FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE

ADMINISTRACIÓN
CURSO
TOMA DE DECISIONES EMPRESARIALES
TRABAJO DE INVESTIGACION
IMPACTO DE LA TOMA DE DECISIONES EN EL AREA
DE DISTRIBUCIÓN DE PRODUCTOS DE ENTREGA AL
CLIENTE EN LA EMPRESA LEONCITO E.I.R.L.
Autores:
Barboza Tapia Juniors Stewharth
Guerrero Gastelo Shirly Eliana
Mena Flores Maylee Marisol
Pretell Fernández Nataly Aracelli
Reluz Castro Kendra Giuliana
Vargas Flores Joel Hipólito
DOCENTE
Mg. Moscoso Ríos Carlos Iván
Pimentel - Perú
2023
 ÍNDICE
I. INTRODUCCION...............................................................................................................3
1.1. REALIDAD PROBLEMÁTICA............................................................................................3
1.2. TRABAJOS PREVIOS......................................................................................................6
1.3. TEORÍAS RELACIONADAS AL TEMA...............................................................................8
1.4. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA.................................................................................10
1.5. JUSTIFICACIÓN E IMPORTANCIA DEL ESTUDIO...........................................................10
1.6. HIPÓTESIS...................................................................................................................11
1.7. OBJETIVOS..................................................................................................................11
1.7.1. Objetivo General...................................................................................................11
1.7.2. Objetivos específicos.............................................................................................11
II. METODOLOGÍA..............................................................................................................12
2.1. TIPO Y DISEÑO DE INVESTIGACIÓN.............................................................................13
2.2. VARIABLES Y OPERACIONALIZACIÓN..........................................................................14
2.3. POBLACIÓN Y MUESTRA.............................................................................................15
2.4. TÉCNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN DE DATOS, VALIDEZ Y CONFIABILIDAD
16
2.5. PROCEDIMIENTOS DE ANÁLISIS DE DATOS.................................................................17
2.6. CRITERIOS ÉTICOS.......................................................................................................17
2.7. CRITERIOS DE RIGOR CIENTÍFICOS..............................................................................18
III. RESULTADOS...............................................................................................................19
3.1. Presentación de resultados a través de tablas y figuras..............................................20
3.2. Discusión de resultados..............................................................................................20
IV. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES..............................................................28
4.1. Conclusiones:..................................................................................................................29
4.2. Recomendaciones:..........................................................................................................30
REFERENCIAS:.............................................................................................................................31
ANEXOS......................................................................................................................................35
 ÍNDICE DE TABLAS

Tabla 1:........................................................................................................................................21
Tabla 2:........................................................................................................................................22
Tabla 3:........................................................................................................................................23
Tabla 4:........................................................................................................................................24
Tabla 5:........................................................................................................................................25
Tabla 6:........................................................................................................................................26
Tabla 7:........................................................................................................................................27
Tabla 8:........................................................................................................................................28

ÍNDICE DE FIGURAS

Figura 1:......................................................................................................................................21
Figura 2:......................................................................................................................................22
Figura 3:......................................................................................................................................23
Figura 4:......................................................................................................................................24
Figura 5:......................................................................................................................................25
Figura 6:......................................................................................................................................26
Figura 7:......................................................................................................................................27
Figura 8:......................................................................................................................................28
I. INTRODUCCION
I.1. REALIDAD PROBLEMÁTICA

NIVEL INTERNACIONAL
A. Nantes (2019) Argentina, en su artículo titulado “Método analítico jerárquico para la toma de
decisiones: repaso de la metodología y aplicaciones”, La gestión de sistemas comerciales,
administrativos y organizativos requiere principalmente de herramientas de toma de decisiones
que permitan definir y estructurar problemas complejos, analizar alternativas de solución y la
elección más adecuada, y gestionar los intereses de diversos grupos de interés. El objetivo es
dar una visión general del método cuantitativo basado en un proceso jerárquico que admite
varios procesos alternativos de toma de decisiones de criterios múltiples y presentar las
diversas aplicaciones en las que se ha utilizado. Finalmente, se discute brevemente la
importancia del método y la integración de métodos cuantitativos en la práctica organizacional.

Bravo y otros (2018) Ecuador, en su artículo titulado “Los Sistemas De Información En La Toma
De Decisiones Gerenciales En Las Empresas Comerciales De Portoviejo”, Tiene como
propósito analizar la importancia de los sistemas de información en la toma de decisiones de
los gerentes de empresas comerciales de Portoviejo, aplicando una encuesta a gerentes y
ejecutivos a través de una serie de preguntas. La metodología utilizada en la investigación
permitió describir con precisión la realidad del problema. El estudio muestra en qué medida las
empresas comerciales de Portoviejo modernizaron sus actividades comerciales con la
implementación de un sistema de información gerencial y cuán importante fue esta herramienta
técnica para renovar su estrategia comercial y sobrevivir en una situación donde la calidad y
flexibilidad están garantizados para ser competitivos

Janampa (2017) Europa, en su artículo titulado “Las Normas de Información Financiera y La

Toma de Decisiones Financieras en las Empresas”, nos indica que tiene como propósito
facilitar la toma de decisiones financieras con la correcta implementación de las normas NIIF
de las empresas. En la investigación se utilizan métodos cualitativos, descriptivos y apropiados,
diseño transversal no experimental, 135 grupos empresariales, muestreo probabilístico de 100
objetos, mapeo y documentación de los métodos utilizados, procesamiento de datos con el
programa SPSS. Se concluye que las NIIF han influido significativamente en las decisiones
financieras en cuanto a la aceptación de transacciones, valoración, métodos de cálculo y
presentación de transacciones.

NIVEL NACIONAL:
Cruz Mamani (2022) Juliaca-Puno, en su artículo titulado “Implementación de Business
Intelligence para mejorar el proceso de toma de decisiones en el área de soluciones de la
empresa telefónica del Perú S.A.A”, nos dice que Las organizaciones de hoy en día son cada
vez más globales, enfrentan incertidumbre y complejidad en su entorno empresarial. En tal
situación, el objetivo de cualquier organización es tomar las decisiones correctas y mantenerse
competitiva. Por lo tanto, la meta es implantar un sistema de información gerencial basado en
recursos humanos (análisis de RR.HH.) en el 2018 para las decisiones de gestión de RR.HH.
Utilizando la metodología en usar el programa Ralph Kimball. Se concluyó que la información
de las universidades como dato ayudaría a mejorar la toma de decisiones y brindaría insumos
administrativos a la sociedad. La tecnología aportará un importante valor añadido a RRHH,
convirtiendo en un socio estratégico para las organizaciones.

