PRUEBA DE NIVEL DE LOGRO NIVEL III

Duración: 180 minutos

Facultad Ciencias empresariales Escuela Administración

Ciclo VIII Semestre 2023-1
Asignatura Gestión de Proyectos

I. PRODUCTO/EVIDENCIA DE APRENDIZAJE A EVALUAR: “Estudio de caso”

II. DESIGNACIÓN: Individual.

III. DESCRIPCIÓN:

IV. INSTRUCCIONES GENERALES

Lee detenidamente el caso empresarial presentado a continuación. Analiza la información y

realiza las actividades.

Caso: CAPITAL

El directorio de la empresa “Capital”, ha decidido contratar a un gerente general a raíz de los

últimos resultados, en donde se encontró un desbalance en todas las áreas. Ante ello
solicitaron un requerimiento a Gestión Talento Humano un profesional que cumpla con el
perfil y que tenga claro cómo resolver los problemas de gestión que tiene la empresa.

Finalmente decidieron contratar a Eduardo, a fin de optimizar todos los procedimientos de la

empresa Capital. Una de las primeras medidas que Eduardo debe implementar es realizar una
evaluación de los colaboradores a fin de reestructurar las áreas, y comprometer al personal
con los objetivos de la empresa, cabe indicar que solo un cliente estaba comprometido con la
empresa hasta este momento. Eduardo debe hacer funcionar la empresa con recursos
extremadamente limitados y sin despedir más personas.

Capital es una empresa que nace en el 2020 en Perú. Hoy es una empresa digital grande, con
más de 200 empleados. El nacimiento de la compañía coincidió con la aparición de la
pandemia del virus COVID-19, lo que le permitió crecer y obtener un número importante de
clientes. En este período Capital funcionaba como una agencia de servicios digitales: los
clientes le solicitaban el diseño de sitios web y la firma los realizaba de manera bastante
rudimentaria. Sin embargo, con el tiempo Capital comenzó a crecer, lo que hizo mejorar los
procesos técnicos y la calidad de los productos y servicios que se entregaban a los clientes.

Anteriormente, Eduardo trabajaba como consultor en un banco, Capital era cliente de este
banco. Por esta vía Eduardo tenía contacto con los dueños de la empresa. Posteriormente, uno
de los representantes del directorio lo refirió y posteriormente la citaron a una reunión.

Luego de varias negociaciones llegaron a un acuerdo y Eduardo comenzó a asumir sus nuevas
funciones de gerente general en Capital.

Desde un comienzo se hicieron evidentes los problemas que complicaban el funcionamiento

de la empresa. El contrato que habían fijado con una empresa de telecomunicaciones
establecía la administración de una parte de sus plataformas y sitios web, con el compromiso
de que, a medida que Capital fuera creciendo, se hiciera cargo de la administración de toda el
área digital del cliente. Sin embargo, esto no se estaba cumpliendo.

Cuando Eduardo llegó a hacerse cargo de la gerencia, trabajaban doce personas que no habían
logrado captar nuevos clientes que permitieran crecer a la empresa. Luego de varias reuniones
con los representantes de la compañía de telecomunicaciones, se acordó la necesidad de que
Capital creciera a un ritmo adecuado, sin acelerar los procesos, pero que se tomarán las
decisiones pertinentes para permitir un óptimo funcionamiento y mejoras en los números.

En el diagnóstico Eduardo detectó que existía bajo compromiso de algunos miembros del
equipo, lo que explicaría el que no se hubieran conseguido nuevos clientes. Esto, a su vez,
tenía relación con la ausencia de un adecuado sistema de incentivos para el personal. Por otra
parte, se identificó que el equipo de trabajo no había sido seleccionado con criterios
apropiados; Eduardo observó que dentro de la empresa no había mejoras tecnológicas para
poder tener una mayor producción de servicios digitales. en este sentido, cabe indicar que los
equipos eran muy lentos y antiguos que dificultaba un mejor diseño digital. Además, el
personal evidenciaba ser muy poco creativo, acostumbrado a cumplir horarios, sin orientación
al cumplimiento de metas. El tamaño del equipo fue otra de las dificultades que arrojó el
diagnóstico efectuado por Eduardo, pues se habían contratado personas confiando en el
futuro crecimiento de Capital. Finalmente, la oficina se encuentra ubicada en un sector donde
el arriendo es bastante caro, lo que aumenta innecesariamente los costos.

Eduardo notó también que los dueños no se habían preocupado de mantener un adecuado
control de la empresa. Ellos pensaron que el negocio prosperaría por sí solo, confiados en el
contrato que tenían con la renombrada empresa de telecomunicaciones. Por ello no revisaban
las cuentas, no intervenía en las contrataciones de personal, tampoco invertían en nuevos
software y equipo. Capital no tenía proyecciones ni había decisiones a conseguir los objetivos.
El resultado de este desorden administrativo y de gestión quedó de manifiesto en el
diagnóstico que realizó Eduardo.

