10.1.

DISEÑO DEL MODELO DE ARQUITECTURA TECNOLÓGICA

La Municipalidad Provincial de Chiclayo intenta brindar a los contribuyentes y la ciudadanía en
general servicios de calidad, procurando que los mismos satisfagan las necesidades,
requerimientos y falencias en toda nuestra institución edil.
El actual desarrollo de Tecnología de la Información y su permanente y rápida evolución; así como
la cada vez mayor implantación de tecnologías en las empresas; hacen necesario que todas las
personas involucradas en este desarrollo, centren su interés, en que se cumplan con los fines y
objetivos que persigue la Empresa.
A través del Plan Estratégico de Tecnología de la Información (PETI) se refleja la necesidad de un
cambio de plataforma que permita contar con una base de datos robusta y consistente, contar
con aplicaciones que automaticen los procesos involucrados y cumplan con los requerimientos de
los clientes, tener el hardware adecuado (Computadoras, Servidores, Impresoras, etc.) que
cuenten con las características tecnológicas necesarias que soporten los aplicativos y cumplan con
la exigencia del trabajo, contar con una comunicación consistente entre los diferentes locales que
tiene la Empresa y ver en su contexto como la empresa puede contribuir a que este plan pueda
ser viable y resuelva las deficiencias tecnológicas en las cuales se encuentra inmersa.
Al momento de revisar el cambio de Plataforma Tecnológica se deben tomar en cuenta las
consideraciones que involucran el costo total de propiedades; el mismo que considera costos de:
consultoría, desarrollo, soporte, infraestructura, mantenimiento, comunicaciones y capacitación
que están valorados y soportados en el tiempo que demanda un Proyecto de esta naturaleza.
10.2. ANÁLISIS DE LA PLATAFORMA EXISTENTE
Actividades Primarias (Críticas).
Es el conjunto de actividades vinculadas a la prestación de los servicios a la ciudad que generan
tributos en el ámbito de su jurisdicción.
Las actividades que se realizan son:
 Brindar servicios de calidad incidiendo en el desarrollo social y económico de la ciudad.
 Fomentar el crecimiento urbano ordenado.
 Lograr el fortalecimiento institucional.
 Obtener un ingreso sostenible por conceptos de rentas y servicios municipales (CGT).
 Garantizar la limpieza y el ornato de la ciudad.
Análisis de Eficacia.
Al observar la operatividad de los diferentes sistemas y módulos que conforman el Sistema
Administrativo (tomados como base para la proyección de la totalidad de la MPCH), se pudo
comprobar que cumplen el cometido para el cual fueron desarrollados, sin embargo existen
observaciones que se deberían tomar en cuenta para mejorar el servicio de calidad:
 Demasiada carga de datos por pantalla, es decir, por cada módulo que conforman los sistemas
mencionados existen varias pantallas asociadas con una serie de datos que se requieren y que
se necesitan validar.
 Problemas frecuentes con los índices, provocando errores en los sistemas, por lo cual las
aplicaciones poseen un alto índice de mantenimiento.
 Los errores que se presentan no se encuentran documentados mediante procedimientos que
indiquen que hacer en caso de que se presenten, lo que permitirá evitar la dependencia de una
persona.
 El no contar con un servidor de componentes que administre de manera centralizada las reglas
de negocio, genera que en algunos casos estas se conviertan en un gran conjunto de
validaciones recargando la pantalla de ingreso de datos de los sistemas.
 Inconsistencia en información, perjudicando a los usuarios que tienen que validar la
información a la cual acceden.
 Uso de herramientas tecnológicas como office para registrar su información, ya que existen
procesos que no se encuentran automatizados.
 Los usuarios no cuentan con los manuales necesarios para poder conocer en detalle el manejo
de los sistemas.
 Los usuarios no tienen la capacitación adecuada.
 Demasiada dependencia del personal de la Gerencia de Tecnología de la Información y
Estadística.
10.3. VENTAJAS Y DESVENTAJAS DE LA PLATAFORMA INFORMÁTICA ACTUAL
Actualmente los sistemas y módulos informáticos que conforman el Sistema de Administración
municipal se encuentran desarrollados en software libre (lenguaje de programación Java, php y
como motores de bases de datos están el My SQLServer y Postgres), es decir que estas
herramientas informáticas conforman la plataforma informática de la Municipalidad Provincial de
Chiclayo.
10.4. Tabla de Ventajas y desventajas de la plataforma informática actual
VENTAJAS DESVENTAJAS