Correa et al. (2021), Lima, en su artículo titulado “Implementación de la Contabilidad Gerencial

para la Efectiva Toma de Decisiones en una Microempresa Gráfica de Lima Metropolitana”,
tiene como propósito de mostrar que la implementación de la contabilidad de gestión puede
conducir a una mejor toma de decisiones y mayores rendimientos. Utilizó métodos
cuantitativos, alcance descriptivo-interpretativo, métodos inductivo-deductivos y diseño
experimental. La edad de la población es de 9 años y no se utiliza prueba de probabilidad, los
métodos utilizados fueron cuestionarios y análisis de documentos. Los informes de prueba y
control se utilizan como herramientas. Los resultados se procesaron con Microsoft Excel 3 y
SPSS. La prueba estadística utilizada para medir el efecto de las variables es T-Student. Tiene
finalidad que la contabilidad de gestión se relaciona directa y efectivamente con las decisiones
empresariales de una microempresa gráfica que opera en el área metropolitana de Lima.

Aguirre y otros (2020)Lima en su artículo titulado “La rentabilidad como herramienta para la
toma de decisiones: análisis empírico en una empresa industrial”, el objetivo principal de este
artículo es examinar la rentabilidad como indicador financiero clave en el análisis de los
estados financieros de una empresa. La rentabilidad es un indicador ampliamente utilizado y
reconocido a nivel mundial, ya que proporciona una evaluación de la capacidad de una
empresa para generar beneficios y financiar sus operaciones. Por lo tanto, comprender la
rentabilidad de una empresa es crucial para los directivos, ya que les permite tomar decisiones
acertadas en la gestión de la misma. Cabe destacar que una decisión incorrecta puede tener
graves consecuencias en la mejora de la economía de la empresa. Por lo tanto, es esencial
analizar la rentabilidad de una empresa para poder tener un diagnóstico claro sobre su
situación financiera y tomar las medidas necesarias para garantizar su éxito a largo plazo.

NIVEL LOCAL
Castañeda (2021)Chiclayo, en su artículo titulado “Plan estratégico para la toma de decisiones
en la Municipalidad Provincial de Chiclayo", la falta de conocimiento en el proceso y técnicas
de toma de decisiones adecuadas puede llevar a una organización a tomar decisiones
erróneas y afectar significativamente sus indicadores financieros. Aunque el plan estratégico es
un documento administrativo que establece objetivos y estrategias para lograrlos, su difusión
en las empresas es limitada, lo que resulta en una toma de decisiones empírica. En Colombia,
se ha observado que las empresas hoteleras de Cotelco enfrentan este problema y no utilizan
herramientas tecnológicas para apoyar sus decisiones. Por lo tanto, es necesario que el
proceso de toma de decisiones esté respaldado por tecnología avanzada, y que este modelo
sea replicado en la comuna de Chiclayo. De esta manera, las organizaciones pueden tomar
decisiones más acertadas y asegurar el éxito de la empresa.
Muñoz & Soplapuco (2021) Lambayeque, es su artículo titulado “Nivel De Conocimiento De La
Ética De La Gestión Pública y Su Influencia En La Toma De Decisiones De Los Funcionarios
Del Hospital Nacional –Lambayeque”, tiene como propósito de este estudio es comprender qué
es el conocimiento ético en la administración pública, factor importante para el normal
desarrollo de las instituciones, la formación de modelos oficiales y luego los servicios de otras
instituciones, en este caso Hospital Nacional Almanzor Aguinaga Asenjo. El estudio se realizó
con dos cuestionarios. Uno de ellos preguntó sobre la gestión moral, mientras que el otro
entrevistó a 48 prácticas morales de los líderes de la organización y los funcionarios civiles en
su práctica moral para la gestión ética social. El líder del nivel de conocimiento y sus puntos de
vista sobre el liderazgo moral. Usando los gráficos, las tablas estadísticas tienen en cuenta el
75 % de la decisión, para crear datos de ética, recopilación, procesos y análisis generales. Los
resultados mostraron que el coeficiente de Spearman fue de 0,583, Esto sugiere que el
conocimiento de la ética de la administración pública influye en las decisiones de los
administradores del hospital.

Barreto (2020) Chiclayo, en su artículo titulado “Análisis financiero: factor sustancial para la
toma de decisiones en una empresa del sector comercial” , el presente informe tuvo como
finalidad realizar un análisis financiero como factor de decisión importante en una empresa
industrial, cuyos estados financieros fueron analizados, se calcularon claves de solvencia,
ratios de gestión, rentabilidad y endeudamiento y se conoció su estado actual situación durante
las decisiones comerciales. El estudio utilizó un enfoque cuantitativo descriptivo y transversal,
utilizando entrevistas y un archivo de análisis de documentos para extraer valores y razones de
los estados financieros, lo que permitió el análisis horizontal, se concluye que la rentabilidad de
 la empresa es muy baja, porque la prima de venta no llega a 2%, por lo que el capital de
trabajo de la empresa disminuyó. Todo esto obligó a la empresa a postergar sus proyectos de
expansión, a la espera de que mejorara la situación financiera de la empresa.

I.2. TRABAJOS PREVIOS

NIVEL INTERNACIONAL

Morillo (2020) España, en su tesis titulada “Toma de decisiones en Amazon”, nos dice que la
estrategia principal empleada por el gigante de las ventas electrónicas estadounidenses y que
se debería analizar para aplicar en muchos negocios afines a las E-commerce, es que para la
toma de decisiones, se debe tomar como brújulas al cliente, de forma que sea el centro en la
organización, no obstante, en estas épocas el cliente reemplaza sus costumbres de compras
rápidamente, por varios factores como lo fue la pandemia u otras causas como lo son la oferta
de precios, las ventajas en envíos del producto, etc.; así mismo, las empresas se deben de
adaptar e ir de la mano con el cliente, por eso, las personas interesadas en el producto o
servicio deben ser el eje, para tomar la decisión correcta y así, elaborar estrategias.