Eduardo corre contra el tiempo. La empresa Capital se encuentra con serios problemas
Administrativos y Financieros, además de tener un estrecho margen de operación. Lo más
lógico, y lo que han propuesto el directorio, es despedir a la mayor parte de los miembros del
equipo, algo con lo que Eduardo no está de acuerdo, más aún considerando que una de las
personas que trabaja en el equipo como coordinadora se le diagnosticó recientemente una
grave enfermedad. Esta situación tiene en jaque al nuevo gerente general de Capital, quien
aún se desvela pensando en cómo sacar adelante a la compañía sin verse obligado a despedir
al grueso del personal
COMPETENCIA: GESTIÓN

1. Realiza un diagnóstico situacional de la empresa, y desarrolla un plan que garantice la

eficacia de los procesos y optimizar recursos.
(3 ptos.).
Primeramente, se a diagnosticado una falta de compromiso de los trabajadores los
cuales conducen a una reducción de productividad y dificultad para adquirir a más
clientes, así como también se pudo definir que uno de los aspectos que impacta el
desempeño de Capital es la selección de los equipos de trabajo, ya que no se utilizan
estándares adecuados para la contratación. Además, faltan mejoras técnicas para
aumentar la productividad de los servicios digitales, en parte por la obsolescencia de
los equipos y la falta de creatividad del personal, ya para concluir existe una falta de
control y vigilancia por parte de los propietarios, lo que genera confusión en la gestión
administrativa.

Plan identificado para garantizar la eficacia en la empresa es:

 Mover la oficina a un área donde el alquiler sea más reducido, para disminuir
el costo del negocio.
 Organizar un plan de trabajo para los empleados tomando en cuenta nuevas
reglas con criterios necesarios y despedir a trabajadores que no sean
necesarias.

 Realizar un proyecto empresarial con metas a largo plazo para ver la mejora en
la organización y el crecimiento e impacto que tenga en el mercado.

COMPETENCIA: FINANZAS

2. ¿Qué tipo de información se necesitaría para hacer un diagnóstico de la situación

económica y financiera de la empresa? (1 ptos)

 Estados financieros: deberá examinar los estados financieros de la empresa,

que incluyen balances, estados de resultados y estados de flujo de efectivo
 Se necesitará información acerca de los estados financieros, análisis de
mercado, análisis macroeconómico, información de gestión, información sobre
el gestor e información operativa.

 Estados financieros; aquí examinaremos a la empresa tanto al balance general,

el estado de resultados y el estado de flujos efectivos.

 Información operativa; recopilaremos datos detallados sobre los costos de la

organización, costos de producción, costos de ventas, costos financiamiento,
finalmente los gastos operativos

Análisis macroeconómico; dimensionaremos las tendencias macroeconómicas y políticas, así

como también evaluaremos el tipo de cambio la inflamación, tasa de interés, etc.
 3. ¿Qué estrategias utilizarías para incrementar el margen de utilidad de la empresa?
Fundamente su respuesta (2 ptos).

 Verificar cada ingreso y egreso que tenga la empresa, de tal manera

podríamos reducir el precio de algunos productos y un claro ejemplo podría
ser el de buscar proveedores que nos vendan los productos a precios más
económicos
 EL marketing e innovación son muy importantes hoy en día, ya que, al lanzar
un producto o servicio innovador al mercado, este atraerá a más
consumidores a la empresa y con el marketing podríamos llegar incluso a
muchos más y eso nos va a diferenciar mucho de las demás empresas por
tanto ellos verán si les conviene más nuestra empresa o la de la competencia.

COMPETENCIA: MARKETING

4. ¿Qué estrategias de Marketing recomendarías para mejorar la situación de la

empresa? Fundamente su respuesta (1ptos.)

 Las redes sociales ya que su impacto hoy en día es de alto alcance por lo cual al
promocionar los servicios que tiene la empresa hará que el público objetivo interactúe
más con estás publicidades y nos permita llegar a una audiencia más amplia en el
mercado.

 El desarrollo y el establecimiento de una marca con identidad propia, con el objetivo

de conseguir que la marca e imagen de buena presencia ante los consumidores, y que
sus productos tengan un alto valor de reconocimiento.

 incentivar la compra de un producto o servicio, ya sea por una rebaja o por obtener
algún tipo de bonificación, así como también captar mas la atención del público,
siendo estas una de las estrategias más efectivas del marketing.

