Feigenbaum (1922-2014) Shigeo Shingo

Nació en 1922. En 1944 era el principal experto en calidad de General Tal vez sea el menos conocido entre los Gurús de la Calidad japoneses en
Electric en Schenectady, Nueva York. Obtuvo el título de posgrado América y Europa. Nació en Saga, Japón en 1909 y se graduó de Ingeniero
académico en el Instituto Tecnológico de Massachusetts en 1951. Por ese Mecánico en el Colegio Técnico de Yamanaski en 1930 [1]. En 1951 conoció
entonces escribió su obra más importante, Total Quality Control (Control de y aplicó por primera vez el Control de Calidad Estadístico. En 1955 tomó a su
la calidad total). En 1958 fue designado ejecutivo de las operaciones cargo las áreas de Capacitación e Ingeniería Industrial en la Toyota Motor
industriales de General Electric en el mundo. En 1968, fundó la compañía Company, y juntos desarrollaron una serie de innovaciones en el campo de la
General Systems en Pittsfield, Massachusetts [4]. administración de la producción, a las cuales se les llama “el sistema de
Principios que sustentan su filosofía: producción de Toyota”. Es uno de los Gurús en la calidad que más impacto ha
LIDERAZGO EN CALIDAD: La administración debe basarse en una buena tenido a nivel de vida de los pueblos, por sus contribuciones a las distintas
planificación manteniendo un esfuerzo constante hacia la calidad. técnicas modernas de manufactura que han colaborado con empresas a abatir
TECNOLOGÍA DE CALIDAD MODERNA: Los problemas de calidad no sus costos en un 60 y hasta un 80 por ciento [2].
pueden ser atendidos solo por el departamento de calidad. Se requiere De 1956 a 1958, en la compañía Mitsubishi Heavy Industries en Nagasaki,
fomentar una integración de todos los participantes en el proceso para que Shingo fue responsable de reducir el tiempo de ensamble de cascos de super
evalúen e implementen nuevas técnicas para satisfacer a los clientes. tanques de 65.000 toneladas, de cuatro meses a dos meses. Esto establece un
COMPROMISO ORGANIZACIONAL: Debe llevarse a cabo una nuevo récord mundial en la construcción de barcos que cambió el sistema de
capacitación y de una motivación constante para toda la fuerza laboral que expansión de cada astillero en Japón.
participan en la organización dentro del proceso. Esto acompañado de una Aportaciones
integración de la calidad en la planificación de la empresa [5].  El padre de la Administración por Calidad.
Aportaciones  Invento el Sistema Just in Time con Taichi
 Establece 19 pautas para el mejoramiento de la calidad  El sistema maestro de la empresa Toyota con Ohno.
 Creador del concepto ‘control total de calidad’  Sistema de manufactura esbelta.
 Cambio rápido de instrumento (SMED)
 La creación del Sistema Poka – Yoke
 El sistema de producción de Toyota y el justo a tiempo
 Cero inventarios
 El sistema de “jalar” versus “empujar”
 Metodología 9’s Implementar y cuidar el orden y limpieza de todas
las áreas laborales [3].

William Ouchi (1943) Profesor norteamericano y autor en el ámbito de la gestión empresarial.

Estudio sobre las diferencias entre las empresas japonesas y la estadounidense
motivada por la curiosidad de conocer la productividad de las primeras. De
esta comparación obtiene por resultado que algunas empresas estadounidenses
aprendieron a administrarse acorde al método japonés y todas ellas son
empresas de éxito [6].
Los principios básicos de la teoría de Ouchi:
 Confianza
 Atención a las relaciones humanas (Sutileza)
 Relaciones sociales estrechas (Intimidad)
La teoría Z es participativa y se basa en las relaciones humanas, pretende
entender al trabajador como un ser integral que no puede separar su vida
laboral de su vida personal, por ello invoca ciertas condiciones especiales
como la confianza, el trabajo en equipo, el empleo de por vida, las relaciones
personales estrechas y la toma de decisiones colectivas, todas ellas aplicadas
en orden de obtener un mayor rendimiento del recurso humano y así
conseguir mayor productividad empresarial, se trata de crear una nueva
filosofía empresarial humanista en la cual la compañía se encuentre
comprometida con su gente.