Objetivo: Caracterizar los modelos actuales de aseguramiento de la calidad

teniendo en cuenta aspectos que los distinguen considerando la satisfacción y el

valor por un producto o servicio de calidad.

Actividades para el logro del objetivo

Esquematizar y explicar en un cuadro comparativo los modelos vigentes de

aseguramiento (autoevaluables y certificables) de calidad a través de fuentes de
información.

a. Elabore una conclusión sobre qué debe hacer una organización

efectiva a través de los modelos de aseguramiento de calidad vigentes

Tabla de contenido
Introducción……………………………………………………………………………………………………………………….………3
TAREA VIRTUAL 3
Desarrollo…………………………………………………………………………………………………………………………………..4
Trabajo
Comparación de
Marjorieentre
Corina investigación
losRivera sobre yel
CortezAuto-evaluables
certificados estudio de los modelos
certificables..………………………………………4
vigentes de aseguramiento de calidad, autoevaluables y
MATERIA: GESTION DE LA CALIDAD| AULA: AL-003
Actualizaciones
PROFESOR:enMSC.
los modelos…….………………………………………………………………………………………..4
MAGDALENA CASTRO CAÑARTE
certificables.
Conclusión………………………………………………………………………………………………………………………………….9
Bibliografía………………………………………………………………………………………………………………………………10

1
Introducción

La gestión de la calidad es una serie de procesos sistemáticos que le permiten a

cualquier organización planear, ejecutar y controlar las distintas actividades que
lleva a cabo. Esto garantiza estabilidad y consistencia en el desempeño para
cumplir con las expectativas de los clientes.

Los sistemas son un conjunto de norma vinculadas entre sí, que permiten dirigir y
controlar todos los procesos y actividades de la empresa, con el fin de que se
logre la calidad deseada.

Estos sistemas son un conjunto de normas vinculadas entre sí, que permiten dirigir
y controlar todos los procesos y actividades de la empresa, con el fin de que se
logre la calidad deseada. Un sistema de gestión de calidad debe tener en cuenta
como un factor clave a las personas.

La adopción de un sistema de gestión de la calidad es una decisión estratégica

para una organización que le puede ayudar a mejorar su desempeño global y
proporcionar una base sólida para las iniciativas de desarrollo sostenible

Las Normas ISO, esta Norma Internacional se basa en los principios de la gestión
de la calidad descritos en la Norma ISO 9000.

Esta Norma Internacional promueve la adopción de un enfoque a procesos al

desarrollar, implementar y mejorar la eficacia de un sistema de gestión de la
calidad, para aumentar la satisfacción del cliente mediante el cumplimiento de los
requisitos del cliente.

El Modelo EFQM ha constituido una referencia para que las organizaciones de

toda Europa y de fuera de sus fronteras, desarrollen una cultura de mejora e
innovación. El Modelo EFQM ayudará a tu organización a alcanzar el éxito

2
 midiendo dónde se encuentra en el camino de crear valor
sostenible. Este ayudará a identificar y comprender las brechas y a buscar
posibles soluciones disponibles, lo cual permitirá progresar y mejorar
significativamente el rendimiento de tu organización.

Desarrollo

Comparativo los modelos vigentes de aseguramiento (autoevaluables y

certificables) de calidad a través de fuentes de información .

La EFQM crea cultura de la organización y liderazgo.

Cuenta con matriz REDER y crea valosr sostenible.
EFQM Gestionar el funcionamiento y la transformación.
Debe centrarse en todos los grupos de interés.
EFQM utiliza la autoevaluación.

La norma ISO 9001 tiene relaciones de mutuo beneficio con el

proveedor
ISO 9001- Su enfoque es en procesos y sistémico
Toma de decisiones basada en datos.

2015 Gestión de relaciones y compromiso del presonal.

Liderazgo y Mejora Continua

En ambos modelos, se tienen principios estructurales que son muy similares, y

que se complementan a la hora de tener organizaciones mejor gestionadas.

Actualizaciones de los modelos

EFQM

Entre julio de 2018 y mayo de 2019, la EFQM llevó a cabo diversas

investigaciones independientes, aunque interrelacionadas, con el fin de identificar
3
 las mejoras necesarias para que el Modelo se mantuviera en
primera línea. Los resultados de las diversas investigaciones identificaron una
serie de cambios clave, recogidos en el nuevo Modelo, que las organizaciones
deben introducir en su modo de trabajar actual para seguir siendo relevantes y, en
última instancia, ser reconocidas como sobresalientes.

