Ensayo Indicadores de Gestion

ENSAYO INDICADORES DE GESTIÓN
Angie Tellez Gonzalez
Los indicadores de gestión representan un modelo o técnica de gestión organizacional

aplicado a procesos y resultados, que se inicia en la construcción de objetivos dentro de
planes para su implementación y evaluación, lo cual representa un impacto visible en la
cultura organizacional. Además de esto, los indicadores de gestión son muy importantes ya
que hacen parte de un sistema de control de gestión, ayudando así a que la gestión de las
organizaciones sea eficaz y eficiente facilitando a sus integrantes su desempeño,
permitiéndoles evaluar la gestión y mejorar los niveles de aprendizaje en la organización, en
este orden de ideas, se define el indicador de gestión como una unidad de medida gerencial
que permite evaluar el desempeño de una organización frente a sus metas, objetivos,
responsabilidades con los grupos de referencia (trabajadores, accionistas, comunidad,
clientes, proveedores, gobierno, etc). Los indicadores de gestión agregan valor, no son solo
datos, así mismo, estos deben tener unos atributos, tanto en forma individual, como cuando se
presentan agrupados, estos atributos son:
● Exactitud: representando la situación tal como es.

● Forma: se debe elegir según la situación, necesidades y habilidades de quien la recibe
y procesa. Puede ser numérica, gráfica, cualitativa, etc.
● Frecuencia: depende de cuándo se requiera.
● Extensión: alcance en términos de las necesidades o requerimientos de cobertura.
● Origen: externo o interno, la fuente debe tener confiabilidad.
● Temporalidad: en relación con el tiempo al que hace referencia.
● Relevancia: depende de cada situación o factor particular.
● Integridad: suministrando una visión completa de una situación determinada.
● Oportunidad: disponible y actualizada cuando se necesite.
Para Amaya (2005), los indicadores de gestión son señales cuantitativas y cualitativas
que sirven para observar el comportamiento de una variable. Estas se clasifican:
● según su clase (cantidad, calidad, oportunidad, eficiencia, eficacia, efectividad,

impacto…).
● según el criterio de evaluación (contra un estándar histórico o una meta).
● según la frecuencia de evaluación y las áreas involucradas (producción de datos, los
que los procesan y las que toman decisiones).
Ahora bien, se habla también del sistema de indicadores de gestión, para centrarse
más en este tema se opta por definir, que es un sistema, este es un conjunto de partes
interrelacionadas entre sí, que actúan de manera armónica, para desempeñar una función o
alcanzar un objetivo. Cualquier sistema está compuesto a su vez de subsistemas, los cuales
por el principio de recursividad, se consideran individualmente también como sistemas. La
definición de esta es importante, debido a que las organizaciones diseñan sus sistemas de
indicadores de gestión, para ejercer la etapa de control de manera holística y tomar decisiones
para la mejora o el mantenimiento de las diferentes situaciones.
El sistema de gestión, está conformado por dos aspectos claves: Es necesario