Guitiérrez & Barandica (2020) Cartagena en su tesis titulada “Toma de Decisiones en la

Empresa Tenaris de la ciudad de Cartagena De Indias – Departamento de Bolívar”, nos
menciona que, en la nueva era de la globalización, las organizaciones y sus integrantes se ven
enfrentados a numerosos desafíos que afectan su comportamiento en la vida diaria. Por lo
tanto, es fundamental que los individuos elijan sabiamente entre diferentes alternativas para
enfrentar estos desafíos de manera efectiva. En la actualidad, es cada vez más común que
todos los colaboradores de una organización tengan la capacidad de tomar decisiones y
adaptarse rápidamente a las dificultades. Estudios recientes han demostrado que la clave para
tomar decisiones acertadas es recolectar información precisa que ayude a reducir los riesgos
involucrados, además de contar con la capacidad de retroalimentación en cada proceso para
facilitar la gestión administrativa.
Ibarra (2002) España, en su tesis titulada “La internacionalización como estrategia competitiva
en la toma de decisiones: el caso de alibaba”, nos menciona que el gigante chino de las ventas
por internet había decidido entablar un joint venture, es decir una alianza estratégica con la
empresa Yahoo. Los intereses de Alibaba sobre el conjunto de operaciones en Yahoo, radica
en que necesitaban conseguir liquidez financiera para que pueda cubrir montos en pérdidas
operativas en sus sub empresas: Alipay y Taobao, así mismo utilizar la imagen de Yahoo para
relacionarlo con los negocios internacionales de la empresa de E-comerce, dicha estrategia
había permitido al dueño de dicha organización (Jack Ma) y a toda sus colaboradores elegir las
decisiones necesarias para que se generase valor en un tiempo largo, a modo de análisis,
Yahoo permitió a alibaba poder posicionarse en el mercado estadounidense gracias a la
gradual confianza que se iba ganando.

NIVEL NACIONAL

De la Cruz & Trujillo (2022) Huancayo, en su tesis titulada “Análisis financiero y la toma de
decisiones en las empresas comercializadoras de Motocicletas”, nos dice que la falta de
capacitación del personal administrativo, el desinterés de los gerentes y el desconocimiento de
una buena administración son las principales causas de los problemas que enfrentan las
empresas comercializadoras de motocicletas en este distrito. En lugar de enfocarse en crecer y
ser líderes en el mercado, muchas de estas empresas se concentran en vender y generar
ganancias rápidas. Esto les hace perder una gran oportunidad de expandirse y consolidarse
como empresas reconocidas. Para resolver este problema, proponemos varias soluciones. En
primer lugar, es importante hacer un diagnóstico detallado de la situación y evaluar los
diferentes escenarios que podrían llevar a resultados positivos. Luego, se deben analizar las
alternativas de solución y determinar cuál es la más adecuada para la empresa. Finalmente, es
fundamental tomar buenas decisiones y asegurarse de que el análisis financiero refleje los
resultados esperados. Solo de esta manera las empresas podrán seguir avanzando y
creciendo económicamente.
Palao et al. (2021) Lima, en su tesis titulada “Impacto en la toma de decisiones en el sector
farmacias frente a la coyuntura de la pandemia de COVID-19 en Lima Metropolitana”, nos dice
que el cambio a la era digital está facilitando muchas cosas en el sector farmacéutico, como la
toma de decisiones basadas en datos, debido a que la información fluye más rápido a través
de los canales lo cual permite mayores ventas, seguimiento de productos y entrega, lo que
resulta en la fusión a un solo canal de compra, esta situación representa una ventaja a muchas
empresas farmacéuticas del Perú, un ejemplo concreto, es Inkafarma, una cadena de
farmacias en toda la nación peruana, que está usando la digitalización, mediante varias
estrategias, como la implementación de un aplicativo donde ofrecen sus productos, ver
información detallada, ofertas, promociones y sobre todo disminuir el tiempo de envió de
productos a comparación de la forma tradición, lo cual se traduce en un mejor servicio al
cliente, gracias a este conjunto de decisiones tomadas a través de las herramientas digitales,
se pudo mejorar la productividad en un 30 %, cubriendo las demandas debido a la mejora de
organización de inventario, entre u otros, además, también se logró acortar la búsqueda de
producto en el cliente y ofrecer diversidad de productos como la buena elección, todas estos
factores que representan mejoras en la cadena de suministro y la cadena de valor son gracias
a herramientas como el STG, Southern Technology Group, implementando soluciones de
cómputo móvil como el terminal portátil TC20 y el dispositivo inalámbrico RS507 de Zebra.
Contreras (2014) Lima, en su tesis titulada “Implementación de un sistema de toma de
decisiones para banca mayorista del banco de crédito del Perú”, nos dice que este trabajo
consistió en implementar una herramienta de datos para multiplataformas hacia la banca
mayorista del BCP, con la finalidad que sea un gestor en la toma de decisiones y así establecer
estrategias hacia el cliente, a través del análisis de los datos sobre la rentabilidad, se analizó el
proceso de la gestión de información y se identificaron algunas actividades ineficientes, por
ello, se ejecutó y estableció un sistema que brinde información entablado en un servicio web, a
través de estas mejoras, se pudo conseguir la implementación de un sistema que permita
tomar decisiones, que pudo permitir a la alta dirección de la banca mayorista, la gestión
correcta de sus conjunto de clientes, por otro lado, también se pudo obtener reducir en una
considerable cantidad algunas peticiones de los clientes, como son: las consultas, reclamo y
pedido de información.

NIVEL LOCAL

Casquina (2021) Chiclayo, en su tesis titulada “Mejora del proceso de toma de decisiones en
las ventas de abarrotes de una empresa de Chiclayo, a partir de un sistema informático basado
en herramientas OLAP”, nos menciona que las Mypes en el territorio nacional son alrededor del
90 por ciento del total en el sector empresarial, por eso, es necesario ser competitivo a nivel del
mercado, dado que muchos rubros están saturados, para ellos se deben tomar decisiones
correctas a partir de la información al alcance, sin embargo, esto siempre no es así, por otro
lado se menciona que en una empresa que se dedica a la venta mayorista de abarrotes se le
mejoro el proceso de toma de decisiones fundamentado en las herramientas OLAP, para ello,
se hizo uso de métodos empíricos con diseños de investigación antes de la experimentación,
en la primera fase, se hizo uso de un diagnóstico de status actual del proceso de toma de
decisiones, a través del uso de herramientas tradicionales para recopilar información como
son: la encuesta al trabajador del área de ventas, no obstante, para el diseño de la base OLAP,
se utilizó la metodología de KimbalL, para estructurarlo en un sistema informático y como fase
final se usó un análisis de comparación, dando como resultados se obtuvo que, en los primeros
días la información evaluada no era coherente y estaba incompleta cuando era requerida,
además que se necesitaba de 24 horas, para que la información este lista, por otro lado, desde
 el cambio de sistema hacia la herramienta OLAP, el tiempo de espera para procesar la
información disminuyo de 16 a 14 minutos, bajo el porcentaje de incoherencia de información y
se mejoró en gran medida en tiempo de 24 horas para que esté lista la información a que este
lista cuando se requiera, accediendo que los directivos, tomen decisiones más tempranas y
más acertadas, en comparación los sistemas tradicionales traen muchas complicaciones a
comparación de sistemas nuevos como los son el OLAP.

