Bit Transformación Digital

BIT: TRANSFORMACIÓN DIGITAL:
LA FUERZA LÍDER DE LOS NEGOCIOS

Siete indicadores del éxito del proceso de transformación digital
Botella, F. (2017). Siete indicadores del éxito del proceso de transformación digital.
Recuperado de:
https://www.eleconomista.es/firmas/noticias/8735482/11/17/Siete-indicadores-del-exito-del-proceso-de-transformacion-digital.html
Los procesos de transformación digital suelen dilatarse en el tiempo. Inevitablemente,

se solapan y a veces interfieren con la marcha cotidiana del negocio. A nivel de
calendario, pueden dividirse en distintas fases, que no siempre se desarrollan en
paralelo en todas las áreas de la empresa. En ellos conviven momentos de intensa
actividad con periodos valle en los que los procesos se "aparcan" temporalmente o
quedan reducidos a su mínima expresión.
Tampoco todos los individuos de la compañía avanzan al mismo ritmo en su adopción

y asimilación, de manera que siempre hay unos pocos adelantados que ejercen como
embajadores y son las locomotoras que tiran del resto de sus compañeros. Pero en
todos esos momentos siempre es una buena idea detenerse a medir nuestros avances,
calibrar nuestro nivel de éxito o fracaso a través de una serie de indicadores. Ellos
serán los que nos permitan determinar si avanzamos al ritmo deseado, si seguimos el
rumbo establecido o si, por el contrario, necesitamos introducir correcciones en esa
hoja de ruta para recuperar la senda marcada en origen. Porque lo que no se mide, no
se puede dirigir.
¿Y cuáles son esos KPIs (key performance indicator)
que nos dan la medida de nuestro progreso? Si
estamos hablando de indicadores de la vertiente
puramente tecnológica, estos son sencillos de
controlar. Básicamente se trata de comprobar si las
distintas herramientas se están implementado o no
en tiempo y forma, y de acuerdo a la planificación. El
problema viene cuando lo que intentamos determinar
es si la profunda transformación cultural que subyace
en todos estos procesos está yendo por el buen
camino. Para ello, puede ser interesante rescatar un
término acuñado por el teórico social recientemente
fallecido, Zygmunt Bauman: la retrotopía. Un
concepto que nos sugiere que la transformación
digital deja de plantearse como esa utopía digital que
nos emplaza al futuro. Sino que para llegar a ese
horizonte idílico hay que mirar hacia atrás
constantemente, para calibrar si los pasos dados nos
están acercando o no al objetivo.
Los Kpis de la TD
Según esta visión, los KPIs o indicadores de éxito de una Transformación Digital
podrían salir de una serie de preguntas clave que podemos realizarnos en cualquier
punto del proceso.
1. Agilidad de cambio
¿Cómo de rápido fomentamos el cambio cultural / digital? ¿Se implementa con agilidad
o se guarda en cajones para el futuro? Una de las características de la transformación
digital es la adopción de modelos más ágiles y flexibles de gestión, en los que pequeños
equipos van realizando testeos permanentes de las distintas fases del proyecto.
2. ¿Cómo está siendo la integración entre la estrategia digital y la global?
¿Hay relación entre estas y las áreas comercial, logística, etc.? ¿Podríamos decir que
hay ya una sola estrategia? Todo proceso de transformación digital persigue conectar
los distintos objetivos particulares de cada área o departamento para que todos
trabajen alineadamente con la estrategia general de la compañía.
3. ¿Cómo estamos contratando y seleccionando el talento que necesitamos?
¿Bajo parámetros eminentemente digitales o, como siempre, a partir de los

requerimientos técnicos de los puestos? El nuevo talento debe responder a las nuevas
coordenadas de la compañía y, por tanto, no puede ser seleccionado atendiendo a los
viejos criterios de mera adecuación al puesto.
4. ¿El proyecto que implementamos tiene sentido aspiracional?
¿Las personas implicadas lo sienten como un proyecto vivo y en continuo crecimiento

o lo consideran ya concluido? Toda transformación tiene la aspiración de ser
exponencial. Para ello, sus protagonistas necesitan vivir en un permanente estado beta,
de prueba y desarrollo. Necesitan sentirlo como un ente vivo.
5. ¿Se han roto ya las barreras entre departamentos como innovación,

recursos humanos, etc.?
Una transformación digital exitosa es aquella que difumina las tradicionales fronteras
entre áreas funcionales y facilita la colaboración entre ellas.
6. ¿Las decisiones que se toman en cualquier nivel de la compañía, pero

especialmente las vinculadas a la experiencia de cliente, están teniendo
presente el componente digital?
No hay que olvidar que todo ese enorme esfuerzo que supone esta revolución tiene un
propósito final: situar al cliente en el centro de nuestra estrategia y mejorar su
experiencia como cliente/usuario de nuestros productos y servicios.
7. ¿Hay congruencia digital?
¿Son coherentes la cultura y valores de la empresa con lo que el equipo está haciendo?
Si antes de comenzar la implementación de las herramientas tecnológicas, no se han
hecho una profunda revisión de los que son los verdaderos cimientos de la organización
-la cultura y los valores-, el choque con cualquier intento de digitalización será
inevitable.

Bit Transformación Digital

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

Bit Transformación Digital

Cargado por

Información del documento

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

Bit Transformación Digital

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

BIT: TRANSFORMACIÓN DIGITAL:

LA FUERZA LÍDER DE LOS NEGOCIOS

Los procesos de transformación digital suelen dilatarse en el tiempo. Inevitablemente,

Tampoco todos los individuos de la compañía avanzan al mismo ritmo en su adopción

2. ¿Cómo está siendo la integración entre la estrategia digital y la global?

3. ¿Cómo estamos contratando y seleccionando el talento que necesitamos?

¿Bajo parámetros eminentemente digitales o, como siempre, a partir de los

¿Las personas implicadas lo sienten como un proyecto vivo y en continuo crecimiento

5. ¿Se han roto ya las barreras entre departamentos como innovación,

6. ¿Las decisiones que se toman en cualquier nivel de la compañía, pero

7. ¿Hay congruencia digital?

También podría gustarte