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    T2 - Sistemas de Informacion Gerencial - GrupoX

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    Ángela Catherine Alvarez Madueño
    El documento resume los beneficios de la implementación de un CRM y una infraestructura TI en el Banco de Crédito del Perú (BCP). El CRM ha permitido al BCP aumentar sus ventas en un 15-40% al ofrecer campañas personalizadas. La infraestructura TI mejora la experiencia del cliente y la productividad de los empleados a través de canales digitales como aplicaciones móviles y asistentes virtuales. El BCP continúa actualizando sus sistemas tecnológicos para brindar un mejor servicio.

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    El documento resume los beneficios de la implementación de un CRM y una infraestructura TI en el Banco de Crédito del Perú (BCP). El CRM ha permitido al BCP aumentar sus ventas en un 15-40% al ofrecer campañas personalizadas. La infraestructura TI mejora la experiencia del cliente y la productividad de los empleados a través de canales digitales como aplicaciones móviles y asistentes virtuales. El BCP continúa actualizando sus sistemas tecnológicos para brindar un mejor servicio.

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    El documento resume los beneficios de la implementación de un CRM y una infraestructura TI en el Banco de Crédito del Perú (BCP). El CRM ha permitido al BCP aumentar sus ventas en un 15-40% al ofrecer campañas personalizadas. La infraestructura TI mejora la experiencia del cliente y la productividad de los empleados a través de canales digitales como aplicaciones móviles y asistentes virtuales. El BCP continúa actualizando sus sistemas tecnológicos para brindar un mejor servicio.

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    de 8

    FACULTAD DE NEGOCIOS

    CARRERA DE ADMINISTRACION

    “CASO DEL BANCO BCP”

    INTEGRANTES:
    ALVAREZ MADUEÑO, ANGIE CATHERINE -N00209270
    CORTES BOCANGEL , KEVINM - N00054604
    CHAVEZ MOLINA ROSALYN CAROLINE -N00253736

    CURSO
    SISTEMAS DE INFORMACION GERENCIAL

    DOCENTE:
    EDWARD ALONSO ROJAS GANOZA

    LIMA – PERU
    2022 - 2
    SISTEMA DE INFORMACION GERENCIAL

    INDICE

    CONCEPTOS PREVIOS……………………………………………………...…...….3
    .

    VENTAJAS DE LA IMPLEMENTACION DE UN CRM EN LAS LABORES DIARIAS DE


    BANCO DE CREDITO DEL PERU …………………………………….......
    ……………………………………4

    SERVICIO OBTENIDO AL HABER IMPLEMENTADO UNA INFRAESTRUCTURA DE TI


    EN BANCO DE CREDITO DEL PERU
    …………………………………………………………………………..5

    HERRAMIENTAS DE GESTION DEL CONOCIMIENTO QUE UTILIZA LA EL BANCO


    ……………………………………………………………...……………………..7

    CONCLUSIONES………………………………………………………...………………….8

    REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS…………………………………………………….…9

    2
    SISTEMA DE INFORMACION GERENCIAL

    CONCEPTOS PREVIOS

    Nombre de la empresa: Banco de Crédito del Perú

    Lugar de Operaciones: Provee servicios bancarios a más de dos millones de


    clientes a través de la red de 2,400 cajeros Global Net y más de
    3,250 Interbank Agente en el ámbito nacional

    Tipo de actividad: Proveedor de servicios financieros

    Recuperado de: https://diarioahora.pe/tag/bcp/

    Recuperadode:https://www.mercadonegro.pe/marketing

    /historias-de-logos-bcp-estos-han-sido-sido-sus-cambios-

    de-imagen-desde-1889/

    3
    SISTEMA DE INFORMACION GERENCIAL

    CRM

    El CRM es al tecnología más importante e innovadora de una compañía.


    Gestiona las relaciones con clientes, sirve para administrar y analizar las
    interacciones con los clientes. Permite anticipar necesidades y deseos,
    aumentar las ventas y personalizar campañas, también ayuda a entender la
    relación entre el cliente y las empresas.
    Gestión integrada de ventas, marketing, atención al cliente y todos los puntos
    de contacto
    El CRM ayuda a tu empresa a prescindir de procesos obsoletos y esfuerzo
    manual para que tu negocio pueda avanzar.
    CRM EN VENTAS:

    Ayuda a la empresa a vender más en menos tiempos, realiza tareas simples de


    forma automatizada para que el área de ventas pueda obtener mejores
    resultados.

    INFRAESTRUCTURA TI

    La tecnología mejora todos los aspectos de las empresas, desde el trabajo


    individual hasta el trabajo colectivo. Cuando utilizamos correctamente la
    tecnología puede mejorar la productividad de la empresa.
    Si la tecnología es confiable y segura, puede ayudar a la empresa a cumplir
    objetivos y ofrecer una ventaja competitiva en el mercado, en general la
    aplicación de la infraestructura de tecnología puede llevar como consecuencia
    a que un negocio sea rentable y competitivo en el tiempo.

    VENTAJAS:

    1. Ofrecer una experiencia positiva al cliente, permitiéndole el acceso


    ilimitado a la web.
    2. Desarrolla soluciones rápidamente
    3. Recopilar datos en tiempo real
    4. Mejora la productividad de los empleados

    4
    SISTEMA DE INFORMACION GERENCIAL

    VENTAJAS DE LA IMPLEMENTACION DE UN CRM EN LAS LABORES


    DIARIAS DEL BANCO CENTRAL DEL PERU(BCP)

    Banco central del Perú ha sido galardonado por el uso de la solución Infor
    CRM Epiphany, que busca mejorar la integración de personas, procesos y
    tecnologías de información que consiste en proporcionar datos de campañas
    integrados, procedentes de los canales de entrada y de salida.