Chimpén (2020)Chiclayo, en su tesis titulada “Centro de costos ABC y su impacto en la toma

de decisiones en la empresa comercial Lavagna SAC, Chiclayo”, nos menciona que, en la
actualidad, las empresas buscan expandirse globalmente y aumentar su crecimiento
empresarial para competir en un mercado comercial cada vez más desafiante. Para lograr una
mayor rentabilidad, las empresas necesitan encontrar formas de identificar los costos
excesivos de su giro comercial, y una de las herramientas más eficaces para hacerlo es a
través de los métodos de costeo. El método de costeo permite a las empresas analizar sus
resultados y tomar decisiones informadas que impulsen su crecimiento. La contabilidad de
costos ABC es una técnica específica que ayuda a las empresas a controlar y analizar sus
operaciones por actividades y mejora el proceso de toma de decisiones. Además, la
contabilidad de costos ABC se ocupa de la clasificación, control y asignación de costos según
los tipos de giros empresariales o actividades que realizan, lo que permite una mejor
asignación y control de los costos.
Requejo (2019) Chiclayo, en su tesis titulada como “Sistema de toma de decisiones en las
pymes caso: empresa la casa del tornillo de la ciudad de Chiclayo”, nos menciona que para
proponer el sistema de toma de decisiones a la empresa “casa del tornillo”, se tuvo que haberla
analizado. Para la propuesta, se consideró como eje, al modelo racional para la toma de
decisiones, dado a sus características que se puede extrapolar a la empresa dedicada al rubro
de las ferreterías, dado que este sistema utiliza un proceso sencillo y que sin embargo es
utilizado por gigantes empresariales, además de ser muy útil para elegir decisiones cuando
estas, tiene un margen de incertidumbre y carecen de información, así mismo esta
modificación a nivel gerencial de toma de decisiones, permitirá al empresariado, elegir
decisiones de una forma óptima, dependiendo el resultado de cómo se gestione y de cómo
cada miembro coopere hacia la organización.

I.3. TEORÍAS RELACIONADAS AL TEMA

TOMA DE DECISIONES

Zurita & Escobar (2022), nos menciona que el proceso de la toma de decisiones en una
empresa u organización, es el proceso en donde se elige una opción para resolver un problema
o determinar cómo ciertas acciones afectarán a la empresa en su conjunto.
El propósito de elegir es cambiar, mejorar o empeorar. Es por eso que es importante
concentrarse en resolverlos para el éxito de la Empresa.

Acevedo & Linares (2020) , nos dice que la persona que toma la decisión debe determinar
todas las opciones disponibles, prever sus consecuencias y evaluarlas frente a las metas y
objetivos establecidos. Es por ello que se necesita tener la información actualizada de las
alternativas disponibles, también saber cuáles son las consecuencias a futuro que puede
ocasionar cada alternativa. Es por ello que se necesita analizar, interpretar y optar por escuchar
otras alternativas, para el bien de la empresa.
 IMPORTANCIA

Barzaga Sablón et al. (2019) , nos menciona la importancia de la toma de decisiones

empresariales radica en que permite a las empresas alcanzar sus objetivos y mejorar su
desempeño laboral.

La función consiste en seleccionar la mejor alternativa para obtener los objetivos de la

organización, mientras que el objetivo principal es aprovechar los beneficios y minimizar los
costos.

VENTAJAS

 Mejora la productividad de la Empresa.

 Predispone mejor el trabajo.
 Alcanza un objetivo concreto, a favor de la empresa.
 Lograr el éxito de la empresa.

Es por eso que es necesario tomar decisiones dentro de una empresa, siempre y cuando esta se
vea afectada por alguna área, personal, o dentro de la productividad. Realizando ello se podrá
obtener buenos resultados y poder continuar con el objetivo principal de cada empresa.
(Sánchez, 2019)

TIPOS DE DECISIONES
Los procesos que se realizan para ejecutar la toma de decisiones se producen de
manera periódica y constante en las organizaciones e incluso en la vida de las
personas, según ello los tipos pueden ser. Equipo editorial (2021)

A. Racional: En este apartado se realizan los análisis de las posibles decisiones

que se pueden tomar en base al raciocinio sobre fuentes y pruebas.

B. Intuitivo: Este proceso se adapta a la intuición y experiencia que el personal

(jefes) tienen a lo largo de los años para tomar una decisión.

C. De rutina: Estas decisiones se manifiestan de manera seguida por que no

necesitan ser analizadas detalladamente, no ejercen problema de solución.

D. De emergencia: Se realiza de manera excepcional, esto quiere decir es son

decisiones que no son nada habituales, se presentan de manera nueva.

E. De grupo: Estas decisiones se toman y realizan de manera grupal de tal forma

que se realiza consenso y se toma una decisión dentro de varias posibilidades
de soluciones.

F. Individual: A diferencia de las de grupo esta toma las riendas de las decisiones
solo, por lo cual realiza una previa investigación para su toma de decisión.
 G. Organizacional: Este tipo de decisión se toma entre personas de las empresas
para poder resaltar las decisiones que en el futuro puedan necesitar las
empresas.

HERRAMIENTAS DE TOMA DE DECISIONES

Cuando se realizan las investigaciones correspondientes necesitamos herramientas que
permitan analizar las tomas de decisiones de esta forma permite mejor el análisis de la
información. Gestión empresarial (2021)

A. Análisis FODA: Esta herramienta permite el análisis real (actual) de la empresa

dentro de su entorno interno y externo, nos muestra cuales son las Fortalezas,
debilidades, oportunidades y amenazas que presenta la empresa.

B. Matriz de decisión: Con este tipo de herramienta, se toma mejor la decisión que
se tiene, ya que evaluará la decisión tomada y verificará si se obtendrá mejores
beneficios que otras decisiones

C. Árbol de decisión: Define los caminos que tiene una decisión, ya que muestra los
innumerables resultados que puede tener una decisión y poder determinar si
tiene más beneficio o menor rendimiento.

D. Análisis de Pareto: Este análisis permite enfocar las diferentes decisiones a la

vez, así poder escoger cuál de estas decisiones tiene un mejor impacto dentro de
la organización.