1. Corre bajo entorno Windows 1. Interfaz medianamente agradable al usuario

2. Es más fácil de implementar 2. Demasiada carga de datos por pantalla
los requerimientos 3. Aplicaciones no implementadas sobre tecnología
3. Es de fácil distribución de capas físicas, es decir todo se trabaja en un solo
4. Sus requerimientos de servidor en vez de tener un servidor con vista al
hardware son mínimos usuario, aplicaciones web y de escritorio, servidor
5. Interface medianamente de bases de datos y servidor de la lógica del
agradable al usuario negocio.
6. Poseen seguridad propia 4.
desde la herramienta para
proteger la información
7. Permite explotar las ventajas
graficas que posee Windows.
8. Desarrollo a medida

10.5. ANÁLISIS DE LOS ESTÁNDARES DE DESARROLLO.

Los estándares de programación bajo entorno Windows:
 Levantamiento de Información
 Análisis y diseño del sistema
  Diagrama de Contexto.
 Diagrama de Procedimientos.
 Modelo Entidad Relación (MER).
 Pruebas del sistema
 Capacitación al usuario
 Puesta en marcha del sistema
 Manual de Usuario.
 Manual del Sistema.
 Entrega del sistema.
Bajo este estándar es cada vez más complicado implementar nuevos controles para validación
de información en los módulos que conforman los sistemas de Gestión, dificultando así el
proceso de adaptabilidad y escalabilidad para la adecuación de las nuevas exigencias que se
presentan.
El desarrollo se basa principalmente en ir incrementando nuevas validaciones del lado Cliente,
teniendo en consideración que el desarrollo usado es de una sola capa, cargando todo el
procesamiento al Cliente, generando a su vez un alto porcentaje de mantenimiento, que se lleva
incluso a diario, en los parches, adecuaciones y mejoras que se le tiene que dar a diferentes
sistemas y/o módulos informáticos al sistema, por condiciones del servicio o negocio, nuevos
reportes, nuevas validaciones o reglas que acondicionar.
Debido al tipo de Plataforma, es necesario mantener personal dedicado exclusivamente a las
tareas de mantenimiento y soporte de los aplicativos, generando un costo considerable para
estas tareas.
Para los cambios y correcciones en los diversos aplicativos, es necesario en muchos casos revisar la
posibilidad de efectuarlo o no, en base a la calidad de datos con que se cuenta, pues el modelo de
datos existente es producto de los constantes cambios, modificaciones y adecuaciones, no
conservando las consideraciones de un Modelo Entidad Relación, Correctamente Normalizado, en
muchos casos responde a los cambios en las reglas del negocio, provocando un gran trabajo de
soporte en la generación de copias de seguridad (BACKUPS), pues en algunas consideraciones no es
posible realizar los cambios sin afectar el modelo de datos o la información y la data histórica se tiene
que guardar para poder atender otros requerimientos. Esto genera que la información ocupe gran
cantidad de espacio en los medios de almacenamiento, en algunos casos con datos repetitivos.
En cuanto a los estándares de desarrollo, propiamente definidos para esta Plataforma, se basan
principalmente en cubrir las necesidades en contra del tiempo, y con las limitaciones que el
mismo brinda, ocasionando que principalmente se genere una documentación muy básica y no se
pueda realizar revisiones del Modelo de Datos o nuevas consideraciones a nivel de un generador
de reglas de negocio.
Así mismo los manuales del sistema, usuario, modelo entidad relación entre otros documentos
propios del sistema no están actualizados, esto principalmente por el elevado índice de
mantenimiento que se requiere para mantener la aplicación funcionando día a día.
10.6. EVALUACION DE LA PLATAFORMA TECNOLOGICA HARDWARE Y SOFTWARE
10.6.1. ARQUITECTURA DE DESARROLLO.

