UNIVERSIDAD IBEROAMERICANA

BALANCED SCORECARD – LINKING COMPONENTS – CUADRO DE MANDO

TENDENCIAS TECNOLÓGICAS
LORETO TEMOLTZIN BARRANCO – THE HOME DEPOT
Instrucciones: Lee el caso de estudio y construye el cuadro de mando. La liga es:
https://www.alto-company.com/the-home-depot-el-caso-de-exito-en-la-mejora-de-proceso-para-alto-en-
mexico/
PROBLEMA/ La alianza estratégica entre ALTO y The Home Depot de cara a obtener mayor
OBJETO DE utilidad en los próximos tres años
ESTUDIO
ESTRATEGIA DE Innovar de forma periódica (bimestralmente) la oferta de la empresa,
SOLUCIÓN especialmente en sus áreas de venta más formidables, tales como las mejoras del
hogar, ferretería y materiales de construcción. La innovación sucederá como algo
adicional, pues como en todo negocio, la empresa debe igualmente sustentarse de
materiales básicos/populares.

STRATEGIC KPI´S TARGETS PROJECTS

OBJETIVES
FINANCIA  Accesibilidad: más  Ventas por región.  Mejorar las  Al definirse los
L sedes de THD (The Realizar un estudio condiciones puntos de venta
Home Depot) sobre los estados en generales de más fuertes
alrededor de los que más toda la cadena alrededor de la
México ventas/clientes se de THD, y a la República, se
 Ampliar los tienen y en base a ello vez, dar construirán
negocios ya tomar una decisión. preferencia nuevas tiendas en
existentes, Ejemplo: se utilizan como artículos los Estados más
especialmente la las bases de datos en especiales para destacados.
variedad de la empresa para los lugares en  Integración de
productos a ofrecer hacer un recuento los que las nuevos productos
para que la utilidad sobre el número de ventas son en el mercado
siga desplazándose tiendas qué hay en mayores, con con el propósito
positivamente y México, ordenando mayor número de aumentar

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 atender las totales de A a Z (en de productos considerablemen
pérdidas del cuestión de Estados igualmente. te la utilidad neta
negocio. de la República con Planeando del negocio.
 Aumentar la mayor número de dirigir alrededor  Retorno en
utilidad de los ventas) y ordenando de 3.8 millones inversiones. Se
inversionistas para subtotales de A a Z de pesos en tiene
poder crear un (en cuestión de construcción, contemplado un
ciclo de retorno mayor número de gastos de margen de
constante; en el tiendas) para definir construcción, beneficio bruto
que los los puntos de venta amortizaciones, del 108.57%,
inversionistas más fuertes. nóminas, etc, en superando las
reciban lo que les  Medir las ventas 8 nuevas sedes. expectativas y
corresponde según totales de los últimos  Crecimiento, generando
los resultados del dos años en México mejores mayores
periodo y puedan para medir los números, inversiones por
disponer de crédito puntos de pérdida- volumen de parte de los
para invertir ganancia. Ejemplo: ventas y accionistas
nuevamente en la $,30,000,000– rentabilidad de principales de la
empresa $14,000,000 cara a los empresa.
(Ganancias- siguientes dos
Costos<<nómina, años.
impuestos, rentas,
etc.>>)
=$16,000,000 en
utilidades totales
respecto a los últimos
dos años.
 Margen de Beneficio
Bruto= Beneficio
Neto/Ingresos Totales
x100=
$38,000,000/35,000,00
0 (100)=108.57%

rr  Mejorar y enfocar  Realizar  Clientes que  Duplicar los

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 personal a mensualmente permanecen clientes
atención a clientes encuestas a clientes, activos desde permanentes
 Número de quejas mismas que serán que participaron adquiridos en los
o devoluciones enviadas a sus por primera vez próximos cuatro
correos, dandole en el periodo. años.
preferencia a clientes Ejemplo: hubo
en el programa de un total de
lealtad. En base a 3,400 clientes
eso, realizar en el periodo y
muestras, y modificar alrededor de
el servicio de acorde 1,195
a lo más y a lo menos permanecieron
deseado. hasta el final del
periodo de
Tasa de Retención de actividad. La
Clientes = actividad es
(Clientes al Final del positiva.
Periodo — Nuevos Clientes
Adquiridos)/Clientes al
Inicio del Periodo x10

1,200-700/1500x10= 1,195
(los decimales no se
consideran al hablarse de
clientes)

INTERNAL  Mejorar la  Análisis y control de  Al encontrarse  Implementar un

PROCESS eficiencia brechas para un área de Sistema de
productiva y la descubrir fallas y mejora, el Gestión de
calidad en cada aciertos en cuestión enfoque está Proyectos para
producto de la de tiempo. Tasa de diseccionado en optimizar la
compañía Utilización de disminuir las gestión de
Tiempo. Ejemplo: operaciones inventarios y
Tiempo defectuosas que reducir los
Utilizado/Tiempo retrasan las agotamientos de

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 Disponible x100 = 71 operaciones de stock.
días/60 días x100= la empresa
118 días
LEARNIN  Contrarrestar los  Capacitar a los  La cantidad de  Fortalecer y
G robos hormiga agentes dedicados a productos otorgar las
seguridad para que robados/perdid herramientas
sepan como actuar en os disminuirá necesarias para
todo tipo de periódicamente, que el equipo de
situaciones y notándose cada seguridad pueda
reconozcan en que se realice realizar sus
cuestión de segundos inventario tareas de forma
las malas prácticas (mensualmente) efectiva y segura.
internas y externas .
que afectan al Ejemplo: 21
negocio. productos
faltantes en
enero contra 13
productos
faltantes en
febrero
demuestra una
diferencia
positiva, en la
que
disminuyeron 8
productos
faltantes
GROWTH  Expansión de  Inducir nuevos  Definir hacia  Involucrar
mercado de productos al catálogo que productos nuevos productos
acuerdo a las de productos en dirigir el en el catálogo
últimas tendencias oferta que tiene la crecimiento del después de haber
en diseño de empresa. Utilizar mercado, realizado
interiores/exterior bases de datos para especialmente estudios
es saber con exactitud todo lo adicional específicos sobre
que productos que involucra, ellos.

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nuevos están como su
teniendo buenas marketing y
ventas y cuáles no, y gastos de
en base a ello tomar producción,
decisiones. entre otros.
Ejemplo: el tapiz azul
en estos dos últimos
meses se vendió 300
veces con un costo de
$21 el metro,
contrario al tapiz
amarillo que apenas
se vendió 95 veces
con el mismo costo.

Tapiz azul: $6300

Tapiz amarillo:
$1,995

Resultado: $4,305

El tapiz amarillo
resultaría más en
perdida que ganancia
de mantenerse en
nuestro mercado por
más tiempo.

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