E. Workflows: Este tipo de herramienta permite identificar cómo los procesos

influyen en las organizaciones, puede entrar cuello de botellas o secuencias las
cuales se repiten constantemente, esto se realiza a través de software de
gestión.

I.4. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA.

¿De qué manera una propuesta de toma de decisiones en el área de distribución de productos de
entrega al cliente afectará a la empresa Leoncito E.I.R.L.?
I.5. JUSTIFICACIÓN E IMPORTANCIA DEL ESTUDIO

Justificación Teórica
Es muy importante de realizar la teoría antes de poder hacer la práctica del estudio y poner
identificar las variables por conceptos y poder enfocarnos en indicadores que podemos hallar en
las teorías, de tal forma que la estructura del trabajo este detalladamente con relación al informe
o estudio de investigación. En este apartado de justificación teórica se buscará que herramientas
existen para la mejora de toma de decisiones sobre la distribución de productos de entrega a
clientes de la empresa Leoncito E.I.R.L.
Justificación Práctica
 Una vez obtenidos las informaciones teóricas podemos enfocarnos en este caso en los estudios
directos de las variables para poder responder a los objetivos, de tal forma que esta es la parte
más esencial de la investigación, donde encontraremos a detalle cómo influye las herramientas
puestas en las teorías en la toma de decisiones sobre el área de distribución de productos de
entrega a cliente en la empresa leoncito E.I.R.L.

Justificación Metodológica
La investigación planteada surge metodológicamente porque influenciará de manera positiva a
la empresa Leoncito E.I.R.L, de modo que podemos definir como las herramientas que
aplicaremos dará las mejoras correspondientes sobre una buena toma de decisiones.
I.6. HIPÓTESIS
La toma de decisiones genera un impacto positivo en el área de distribución de productos de
entrega a cliente en la empresa Leoncito E.I.R.L.

I.7. OBJETIVOS

I.7.1. Objetivo General

Proponer toma de decisiones en el área de distribución de productos de entrega a cliente en la

empresa leoncito E.I.R.L.
I.7.2. Objetivos específicos
 Analizar la situación actual de la empresa Leoncito E.I.R.L, frente a la entrega de productos
al cliente.
 Establecer propuestas que mejore la entrega de productos a clientes de la empresa
Leoncito E.I.R.L. en el área de distribución.
 Especificar los procesos de toma de decisiones de la empresa Leoncito E.I.R.L.
II. METODOLOGÍA
 II.1. TIPO Y DISEÑO DE INVESTIGACIÓN

2.1.1. Tipo de investigación

La investigación es de carácter descriptiva, cualitativa, donde nos menciona que las
investigaciones descriptivas hacen un análisis del contexto por medio de procesos, donde,
además, no se enfocan en el por qué sucede sino por lo que sucede. (Rus, 2020)
2.2.2. Diseño de Investigación
Esta investigación es de campo y de carácter no experimental, aquí nos menciona que la
investigación no experimental, es aquella que no obtiene sus conclusiones finales o datos de
trabajo a través de acciones y reacciones repetidas en un ambiente controlado para producir
resultados interpretables, en otras palabras: experimentos. Eso sí, no deja de ser una
investigación seria, documentada y rigurosa con métodos propios. (Rojas, 2019)
 II.2. VARIABLES Y OPERACIONALIZACIÓN

Técnica e
Variables Dimensión Indicadores Ítems
instrumento

¿Los jefes de área intervienen en algún conflicto

Conocimiento de los resultados Evaluación de las estrategias y de manera eficiente?
ventajas competitivas ¿Existen problemas frecuentes sobre los
recursos de producción y distribución de la
Programabilidad Problemas más frecuentes de la empresa?
Toma de decisiones ¿Con que frecuencia ocurre un conflicto
organización
inesperado sobre la distribución de producción
Criterios Instrumentos utilizados para la de la empresa?
toma de decisiones ¿Conocen algún tipo de estrategia que se utiliza
en la empresa ante algún conflicto de producción
Impacto de la decisión Evaluación de resultados o entrega de producto?
¿Se tiene un control de las estrategias que se Encuesta
toma ante algún tipo de conflicto en la Cuestionario
distribución de producto de entrega al cliente?

Tiempo y distancia Evaluación de entrega de ¿Se siente satisfecho con el tiempo de entrega
productos de producto de la empresa Leoncito E.I.R. L?
¿Se siente satisfecho con el personal que la
Distribución de productos
Recursos de distribución empresa Leoncito envía para la entrega de su
Evaluación del Personal y producto?
transporte ¿Se siente satisfecho con el transporte que la
empresa le brinda para la entrega de su
producto?
II.3. POBLACIÓN Y MUESTRA

II.3.1. Población
Son el conjunto de elementos de estudios que mantienen diversas características en
común y se localizan en un lugar determinado, suele pasar que los estudios de la
población por ocasiones no son completos por diferentes situaciones de recursos
humanos, por lo que es necesario extraer una muestra. Pérez (2021).

La investigación tiene como finalidad determinar un estudio sobre el Impacto de la Toma

de Decisiones en el Área de Distribución de productos de entrega al cliente de la
Empresa Leoncito E.I.R.L., para ello el instrumento de aplicación será emitido a los
subordinados del área de distribución de la empresa.

A su vez realizaremos una encuesta al cliente para poder identificar la satisfacción

sobre la distribución de entrega del producto en contexto de tiempo y transporte que la
empresa les brinda.
El instrumento de aplicación será emitido a los clientes que hacen uso de este servicio,
considerando así a 90 personas como parte de la población consumidora, teniendo en
cuenta las ventas de los fines de semana.

II.3.2. Muestra
La muestra se define como una parte del conjunto de la población, la cual sirve para
realizar diferentes estudios de investigación para poder obtener datos sobre un
proyecto, de tal forma en que se pueda reflejar en una encuesta o cualquier otro
instrumento para la realización de interpretaciones. (Pérez , 2021).

Como mencionamos, la población se dedica a los subordinados, pero como es una

población limitada de 4 trabajadores, se realizará el cuestionario a esa dicha cantidad.
En los clientes se puede realizar el muestreo aleatorio simple para obtener la muestra,
la cual tiene una población finita, que se necesita para lograr desarrollar la
investigación, para ello, la siguiente fórmula permite calcular el tamaño de la misma.