La arquitectura de desarrollo en la que están implementados los Sistemas de Gestión y sistemas

web son software libre: Lenguaje de programación Java, php y como motores de bases de datos
están el My SQLServer y Postgres) y como sistemas operativos Windows y demás versiones. Bajo
esta plataforma cada vez es más difícil implementar los controles necesarios para que cumpla a
cabalidad el manejo de las actividades requeridas por la empresa.
Existen desfases en el control de requerimientos, debido a que en algunas ocasiones surgen
nuevos requerimientos y/o controles que requieren ser implantados inmediatamente aun sin
haber podido terminar de implementar los anteriores que estaban pendientes. Los aplicativos por
su naturaleza y complejidad requieren de una solución que utilice servidores de componentes y
de base de datos relacionales.
Es necesario resaltar que la arquitectura de desarrollo actualmente usada, se basa
fundamentalmente en la ventaja del software libre (lenguaje de programación Java, php y como
motores de bases de datos están el My SQLServer y Postgres), para desarrollar rápidamente los
requerimientos, lo cual redunda en complicaciones a futuro pues el mantenimiento y soporte
crecen drásticamente y las consideraciones para migrar este aplicativo son bastantes complicadas,
en muchos casos es preferible iniciar todo desde el principio partiendo del conocimiento del
negocio y generando la necesidad de trabajar con servidores de componentes para guardar las
reglas de negocio, incluso en muchos casos es mejor desarrollar un generador de reglas de
negocio teniendo en cuenta las capacidades que este mismo pueda brindar y las facilidades de
automatización de las reglas.
En base a lo anteriormente mencionado, es necesario aplicar una reingeniería a los aplicativos,
partiendo principalmente de un cambio en la plataforma de desarrollo, migrando hacia una que
permita mayores consideraciones según:
El entorno de programación debe ser sencillo y flexible.
La interface gráfica del usuario debe permitirnos una facilidad de trabajo y comodidad, para lo
cual es necesario aprovechar las ventajas que provee el sistema operativo Windows,
software libre (lenguaje de programación Java, php y como motores de bases de datos están
el MySQLServer y Postgres), etc.
Así mismo, es necesario definir un modelo de datos relacional que nos permita soportar el
constante cambio de las reglas de negocio, generando las restricciones y funciones de base
de datos que permitan controlar cada sistema.
En cuanto a las reglas de negocio, es importante resaltar que se debe automatizar este punto, ya que
es el principal cuello de botella se genera cuando los sistemas se muestran inflexibles. Por lo que
se debe implementar un programa que automáticamente nos permita grabar como parte de la
información las reglas de negocio y validaciones y que las mismas puedan ser invocadas a través
 del servidor de componentes, permitiendo liberar a la interface del usuario de esta carga de
trabajo.

En cuanto al almacenamiento de la información, es de vital importancia, controlar y guardar de una