    El banco aposto por la implementación de este software, el cual está teniendo


    muy buenos resultados en la buena performance de su marketing y en su
    retorno de inversión, que contribuyó al banco incrementando la cantidad de
    iniciativas de marketing y el total de ventas en un 15% el 2014 y al 2016
    aumento a un 40%, como resultado se ve reflejado en la mejora y flexibilidad
    de los procesos y la rentabilidad del bcp.los clientes de BCP reciben ahora
    ofertas más relevantes adaptadas a sus grupos demográficos y
    comportamientos particulares.

    SERVICIO OBTENIDO AL HABER IMPLEMENTADO UNA


    INFRAESTRUCTURA ( IT )EN BCP

    En los últimos años, el bcp ha puesto importante énfasis en fortalecer su


    plataforma informática y la de sus sistemas tecnológicos, con importante
    inversión en programas de capacitaciones dirigido a emprendedores y a
    mujeres, como la implementación de webinars sobre digitalización, gestión
    comercial y marketing digital, así como también talleres virtuales dirigidos a
    socios bcp donde se les capacita sobre las diversas herramientas centradas
    en finanzas, digitalización y seguridad.
    producto de las medidas de confinamiento social decretadas por el Gobierno
    para reducir el impacto de la coyuntura sanitaria en el país. Hoy en día
    cuenta con diferentes tipos de tecnologías de la información (TI), siendo
    estas asesores virtuales como: clara y Arturito Bot y aplicaciones de
    software. El Banco se encuentra actualizando continuamente sus
    aplicaciones virtuales tecnológicos, lo que permite incrementar su eficiencia
    operativa y en servicios hacia sus clientes El banco apuesta por la
    transformación digital y por canales digitales como los siguientes:

    5
    SISTEMA DE INFORMACION GERENCIAL

     NUEVA BANCA MOVIL: la Banca por Internet BCP o Banca Móvil BCP
    necesitarás generar tu clave de internet de 6 dígitos

     SE PARTE DE YAPE Yape es un aplicativo móvil con el que puedes hacer


    transacciones gratuitas las 24h del día con tan solo el número de celular de
    tus contactos o escaneando códigos QR de Yape, Visa o Izipay.

     PREGUNTALE A CLARA: Resuelve todas tus consultas de manera rápida y


    sencilla hablando conmigo por Facebook Messenger WhatsApp. este Bot te
    ayudara en lo que respecta la consulta tus saldos, código de cuenta
    interbancario y movimientos de tus cuentas de ahorro y tarjetas de crédito.

     CAJEROS BCP : operaciones a realizar como Retirar efectivo de tu tarjeta


    débito o tarjeta de crédito, Cobrar tus giros de hasta 500 soles., Cambiar tu
    clave de 4 dígitos y Consultar tu saldo.

     AGENTES BCP: las ubicamos en farmacias, bodegas, tiendas y otros


    pequeños establecimientos.

     NUESTRA PLATAFORMA DIGITAL: Olvídate de las colas y papeleos, se


    cuenta con más de 680 Plataformas Digitales

    HERRAMIENTAS DE GESTION DEL CONOCIMIENTO QUE


    UTILIZA EL BANCO BCP

    6
    SISTEMA DE INFORMACION GERENCIAL

    CONCLUSIONES

     La estrategia implementada de Interbank a través Customer Relationship


    Management CRM es brindar al cliente un excelente servicio en todo
    momento y lugar, lo cual les permite desarrollar un ventaja competitiva, que
    les permitió crear una visión de 360° de la información de clientes y
    prospectos, generando así oportunidades adicionales al negocio, asimismo
    les va a permitir contar con la información a tiempo real ya que se está
    implementando campañas y ofertas personalizadas.

     Se puede concluir, que en la medida que la tecnología avanza, Interbank


    toma medidas rápidas, ya que a través de sus plataformas digitales busca
    educar a sus clientes que la maneras más sencilla, ya que a través de los
    aplicativo tienen la capacidad de hacer sus trámites de una manera más
    sencilla y rápida, además las actualizaciones les permite estar a la vanguardia
    y de esa manera puedan seguir en marcha con la estrategia de la
    transformación digital.

     La herramienta de gestión del conocimiento ha permitido que Interbank pueda


    tener toda información al alcance de los trabajadores, lo que permite
    mantener la fluidez en los procesos, ya que a través de evidencias, se puede
    tomar medidas correctivas ante eventos e imprevistos que se presente, lo que
    lleva a una mayor eficiencia en la empresa y por ende mejores resultados.

     La herramienta de gestión del conocimiento ha generado un reducción de


    riesgos y mejorar las tomas de decisiones, lo que trae consigo un mayor
    desarrollo organizacional en la interna de entidad, produciendo colaboradores
    competentes e idóneos para la función prevista, asimismo de mantener una
    cultura organizacional puesto que se adaptan rápidamente a los cambios del
    entorno, lo que llevará a la empresa a cumplir con los objetivos previstos.

    REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

    7
    SISTEMA DE INFORMACION GERENCIAL

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