Donde:

- n: Muestra
- N: Población (90)
- p: Probabilidad a favor (50%) = 0.5
- q: Probabilidad en contra 1-p (1-0.5) = 0.5
- Z: Nivel de confianza (95%) = 1.96
- e: Error de muestra (5%) = 0.05
2
N . pq . Z
n=
( N −1 ) e2 + p . q . Z 2

90 x 0.5 x 0.5 x 1.962

n=
( 90−1 ) 0.052 +0.5 x 0.5 x 1.96 2

n=¿ 73,03

n=73
 El cuestionario será aplicado a una muestra significativa de 73 clientes de la empresa
Leoncito E.I.R.L.

II.4. TÉCNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN DE DATOS, VALIDEZ Y CONFIABILIDAD

II.4.1. Técnica:

 Encuesta
Bernal (2018) , nos dice que es una herramienta de investigación para recopilar
información del respondiente a través de un cuestionario preparado anteriormente para
obtener información específica.

Es una herramienta de investigación que ayuda con la evaluación de las personas,

procesos y programas de formación, es un método que ayuda con la recopilación de la
información que solicitan las mismas personas que realizan la encuesta. Al mismo
tiempo pueden entrevistar a muchas personas de una forma más rápida y económica.

II.4.2. Instrumentos:
La aplicación de la técnica de la encuesta se realizó a través de la herramienta del
cuestionario a través de Google Forms.
 Cuestionario.
Es una herramienta de investigación que ayuda con la evaluación de las personas,
procesos y programas de formación, es un método que ayuda con la recopilación de la
información que solicitan las mismas personas que realizan la encuesta. Al mismo
tiempo pueden entrevistar a muchas personas de una forma más rápida y económica.
(QuestioPro, 2021)
 Recolección de los datos
Utilizamos IBM SPSS Statics, para procesar y analizar datos para obtener la
información necesaria. para el análisis e interpretación del “Impacto de la Toma de
Decisiones en el Área de Distribución de producto de entrega al cliente en la Empresa
Leoncito E.I.R.L.”
II.4.3. Validez
Una validación de un instrumento es una secuencia u proceso de evaluar ciertas
preguntas que se realizan para un estudio, de tal forma que se puede reflejar su
confiabilidad. (Questionpro, 2021)
II.4.4. Confiabilidad

La confiabilidad es el grado de certeza que se presenta a través de un instrumento

luego de haber realizado la recolección de datos, de tal forma la confiabilidad nos ayuda
a afirmar si el instrumento es aprovechado varias veces, garantiza la estabilidad de las
técnicas e instrumentos de medición.
 II.5. PROCEDIMIENTOS DE ANÁLISIS DE DATOS

El análisis de datos desempeña un papel fundamental en la toma de decisiones

empresariales por lo tanto el "Impacto de la toma de decisiones en el área de distribución de
productos de entrega al cliente en la empresa Leoncito E.I.R.L.", tiene como objetivo principal
analizar los procedimientos de análisis de datos utilizados en el estudio, para ello, se
emplearán técnicas de instrumentación, que será un cuestionario y el software SPSS, con el
fin de evaluar la validez y confiabilidad de los datos recopilados.
En primer lugar, se utilizarán técnicas de instrumentación para recolectar los datos
necesarios para el análisis. Esto implica la elaboración y aplicación de un cuestionario
diseñado específicamente para evaluar el impacto de la toma de decisiones en el área de
distribución de productos de entrega al cliente en la empresa Leoncito E.I.R.L. El cuestionario
consta de una serie de preguntas relacionadas con variables claves identificadas en la
revisión bibliográfica previa, como la eficiencia en la distribución, la satisfacción del cliente y
los indicadores de desempeño logístico.
Una vez recolectados los datos, se procederá al análisis utilizando el software estadístico
SPSS. Este software es ampliamente reconocido en el ámbito de la investigación y permitirá
realizar análisis descriptivos y estadísticos de los datos recopilados. Se aplicarán técnicas
como análisis de frecuencia, análisis de correlación y análisis de regresión para identificar
posibles relaciones entre las variables estudiadas. Además, se utilizarán pruebas de
significancia estadística para determinar la validez de los resultados obtenidos.
Asimismo, se prestará especial atención a la validez y confiabilidad de los datos. La validez
se refiere a la medida en que el cuestionario utilizado realmente evalúa las variables de
interés. Para asegurar la validez del cuestionario, se llevará a cabo una revisión exhaustiva
por parte de expertos en el tema, quienes evaluarán su contenido y claridad. Además, se
realizará una prueba piloto del cuestionario con un grupo reducido de participantes para
identificar posibles problemas o confusiones.
Por otro lado, la confiabilidad se refiere a la consistencia y estabilidad de los resultados
obtenidos. Para evaluar la confiabilidad del cuestionario, se utilizará el coeficiente alfa de
Cronbach, el cual proporciona una medida de la consistencia interna de los ítems del
cuestionario. Un valor alto de este coeficiente indica una alta confiabilidad de los datos
obtenidos.
En conclusión, el impacto de la toma de decisiones en el área de distribución de productos de
entrega al cliente en la empresa Leoncito E.I.R.L. Se basará en técnicas de instrumentación,
un cuestionario y el software SPSS para analizar los datos recopilados. Se prestará especial
atención a la validez y confiabilidad de los datos, asegurando así la rigurosidad y calidad de
los resultados obtenidos.

II.6. CRITERIOS ÉTICOS

La profesionalidad y la ética son ejes fundamentales para poder mantener la integridad, rectitud y
calidad del trabajo de investigación. Al obtener el código de ética en los profesionales
administrativos de la empresa, aseguramos la justicia y la honestidad entre nosotros con
respecto a la atribución adecuada y precisa de las ideas y a la vez de los documentos técnicos
utilizados para nuestra investigación.
 Los criterios éticos a considerar en el momento de realizar una investigación son: consentimiento
del participante, confidencialidad y observación. A pesar de que una investigación puede ser
científica, esta es más que una actividad práctica, por eso es necesario crear un marco ético en
donde oriente a los investigadores a respetar a las personas, la justicia y la verdad. (Acevedo
Perez, 2018)
Es por ello que se recomienda establecer una relación cordial con el personal de la organización
u empresa en donde se lleva a cabo la investigación y de una manera buena obtener el
compromiso de que nos proporcione el manejo de su base de datos. Mencionando que dicha
información es estrictamente reservada y confidencial, por lo tanto, debemos ser responsables
con ello para mantener la reputación de la empresa y sus colaboradores.
CRITERIOS:
Consentimiento del participante:
Este trabajo de investigación fue realizado con el consentimiento del representante de la
Empresa Leoncito E.I.R.L. Y también se les informó a sus trabajadores, brindándonos la ayuda o
documentación que solicitamos en adelante.
Confidencialidad:
Para evitar problemas a futuro, no se publicará su imagen de ningún trabajador o gerente dentro
de la investigación, ya que busca identificar soluciones a problemas en el área de Distribución de
productos de entrega de la Empresa Leoncito E.I.R.L.
Observación:
Respecto a la recopilación de información, esto se llevará a cabo con verificación completa con
la finalidad de recopilar información real.
II.7. CRITERIOS DE RIGOR CIENTÍFICOS