manera segura y eficaz, para lo cual es necesario cambiar el motor de base de datos hacia un
servidor de base de datos “Relacional”, tal cual es el caso del
SQL SERVER 2008, ORACLE, SYBASE, o POSTGRES, en sus últimas versiones, motores de base
de datos que permitirán brindar principalmente la seguridad a la información y la flexibilidad
de manejo de la misma, así como flexibilidad, seguridad y escalabilidad.
Por otra parte es muy importante el factor humano, es decir el contar con personal cualificado
dentro y fuera de la institución, en tecnologías sólidas y probadas, de manera tal que se
asegure el soporte y mejoras continuas de las aplicaciones, así como se elimine la
dependencia de personal.
En relación al tipo de Plataforma a utilizar se debe considerar también el desarrollo en un modelo
de 3 Capas, toda vez que se tienen contribuyentes en diferentes lugares de la ciudad de
Chiclayo, así como contribuyentes y ciudadanos en general que eventualmente se
conectarían vía Internet para evaluar o consultar información relevante.
La Metodología de Trabajo a utilizar debe ser la de Framework como base para poder llevar un
control adecuado de los diferentes proyectos, que permitan al personal de la Gerencia de
Tecnología de la Información y Estadística, realizar un seguimiento a cada proyecto en
tiempo real y el uso de los recursos adecuado.
10.6.2. NIVEL DE EXPERIENCIA EN LAS HERRAMIENTAS.
El nivel de experiencia en las herramientas está en un nivel mediano debido a los siguientes
factores:
El personal con que cuenta la Gerencia de Tecnología de la Información y Estadística es
insuficiente, por lo cual no se dan abasto para poder satisfacer las necesidades y
requerimientos de los usuarios finales, y con esto descuidar en medida la documentación y
registro de la lógica de los aplicativos.
No cuentan con la capacitación debida que les permita aprovechar los productos para desarrollo
en todo su potencial.
Algunos de los trabajadores de la GTIE no cuentan con el perfil profesional y técnico esperado.
10.6.3. SOLUCIÓN ACTUAL Y PLATAFORMA ACTUAL.
De acuerdo al análisis e información obtenida se debe tener en cuenta:
 Los sistemas no cuentan con pantallas fáciles e intuitivas, demasiada carga de datos por
pantalla, los datos no están validados en su totalidad.
 No cuentan con una base de datos robusta y consistente, que les permita dar seguridad a
la información.
 No cuenta con los servidores que tengan las características técnicas adecuadas (Servidor
de Base de Datos, Servidor de Archivos, Servidor de Internet, etc).
  Los sistemas de gestión, en su mayoría se encuentran en RPG III; Visual FoxPro 5.0, Visual
Basic, PHP, Java, etc. los mismos que se han ido modificando en el tiempo sin tener en
cuenta la integración, normalización, inconsistencia de su información.
 Bajo esto estándares se hace complicado implementar nuevos controles para validación
de información en los módulos que conforman los diferentes sistemas.
 El desarrollo que se utiliza es de una sola capa, lo que hace que se incremente las
validaciones por el lado del cliente, cargando todo el procesamiento al cliente.
 La plataforma de una sola capa implica tener personal permanente que se encargue del
mantenimiento y soporte de los aplicativos.
 No cuentan con un modelo entidad relación que se rija bajo los estándares de
normalización.
 Los procesos y procedimientos no se encuentran aprobados y actualizados.
 No cuentan con una metodología de trabajo que le permita tener un control y
seguimiento de sus proyectos.
10.6.4. EVALUACIÓN DE ALTERNATIVAS.
10.6.4.1. ALTERNATIVA 1. JAVA & PHP + AJAX + POSTGRESQL.
En esta alternativa, se debe de tener algunas consideraciones para su implementación y éxito,
según:
Esta plataforma es libre por lo que está exento del pago de licencias.
Así mismo esta tecnología está siendo utilizada por varios Gobiernos Locales & Regionales en sus
plataformas de desarrollo.
La forma de programar más indicada sería en tres capas con el uso de un servidor de
componentes, así como el uso de un servidor de páginas Web.
Utilizar las aplicaciones orientadas a web permite el acceso desde cualquier estación conectada a
internet.
Tomando en cuenta la forma de programar de los aplicativos, se debe tener en cuenta que las
aplicaciones son necesariamente compartidas mediante una base de datos común, que
reflejara toda información a la comunidad.
Características de hardware
Chasis Blade de 4 – 8 slots
Fuentes alimentación redundantes e intercambiables en caliente.
Módulos de Switch redundantes e intercambiables en caliente. Ventilación redundante.
Módulo de gestión remota. Sistema KVM.
Servidor de Aplicaciones y Base de Datos Blade 2 Procesadores XEON de 2.53 Gh.
8 GB RAM (2x4) DDR3-1333
Video Integrado ATI ES-1000 32 Mb. Controlador de arreglos Smart Array.
Arreglos de Discos de 250 GB de disponibilidad (RAID 5) Incluir Sistema Operativo Linux
Requisitos mínimos
Procesador Intel XEON - 3 GHz
 Sistema Operativo: Las aplicaciones deben operar en los siguientes sistemas
Linux Centos, RedHat & Suse.
Apache Web Server
Php 5 o superior
POSTGRESQL 7
Memoria se recomienda 2.0 Gb RAM
Disco duro de 4 Terabyte de espacio disponible en la unidad de sistema; 1.6 (Incluye el MSDN)
Unidad lectora de disco Unidad de CDW – ROM o DVDW – ROM
Monitor Resolución (1280 x 800) o superior
Mouse y teclado Microsoft o compatible
VENTAJAS
 No se realiza el pago de licencia alguna.
 Se alinea con los demás Gobiernos Locales & Regionales en materia de desarrollo.
 Se logra la estandarización de aplicativos y una base de datos común.
 Fácil modificación al contar con los códigos fuente en el servidor.
 Utilizar otros proyectos tipo como base para poder crecer e implementar
 módulos a medida.
 Utilizar otros proyectos tipo como base para poder crecer e implementar
 módulos a medida.
DESVENTAJAS
 Fuerte inversión en capacitación y soporte técnico.
 Lenta actualización del software para algunos dispositivos
 Escaso personal en el mercado con dominio del software libre
RESUMEN TÉCNICO DE REQUERIMIENTOS.
Tomar en consideración que para la programación de estas capas tanto el cliente como la de
aplicaciones, es necesario invertir en la capacitación al personal de desarrollo en supervisión y
control de este tipo de desarrollo; así como invertir en el área de soporte en capacitación para
la administración de servidores de aplicaciones.
Así mismo se debe realizar un desarrollo en conjunto con una institución con experiencia en este
tipo de programación, formando algún tipo de convenio que permita el aprendizaje y la
experiencia necesaria.
Como estrategia de crecimiento de las aplicaciones a desarrollar es muy importante que el
desarrollo con esta herramienta debe estar preparado y soportar todas las consideraciones a
tener en cuenta para poder migrar sin problemas a versiones posteriores, la cual debe ser
natural, sin mayores costos por adecuar el código de programación.