Entre los principales cambios se pueden destacar los siguientes:

 3 matrices REDER. El nuevo modelo incorpora una nueva matriz REDER,

al contrario que el anterior que usaba solo 2. Estas se distribuyen ahora en
tres módulos: dirección, ejecución y resultados, en ese orden.

 Se ha pasado de 9 a 7 criterios. En esta nueva edición, se han reducido los

criterios de 9 a 7, entre los que se distribuyen los 1000 puntos de
evaluación. Con esto se pretende aspirar a un modelo más ágil y adaptado
a las nuevas necesidades de cambio constante y mejora continua en el que
deben de posicionarse las organizaciones.

 Los subcriterios también se han reducido, pasando de 32 a 23. A los 23

actuales se le suman además dos criterios de resultados. En el próximo
punto analizaremos la distribución de los mismos.

 En los bloques de Dirección (criterios 1 y 2) y Ejecución (criterios 3, 4 y 5),

cada subcriterio tiene asignada la misma puntuación dentro de su criterio,
con un valor de 20 puntos cada uno. A excepción de los subcriterios del
criterio 4 (crear valor sostenible) que puntúan con un total de 50 puntos. Por
su parte, en el bloque de Resultados, al no haber subcriterios en los
criterios 6 y 7, la puntuación se realiza a nivel criterio. Por tanto, los 400
puntos que corresponden al bloque de Resultados se distribuyen a partes
iguales entre los dos criterios: 200 puntos al criterio 6 (Percepción de los
grupos de interés) y 200 puntos al criterio.

 También se ha experimentado una disminución en relación a los Puntos de

Guía. En la versión del año 2013 eran 119 y esta de 2020 se han resumido
a 112 puntos.

4
  Otro cambio muy significativo ha sido el del empleo del
concepto excelencia. En este nuevo modelo se habla de la integración de
los conceptos fundamentales de la excelencia con todos los aspectos de la
organización. La excelencia forma parte del propio modelo, aunque en esta
nueva edición apenas se haga referencia a dicha palabra.

 Finalmente hay que hacer referencia al concepto Ecosistema. El

ecosistema viene a sustituir a lo que el modelo de 2013 denominaba como
contexto de la organización. En próximos artículos analizaremos
detenidamente los aspectos que conforman este ecosistema

Modelo Deming

El ciclo Deming es el sistema más utilizado para implantar dicho plan de mejora
continua. Recibe el nombre de Edwards Deming, quien fue su principal impulsor,
pero también se conoce como ciclo PHVA que son las siglas de Planificar, Hacer,
Verificar y Actuar, o PDCA en inglés (Plan, Do, Check, Act).

PLAN (Planificar)

Esta fase es la más influyente. Mediante métodos como la realización de grupos

de trabajo.

DO (Hacer)

Se lleva a cabo lo determinado en el plan, en la mayoría de los casos mediante

una prueba piloto.

CHECK (Controlar)

Se comprueba si la mejora implantada ha alcanzado el objetivo mediante

herramientas de control como Diagrama de Pareto, Check lists o KPI’s. Debemos
controlar las causas críticas como la calidad del producto o la forma de operar de
máquinas y equipos.

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 ACT (Actuar)

Es la última de las fases y en ella se debe ajustar el plan de mejora. Se normaliza

la solución al problema y se establecen las condiciones para mantenerlo. Si se ha
alcanzado el objetivo en la prueba piloto, se implantará de forma definitiva. En
caso contrario se examinará el desarrollo para descubrir errores y empezar un
nuevo ciclo PDCA. De esta forma se cierra el ciclo y se realimenta volviendo a la
primera fase.

Los principios del ciclo Deming se usan herramientas de mejora. Estas

herramientas buscan puntos débiles en los procesos, productos y servicios.
Algunas de estas herramientas son:

 Análisis de valor: método para aumentar el valor de un producto o

servicio.

 Método Kaizen: busca la mejora en todos los aspectos de la organización.

Como el método de las 5S.

 Diagrama de afinidad: recopilar ideas y asuntos a mejorar y agrupar las

ideas afines.

 Los cinco porqués: método que se basa en la realización de preguntas

para relacionar causas-efectos que generan un problema en particular.

La norma ISO 9001, versión 2015.

La publicación de ISO 9001 2015 se produjo durante el mes de septiembre, y

en líneas generales los principales cambios son:

 Una nueva estructura general de la norma ISO, pasa de tener 8 a 10

 La interpretación y aplicación de la norma ISO 9001 será mucho más

sencilla.

