MATERIAL INFORMATIVO

Programa de Estudios/Programa Administración en Turismo y Hotelería Sesión N° 02

Experiencia Curricular Gestión de proyectos Semestre: 2022 -2
Contenido temático Design Thinking

Docente Dra. Patricia Ramos La Rosa

Tipo de material informativo Proceso Design Thinking

GESTIÓN DE PROYECTOS
Sesión 2: Design Thinking

Proceso Design Thinking

Protopersona

Llenar los campos solicitados

1. NOMBRE Y APODO 3. COMPORTAMIENTOS

Son personas que viven el día a día, algunas más apresuradas y
ajustadas que otras, trabajan, estudian por un futuro mejor. Sin
INSERTAR embargo los alrededores de la ciudad es arena y levanta polvo con el
FOTOGRAFI viento
A Tienen actividad física y en algunas épocas del años hace demasiada
calor que tiene que asearse de manera seguida.
En las familias numerosas el shampoo es que se suele terminar
rápido.
Público de Chimbote Las damas son las que más cuidan y tratan su cabello con
productos de limpieza.

2. DATOS DEMOGRÁFICOS 4. NECESIDADES Y OBJETIVOS

Edad: 5 años a más Chimbote representa el 54,4% de la
Abastecimiento constante de shampoo.
población provincial y es considerada
Viven en Chimbote entre las ciudades más grandes del Un producto eco amigable con el medio ambiente.
país
Zona urbana Considera marcas eco-friendly
Edad media en la ciudad 32
Reutilizar envases.
La proporción de la población femenina y masculina es
media, Forma práctica y sencilla de adquirir lo más variado en productos.

Nivel socioeconómico presentes: E, D, C, B, A

Nuestros clientes buscan las mejores opciones y comerciales de adquirir
el producto.
Actividades económicas: pesca, industria, comercio, servicios y turismo
Lista de problemas que tiene mi protopersona relacionados a mi idea de proyecto.

Anotar lista de problemas identificados en protopersona, posibles de ser solucionados con idea de proyecto

1. Necesita control de su tiempo, lograr 2.Necesita lavarse el cabello 3.Busca tener siempre stock de shampoo
gestionar sus tareas diarias. frecuentemente después de hacer en casa. (Necesidad de reutilizar envases
(Limitaciones económicas para adquirir ejercicio por tenerlo alborotado. de Shampoo vacios)
productos de cuidado capilar) (Problema de abastecimiento constante
de Shampoo)

4. Quiere abastecerse de producto sus 5. No cuenta mucho tiempo para su 6. Busca tener productos de calidad para
envases de shampoo vacíos. ( desarrollo personal.(Problemas de cuidar su cabello. (Dificultad para
disponibilidad de productos en su encontrar variedad de productos en su
localidad) localidad).
Adición de más campos si se estima conveniente.

Coloca un check sobre el problema si este cumple con la condición:

- Es un problema real y es cercano a mi entorno

- Es factible de resolver mediante un proyecto
- Es de mi interés y conozco sobre el tema
Árbol de problemas de mi protopersona.

En base a problemas de protopersona marcados con check previamente, seleccionar Problema Principal y llenar los presentes campos relacionados:

Impacto en el autoestima y Dificulta mantener una

rutina de cuidado Impacto ambiental
deterioro capilar al no contar
negatico por falta de
con los recursos para obtener
productos eco-amigables
productos de buena calidad.

Escasez de opciones accesibles y

sostenibles para el cuidado capilar
debido a limitaciones económicas y
falta de preocupación ambiental

Desigualdad económicas Escasa conciencia de

productos eco-amigables
Disponibilidad limitada de
producto
Formulación de pregunta-reto.

En base a los problemas identificados de la protopersona, formular la Pregunta - Reto de Proyecto

Experiencia
Efecto o lo que se
prevista + +
Pregunta Inicial Desea Lograr
(Necesidad de Para / De Usuario Principal Para / De
(Insight)
Usuario)

Ejemplo

¿Cómo Podríamos rediseñar la disfrute su tiempo

experiencia de para Karla para que libre con actividades
generar espacios de recreativas?
interacción familiar

¿Cómo podríamos rediseñar un canal para Stephanie de esta manera siga

de distribución de teniendo un buen
productos capilares tratamiento?
Observación encubierta.

Insertar detalle de aspectos identificados en observaciones desarrollados a usuarios establecidos en proyecto (sin que tengan conocimiento de su evaluación).

OBSERVACIÓN 01 OBSERVACIÓN 02
Día y Hora de Observación Día y Hora de Observación

18/09/2023 11:00 am 14/09/2023 05:00 pm

Descripción de Contexto de Lugar de Observación Descripción de Contexto de Lugar de Observación

Greysi es una joven activa y ocupada que vive en la ciudad de Melissa es una joven que trabaja en el sector industrial y tiene una
Chimbote. Está cursando sus estudios universitarios y trabaja a tiempo rutina laboral exigente. Debido a su trabajo, se expone a condiciones
parcial. Tiene una vida agitada y está constantemente buscando formas que pueden afectar la salud y apariencia de su cabello, como el uso de
de optimizar su tiempo. Además, le gusta hacer ejercicio regularmente, cascos de seguridad. Por lo tanto, necesita productos de cuidado capilar
lo que hace que necesite lavarse el cabello mas seguido. que sean efectivos para mantener su cabello limpio y saludable.
Descripción de Problema de Protopersona Descripción de Problema de Protopersona

Lenguaje No Verbal (Emociones y Gestos) Lenguaje No Verbal (Emociones y Gestos)

Lleva una vida muy agitada lo que le dificulta administrar Tiene un ambiente laboral que le afectan a su salud y a la
sus tiempos, por lo que puede afectar afectar su vez perjudicando la apariencia de su cabello.
responsabilidad de cumplir con sus demás tareas y darse
tiempo para su cuidado personal.
Expresiones que Dice
Expresiones que Dice
Sentirse cansada y de bajos ánimos al ver lo que su trabajo
Sentirse frustrada le causa.
Entrevistas

Desarrollar al menos 02 entrevistas en el marco del proyecto, y compartir el detalle de las mismas en los presentes formatos compartidos:

ENTREVISTA 01 ENTREVISTA 02
Persona Entrevistada Persona Entrevistada

Castro Becerra, Greysi Ocas Gamonal, Melissa

Fecha y Lugar de Desarrollo Fecha y Lugar de Desarrollo

18/09/23, Plaza Vea 14/09/23, Control de Calidad

Motivo de Entrevista Motivo de Entrevista

Reutilización de envase Pagar por el peso del producto

Ideas Clave Compartidas Ideas Clave Compartidas

Brindar una vida larga al envase, siendo reutilizado con la Consideramos que el impacto de la iniciativa al bolsillo es
finalidad de evitar generar más desperdicios plásticos. doble: ya que, una es el costo del producto en sí debido a
que es más barato de lo común, pero también hay un costo
Invitar a los clientes a adoptar hábitos más amigables con implícito en el envase porque no hay que volver a pagar por
el medioambiente. De este modo se busca promover un recipientes.
consumo más responsable, evitando desperdicios
innecesarios El valor de la recarga tiende a ser más conveniente que el
precio por litro de los productos tradicionales