identificar los indicadores con los cuales la directiva y los administradores de las distintas
áreas funcionales de la empresa, tendrían toda la información necesaria para tomar
decisiones.
El sistema de gestión está compuesto por los puntos de información y control, que
permitirán en forma visible, identificar dónde están las desviaciones, concentrando así la
atención de todos los responsables en la toma de decisiones. La definición de un conjunto de
indicadores clave, siempre debe hacerse con base en las características de la empresa, la
visión, la misión y las estrategias de esta, que apoyado en un sistema mecanizado, permita a
la directiva y a los administradores de las distintas áreas funcionales de la empresa
(Operaciones, Administración y Finanzas, Comercialización y Ventas, Personal, etc.),
conocer en tiempo real la situación de la gestión, de forma tal que les permita tomar
decisiones oportunas para mejorar su desempeño, y de esta manera contribuir al logro de las
metas de la empresa.
Lo ideal es que los indicadores sean desarrollados por el nivel superior, en conjunto
con el nivel funcional y operativo, definiendo los indicadores claves e importantes en cada
una de ellas. Después de esto, se deberá analizar las limitaciones que tiene la organización
para obtener la información y como consecuencia, se deben desarrollar proyectos para
mejorar la confiabilidad y la exactitud de la información que requiere el sistema de
indicadores.
Así mismo, para diseñar indicadores de gestión se debe partir de los resultados del
proceso de planeación de la organización; pues es allí en donde se definen los alcances que se
pretenden lograr en el futuro. Se debe tener en cuenta, que los objetivos deben ser medibles,
alcanzables, realizables, específicos y contar con un horizonte de tiempo claramente
establecido; a partir de estas características hacen su aparición los indicadores para contribuir
al logro de los objetivos organizacionales.
Para diseñar un indicador (Amaya, 2005) se debe:
● Definirlo.
● Establecer sus variables.
● Establecer su fórmula.
● Evaluar los resultados.
● Realizar el análisis de dichos resultados.
Pérez (2000) afirma que se deben tener en cuenta unos elementos para llevar a cabo
este proceso: centros de responsabilidad, actividades de control y un sistema de información.
Para este último existe un proceso metodológico para su desarrollo, en diferentes fases:
● Diagnóstico institucional
● Identificación de procesos claves
● Diseño del sistema de indicadores
● Selección de los instrumentos de control
● Validación del sistema
● Evaluación del sistema
● Implantación del sistema
Además de esto, se habla del cuadro de mando integral, siendo este importante como
instrumento de control. El CMI nos proporciona un marco, una estructura y un lenguaje para
comunicar la misión y la estrategia; utiliza las mediciones para informar a los empleados
sobre los causantes del éxito actual y futuro. Al articular los resultados que la organización
desea, y los inductores de esos resultados, los ejecutivos esperan canalizar las energías, las
capacidades y el conocimiento concreto de todo el personal de la organización hacia la
consecución de los objetivos a largo plazo.
El CMI debe ser utilizado como un sistema de comunicación, de información y de

formación, y no solo como un sistema de control. Para esto se evidencian las cuatro
perspectivas del CMI las cuales permiten un equilibrio entre los objetivos a corto y largo
plazo.
Las perspectivas financieras: Se conservan ya que los indicadores financieros

son valiosas para resumir las consecuencias económicas de las acciones que ya
se han realizado. Ejemplos: Rendimiento de capital empleado, crecimiento de
ventas, generación de flujo de efectivo, etc.
La perspectiva del cliente: Aquí se identifican los segmentos de clientes y de

mercado en los que competirá la unidad de negocio. Ejemplo: satisfacción del
cliente, retención del cliente, cuota de segmento de mercado, adquisición de
nuevos clientes, etc.
La perspectiva del proceso interno: En esta se identifican los procesos críticos

internos que deben ser excelentes, los cuales permiten al negocio: Entregar las propuestas de
valor que atraerán y retendrán a los nuevos clientes del segmento de mercado seleccionado y
satisfacer las expectativas de excelentes rendimientos financieros de los accionistas.
La perspectiva de formación y crecimiento: Se identifica la infraestructura que la

empresa debe construir para crear una mejora y crecimiento a largo plazo.La formación y el
crecimiento de una organización proceden de tres fuentes principales: las personas, los
sistemas y los procedimientos de la organización. El CMI mostrará vacíos entre éstos y los
objetivos financieros, de clientes y de procesos internos, al mismo tiempo que nos
mostrará qué es necesario hacer para lograr los adelantos.
Finalmente, se puede decir que los indicadores de gestión son muy importantes para el
desarrollo de la empresa, mediante ellos se puede tener una mejor perspectiva de la evolución
de la organización, esto, siempre y cuando sean aplicados de manera correcta.

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Para diseñar un indicador (Amaya, 2005) se debe:

El CMI debe ser utilizado como un sistema de comunicación, de información y de

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