COMPETENCIA: TALENTO HUMANO

“Cuando Eduardo llegó a hacerse cargo de la gerencia, trabajaban doce personas que no
habían logrado captar nuevos clientes que permitieran crecer a la empresa “

5. Con respecto a la lectura, según tu análisis ¿Qué proceso de la gestión del talento
Humano está fallando ante esta situación? Y que recomendarías para mejorar ese
proceso en la empresa ¿? (1 ptos.)

 Se aclara que es posible que la empresa no haya contratado a las personas adecuadas
para llevar a cabo la tarea de captar nuevos clientes, o que no hayan proporcionado
suficiente capacitación y recursos para que el personal existente pueda hacerlo.
 En primer lugar, es importante revisar y mejorar los criterios de selección de personal
para asegurarse de que se contrate a las personas adecuadas para el trabajo. Además,
 se deben proporcionar oportunidades de capacitación y desarrollo para el personal
existente, con el fin de mejorar sus habilidades y conocimientos y hacerlos más
efectivos en la captación de nuevos clientes. Al implementar estas medidas, la
empresa puede mejorar su capacidad para captar nuevos clientes y crecer.

6. Describa el proceso de inserción laboral de Eduardo en la empresa Capital (1 pto)

 se evaluaron sus habilidades, experiencia y antecedentes laborales. Una vez

contratado, es probable que haya recibido un período de capacitación para
familiarizarse con la empresa, sus políticas y procedimientos, y su cultura
organizacional.

 Haya recibido capacitación específica en cuanto a la estrategia de captación de

nuevos clientes, para que pudiera identificar oportunidades de negocio y
desarrollar relaciones con clientes potenciales.

COMPETENCIA: Operaciones y Logística

7. ¿Según su criterio la empresa debería realizar algún tipo de cambio en su
proceso de producción y diseño digital? ¿Cuáles serían esos cambios?
Fundamente su respuesta.
(4pt.).
En mi opinión, Para determinar si una empresa necesita realizar cambios en su proceso
de fabricación y diseño digital, creo que es necesario evaluar el estado actual del
proceso e identificar oportunidades que conlleven a una mejora de si mismo.

 En Proceso de producción, es posible comprobar si existen obstáculo o errores

en la cadena productiva que pueden afectar la productividad y eficiencia.
También se puede llegar a verificar si la tecnología utilizada en la producción
es adecuada para su elaboración y utilicen industrias de mejor calidad.
 En diseño digital, es posible si están utilizan bien sus redes sociales de la
empresa en su sitio web que sea llamativo, creativo, bien especificado .
En este caso la producción de la empresa adopte nuevas tecnologías, como la automatización,
para reducir los tiempos de producción y mejorar la calidad del producto final. En cuanto al
diseño digital, se podrían sugerir mejoras en la experiencia del usuario.
 COMPETENCIAS GÉNERICAS

3.1. Instrucciones: Lea el siguiente texto y luego desarrolle lo que se solicita.

Texto N°01:

El cambio climático en el Perú?

El cambio climático, consecuencia del calentamiento global, es una realidad producto de la

contaminación irresponsable del ser humano, demostrada científicamente.

En el Perú, el efecto del cambio climático se evidencia de manera dramática y visible en el

rápido retroceso de los glaciares de los andes tropicales (en el Perú se encuentran más del 75%
de todos los glaciares tropicales del mundo).Este fenómeno está interfiriendo de manera
notable la hidrología de los ríos que alimentan las ciudades y pueblos costeros y modificando
dramáticamente el patrón de la disponibilidad de agua de las poblaciones andinas y alto
andinas, es decir, están afectando los medios de vida de los pobladores más desprotegidos del
país.

El aumento de la temperatura por el calentamiento global está afectando la biodiversidad

porque muchas especies animales y vegetales están migrando de unos pisos ecológicos a
otros. En vista de que todos los pisos tendrán temperaturas más elevadas, algunos vectores de
zonas de mayor calor están migrando trayendo consigo enfermedades endémicas de pisos más
bajos, como por ejemplo el dengue y el paludismo.

El Perú genera muy poco de estos gases de efecto invernadero y se estima que su contribución
total es poco menos del medio por ciento (0.4%) del total que se emite globalmente. Sin
embargo, la paradoja consiste en que a pesar de ser un pequeñísimo contribuyente al cambio
climático, el Perú, su población, y especialmente la población rural de menores ingresos
relativos (que dependen casi totalmente del c

lima para todas sus actividades productivas y de supervivencia), estarán entre los más
perjudicados del planeta por el impacto del cambio climático.