Estimula que tipos de valor de aplicación de herramientas de investigación realizamos en el

trabajo es por ello que la credibilidad dependerá de un análisis adecuado para la obtención de
información o datos que buscaremos. (Noreña y otros, 2012)
La fiabilidad y validez: Que consta de las pruebas que utilizamos sobre los instrumentos y
técnicas para la recolección de datos, podemos obtener una correcta extracción de información
obteniendo una fiabilidad y validez de los instrumentos utilizados.
Consistencia: Podemos definir como la utilización de herramientas que diferentes
investigadores utilizaron, como soporte de fiabilidad y consistencia de validez, que corresponde
a los datos trabajados, de tal forma que se tendrá mejor probabilidad de éxito de solución de
problema.
Transferibilidad o aplicabilidad: Podemos definir como el cambio de resultados en otros temas,
con la condición que las variables que se trabajen, tengan relación con los resultados, para que
se tornen diferentes descripciones.
Objetividad: Este garantiza que los resultados obtenidos en la investigación sean verídicos, de
tal modo que se conocerá el papel del investigador con respecto al alcance de información y
las limitaciones que estos han podido tener.
III. RESULTADOS
 III.1.Presentación de resultados a través de tablas y figuras
III.2.Discusión de resultados

Análisis e Interpretación

Tabla 1:

¿Los jefes de área intervienen en algún conflicto de manera eficiente?

Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido acumulado

Válido Regularmente 2 2,7 50,0 50,0

Ocasionalmente 2 2,7 50,0 100,0

Total 4 5,5 100,0

Perdidos Sistema 69 94,5
Total 73 100,0

Fuente: Elaboración propia SPSS

Figura 1:

¿Los jefes de área intervienen en algún conflicto de manera eficiente?

Fuente: Elaboración propia SPSS

Interpretación: En la tabla y figura 1, se presenta la información respecto a la pregunta, ¿Los jefes de

área intervienen en algún conflicto de manera eficiente?, en el que se destaca que el 50,00%, lo
hacen regularmente y el otro 50.00%, ocasionalmente.
 Tabla 2:

¿Existen problemas frecuentes sobre los recursos de producción y distribución de la empresa?

Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido acumulado

Válido Ocasionalmente 2 2,7 50,0 50,0

Raras veces 2 2,7 50,0 100,0

Total 4 5,5 100,0

Perdidos Sistema 69 94,5
Total 73 100,0

Fuente: Elaboración propia SPSS

Figura 2:

¿Existen problemas frecuentes sobre los recursos de producción y distribución de la empresa?

Fuente: Elaboración propia SPSS

Interpretación: En la tabla y figura 2, se presenta la información respecto a la pregunta, ¿Existen

problemas frecuentes sobre los recursos de producción y distribución de la empresa?, en el que se
destaca que el 50,00%, lo hacen ocasionalmente y el otro 50.00%, raras veces.
 Tabla 3:

¿Con que frecuencia ocurre un conflicto inesperado sobre la distribución de producción de la empresa?

Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido acumulado

Válido Ocasionalmente 2 2,7 50,0 50,0

Raras veces 2 2,7 50,0 100,0

Total 4 5,5 100,0

Perdidos Sistema 69 94,5
Total 73 100,0

Fuente: Elaboración propia SPSS

Figura 3:

¿Con qué frecuencia ocurre un conflicto inesperado sobre la distribución de producción de la empresa?
Fuente: Elaboración propia SPSS
Interpretación: En la tabla y figura 3, se presenta la información respecto a la pregunta, ¿Con que

frecuencia ocurre un conflicto inesperado sobre la distribución de producción de la empresa?,

en el que se destaca que el 50,00%, lo hacen ocasionalmente y el otro 50.00%, raras veces.

Tabla 4:

¿Conocen algún tipo de estrategia que se utiliza en la empresa ante algún conflicto de producción o
entrega de producto?
 Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido acumulado

Válido SI 1 1,4 25,0 25,0

NO 3 4,1 75,0 100,0

Total 4 5,5 100,0

Perdidos Sistema 69 94,5
Total 73 100,0

Fuente: Elaboración propia SPSS

Figura 4:

¿Conocen algún tipo de estrategia que se utiliza en la empresa ante algún conflicto de producción o
entrega de producto?

Fuente: Elaboración propia SPSS

Interpretación: En la tabla y figura 4, se presenta la información respecto a la pregunta, ¿Conocen
algún tipo de estrategia que se utiliza en la empresa ante algún conflicto de producción o entrega de
producto?, en el que se destaca que el 75.00%, dicen que no y el otro 25.00% dicen que sí.
 Tabla 5:

¿Se tiene un control de las estrategias que se toma ante algún tipo de conflicto en la distribución de
productos de entrega al cliente?

Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido acumulado

Válido Ocasionalmente 2 2,7 50,0 50,0

Raras veces 2 2,7 50,0 100,0

Total 4 5,5 100,0

Perdidos Sistema 69 94,5
Total 73 100,0

Fuente: Elaboración propia SPSS

Figura 5:

¿Se tiene un control de las estrategias que se toma ante algún tipo de conflicto en la distribución de
producto de entrega al cliente?

Fuente: Elaboración propia SPSS

Interpretación: En la tabla y figura 5, se presenta la información respecto a la pregunta, ¿Se tienen
un control de las estrategias que se toma ante algún tipo de conflicto en la distribución de producto
de entrega al cliente?, en el que se destaca que el 50.00% dicen que ocasionalmente y el otro
50.00% raras veces.
Tabla 6:

¿Se siente satisfecho con el tiempo de entrega de productos de la empresa Leoncito E.I.R.L.

Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido acumulado

Válido Totalmente satisfecho 16 21,9 21,9 21,9

Muy satisfecho 19 26,0 26,0 47,9

Satisfecho 22 30,1 30,1 78,1

Poco Satisfecho 12 16,4 16,4 94,5

Nada satisfecho 4 5,5 5,5 100,0

Total 73 100,0 100,0

Fuente: Elaboración propia SPSS

Figura 6:

¿Se siente satisfecho con el tiempo de entrega de productos de la empresa Leoncito E.I.R.L?