 Se fundamenta en la gestión por procesos y la integración con otras normas

internacionales o modelos de gestión.

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  Contexto de la organización: es un nuevo requisito que hace
énfasis en la necesidad que tienen los directivos de comprender las
expectativas de todas las partes interesadas e incluir los sistemas de
gestión en la dirección estratégica de la empresa. También se incluye la
gestión de procesos, en la que destaca la necesidad de realizar una
evaluación e riesgos y asignar responsabilidades en cada uno de los
procesos.

 Liderazgo: se deben asegurar de que la política de calidad se encuentra en

la misma línea que la dirección estratégica, permitiendo una gestión
eficiente de todos los procesos.

 Planificación: sustituye el punto de las medidas preventivas. Se centra en

los riesgos, en ofrecer conformidad al producto y la satisfacción del cliente.
También se deben establecer los objetivos y las acciones necesarias para
poder alcanzarlos.

 Soporte: se refiere a cómo gestionar de forma eficaz todos los recursos. Se

encuentran también recogidos en los aspectos relacionados con el
conocimiento y las competencias que se relacionan con cada proceso.
Aparece aquí el apartado que sustituye al control de documentos y
registros, que lleva el nombre de información documentada.

 Operación: se incluyen dos nuevos requisitos, la planificación de

contingencias para mejorar la comunicación que existe con el cliente y la
manera de evaluar la idoneidad de un diseño antes de que llegue a las
operaciones.

 Evaluación del desempeño: este apartado se centra en la importancia de

realizar un buen seguimiento mediante el control y la medición. Establece
una visión mucho más estructurada de las auditorías internas y las
revisiones por parte de la dirección.

 Mejora: en este punto desaparecen todas las acciones preventivas,

únicamente se habla de las no conformidades, acciones correctivas y la
mejora continua. En relación con el contenido, y como ya adelantábamos,

7
 se ha introducido y sustituido algunos términos y hecho
hincapié en la integración y gestión por procesos, lo que ha dado lugar a
cambios en la gestión de la calidad.

 Enfoque basado en riesgos: se mantiene la atención especial del riesgo

en todos los productos o servicios que no sean conformes, no cumplan con
las especificaciones y por tanto con la satisfacción del cliente. Se trata de
un requisito que se encuentra presente en varios puntos de la norma ISO
9001.

 Enfoque a procesos: se exige que presenten sus procesos, la interacción

entre ellos y las condiciones que los acompañan, de manera mucho más
detallada que en la versión de 2008.

 Información documentada: como ya comentábamos se ha sustituido el

término de procedimiento y registro documentado por la palabra
información documentada. Tal y como se establece en el actual borrador,
se reduce el número de procedimientos documentados obligatorios. La
organización adquiere más responsabilidad a la hora de decidir qué se
debe documentar para asegurar la efectividad del sistema de gestión.
Desaparece el término de manual de calidad y por lo tanto deja de ser
exigible en calidad, como ya pasaba en el resto de sistemas, donde no es
requisito normativo.

 Bienes y servicios: el término producto, será sustituido por bienes y

servicios, en un intento de adaptar el estándar ISO 9001 para su
interpretación, para que por parte de los proveedores de servicios sea
mucho más sencillo.

Conclusiones

Los modelos de calidad dentro de una empresa dan un fuerte apoyo la ISO
9001:2015 y la EFQM 2020, ambas son importantes para el crecimiento y
desarrollo de este, ya que con estas certificaciones se garantiza la calidad de este
y se podrán ver resultados.

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 La norma ISO su objetivo es incrementar la satisfacción de los
clientes, ya que utiliza procesos de mejora continua y esta a su vez permitirá a la
empresa que pueda operar en otros países.

Estas certificaciones ayudan a la empresa en optimizar el proceso de producción,

lo que también significa eliminar costes de tiempo y recursos que no son
necesarios.

BIBLIOGRAFÍA

https://concepto.de/gestion-de-calidad/

https://www.asesorapyme.org/2016/12/01/introduccion-gestion-de-calidad/

http://www.scrumtegy.com/wp-content/uploads/2020/04/Modelo-EFQM.pdf

https://www.isotools.org/2019/11/27/efqm-2020-principales-cambios-en-el-
nuevo-modelo-europeo-de-excelencia-se-renueva/

https://www.nueva-iso-9001-2015.com/2016/05/que-supone-nueva-norma-iso-
9001-2015/