Para esta implementación es de vital importancia, aprovechar las nuevas características y

bondades que brinda el PostgreSQL 9.6.
 Para la arquitectura de pruebas es necesario tener un servidor, el mismo que puede portarse
como servidor Web.
Así mismo se debe usar el servidor de base de datos de desarrollo para la etapa de pruebas.
Capacitar al Área de Soporte en; Administración de Base de Datos PostgreSQL 7 con una duración
2 meses. Administración de Servidores de Componentes, duración de 1 mes (40 horas),
Lenguaje Php+Ajax y Java con una duración de 3 meses.
Así mismo es importante brindar cursos de Análisis y Diseño de Soluciones usando Framework de
2 meses de duración.
Esto con el objetivo de que se pueda tener un intercambio de opiniones e incluso acceso a código
fuente de desarrollo con fines de lograr captar conocimiento y experiencia.
Para este tipo de desarrollos es necesario contar con el apoyo de un profesional con experiencia,
que les permita una mejor supervisión del desarrollo y el soporte, generando las alertas y
observaciones en el momento adecuado.

10.6.5. DE LAS CAPACITACIONES.

Las capacitaciones sobre Base de Datos deben ser orientadas a los siguientes puntos:
 Arquitectura física de la Base de Datos.
 Arquitectura lógica de la Base de Datos.
 Tipos de Datos.
 Creación y Manejo de Tablas.
 Inserción de Registros.
 Edición de Registros.
 Borrado de Registros.
 Almacenamiento.
 Consultas.
 Transacciones.
 Procedimientos Almacenados.
 Disparadores.
En el caso de las capacitaciones para los lenguajes de programación se basa en las sentencias del
lenguaje y las lógicas de programación.
10.6.6. MODELO DE SISTEMA WEB.
Durante los últimos años han sucedido cambios tecnológicos trascendentes. El surgimiento y la
rápida adopción del Web y las otras tecnologías de Internet han modificado significativamente el
escenario de hace cinco años. Ahora todas las PCs vienen listas de fábrica con un sistema
operativo gráfico de ventanas; casi siempre incluyen uno o más dispositivos de conectividad (e.g.,
modem, tarjeta de red, enlace Switch, USB, etc.); y traen preinstalado software gráfico para
acceder a la información que se encuentra almacenada en los servidores (i.e., web browsers).
Lo que se pretende es contar con un Sistema Web que permita realizar transacciones y consultas
a través de Internet.
Las aplicaciones deben actualizarse de acuerdo al crecimiento y necesidades de sus procesos y
operaciones, deben trabajar desde una computadora, una red de área local o conectadas a y/o
desde Internet para acceso regional y mundial.
Objetivos:
Interacción con clientes, proveedores, distribuidores (extranet y/o sitio web empresarial) y/o
con divisiones, empleados, asociados (intranet).
Crear presencia web enfocada a servicio a clientes.
Reducción de costos en:
Comunicaciones
Publicidad
Atención a clientes
Procesos administrativos
Procesos de comercialización
Ser eficientes en procesos:
Administrativos
Comercialización
Atención a clientes
Mejor Toma de Decisiones a Nivel Gerencial.
Los Sistemas Web deben permitir:
El sistema debe reducir la congestión de clientes que vienen hacer sus pagos, teniendo una
nueva alternativa que le permitirá realizar dichos pagos de servicio a través de Internet.
El Sistema debe aprovechar al máximo la estructura de Internet, y los servicios del comercio
electrónico como un medio no solo para hacer consultas remotas, también debe ser
aprovechado para realizar transacciones como pago de los tributos y servicios de la
MPCH.
El diseño del sistema debe revisare en forma sistemática, de forma que sea posible incorporar las
nuevas ideas y tecnología que constantemente están surgiendo.
La información almacenada siempre debe existir en el servidor de Base de Datos como
también se debe contar con copias de seguridad (Backups), los sistemas pueden cambiar
mas no se puede perder la información contenida en los SMBDR.
10.6.7. MODELO DE SISTEMA GERENCIAL.