Fuente: Elaboración propia SPSS

Interpretación: En la tabla y figura 6, se presenta la información respecto a la pregunta ¿Se siente

satisfecho con el tiempo de entrega de productos de la empresa Leoncito E.I.R.L?, en el que se
destaca que el 30.14%% está satisfecho, el 26.03% muy satisfecho, el 21.92% totalmente
satisfecho, el 16.44% poco satisfecho y el 5.48% nada satisfecho.
Tabla 7:

¿Se siente satisfecho con el personal que la empresa Leoncito envía para la entrega de su producto?

Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido acumulado

Válido Totalmente satisfecho 22 30,1 30,1 30,1

Muy satisfecho 21 28,8 28,8 58,9

Satisfecho 17 23,3 23,3 82,2

Poco Satisfecho 11 15,1 15,1 97,3

Nada satisfecho 2 2,7 2,7 100,0

Total 73 100,0 100,0

Fuente: Elaboración propia SPSS

Figura 7:

¿Se siente satisfecho con el personal que la empresa Leoncito envía para la entrega de su producto?
Fuente: Elaboración propia SPSS

Interpretación: En la tabla y figura 7 se presenta la información respecto a la pregunta ¿Se siente

satisfecho con el personal que la empresa Leoncito envía para la entrega de su producto?, en el que
se destaca que el 30.14% está totalmente satisfecho, el 28.77% muy satisfecho, el 23,29%
satisfecho, el 15.07% poco satisfecho y el 2.74% nada satisfecho.
 Tabla 8:

¿Se siente satisfecho con el transporte que la empresa le brinda para la entrega de su producto?

Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido acumulado

Válido Totalmente satisfecho 20 27,4 27,4 27,4

Muy satisfecho 16 21,9 21,9 49,3

Satisfecho 23 31,5 31,5 80,8

Poco Satisfecho 11 15,1 15,1 95,9

Nada satisfecho 3 4,1 4,1 100,0

Total 73 100,0 100,0

Fuente: Elaboración propia SPSS

Figura 8:

¿Se siente satisfecho con el transporte que la empresa le brinda para la entrega de su producto?

Fuente: Elaboración propia SPSS

Interpretación: En la tabla y figura 8 se presenta la información respecto a la pregunta ¿Se siente
satisfecho con el transporte que la empresa le brinda para la entrega de su producto?, en el que se
destaca que el 31.51% está satisfecho, el 27.40% totalmente satisfecho, el 21.92% muy satisfecho,
el 15.07% poco satisfecho y el 4.11% nada satisfecho.
IV.CONCLUSIONES Y
RECOMENDACIONES
4.1. Conclusiones:

 La toma de decisiones es un factor crítico en la distribución de productos de entrega al

cliente en la empresa Leoncito E.I.R.L. La investigación muestra que la toma de
decisiones efectiva puede tener un impacto positivo en la eficiencia y la rentabilidad de
la empresa.

 El método analítico jerárquico es una herramienta valiosa para mejorar la toma de

decisiones en la empresa Leoncito E.I.R.L. Este método permite a los gerentes evaluar
y priorizar diferentes factores que afectan la distribución de productos, lo que puede
ayudar a tomar decisiones más informadas y efectivas.

 En conclusión, en base a los resultados obtenidos, algunos trabajadores sienten que

sus jefes de áreas no los involucran como debe de ser al momento de tomar las
decisiones ante cualquier problema que este presentando la empresa Leoncito E.I.R.L.

4.2. Recomendaciones:

 Es recomendable que la Empresa Leoncito E.I.R.L los jefes de Área deben tomar en
cuenta a sus operarios al momento de tomar una decisión, para que de dicha forma
ellos no se sientan excluidos y se comprometan mas con la empresa ante cualquier
problema o imprevisto que pueda ocurrir.

 Se recomienda que deben estar en constante capacitación los trabajadores, para que
ellos tengan la capacidad y conocimiento necesario sobre los recursos que ellos están
manejando, de dicha manera ellos podrán ayudar e ir manejando mejor las
herramientas que tengan a cargo, por ende, la empresa tendrá un mínimo margen de
error en tomar decisiones.

 Se recomienda que la empresa pueda tener comunicación en línea con los operarios
para que no se pueda generar cuellos de botella sobre algún proceso que ellos
puedan realizar.
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ANEXOS
 Validación
 Encuesta a los trabajadores

1. ¿Los jefes de área intervienen en algún conflicto de manera eficiente?

a) Siempre
b) Regularmente
c) Ocasionalmente
d) Raras veces
e) Nunca

2. ¿Existen problemas frecuentes sobre los recursos de producción y distribución de la empresa?

a) Muy frecuentemente
b) frecuentemente
c) Ocasionalmente
d) Raras veces
e) Nunca

3. ¿Con que frecuencia ocurre un conflicto inesperado sobre la distribución de producción de la

empresa?
a) Muy frecuentemente
b) Frecuentemente
c) Ocasionalmente
d) Raras veces
e) Nunca

4. ¿Conocen algún tipo de estrategia que se utiliza en la empresa ante algún conflicto de
producción o entrega de producto?
a) SI
b) NO

5. ¿Se tiene un control de las estrategias que se toma ante algún tipo de conflicto en la distribución
de producto de entrega al cliente?
a) Siempre
b) Regularmente
c) Ocasionalmente
d) Raras veces
e) Nunca
 Encuesta Al Cliente:
1. ¿Se siente satisfecho con el tiempo de entrega de producto de la empresa Leoncito E.I.R. L?
a) Totalmente satisfecho
b) Muy satisfecho
c) Satisfecho
d) Poco satisfecho
e) Nada satisfecho

2. ¿Se siente satisfecho con el personal que la empresa Leoncito envía para la entrega de su
producto?
a) Totalmente satisfecho
b) Muy satisfecho
c) Satisfecho
d) Poco satisfecho
e) Nada satisfecho

3. ¿Se siente satisfecho con el transporte que la empresa le brinda para la entrega de su producto?
a) Totalmente satisfecho
b) Muy satisfecho
c) Satisfecho
d) Poco satisfecho
e) Nada satisfecho
 Fotos de evidencia:

Foto 1: Visitando a la Empresa Leoncito E.I.R.L

Foto 2: Almacén de los productos de la Empresa Leoncito E.I.R.L

Foto 3: Distribución de los productos