Otro efecto del cambio climático, que es un efecto global, es que fenómenos climáticos
recurrentes también de carácter global como el Fenómeno del Niño, los huracanes y tifones se
producirán de manera más frecuente y con mayor intensidad a nivel mundial y especialmente
en el Perú.

- ¿Qué buenas prácticas aplicarías en tu sociedad, universidad para minimizar el

impacto ambiental? CG01 – (1 punto)
se pueden aplicar en la sociedad y en la universidad para minimizar el impacto
ambiental. se presentan algunas de ellas:
 1. Fomentar la educación ambiental: Es importante crear conciencia sobre la
importancia de cuidar el medio ambiente y hábitos sostenibles.
2. uso de medios de transporte: el uso de bicicletas, transporte público,
caminar, etc.
3. : apagando luces y equipos eléctricos cuando no se usan, y utilizando
bombillas LED, entre otras medidas.
4. implementar prácticas de reducción de residuos, como reciclaje,
compostaje y uso de envases reutilizables.
5. fomentar el consumo responsable y la compra de productos locales y
sostenibles.
6. el uso de paneles solares y vehículos eléctricos.
7. espacios verdes y sostenibles: En la universidad, se pueden crear espacios
verdes y sostenibles, como jardines y huertos urbanos, que promuevan la
biodiversidad y el cuidado de nuestro planeta tierra.

Es muy importante ser conscientes del cuidado del medio ambiente y poder tener una mejora
para la salud de todos nosotros.

1. ¿Según la lectura, describe las características que presenta el Perú que intensifican el
calentamiento global y cambio climático? (2 punto)

se mencionan algunas características del Perú que intensifican el calentamiento global y el

cambio climático como, por ejemplo:

 Presencia de glaciares: El Perú cuenta con más del 75% de todos los glaciares
tropicales del mundo, lo que lo hace vulnerable al cambio climático, ya que e estos
glaciares está afectando la hidrología de los ríos y la disponibilidad de agua de las
poblaciones andinas y alto andinas.

 Biodiversidad: El aumento de la temperatura está afectando la biodiversidad del país,

ya que muchas especies animales y vegetales están migrando de unos pisos ecológicos
a otros.

 Contribución al cambio climático: la población, especialmente la población rural

estará entre las más perjudicadas del planeta por el impacto del cambio climático.

 Fenómenos climáticos recurrentes: El Perú es vulnerable a fenómenos climáticos

recurrentes como el Fenómeno del Niño, y con mayor intensidad a nivel mundial.
2. ¿Qué principios éticos no cumple la sociedad en el Perú, donde no permite vivir en un
entorno saludable? Justifica con un argumento por qué estos derechos son importantes
para el logro del desarrollo sostenible de tu comunidad. (2 puntos)

 La sociedad peruana no cumple es el de la responsabilidad ambiental, ya que no se

toman medidas adecuadas para minimizar la contaminación y proteger el medio
ambiente
 Otro principio no se cumple en el Perú es el de la justicia social, ya que el impacto del
cambio climático afecta principalmente a las poblaciones más vulnerables
 Estos derechos son importantes para cumplir un mejor desarrollo sostenible de la
comunidad porque permiten asegurar una buena calidad de vida saludable y equitativa .

3. Imagina que te encuentras ejecutando el plan responsabilidad social donde tienes que
aplicar las buenas prácticas ambientales en tu zona, pero algunos miembros de la
comunidad se muestran indiferentes, agresivos y no participan, ¿Qué estrategias aplicaría
para tener una comunicación asertiva y generar el cambio entre los miembros de la
comunidad? (1 punto)

Ante esta situación, aplicaría las siguientes estrategias

 Escuchar activamente: escuchar a los miembros de la comunidad para comprender

sus perspectivas, necesidades e inquietudes.
 aplicar las buenas prácticas ambientales, y cómo estas prácticas contribuirán al
bienestar de la comunidad y del medio ambiente.

 responsabilidad: cuidar el medio ambiente y que, al aplicar las buenas prácticas

ambientales, y garantizar un cambio ante ello.

 Demostrar con acciones: generar un cambio positivo en la comunidad y en el medio

ambiente.

 Involucrar a líderes y referentes: para que apoyen y promuevan las buenas

prácticas ambientales, para cambios positivos.
4. En la siguiente matriz de Ishikawa, identifica dos causas, dos consecuencias y dos
alternativas que recomiendes que pueda minimizar los efectos del calentamiento global.
(1punto) CG 05 – investigación
 contaminación por industrias y el cambio climático.
 Consecuencias: retroceso de los glaciares de los Andes tropicales y la migración de
especies y vectores.
 alternativas de solución: son la reforestación para contrarrestar la deforestación
causada por los incendios forestales, y la aplicación de las 3R's (reducir, reutilizar y
reciclar)