Los gerentes o administradores dependen de medios formales e informales para obtener los
datos que requieren para tomar decisiones.
La información formal llega a manos de los gerentes mediante informes administrativos y
estadísticas de rutina.
Estos informes son estandarizados, se producen regularmente y constituyen la parte más visible
de lo que se denomina Sistema de Información Gerencial (SIGM, SIAM, SIAD, SIGGEDO, SIGA,
SIAF, entre otros sistemas).
La información informal incluye rumores y discusiones no oficiales con sus colegas. La experiencia
personal, educación, sentido común, intuición y conocimiento del medio social y político, son
parte de los medios informales de recolectar datos.
Definición.- Son una colección de sistemas de información que interactúan entre sí y que
proporcionan información a las diferentes gerencias y directorio y atienden sus necesidades.
Actividades Principales.
Recepción de datos, procesamiento de datos, combinar elementos de los datos, cálculos.
Proporcional información digitalizada y manual
Sistema de Información de procesamiento de transacciones, sistema de administración de
comercialización, de administración, ingeniería, operaciones y alta dirección.
Planeación y Control.
El SIGM y los otros sistemas son necesarios para apoyar las funciones gerenciales las cuales son
Planeación, Organización, Dirección y Control.
Por lo que el valor proporcionado por el sistema debe ser oportuna (para aplicar las medidas
correctivas la información debe llegar en su debida oportunidad), cantidad (información suficiente
ye necesaria), calidad (para los gerentes es indispensable que los hechos comunicados sean fiel
reflejo de la realidad) y relevancia (la información que se proporciona debe estar relacionada con
sus tareas responsabilidades).
Desarrollo del SIGM y lo demás sistemas.- Se requiere un gran esfuerzo, experiencia, tiempo y
dinero para crear un sistema de información gerencial que produzca información integrada y
completa.
Sin embargo, aun cuando la organización no se haya impuesto el compromiso de desarrollar esta
tarea, se puede realizar una función importante para mejorar el sistema y cubrir sus necesidades.
Actualmente la Alta Gerencia está destinada a ampliar los horizontes de planificación y a la toma
de decisiones bajo grados de incertidumbres cada vez mayores, a causa del crecimiento
poblacional que presenta la ciudad de Chiclayo, como también administrar en forma más eficiente
los recursos de la institución y control adecuado de personal.
Esto conduce a la imperiosa necesidad de manipular cada vez más información para poder
realizar decisiones acertadas.
Es reconocido que la gerencia de información es la base fundamental de una gerencia estratégica
adecuada. La introducción de la tecnología de información (software, hardware y
comunicaciones) ha conllevado a que los diversos sistemas de información se conviertan en
elementos de importancia en la organización.
Por ello debe dársele a la tecnología, la gran importancia, asignarle el suficiente presupuesto y
tiempo que merecen para ayudar en forma fructífera, la integración efectiva del análisis y la
intuición; en vez de considerarlo simplemente como una forma o manera de reducir los costos.
Factores que determinan su desempeño.
Identificación de las personas que deben utilizar la información.
Establecer los objetivos de la institución a largo, mediano y largo plazo.
Identificación de información requerida y eliminar información no utilizada.
Determinación de procesos y procedimientos para recolectar y registrar información a mejorarse,
de ser necesario identificar nuevos procesos y si la situación lo amerita realizar una
reingeniería de procesos.
Mejoramiento de los sistemas de información con el objetivo que resuelvan las necesidades de los
diferentes trabajadores.
Capacitación y supervisión del personal en el uso de los nuevos sistemas.
Optimizar el SIG y los demás sistemas: qué preguntar, qué observar, qué verificar.
Recursos de información necesarios para apoyar la planeación estratégica y la definición de
políticas de los niveles más altos de la administración.
Recursos de sistemas de información para ayudar a la planeación táctica y la toma de decisiones
relacionadas con el control administrativo.
Recursos de Información para apoyar las operaciones diarias de control
Información relacionada con el procesamiento de las transacciones preguntas sobre su estado